Administración y finanzas, Ejercicios de Administración de Empresas

¡Descarga Administración y finanzas y más Ejercicios en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! ¿00 Lock! Box SAFE E EASY Índice TL. INtrOQUCCIÓN....cococccnocncncinnncncnnnnnnncnonnnncnncnoncnnnnnnnnnnnnnnnos Pág. 2 2. Beneficios del Inbound Marketino........ooococcocccccnonncnncnonos Pág. 3 3. Diferencias entre el Outbounad y el Inbound Marketing....Pág. 4 4. Metodología INDQUNO......ocococcocccnncnccnnncncnncnnnononononnnnnnnos Pág. 5 5. Estrategia de Inbound Marketing LOCKBOX. ..occococcoccnnccn Pág. 8 5.1 Fase l. AfTUD8S .ocoocccnccncncnnnonncnncnoncnnnnnncnncnnnnnnnncnncnns Pág. 8 5.2 Fase 2. CONVeITlo.oooconnccocccnncnonnnncnncnoncnnnncnnnnononnnns Pág. 19 5.3 Fase 3. COMMON. oooococncnocncnncncconnnonononcnnnnnnnnnncnncnnnnnnns Pág. 25 5.4 TO SEK 0... BOX A Pág. 32 SAFE E EASY LOCKBOX, 3. Diferencias clave entre el outbound marketing y el inbound marketing Outbound marketing Su metodología está centrada en la marca y producto, en mostrar sus características y bondades. Busca e interrumpe al cliente cuando no ha solicitado esa información, por lo que puede resultar molesto. ¿Cuál es la Taboand CUA probabilidad de que pueda interesarle? No A NS 5 % AA E se sabe, pero está claro que el contacto es frío, y no se tienen los suficientes datos para saber si es de su agrado o no. Los clientes son buscados en medios ,] Ñ tradicionales (radio, televisión, prensa, | emailing, banners...) para tratar de llamar su atención. La comunicación es en una sola dirección. Se lanza una información, pero no se habilitan canales para establecer un intercambio recíproco. Se desconoce el feedback del consumidor. Llega al gran público indiscriminadamente. Es impersonal, y por lo tanto arriesgada, ya que puede no causar ningún efecto en el usuario que, a priori, no está interesado. Tiene que ver con la dimensión del presupuesto, que suele ser alto, ya que necesita contratar espacios publicitarios pagados. Busca vender y así lo muestra directamente con su enfoque comercial. No permite que el usuario haga una investigación de lo que se le ofrece ni tampoco proporcionarle contenidos de calidad y útiles para solucionar su necesidad. En la mayoría de los casos, es difícil de medir, dado los canales que utiliza. Indbound marketing Su metodología está centrada en el usuario y cliente potencial, que se convierte en el rey. Se trata de ganar su interés, su confianza, ofreciéndole contenidos estrella relevantes. Atrae al cliente, no le interrumpe. Se gana su atención, y es él mismo el que encuentra esos contenidos que le resultan atractivos. Los medios son digitales: buscadores, referencias, webs, blogs, redes sociales, etc. La comunicación es interactiva, en dos direcciones, lo que posibilita establecer un contacto y conocer de primera mano las necesidades y opiniones del cliente potencial. Llega a un público más cualificado e interesado en nuestro producto, ya que centra sus esfuerzos en los gustos y necesidades del buyer persona (cliente-tipo ideal). Basándose en un estudio específico de ese prototipo de consumidor es más fácil tratar de satisfacer sus necesidades. Tiene que ver sobre todo con la creatividad, por lo que necesita un presupuesto más bajo que el outbound marketing. LOCKBOX, S.L. Avac Bartolor + Conlos contenidos busca informar y entretener, no directamente la venta. El usuario puede iniciar una investigación que le lleve a concluir si le interesa o no lo que se le ofrece. + Aporta valor añadido al usuario, ya que no solo muestra el producto, sino que integra contenidos relevantes que interesan al consumidor y le son de utilidad para su día a día. e Sus resultados son medibles con herramientas digitales, lo que posibilita comprobar el rendimiento de las acciones establecidas a lo largo de todo el proceso y reconducir la estrategia en caso de que no cumplan las expectativas marcadas 4. Metodología Inbound COSO ATRAER A LAS PERSONAS CON MOTIVAR ALAS PERSONAS A LLEVAR A LAS PERSONAS A FIDELIZAR A LAS PERSONAS Y BUENOS CONTENIDOS REALIZAR UNA ACCIÓN RELIAZAR LA COMPRA VOLVERLAS FIELES 4.1 Fase 1 - Atraer Esta es la fase inicial y la más importante. Esto debido a que lo que buscamos es atraer a las personas, sin invadir sus vidas como lo haría el Outbound Marketing. La importancia de esta fase radica en que va estrechamente relacionada a una buena estrategia de Marketing de Contenidos, porque lo que se busca es atraer a las personas desconocidas, por ejemplo, a nuestro sitio web. En primer lugar, el desarrollar un buen plan de Marketing de Contenidos de forma que las personas lleguen por medio de ellos a tu sitio web. Y en segundo lugar la forma en que se van a distribuir esos contenidos por medio de los diferentes canales, ya sean online o no. Fase 2 - Convertir Lo que se busca en esta de las fases del Inbound Marketing es que las personas realicen algún tipo de INBOUND MARKETING acción, para así realizar una conversión. Por ejemplo, las páginas web suelen promover este tipo de acciones o los “call to actions” (CTA) que utiliza en su sitio web. Tanto si ingresas a su web como a su blog, verás unas SEGUIMIENTO () potentes llamadas a la acción con MARKETING AUTOMATIZADO (7) sólidos mensajes. Y (O corireniDo PERSONALIZADO . PRESCRIPTORES. MONITORIZACIÓN Esta fase del Inbound Marketing es o importante porque se debe lograr que las personas, que fueron atraídas por un buen contenido, procedan a realizar una acción. En primer lugar la forma en que llamaremos a la acción a las personas. Existen innumerables elementos, desde popups, hasta cajas de suscripción, tapetes (Welcome Mat), landing pages o lightbox entre otros. En segundo lugar, los mensajes que utilizaremos para llamar a la acción a las personas. Para poder convertir a alguien, se deben utilizar poderosos mensajes que realmente motiven a la acción. Fase 3 - Cerrar La tercera de las fases del Inbound Marketing es el cierre. Esto significa que en esta fase se debe trabajar muy bien a los potenciales clientes o leads, y las estrategias necesarias, para poder vender lo que se buscaba en un inicio. En esta fase del Inbound Marketing ya hemos logrado atraer y convertir al cliente, ahora se necesita cerrar. Esto significa que buscamos vender, lo que estábamos ofreciendo. Desde mi punto de vista, esta etapa es la más importante porque es la que marcará la diferencia entre percibir ingresos o no hacerlo. En primer lugar, se debe analizar, segmentar y clasificar a los leads que se generaron con todo el proceso anterior. 2. Posicionamiento de nuestra Web. Este paso resulta fundamental en un mundo lleno de empresas donde la competitividad y la similitud de negocios hacen indispensable un posicionamiento correcto. Utilizar las Keywords o palabras clave para la fácil localización de nuestro negocio es primordial para conseguir el tráfico hacia nuestra web y convertirlos en leads. Las palabras clave son las frases que elige para determinar cuándo y dónde debe aparecer su anuncio. Estas se relacionan con los términos que buscan los usuarios o con el contenido web que ven. Al seleccionar palabras clave que estén muy relacionadas con sus anuncios, será más fácil llegar a los clientes que busquen lo que ofrece su negocio. ¿Y qué ocurre cuando alguien le da al botón de «Buscar con Google»? Pues que el buscador le ofrece resultados en relación a la palabra clave que la persona ha introducido. Una forma sencilla de entender qué son las keywords, es que te las imagines como preguntas que las personas hacen a Google y que él contesta a través de los contenidos que existen en Internet. Análisis de palabras clave Comenzamos por analizar palabras clave relacionadas con nuestro negocio a través de plataformas como Neilpatel, una plataforma desarrollada para ofrecer resultados con diferentes métricas y gratuita. NY a OS Análisis de palabra clave: consignas a e, 8.100 34 1 0,19€ Volumen — 6620 Eúsquedas par mes IM Vourer de bisquedas mensual VOLUMEN DE BÚSQUEDAS sto DICULTY PAD DICULTY costo roRcueKicre) [Hole 0 RRA A >.<: a Análisis de palabra clave: guardar equipaje Ex VOLUMEN DE BÚSQUEDAS SEO DIFFICULTY. PAID DIFFICULTY. COSTO PORCUICK(CPC] de 210 21 10 0,26€ El Volumen — 20biscuedes pormes IL Volumen de búsquedas mensual AAA NEILPATEL po da IDEAS DE PALABRA CLAVE SUGGESTIONS RELACIONADAS PREGUNTAS PREPOSICIONES COMPARACIO! al o sea era = a E E P la: 2 sis w a es ¿guerdorecupaj cn med > ñ nee ss 2 al uerdar ecuipaje macia ls m 17€ a 2 Él seba E “0 100% a » ura ecuipaje en barcelona E 50 170€ a 2 uscar scuipajeasrepuerto medro E 30 aser » a o8 onde guardar ecupae en madre E 20 ¡ne o 9 El [Hole 0 RRA DAYA a O Análisis de palabra clave: guardar Ep equipaje a 225 Ideas de palabra clave Hitos Una página web posizionada entre las 16 primeras, en general, tiene 3 enlaces y un a SUGGESTIONS (228) | RELACIONADAS (SI) | PREGUNTAS (16) domain score de 56 all PREPOSICIONES (14) COMPARACIONES (0) va PALAIRA CLAVE vol ee Po 5 al A ms loz Ez: smeorccoas O O macs O oO vecs Larcarequode en acintscom/es) ES El aceci io: 178€ de e 1 bagbnbcom/es) (3 63 ' 8 2 2 tobas Bs ES o a guarcar equioae madal=) mo 170€ %. 2 e a . 3 emaddcom. E 20 oa 4 parar cupo s 125€ . 2 o8 E Google Ads Google Ads (anteriormente conocida como AdWords) es la plataforma de pago por clic de Google. Inicialmente consistía en anuncios de texto solamente, ahora incluye también anuncios de imagen y video en Youtube. Empezó en el año 2000 y genera más del 20% de ingresos de Google anualmente (Q4 2018). Las empresas usan Google Ads para poner anuncios tanto de texto, de imagen como de video que les generan más visitas a su sitio web. Así pues, como Google Ads es principalmente anuncios de texto que aparecen en los resultados de Google cuando buscamos cualquier cosa, se considera que Google Ads forma parte del inbound marketing que ahora explicamos más a fondo. Google Ads está considerado el canal por excelencia del llamado inbound marketing PLAN DE MARKETING DIGITAL. e LOCKBOX, S.L. + Es un canal importante de interacción con tu Consejos para : escribir mejores posts nicho. 'n t + Puedes integrar tus canales de comunicación (redes sociales). 1. Investiga y recopila da + Medio para captar leads o clientes. AOS A , 2. Escribe lo que piensas ¿Qué aporta un blog profesional a una empresa? sin detenerte den EE alas go coló! Imagen y notoriedad. Tener presencia en internet con un A Ac blog, aporta valor a los contenidos y fideliza a tu público 3. Intenta contar a o % - una historia objetivo. Todo ello ayudará a captar clientes y generar a ; a peta ingresos. Pr hh %Presta io etención a lo 5. No olvides la poa del primer párrafo EROS DAO E Blog(https: //lockboxg c.wordpress. com/); "Blog a ¿Cómo escribir mejores artículos? S 6. Incluye imágenes bs6= 7] 4 más atractivas TODO COMIENZO CONLLEVA ae gcc UNA ILUSIÓN repo adn caco a Ma aras ascii. 7. Optimiza el post (tanto para. las personas como para Google) 8. Ponte del lado de tus potenciales lectores Ae de paje cuando lo cestos y con muestro ervcio de viglanci 24 oras o. a segun “el Escaneo” del post Lc personas ascancos y sc antes e leño leas rua exis se Jia paran Ep a lor , ¡cnc ce oc las consignas abiertas gi Us 2ozones 1 plires más mrosrates a opta la Cas oericades aro separa penas.) paramos en Av. de Gran Canaría aya - 10, Utiliza una lDamada a la acción O omar accion hock/Box Redes Sociales Instagram (Glockboxgrancanaria); Es la red social por excelencia en este momento, además nos amplía la futura posibilidad de colaboraciones con cuentas relacionadas con el sector turístico. tl morstar 30, 16.05 NT ES < Foto D) D lockboxgrancanaria v = tn ra Cat - a 1 o o «Qurgy Editar perfil Lock Box Gran Canaria ¿Y O. erica, — E o E Tú es disfruta, ir nosotros lo e cuidamos vay A lockboxgre ¡We are ready for you £ OCKDOIYC Pproyecto Egrancanaria Eplayadelingies. Ple QQ o. 0 a o. 0 Linked-In (https://www.linkedin.com/in/lockbox-gc-9gc-17543217a/); En lo que a redes sociales de carácter laboral se refiere es la más utilizada. Puede beneficiarnos tanto publicitariamente con nuestros clientes como de forma indirecta para futuras colaboraciones con empresas cercanas. ACE > Aros LockBox GC GC (AÁAA<<A than you y ll an Aral tar » E Digital Marketing E: Communicatiens Speclallt : MG <a Poroge «cen y rre ¿añ Linked in Dependienteja Lolas Lo + Sala de Compra ES eczdes río harericrts e E Abonar=gratica Acecade — Centre deajuda Suso Ver más PicacdacyTémirzs Y Paclcidas Hass segu dos << Sericos empresaile: Y Descagar la aplicación de imieto Mic Pacliems Line tinca nego < ne Trebol as ope reli. re yo rec lo ai: Lo Ale fr Vés proud res e e: Green Oran Digi agency fu: bus 12 9%. ve más Plantilla de Marketing de contenidos. Razones porlas que un calendario de contenido de redes sociales es importante para los negocios. 1. Nunca te pierdas fechas importantes Uno de los puntos más importantes que debe estar en un calendario de contenido son las fechas importantes relevantes para el negocio, días festivos, eventos, lanzamientos de productos, campañas y mucho más. Permite planear contenido para esas fechas y garantizar no mezclar contenido. 2. Organizar contenido El calendario permite tener todo en orden. Ser organizado no solo significa recordar fechas importantes, también significa conocer lo que estás publicando, dónde y cuándo. No subestimes el impacto que este tipo de planeación puede tener en la eficiencia de tu plan de marketing de redes sociales. Además, un contenido de calendario te ayuda a establecer una cadencia regular para cada uno de tus canales sociales y apegarte a ella. [Hole 0 RRA 5.2 Fase 2 — Convertir En esta fase hablaremos sobre como transformar a los visitantes en leads. Para ello necesitaremos crear una oferta específica de contenido de calidad apropiado para ellos y conseguir convertirlos, es decir, conseguir que rellenen los datos del formulario que se encuentra en la landing page que tendrás que crear para esta acción específica. La primera etapa del embudo de ventas comienza cuando tus visitantes son atraídos empleando el contenido atractivo y de calidad por el que se han interesado y conseguimos que dejen sus datos de contacto en el formulario a cambio de ese material que van buscando Para esta fase vamos a emplear ofertas indirectas, es decir, crear un lead magnet con un contenido más enfocado en educar y resolver los problemas principales y sin hacer referencia a ningunos productos u ofertas de nuestra empresa. Date cuenta que en esta etapa lo importante es educar y dar contenido útil, que solo sea meramente informativo y no tenga nada de agresivo referente a la comercialización que pueda espantar al usuario que no está preparado para la venta. Por ejemplo, como Lead Magnet para esta fase de conversión puedes utilizar eBooks, webinars, contenido de relevancia y que genere valor. También puedes utilizar descuentos, 2x1 en cenas, regalar los postres de una comida como gancho, etc. Todo esto en función del negocio que tengas. WEBINAR ¿QUÉ ES? Ra a aia AS pl ¿QUÉ FINALIDAD TIENE UN WEBINAR? Y PURAMENTE INFORMATIVO. O EDUCATIVO. lores specialist n un tema y e quires posicionar como tal puedes orgarizar un weinar 2 CREACIÓN DE CURSOS EN VIVO. Y MONETIZACIÓN. Puedos cea Inoproductos a modo de cusos online y luego vender wetinar personalizados e interactivos. Y ra orma de monetización VS —_ 3" CON FINES COMERCIALES z O PUBLICITARIOS dos tin acen may ln pr promo rotar qu at nda O IGG UAOO” income ima eme noo En este tipo de contenidos no debes hablar sobre tus productos o servicios ya que el objetivo principal de esta fase es hacer que el usuario nos deje sus datos de contacto sin que llegue a pensar que le estamos vendiendo directamente nuestros productos o servicios. Como dijimos anteriormente, el usuario aún no se encuentra preparado para realizar la compra y necesita más información para convencerse. [Hole 0 RRA Los visitantes convertidos pueden manifestarse de varias formas como so + Una persona que se suscribe a nuestra lista de correo o a nuestro RSS para seguir en contacto con nuestro contenido y valor agregado. + Alguien que descarga algún material de nuestro sitio para ser consumido. + El que compra algunos de nuestros productos o servicios. + Aquel entusiasta que pasa más de x tiempo en nuestra página. + Alguien que hace click en la última promoción que publicamos. + Elsolidario visitante que comparte algún contenido o realiza un comentario en nuestro blog. + El que llena cualquier formulario destinado a establecer canales de comunicación con nuestra audiencia. + Una persona que realiza una llamada a un número exclusivo para una campaña online. + Quien descarga un cupón publicado en Facebook para un descuento en la tienda física. 1. El comportamiento de los visitantes Aunque este análisis vvene cargado con mucha subjetividad e interpretación del analista, existen indicadores principales que nos permiten tener una idea general de lo que está ocurriendo en nuestro sitio, ocho para ser más específicos: a) Visitas: suena bastante obvio, pero tiene sus matices especialmente entre las diferentes herramientas disponibles. Básicamente se dispara o contabiliza cuando una persona accede a nuestro sitio, sin embargo, es al momento de determinar cuándo una visita termina donde algunos sistemas difieren. Por ejemplo, hay unos que cuando el usuario cierra el explorador se considera terminada la visita, incluso si 2 segundos después volvemos a abrir el explorador y regresamos al sitio, será contada como una segunda visita. Otros consideran que si han pasado 30 min sin actividad la visita termina y a partir de allí cualquier actividad (incluso sin cerrar el explorador) es una visita nueva. Esto por supuesto no es malo ni bueno, incluso es configurable a nuestro gusto: lo importante es que sepamos la metodología que usa nuestro sistema. [Hole 0 RRA b) Visitantes: Como explicamos al principio, los visitantes son realmente (en su mayoría) cookies grabadas en un explorador, pero a pesar de sus defectos es lo más cercano a saber cuántas personas visitaron nuestro sitio. El nombre de este indicador también varía por proveedor, algunos le llaman visitas exclusivas, otros visitantes Únicos, pero todos se refieren a lo mismo: “personas”. Cc) Páginas vistas: Este es uno de los indicadores que más confunde, sobre todo en Venezuela o España donde llamamos página lo que es un sitio web. Por ejemplo, una dirección o URL como esta, misitio.com/inicio.html, se refiere a la página inicio dentro del sitio misitio.com, por lo tanto el indicador nos muestra cuantas páginas fueron vistas por nuestros visitantes durante nuestras visitas. Esto genera una relación entre páginas vistas y visitas, donde dependiendo de la naturaleza de nuestro sitio queremos que la proporción sea baja o alta. PU CONVERT EMGAGE E d) Porcentaje de Rebote: Representa a las personas que llegaron a mi sitio y no hicieron A KZ absolutamente nada en el, ni un > bi A Á Evidentemente es una 1 1 A du ll estadística que levanta alarma en cualquier escenario, es Embudo de Conversión SS pequeño clic nos regalaron. prácticamente una visita botada a la basura, pero debemos manejarla con cuidado y tratar de entenderla para no dejarnos dominar por ella. Un porcentaje de rebote alto debería hacer saltar la señal de alarma. e) Porcentaje de Salida y Abandono: aunque pareciera lo mismo que el rebote, no son iguales ni miden lo mismo y tienen su análisis específico. El porcentaje de salida lo que nos dice es qué porcentaje de las personas que llegaron a nuestro sitio se fueron de él en determinada página. ¿Se entiende? Este en particular hay que digerirlo un poco. A diferencia del porcentaje de rebote que esta sea alto no es mayor tragedia, total en algún momento las personas se irán de nuestro sitio; sin embargo cuando se salen en la página de nuestro carrito de compra, sí debemos preocuparnos. Esto precisamente es lo que se llama porcentaje de abandono y es cuando la salida ocurre en una página de un proceso de conversión y normalmente se dice que “el visitante abandonó el túnel de conversión” (ya vamos a hablar del túnel). [Hole 0 RRA FORMULARIOS Constituyen la base para la captación de leads. Pese a su aparente simpleza, básicamente son unos campos donde el usuario nos puede dejar sus datos personales, y debemos trabajarlos muy bien a nivel de: diseño (tienen que ser llamativos y diferenciarse del resto de la web), facilidad a la hora de rellenarlos (el dato fundamental es el email) y ubicación (se pueden colocar en la misma web o en una landing page o página de aterrizaje). Otro aspecto fundamental es el gancho; la mayoría de los usuarios no nos van a proporcionar sus datos a cambio de nada, por eso podemos crear diferentes tipos de formularios según lo que le ofrezcamos al usuario: suscribirse a la newsletter, descargarse un ebook, conseguir descuentos promocionales... Lo ideal es que a medida que un usuario va mostrando más interés por nuestros contenidos, le vayamos pidiendo datos distintos en los formularios para tenerlo mejor calificado. De este modo, podremos trabajarlos mejor posteriormente. 1 BASE DE DATOS DE CONTACTO J DESCARGA TU GUÍA GRATUITA Nombre* Apellidos* O Email (allí es donde te enviaremos la guía)* Eres...* - Elige una opción - y ¿Por qué te interesa este contenido?* - Elige una opción - y País* - Elige una opción - Y () Acepto la política de privacidad* Y Quiero suscribirme al Blog mensualmente escargar Guía Registrar todos los contactos que has conseguido en una base de datos centralizada. Recopilar la interacción que has tenido con cada contacto, ya sea a través de correo electrónico, landing page o social media. Es una tarea crítica que nos permite sacar todo el potencial a la minería de datos, al estar toda la información siempre relacionada a un contacto. Hol O RAIN mola olla clan 5.3 Fase 3- Cerrar. En esta tercera fase lo que se pretende es la calificación y maduración de nuestros leads, con NU SSI el fin de lograr que el mayor > El 7 porcentaje de ellos se acabe ANS INBOU p MARKETING convirtiendo en clientes. Después de conseguir los leads, nuestra empresa necesita saber cuáles son los más interesantes como opción comercial. Los leads que llegan a la empresa desde las landing pages son leads fríos, puesto que solo se conoce de ellos el nombre y el email. Para averiguar qué leads pueden ser interesantes comercialmente se realiza una calificación y un proceso de maduración, para que estos leads pasen a ser MQL (Marketing Qualified lead) y, tras el fin de esta etapa, SQL (Sales Qualified Lead).Los MQL son aquellos leads que se encuentran dentro de la fase intermedia o MOFU (Middle of The Funnel) del Ciclo de ventas porque ya han demostrado en diversas ocasiones interés por nuestros contenidos. Por su parte, los SQL son leads que han avanzado hasta la fase BOFU (Bottom of the Funnel) y ya están preparados para la compra. En esta fase del inbound marketing es imprescindible la utilización de un software específico de automatización de marketing para poder realizar acciones de lead scoring (calificación de leads) y lead nurturing (maduración de leads). Para desarrollar esta tercera etapa entran en juego dos herramientas fundamentales: Software de automatización de marketing. Permite manejar con rapidez y eficacia nuestra BBDD, gestionar el proceso íntegro de generación de leads y, especialmente, nos permite crear fácilmente sistemas complejos para la maduración de los mismos. Se trata de un sistema CRM (Creation Relationship Management) desde el que planificar e implementar toda nuestra estrategia inbound, permitiendo una interrelación total con nuestra BBDD. Por ello será muy útil un CRM, que no es más que una base de datos que nos permitirá monitorizar la actividad del potencial cliente en todo momento (por dónde entra en la web, qué formularios rellena, qué información le interesa, qué emails abre, etc). Se trata de un software específico que nos permitirá saber en qué momento del ciclo de compra se encuentra cada uno de tus potenciales clientes, y gracias a esa información, podrás hacerle las promociones que le sean más relevantes. Una vez tenemos los leads en nuestro CRM, es momento de empezar a generar una segmentación de listas y empezar con tu estrategia de email marketing para enviarles contenido interesante en base a la etapa buyer's journey (fase del ciclo de compra en la que se encuentra cada uno de tus potenciales clientes, en un momento concreto) en que estén. [Hole 0 HAM Es importante, por tanto, separar a tus potenciales clientes según estén en qué fase se encuentren para así darle contenidos diferentes en función de lo que necesiten en cada momento. e Los clientes en fase de descubrimiento aún no se han suscrito a nuestra lista de correo, por lo que nos comunicaremos con ellos por otros canales — redes sociales, publicidad online, etc. Deben ser mensajes llamativos, con capacidad de viralización, que llamen la atención o resalten las necesidades de ese público. . Los que se encuentran en fase de consideración probablemente se hayan suscrito ya a nuestra lista, para saber más sobre los productos o servicios que ofrecemos. Pero antes de enviar promociones nos toca ganarnos su confianza mediante contenidos que destaquen los beneficios de los productos o servicios que ofrecemos, y que permitan a nuestros suscriptores conocernos mejor y qué tiene de especial lo que les ofrecemos. . Los que están en fase de decisión están a punto de decantarse por nuestro producto, o por el de nuestra competencia, por lo que es importante ser rápidos, tener capacidad de respuesta alta, y generar en el usuario un sentido de urgencia, que le anime a consumir nuestro servicio cuanto antes.Todo este proceso forma parte del Lead Nurturing, la técnica que consiste en crear relaciones de valor con tus usuarios para acompañarles durante su proceso de compra. Esto se hace generalmente con el email. EL PROCESO DE COMPRA Los emails - Lead nurturing. Mediante el envío de una cadena de emails personalizada, según cuál sea su estado dentro del ciclo de ventas, a los diferentes leads de nuestra base de datos, los vamos acompañando a lo largo del proceso de compra. Es lo que se conoce como lead nurturing, y permite una interactuación con el usuario, al que de forma progresiva y en base a una estrategia se le van enviado emails con: recomendaciones de artículos, contenido descargable y, en el momento en que ya esté maduro para la compra, una oferta comercial concreta. [Hole 0 RRA Contactos/ Empresas: En este apartado se detalla la lista de contactos y empresas con las que cuenta nuestro sistema. es. < A app.nubspotcom Contactos Todos los contactos NOMBRE Inisound merkotig tas: el ie | Crisina Simón Software de CM Satama de gestión de reacio. EJEA CORREO NÚMERO DE TELÉFONO Opciones + + Agregar filtro odos ls filtros nseries O taimarnedo KarimalalGhotmalLcom abel Santana anabel_sh 'otmail.com. Gs limon O tratan eL shPAShotmai a Scontaios — Opciones O) Patricia de Maciriaga patriciadml320gmail.com Es + Agregarfro O biantialigan Sample Contact) bhOhubspotcom : O Cocirosor (Sample Conta coolroborOhubspot.com : < h > aSporpágina= e... o poco ajo __ Inbound marketing 3* fase: el ciere | Cristina |_ Sofware de CRM] Sistema de gestión de relacio... i Rs a Empresas. Empresas EA Todas las empresas nomere PROMETARO DELREGISTRO DE EMP FECHA DECAEACION(GMTO 1) Fecua “Todos losfitros ; Todos Jem O tubspotinc Sin asignar Hoyalae)12:17 Todas las omprosas E al e [Hole 0 RRA Ficha de contacto Una vez dentro de la ficha personal de cada contacto podemos encontrar sus datos tales como email, teléfono de contacto, empresa a la que pertenece y puesto que ocupa dentro de la misma, etc. De la misma forma, también podemos cambiar su etapa del ciclo de vida en nuestra organización según cambie nuestra relación comercial para así adaptar nuestras comunicaciones. Además, podemos tener un resumen tanto de su actividad como cliente o como potencial cliente y una vista general de nuestras comunicaciones con el contacto. > a Intsound martin 3 asa lies | Cisina Simón — | Software de CEN | Sistema de gestión de rlacio. Corso: Sara Ramírez - Outlook ¡ ataca de Madariaga « Contactos Acciones = Actividad: Notas Correos Llamadas Tareas » > Empresa(0) Filtrar por: Filar actividad (18/18) » — Todosllos usuarios — a Vetodas lasinteraciones con esta octubre 2019 empresa de contacten un solo lugar. Patricia de Madariaga * Agrega una empresa existente desde tu 2. Cambios dolcico de vida 19 de ct de2019 la 12:19 GMT+1 RM ocraa una nueva 00 c0+0 e La etapa del ciclo de vida de Patricia de Madariaga fue cambiada a Agregarempresa lead por sararp_940hotmail.com aa + Acerca de este contacto Negocios (0) 2 Contactereado 19 deoct.de2019 alas) 12:19 GMTA1 Nombre Patricia Se creó Patricia de Madariaga a partir de Offne Sources Usa los negocios para hacer seguimiento a todas tus oportunidados de ingresos. Apelido. de Madlaciana z e..:< o a app.hubspot.com o 60 Filtrar por: Filtrar actividad (18/18) » — Todoslos usuarios + Q > < Contactos $ Acciones + e Patricia de Madariaga 4 Agrega una empresa existente desde tu e a +80 Hola Patricia, desde LockBox queremos agradecer tu confianza tras suscribirte para recibir información de nuestros servicos, por ellote invitamos a conocer la última entrada de nuestro Blog, para que así Acerca de este contacto Negocios (0) Gorro comprendas nuestro comienzo y nuestro comprimiso con el 2 | Vechisorial desanrolocial turismo dermesita ara. ja los negocios para hacer seguimiento a Eciól desarrollo del turismo de nuestra Usa los negocios para hacer seguimiente todas tus oportunidades de ingresos. Apelido. Expandir de Marlariana Hole AAA Conversaciones: En este apartado del software podemos encontrar la lista de conversaciones directas con todos los contactos de nuestro CRM así como clasificar las mismas. .e..< o A appnubspot.com e Insound marketing 3 oso liar | Cisina Simón | Softwar de CAM] Sistoma de gostin de rai... Plantilas — Secuencias — Documentos — Reuniones = CotizacionesA Para [ Patrciado Madariaga X De Sara Ramirez de lockboxgcwordpress.com (suppontelockboxgewordpress.comhubspotinbox.com =) Asunto | ¿Este correo electrónico no es relevante para usted? Haga chic aquí Pate de Madariaga + Asociado con 1 registro — A appnubspot.com o ¡Core Sara Ramiro - OutoK Y Marcar como cerrado Sara Ramirez — Reply Comment Todas las ¡commeo 20 Escribir mensaje Asignadasamí 10 AS Imsenar> Z Sin asignar Correo. Fittadas Basura Disponible + 3% Configuración de la Patricia de Madari... Y Acerca de este contacto Nombre Patricia Apelido de Madariaga Coneo Patriciadm328gmail.com Número deteléono. Sara Ramírez In Bartolorr Hol O RAIN clan 2. Newsletter o Email marketing El canal más efectivo para hacer llegar el contenido que se indicaba en el punto anterior, es el correo electrónico de toda la vida. Debemos ver al email marketing como herramienta de fidelización y no más de captación “a puerta fría” como se hacía años atrás. El email marketing actual se ha convertido en el envío de un newsletter, una combinación de envío de contenido útil + promoción de nuestra oferta. Sin dudas, esto nos asegura tasas de apertura de emails altas, aportar valor útil para el cliente y hacerle llegar nuestra última oferta o promoción directamente en su bandeja de entrada. Gosgle Cuenta a o 3. E EN De y permet. e 0 taras Bienvenido, Lock Box GC a a a lr ms eN a == Y LD tomas comentarios. mean > - 5 G-moil LockBox Remarketing de fidelización Otro canal para hacer llegar nuestro contenido u oferta de valor, lo encontramos realizando una estrategia de remarketing. También conocido como retargeting, consiste en volver a mostrar un anuncio al usuario que ha visitado nuestra página de “Gracias por tu compra”. AdWords De esta manera, si el cliente no abre nuestros correos, ¡podremos “impactarlo” mediante anuncios en las redes o buscadores. De esta manera podremos ofrecerle algo exclusivo para fidelizarlos. La idea en este caso es anunciar un contenido gratuito y que aporte valor al cliente y no los típicos anuncios publicitarios para lo cual nació originalmente el remarketing. Puede sonar complicado, pero podemos crear nuestra estrategia de remarketing mediante Google AdWords o desde Facebook Ads con un poco de práctica. [Hole 0 RRA 4. Webinars y trainings Los webinars o webinarios, son seminarios por la web donde un disertante explica una temática de interés al público que asiste. Por ejemplo, situ marca ofrece un software de marketing, una excelente estrategia de fidelización sería impartir entrenamientos (traninings) gratuitos sobre su uso mediante un webinar gratuito. Una vez concluido el webinar, tus clientes habrán aprendido o profundizado un tema de interés para ellos. Tu marca habrá aportado valor y esto es lo que buscamos a la hora de pensar una estrategia de fidelización de clientes. El webinar no sólo te permite fidelizar, sino que acerca una nueva oferta de tus productos/servicios a los clientes que estén asistiendo a dicho seminario online. Por lo general al finalizar la ponencia el disertante realiza la oferta del producto/servicio y luego se abren las rondas de preguntas y respuestas con los participantes. 5. Las redes sociales En este caso no sólo se trata de publicar contenido útil de tu plataforma digital. Se trata también de dar soporte a las dudas de los clientes con el fin de fidelizarlos. Por otra parte, las redes sociales nos permiten generar una comunidad fiel a nuestra marca o a cualquiera de nuestros productos o servicios. Como ya sabemos, es mucho más fácil y económico venderle a un cliente actual que a uno nuevo. Tú disfruta, nosotros lo cuidamos oQvy 6. Ofrecer contenido premium A diferencia del primer punto, en el cual ofrecemos contenido de calidad abierto para todo el mundo, una estrategia para fidelizar clientes con contenido premium consiste en ofrecer contenido exclusivo sólo para clientes que hayan comprado anteriormente. Fidelizar clientes de esta forma permite, enviar un boletín o newsletter a compradores anteriores [no sólo suscriptores) en el cual podremos incluir una oferta relacionada con la compra original y hasta comenzar a utilizar estrategias de up-selling y cross-selling. Estrategias de fidelización en procesos de compra cortos En procesos de compra cortos, las estrategias de fidelización más efectivas son aquellas que logran enviar el contenido en cualquier formato, cubriendo así los intereses y necesidades de nuestro cliente. Las técnicas de inbound marketing pueden ayudarte a alcanzar metas: 2. Elige un buen nombre para tu programa de lealtad de clientes. Escoge uno que les llene de curiosidad y les incite a participar. El nombre te servirá para diferenciar a tu negocio de otros que también tengan este tipo de programas en marcha. Crea un significado más profundo. La idea es generar valor y, para ello, tu propuesta debe conseguir ir más allá de lo esperado (ese es uno de los momentos en que las expectativas del consumidor entran en juego). Déjate inspirar por el ejemplo del gigante del retail Fidelización LO con su programa Amazon Prime que, pese a £ tener un coste de cien dólares anuales, ofrece a quienes se inscriben en él no solo la posibilidad de obtener entregas gratuitas en 48 horas para todas sus compras, sino una serie de ventajas adicionales que verdaderamente marcan la diferencia. de Clientes Premia una variedad de acciones del cliente. Puedes mostrar tu interés en el cliente sin ser interesado. Para ello, en vez de centrarte únicamente en las compras del cliente, como medida para establecer tu sistema de recompensas, incluye otro tipo de acciones, como recomendar alguno de tus productos, dar un like a alguna de tus publicaciones en redes o visualizar contenido publicado en la web corporativa. Ofrece un abanico más amplio de recompensas. ¿Te habías planteado que lo que para unos puede ser una recompensa para otros puede suponer algo mucho más valioso? Así lo ha planteado Lyft, que entre sus estrategias de fidelización cuenta con un sistema que permite donar a una organización solidaria la cuantía que resta hasta redondear la cifra de compra total del producto. [Hole 0 RRA