digital marketing project, Study Guides, Projects, Research of Marketing

Download digital marketing project and more Study Guides, Projects, Research Marketing in PDF only on Docsity! ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BÁO CÁO KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING PLAN Đề tài: Workshop “Trạm Tâm Hồn” GVHD: Lê Thị Huệ Linh Nhóm thực hiện: 06 1. Lê Thanh Xuân - MSSV: 35221020453 (Trưởng nhóm) 2. Trần Gia Hân - MSSV: 35221020945 3. Nguyễn Thị Kiều Loan - MSSV: 35221020378 4. Trần Hiếu Ngân - MSSV: 35221020151 5. Lâm Hoài Thương Thương - MSSV: 35221021220 TP. Hồ Chí Minh, Tháng 04/2023 2 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing MỤC LỤC I. TỔNG QUAN .................................................................................................................... 5 1.1 Tổng quan về ngành workshop hiện nay trên thị trường ............................................. 5 1.2 Giới thiệu khái quát ...................................................................................................... 5 1.3 Lĩnh vực và mô hình kinh doanh ................................................................................. 6 1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh ................................................................................................. 10 1.5 Giá trị cốt lõi .............................................................................................................. 10 1.6 Logo và Slogan. ......................................................................................................... 10 1.7 SWOT Điểm mạnh/yếu của DN ................................................................................ 11 2.1 Hành trình khách hàng (5W1H) ................................................................................. 16 2.2 Đối thủ cạnh tranh (5W) ............................................................................................ 26 2.3. Mô hình PEST ........................................................................................................... 35 II . CHÂN DUNG ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU: ................................................................... 38 III. MỤC TIÊU CHÍNH ...................................................................................................... 40 3.1 Mục tiêu chung ........................................................................................................... 40 3.2 Mục tiêu lớn chi tiết của kế hoạch cho từng kênh: .................................................... 40 IV. MỤC TIÊU NHỎ .......................................................................................................... 41 4.1 Mục tiêu cần thực hiện để đạt được: .......................................................................... 41 4.2 Các kênh chạy ............................................................................................................ 41 V. CHỦ ĐỀ .......................................................................................................................... 41 VI. KẾ HOẠCH ................................................................................................................... 42 6.1. Kế Hoạch Tổng Quan ................................................................................................ 42 6.2. Kế Hoạch Chi Tiết .................................................................................................... 43 VII. CONTENT ................................................................................................................... 45 7.1 11 bài mạng xã hội ( Fanpage) ................................................................................... 45 7.2 3 Email Marketing ..................................................................................................... 54 7.3 3 bài PR ...................................................................................................................... 58 7.4 5 bài WEBSITE – SEO .............................................................................................. 59 7.5 4 bài viết Seeding tại 4 Group và Cmt Spam tại các bài viết ..................................... 59 VIII. KẾT QUẢ ................................................................................................................... 67 IX. KIỂM TRA ĐẠO VĂN ................................................................................................. 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................... 71 5 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing I. TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan về ngành workshop hiện nay trên thị trường - Khi trào lưu check in tại các quán cà phê độc lạ đang dần bão hoà thì giới trẻ đang bắt đầu tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ hơn để cuối tuần thư giãn sau những giờ làm việc. Workshop ngày càng nhiều theo đa dạng các lĩnh vực, chủ đề. Tùy theo từng mục đích của đơn vị tổ chức mà người tham gia sẽ có được những lợi ích khác nhau từ những buổi tìm hiểu, lắng nghe và trao đổi kinh nghiệm này. - Bởi các buổi workshop này mang đến sự chất lượng, uy tín. Ngoài những kinh nghiệm được học tập, trao đổi thì mọi người còn được giải trí, giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi hay biết được thêm kỹ năng mới cho mình ở một lĩnh vực khác biệt. Những workshop thuộc lĩnh vực trau dồi bản thân, làm đẹp, luôn thu hút với số lượng lớn người tham gia. Ở các lĩnh vực này, mọi người không cần phải am hiểu quá rõ các kiến thức sâu rộng vẫn có thể học được các kỹ năng hữu ích cho mình. - Từ đó Trạm ra đời để đáp ứng nhu cầu vừa học, vừa chơi, vừa làm mới lạ bản thân. Bạn sẽ có một khoảng thời gian lắng lại để nghe được lòng mình, cùng mân mê, tỉ mỉ để tạo nên những tác phẩm xinh đẹp. So với việc học các môn mỹ thuật ở trường lớp- người học phải dành rất nhiều thời gian để trải qua nhiều bước luyện tập trước khi vẽ một bức tranh hoàn thiện, với workshop vẽ tranh chỉ mất từ vài giờ, người tham dự đã có thể cầm tự tay mình tạo nên 1 tác phẩm mang dấu ấn riêng. Đặc biệt người tham gia chỉ cần đặt chỗ, đóng tiền và đến theo lịch hẹn, không cần mang theo bất cứ họa cụ nào vì mọi thứ đã được Trạm chuẩn bị sẵn. 1.2 Giới thiệu khái quát Tên dịch vụ: Trạm Tâm Hồn - Creator Hub là một nơi tạo ra những sản phẩm sáng tạo mang giá trị thẩm mĩ và tinh thần từ những người sáng tạo yêu nghệ thuật cho những người tiêu dùng yêu cái đẹp, thích khám phá bản thân - Giá vé sẽ dao động từ 199.000 VNĐ/workshop - Đăng ký trước 1 ngày trước khi diễn ra workshop - Có 2 cách thức đăng ký: Qua link đăng kí trên Fanpage hoặc Website của Trạm Tâm Hồn WEBSITE:https://tramtamhon.asia/ FANPAGE: https://www.facebook.com/workshoptramtamhon 6 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing QRCODE WEBSITE QR CODE FANPAGE Địa chỉ: 59C Nguyễn Đình Chiểu, phường 6, Quận 3, TP.HCM. - Quy mô: Không gian diễn ra của một buổi Workshop chỉ nhận tối đa 5 - 7 học viên/lớp, vì trải nghiệm của các bạn là ưu tiên hàng đầu, nhằm giúp khách hàng đảm bảo không gian cho sự sáng tạo và giải tỏa cảm xúc. - Người hướng dẫn sẽ giới thiệu về nội dung, hình thức cách thực hiện trước khi trải nghiệm từng bộ môn, còn mọi hoạt động sáng tạo sẽ do khách hàng tự chủ động. - Thời gian tham gia khoảng 120 - 150 phút cho một buổi workshop tại lớp là vừa đủ để kích thích khả năng tư duy và tinh thần cố gắng hoàn thiện sản phẩm tốt nhất có thể. 1.3 Lĩnh vực và mô hình kinh doanh - Trạm Tâm Hồn chuyên tổ chức các hoạt động workshop dưới 5 lĩnh vực hoạt động: bao gồm 3 combo khác nhau chủ đề theo từng ngày, xu hướng theo mùa trong năm: Giáng sinh, valentine, tết, trung thu.... Với đa dạng các chủ đề (như làm gốm, nến thơm, đan móc, vẽ tranh, thiết kế phụ kiện thời trang,...), sản xuất quà tặng và cafe thư giãn. - Có 3 combo để khách hàng có thể đăng ký: Combo 1: Tìm tòi ngoài hiên 2 lĩnh vực: làm gốm, vẽ tranh tham gia trong vòng 4 tiếng ❖ Làm gốm 7 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing ● Nguyên vật liệu: đất sét, đạo cụ vẽ,... ● Workshop làm gốm kéo dài trong 4 giờ ● Trong 4 giờ thực hành workshop gốm, bạn sẽ được hướng dẫn các kỹ năng làm gốm cơ bản. Bạn có thể chạm vào đất, cảm nhận đất, thử nghiệm đất và thỏa sức sáng tạo với đất, tạo ra một chiếc cốc, bình hoa hoặc các vật phẩm theo cách của mình. Sản phẩm bạn làm ra sẽ được tụi mình tráng men, nung và sẵn sàng để sử dụng trong 3- 4 tuần. ❖ Vẽ tranh: ● Nguyên vật liệu: màu, khung tranh, cọ vẽ, giá để vẽ tranh ● Workshop vẽ tranh chỉ nhận tối đa 6-8 học viên/lớp, bạn sẽ được giáo viên hướng dẫn từng học viên ● Với những chủ đề thú vị như vẽ chân dung, cầm cọ và màu để vẽ chính bản thân mình. Khoảng thời gian giúp bạn lắng nghe và thấu hiểu chính bản thân. Bức tranh sẽ giúp bạn nhìn nhận bản thân mình ở thời điểm hiện tại và cố gắng hơn cho tương lai. 10 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Mô hình kinh doanh: Trạm kinh doanh với mô hình B2B và B2C 1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh ● Tầm nhìn: - Trong thời gian sắp tới (khoảng 6 tháng) Trạm Tâm Hồn muốn khách hàng biết đến dịch vụ, mang đến cho khách hàng những sự trải nghiệm mới và biết đến các buổi Workshop nhiều hơn. - Trạm Tâm Hồn sẽ cố gắng mở thêm các chi nhánh khác để có được nhiều vị trí thuận tiện cho khách hàng. ● Sứ mệnh: - Cơ hội kết nối, giao lưu và học hỏi - Nâng cao các kỹ năng, đổi mới sáng tạo trong từng tác phẩm - Phát huy khả năng làm việc nhóm 1.5 Giá trị cốt lõi - Khách hàng là trung tâm: luôn hướng đến nhu cầu, mong muốn của khách hàng để dần hoàn thiện hơn dịch vụ Trạm. - Trách nhiệm: chủ động và nỗ lực thực hiện các nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm về những gì đã làm nhằm đem lại kết quả tốt nhất cho dịch vụ của Trạm và khách hàng. - Sáng tạo: phát triển thêm nhiều lĩnh vực mới để phù hợp với từng đối tượng khách hàng. 1.6 Logo và Slogan. - Logo: Với gam màu pastel hồng nhạt làm chủ đạo, tông màu sáng nhẹ nhàng sẽ đem lại cảm giác thư giãn và thoải mái hơn. - Slogan: Nơi biến những muộn phiền thành tác phẩm - Thông điệp: Lấy hạnh phúc của mọi người – Làm niềm vui của bản thân. 11 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing 1.7 SWOT Điểm mạnh/yếu của DN 12 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing SWOT O (Opportunity) ● Website 1. Tốc độ web load mở mức độ trung bình do chất lượng hình ảnh và video cao ● Tik Tok 2. Lượng followers thấp với 11 người, 1 bài Post duy nhất, lượng tương tác 4 - Tần suất đăng bài không có kể từ 2021 ● Youtube 3. The Greenery Art kênh đã tham gia 26 thg 1, 2021 từ 2 năm trước và không phát triển thêm đến hiện tại 2023 4.Các Video có lượng tương tác trung bình 100 view/video ● Political 5. Về các chính sách quảng cáo trên các mảng Social đều được quy định và có những quy định riêng để được áp dụng thực hiện 6. Những nội dung được kiểm duyệt chặt chẽ do nội dung hoàn toàn phù hợp và hợp lý 7. Thương mại điện tử phát triển rõ rệt vào những năm T (Threat) 1/ Lượng truy cập - Tương đối nhiều với 82% trên Desktop và 89% trên Mobile 2/ SEO - Đạt 75% trên Mobile và 70% trên desktop 3/ Facebook - Tần suất đăng bài: mỗi ngày - Nội dung đa dạng, chạy sự kiện offline với chiến dịch đặc biệt, kết hợp KOL cho chiến dịch - Lượng tương tác khủng với 12k lượt thích, 13k theo dõi. - SEO trên Desktop đạt 100%, Mobile cũng 15 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing W (weaknesses) ·Dịch vụ 1. Nhân viên sẽ không được đào tạo chuyên sâu vào các bộ môn, do đến với Trạm, khách hàng hoàn toàn chủ động với sự sáng tạo của bản thân. 2. Không gian bị hạn chế, 1 khung giờ chỉ nhận 1 slot book lịch diễn ra trong vòng 4 tiếng, Trạm sẽ không ghép bạn với các khách hàng khác để tối ưu hóa hơn việc giải bày cảm xúc và trải nghiệm. 3. Dịch vụ dễ bị bắt chước: do dịch vụ này sẽ không có " công thức " nào bí mật nên rất dễ bị các đối thủ khác bắt chước và thay thế dịch vụ. · Digital 1. Google map chỉ dẫn chưa kết nối 2. Không chèn được video trên website 3. Hiệu ứng chuyển cảnh không thực hiện được 4. Các trang Social Media mới được thành lập nên sẽ không có lượng tương tác nhiều cũng như traffic và follower Kết hợp O(1,2,3) và W(3,4) - Cải thiện và thúc đẩy các kênh Media để tiếp cận được tối đa khách hàng từ các nguồn khác nhau Kết hợp T(1,2,3) và W(4) - Tiến hành tạo content nắm bắt nhu cầu khách hàng, thâm nhập vào các trang để seeding. 16 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Lựa chọn chiến lược SO: Chiến lược tập trung vào việc đẩy mạnh nhận thức của khách hàng biết đến dịch vụ để đến và trải nghiệm dịch vụ với mức giá hợp lý. Chiến lược OW: Cải thiện và thúc đẩy các kênh Media để tiếp cận được tối đa khách hàng từ các nguồn khác nhau 2.1 Hành trình khách hàng (5W1H) KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT ● What: => Làm phụ kiện (27.8%), làm gốm (21.5%), đan móc (19.4%) chiếm được nhiều sự lựa chọn đồng thời các lĩnh vực như: vẽ tranh, làm gốm cũng đạt tỉ lệ đáng kể qua đó ta có thể đưa ra nhiều lịch trình cho các lĩnh vực này. 17 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Qua khảo sát: Mô hình phức hợp nhiều bộ môn chiếm đến 65.3% cho thấy khách hàng khá hài lòng với hình thức này vì họ có thể được trải nghiệm nhiều lĩnh vực hơn là làm 1 lĩnh lực. => Triển khai mô hình này mạnh hơn. Workshop nghệ thuật tích hợp 5 lĩnh vực trong 1 không gian (vẽ tranh - làm gốm - làm phụ kiện - đan móc - làm nến) nơi ta có thể trải nghiệm nhiều bộ môn nghệ thuật khác nhau. Thay vì trên thị trường, mô hình kinh doanh dạng tích hợp, đa dạng chưa được phổ biến, mảng kinh doanh chỉ 1 dịch vụ như chỉ làm nến thơm, làm gốm, vẽ túi tote, tự vẽ ốp điện thoại. Khách hàng có thể tự do “ Đến một nơi - nhiều trải nghiệm ” Điểm mới lạ ở Trạm: là các tác phẩm tạo ra chủ sở hữu có thể mang về làm quà tặng hoặc có thể trưng bày tại triển lãm diễn ra vào cuối tháng, lợi nhuận thu được sẽ được gửi tới quỹ Nuôi Em. => Một trong những điểm nhấn đặc biệt cho hành động thiết thực, giúp kết nối sẻ chia với mọi người. 20 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing => Độ tuổi từ 18-25 sẽ chiếm đa phần (59.6%) và độ tuổi từ 25-35 chiếm tỷ lệ với (29,8%) do ở hai độ tuổi này đã là sinh viên và đã là những người đi làm nên muốn tìm tòi khám phá sau khoảng thời gian mệt mỏi hoặc muốn học thêm kỹ năng mới để làm mới bản thân mình. ● Where: Qua khảo sát cho thấy: - Quảng cáo trên Social Media và Bạn bè giới thiệu chiếm 38 sự lựa chọn tỷ lệ (26.4%)\ - Website chiếm 35 sự lựa chọn tỷ lệ (24.3%) - Hội nhóm trên Facebook chiếm 33 sự lựa chọn tỷ lệ (22.9%) Chúng ta nên tập trung vào Search tìm kiếm trên google, hoặc có thể chạy quảng cáo ads facebook để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Từ đó có khách hàng đến với Trạm sau đó nếu thấy thú vị hoặc thư giãn thì khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn bè người thân. Còn website 21 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing chúng ta cũng có thể quảng cáo theo dạng banner hoặc popup để khách hàng nhìn thấy. Hội nhóm trên facebook thì chúng ta có thể biến thành người reviewer vào các nhóm quan tâm đến Workshop để lên bài review (hình ảnh, content, seeding) sẽ chuẩn bị trước. Nhưng không thể một lúc làm quảng cáo nhiều mảng như thế được, nên sẽ chọn ra mảng quảng cáo trên social là tập trung cụ thể là chạy ads facebook để tìm kiếm khách hàng. Khách hàng mà Trạm đánh vào ban đầu sẽ là tìm kiếm ở các doanh nghiệp muốn tạo ra các buổi workshop cho nhân viên, các bạn trẻ yêu nghệ thuật muốn tìm không gian để thực hiện, các kênh tiếp cận sẽ là Fb và trên Website Thị trường sẽ phát triển tập trung ở các khu vực đông dân, họ thường sinh sống ở các khu vực và thành phố lớn: Đà Nẵng, Hà Nội, Cần Thơ, Nha Trang. Mức giá ở Trạm sẽ hoàn toàn phù hợp với mức sống và nhu cầu để đáp ứng đủ các tiêu chí cần và đủ để cho khách hàng có thể sử dụng dịch vụ. Qua kết quả khảo sát cho thấy cả 4 điều đều chiếm tỷ lệ ngang nhau Không gian yên tĩnh không bị làm phiền bởi các tạp âm (33.3%) Nhân viên nhẹ nhàng, nhiệt tình hỗ trợ (23.6%) Bánh và nước ngon (20.8%) Nguyên liệu sử dụng đa dạng (22.2%) => Vì là dịch vụ với mô hình mới nên Trạm hiện sẽ chỉ hoạt động tại 1 chi nhánh Hồ Chí Minh, Đà Lạt là khu vực tiềm năng thứ 2 mà Trạm nhắm đến, một nơi đầy thơ mộng và con người mang phong cách sống đầy lãng mạn chất thơ với không gian yên tĩnh thoáng đãng 22 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing - Dự án tốn chi phí 300tr cụ thể: + Mặt bằng đường Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3 tầm 20tr cả tiền cọc ( 10tr/ 1 tháng) + Chi phí sửa chữa: tầm 50tr + Chi phí nguyên vật liệu 150tr + Chi phí thuê nhân viên: người hướng dẫn, sinh viên ( Ưu tiên biết về nghệ thuật): 3 người, 21k/1h. ● When: Thời điểm thích hợp để quảng cáo và truyền thông cho sản phẩm: cuối tháng 2 đầu tháng 3. Dự kiến thời gian ra mắt thị trường: Workshop sẽ được khai trương vào chủ nhật ngày 5/3 trước ngày Quốc tế phụ nữ ( 8/3) Thời điểm này các doanh nghiệp thường tổ chức các hoạt động dành cho phái Nam hoặc Nữ ● Đối với Nữ: là khoảng thời gian thư giãn sau một ngày làm việc ● Đối với Nam: như một món quà để dành tặng cho đồng nghiệp Nữ của họ. Nữ chiếm 66% cho thấy các khách hàng nữ quan tâm đến các buổi Workshop này hơn họ cho rằng có thể học được thêm nhiều thứ. Nam chiếm 34% cho thấy có thể nam sẽ dẫn các bạn nữ (người yêu) của mình đến đây là làm các món quà hoặc là cùng nhau làm gì đó từ đó khách hàng sẽ tăng lên. => Cơ hội tiếp cận tệp khách hàng doanh nghiệp, sau khi chạm được tâm lý các khách hàng sẽ tự tạo tiếng vang qua hình thức truyền miệng để các khách hàng ngày một tham gia đông đảo. 25 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing ● Tìm kiếm, lướt (nhận biết) - Social Media Điểm chạm: Google Search, khách hàng tìm kiếm trên google để truy cập đến trang chính website của Trạm sẽ thấy được các bài viết, dịch vụ trên Facebook ● Xem kỹ hình ảnh / mô tả (cân nhắc) - Content on Website & Blog & Facebook Điểm chạm: Nội dung bài viết mô tả dịch vụ trên Facebook, trang Web. Trạm Tâm Hồn sẽ đưa ra tất cả những thông tin cần thiết mà khách hàng cần trên internet, khách hàng có thể tìm kiếm nhiều loại thông tin tham khảo các buổi workshop mà khách hàng thấy yêu thích, phù hợp với nhu cầu, các chương trình khuyến mãi…để đăng ký ● Xem đánh giá dịch vụ (cân nhắc) - Webshop Điểm chạm: Tiếp cận những người có cùng sở thích nghệ thuật, thích trải nghiệm những bộ môn thủ công qua nền tảng Facebook để tăng lượng contact trực tiếp, seeding trên các Group review, kết quả tìm kiếm về review trên google, chat với nhân viên tư vấn trên web, messenger FB ● So sánh (cân nhắc) - Review & Feedback Điểm chạm: so sánh giá, CTKM nhận được voucher hoặc combo với giá rẻ khi đến mua hàng theo nhóm, theo cặp đôi trên các nền tảng MXH của các đối thủ cạnh tranh ● Đăng ký dịch vụ - Service & support Điểm chạm: Hệ thống chat trên web để đặt hàng, để lại thông tin, số điện thoại, hoặc có thể inbox trực tiếp trên Facebook đến trực tiếp chi nhánh để tiến hành đăng ký và thanh toán 26 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing 2.2 Đối thủ cạnh tranh (5W) Đối thủ cạnh tranh hiện tại - The Greenery Art Đối thủ cạnh tranh tiềm năng - Tiệm Nhà Tabi Concept - Scent Workshop Quy mô, cách thức tham gia - Khoảng 10 - 20 người/ 1 khung giờ - Đối tác là các khách hàng lớn - Khoảng 1 nhóm 3-4 người/1 khung giờ - Đối tác là các khách hàng lẻ Dịch vụ - Workshop tích hợp, sản xuất quà tặng, thuê không gian, cung cấp nguyên liệu - Workshop 1 dịch vụ riêng lẻ (làm nến, nước hoa, son hoặc làm vòng tay) Giá thành Từ 350.000 VNĐ Từ 450.000 VNĐ Phân phối 1 chi nhánh HCM 1 chi nhánh HCM Lợi thế cạnh tranh - Ra mắt từ 2017 - Liên kết các dịch vụ từ làm ra sản phẩm đến sản xuất quà và cho thuê không gian - Dịch vụ thêm: Xem Tarot và bản đồ sao + Về kênh digital sử dụng: Website, Facebook The Greenery Art Tiệm Nhà Tabi Concept - Scent Workshop Website - https://www.thegreeneryart.vn/ - Google map chỉ dẫn trực tiếp đến shop - Thân thiện với các trình duyệt website: Microsoft Edge, Safari (trên các thiết bị, hệ điều hành,... - Nhiều bố cục được sắp xếp rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao, - https://tiemnhatabi.com/ - Không có google map - Chưa thân thiện trên mobile - Web chủ yếu dùng để show các mặt hàng để bán hàng, hình ảnh đẹp mắt nhưng bốc cục rườm rà - Không video minh họa 27 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing chuyên nghiệp trong cách trình bày - Video minh hoạ, hiệu ứng chuyển cảnh Facebook - Tần suất đăng bài: mỗi ngày - 12k lượt thích, 13k theo dõi. Mỗi bài đăng được khoảng từ 15-20 like nhưng không có lượng tương tác comment - Hình đăng facebook đều có ảnh thực tế, sinh động, hấp dẫn người xem => mục tiêu traffic về website - Chạy sự kiện offline với chiến dịch đặc biệt - Kết hợp KOL cho chiến dịch "Thay đổi phong cách cá nhân" Ron Trần x The Greenery Art x Chanh Thư - Tần suất đăng bài: mỗi ngày -106 lượt thích, 112 người theo dõi. Mỗi bài đăng được khoảng từ 3-8 like nhưng không có lượng tương tác comment - Hình ảnh minh họa đẹp mắt, chuyên nghiệp - Video được gắn link traffic về Tik Tok => mục tiêu traffic về Facebook và Tik Tok Mạng xã hội - Youtube: https://www.youtube.com/chan - Youtube: https://www.youtube.com/ G Mobite ©) Desktop “p Discover what your real users are experiencing © NoData “# Diagnose performance issues 43 Performance Values are estimated and may vary. The performance score is calculated directly from these metrics. See calculator A 0-49 50-89 = @ (90-100 OB mobite i “Discover what your real users are experiencing © NoData "© Diagnose performance issues Bost Practices 719 Performance ‘Values are estimated and may vary. The perlormance score is calculated irectly trom these metres. See calculator. Act mM 5089 | @ 100 30 Béo céo dé an hoc phan Digital Marketing  31 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing ● FANPAGE - FACEBOOK: - Lượng tương tác chi tiết nhìn chung đã tiếp cận được lượng khách hàng nhất định, với + 129 số người tiếp cận được bài viết + 398 lượt tương tác với bài viết - Số người bài viết tiếp cận: Trung bình đạt 35 - Lượt tương tác: Trung bình đạt 30 32 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing ● EMAIL MARKETING - GETRESPONSE: - Lượt mở trung bình 33,70% - Lượt Click: 7,61% 35 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing 2.3. Mô hình PEST ● P (Political) Quy trình xét duyệt quảng cáo Facebook - Thông thường, sau khi submit quảng cáo trên Facebook, quá trình trải qua tất cả các khâu kiểm duyệt của Facebook có thể kéo dài đến 24h thậm chí còn lâu hơn. - Các yếu tố mà Facebook sẽ cân nhắc khi xét duyệt quảng cáo của bạn là: + Nội dung Landing Page: Landing page (trang đích) có hoạt động phù hợp với sản phẩm và dịch vụ xuất hiện trong quảng cáo hay không. + Nội dung quảng cáo trên Facebook: hình ảnh, content, video, bố cục sắp xếp có tuân thủ các chính sách quảng cáo mà Facebook đặt ra hay không. - Khi quảng cáo của bạn vượt qua khâu kiểm duyệt, Facebook sẽ gửi thông báo đến bạn. Chiến dịch sẽ được chạy ngay lập tức và bạn có thể theo dõi qua Facebook Ads Manager. Những nội dung quảng cáo Facebook bị cấm - Nội dung có chứa ngữ pháp, ngôn từ khiếm nhã, tục tĩu, sai dấu câu ngữ pháp nhằm né tránh chính sách facebook ads sẽ bị soi quét và cấm. - Tiêu chuẩn cộng đồng: các nội dung quảng cáo không được vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook. - Sản phẩm hay dịch vụ bất hợp pháp không được chấp nhận quảng cáo. 36 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing - Các nội dung có khả năng gây tranh cãi, bất đồng, chứa nội dung chính trị tuyệt đối không được quảng cáo. Chính sách quảng cáo Video - Về mặt kỹ thuật, video không được chứa thủ thuật gây phiền toái đến người dùng. Ví dụ như màn hình video luôn nhấp nháy khó chịu. - Nội dung video truyền tải bao gồm giới thiệu phim, chương trình truyền hình, giới thiệu trò chơi, nội dung dành cho người lớn cần được sự đồng thuận bằng văn bản của Facebook trước khi set quảng cáo. Và đảm bảo không hướng tới độ tuổi dưới 18 tuổi. - Nội dung không được nhắc quá sâu tới các vấn đề: việc sử dụng chất gây nghiện và đồ uống có cồn, nội dung về người lớn, sử dụng ngôn từ tục tĩu, nội dung chứa hình ảnh bạo lực và máu me Những mục bị cấm khi quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng - Số tài khoản - Lý lịch phạm tội - Thông tin tài chính - Số nhận dạng do chính phủ cấp - Thông tin sức khỏe - Thông tin bảo hiểm - Quan điểm chính trị - Chủng tộc hoặc dân tộc - Tôn giáo - Thiên hướng tình dục,... Những hình ảnh quảng cáo bị cấm - Hình ảnh Before – After - Hình ảnh 18+ - Hình ảnh vi phạm bản quyền thương hiệu - Hình ảnh của người nổi tiếng - Hình ảnh súng đạn bạo lực ● E( Economic ) 37 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing - Digital Marketing là một trong những ngành nghề hot, góp phần phát triển không nhỏ vào nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây nó đã vượt qua mục tiêu GDP mà Chính phủ đặt ra là 7% vào năm 2022. Bất chấp tình hình đại dịch liên tục, ngành Digital Marketing tại Việt Nam đã phát triển vượt bậc liên tục. Gần đây, các nhà đầu tư nước ngoài đã chuyển sự quan tâm đến Việt Nam cũng như việc gia nhập thị trường không còn khó khăn với các cơ hội marketing kỹ thuật số hiện có của Việt Nam. - Tại Việt Nam, trung bình các cá nhân dành 6 giờ 38 phút mỗi ngày trên Internet, trong đó khoảng 3 giờ để xem truyền hình (bao gồm cả phát sóng và phát trực tuyến). Trong khi đó, họ sử dụng mạng xã hội trung bình 2 giờ 38 phút mỗi ngày. Theo thống kê, cả hai hoạt động này vẫn đang gia tăng (tương ứng +4,4% và +5,0%), ngụ ý rằng nội dung trên kỹ thuật số, đặc biệt là trên các kênh truyền thông mạng xã hội, đang chiếm một phần rất lớn trong cuộc sống hàng ngày của người Việt Nam. => Việc phát triển Digital Marketing tại Việt Nam chính là “mảnh đất màu mỡ” dành cho các startup. Điều này cũng chứng tỏ việc phát triển kinh doanh thông qua các nền tảng mạng xã hội tại Việt Nam là việc hợp lý. - Ngoài ra, đại dịch Covid cũng đã thúc đẩy việc mua sắm có kế hoạch, có chủ đích và chuyển sang tiêu dùng bền vững, hợp lý. Người tiêu dùng thường giảm bớt các hoạt động vui chơi, giải trí thể chất nhằm mục đích chỉ để thư giãn. Thay vào đó, người tiêu dùng hướng đến việc tiết kiệm, đầu tư và quan tâm nhiều hơn tới các hoạt động giải trí nhưng thông qua đó có thể học hỏi, trải nghiệm thêm được nhiều hơn là giải trí đơn thuần. => Người tiêu dùng ít chi tiền cho các hoạt động mua sắm, nhưng lại thích tham gia các hoạt động trải nghiệm, thư giãn nghỉ ngơi sau mỗi giờ làm việc nhiều hơn. Xu hướng trả tiền để được học và chơi. 40 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing nghiệm. Phạm vi nghiên cứu: ● Không gian: Trên địa bàn TP.HCM ● Thời gian: Việc nghiên cứu, khảo sát, điều tra, thu thập dữ liệu được thực hiện ngày 10/02/2023 ● Đối tượng khảo sát: Tất cả các đối tượng từ 20-35 tuổi tại TP.HCM ● Số lượng mẫu: 150 Thu thập dữ liệu: Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Từ thông tin phân tích, kết luận thu thập được qua việc khảo sát, nghiên cứu tiến hành điều chỉnh mô hình, thang đo từ đó dùng bảng câu hỏi online (Google form) để thu thập dữ liệu định lượng. Khảo sát để tìm hiểu về các biến được đưa ra (độ chuyên môn và tin cậy, sự trải nghiệm, mức độ tiêu cực, độ thân thuộc) ảnh hưởng như thế nào đến ý định sử dụng dịch vụ. Từ đó thu thập những dữ liệu cần thiết và thực hiện phân tích để đưa ra kết và các đề xuất để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu. III. MỤC TIÊU CHÍNH 3.1 Mục tiêu chung: 1000 traffic - Website: 300 - Facebook: 500 - Email Mkt: 200 3.2 Mục tiêu lớn chi tiết của kế hoạch cho từng kênh: Thu hút và đạt được 1000 traffic - Website: http://tramtamhon.asia/ => Tối ưu hoá SEO cho người dùng, top google search tìm kiếm, tăng lượng traffic truy cập và thúc đẩy người tiêu dùng đăng ký dịch vụ - Facebook: https://www.facebook.com/workshoptramtamhon 41 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing => Tăng mức độ nhận diện thương hiệu và lượng tương tác để tiếp cận với khách hàng - Email Mkt: => Mức độ nhận thức và hiểu biết về các thông tin của khách hàng về dịch vụ workshop “ Trạm Tâm Hồn” IV. MỤC TIÊU NHỎ 4.1 Mục tiêu cần thực hiện để đạt được: - 5 bài post website (mỗi bài không thấp hơn 150 từ) - 10 bài viết trên nền tảng Facebook (text, ảnh và video clip, không thấp hơn 20 từ cho text) - 3 bài PR về dịch vụ của Trạm trên diễn đàn, website uy tín (Không thấp hơn 500 từ) - 1 bài seeding cho 4 group WORKSHOP & DIY IN SAIGON Yêu Workshop - Nghiện thực hành DIY Saigon Workshop Saigon Creative Courses & Workshops => Thu thập dữ liệu thông tin, thống kê từ các trang để làm data kéo traffic. 4.2 Các kênh chạy - Website: http://tramtamhon.asia/ đã được đăng ký gói 1 năm trên nền tảng WordPress - Facebook: Fanpage Trạm Tâm Hồn - Creator Hub https://www.facebook.com/workshoptramtamhon - Email: Email Marketing chạy trên ứng dụng Getresponse V. CHỦ ĐỀ Sẽ có 3 giai đoạn: 42 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Các giai đoạn Chủ đề Giai đoạn 1 "Chương trình khai trương" Giới thiệu về dịch vụ Workshop của thương hiệu “ Trạm Tâm Hồn Giai đoạn 2 “Ưu đãi giảm giá - Tương tác đăng ký" Mô tả về chương trình ưu đãi, mục tiêu mà Trạm hướng đến với sự Chữa Lành Tâm Hồn và tìm cho bản thân một Trải Nghiệm Mới bằng các hoạt động thiết thực liên kết với dịch vụ Giai đoạn 3 "Khuyến mãi Combo - mừng Lễ 30/4 -1/5" Tận dụng các dịp lễ lớn để tiếp cận được khách hàng làm tăng độ nhận diện thương hiệu, mục đích để người tiêu dùng biết đến quy mô mà Trạm đang kinh doanh VI. KẾ HOẠCH 6.1. Kế Hoạch Tổng Quan https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WnOW5wlu_WmYG_aZ21RCvHBK5Ei9wetLO NLaESTHauI/edit?usp=sharing 45 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing VII. CONTENT 7.1 11 bài mạng xã hội ( Fanpage) Dưới đây là 11 bài content Fanpage được sắp xếp theo timeline bên trên. Bài số 1: Ngày 29/3/2023 vào thứ 4 lúc 18:57 https://www.facebook.com/workshoptramtamhon/posts/pfbid02ASV6KVr55Y2eh8eRzo88vf X242qTvaBZysjYgZHtM6JG2GfcPRCS6HY67y8YXXKKl 46 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Bài số 2: Ngày 1/4//2023 vào thứ 7 lúc 20:35 https://www.facebook.com/100064994014663/posts/pfbid02NxJCBNNeP74dA4i3U4umhfi XztFGkM9jqGtNDT6tnf7tzZ72CVee6eGKnFDVN78ol/?mibextid=Nif5oz 47 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Bài số 3: Ngày 3/4//2023 vào thứ 2 lúc 10:00 https://www.facebook.com/workshoptramtamhon/posts/pfbid02kaMho5GtXcP1ZjBQNAA7 9WEp8CRE8sjR3yMxVSrENyTqrCNojeZvUSU5RvjNTh2Al 50 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Bài số 7: Ngày 10/4/2023 vào thứ 2 lúc 15:40 https://www.facebook.com/workshoptramtamhon/posts/pfbid05DyrP6N8Mvy7X7RAR8gLd Y3MowtFEe3TD1Kzsi476EPWkFC2SzDYqKwgpcA4GtKAl 51 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Bài số 8: Ngày 12/4/2023 vào thứ 4 lúc 20:00 https://www.facebook.com/workshoptramtamhon/posts/pfbid02LNUBg1fsT7bxtBnwB1zfUh Co2xFCyKm53Jhyy4eu5MApZzPQecnGxAFvXdnE4e6yl 52 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Bài số 9: Ngày 13/4/2023 vào thứ 5 lúc 20:00 https://www.facebook.com/workshoptramtamhon/posts/pfbid036mKFBqn3waEGeFV37Pm K9wT6MZobCcZMy9jpNRNzFE28iJt2qVj3KVZVuDAYyceol Bài số 10: Ngày 14/4/2023 vào thứ 6 lúc 10:00 TRAM TAM HON GHE TRAM ‘emaanare 3 Goroe Het mt Tam Béo céo dé an hoc phan Digital Marketing a 9 8 55  56 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Email 2: Email khuyến mãi Cơ hội duy nhất để nhận ưu đãi giảm 30% – Thứ 4 ngày 12/04/2023 lúc 23:45 57 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Email 3: Email khuyến mãi thúc đẩy bán hàng Chủ Nhật 16/04/2023 tưng bừng với 3 combo chỉ còn 190k/người – Thứ 6 ngày 14/04/2022 lúc 00:10 Saigon Creative Courses & Work {@ pc cans 5 eh Soimumoa © 1G Tama end eda cona song B seen {FG sconce couse 8 vag ‘eu Loan coining Hie 1902 @DAV.CO HANH PHUC WA YEN BINH ‘Chie ede ban tu min ia Tram Tam HB - Not bin cae mun phitn than te pdm. én ai "Yam ca ban 8 doc tay may tay chin v6 cic bo md nv tah, lim ge, dan md lar pu it, Li nn. ce dn mind wo ce nguydn bu c tu tha ve 6 duc m0t 6 din "Nh cog Du yb 3 COMBO a mind Cae ban tham ho th he | Comba “Tim TOX NGOAI HEN" 6 combo ay £¢ba0 gem im gr va ve tanh. Nhung tia ‘him th aera ph tri qua cng den lam kno thi cong cui ring nn chang min thang 2 “rung thm minh aged en |& Combo “BIEN TAU VAN VAT’: SB ae gm lim phu Kin. dan méc. lim nn Hoot dng ny ‘uring cn ban rd rt kin nln dol crt rhibu guy iu ci ‘et dé ban co tné ea sue sang 20 {8 Combo “LUC LOI TRONG NGACH™: ¢ cemibo ny 8 bao gdm it ccc Nah vue lun “Teng koi tht gion quy din ban 6 thd lim bt a howe ng noma minh muda. & Th 3-CN hang muin jt utr 1000 - 2000, © chi 195000 canh cho 1 bu5i wrkshog) 2X Ton bo ci phi ca Budi Workshop 2 bao gm: ‘Nguyen if duce chun bi sin tude ki ban ham git 1 bln 927 ude “Ti dang than phism mang v8 (& Tham khao thm wai Website: hs varanasi 7 0267 922.040 LOAN QUAN TPHOM * Diy by dn ld ap trong Kuen id en hge Digit Marketing do nh sinh ven Marketing try thu truéng Dp hge UEH tye hn TRAM TAM HON Wirhshep xs Saigon Creative Courses & Workshops T3-CN HANG TUAN 10:00AM - 8:00PM 199.000/BUOI %e20O OD Ban, Kiéu Loan, Thanh Xuan va 6 ngudi khac O Yeu thich © Binh tuan be \Vigt binh luan céng Khai... Nhéa Enter dé Kim Lién di nhom 5 ngudi cé discount k ban Thich Phin hi Chiasé 2 tui Thanh Xuan Bi 1 nguéi dugc k ban Thich Phin Wot Chiasé 3 ngdy % @ Diém Linh Tran da tra 1di -1 phan hdi @ worm v ‘combo nao cing 199k ha ban Thich Phin hoi Chiasé 2 ngiy Tran Hiéu Ngan Han Tran di cai nay né ba :DD Thich Phin hoi Chiasé 2tuin (Bb touwongg tmiong9 © Ban ci minh inbox ri check gidp minh Thich Phin hi Chiasé 3 ngay NGUYEN BINH CHIEU, QUAN 3 TP.HCM ee .s://tramtamhon.asia/ 10 binh lun 2 lut chia sé @ Chia sé Binh luan lién quan nhat ~ QQ0neaQo Béo céo dé an hoc phan Digital Marketing 60  61 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Bài 2: Group DIY Saigon Workshop thứ 4 ngày 29/3/2023 lúc 19:30 https://www.facebook.com/groups/DIYSaigonWorkshop/posts/1950406585309478/ Zz x Diy ssigon Worsho $B rr ssigon workshop (Oi Oven cnt 278 tn eo xeutom . {ange cnc tng Qrrrea. GDAycO MANN PAOC vA YEN Bt B svsen Cho cc eu inh im mn Hon bin cic dn heh ei ‘am cS bans dug ty may ty ch vo ch BO mon nh WE tren, lam gem, dan mec, lim pe, go. Quoc dm minh vio ca nguyen Hey cla tu tha va cb 6uce ma bd eh "Nahe cd tng ‘uot ay a 3 COMBO ben minh. Cac Ban tham kno thd Nhe | Combo "Th TO! NGA! HEN" 6 combo nay sé bao Gm Kim gm vv ‘him tla sa phi ti av cong doan am kbs ti cong du rng nn coun min thang di chung "tim minh ngoa en |g; Combe "BIEN TAU VAN VAT :Sé bao gtm im pu ta aan ma, im née Host dng niy ‘rong cin ban ra rt ten ann 30a co rat itu nguyen Neu ch td banc thd thd se sng a0, | Combo "WUC LOI TRONG NGACH": combo niys8 boo adm ttc cc i we on ne. ‘Yong tng 10k alan quy din ban cot am tc Neat {ng 40 ma mind mo, “eT 3-CN hing tad bite 1000-2000, TE cnt 198000 Gini cho 1 bud workshon) nt Ning th 2% Tosh bo chi pi abs bul Workshop 030 or: ‘Nguyen beu duce chudn by sin tude kn ban tha o8 eh vat ute Tui dung than pis mang ve ‘Tham ko thé ti Website. hp /vammarbon asa 2 (7 0367 922040 LOAN) 2 TPHOM * Bty au an gi ip trong knubn khd mén hoe Digtal Marketing do nhém sinh wen Marketing ruc thude ung Dai bec UEH thc ign. TRAM TAM HON Wirhehan DIY Saigon Workshop Q ' ©0 Ban, Kiéu Loan, Thanh Xuan va 6 ngudi khac 11 binh luan 1 luot chia sé © Yeu thich © Binh tuan > Chia sé Binh lugn lign quan nhat + be Viet binh lun céng kha... acoaese Nn Enter ing e Han Tn mun dng ky thi nhu thé nao ban Thi Phin Wi Chiasé 2 ngiy % @ Phan Tran Gia Nahi da trd 191-1 phan hot e@ “Tin Hidu Ngin 6 ngudi huéng dn lam k ban Thich Phin Noi Chiasd 3nghy (GB tren en 1 combo dién ra trong may tiéng vay 2 Thich Phin hoi Chiasé 3 ogy @ ttoytm C6 cn dat lich trudc khéng shop? Thich Phintst Chiasd 2 tun e@ Hilary Tran xin qua Thich Phin Wi Chiasé 2 tubn Béo céo dé an hoc phan Digital Marketing  65 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing Bài 4: Group WORKSHOP & DIY IN SAIGON thứ 4 ngày 29/3/2023 lúc 20:00 https://www.facebook.com/groups/337776693232945/posts/1922304061446859/ @ a insists orton a a BS ® WORKSHOP & DIY IN SAIGON WP! WorKsHoP & DIV IN SAIGON @ tom Ring ns-t68K trian wen ‘eu Loan . 9 thing 3h 2004+ 305 tham gla > 2 ‘ = GBAY.CO HANH PHUC VA VEN iN Keng dh cid Chi cde ban tui minh ta Tram Tim Hon - Not bin céc mudn pin than tac phim. Bn voi G Rem ceratns ° Tram eae ban 5€ dsc tay may tay chan val céc bo mén nh ve tran, ans ete lam gg, dan moc tum ph wen, lm nn Duce dm minh veo cdc riguyén eu ctu tho va B sven cSdugc mot bo eh "Nahe cg (ot oy ib 3 COMBO ben man, Cac ban tham Kno thine | Combo “Ti TOI NGOAI HEN": combo nay s# ba0 oom lam om va ve ann. Nhung than pain ei ar ra phi igus ing dosn am kh thi cing us ‘ing nn ching min hung 0 ching * im mit got hn {6 Combo “BIEN TAU VAN VAT": Sé bao gen tim phu kn, dan méc. lim née. Heat ng ny snsong cin ban rte en oo aco rt nguyen i ct tt a8 bon cd thd tha st ng tao 4 Combo “LUC LO TRONG NGACH" 6 combo nay 8 boo gm a ih we nn “rong krodng thi gianauy inh banc thé lam bat chat «eng mao md minh mus Ths 3-CN hang ts | bt au ts 1000 - 2000 hE 192000 cin cho t busi werkshop) .X Ton bd chi phi cia busi Workshop 3 bao gm: = Nguyen igu gugcchusin 0 san trugc ki an tham gia Sy een ve 1 muse Ti dang thinh phim mang v8 .@ Tham Kindo them tai Website: btn: (7 0367 922 040 (LOAN) QUAN 3, TP.HCM 88, 8 dy 8n gid lbp tvong khubn kn md hoc Digital Marketing do nhom sinh vin Marketing ‘rye true song Dai nc UEH thyc hen, we WORKSHOP & DIY IN SAIGON Q Iv¥.00U/BUUI oy wr) wn ©0 Kiéu Loan, Thanh Xuan va 19 ngudi khac 12 binh luan Thich © Binh tua © cui Xem 3 binh luan trude Tat ca binh lua (/tramtamhon.asia/ e@ Thanh Xuan Choi choi bifa di véi ban lai day, vé 199k ma minh di nhém 5 ngudi con duce giém gia 4 Thich Phan hi e@ Thanh Xuan Cam Duyén ok qua né chi Thich Phan hi 3 ngay “bb Thuongg Thuongg — Woaaa lan dau minh thay ché nay cho minh dang 3ngay Thich Phin hoi 2ngdy @ Kigu Loan Tac gid Thuongg Thuong Ib cho minh nhe Thich Phan hoi 2ngay QB 11a 101 Thuonag Thuongs. Nha Enter dé dng, @ worm v - Ban Gi minh nhan tin cho ban rdi ban tu van gidp minh nhé Thich Phan di 2 naav QQ00e89 66 Béo céo dé an hoc phan Digital Marketing  67 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing VIII. KẾT QUẢ Thống kê lượt truy cập mới từ tài khoản Google Analytics: Thời gian 3 tuần: 23/03/2023 đến 14/04/2023 Website: https://tramtamhon.asia/ - Lượng Session: 204 - 100% of the total, trong đó + Organic Social: đạt 142 + Direct: 44 + Organic Search: 10 70 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing IX. KIỂM TRA ĐẠO VĂN 71 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/328709-Media-101-Ban-ve-5W1H-trong- media-brief-Phan-1 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/328819-Media-101-Ban-ve-5W1H-trong- media-brief-Phan-2 https://hoaianz.com/mo-hinh-5w1h-la-gi.html https://amis.misa.vn/15061/customer-journey/ 72 Báo cáo đồ án học phần Digital Marketing