Báo cáo kiến tập vủa công ty cổ phần MISA, Schemes and Mind Maps of Economics

Download Báo cáo kiến tập vủa công ty cổ phần MISA and more Schemes and Mind Maps Economics in PDF only on Docsity! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: Lê Thị Hưng Thịnh MSSV: Khóa: 2020 - 2024 ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ TP. HCM, ngày … tháng năm (Ký và ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC DIỄN GIẢI, CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CMCN Cách mạng công nghiệp CV Đơn xin việc HĐQT Hội đồng quản trị ISO Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế KH Khách hàng TT&TT Thông tin và Truyền thông UBND Uỷ ban Nhân dân VN Việt Nam DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Công ty Cổ phần MISA...................................................................3 Hình 2: Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc trao cờ thi đua cho MISA.....................9 Hình 3: Công ty cổ phần MISA được nhận Huân chương lao động hạng nhì....9 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MISA................................................12 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diện Công ty MISA tại TP.HCM........12 Sơ đồ 3: Sơ đồ bố trí mặt bằng phòng Trung tâm kinh doanh Giải pháp kế toán.........................................................................................................................19 Sơ đồ 4:Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh Giải pháp kế toán...................20 Sơ đồ 5:Cơ cấu tổ chức khu vực kinh doanh.......................................................21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ tổng tài sản của công ty MISA 2018-2020............................15 Biểu đồ 2: Biểu đồ tổng nguồn vốn của công ty MISA 2018-2020.....................16 Biểu đồ 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty MISA 2018-2020..........17 MỞ ĐẦU 1. Lý do kiến tập: Trong quá trình học tập tại trường đã cho sinh viên một lượng kiến thức lý thuyết về chuyên ngành đã lựa chọn. Những lý thuyết đó giúp chúng ta hiểu biết về mặt trên giấy tờ, hiểu biết về các khái niệm của chuyên ngành mà mình đã lựa chọn nhưng như thế là chưa đủ. Trong nền kinh tế thị trường, giá cả với tư cách là tín hiệu của thị trường, là bàn tay vô hình điều tiết nền sản xuất xã hội, tác động một cách nhanh nhạy, trực tiếp và gián tiếp tới đời sống kinh tế chính trị xã hội của quốc gia. Ngày nay xã hội ngày càng phát triển thì việc đi kiến tập quan sát quá trình làm việc hàng ngày của công ty đối với sinh viên là thực sự rất cần thiết. Hoạt động đó sẽ giúp sinh viên biết được và học hỏi được những cái thực mình cần làm sau khi ra trường. Ngoài ra còn giúp sinh viên nhận biết được giữa kiến thực học ở trường với việc tiếp cận công ty sẽ như thế nào. Vì vậy Trường Đại học Công Thương TPHCM đã áp dụng chương trình quan sát thực tế còn gọi là “kiến tập” để giúp cho sinh viên nhanh chóng làm quen với môi trường bên ngoài sau khi học lý thuyết trên lớp. Kiến tập còn giúp sinh viên quan sát thực tế sau quá trình học lý thuyết trên giảng đường làm tăng sự tự tin trong nghề nghiệp của bản thân đã chọn trước đó, giúp làm quen hơn với môi trường khác ngoài môi trường học tập. Và buổi đi kiến tập thực tiễn này là một phần để giải thích các lý thuyết đã được học, giúp các bạn hiểu rõ hơn về công việc trong ngành học của mình. Với lý do đó, em đã chọn Công Ty Cổ Phần MISA là nơi để kiến tập và viết báo cáo về Công ty. 2. Mục tiêu kiến tập: Quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hoạt động của doanh nghiệp, tiếp xúc với môi trường làm việc tại công ty, vận dụng các kiến thức đã học vào thực tế . So sánh lại kiến thức giữa lý thuyết và thực hành, từ đó hiểu sâu hơn về chuyên môn đang theo học. Học hỏi, trau dồi kiến thức và tạo thêm được nhiều mối quan hệ trong môi trường doanh nghiệp 3. Phạm vi kiến tập: Đối tượng nghiên cứu: Trung tâm kinh doanh giải pháp kế toán doanh nghiệp của Công Ty Cổ Phần MISA. Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần MISA 4. Phương pháp tiếp cận công việc: Để thu thập những thông tin, đưa ra dẫn chứng, luận cứ chính xác mang tính thuyết phục, em đã sử dụng kết hợp những phương pháp quan sát, tìm hiểu, tham khảo các tài liệu về công ty và về đề tài kiến tập. Phương pháp thống kê, liên hệ thực tế và phân tích các tài liệu. 5. Bố cục bài kiến tập: Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần MISA Chương 2: Thực trạng tổ chức tại trung tâm kinh doanh giải pháp kế toán doanh nghiệp của Công Ty Cổ Phần MISA. Chương 3: Tổng kết. 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1. Khái quát về Công Ty Cổ Phần MISA Công ty Cổ phần MISA là một công ty công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý kinh doanh cho các doanh nghiệp và tổ chức. Công ty được thành lập vào năm 1994 và đã trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kinh doanh. MISA cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như phần mềm kế toán, quản trị nguồn nhân lực, quản lý bán hàng, quản lý khách hàng và hỗ trợ tư vấn triển khai. Các sản phẩm của MISA được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, gia tăng sự linh hoạt và giảm thiểu rủi ro. Với hơn 25 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ thông tin, MISA đã xây dựng được danh tiếng vững chắc và có mạng lưới khách hàng rộng khắp trên toàn quốc. Công ty luôn cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng tận tâm. MISA cũng đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam thông qua việc đào tạo và phát triển nhân lực, tham gia các hoạt động xã hội và hỗ trợ các chương trình giáo dục. Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong lĩnh vực công nghệ thông tin và được công nhận là một trong những doanh nghiệp tiên phong và sáng tạo trong ngành này. 1.1.1. Thông tin chung Hình 1: Logo Công ty Cổ phần MISA (Nguồn: Công ty Cổ phần Misa) - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giai đoạn 1996 - 2001: Tận dụng cơ hội phát triển thương hiệu. Mục tiêu của giai đoạn này là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xây dựng MISA thành một thương hiệu mạnh. Vào cuối năm 90 của thế kỉ trước, với sự đầu tư và thúc đẩy việc phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin một cách mạnh mẽ của Đảng và Nhà Nước, thị trường Việt Nam đã dần hình thành và đặc biệt phát triển mạnh mẽ trong khối cơ quan nhà nước. Tận dụng cơ hội này từ năm 1996 MISA đã nghiên cứu và âm thầm cho ra đời phần mềm Kế toán hành chính sự nghiệp. Việc xác định và đầu tư cho sản phẩm này tưởng chừng rất mạo hiểm và mong lung dưới con mắt của đối thủ cạnh tranh khác. Bởi thời điểm hầu như các đơn vị ứng dụng CNTT trong nước chỉ tập trung chủ yếu trong khối doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài. Tin tưởng vào tương lai của MISA, Công ty đã dồn mọi nguồn nhân lực và vật lực để tuyên truyền sâu rộng trên đại bản toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm. Và thời điểm tạo dấu ấn đã đến, sản phẩm phần mềm kế toán hành chính hành chính sự nghiệp của MISA là sản phẩm duy nhất được ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng trên phạm vi toàn quốc tại thời điểm hiện nay. Đây là một thành quả tất yếu của một quá trình định hướng và chuẩn bị lâu dài của công ty. Tận dụng được cơ hội vàng này MISA đã triển kha thành công phần mềm trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tác nghiệp đầu tiên có tính phổ biến tại Việt Nam. Giai đoạn 2001 - 2010: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp. Sau năm 2000, cùng với sự ra đời của luật doanh nghiệp mới, số lượng các doanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh từ vài chục ngàn tới vài trăm ngàn như hiện nay. Nhận thức thấy các doanh nghiệp là vừa và nhỏ, trình độ quản lý thấp, vốn ít và nhận thức ứng dụng CNTT chưa cao, nhưng MISA đã thiết lập một quyết tâm hết sức quyết liệt trong việc khai phá thị trường này. Sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA – SME ra đời trong hoàn cảnh này. Bằng hàng loạt các biện pháp khác nhau cuối cùng MISA cũng tìm được cách tiếp cận cho MISA-SME mà hiệu quả của nó được thể hiện thông qua hàng loạt các chiến dịch như « Sóng thần », « Bão nhiệt đới », chia sẻ tri thức,… làm tăng trưởng khách hàng sử dụng MISA-SME lên gấp đôi 2004 và nếu so sánh với 6 nhiều đối thủ cạnh 6 tranh khác thì riêng số lượng khách hàng năm 2005 cũng đã vượt số lượng khách hàng của một số đối thủ cạnh tranh có được trong vòng 5-6 năm. Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA cũng luôn chú trọng tới nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng, công ty có dội ngũ cán bộ tư vấn riêng, lúc nào cũng túc trực sẵn trả lời khách hàng. Hiện nay, trong số các công ty phần mềm, duy nhất MISA có số điện thoại miễn phí đường dài 1900-8677, giúp khách hàng ở xa không phải trả cước phí điện thoại liên tỉnh. Để triển khai được mạng lưới phân phối sản phẩm khắp cả tỉnh thành trên cả nước, trong giai đoạn này công ty thành lập 4 văn phòng đại diện tại TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, Buôn Mê Thuột. Giai đoạn 2010-2017: Phát triển mở rộng thị trường làm chủ xu hướng mở rộng phần mềm như một dịch vụ. Cùng với sự lan rộng của trào lưu điện toán đám mây, MISA đã nắm bắt cơ hội và nhanh chóng cho ra những sản phẩm phần mềm như một dịch vụ, điển hình như: AMIS.VN, QLTS.VN, HOTICH.VN, QLTH.VN, … Do đó, MISA đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam phát triển thành công phần mềm dịch vụ và là đơn vị dẫn đầu xu hướng làm phần mềm dịch vụ. Cùng với việc phát triển các sản phẩm phần mềm thỏa mãn nhu cầu nghiệp vụ của người sử dụng, MISA còn hướng việc mang đến cho khách hàng sự tin tưởng vào thương hiệu, chất lượng sản phẩm, sự hữu ích trong dịch vụ cũng như sự phục vụ tận tâm với khẩu hiệu « Tin cậy – Tiện ích – Tận tình ». Đây cũng chính là cam kết mạnh mẽ của toàn thể ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ MISA với tất cả khách hàng, đối tác. Bằng nổ lực sáng tạo liên tục trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong kế hoạch quản trị, mong muốn của MISA là sẽ được trở thành một công ty có phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến, rộng rãi nhất trong nước và ngoài nước. Sứ mệnh của MISA là phát triển sản phẩm và dịch vụ phần mềm nhằm giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức hoàn toàn mới, hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả không chỉ một cá nhân, tổ chức mà còn thúc đẩy năng suất và hiệu quả của đất nước. Giai đoạn 2018 đến nay: Phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin thích ứng cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0. Các giải thưởng mà MISA đã đạt được: - Huân chương Lao động hạng Nhì - Giải thưởng APICTA 2019 cho Nền tảng quản trị doanh nghiệp MISA AMIS - Giải thưởng DN CNTT Xuất sắc nhất khu vực Châu Á – Châu Đại Dương - Danh hiệu Sao Khuê - Bằng khen của Bộ thông tin và Truyền thông, Bộ tài chính, Hội tư vấn thuế - Top 10 DN CNTT có năng lực Công nghệ 4.0 tiêu biểu - Cờ thi đua do Thủ tướng Chính phủ trao tặng Hình 2: Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc trao cờ thi đua cho MISA 8 Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soát Ban tổng giám đốc Ban thư ký Các văn phòng đại diện Văn phòng tổng công ty Trung tâm phát triển phần mềm Trung tâm tư vấn & hỗ trợ khách hàng Hội đồng quản trị QLTS.VN - Phần mềm quản lý tài sản: là công cụ giúp các đơn vị sử dụng ngân sách Nhà nước quản lý đầy đủ, chi tiết các tài sản đã được đầu tư mua sắm theo quy định. Phần mềm được xây dựng trên nền tảng công nghệ Điện toán đám mây nên người dùng có thể truy cập sử dụng bất kỳ ở đâu, bất cứ lúc nào, chỉ cần có Internet. MISA Mimosa.NET - Phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp: là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trong việc thực hiện các nghiệp vụ kế toán của công tác hạch toán kế toán. Phần mềm không chỉ có nhiều tiện ích, dễ sử dụng, độ bảo mật cao mà còn cập nhật nhanh nhất các chế độ tài chính, kế toán mới nhất của nhà nước. MISA Bamboo.NET- Phần mềm kế toán xã: là phần mềm dành riêng cho các đơn vị hành chính cấp xã/ phường trên phạm vi cả nước. Do vậy, phần mềm rất thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với kế toán cấp cơ sở. Ngoài ra, phần mềm còn đảm bảo tốt các nghiệp vụ kế toán của công tác hạch toán với độ bảo mật cao. 1.1.4. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Nguồn: Công ty cổ phần MISA) Ban giám đốc văn phòng đại diện tại TP.HCM Trung tâm kinh doanh Hành chính sự nghiệp Trung tâm kinh doanh Giải pháp doanh nghiệp lớn Trung tâm kinh doanh Giải pháp doanh nghiệp vừa Trung tâm kinh doanh Giải pháp Kế toán Trung tâm kinh doanh Hóa đơn điện tử Trung tâm kinh doanh Giải pháp bán lẻ KHỐI BACK OFFICE (Kế toán, Nhân sự, Hành chính tổng hợp, Quan hệ cộng đồng, Phát triển kinh doanh,…) 1.1.4.2. Nhiệm vụ của các phòng ban Hội đồng quản trị: Quyết định cơ cấu tổ chức của Công ty. Đề xuất các loại cổ phiếu có thể phát hành và tổng số phiếu phát hành theo từng loại. Giải quyết các khiếu nại của Công ty đối với cán bộ quản lý cũng như quyết định lựa chọn đại diện của Công ty để giải quyết các vấn đề liên quan tới các thủ tục pháp lý chống lại cán bộ quản lý đó. Đề xuất việc phát hành trái phiếu, trái phiếu chuyển đổi thành cổ phiếu và các chứng quyền cho phép người sở hữu mua cổ phiếu theo mức giá định trước… Ban Tổng giám đốc: với nhiệm vụ đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiên thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty. Giám sát chặt chẽ các hoạt động công ty. Các thành viên hội đồng quản trị và ban tổng giám đốc: 1. Ông Lữ Thành Long (Chủ tịch HĐQT): có nhiệm vụ vạch ra chiến lược cho công ty, giám sát các hoạt động kinh doanh của công ty, cũng như giải quyết các rủi ro xảy ra. 2. Ông Nguyễn Xuân Hoàng (Phó Chủ tịch HĐQT) 3. Ông Lữ Hồng Chương (Phó Chủ tịch HĐQT, Phó Tổng Giám đốc Thường trực) 4. Bà Đinh Thị Thuý (Uỷ viên HĐQT, Tổng Giám đốc) 5. Ông Lữ Vưn Thành (Uỷ viên HĐQT) Ban kiểm soát: có nhiệm vụ giám sát, kiểm soát các hoạt động công ty, báo cáo lên Đại hội đồng cổ đông. Các thành viên ban kiểm soát: 1. Ông Lê Anh Tuân (Trưởng ban) 2. Bà Ngô Thị Thanh Hoa (Thành viên) 3. Bà Nguyễn Thanh Quyên (Thành viên) Các văn phòng đại diện: Văn phòng MISA Hà Nội: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu vực miền Bắc từ Quãng Bình trở ra. 12 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diện Công ty MISA tại TP.HCM (Nguồn: Công ty cổ phần MISA) Trung tâm kinh doanh Hành chính sự nghiệp Trung tâm kinh doanh Giải pháp doanh nghiệp lớn Trung tâm kinh doanh Giải pháp doanh nghiệp vừa Trung tâm kinh doanh Giải pháp Kế toán Trung tâm kinh doanh Hóa đơn điện tử Trung tâm kinh doanh Giải pháp bán lẻ KHỐI BACK OFFICE (Kế toán, Nhân sự, Hành chính tổng hợp, Quan hệ cộng đồng, Phát triển kinh doanh,…) Văn phòng MISA Đà Nẵng: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 6 tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi. Văn phòng MISA Buôn Ma Thuột: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 4 tỉnh khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk và Đăk Nông. Văn phòng MISA Tp. Hồ Chí Minh: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng từ Bình Định trở vào. Văn phòng MISA Cần Thơ: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 9 tỉnh thành thuộc khu vực đồng bằng Sông Cửu Long. Trung tâm phát triển phần mềm: Thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai các sản phẩm phần mềm của công ty. Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng như tư vấn KH mua hàng. Văn phòng tổng công ty: Phòng quan hệ cộng đồng: thực hiện chức năng quan hệ đối tác, nhà tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty. Phòng hành chính tổng hợp: thực hiện chức năng công tác văn thư lữu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt trang thiết bị, phương tiện làm việc, … Phòng công nghệ thông tin: tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về lĩnh vực Công nghệ thông tin của toàn Công ty (bao gồm: hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm, giải pháp công nghệ thông tin) nhằm tối ưu hóa hệ thống, bảo mật, an toàn dữ liệu. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó theo chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao. Ban ISO: thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng các phần mềm đúng theo yêu cầu của khách hàng trước khi được đưa vào sử dụng chính thức. Ban quản lý sản phẩm và thị trường: tư vấn hỗ trợ các vấn đề về nghiệp vụ cho công tác phát triển phần mềm của trung tâm. Ban tài chính: Xây dựng và triển khai phát triển các kế hoạch đầu tư tài chính trong nước và ngoài nước, thực hiện phân tích tài chính và xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty, giám sát và hướng dẫn các hoạt động chi tiêu phù hợp với tình hình tài chính của công ty. TS dở dang dài hạn 6.355.931 6.355.931 43.868.320 0 0,00 37.512.389 590,20 ĐTTC dài hạn 60.609.000 99.354.000 125.411.795 38.745.000 63,93 26.057.795 26,23 TSDH khác 24.429.603 29.296.281 27.952.733 4.866.678 19,92 (1.343.548) (4,59) TỔNG TS 1.315.373.057 1.751.162.151 2.084.032.607 435.789.094 33,13 332.870.456 19,01 Nguồn: Công ty cổ phần MISA 2 Tổng tài sản tăng dần qua các năm. Năm 2019 tổng tài sản của MISA đạt 575,9 tỷ đồng tăng 19,46 tỷ đồng so với năm 2018 (556,44 tỷ đồng), tương đương với mức tăng 3,49%. Con số này tiếp tục tăng lên mức 778,2 tỷ đồng vào năm 2020, ứng với mức tăng 35,13% (so với năm 2019). Trong vòng 3 năm, tổng tài sản của MISA đã tăng gần 40% từ 556,44 tỷ đồng (năm 2018) lên 778,2 tỷ đồng (năm 2020). Nguyên nhân tổng tài sản công ty liên tục tăng là do tổng tài sản ngắn hạn và tổng tài sản dài hạn đều tăng. Do trong giai đoạn 2018-2020 công ty MISA đang đẩy mạnh phát triển và hoàn thiện các sản phẩm phần mềm và dịch vụ để phù hợp với nhu cầu khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. 1 1.2.2. Quy mô vốn Bảng 1.2. Quy mô vốn của Công ty cổ phần MISA trong 3 năm 2018 – 2020 (Đơn vị tính: Triệu đồng) CHỈ TIÊU NĂM 2019 NĂM 2020 NĂM 2021 NĂM 2020 SO VỚI NĂM 2019 NĂM 2021 SO VỚI NĂM 2020 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Nợ phải trả 380.608.290 656.810.474 808.271.149 276.202.184 72,57 151.460.675 23,06 Nợ ngắn hạn 279.671.317 432.429.092 406.715.246 152.757.775 54,62 (25.713.846) (5,95) Nợ dài hạn 100.936.973 224.381.382 401.555.902 123.444.409 122,30 177.174.521 78,96 Vốn CSH 934.764.767 1.094.351.677 1.275.761.458 159.586.910 17,07 181.409.781 16,58 Vốn chủ sỡ hữu 934.764.767 1.094.351.677 1.275.761.458 159.586.910 17,07 181.409.781 16,58 TỔNG NGUỒN VỐN 1.315.373.057 1.751.162.151 2.084.032.607 435.789.094 33,13 332.870.456 19,01 Nguồn: Công ty cổ phần MISA 1 Doanh thu, lợi nhuận từ 2016 đến 2018 của MISA tăng gần 2 lần, đỉnh cao lần lượt đạt 799 tỷ đồng và 195 tỷ đồng. điểm đáng chú ý là biên lãi gộp của MISA luôn duy trì ổn định khoảng 87%. Năm 2019 doanh thu thuần của MISA chỉ đạt 644 tỷ đồng, giảm khoảng 20% so với năm trước đó, lợi nhuận sau thuế chỉ đạt 47 tỷ đồng giảm khoảng 76% so với năm trước đó. Đây là một kết quả tương đối gây bất ngờ, khi mà tăng trưởng trong giai đoạn trước đó được ghi nhận là hết sức ấn tượng. Tuy vậy, đây vẫn là mức rất cao với một doanh nghiệp quy mô tầm trung. Nhưng dựa vào các phương án kinh doanh hiệu quả và do hoạt động kinh doanh chính của MISA là sản xuất phần mềm máy tính, các dịch vụ nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin và tư vấn… vốn đòi hỏ nhân nhự chuyên môn. Vì vậy, năm 2020 kết quả kinh doanh của MISA tăng trưởng mạnh trở lại, doanh thu thuần đạt 1160 tỷ đồng, lãi sau thuế 255 tỷ đồng đều là mức kỷ lục trong lịch sử. Sản phẩm chính của công ty là phần mềm kế toán đã được bán cho hơn 140.000 doanh nghiệp trên cả nước, hơn 10.000 đơn vị xã phường, phần mềm quản lý giáo dục cho 8.000 trường học, phần mềm quản lý tài sản cho 38.000 cơ quan nhà nước và 1,5 triệu cá nhân đang sử dụng các ứng dụng của MISA. Giá bán cho mỗi gói sản phẩm dao động từ và triệu đến vài chục triệu đồng. Như vậy, tạo ra các sản phẩm công nghệ và có thể bán chúng đại trà chính là bí quyết thành công của doanh nghiệp MISA. 1 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MISA (TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP KẾ TOÁN) 2.1. Giới thiệu bộ phận kiến tập Bộ phận Trung tâm Kinh doanh Giải pháp bán hàng thuộc Văn phòng đại diện TP.HCM tọa lạc tại tòa nhà văn phòng MISA, lô 5, công viên Phần Mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Trước đây thì bộ phận Trung tâm Kinh doanh Giải pháp bán hàng có tên là trung tâm kinh doanh doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng mới gần đây trung tâm đã đổi lại tên như hiện giờ. Trung tâm có chức năng chính là bán hàng, chuyên về bán phần mềm kế toán, giám sát việc triển khai và cài đặt phần mềm tại các công ty. 2.1.1. Sơ đồ tổ chức bộ phận Sơ đồ 2. 1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Kinh doanh Giải pháp kế toán MISA Nguồn: Công ty cổ phần MISA 2 Giám đốc văn phòng 2 khu vực kinh doanh MISA AMIS kế toán 8 khu vực kinh doanh MISA SME Phòng tư vấn triển khai Sơ đồ 2.2. Sơ đồ tổ chức của phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA Nguồn: Công ty Cổ phần MISA Sơ đồ 2.3. Sơ đồ cơ cấu nhân viên kinh doanh của phòng giải pháp kế toán Nguồn: Công ty Cổ phần MISA Giám đốc văn phòng Phó giám đốc văn phòng Giám đốc trung tâm kinh doanh Phó giám đốc trung tâm kinh doanh Quản lý bán hàng Cán bộ nguồn Nhân viên kinh doanh Thực tập sinh kinh doanh (nếu có) Nhân viên kinh doanh Nhân viên phát triển khách hàng (SDR) Nhân viên tư vấn bán hàng (AE) Nhân viên tư vấn triển khai (ONB) Nhân viên Quản lý thành công khách hàng (CSM) - Nhân viên tư vấn triển khai (ONB): Hỗ trợ khách hàng cài đặt phần mềm triển khai tại phòng làm việc của khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm. Nhân viên quản lý thành công khách hàng (CSM): Có nhiệm vụ giữ liên lạc với các khách hàng đã mua sản phẩm của công ty. Hỏi thăm khách hàng về độ hài lòng của sản phẩm, cảm ơn khách hàng đã sử dụng của công ty và giải quyết các phản hồi của khách hàng khi dùng sản phẩm. Thực tập sinh kinh doanh: là người sẽ hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh. Công việc của thực tập sinh kinh doanh là: Nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng mục tiêu, bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp; Liên lạc với khách hàng theo nguồn data có sẵn; Tư vấn, hỗ trợ giải đáp những tính năng của sản phẩm với khách hàng; Đảm nhận một số công việc văn thư văn phòng; Hỗ trợ nhân viên kinh doanh những công việc liên quan đến: chuẩn bị tài liệu, chuẩn bị các buổi thuyết trình, ... 2.1.3. Mối quan hệ tác nghiệp của bộ phận với các bộ phận khác trong doanh nghiệp Mối quan hệ với phòng tài chính: Cung cấp đầy đủ thông tin cho phòng tài chính về nhu cầu sử dụng vốn liên quan đến hoạt động của phòng, các thông tin về các khoản cấp tín dụng, đầu tư góp vốn, liên doanh, liên kết, tư vấn, dịch vụ tài chính, làm cơ sở để phòng tài chính cân đối, điều hòa vốn của toàn công ty. Phòng tài chính phối hợp cung cấp các thông tin về thị trường tiền tệ, thông tin về tỷ giá ngoại tệ để phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của phòng. Mối quan hệ với phòng thẩm định & giám sát: Phối hợp với phòng thẩm định & giám sát thực hiện đánh giá, thẩm định khách hàng theo các quy trình, quy chế về các hoạt động cấp tín dụng, thẩm định dự án đầu tư, góp vốn, liên doanh liên kết. Cung cấp các thông tin liên quan đến các hoạt động của phòng để phòng thẩm định & giám sát thực hiện chức năng giám sát kinh doanh. Mối quan hệ với phòng hành chính – nhân sự: Phối hợp xây dựng cơ cấu tổ chức, phát triển nguồn nhân lực của phòng phù hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty. Được yêu cầu phòng hành chính – nhân sự hỗ trợ về các hoạt động hành chính, nhân sự, truyền thông để đảm bảo thực hiện nhiệm vụ của phòng. 6 Bàn làm việc cho nhân viên Khu giải lao và họp nhóm Bàn làm việc cho nhân viên Thang máy Thang máy Phòng họp và phòng ban Giám đốc Cửa Thang bộ Mối quan hệ với phòng kế toán – tổng hợp: Thực hiện các hướng dẫn của phòng kế toán để đảm bảo đúng quy định về chế độ kế toán trong hoạt động chi tiêu của phòng. Mối quan hệ với phòng công nghệ thông tin: Được yêu cầu phòng công nghệ thông tin hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động nghiệp vụ của phòng. Cung cấp thông tin cần thiết phục vụ công tác kiểm toán nội bộ. Mối quan hệ với các tổ chức Đảng, Đoàn thể: Tham gia các hoạt động của các tổ chức Đảng, Đoàn thể theo quy định. Mối quan hệ với hội đồng quản trị, ban kiểm soát, ban điều hành: Chịu sự kiểm tra giám sát hoạt động của hội đồng quản trị, ban kiểm soát, ban điều hành theo các quy chế, quy định và điều lệ của công ty. 2.2. Tổ chức công việc tại bộ phận Trung tâm kinh doanh Giải pháp kế toán 2.2.1. Bố trí mặt bằng Sơ đồ 3: Sơ đồ bố trí mặt bằng phòng Trung tâm kinh doanh Giải pháp kế toán Trung tâm Kinh doanh Giải pháp Bán hàng nằm ở lầu 2 của toàn nhà MISA. Bố trí mặt bằng trung tâm có hình chữ U. Trước của làm việc của phòng sẽ là thang máy và thang bộ. Thang máy và thang bộ đối diện song song nhau. Nhà vệ sinh thì nằm cùng phía với thang bộ. Trong khu vực làm việc của trung tâm sẽ có các dãy bàn làm việc đặt gần nhau, trừ lối đi lại, mỗi khu vực làm việc thường có tầm 1-2 dãy bàn, đây cũng là 1 team. Bên cạnh đó sẽ có 6 phòng họp và phòng ban giám đốc xen kẽ. Bộ phận phòng ban này được đặt kế phòng họp và phòng ban giám đốc xen kẽ. Vì khi trong công việc hoặc nhân viên thuộc phòng kinh doanh cần giúp đỡ thì luôn được tư vấn, hỗ trợ nhanh chóng từ cấp trên, ban quản lý. Sự trao đổi sẽ suôn sẻ và thuận lợi hơn vói cách bố trí này. Để quá trình xử lý các khó khăn từ khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng kịp thời nên sắp xếp gần với phòng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Các công việc được diễn ra luân phiên và có sự giám sát từ các cấp quản lý để đảm bảo công việc luôn thực hiện đúng theo yêu cầu của ban giám đốc. Tránh tình trạng để phòng ban phải chờ đợi công việc từ phòng ban khác. Bên cạnh đó, không gian trung tâm được thiết kế rộng rãi, hiện đại thoáng mát nhằm tạo một môi trường làm việc thoải mái, tiện ích nhất để cho mỗi nhân viên có thể đạt được hiệu quả tốt nhất trong công việc mà lại không bị gò bó bởi mọi thứ xung quanh.Trung tâm kinh doanh bố trí đầy đủ trang thiết bị cho tất cả các nhân viên và trưởng phòng kinh doanh, hỗ trợ nhân viên.Phòng Giám đốc Trung tâm: là phòng nằm ở sau cùng trong hệ thống sơ đồ mặt bằng của Công ty. 2.2.2. Bố trí nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh Giải pháp Bán hàng sơ lược gồm có ban giám đốc quản lý trung tâm, ban quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng. Phòng giám đốc các cấp của trung tâm sẽ nằm xen kẽ 6 phòng họp, 6 khu vực. Ban giám đốc sẽ chịu trách nhiệm cho toàn bộ trung tâm, giao các mục tiêu doanh số cho nhân viên cấp dưới, đưa ra chính sách xây dựng các hoạt động, giám sát và hỗ trợ nhân viên để hoàn thành mục tiêu doanh số theo đúng kế hoạch. Mỗi khu vực sẽ có quản lý bán hàng và đội ngũ nhân viên của mình. Quản lý sẽ ngồi chung với các nhân viên của mình, để thuận lợi hơn trong việc quản lý, trao đổi các 8 khách hàng bằng cách đặt câu hỏi thăm dò, giới thiệu về công ty mình và xác định đây có phải là cơ hội hay không và cuối cùng chính là là gửi email cho khách hàng. - Bước 3: Chào hàng, Demo và đánh giá Trong giai đoạn chào hàng cần chuẩn bị nội dung một kịch bản bán hàng phù hợp (để có một bài kịch bản với nội dung phù hợp với mỗi khách hàng thì mỗi nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ các đặc thù của từng lĩnh vực mà công ty đang cung ứng sản phẩm, cũng như am hiểu về sản phẩm phần mềm của công ty). Xác định mức độ nghiệp vụ mà phần mềm có thể đáp ứng cho khách hàng, gọi điện thoại tư vấn sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng và sau khi quản lý khách hàng thành công nhân viên nên demo cho khách hàng xem cách giải quyết trên phần mềm những khó khăn khách hàng gặp phải. - Bước 4: Báo giá và thương lượng Nhân viên gửi báo giá chi tiết cho khách hàng, tư vấn gói sản phẩm cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh. Đàm phán và thương lượng để thuyết phục khách hàng. - Bước 5: Chốt và bàn giao sản phẩm Sau khi khách hàng quyết định ký hợp đồng mua sản phảm, thì nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ phải hoàn thành tất cả các thủ tục cung cấp thỏa thuận sử dụng phần mềm giải pháp kế toán giữa MISA và khách hàng. Chờ khách hàng thanh toán và bàn giao sản phẩm cho khách, hướng dẫn cách sử dụng, hỗ trợ và theo dõi quá trình đưa phần mềm giải pháp kế toán vào sử dụng của khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn một trong 3 phương thức thanh toán: thanh toán trực tuyến (thẻ, ví), chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng quốc tế và thanh toán bằng tiền mặt. Nhân viên kinh doanh ưu tiên tư vấn khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến để mua hàng và không khuyến khích khách hàng thanh toán bằng tiền mặt. Trường hợp nếu khách hàng vẫn chưa có quyết định mua sản phẩm thì vẫn phải tiếp tục thuyết phục, tư vấn đánh vào tâm lý đưa ra các chương trình khuyến mại để khách hàng nhanh chóng quyết định mua phần mềm. - Bước 6: Chăm sóc khách hàng Bước cuối cùng nhân viên sẽ chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách sau dịch vụ bán hàng. Luôn luôn chăm chăm sóc thường xuyên, định kỳ đảm bảo sản phẩm hiệu quả nhất trong công việc của khách hàng. Nhằm taọ sự gắn bó, bên cạnh đó mời khách hàng trải nghiệm, sự hàng lòng của khách hàng về các phần mềm mới của công ty 12 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 Để giữ vị trí vững bền và phát triển sản phẩm trong ngành CNTT – ngành nghề phát triển rất nhanh như hiện nay thì các thành viên trong Trung tâm kinh doanh phải phối hợp hiệu quả với nhau, nổ lực mang lại kết quả kinh doanh như mong đợi. Công ty cổ phần MISA đã xây dựng được danh tiếng và vị thế mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và phần mềm quản lý doanh nghiệp. MISA đã thành công trong việc cung cấp các giải pháp phần mềm chất lượng cao cho các doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường hiệu suất làm việc. Sản phẩm của MISA đã được sử dụng rộng rãi và đánh giá cao bởi khách hàng. Công ty không chỉ tập trung vào việc phát triển sản phẩm mới, mà còn chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này cho thấy MISA có cam kết đáp ứng yêu cầu của khách hàng và duy trì sự hài lòng của họ. Ngoài ra, MISA đã xây dựng được đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên sâu và kỹ năng cao trong ngành công nghệ thông tin. Điều này góp phần quan trọng vào sự thành công của công ty và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển trong tương lai, công ty cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời theo kịp xu hướng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo,... . Ngoài ra, MISA cũng có thể xem xét mở rộng quy mô hoạt động sang các thị trường mới để tăng doanh số bán hàng. Tóm lại, công ty cổ phần MISA hiện đang ở trong chương thực trạng tích cực với danh tiếng vững chắc trong ngành công nghệ thông tin. Tuy vậy, để duy trì sự thành công này và tiếp tục phát triển, MISA cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu sản phẩm mới và theo kịp xu hướng công nghệ. 1 3.2.1. Kiến thức Việc có cơ hội được công ty hỗ trợ tiếp xúc và tiếp cận thực tế về trung tâm cũng như bộ phận kiến tập giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm có thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực em đang theo đuổi, hiểu được khái quát phần nào hoạt động kinh doanh của công ty, học hỏi thực tế những bài học và hoạt động chính trong một quá trình tổ chức và làm việc tại một bộ phận kinh doanh của công ty. Hiểu rõ nhiệm vụ vị trí các phòng ban khác nhau và có cái nhìn tổng quan hơn. Tích luỹ được những phần kiến thức quý giá hữu ích này giúp em có thể tự tin chuẩn bị những điều cần thiết để sau khi tốt nghiệp có thể theo đuổi công việc mà em yêu thích. 3.2.2. Kỹ Năng Kỹ năng cần được tích lũy dần qua thời gian, tình huống thực tế trong cuộc sống và công việc. Thời gian kiến tập vừa qua thực sự là cơ hội quý báu giúp em hiểu và nâng cao các kỹ năng cứng, kỹ năng mềm cho bản thân. Kỹ năng là điều kiện rất cần thiết với một sinh viên như em. Vì nó không chỉ là điều kiện cần nữa mà là rất quan trọng và cần thiết trong quá trình đi xin việc hay làm việc sau này. Sau khi kiến tập được quan sát thực tế và được các anh chị trong công ty giải đáp, hướng dẫn em đã có thể tích luỹ thêm nhiều kỹ năng cần thiết, biết so sánh sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tiễn, từ đó rút ra kinh nghiệm cho những tình huống tương tự xảy ra. Theo đó em cũng hiểu sâu hơn những kỹ năng như: Kỹ năng viết CV gây ấn tượng thu hút với nhà tuyển dụng, Kỹ năng ứng xử trong môi trường công sở, Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng, Kỹ năng làm việc nhóm,… giúp em trưởng thành hơn, suy nghĩ chín chắn hơn và định hướng cho tương lai của mình rõ ràng hơn. 3.2.3. Thái độ và tinh thần làm việc Thái độ và tinh thần làm việc là nhân tố quan trọng, tác động đến hiệu quả và năng suất làm việc, chính vì thế nhà quản lý thường đánh giá năng lực của nhân viên thông qua thái độ, tinh thần làm việc đôi khi còn nhiều hơn cả kiến thức chuyên môn và kỹ năng của nhân viên. Vì vậy trong khi kiến tập, em luôn luôn chú trọng đến thái độ của mình khi đến tham quan tại công ty như: - Tôn trọng mọi người ở công ty, đặc biệt là những chị đã giành chút thời gian của mình để hỗ trợ em và giảng viên hướng dẫn em trong quá trình kiến tập. - Có mặt đúng thời gian quy định để không làm chậm trễ công việc của mọi người. 4 - Luôn lắng nghe khi được các anh, chị hướng tham quan, cái gì không hiểu thì hỏi liền ngay lập tức, tránh để khi làm việc có sai sót xảy ra. - Nỗ lực tìm hiểu vấn để, quy trình làm việc, hỏi những điều thắc mắc khi thật sự cần thiết, tránh làm phiền đến công việc của các anh, chị. - Luôn luôn im lặng lắng nghe trong quá trình các anh chị giải đáp và hoạt động sôi nổi khi anh chị có câu hỏi. - Chính những thái độ được hình thành trong quá trình kiến tập như vậy sẽ tác động tích cực đến suy nghĩ sau này khi làm việc, và khi thái độ đã được hình thành như một thói quen như vậy, nó sẽ cho em dễ dàng bắt nhịp tốt với môi trường làm việc sau này. KẾT LUẬN Với thời đại công nghệ phát triển như hiện nay thì việc sử dụng các phần mềm công nghệ trong công việc là điều tất yếu mà tất cả các doanh nghiệp không thể thiếu. Kinh doanh phần mềm rất phức tạp, đỏi hỏi các nhà kinh doanh phải có khả năng, trình độ và bản lĩnh. Với mức doanh thu cao và lượng khách hàng đông đảo đã cho thấy các sản phẩm phần mềm của MISA được các doanh nghiệp hay cá nhân ở Việt Nam và trên thế giới ưa chuộng. Việc nâng cao kết quả làm việc và đưa sản phẩm của công ty đến với mọi người nhiều hơn thì đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh cần phải phát huy năng lực của mình một cách hiệu quả nhất và công ty MISA đã làm được điều đó. Theo đó bộ phận kinh doanh đã được công ty trau chuốt và bồi dưỡng nhiều hơn để nâng cao chuyên môn của nhân viên hơn. Được nhà trường cùng quý công ty tạo cơ hội cho em tiếp xúc với thực tế quá trình tổ chức bộ phận tại công ty, cho em có cái nhìn bao quát và thực tế hơn về sự chuyên nghiệp của môi trường công sở giúp em có thể chuẩn bị tâm lý và hành trang tốt hơn cho com đường sự nghiệp sau này. Một lần nữa em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các anh chị trong công ty đã giành chút thời gian quý báu của mình và các thầy cô giáo đã hỗ trợ em trong quá trình hoàn thành học phần kiến tập. 6