¡Descarga El Experimento de Hawthorne y la Teoría de las Relaciones Humanas y más Apuntes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity!
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TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
ORÍGENES • En 1924, la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos hizo una investigación para verificar la correlación entre productividad e iluminación del lugar de trabajo (Alta rotación del personal, mejora en incentivos salariales, intervalos de descanso, enfermería) • En 1927, el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en la fábrica Hawthorne, ubicada en Chicago, para evaluar la correlación entre iluminación y eficiencia de los operarios, medida a través de la producción. • Los investigadores se dieron cuenta de que los resultados del experimento eran afectados por variables de naturaleza psicológica. EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE PRIMERA FASE • Se escogieron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo y en idénticas condiciones: el grupo de observación trabajaba bajo intensidad de luz variable, mientras que el grupo de control tenía una intensidad constante • Se trataba de investigar el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de los operarios • No encontraron una correlación directa entre estos dos variables, pero, sorprendidos, se dieron cuenta de la existencia de una variable difícil de aislar, denominada factor psicológico. EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE SEGUNDA FASE • Se creó un grupo de observación (el grupo experimental): cinco mujeres jóvenes montaban los interruptores mientras una sexta operaría proporcionaba las piezas para realizar el trabajo • Se dividió en 12 períodos: 1. Este período duró dos semanas. Se estableció la capacidad productiva en condiciones normales de trabajo (2 400 unidades semanales obligatoriamente) que después se comparó con la de los demás periodos. 2. Este periodo duró cinco semanas. Se aisló al grupo experimental en la sala de pruebas, se mantuvieron las condiciones y el horario de trabajo normales y se midió el ritmo de producción. Sirvió para verificar el efecto del cambio del lugar de trabajo. 3. En este periodo se modificó el sistema de pago. En el grupo control había un pago por tareas del grupo. Los grupos eran numerosos (compuestos por más de cien empleadas); las variaciones en la producción de cada una de ellas se diluían en la producción y no se reflejaban en el salario individual. El pago para el grupo experimental se hizo aparte y, como éste era muy pequeño, los esfuerzos individuales repercutían directamente en el salario. Este periodo duró 8 semanas. Se observó un aumento en la producción EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE SEGUNDA FASE El experimento de montaje en la sala de interruptores trajo las siguientes conclusiones: a. A las empleadas les gustaba trabajar en la sala de pruebas porque era divertido y la supervisión no era estricta (a diferencia de la supervisión de control rígido en la sala de montaje), y permitía trabajar con libertad y menor ansiedad. b. Había un ambiente amistoso y sin presiones en el que se permitía la conversación, lo que aumentaba la satisfacción en el trabajo. c. No había temor al supervisor, pues éste funcionaba como orientador. d. Hubo un desarrollo social del grupo experimental. Las empleadas hacían amistad entre ellas y se convertían en un equipo. e. El grupo desarrolló objetivos comunes, como el de aumentar el ritmo de producción, aun cuando se les pidiera trabajar normalmente. EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE TERCERA FASE • Se interesaron por el estudio de las relaciones humanas en el trabajo • Observaron que, en el grupo de control, las empleadas consideraban humillante la supervisión vigilante y controladora • En 1928, inició el Programa de Entrevistas con los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos, oír sus opiniones respecto al trabajo y al trato que recibían, así como para oír sugerencias respecto al trato de los supervisores. • La organización informal, trae consigo conflicto, tensión, inquietud y descontento. Para estudiar ese fenómeno, los investigadores desarrollaron una cuarta etapa del experimento. EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE CUARTA FASE • Se escogió un grupo experimental para trabajar en una sala especial con condiciones de trabajo idénticas a las del departamento. Un observador estaba dentro de la sala y fuera de ella, un entrevistador hablaba con el grupo. • El sistema de pago estaba basado en la producción del grupo, había un salario por hora con base en factores y un salario de horario mínimo, en el caso de interrupción de la producción. • Se pudo constatar que dentro de la sala los operarios usaban varias artimañas. • El grupo desarrolló métodos para garantizar sus actitudes, considerando delator al miembro que perjudicara a algún compañero y presionando a 'los más rápidos para que ''estabilizaran" su producción por medio de sanciones simbólicas. EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Organización Industrial i i I i l Función económica: Producir bienes y servicios i i : i i i i Función social: Proporcionar satisfacción a sus participantes i i l: i ti i ti i Equilibrio externoili i Equilibrio internoili i i Ed alaU
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