Tài liệu học tập của đại học tài liệu phục vụ ôn thi, Assignments of Marketing

Download Tài liệu học tập của đại học tài liệu phục vụ ôn thi and more Assignments Marketing in PDF only on Docsity! ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP. A.ĐẶT VẤN ĐỀ. 1.Lý do lựa chọn đề tài. -Trong thời đại hiện nay,trước thị trường kinh tế mở các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì phải có chiến lược,định hướng cụ thể,xác định rõ mục tiêu cũng như đánh giá chính xác những tác động của các yếu tố môi trường đến doanh nghiệp để từ đó đưa ra giải pháp khắc phục,định hướng mới cho doanh nghiệp. -Có thể nói,các yếu tố môi trường rất quan trọng trong kinh doanh;nó làm ảnh hưởng ,tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến các hoạt động của các doanh nghiệp. Là cơ sở để các nhà quản trị đưa ra kế sách mới điều hướng sự hoạt động của các doanh nghiệp. -Nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hay đây mới chỉ là định hướng trong tương lai thì việc đầu tiên bạn cần làm là tìm hiểu về môi trường trong lĩnh vực này;từ đó đưa ra đánh giá khách quan và những định hướng cụ thể,rõ ràng cho mục tiêu đặt ra. 2.Mục tiêu nghiên cứu. -Hệ thống hóa được cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu. -Tìm hiểu được các yếu tố ảnh hưởng và mức độ của nó. -Đề xuất các giải pháp để góp phần hoàn thiện đề tài. 3.Phạm vi nghiên cứu. 4.Đối tượng nghiên cứu. -Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động quản trị doanh nghiệp. -Các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước. 5.Phương pháp nghiên cứu. -Thống kê,thu thập các tài liệu có liên quan. A. KẾT CẤU ĐỀ TÀI. I. Khái niệm môi trường. II. Các yếu tố môi trường. 1. Các yếu tố môi trường vĩ mô. 1.1.Các yếu tố kinh tế. 1.2.Các yếu tố chính trị pháp luật. 1.3.Các yếu tố văn hóa-xã hội. 1.4.Các yếu tố tự nhiên. 1.5.Các yếu tố công nghệ. 2. Các yếu tố môi trường vi mô. 1.1. Nhà cung cấp. 1.2. Khách hàng . 1.3. Đối thủ cạnh tranh . 3.Các yếu tố môi trường bên trong. 3.1.Tài chính . 3.2.Nhân sự . 3.3.Nghiên cứu và phát triển . 3.4.Sản xuất . 3.5.Cơ cấu tổ chức. 3.6.Văn hóa tổ chức . B. NỘI DUNG ĐỀ TÀI. I. Khái niệm môi trường. -Tỷ giá hối đoãi và lãi suất ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu;tức là làm ảnh hưởng tới hoạt động đầu tư của doanh nghiệp:các nguồn nguyên,vật liệu nhập khẩu có sự thay đổi dẫn đến kế hoạch sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến;làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như việc tiêu dùng của người dân.  Tỷ giá hối đoãi ảnh hưởng đến hoạt động quản trị của các doanh nghiệp;các nhà quản trị phải dự báo trước về tỷ giá hối đoãi và lãi suất để từ đó có kế hoạch cho hoạt động đầu tư của doanh nghiệp mình.  Tiền lương và thu nhập. -Tác động đến giá thành và nguồn nhân lực của doanh nghiệp. -Thu nhập hay nó phản ánh tới mức sống của người dân.Người tiêu dùng sẽ chi tiêu những sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế.Vì thế,doanh nghiệp phải phân loại từng bậc sản phẩm để mọi khách hàng có thể biết đến và tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp. -Tiền lương của công nhân,nhân viên là yếu tố chính quyết định đến nguồn nhân lực của doanh nghiệp;bởi tiền lương chính là nguồn sống của hầu hết mọi người;mức lương thường được đặt lên hàng đầu trong tâm lí và đó cũng chính là nguồn hứng khởi cho họ làm việc.Các nhà quản trị phải có chính sách cụ thể quy định về mức tiền lương phù hợp với năng lực làm việc của mỗi người,có sự thưởng,phạt công minh để tạo ra sự hài lòng,tin tưởng trong môi trường làm việc.Có sự khuyến khích những sáng kiến mới sáng tạo để tạo hứng khởi trong công việc;các nhà quản trị cũng cần có chính sách đặc biệt với những công nhân,nhân viên có tuổi nghề lâu năm để trong tâm lí của họ có sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. 1.2.Các yếu tố chính trị và pháp luật. -Môi trường này bao gồm các yếu tố như:chính phủ,hệ thống pháp luật… ngày càng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. - Chính phủ: cơ quan giám sát, duy trì và bảo vệ pháp luật, bảo vệ lợi ích quốc gia. Vai trò điều tiết nền kinh tế vĩ mô thông qua các chính sách tài chính, tiền tệ, thuế và các chương trình chi tiêu. - Pháp luật: Đưa ra những quy định cho phép hay không cho phép, hoặc những ràng buộc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuân theo.  Để tận dụng được cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ, các doanh nghiệp phải nắm bắt được các quan điểm, những quy định, những ưu tiên, những chương trình chi tiêu của Chính Phủ.  Thiết lập một mối quan hệ tốt đẹp, thậm chí có thể thực hiện vận động hành lang khi cần thiết. 1.3.Các yếu tố văn hóa-xã hội. -Môi trường văn hóa-xã hội bao gồm nhiều yếu tố như:dân số,văn hóa,gia đình,tôn giáo.Nó ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của một doanh nghiệp.Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa,xã hội nhằm nhận biết cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra.Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một nghành kinh doanh mới nhưng cũng co thể xóa đi một ngành kinh doanh. -Dân số: ảnh hưởng lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu ra của doanh nghiệp. Vì vậy,doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ về nguồn dân số và xác định quy mô thị trường để từ đó có chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện ở từng nơi. -Gia đình: ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng,năng suất lao động cũng như hiệu quả làm việc của tất cả mọi người. -Tôn giáo: ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức, tư cách của mọi người, trong việc chấp hành và thực thi các quyết định. -Văn hóa:bao gồm toàn bộ những :phong tục,tập quán,lối sống…được dùng để định hướng hành vi tiêu dùng của mọi người trong xã hội.Nó chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại chất lượng và kiểu dáng hàng hóa.Khi bước vào một thị trường mới việc đầu tiên các doanh nghiệp cần làm là phải nghiên cứu về yếu tố văn hóa xem sản phẩm doanh nghiệp mình đưa đến có phù hợp với nhu cầu,phong tục…nơi đó không.Nếu không phù hợp thì sản phẩm đó sẽ bị loại bỏ hoặc không có nhu cầu.Trong trường hợp đó,các nhà quản trị phải có kế hoạch thay đổi hợp lí,có thể thiết kế lại hình dáng bao bì,mẫu mã … sao cho phù hợp với từng nền văn hóa ;cố gắng định vị sản phẩm bằng Slogan để người tiêu dùng biết đến và tiêu dùng sản phẩm.  Ví dụ: -Đối với McDonald đối với sản phẩm Hamburger khi bán ở Ấn Độ thì sản phẩm này có đặc điểm là chứa hai miếng thịt cừu thay cho hai miếng thịt bò vì hầu hết người Ấn Độ đều theo tôn giáo xem bò là vật thiêng liêng,không bao giờ ăn bò . Nếu lúc này,McDonald không nghiên cứu về văn hóa người Ấn Độ thì liệu họ có tồn tại được trong quốc gia này hay không? Hoặc như ví dụ điển hình tại Việt Nam: -Trước đây,KFC được Việt Nam biết đến là một nhà hàng mini hiện đại ,quá đắt đỏ so với những món ăn khác,thể hiện phong cách nhiều hơn đối với giới trẻ,còn chủ yếu thu hút toàn trẻ em nhiều hơn.Còn bây giờ,KFC được biết đến là “Thịt gà rán”-đây là món ăn nhanh và đang trở nên thông dụng với mọi người.Vậy họ đã làm những gì và thay đổi như thế nào? -Khi mới bắt đầu xuất hiện tại thị trường Việt Nam,KFC đã chịu lỗ trong 7 năm để tạo ra một thói quen-một văn hóa tiêu dùng cho người Việt,đặc biệt là giới trẻ.Sự thành công của họ ngày hôm nay cũng chính từ việc am hiểu tính chất văn hóa.Người dân Việt Nam thường mang tính chất nhà hàng nhưng được phục vụ nhanh.KFC đã xây dựng một hệ thống cửa hàng khác biệt so với các cửa hàng truyền thống,chọn màu đỏ làm màu chủ đạo,phục vụ chuyên nghiệp;Đồng thời bản thân sản phẩm KFC cũng đã có sự khác biệt để phù hợp với văn hóa Việt Nam:bên cạnh những món ăn truyền thống KFC còn chế biến một số món để phục vụ những thức ăn hợp khẩu vị với người dân Việt;kích thước của sản phẩm Hambeger cũng thay đổi,nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng của người Việt Nam.Danh mục sản phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp cho người tiêu dùng dễ lựa chọn món ăn ưa thích, Một số món mới đã được tung ra thị trường góp phần làm tăng thêm sự phong phú trong danh mục thực đơn…KFC tạo sự thích thú và tò mò cho giới thanh niên,tạo ra một trào lưu mới trong cách tiêu dùng của người Việt Nam.Với hướng đi đúng đắn năm 2006,KFC đãthu được lợi nhuận và đã thực sự thu hút được người Việt đặc biệt là giới trẻ không chỉ vì sự thuận tiện,sang trọng,thưởng thức món ăn,mà còn thưởng thức một phong cách hiện đại đang phổ biến trên thế giới làm thay đổi một phần văn hóa ẩm thực của người Việt nhưng vẫn giữ gìn giá trị văn hóa cốt lõi của Việt Nam.  Các nhà quản trị phải nắm bắt được tâm lí và yêu cầu của khách hàng để kịp thời đổi mới hoặc đưa ra những chiến lược,chương trình khuyến mãi nhằm kích thích tiêu dùng;quảng bá hình ảnh đưa ra những ưu điểm vượt trội,tạo sự khác biệt cho sản phẩm đánh vào tâm lí để khách hàng yên tâm và muốn gắn bó với sản phẩm của doanh nghiệp.Hoạt động của các nhà quản trị phải có sự điều tiết lại,phải thường xuyên điều tra,tham khảo ý kiến khách hàng;có kế hoạch đổi mới trong công tác dịch vụ,chăm sóc khách hàng.  Có 5 dạng thị trường khách hàng.Doanh nghiệp cần dựa vào từng thị trường để có chiến lược cho phù hợp: -Thị trường người tiêu dùng:những người và hộ dân mua hàng hóa,dịch vụ để sử dụng cho cá nhân. -Thị trường các nhà sản xuất:các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất. -Thị trường các nhà bán buôn trung gian:tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời. -Thị trường các cơ quan nhà nước:những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hóa,dịch vụ cho những người cần đến nó. -Thị trường quốc tế:những người mua hàng ở nước ngoài bao gồm những người tiêu dùng,sản xuất bán trung gian và các cơ quan nhà nước buôn bán ngoài nước. 2.3.Đối thủ cạnh tranh. -Là những cá nhân hay tổ chức có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu doanh nghiệp bằng: Cùng loại sản phẩm. Bằng sản phẩm có khả năng thay thế.  Doanh nghiệp cần có chiến lược mới trong chất lượng sản phẩm,bên cạnh đó yếu tố quảng bá thương hiệu cũng không kém phần quan trọng. Môi trường kinh doanh thuận lợi,ngành nghề sẽ được mở rộng đối thủ tiềm ẩn cũng là nguy cơ khá quan trọng.Dự báo và lên kế hoạch cho những năm tiếp theo. 3.Môi trường nội bộ. 3.1.Tài chính. - Nguồn vốn và khả năng huy động vốn. - Tình hình phân bổ và sử dụng các nguồn vốn. - Kiểm soát các chi phí. - Quan hệ tài chính với các bên hữu quan.  Đây là nguồn lực quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động quản trị và quyết định đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp mọi hoạt động sản xuất đều cần có vốn bằng tiền hay bằng nguồn lực tài chính để thực hiện hoạt động;đây cũng là cơ sở để các nhà quản trị vạch ra kế hoạch trong tương lai cho các hoạt động đầu tư mới,mua nguyên vật liệu,trả lương cho công nhân…  Trong đấu thầu xây dựng thì năng lực tài chính càng thể hiện rõ vai trò quan trọng:năng lực tài chính mạnh giúp doanh nghệp hoàn thành nhiệm vụ thi công,bảo đảm chất lượng,tiến độ và tạo niềm tin cho chủ đầu tư đồng thời nâng cao uy tín,thương hiệu của nhà thầu;nếu năng lực này mạnh cũng sẽ giúp nhà đầu tư đánh giá cao các công trình trước khi thi công đến khi có khối lượng nghiệm thu,mặt khác sẽ cho phép doanh nghiệp ra giá bỏ thầu một cách sáng suốt,hợp lí. 3.2.Nhân sự. - Chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức. Chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức thể hiện ở năng lực,tay nghề và khả năng hoàn thành nhiệm vụ của công nhân,nhân viên.Các nhà quản trị phải đánh giá đúng năng lực để giao phó công việc chính xác,đề ra mức lương hợp lí tuy theo năng lực của mỗi người. Các cán bộ quản lí phải là những người có năng lực lãnh đạo tốt, có khả năng đánh giá,nhìn nhận vấn đề và định hướng xa.Phải là những tấm gương tốt trong mọi hoạt động,quy định của công ty…luôn quan tâm đến mọi người dưới cấp quản lí,tạo được môi trường làm việc tốt nhất có thể. -Xác định đúng nhu cầu lao động. Đánh giá đúng nhu cầu,mục đích công việc để tuyển lao động phù hợp với ngành nghề…không tuyển trái với định hướng để không phải hao tổn về thời gian đào tạo lại công việc. - Cần có chính sách đãi ngộ hợp lý và động viên, khuyến khích người lao động tích cực làm việc . Hoạt động quản trị phải chú trọng đến các chính sách đãi ngộ đối với công-nhân viên.Bởi đó cũng là một phần tạo nên tâm lí,tinh thần làm việc của họ:lịch các ngày nghĩ lễ,tết,tiền thưởng...có chính sách ưu đãi riêng cho những công-nhân viên có tuổi nghề dài tạo ra tâm lí muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. 3.3.Cơ cấu tồ chức. - Xác định đúng nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận, từng phòng ban và từng cá nhân. - Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ và khoa học. - Đảm bảo hoạt động hiệu quả. 3.4.Văn hóa tố chức. -Văn hóa tổ chức là những chuẩn mực, khuôn mẫu, giá trị truyền thống mà mọi thành viên trong tổ chức tôn trọng và tuân theo. -Cần xây dựng một nền văn hóa vững mạnh, mang nét riêng và độc đáo của tổ chức. D.Tổng kết. -Các yếu tố của môi trường ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quản trị của các doanh nghiệp.Nó có thể là cơ hội hoặc những thách thức đối với doanh nghiệp.Các nhà quản trị phải đánh giá chính xác từng tác động để từ đó đưa ra kế hoạch phù hợp với từng điều kiện cụ thể. -Các nhà quản trị không nên chủ quan trước mọi diễn biến,lấy thực tế làm cơ sở nghiên cứu đề ra mục tiêu,định hướng đưa doanh nghiệp đi lên phát triển bền vững. -Các hoạt động quản trị phải đồng bộ có sự nhất quán trong các quyết định,để mọi hoạt động của doanh nghiệp thống nhất,có hệ thống và nhiệm vụ riêng. E.Tài liệu tham khảo. 1.Các bài báo về sự chuyển biến của nền kinh tế,các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị… 2.Tài liệu học tập,tailieu.vn. 3.Sách giáo trình và sách về kinh tế có liên quan.