CASO AMAZON IN EMERGING MARKETS, Resúmenes de Negocios Internacionales

¡Descarga CASO AMAZON IN EMERGING MARKETS y más Resúmenes en PDF de Negocios Internacionales solo en Docsity! 1. ¿Amazon tuvo éxito en China? ¿Qué aprendió? Amazon implementó diversas estrategias que lo posicionaron como uno de los cinco principales sitios web de comercio electrónico en enero del 2014, sin embargo, solo logró una participación del 3,5% del mercado de sitios web de comercio electrónico a finales de 2012; así que se podría decir que el éxito no fue el esperado, a pesar de las estrategias implementadas. Entre dichas estrategias se destacan las siguientes: Amazon optó por entrar al mercado chino a través de la compra de Joyo.com por 75 millones de dólares en 2004; Joyo era un mayor minorista en línea de libros, música y videos en China a partir del 2004, además vendió software, juguetes y regalos, entre otros productos; y contaba con 5,2 millones de usuarios registrados, por lo cual Amazon decidió Operar 3 años bajo el dominio de Joyo.com. En 2007 Amazon cambió el nombre de dominio de joyo.com a amazon.cn, con Joyo Amazon y en 2011 a Amazon china. Cuando Amazon llegó a china el crecimiento del PIB era del 10% anual y la base de usuarios de internet era de 7,3 %. Empezó con la comercialización de libros, DVD y CD para sus clientes en las ciudades más grandes de China, Beijing, Shanghái y Guangzhou; para 2007 Amazon aumentó su oferta de productos a un 32% destacando con productos electrónicos, productos para bebés y productos de belleza y accesorios, en 2013 implementó los lectores electrónicos Kindle 2013. Amazon se esforzó por implementar una experiencia al cliente igual a la que se brindaba a los consumidores en los mercados; por lo cual implementó movimientos de relaciones públicas, de marketing y publicidad positiva. Amazon usó sus tres centros logísticos existentes ubicados en Beijing, Shanghái y Guangzhou. A partir de ahí, Amazon distribuyó pedidos a sus otros treinta centros de entrega en todo el país. Finalmente, extendieron la red de distribución de Amazon mediante la creación de quince centros logísticos en China, su mayor logística operación fuera de los EE. UU. Implementado un cambio en el último tramo del proceso de entrega el cual se hacía comúnmente en bicicletas o scooters debido a la tendencia de China a las carreteras llenas de tráfico. Referente a los desafíos relacionados con los pagos, Amazon logró solucionarlos al continuar trabajando con el modelo de Joyo.com, que incluía método contra reembolso, adicionalmente implementaron el envío gratis. 2. ¿Amazon tomo decisiones sensibles en las estrategias de entrada a los mercados emergentes? Considere la localización, modo de entrada y el tiempo de ingreso al mercado. Las estrategias de entrada de Amazon a los mercados emergentes de China, fueron que China fue el primer sitio web de Amazon para mercados emergentes, además de que China el mercado electronico se consideraba como un estilo de vida "En otros países, el comercio electrónico es una forma de comprar, en China es un estilo de vida". Al operar en un país liderado por los comunistas, Amazon enfrentó limitaciones en sus operaciones que no había tenido, incluso se les exigía que el manejo de la empresa fuera por una corporación China. Durante su primer año en China, Amazon operó bajo el nombre de dominio Joyo.com, principalmente ofreciendo libros, DVD y CD para sus clientes en las ciudades más grandes de China, Beijing, Shanghai y Guangzhou. Con el tiempo Amazon había aumentado su oferta de productos treinta y dos veces, ofreciendo productos electrónicos, productos para bebés, cuidados de belleza, y relojes. Algunas de las estrategias que uso Amazon para poder sobre salir en el mercado electronico de China fueron: Amazon se esforzó por replicar la aclamada experiencia del cliente que brindaba a los consumidores en mercados. Amazon comenzó a distribuir los paquetes, no por medio de camionetas o camiones, las entregas dentro de la ciudad en China se llevó a cabo comúnmente en bicicletas o scooters debido a la tendencia de China a las carreteras llenas de tráfico. El éxito de una estrategia de e-commerce depende en gran parte de la logística. La logística es el factor que más afecta la tasa de recompra y, si un cliente tiene una mala experiencia de compra, ya sea porque el producto no llega a tiempo, no era el indicado o no estaba en óptimas condiciones las posibilidades de que vuelva a comprar son muy bajas. Un buen servicio atrae nuevamente a los clientes y los fideliza con la marca ganándose su confianza. La gestión de las devoluciones y reintegros es una parte fundamental dentro de la experiencia del cliente lo cual fortalece su confianza en la marca a la hora de realizar una compra. Y podemos verlo en la empresa de comercio electrónico Flipkart ha encontrado éxito rápido con el desarrollo de su propia red logística y la adopción del pago contra reembolso. Habiendo copiado algunos de los modelo de negocio de Amazon en todo el país, los fundadores de Flipkart habían podido capturar el 4,9% de los mercado de comercio electrónico indio muy fragmentado en 2013 (Amazon tenía el 1,6% y eBay el 1,2%). En 2010 para adaptarse a los hábitos de pago centrados en el efectivo de los consumidores indios. Desde su lanzamiento. En 2007, Flipkart había dependido principalmente de la financiación de empresas de capital de riesgo (VC). Amazon inicialmente enfrentó desafíos de pago similares a los que encontró más tarde en India. A principios de la década de 2000, muchos clientes chinos se mostraban reacios a pagar por adelantado sus compras con tarjeta de crédito. Como resultado, el equipo de Amazon en China adoptó la opción de pago contra reembolso de Joyo.com. Además, Amazon comenzó para ofrecer envío gratuito en todas las compras a través de su sitio. Joyo.com también ofreció recomendaciones de productos, a los clientes en función de su historial de compras pasado, algo que había tenido éxito en otros Amazon mercados. A pesar de su inversión y esfuerzos iniciales, la participación de Amazon en el comercio electrónico de empresa a consumidor de China mercado se situó en un 3,5% a finales de 2012. Sin embargo, como señaló Piacentini, Amazon llegó a los cinco principales sitios web de comercio electrónico en enero de 2014. Por un lado, Piacentini sabía había habido errores en China, pero por otro lado, el vaso estaba medio lleno. Si Amazon optaría por continuar su expansión en América Latina, capitalizaría la dinámica de Rusia crecimiento del comercio electrónico, exportar su modelo de negocio a Oriente Medio o centrarse en sus mercados actuales, El camino hacia el éxito en los mercados emergentes no sería fácil para Bezos y Piacentini. Sin embargo, de acuerdo según el repetido mantra de Bezos, “sigue siendo el día 1” para Amazon, para cada uno de sus mercados en todo el mundo. 5. Considerando la competitividad en los países de China, India y Latino América, ¿Cómo creen ustedes que las empresas locales pueden defenderse de las multinacionales que quieren ingresar a su mercado? Las empresas locales para poder subsistir en un ambiente económico lleno de empresas provenientes del exterior que ya llevan largo recorrido de experiencia en este tema, sería oportuno que estas pequeñas empresas explotaran sus conocimientos locales y luchar para ofrecer la mayor variedad de productos, con origen regional y al ser locales tienen la ventaja de ofrecer a los cliente lo de su entera necesidades y así exploten su conocimiento para llegar al cliente de la mejor manera. Sin embargo las empresas provenientes de china, india y latino américas llevan una enorme ventaja competitiva si lo comparamos con las empresas cocales, empezando que la empresa india es el mercado en línea más grande en el momento, puesto a que gran parte de su inversión está destinado a opciones de logísticas para sus comerciantes, estas empresas tiene su éxito comercial puesto que tienen estrategias y adquisiciones en el espacio minorista en algunos países, lo que le queda como conocimiento saber cómo abordar este tipo de mercados. Para las empresas locales una estrategia importante para permitirse seguir en el mercado debería tener una alianza con el gobierno y establecer un proteccionismo para esto, teniendo en cuenta que las empresas mejoran las industrias estratégicas del país, fomentar la economía nacional y cuidar los sectores que están empezando a desarrollarse. Cabe resaltar que si las empresas internacionales a lo largo del tiempo por falta de competencia la industria podría debilitarse puesto que las empresas loadles dejarían de innovar y mejorar, lo que conllevaría a un retroceso del crecimiento económico del país, pensando en esto se ve la importancia de la inversión internación de los países de origen, las empresas del extranjero además de traer al país innovación y exigencia para las empresas de origen traen oportunidad de un crecimiento económico, para concluir las empresas del país de origen deben comenzar en este tipo de mercados desde un punto clave para así saber cómo comercializar a sus consumidores penado en que ellos tiene el conocimiento de cuáles son las necesidades de su país. 6. Debería Amazon entrar a mercados emergentes adicionales inmediatamente? Si sí ¿por qué? y ¿dónde? Si no, porque no y donde debería enfocarse? En términos más generales, ¿qué tan sostenible es la búsqueda simultánea de Amazon de la expansión geográfica, horizontal y vertical? La palabra inmediatamente implica una decisión apresurada, en la cual no se miden los riesgos, ni se tiene en cuenta factores importantes, por esto consideramos que Amazon no debería entrar inmediatamente, pero sí hacerlo paso a paso de forma constante con una estrategia más sostenida en el tiempo, enfocándose en el mercado latinoamericano, ya que cuenta con la experiencia de su entrada a Brasil y México. La estrategia internacional de Amazon continúa centrándose en desarrollos de nuevos productos, servicios y logística. Para aumentar su papel en la logística, Amazon había probado su propia suerte en la entrega con Amazon Fresh en ciudades seleccionadas de los EE. UU. También había sido experimentando con la entrega de 30 minutos utilizando tecnología de drones. De hecho, aun cuando Mercado Libre es la página de compras en línea más visitada en Argentina, Colombia, México, Perú e incluso Venezuela, según el registro de visitas por página de Internet de la firma Similarweb, el sitio amazon.com ha logrado colarse entre los primeros puestos de páginas consultadas en estos cinco países, donde usuarios tramitan pedidos desde países donde la presencia de Amazon todavía no se concreta.