business administration, Slides of Business Economics

Download business administration and more Slides Business Economics in PDF only on Docsity! LOGO CHƢƠNG 3 MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ 1 TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 2 Mục tiêu chƣơng 3  Xác định môi trường của tổ chức, ảnh hưởng của môi trường đến quá trình phát triển của tổ chức.  Mô tả các yếu tố môi trường tổng quát, môi trường ngành, môi trường nội bộ.  Nhận biết những đặc điểm tiêu biểu của nền kinh tế toàn cầu hiện nay.  Hiểu được khái niệm và vai trò quản trị sự thay đổi.  Giải thích các chiến lược được các nhà quản trị sử dụng giúp tổ chức thích nghi với môi trường thay đổi. TS. Trương Đình Thái - BUH Môi trƣờng vĩ mô, tác nghiệp và bên trong 5 TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 6 CÁCH THỨC NGHIÊN CỨU MÔI TRƢỜNG QT Nghiên cứu trong trạng thái tĩnh Nghiên cứu trong trạng thái động Kết hợp trong nƣớc và quốc tế TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 7 MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ  “Môi trường vĩ mô là nơi mà doanh nghiệp tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp”.  Công cụ phân tích - PESTEL P - (Political); E - (Economic); S - (Social); T - (Technological); E - (Environmental), L - (Legal) TS. Trương Đình Thái - BUH Các quy định về giao dịch: hợp đồng, sự bảo vệ các bằng phát minh, sáng chế, luật bảo hộ nhãn hiệu thƣơng mại (mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm,...), bí quyết công nghệ, quyền tác giả, các tiêu chuẩn kế toán. Môi trƣờng luật pháp chung: luật môi trƣờng, những quy định, tiêu chuẩn về sức khoẻ và an toàn. Luật thành lập doanh nghiệp, các ngành, các lĩnh vực kinh doanh. Luật lao động; luật chống độc quyền và các hiệp hội kinh doanh; chính sách giá cả; luật thuế, lợi nhuận... Các hình thức cụ thể của luật pháp quốc tế 10 TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 11 Môi trƣờng kinh tế Những chỉ số kinh tế cơ bản thƣờng hay đƣợc quan tâm đó là: + Tốc độ tăng trƣởng kinh tế + Tổng sản phẩm quốc nội (GDP – Gross Domestic Product) + Tỷ lệ tham gia của lực lƣợng lao động + Tỷ giá hối đoái + Lãi suất + Chu kỳ kinh tế + Toàn cầu hóa http://dichvudanhvanban.com 12 Môi trƣờng Văn hóa - Xã hội ⟣ VĂN HÓA – XÃ HỘI + Quan niệm về đạo đức, lối sống, thẩm mỹ + Phong tục, tập quán, truyền thống + Mặt bằng học vấn, nhận thức chung ⟣ DÂN SỐ - THU NHẬP + Tổng dân số, các loại tỷ lệ dân số + Tuổi thọ, sức khỏe, dinh dƣỡng + Độ tuổi trung bình + Phân phối thu nhập + Dịch chuyển dân số TS. Trương Đì h Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 15 Đối thủ cạnh tranh trong ngành + Các doanh nghiệp trong cùng một ngành hay loại hình kinh doanh, cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho cùng một nhóm khách hàng đƣợc gọi là đối thủ cạnh tranh. + Đối thủ cạnh tranh liên tục chiến đấu cho sự trung thành từ cùng một nhóm khách hàng. TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 16 Đối thủ cạnh tranh trong ngành (tt) Apple Inc đã có chiến thắng pháp lý vô cùng quan trọng trƣớc Samsung vào ngày 24/8/2012 khi bồi thẩm đoàn ở San Jose, California kết luận Samsung đã sao chép các đặc điểm nổi bật của iPhone và iPad và đã buộc Samsung phải bồi thƣờng cho Apple 1,05 tỷ đô la Mỹ. TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 17 Khách hàng + Khách hàng là đối tƣợng tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. + Khách hàng là quan trọng bởi vì họ quyết định thành công của tổ chức. Các tổ chức phải đáp ứng với những thay đổi trên thị trƣờng. + Cần xác định phân khúc thị trƣờng để định hƣớng chiến lƣợc, đáp ứng đúng nhu cầu. TS. Trương Đì h Thái - BUH Add your company slogan LOGO Áp lực từ phía khách hàng Hạ giá bán sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm Cung cấp dịch vụ tốt hơn Giảm lợi nhuận của doanh nghiệp 20 TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 21 Nhà cung ứng + Các nhà cung ứng cung cấp nguyên, nhiên, vật liệu doanh nghiệp cần và sử dụng nó để sản xuất ra sản phẩm. + Một chuỗi cung ứng là một mạng lƣới nhiều ngành kinh doanh, các cá nhân đƣợc kết nối thông qua các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ. TS. Trương Đì h Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 22 Nhà cung ứng (tt)  Nhà cung ứng tạo ra áp lực trong trƣờng hợp: + Có ít DN cung ứng trong ngành. + Có ít sản phẩm thay thế đối với ngƣời mua. + Công ty mua không phải là khách hàng quan trọng. + Chuyển đổi nhà cung ứng gặp khó khăn và tốn kém. + Các nhà cung liên minh với nhau. TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 25 Sản phẩm thay thế  Sản phẩm thay thế là những sản phẩm phục vụ những nhu cầu khách hàng tƣơng tự nhƣ đối với SP đang phân tích.  Sự tồn tại của các sản phẩm thay thế biểu hiện sự đe dọa cạnh tranh, làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lợi của doanh nghiệp. http://dichvudanhvanban.com 26 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG TÁC NGHIỆP + Nhằm xem xét sự ảnh hƣởng trực tiếp của nó đến sự tồn tại, phát triển và thành công của doanh nghiệp + Mức độ ảnh hƣởng đến ngành mà DN đang kinh doanh + Khả năng và mức độ kiểm soát của DN  Nhận thức rõ tác động của môi trường này giúp doanh nghiệp đề xuất các chiến thuật phù hợp nhằm tận dụng cơ hội và né tránh rủi ro. TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 27 MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG “Môi trường bên trong là những nhân tố nằm bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và doanh nghiệp có thể tự điều tiết được”. + Nhân lực; + Tài chính; + Công nghệ + Marketing; + Nghiên cứu & phát triển; + Sản xuất; + Tổ chức quản lý TS. Trương Đì h Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 30 Phân tích Nguồn nhân lực (tt)  Vì vậy, nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn lực mà các nhà quản trị của các doanh nghiệp có định hƣớng kinh doanh lâu dài cần xem xét, phân tích để quyết định nhiệm vụ, mục tiêu và những giải pháp cần thực hiện.  Các nhân tố cần quan tâm: + Nhà quản trị các cấp + Các kỹ năng cần thiết + Đạo đức nghề nghiệp + Ngƣời thừa hành TS. Trương Đì h Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 31 Phân tích Nguồn lực vật chất + Các nguồn vốn bằng tiền, máy móc thiết bị, nhà xƣởng, kho tàng, đất đai, vật tƣ dự trữ... + Xác định quy mô, cơ cấu, chất lƣợng và các đặc trƣng của từng nguồn lực vật chất. + Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của từng nguồn lực. + Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu từng nguồn lực so với những đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành và trên thị trƣờng theo khu vực địa lý TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 32 Phân tích nguồn lực vô hình  Cần nhận diện và đánh giá đúng mức các nguồn lực vô hình, nếu không các DN dễ đánh mất các lợi thế sẵn có của mình trong quá trình SX-KD. + Nhận diện và phân loại các nguồn lực vô hình của doanh nghiệp. + So sánh và đánh giá các nguồn lực vô hình với các đối thủ cạnh tranh. + Xác định những nguồn lực vô hình cần xây dựng và phát triển. TS. Trương Đình Thái - BUH Tác động của môi trƣờng toàn cầu đến quản trị ♠ Hoạch định: Cần tính đến các yếu tố của môi trường trong nước và toàn cầu. + Nhiều nền văn hoá khác nhau, đa ngôn ngữ. + Nghiên cứu hệ thống kinh tế. + Nghiên cứu hệ thống chính trị. + Nghiên cứu định chế và quy định pháp lý khác. + Nghiên cứu thị thường tiền tệ, tài chính. + Thị trường trong nước và quốc tế. 35 TS. Trương Đình Thái - BUH ♠ Tổ chức: Sử dụng các mô hình tổ chức thích hợp với tính linh hoạt cao. Ba loại mô hình thường áp dụng: + Mô hình tổ chức theo sản phẩm, ngành. + Mô hình tổ chức theo địa lý. + Mô hình tổ chức theo chức năng. ♠ Lãnh đạo: + Tính đến môi trường đa văn hoá, đa sắc tộc, phong tục, tập quán, có chính sách sử dụng nhân viên phù hợp. + Tăng cường các mối quan hệ không chính thức giữa cá nhân trong tổ chức. + Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin. 36 TS. Trương Đình Thái - BUH + Xây dựng đội ngũ các nhà quản trị có tầm hoạt động quốc tế + Lựa chọn phong cách lãnh đạo khác nhau phù hợp với mỗi quốc gia và nơi đặt chi nhánh. ♠ Kiểm soát: Do sự khác biệt văn hoá giữa các quốc gia nên mức độ, hình thức kiểm soát cũng khác. + Khi xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát phải xét cả mục tiêu chung và của các chi nhánh ở các quốc gia. + Thông tin phải đầy đủ, trung thực, cập nhật nhanh chóng và vận dụng công nghệ thông tin và các mạng thông tin phục vụ cho kiểm soát. + Tập trung quyền kiểm soát ở trung tâm đầu não và một số trường hợp uỷ quyền cho chi nhánh. 37 TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 40 Quản trị sự thay đổi (tt)  Thay đổi thƣờng gặp phải nhiều lực cản, sự chống đối từ các thành viên trong tổ chức vì: + Quyền lợi cá nhân thiển cận. + Tính ỳ, thói quen, sự thay đổi + Đánh giá không đầy đủ, chính xác về thay đổi, thực hiện mục tiêu về sự thay đổi. + Khả năng chịu đựng sự thay đổi kém. TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 41 Quản trị sự thay đổi (tt)  Các chiến lƣợc nhằm làm giảm sự chống đối với sự thay đổi : + Giáo dục và truyền đạt thông tin. + Tham gia và lôi kéo. + Tạo thuận lợi. + Thƣơng lƣợng và thoả thuận. + Thao túng và tranh thủ. + Ép buộc (công khai hay ngấm ngầm). TS. Trương Đình Thái - BUH http://dichvudanhvanban.com 42 Câu hỏi ôn tập chƣơng 3 1. Lựa chọn một doanh nghiệp và phân tích: môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng tác nghiệp? 2. Phân tích môi trƣờng bên trong của doanh nghiệp đƣợc lựa chọn ở câu 1 và đề xuất những phƣơng pháp quản trị phù hợp. TS. Trương Đình Thái - BUH