Download Tableau Insights 2023 and more Schemes and Mind Maps Computer-Aided Power System Analysis in PDF only on Docsity! Tableau de bord Prise en compte et respect des objet de l'entreprise (alignement) Suivi de qualité du service fourni aux utilisateurs Identification, mesure et suivi des couts et délais des projets et services informatiques Création de la valeur qui passe par l'amélioration des capacités informatiques à budget constant Maitrise des risques en s'assurant de la continuité des processus 01 02 03 04 05 Mission de bonne gouvernance Gouvernance SI Le pilotage des activités informatiques permet de garantir que les décisions actuelles préparent l'avenir de l'entreprise 01 02 le contrôle qui mesure l‘écart entre ce qui est prévu et ce qui est réalisé La gouvernance du SI est un élément de la gouvernance globale de l'entreprise Il consiste a garantir deux éléments complémentaire : ? • Comment s'assurer de la justesse de l'effort fourni sans un instrument de mesure adéquat? • Comment orienter et ajuster le fonctionnement d'un service en permanence? • Comment décider rapidement en cours dune activité? Solution Tableau de bord pour suivre les indicateurs de performance Avantages Accéder facilement a l'information Vision claire des dépenses de là DSI Suivre l'activité des projets et du support technique Avoir les rapport nécessaires sur l'ensemble des projets Savoir le niveau de satisfaction des collaborateurs et clients Comment … Regroupement vers un interface central l'ensemble des informations critiques de la DSI Un outil de synthèse et de visualisation indispensable pour suivre toutes les actions Un outil d'aide a la décision, et de reporting avec un accès simple et analyse facile des données Communication de la vision stratégique de l'entreprise à l'ensemble des collaborateurs Solutions sur le marché 01 Business Intelligence Il existe deux grandes catégories d'outils qui peuvent faire office de tableaux de bord pour les DSI. On trouve d'une part les outils décisionnels issus du monde de la Business Intelligence, qui délivrent des indicateurs stratégiques à la DSI, et de l'autre des outils plus spécifiques issus du monde de la supervision assurant la remontée d'indicateurs techniques. 02 Supervision techniques Outils de pilotage: Supervision technique Indicateurs techniques: Exploitation des plates-formes (pourcentage d’utilisation des ressources machines, temps CPU…) Gestion de parc qui recensent l’existant matériel et logiciel De gestion du patrimoine applicatif qui permettent d’identifier les dysfonctionnements et la qualité des applicatifs Exemples Tableau de bord des études Tableau de bord de la maintenance Tableau de bord de l’exploitation Tableau de bord des services utilisateurs Tableau de bord administratif Tableau de bord informatique de la direction générale Tableau de bord des études On définira des indicateurs liés à la qualité des études, à l’impact des ressources humaines sur la réussite des projets, et on analysera et accordera des priorités au portefeuille des projets par la valeur que ceux-ci apportent à l’entreprise. : Assurer le respect des engagements (cahier des charges), des délais et des budgets, Comprendre pourquoi les projets informatiques dérapent, Mesurer les limites de l’approche MOA/MOE, Analyser et attribuer des priorités au sein du portefeuille de projets par valeur. Règles de construction la difficulté réside dans la définition du périmètre du tableau de bord Les contraintes liées à la mise en place du tableau de bord de la DSI sont : les ressources humaines nécessaires pour ce projet, l’impact de la culture de gestion de l’entreprise : ceci dépend en particulier de la façon dont est perçue la DS I par la Direction Générale d’une part et par les utilisateurs d’autre part, la politique de qualité informatique : la DSI tout comme les utilisateurs doivent être sensibilisés à une nécessaire démarche de qualité (qui conduit à la définition de procédures très précises dans ce sens). Règles de construction (suite) Les conditions de mise en œuvre supposent de bien cerner : les principaux pièges à éviter et comment les éviter : en particulier il faut être conscient que tout ne peut être modélisé sous forme d’indicateurs de performance et que l’expérience est primordiale, les acteurs incontournables : le personnel de la DSI mais aussi les utilisateurs doivent être associés à la démarche, les limites et la nécessaire flexibilité des outils de mesure : en particulier, il ne faut pas penser que le tableau de bord va tout résoudre ou être exhaustif 01 Choix assez basique via l’utilisation d’un tableur 02 Choix intuitive et automatisée avec l’utilisation de solutions logicielles. Choix d’outils
