Caso de Toma de decisiones, Ejercicios de Toma de Decisiones para Empresarios

¡Descarga Caso de Toma de decisiones y más Ejercicios en PDF de Toma de Decisiones para Empresarios solo en Docsity! República de Panamá Universidad Tecnológica de Panamá Facultad de Ingeniería Industrial Licenciatura en Ingeniería Industrial Decisiones Gerenciales Caso Práctico Tema #1 Integrantes: Marín, Diego 8-928-1644 Martínez, Giselle 8-931-153 Rodríguez, Fátima 2-734-1186 Profesor: Rolando Bocanegra Grupo: 1M-6253 Fecha de entrega: Viernes, 16 de abril del 2021 Índice Introducción.......................................................................................................................2 Contenido: Caso #1...........................................................................................................3 Reflexión final..................................................................................................................11 Recomendaciones...........................................................................................................13 Introducción La toma de decisiones es importante tanto en la vida cotidiana como en las decisiones gerenciales del día a día en las empresas, no solo existen las decisiones que se  Explicación: después de realizar el debido análisis del caso el problema radica en que la organización debe crear un programa de descuentos adicionales dependiendo de la cantidad que compro el cliente, ya que con el programa de fidelidad limita al resto ya que en este caso el cliente pudo alcanzar en una compra lo que muchos de los otros clientes realizan en 10 compras al año y así poder ganar un cliente fijo satisfactorio de su atención como organización. 2. Identificar criterio de decisión y ponderarlos. Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una ponderación de 1 a 4, otorgando el mayor valor al que consideres el mejor criterio de decisión.  Explicación: Vender y beneficiar la empresa se considera el criterio de decisión más importante considerando que al conversar con el cliente, se puede negociar y se le puede hacer entender que este descuento solo lo reciben aquellos clientes que cumplan con los requisitos, considerando que es una venta tan alta, sería un error dejarla pasar por lo que se le puede hacer una oferta especial en esta ocasión pero que para recibir el descuento del 15% son necesarios los 10 pedidos. En caso de no llegar a un acuerdo al que el cliente quiera acceder es preferible no vender y cuidar la imagen de la empresa, respetando las políticas porque cuando hay otros clientes a los que sí se les está haciendo cumplir la política de lealtad, hacer excepción con algunos sería un irrespeto a aquellos que sí cumplen con las políticas. 3 4 2 1 3. Definir prioridad para atender el problema. Considerando los criterios de decisión presentados, define cual es la prioridad para atender el problema. Tomando en consideración los criterios de decisión, la prioridad debe ser la opción b. en donde explica claramente que el objetivo específico de la compañía es vender beneficiando siempre a la compañía con la satisfacción de cliente. 4. Generar alternativas de solución Podemos considerar las siguientes opciones:  La alternativa a considerar va a ser la opción d. platicar con el cliente sobre el programa de lealtad y persuadirlo para que acepte el descuento ordinario de siempre y cuando las personas encargadas estén claras de lo que está sucediendo en la negociación del cliente.  Fátima: Cumplir con las políticas de la compañía siempre debe ser nuestra prioridad sin embargo se debe tomar en cuenta que siempre nos debemos a nuestros clientes por lo que al realizar un tipo de descuento como en este caso debemos tomar decisiones que no perjudiquen a la compañía y que cumplan el objetivo de mantener la satisfacción del cliente, en donde se le logré explicar cada política a la cual aplica como parte de la compañía; en este caso realizar la excepción y negociar un descuento acordé a su la compra realizada. Previo a esto tomar en cuenta lo sucedido para futuros clientes y crear una política que permita beneficiar a todos cerrando un compás en el cual tanto la empresa como el cliente salgan beneficiados.  Giselle: Al realizar este tipo de políticas como compañía siempre es necesario tomar en cuenta todo y tipo de clientes que concurren a diario a la organización en donde se puedan crear planes estratégicos que permitan alcanzar el objetivo de relación beneficiosa entre la empresa/cliente. Para este caso llegar un acuerdo con el cliente en donde se le puede aplicar un descuento mayor al 5% pero que no exceda el 15% permite que el cliente identifique el interés de mantenerlo como parte de la compañía y que la compañía se beneficie con la compra realizada manteniendo la satisfacción del cliente. Reflexión final.  ¿Qué aprendí? o Diego: la importancia de tener las políticas siempre claras y que no todos los clientes son necesariamente iguales, siempre es posible encontrarse con algún cliente que vaya a exigir tomar este tipo de decisiones que te pueden acorralar a tomar decisiones que puedan quizás perjudicar o beneficiar la imagen de la empresa o a ti como empleado, siempre es necesario mantener una imagen de la empresa limpia y llegar hasta donde el cliente lo permita, pues, si el cliente no quiere colaborar en ocasiones es mejor dejar ir clientes de este tipo. o Fátima: aprendí que todo cliente es importante dentro de la compañía y que no todos tendrán la misma necesidad de compra basándose en el mercado en el cual se mantienen, por lo que le proceso de toma de decisiones al aperturar este tipo de descuentos debe ser clara y concisa para que no existan malos entendidos dentro de la relación empresa/cliente. o Giselle: Debe existir un proceso de toma de decisiones claro tomando en cuenta que cada cliente es diferente, buscando siempre el equilibrio de la relación en donde tanto la empresa como el cliente logren salir beneficiados, y que no podemos perder clientes sin intentar negociar con ellos ya que creará un buen precedente de la compañía en donde se muestra el interés.  ¿Cómo puedo aplicar lo que aprendí en mi vida personal? o Diego: en ocasiones nos encontraremos con gente que nos pueden hacer pasar malos ratos, por eso es necesario ser dentro de este tipo de situaciones la persona que pueda encargarse de buscar la manera que se pueda mantener la calma dentro de estas circunstancias, siempre y cuando la otra persona de que la otra persona desee colaborar o simplemente, evitarla para no perjudicar la imagen personal considerando que hoy en día todo es publicado. o Fátima: siempre nos encontraremos con personas en desacuerdo con lo que puedo tener establecido, sin embargo, siempre es importante escuchar ya muchas veces los cambios son necesarios en la vida cotidiana y muchas de las decisiones tomadas pueden flexibilizarse para adaptar mejoras en las mismas. o Giselle: siempre es necesario tomar en cuenta las aportaciones de los demás sin dejar atrás las decisiones tomadas o el objetivo propuesto para el alcance. Muchas veces es necesario ceder dejando siempre claro el punto de vista de cada uno y realizar siempre mejoras cuando sean necesarias.  ¿Cómo puede aplicar lo que aprendí en mi vida profesional? o Diego: en cuanto a lo profesional, es siempre necesario tomar decisiones que nos permitan dejar una buena imagen personal y a la empresa, procurar que los subordinados comprendan la importancia de cuidar las políticas de la empresa pues, siempre que se dé el ejemplo de respetarlas los subordinados al menos deben estar conscientes de que si las personas por encima de ellas las cumplen, tienen también la responsabilidad de cumplirlas. o Fátima: como futura ingeniera industrial la toma de decisiones que realice debo siempre tomar en cuenta la otra parte del problema para que así la decisión empleada sea la correcta y tener en cuenta que muchas veces tocará flexibilizar para mejorar la misma. o Giselle: en la vida profesional siempre se debe tomar en cuenta al realizar toma de decisiones se debe procurar mantener la imagen de la empresa siempre tomando en cuenta que es necesario cumplir con lo previo establecido sin cerrarnos a cambios que puedan mejorar los diferentes procesos.