Download CRM: KHỦNG HOẢNG SAMSUNG and more Summaries Customer Relationship Management (CRM) in PDF only on Docsity! KHỦNG HOẢNG SAMSUNG NOTE7 Ngày 2/8/2016 Samsung ra mắt Galaxy Note 7. Đây cũng là chiếc điện thoại màn hình lớn được đánh giá xứng tầm với iPhone 6 Plus đến từ Apple. Với cấu hình vượt trội so với toàn bộ các smartphone có trên thị trường cùng thiết kế bắt mắt và hàng loạt tính năng độc quyền từ Samsung, Note 7 đã thu được thành công ngay từ giai đoạn đặt hàng. Ngay trước thời điểm bán ra, chiếc máy này đã nhận được 200.000 lượt đặt mua. Đồng thời đã có khoảng 2,5 triệu chiếc Note 7 được bán ra trong chưa đầy 1 tháng. Một khởi đầu hoàn hảo cùng viễn cảnh tươi sáng đầy hứa hẹn khi rất có thể Note 7 sẽ là chiếc smartphone thành công nhất trong lịch sử Samsung. Nhưng không, lỗi phát sinh từ bộ phận pin đã khiến chiếc điện thoại này cháy nổ. Theo kết luận chính thức của Samsung, có hai nguyên nhân dẫn đến sự vụ cháy nổ của các sản phẩm điện thoại dòng Note 7 là chất lượng pin của đợt hàng đầu tiên và sự vội vàng của việc thay thế pin sau đó. Theo đó, ở đợt hàng Note 7 đầu tiên với phần lớn pin là của Samsung SDI (công ty con của tập đoàn Samsung), vỏ pin được thiết kế quá hẹp, không có đủ không gian để pin nở ra trong trường hợp nóng lên khi sạc. Vì thế, hai phần điện cực âm và dương của pin tiếp xúc, gây ra hiện tượng ngắn mạch dẫn đến cháy nổ pin. Ngoài ra, theo Samsung, vị trí đặt đầu cực dương không chuẩn, đã làm tăng nguy cơ khiến cho pin bị nóng lên và bốc cháy. Sau đó, Samsung đã nhanh chóng thu hồi các thiết bị trên và vội vàng thay thế bằng pin Amperex Technology (công ty đến từ Hồng Kông, Trung Quốc) để có đủ Note 7 cung cấp ra thị trường. Lô pin đầu tiên của hãng này được xác định là tốt, không có vấn đề. Tuy nhiên, do áp lực về tốc độ sản xuất của Samsung, trong quá trình hàn siêu âm tạo ra những điểm lồi trên bề mặt, khiến pin gặp hiện tượng đoản mạch. Ngoài ra, một số viên pin mới cũng bị thiếu băng cách nhiệt, khiến nhiệt lượng toả khắp viên pin gây ra lỗi.
