CALL CENTER CAPACITACIONES, Diapositivas de Fundamentos de Administración y Gestión

¡Descarga CALL CENTER CAPACITACIONES y más Diapositivas en PDF de Fundamentos de Administración y Gestión solo en Docsity! RRAMIENTAS PARA LA ATENCION TELEFONICA OIT q ED JORDINACIÓN CALL CENTER F.B. Mauro Israel Almaraz Rosas 1. GENERALIDADES- Atención Telefónica l. TIPO DE SOLICITUD Telefónica/ Otros medios electrónicos: a Llamada entrante, llamada saliente, whats App, correo electrónico, venta en línea. Herramientas: a Computadora, Internet, SIF, SCoD, Google Drive, Soft pone/ Teléfono convencional y celular, plataforma en línea. Alcance: a Cliente convenio, Cliente mayoreo, Cliente menudeo * DIALOG 3.0 -Speach para telemarketing inbound . Motivos de llamadas Y Información General/Servicios FUAF Y” Cotización y/o Servicio a Domicilio (CALL CENTER VS. SUC.) Y Queja/Sugerencia/(Requisitos del Cliente)/ S.N.C y P.N.C RIPTS AUTORIZADOS EN DRIVE/DIALOG 3.0*+** A Report DASEMRA The Agle SEO Cycle 5 Measure cl ELl> A % REGISTROS ELECTRÓNICOS- Incluidos en el SGC Seguimiento de Venta Telefónica Seguimiento de Servicios Liberación de Medicamentos controlados Desempeño por A.T Directorio Interno Catálogo de Colonias % REGISTROS ELECTRÓNICOS- NO Incluidos en el SGC Incidencias en horarios Horarios Call Center Catálogo Material Hospitalario/ Clínicos/ Dermocabina/ Consultorios Incidencias en: Facturación/ Traspasos no efectivos/ Servicios fuera de tiempo/ Ventas por Telemarketing interactivo/ Documentación Incompleta/ Incumplimiento en tiempo de surtido/Estadístico Inbound Seguimiento de S.N.C Monitoreo de llamadas