Archivos TA.............., Diapositivas de Psicología

¡Descarga Archivos TA.............. y más Diapositivas en PDF de Psicología solo en Docsity! 1. Quejas de los clientes 1.1 Ineficiencia del personal de atención 1.1.1 No se presenta un seguimiento 1.1.2 Servicio deficiente 1.2 Quejas con los productos solicitados 1.2.1 Mala calidad de los productos 1.2.2 Cambios o devoluciones En nuestra tienda de ropa Chic, se han recibido múltiples quejas de parte de nuestros clientes por diferentes motivos. En primer lugar, señalaron la ineficiencia del personal de atención. Esto se manifiesta porque no se presenta un seguimiento por parte del personal. Además, diversas personas manifestaron el servicio deficiente en el área de atención al cliente. En segundo lugar, muchos de los reclamos se han referido a las quejas con los productos solicitados. De igual manera, resaltaron la mala calidad de los productos. Otros exigen un cambio o devolución de su dinero. Por tales motivos, se analizarán las causas de esta situación con la finalidad de plantear las acciones más idóneas para superar este problema. 2. Mala organización administrativa 2.1 dificultades con los proveedores 2.1.1 prendas defectuosas 2.1.2 solicitudes de devoluciones y cambio de las prendas 2.2 Trabajadores insuficientes 2.2.1 No se atienden correctamente las reclamaciones 2.2.2 No se aprueba la implementación de canales virtuales 3.3 Sistema de cobro problemático 3.1.3 Cobros adicionales 3.2.3 No se podrán realizar devoluciones Debido a las diferentes quejas reportadas por los clientes, se efectuó una inspección acuciosa en la tienda de ropa, la cual permitió identificar que la principal problemática es la mala organización administrativa. En primera instancia, hemos tenido dificultades con los proveedores, debido a que las prendas estaban defectuosas y la tela no era por completo de calidad peruana. Lo cual ha ocasionado solicitudes de devoluciones y cambio de las prendas por parte de los clientes. En segunda instancia, se requiere más trabajadores en el área de atención al cliente. Dado que, hemos estado recibiendo quejas desde hace 3 meses, por la escasez de trabajadores, quienes no pueden cubrir las llamadas ni las quejas recibidas en el libro de reclamaciones. Esto sucede debido a que no contamos con el personal suficiente ni con la aprobación de implementar canales virtuales de atención al cliente. Por último, el sistema de cobro ha estado presentando problemas. Dado que, se han detectado cobros adicionales a algunos de los clientes que han usado tarjeta de debido o crédito al momento de querer cancelar sus compras. Por este motivo, no se podrán realizar las devoluciones hasta el próximo mes, ya que aún estamos trabajando en la corrección del sistema.