các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan khu du lịch sinh thái, High school final essays of Economics

Download các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan khu du lịch sinh thái and more High school final essays Economics in PDF only on Docsity! TRUONG DAI HOC SAI GON KHOA QUAN TRI KINH DOANH QBBBS “es BAO CAO DE TAI CUOI Ki NGHIEN CUU KHOA HOC CUA SINH VIEN Dé tai: Cac nhan té anh hung dén hanh vi chon mua nwéc giai khat tai ctra hang 6 TP HCM Giang vién hwong dan: TS.Lé Dinh Nghi Ho va tén MSSV Neuyén Ngoc Anh 3120330091 Neuyén Linh Dan 3120330130 Dinh Bao Khuyén 3120330220 Neuyén Thuy Mai Phuong 3119330353 TPHCM, thang 5 ndém 2021 Tiéu lu@n NCKH 2021 TOM TAT Hién nay, nginh céng nghé thuc pham cia Viét Nam dang dan phat trién manh,dac biét la nganh cong nghiép dé udng. Voi toc d6 tang trudng hang nam duoc du bao 1a 6% tinh dén nim 2020, nganh céng nghiép d6 udéng 1a mot trong nhitg nganh hang tiéu ding nhanh tang trrong cao nhat tai Viet Nam. Theo bdo cdo ctia EVBN, mirc tiéu thu du doan sé dat 109 ty lit vao nam 2020. Nuoc giai khat duoc xem 14 mot loai thitc udng pho bién cia moi lita tudi, dac biét 14 gidi tré. Ciing voi viéc xuat hién tran lan cdc nhan hang nudc gidi khdt trén thi trvdng nham dap img nhu cau gidi khdt cla khéch hang. Nghién ctu nay nham muc dich chi ra céc nhan t6 anh hung dén hanh vi tiéu ding ctia khach hang déi v6i nude giai khat. Tir do, cac nha quan Ii cé thé nam bat tam If, diéu chinh hoat d6ng kinh doanh cia minh 1 céch t6t nhat. Tw khéda : cdc nhan té, hanh vi tiéu ding, nc gidi khat, khadch hang. Tiéu lu@n NCKH 2021 bang bai bdo nay, nhém ching em nghién ctu vé cdc yéu t6 anh huéng dén hanh vi cla nguoi tiéu ding trén thi trrong nuc gidi khdt 6 tp HCM. 2. Muc tiéu nghién ctru: ° Xac dinh duge cdc yéu t6 anh huong dén hanh vi mua nwéc giai khat tai cdc cira hang hién nay. Tir do co thé dua ra nhiing giai phdp mang tfnh kha thi nham nang cao chién luge ban hang cho cac nha quan Ii. 3. Doi tuong va pham vi nghién ciru: ° Déi tuong nghién ctu :cdéc yéu t6 anh huéng dén hanh vi tiéu ding nuoc giai khat tai cdc ctra hang. o Pham vinghién cttu: Thanh phé H6 Chi Minh. 4. Phuong phap nghién ctru: ° Phuong phap thu thap va xt ly tai ligu ° Phuong phap khao sat thuc dia ° Phuong phap diéu tra x hdi hoc ° Phuong phap phan tich, tong hop, so sanh. 5. Dong gopcua luan van o —-Vé mat khoa hoc: dé tai g6p phan cting cd co sé ly lun vé tam ly khdch hang va chat long san pham nuéc gidi khat. ° Vé méit thyc tién: Luan van 1a co sé gitip cdc nha quan ly hiéu ro duoc cdc thanh phan tic déng dén hanh vi mua hang ctia khéch hang. Nghién ctu xdc dinh cdc thanh phan va mttc d6 anh hung cia timg thanh phan dén sr hai long cla khéch hang mét cach day da va chinh x4c. Viée phan tich céc yéu t6 lién quan dén hanh vi mua nue gidi khat ctia khéch hang, sé gitip cdc nha quan ly, ban linh dao ctia céc cia hang hiéu 15 hon vé nhu cau cia du khéch cing nhu chat luong dich vu ma ctra hang dang cung cap. Tw do, cac nha quan ly, ban linh dao ctia cdc ctta hang cé cach nhin thdu dao, dua ra céc chinh s4ch t6t hon trong céng tac thu hat va dap tmg nhu cau ctia khdch hang tot hon. Dong thoi, cé nhiing cai tién thich hop nhim nang cao chat lvgng sin pham va lam théa man nhu cau cia khdch hang. 6. Bé cuc luan van Ngoai phan mo dau va ket Juan, danh muc tai ligu tham khao va phu lic, noi dung chi yéu cla luan van dugc trinh bay trong 2 chuong: Chuong 1: Co sé ly ludn cia dé tai. Chuong 2: Phuong phap nghién cu. Tiéu lu@n NCKH 2021 CHUONG 2:CO’ SO’ LY LUAN CUA DE TAI 1. Métsé6ly lun ve hanh vi cia ngudi tiéu ding 1.1. Cac khai niém co’ ban c6 lién quan. 1.1.1. Khdi niém vé nguoi tiéu dang. Ngudi tiéu ding 14 ngudi mua sim va tiéu ding nhimg san pham va dich vu nham théa man nhu cau va uéc muén cd nhan. Ho 1a nguoi cudi cing tiéu ding san pham do qué trinh san xuat tao ra. Newoi tiéu ding c6 thé A mét cd nhan, mdt hé gia dinh hoadc mot nhom ngudi. (Gido trinh Marketing can ban, Th.s Dinh Tién Minh, 2012, NXB Lao Déng) (wikipedia) Ngoai ra con c6 cac dinh nghia khac vé ngudi tiéu ding nhw tai Viét Nam, khéi niém phap ly ngwoi tigu ding duoc dé cap dén dau tién trong Phap Iénh Bao vé nguodi tiéu ding nam 1999. Sau nay, khi Luat Bao vé quyén loi ngwoi tiéu dig nim 2010 duge ban hanh thay thé Phdp Jénh, nhiéu ndi dung di duoc stra d6i, bd sung. Tuy nhién, khdi niém “Nguoi tisu ding” van duoc quy dinh nhw trong Phap lénh. Theo do, Khoan 1 Diéu 3 quy dinh: “Nguoi tiéu ding languoi mua, si dung hang héa dich vu cho muc dich tiéu ding, sinh hoat cia ca nhdn, gia dinh, t6 chic”. Khi xem xét khéi nigm nay c6 thé thay: (i) Cht thé ctta giao dich: cA nhan, gia dinh hoac t6 chite; (iii) Muc dich cta giao dich: St dung hang héa, dich vu cho muc dich tiéu ding, sinh hoat ca nhan, gia dinh, t6 chute; (iii) Can ctr, co sé phat sinh quan hé: xdc lap thong qua hoat déng mua ban, cung cap hang hda, dich vu (mua) va/hodc xdc lap trén co sé c6é hoat dong st dung hang hda, dich vu (sw dung) tham chi kh6ng str dung hang héa, dich vu (Nguon: tapchicongthuong.vn) Phan loai nguoi tiéu dimg: Phan nhom 5 loai ngwoi tiéu ding Viét Nam theo Euromonitor ° Minimalist Seeker: Nhom ngwdi tiéu ding theo chi nghita tdi gian, thong nghién ctu sén pham va dich vu trudc khi mua hang. Tiéu lu@n NCKH 2021 e Impulsive Spender: Nh6m ngudi thich mua sam, thuong coi trong trai nghigém mua sAm va tiéu ding hon s6 tién bé ra cho san pham, dich vu. ° Undaunted Striver: Nhém ngudi tiéu ding coi trong, dau tr vao vé bé ngoai va trai nghiém c4 nhan héa trong tir san pham, dich vu ° Secure Traditionalist: Nhitng ngu0i ti¢u ding theo chi nghia truyén thong anh huéng dén théi quen mua sam ° Empowered Activist: Nhiing ngwoi tiéu ding c6é xu hung song xanh trong thoi quen mua sam cdc san pham va dich vu (Euromonitor International Lifestyles Survey 2020) 1.1.2. Khdi niém vé hanh vi cia ngwéi tidu ding Hanh vi nguoi tiéu ding (Tiéng Anh: Consumer Behavior): 1a hanh vi mua mét san pham cu thé hay m6t dich vu nao do nham muc dich théa man nhu cau cla cd nhan hodc ca gia dinh ho (Gido trinh Marketing can ban, Th.s Dinh Tién Minh, 2012, NXB Lao Déng) Theo Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk “hanh vi ngwoi tiéu ding la toan b6 hanh dong ma nguoi tiéu diing béc 16 ra trong qua trinh trao di san pham, bao gom: diéu tra, mua sam, sir dung, danh gia va xir ly thai bo san pham va dich vu nhadm tho4 man nhu cau cia ho”. Hanh vi nguwoi tiéu ding sé gitip cho doanh nghiép dua ra nhtmng san pham, nhiing chién hrc marketing va kinh doanh san pham phi hop. Ngay nay, cdc doanh nghiép nghién ctu hanh vi ngudi tigu ding voi muc dich nhan biét nhu cau, s6 thich, thdi quen ctia ho. Cu thé 1a xem ngwoi tiéu ding muén mua gi, tai sao ho lai mua san pham, dich vu d6, tai sao ho lai mua nhan hiéu do hoac tai sao ho lai vit b6/ khong tiép tuc str dung nhan hiéu do, ho mua nhw thé nado, mua 6 dau, khi nao va mute d6 mua ra sao dé xay dung cdc chién hoc marketing thiic day nguoi tiéu ding mua sam san pham, dich vu cia minh va han ché ngwoi tigu ding roi bé dich vu va chuyén sang nha cung cap khéc. (Nguon: taphicongthuong.vn) Tiéu lu@n NCKH 2021 1.2.2.2 Nhén thire Déng co thc day con ngudi hanh déng, tuy nhién con ngudi hanh déng nhw thé nao lai bi anh huong téi nhimg nhan thirc cia ho vé tinh huéng nhu cau cu thé c6 thé sé cé nhimg hanh vi rat khac biét tuy theo su nhan thie cia ho vé tinh huéng do. Tién trinh nhan thre chia ra lam 3 giai doan: (1) tiép nhan bi déng, (2) tiép nhan c6 chi dich, (3) Dién giai thong tin 1.2.2.3 Su tiép tu Su tiép thu thé hién nhiing thay d6i trong hanh vi cia mét ca nhan tr nhimg kinh nghiém ma ho da trai qua. Cac nha tam ly hoc cho rang hau hét nhimg hanh vi con ngudi hinh thanh do qua trinh hoc hoi va tiép thu. Qua trinh tiép thu nay con lam cho ngwoi tiéu ding c6 nhimg cam nhan khac biét trong qua trinh tiép nhin nhimg tac nhan kich thich va tir do dua ra nhimg phan img tiéu dimg khdc biét. Nguoi tiéu dimg c6 thé tich Ita thém nhimg quan diém tich cue hod tiéu cue vé san pham tir qua trinh tiép thu nay. 1.2.2.4 Mém tin va thdi dé Thong qua nhitng hanh déng va tiép thu trong tiéu ding, con ngwoi sé dan dan xay dung trong tam ti minh niém tin va thai d6 hudng dén san pham. Chinh nhimg niém tin va thai d6 nay citing sé anh huéng dén hanh vi cia ho. Niém tin thé hién y nghia cu thé ma ngwoi ta co dugc vé mét su vat nao do. Niém tin c6 thé xuat phat tir nhing kién thie, nhiing quan diém, nhiing hanh dong da trai qua. Thai d6 thé hién nhimg danh gid c6 y thitc, nhiing cam nghi, nhing xu huéng hanh déng tuong déi kién dinh cia con ngwoi déi voi mot chu thé, mot y tudng. Niém tin va thai dé duoc hinh thanh trong ngudi tiéu ding theo nhiéu cach khac nhau. Déi khi con nguoi da hinh thanh mét thai d6 tich cuc vé mét san pham trréc khi mua no. Dac biét déi voi nhimg san pham can mot quyét dinh mua nhiéu c4n nhac, nh nhing san pham dat tién, phan déng ngwoi tiéu dimg xay dung m6t niém tin va thai d6 tich cuc déi voi sin pham trudc khira quyét dinh mua. Ngwoc lai d6i v6i nhiéu san pham khdc niém tin va thai d6 chi duoc hinh thanh trong nguoi tiéu ding qua mot qua trinh st dung. 10 Tiéu lu@n NCKH 2021 1.2.3 Yéu to ca nhan 1.2.3.1 Tudi tac va cac giai doan chu ki sng gia dinh O nhimg kta tuéi khac nhau ngwoi tigu ding sé co nhimg nhu cau va mong muén khac nhau. Tinh chat tiéu ding ciing phu thudc vao giai doan cia chu ky séng gia dinh. O timg thoi diém cia trang thai gia dinh ma ngudi tiéu ding c6 nhimg nhu cau, kha nang tai chinh va s6 thich khac nhau, do do c6 nhimg hanh vi va sua lva chon khac nhau trong mua gam. 1.2.3.2 Nghé nghiép Neghé nghiép c6 anh huéng nhat dinh dén sw lua chon san pham. Do tinh chat céng vic khac nhau, con ngudi sé c6 nhimg nhu cau khac biét. Su khac biét vé nganh nghé ciing tao ra cac nhu cau rat khdc nhau vé san phim, chat long, gia ca va tinh cap thiét cia san pham do. 1.2.3.3 Trinh dé hoc van Trinh d6 hoc van cting tao ra cac nhu cau khdc nhau trong gidi tiéu dung. Trinh d6 hoc van cang cao tao ra mot xu huong tiéu ding tién tién va hién dai hon, c6 su la chon nhiéu hon, bd cong suc trong viéc tim toi thong tin, so sanh tréc khi ra quyét dinh tiéu ding, cha y nhiéu hon dén tinh tham my, chat lvong, nhan higu, bao bi, tinh an toan va cac dich vu kem theo, déng thoi cac nhu cau vé cdc hoat dOng giai tri, du lich, sach bao, 4m nhac, strc khde va hoc tap cting cao hon 1.2.3.4 Tinh trang kinh té Tinh trang kinh té cha mét ca nhan thé hién mie thu nhap va chi tiéu ctia ngwoi do. Dieu nay co anh hung rat l6n dén cach la chon san pham va dich vu cua ca nhan do. 1.2.3.5 Ca tinh Theo Philip Kotler: “Ca tinh la nhitng dac tinh tam by ndi bat ciia mdi nguoi tao ra thé ung xt (nhitng phantng dap lai) cé tinh 6n dinh va nhdt quan voi mdi truong xung quanh”’. 11 Tiéu lu@n NCKH 2021 Con ngudi co thé c6 cdc ca tinh nhu: Ty tin, than trong, khiém nhuong, hiéu thing, ngan nap, dé dai, ning dong, bao thi, coi mé... Nhimg ca tinh khac biét nay cting tao ra nhimng hanh vi mua hang rat khac biét 1.2.3.6 Léi song L6i séng thé hién sw tac déng qua lai cla con ngudi voi méi trudng séng. Trong thuc té ton tai cdc dang 16i séng sau day: Séng mon (Survivors), bat nguyén (Sustainers), an phan (Belongers), cau tién (Emulators), thanh dat (Achievers), tu ki (I-am-me), thu nghiém (Experientials), x4 hdi (Societally conscious) va bao dung (Intergrateds). Thong thong dua vao ba bién s6 sau day dé phn tich di séng: ° Quan diém vé cdc van dé khdc nhau trong cudc séng, x4 héi, chinh tri (Opinions) ° Nhiing méi quan tim chinh yéu trong cudc séng (Interests) ° Cac hanh xi trong cudc séng (Activites) 1.2.4 Yéu 6 x4 hoi 1.2.4.1 Gia dinh Cac thanh vién trong gia dinh c6 thé anh huéng manh dén hanh vi ctia ngwoi mua. Nguoi day bao (bac sinh thanh, 6ng ba, anh chi, chu bac) thuong huéng ca nhan theo nhiing gid tri riéng biét vé t6n gido, chinh tri, kinh té, danh dur, long tu trong... Nhtmg anh huong nay rat sdu sac va mang tinh lau dai, ké ca khi cdc méi quan hé nay khéng con thong xuyén va vig chic nita, dic biét 6 nhimg nude ma méi quan hé gia dinh duoc xem 1a nén tang nhw cac nude 4 dong. Gia dinh nhé ctia cd nhan g6m vo chong con cai c6 anh huéng truc tiép nhiéu hon dén hanh vi mua hang thuong ngay. Mite d6 anh huéng cta ngudi chéng va ngudi vo dao déng trong pham vi rat rong tity theo timg loai san pham. 1.2.4.2 Cac nhém anh huéng Hanh vi cia ngudi tiéu ding citing duoc quy dinh béi nhiing yéu t6 mang tinh chat x4 héi nhu nhimg nhom tham khao. Day 1a nhitng nhom co anh huéng true tiép hoac gian tiép dén hanh vi tiéu ding. Co rat nhiéu nhom tham khao anh huéng dén hanh vi tiéu dung nhuw: 12 Tiéu lu@n NCKH 2021 Tén Nhéan thie thuong hiéu ] thuong hiéu Ten >) Nha thie . re \ ct higu aa hang “i Chat lugng cam nhan . ~ Gia a Gia tH Gia ca > cim nhén cin nhé Ney Chi phi cam nhdn Hinh: M6 hinh xu hncong tiéu ding »{ Xu hudng tiéu ding 3. Cac nghién ciru lién quan truéc d6 3.1 Nguyén Thiy Loan va Lé Minh Nhat, 2010, “Factors affecting consumer behavior in the soft drink in HCMC”. Nghién ctu da chi ra céc yéu t6 thic day xu hudéng mua nuéc giai khat gdm c6 9 yéu t6: (1) Xu uéng mua hang, (2) Chat lwong va an toan, (3) Thuong thitc, (4) Dinh dudng, (5) Thuan tién, (6) Thuong higu, (7) Gid ca, (8) Phan phéi, (9) Chiéu thi 3.2 Nghién citu cita Asi, Grace R., Falogme, Maria Kristy May F (2015) “Nhan t6 anh hwéng hanh vi mua cia khdéch hang” Nghién ctu nay di chi ra rang, cdc yéu t6: (1) Chat luong dich vu, (2) Chat luong san pham, (3) Chién loc gid, (4) Khuyén mdi va (5) Thudc tinh ctra hang c6 anh huéng dén hanh vi mua hang ctia khach. 3.3 Teynampet. C (2013): “Consumer psychology towards upermarkets” Xac dinh du dinh cia ngwoi tiéu ding khi di mua gm sé bi anh hung béi 6 yéu tél: (1) déng co mua hang; (2) cam nhan vé gid tri Igi ich; (3) kién thitc,kinh nghiém, (4) thai 46; (5 ) phong cach séng va (6) cdc yéu té cd nhan. Day 1a mot nghién ctu co gid tri lon vé mat ly thuyét khi thay vi tim hiéu hanh 15 Tiéu lu@n NCKH 2021 vi cla ngwoi tiéu ding thi lai di sau vao nghién citu tam ly cla ho nhung no citing bi han ché do chua duoc do long va kiém dinh véi tap khach hang cu thé 4, M6 hinh nghién citu dé xuat M6 ta: Nh6m téc gid nhan thay rang long trung thanh va y thite bao vé méi trudng cla ngudi tiéu ding cing co tac dong dén hanh vi mua nude giai khat cia ho nhung chwa duge dé cap nhiéu trong cdc nghién ctu lien quan trude . Dua vao céc yéu t6 anh hudng dén hanh vi voi dic diém tam If, kinh té-xa hdi, nh6m téc gia dé xuat cdc nhan t6 anh huéng dén dén hanh vi mua nue gidi khat cla ngwdi tiéu ding gdm: (1) Thuong thitc, 2) Gid ca, (3) Y thite vé site khée, (4) Tinh tién loi ctia kénh phan phéi, (5) Yéu t6 nhan khdu hoc, (6) Thuong hiéu, (7) Chiéu thi, (8) Chuan chi quan, (9) Long trung thanh ctiakhach hang, (10) Y thitc bao vé mdi truong. Gid ca Mey acral) PE Rane) Potty aire TeaT 4 TU ceze8-4F | : ia-ie kénh phan phai SRC) irl nes Oem Uy M6é hinh nghién ciru nhém tac gid dé xudt Tiéu lu@n NCKH 2021 Thuyét cdc nhan t6 anh hwéng dén hanh vi mua nwéc gidi khat cia nguodi tiéu ding: e Thuong thirc Ngoai viéc udng dé giai khat, cung cap nang wong, ting cuong stic khoe, moi ngudi déu mong muén duge thuéng thie san pham voi nhiing tiéu chi: mii vi thom ngon, hap dan, méi mé va da dang,... Khi thuc pham duoc san xuat ngay cang nhiéu va ngudi tigu ding di An uéng no dé thi nhu cau thuong thitc ngay cang ting. Tir so sé d6, nghién cum dé xuat gia thuyét nhw sau: H1: Nhu céu thong thirc nubc gidi khat cang cao cé tac dong tac hanh vi mua cua khdch nguoi tiéu ding. e Gia ca Gid ca cla TPHC citing tac déng ro rang lén nhu cau ctia ngwoi tiu ding (Yin va cong su, 2010). Zeinab va Seyedeh (2012); Slamet va cOng su (2016); Tran va céng su (2019) a4 nhan thay gid ban cao IA yéu t6 can tro quyét dinh mua hang ctia ngudi tiéu ding. Tir co sé d6, nghién ctru dé xuat gid thuyét niu sau: H2: Gid ca cia san phdm nuoc gidi khat cb anh hudng dén hanh vi mua cua nguoi tiéu ding. e Y thire vé site khée Quan tam vé strc khée cing anh huong dén y dinh mua nude giai khat cua ngwoi tigu ding. Nhan biét Igi/hai cua san pham nude gidi khat déi voi ban than citing anh hudng tich cuc dén y dinh mua (Wee va cong su, 2014; Ai, 2016, Lian va Yoong, 2019). Tir co sé do, nghién cvu dé xuat gid thuyét: H3: Y thie vé strc khée ciing cé anh hudng dén hanh vi mua nue gidi khat cia nguoi tiéu ding. e Tinh tién loi cia kénh phan phéi Hé thong phan phdi la co sé dé doanh nghiép dua san pham cia minh dén tay ngudi ding. Mang hoi cang day dac, tién loi va cé chat wong thi cang tiép can duoc nhiéu nguoi ding. Ngwoi tigu ding cé thé san pham dé dang hon nén xu huong mua sé cang tang (Kotler, 1999; Nihan Mutlu Im Chausseefeld 5, 2007). Tir co s6 d6, nghién cimu dé xuat gia thuyét: 17 Tiéu lu@n NCKH 2021 CHUO'NG 3: PHUO'NG PHAP NGHIEN CUU 1. Phuong phap luan Dé tai duoc thue hién dua trén phuong phap nghién ctu dinh tinh va phuong phap nghién ctu dinh lvong nhw sau: Nghién ciru dinh tinh: Nham kham pha cdc yéu t6 anh huéng dén hanh vi tiéu dimg san pham va hiéu chinh cac thang do ctia cac yéu té trong m6 hinh nghién ctu da dé xuat. Nghién ctu dinh tinh duge thue hién thong qua hai giai doan. Giai doan mé6t, tac gia nghién ctu tong quan co s6 ly thuyét dé dua ra cc gia thuyét va dé xuat m6 hinh nghién ctu. Sau dé, tac gia tién hanh thao Iuin nhom voi chuyén gia dé kham pha cdc yéu t6 anh huéng dén hanh vi tiéu ding san pham va hiéu chinh cac thang do cta cdc yéu t6 trong mé hinh nghién ctu da dé xuat. Két qua nghién cwu dinh tinh lam co sé xay dung bang cau héi thu thap thong tin dé thu hién nghién cuu dinh luong. Nghién ctu dinh Iwong: Nghién ctu dinh lvong duoc st dung dé do hong mire d6 anh huéng cia cdc yéu t6 anh huéng dén hanh vi tiéu ding san pham nuéc giai khat tai TP. H6 Chi Minh. Tac gia sé sir dung ky thuat xtr ly va phan tich dif liéu bang phan mém SPSS 20.0, tién hanh kiém dinh thong qua cdc buéc: Danh gia d6 tin cay cac thang do bang kiém dinh Cronbach’s Alpha, phan tich 6 kham pha EFA bang kiém dinh KMO, phan tich héi quy va kiém dinh cdc gid thuyét nghién ctu voi kiém dinh F va Sig. Tiép theo, thuc hién kiém dinh T-Test va ANOVA nham tim 1a su khac biét c6 y nghia vé hanh vi tiéu dimg s4n pham nue gidi khat tai TP. H6 Chi Minh gitta cdc nhom khach hang khae nhau. 2. Xay dung thang do Thang do nhaép duoc phat trién dua trén m6 hinh cac yéu té chinh tac déng dén hanh vi tisu ding nude giai khat cia gidi tré tai thanh pho H6 Chi Minh. Két qua la thang do nhap cac yéu t6 chinh tac déng dén hanh vi st dung nude giai khat duoc phat trién dudi hinh thir thang d6 Likert 5 bac tir 1 dén 5 (1 — hoan toan khéng déng y va 5 — hoan toan déng y). Nhom nghién ctu dé xuat 20 Tiéu lu@n NCKH 2021 thang do g6ém 11 nhém nhan nhan t6 cting voi 25 bién quan sat cé anh huéng dén hanh vi st dung san pham nuéc gidi khat ctia gidi tré thanh phé H6 Chi Minh, 6 mdi thang do co mét sé bién quan sat nhat dinh duoc trinh bay trong bang sau: 1. TT Thuong thire (TT) TTl San pham nue gidi khat huong vi moi kich thich tinh trai nghiém ding ctia toi TT2 T6i thich uéng nuéc hop khau vi cia minh 2. GC Gia ca (GC) GCl Gia nude giai khat cao vi quy trinh san xuat dat chudn va c6 chat luong GC2 Gia ca anh hung dén viéc t6i mua nude gidi khat 3. SK Y thire vé strc khde (SK) SKI St dung nuéc giai khat gitp toi kich thich su sang tao SK2 Str dung nu6c gidi khat gitp t6i co tinh than thoai mai va sang suot 4. PP Mat dé phan phéi (PP) PPI Toi chon mua nuoc giai khat vi nod duge ban & nhiéu noi PP2 T6i chon mua nuéc giai khat vi dé dang tim thay khi co nhu cau 5. NKH Yéu té Nhan khau hoc (NKH) NKH1 La nguoi yéu thich nucc giai khat NKN2 Thich huong vi ctia cac loai nude giai khat NKH3 Thu nhap cta ti sin sang thé chi tra nhiéu cho viée mua nude giai khat 21 Tiéu lu@n NCKH 2021 6. TH Thuong hi¢u (TH) THI Loai nude gidi khat cé nguén goc 16 rang TH2 Nude giai khat cia doanh nghiép c6 danh tiéng TH3 Nuc gidi khat co day da chimg nhan dam bao chat hrong TH4 Loai nuéc giai khat c6 bao bi dep THS Loai nuéc giai khat co huong vi va huong thom ty nhién 7.CT Yéu t6 chiéu thi (CT) CT1 Nusc gidi khat dang co nhiéu quang cdo khién t6i tin trong hon CT2 Dang co nhitg quang cao thu hut CT3 C6 nhiéu chuong trinh khuyén mii CT4 C6 nhimg bai viét hay trén bao dién tir va mang x4 hdi 8. CCQ Chuan chi quan (CCQ) CccQl Gia dinh téi nghi rang nghi rang nude gidi khat dang mua CCQ2 Ban bé, dong nghiép ctia ti cing ri ra t6i mua nude gidi khat. CCQ3 Tap chi, quang cao ndi vé nuée gidi khat lam anh huong dén quyét dinh mua nuséc giai khat cia tdi. 9. LTT Long trung thanh (LTT) LIT1 T6i thuong xuyén chi mua nude giai khat 10. MT Y thite bao vé mdi truéng (MT) MTI1 Bao bi ko gay hai méi trong cia san pham nuéc gidi co anh huéng dén y dinh mua hang cia toi 22