¡Descarga Proceso RACE en Relaciones Públicas - Prof. 5742 y más Apuntes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! TEMA 05: PROCESO RACE Es el procedimiento que se emplea para trabajar en un departamento de comunicación tanto para una campaña como para el día a día en rrpp. Sus siglas corresponden a los cuatro pasos consecutivos que deben aplicarse para que las rrpp sean mas exitosas. Los pasos son. 1. INVESTIGACION: Consiste en recopilar información controlada y objetiva de manera sistemática para poder comprender y sacar unas conclusiones, para describir una situación, un hecho… Hay que recopilar información e interpretarla. Información y conclusiones. Es el único modo de no meter la pata. Podemos lanzar los mensajes mas adecuados al público al que nos dirigiremos. Identificamos los públicos. La investigación sirve para justificar las acciones de las rrpp con hechos y no con opiniones, definir los públicos para llegar a los adecuados, nos sirve para diseñar la estrategia que debemos aplicar, determinar los mensajes según los públicos, contribuir a la retroalimentación de la empresa con información útil, descubrir puntos débiles para prevenir crisis, si detectamos cualquier anomalía que nos avise de riesgo podemos llegar a evitar una crisis; también nos sirve para conocer a la competencia. También nos sirve para detectar cambios en la opinión publico y generar publicity. Hay distintos tipos de investigación y habrá que elegir en función del tema y de la situación que tengamos, del presupuesto, del tiempo de que dispongamos etc. Antes de diseñar una investigación hay que preguntarse: -¿Cuál es el problema? -¿Qué tipo de información se necesita? -¿Qúe publico o públicos hay que analizar -¿Hay que contratar un investigadoe externo? -¿Con que rapidez se necesitan los resultados? Técnicas de investigación: Trabajo de campo: el investigador convive con grupo. Encuestas o cuestionarios: -Cerrados -Abiertos Muestra aleatoria Giovanni Sartori: -Débiles: no expresan opiniones intensas, profundas. -Volátiles: Pueden cambiar en pocos días. -Inventadas: Se responde sobre la marcha, para decir algo. -Reflectantes: Reflejan lo que dicen los medios. La respuesta depende de cómo se formule la pregunta y del conocimiento que el encuestado tenga sobre el tema. Los cuestionarios pueden distribuirse de distintas formas: -Por correo- tasa de respuestas muy reducida -Telefónicos- respuesta inmediata -Encuesta personal-cara -Encuesta ómnibus o encuesta a caballo: Te subes al caballo de otra encuesta más general. -Por correo electrónico o internet Experimentos Comprobar una hipótesis; Philip Zimbardo: el comportamiento en las cárceles esta más influido por la naturaleza de la situación carcelaria que por las características individuales de los implicados. Historias de vida Es una técnica que se utiliza cuando quieres conocer una etapa o unos años a través de las personas que lo vivieron. Entrevistas -De interceptación: cuando vas por la calle y alguien te pregunta -Personal, con mas calma, previa cita. -Guión/abierta -Panel: reunir a un grupo de personas expertos en una materia o no, hacerle preguntas a todos ellos. -Focalizada o monotemática: -Ráfaga, muy ágil y muy rápida. Otras: -Investigación de archivos -Investigación de biblioteca/hemeroteca -Investigación en internet -Análisis de contenido -Grupos de discusión, reunir a un grupo de personas que discutan y lleguen a conclusiones. -Comprobación del mensaje: Se trata para investigar si el mensaje es adecuado al publico al que va dirigido o no. Copy-testing; fórmula flesch: longitud palabras y frases; fórmula Taylor: supresión palabras, consiste en un mensaje suprimir ciertas palabras y ver si sin esas palabras el mensaje se puede leer, si es así comprobamos que no eran influyentes. 2. PLANIFICACION Consiste en planificar la acción comunicativa o la campaña; en primer lugar se puede seguir este modelo u otro. El más famoso es: Modelo Ketchum de planificación estratégica: -Hechos, conocemos muy bien los hechos y mas tarde veremos la situación a la que nos enfrentamos. -Fines; describimos los fines que perseguimos -Públicos: identificamos los públicos exactos a los que nos vamos a dirigir. -Mensaje clave, mensaje clave o argumento persuasivo que vamos a utilizar con cada uno de los públicos. 3. COMUNICACIÓN El tercer paso en el proceso de las RRPP, tras la investigación y la planificación, es la comunicación o fase de ejecución. El objetivo es informar, persuadir, motivar y lograr la comprensión mutua. En este tercer paso es fundamental el mensaje, es el elemento que vamos a hacer llegar a los públicos, vamos a tener en cuenta los siguientes elementos: El contenido, tiene que ser interesante para los públicos a los que se dirige, ya sabemos además que no se envía el mismo mensaje a todos los públicos, a cada publico un mensaje concreto adaptado a él. -El objetivo que pretendemos es que el mensaje llegue, pero además debemos conseguir o intentar que los públicos retengan la esencia del mensaje y además que lo acepten como válido, que le aporte validez y que como consecuencia cambien su actitud sobre el tema que proponemos y sobre todo que los públicos cambien su comportamiento. Para esto tenemos que emitir mensajes eficaces con las siguientes características: - Es recibido por el público, acapara su atención, es comprendido, es creído, además es recordado y finalmente se consigue el cambio de actitud, en ese caso conseguimos que el mensaje que emitimos sea eficaz. Recepción del mensaje; intervienen varios elementos: emisor, receptor, codificador, mensaje , canal, receptor y la retroalimentación del receptor del emisor. Si nosotros aplicamos el primer o segundo, eliminamos la retroalimentación. Si nosotros aplicamos el tercero o el cuarto, aplicamos todos los elementos.
