¡Descarga Caso - Constumer relationship Management (CMR) y más Apuntes en PDF de Contabilidad Avanzada solo en Docsity! CASO PRÁCTICO “Constumer Relationship Management (CMR), el secreto detrás del éxito de Amazon” LUEGO DE ANALIZAR EL CASO PRESENTADO ANTERIORMENTE, TRABAJE EN LAS SIGUIENTES CUESTIONES: 1.- ¿Por qué el CRM es una de las variables principales que influye en la ventaja competitiva de Amazon, pese a que todas las empresas minoristas online poseen dicho sistema? Porque, si bien es cierto el CRM es usado por todas las empresas minoristas online, Amazon invirtió tiempo y dinero para crear un software propio y adaptado a sus necesidades específicas y estratégicas. El CRM de Amazon, como todas las aplicaciones de este tipo, captura activamente los datos de los clientes. Con solo unos pocos clics: el cliente puede acceder a sus pedidos anteriores, rastrear sus paquetes o actualizar sus detalles. 2.2 ¿POR QUÉ VA A SER ESENCIAL LA APLICACIÓN DEL “MACHINE LEARNING” PARA LOS MINORISTAS ONLINE? Porque para poder obtener más ventas online, las páginas deben ofrecer productos de interés del cliente y para eso es necesario la información de sus preferencias, de esta forma durante la compra no solo se puede vender el producto que está buscando, sino que se puede sugerir otros productos que sean de interés del cliente. 3. EXPLIQUE, MEDIANTE UN EJEMPLO, CÓMO EL SISTEMA CRM DE AMAZON PRODUCE UN IMPACTO POSITIVO EN LOS INDICADORES OPERACIONALES Y FINANCIEROS DE LA ORGANIZACION. Win cliente quiere comprar un set de recipientes para almacenar víveres. Primer momento: El cliente ingresa a la página web de Amazon, encuentra el producto que está buscando y decide comprarlo, pero para eso debe registrarse y obtener una cuenta personal luego cancelar dicha compra y esperar que le llegue el producto. Segundo momento: El mismo cliente ingresa; a través, de su cuenta personal a la página de Amazon, para realizar otra compra, automáticamente la página le enseña el producto que anteriormente compró para que valore su compra y además le muestra una lista de productos que le podrían interesar, dicha lista se actualiza conforme van creciendo la información obtenida de las búsquedas y compras que realice el cliente. 3. EXPLIQUE, MEDIANTE UN EJEMPLO, CÓMO EL SISTEMA CRM DE AMAZON PRODUCE UN IMPACTO POSITIVO EN LOS INDICADORES OPERACIONALES Y FINANCIEROS DE LA ORGANIZACION. En el ejemplo anterior, se puede ver como CRM produce un impacto significativo en el factor operacional, porque la calidad de información que ha obtenido sobre las preferencias del cliente, permite que comprar en la página sea fácil y entendible. Asimismo, produce un impacto significativo en el factor financiero, porque un cliente satisfecho con la compra, no solo valora de forma positiva el producto adquirido (lo que les da confianza a otros clientes de adquirir el producto), sino que vuelve a comprar en dicha página, lo que produce el aumento en las ventas, gracias a la fidelización con el cliente.
