(AC-S05) Week 05 - Pre-Task: Quiz - Weekly quiz, Resúmenes de Psicología Médica

¡Descarga (AC-S05) Week 05 - Pre-Task: Quiz - Weekly quiz y más Resúmenes en PDF de Psicología Médica solo en Docsity! Comprensión y Redacción de Textos II Ciclo 2021-agosto Semana 5, Semana 6 El informe de recomendación: ejercicio de transferencia Apellidos y nombres 1. BALDEON RAMOS, Noelia Abigail 2. LOAYZA PICHARDO, Yoalibeth Katsya 3. MONTALVO MALLAUPOMA, Jhuvaly Jhohana 4. QUISPE SEDANO, Angela Noelia 5. SAMANIEGO VALENCIA, Liz Nayely Lee la situación comunicativa. Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito. Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos. Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado. El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase. Elabora aquí el esquema de producción del informe. INFORME DE RECOMENDACIÓN n° 001-2021/OGA-GG 1. DATOS GENERALES 1.1 DESTINATARIO: CEO. Juan Fernando Linares Ochoa Gerente General 1.2 REMITENTE: Mgtr. Violeta Lucía Quiroz Torres Administradora General 1.3 ASUNTO: Informe sobre las quejas hacia los trabajadores de Moda Nueva. 1.4 FECHA: Huancayo, 8 de setiembre de 2021 2. FÓRMULA DE APERTURA: Es una honra dirigirme a usted para alegar lo siguiente: 3. EXPOSICIÓN: 3.1. Presentación del problema: IP: En el año 2021, se vienen evidenciado quejas de los consumidores respecto a la mala atención en la empresa Moda Nueva. IS: Los trabajadores de la empresa brindan un penoso servicio de atención al cliente IT: No se atienden los reclamos de los clientes y se manifiesta un trato hostil 3.2. Causas del problema: IP: El mal trato que viene recibiendo los clientes de Moda Nueva se deben al estrés laboral que viene sufriendo el personal. IS: Estos se viene demostrado con el agotamiento y ansiedad que sufren los operadores. IT: Se da en un contexto de diversos cambios por la pandemia del COVID – 19 IS: Otras demostraciones de esto son la falta de motivación e irritación con la que atienden a los clientes IT: Puede ser producido por las preocupaciones personales y laborales que conllevan 3.3. Conclusiones: IP: Podría existir una sanción de organismos supervisores debido al mal funcionamiento de la empresa. IS: Lo cual brindaría un mal prestigio de la empresa. IT: Que produciría una gran baja de ventas. IS: La falta de ingresos a la empresa. IT: Ocasionaría el quiebre de la empresa. 3.4. Recomendaciones: Se sugiere tomar las siguientes medidas: constante temor de llegar a infectarse con este nuevo virus. En segundo lugar, otras demostraciones del mal servicio son la falta de motivación e irritación a la hora de atender o resolver las dudas de los clientes. Aquello puede ser producido por las preocupaciones personales y laborales que conllevan este contexto tales como el proceso de adaptación a la nueva modalidad de trabajo y las dificultades técnicas al usar plataformas virtuales. Conclusiones: A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema persiste, podría existir una sanción por parte de organizmos supervisores debido al mal funcionamiento y atención al cliente de la empresa. Lo cual brindaría un mal prestigio y caída de la reputación de una de la compañías más grandes de implementos para el hogar. Por ende, traería consigo una gran baja de ventas y/o ganacias. Además de ello, la falta de ingresos a la empresa ocacionaria un fuerte problema economico. Lo que llevaria al quiebre de la empresa. Recomendaciones: Se sugiere tomar las siguientes medidas: 1. Identificar aquellas cosas de las que no se tiene el control 2. Comunicarnos de una manera asertiva con nuestros compañeros de trabajo 3. Limitar el tiempo de exposición a las noticias. 4. Evitar fumar, beber alcohol o consumir drogas. 5. Crear tiempos de descanso y desconexión 6. Mantener una rutina similar a la anterior a la pandemia para mejorar su sensación de control. 7. Entender los riesgos y compartir información precisa sobre el COVID - 19 con las personas puede reducir el estrés y ayudar a congeniar con los demás. Es todo cuanto tengo que informar a usted. Sin más por el momento, le agradezco de antemano. Mgtr. Violeta Lucía Quiroz Torres Administradora general Anexos - Extractos de comentarios obtenidos del Facebook de la empresa Moda Nueva - Comentarios críticos de los clientes de la empresa - Resultados de un examen realizado a los trabajadores