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Una experiencia desfavorable vivida por una pasajera llamada gabriela garza, quien viajaba con su familia desde méxico a miami y olvidó imprimir sus tarjetas de abordaje. La agencia cobró una cantidad elevada por cada tarjeta impresa en el aeropuerto, lo que provocó una reacción indignada de gabriela que se expresó en una red social, obteniendo una amplia respuesta negativa. El documento aborda la forma de actuar correcta de la agencia en este tipo de situaciones, las posibles pérdidas que puede generar para la empresa, cómo actuar para contentar al cliente y evitar una imagen negativa, y cómo prevenir situaciones similares en el futuro.
Qué aprenderás
Tipo: Apuntes
Subido el 12/09/2021
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