¡Descarga caso cerem coco chanel y affinity y más Exámenes en PDF de Economía solo en Docsity! CASO: AFFINITY NOMBRE: RICARDO OCARE VIVERO MÁSTER EN DIRECCION COMERCIAL Y MARKETING 1.- Analiza el caso y define y argumenta qué estrategia genérica está siguiendo la compañía. De acuerdo con el caso y con los contenidos estudiados, Affinity en un comienzo hace frente a la competencia multinacional utilizando una estrategia de Desarrollo de Marca en conjunto con la innovación añadiendo un valor agregado distinto de las multinacionales, pero Affinity es más visionaria y apunto directamente a la estrategia de diferenciación entre las 4 aristas que contiene se enfocó directamente 3 en la calidad, innovación y marca. a) Calidad elevada porque así le permite vender a precios más altos que las competencias y por ende mejores márgenes. b) Innovación la tecnología desempeña un rol importante para la diferenciación. c) Marca el nombre y logotipo de un producto pueden llegar a ser un punto bien fuerte en la empresa. Este tipo de estrategia tiene por objetivo incrementar el valor añadido percibido con esta estrategia se mantienen precios ligeramente superiores, pero se ofrecen a los clientes un producto mejor o con un servicio añadido. Otra variante es el ofrecimiento de productos de una calidad muy superior o exclusivos, que se venden a precios muy elevados. Esto fue lo más importante para que Affinity logre posicionarse en su propio lugar geográfico y así no ceder lugar a las multinacionales como Nestlé, Mars o Hill´s, etc. Con esto Affinity puso su foco en las gamma media y alta, las cuales están marcando una gran diferencia con sus competidores aun compartiendo el mismo mercado. Pero lo que Affinity tiene es un posicionamiento local y las multinacionales no lo tienen y esa posición generalista en el segmento super premium y premium en España, Francia es lo que hace que Affinity posea una mejor rentabilidad y margen en los negocios y los productos. 2.- Define el esquema de la cadena de valor de la compañía y señala el aspecto principal de cómo cada actividad genera margen y ventaja para Affinity. que no contestan las llamadas para ponerlos en advertencia que es parte de su trabajo. Por último, se controlará cada vendedor si están atendiendo las llamadas. c) Entrega fuera de horario, 13 incidencias. Se analizará el proceso de despacho para revisar a qué hora están saliendo desde esta área al cliente. Y así evitar que los envíos lleguen fuera de horario. Estas incidencias podríamos analizarlas y atacarlas usando gráficos de control las cuales son una herramienta para evaluar la estabilidad del proceso y medir si se encuentra dentro de los limites deseados por la empresa para obtener un óptimo resultado. En un diagrama se van anotando los valores sucesivos de las características de calidad que se está controlando. Conforme se obtienen los datos se registran durante el funcionamiento del proceso. Permiten un control visual y suministra una base para la acción, que servirá para que los responsables de la toma de decisiones actúen a partir de la información obtenida. 4.- Señala y argumenta desde el punto de vista de la digitalización y las tecnologías de la información los elementos que consideras pueden aportar ventaja competitiva a Affinity de cara al futuro. Revisando la página web de Affinity y comparándola con la competencia y considerando que el objetivo principal es sacar ventaja sobre está, con una mirada puesta en el futuro. Affinity tiene la oportunidad de sacar gran ventaja, si implementa las siguientes mejoras. a) Carrito de compras b) Chat Bot con un buen árbol de decisiones. c) WhatsApp Business esto brindaría una respuesta rápida y en línea a sus clientes. d) Un banner o carrusel que sirva para informar a clientes de las ofertas, formas de pago, información de servicio al cliente, etc. e) Una app esta le traerá múltiples beneficios, por ejemplo, tener un canal de fidelización, crear vínculos más íntimos con los clientes, además marca una diferencia con la competencia como una empresa más innovadora y actualizada. Cabe mencionar que la globalización, la digitalización y la conectividad facilitan los nuevos modelos de negocio y la entrada de nuevos actores. Amplían los retos a los que se enfrentan las empresas y las oportunidades de negocio. La digitalización llego para quedarse y los mercados, las empresas, los negocios y los profesionales son globales. Lo global se ha convertido en habitual y cercano. A la globalización de los mercados, productos, trabajadores y clientes se añade la movilidad y la conectividad en tiempo real de los mercados, los usuarios y sus dispositivos móviles.
