COMO HACER UN PROYECTO DE INVESTIGACION, Monografías, Ensayos de Ingeniería Civil

¡Descarga COMO HACER UN PROYECTO DE INVESTIGACION y más Monografías, Ensayos en PDF de Ingeniería Civil solo en Docsity! ar SAA RO ME ER ER lito para Adultos (PFA) de la Universidad César Vallejo (UCV), fue elaborado en base a la tesis de la Lic. Raico Ocas, Elvia Margarita. Se tiene la orización para su socialización entre los docentes y estudiantes del PFA. Se realizó modificaciones a fin de cumplir con los lineamientos vigentes de la UCY y pueda ser utilizado por los estudiantes en el 2022 como RA E E LES E E cult La tesis original se puede revisar en: EE MTRS ES PET  FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Marketing interno en el compromiso organizacional en empresas: una revisión de literatura AUTORA: Raico Ocas, Elvia Margarita (ORCID: 0000- 0002- 2341-165X) ASESOR: Dr. Soto Abanto, Segundo Eloy (ORCID: 0000-0003-1004-5520) LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gestión de Organizaciones LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento TRUJILLO – PERÚ 2022 2 tomar medidas para su solución, una empresa podría afectar aún más sus intereses económicos, así como incidir en el espíritu de colaboración interna, obstaculizar el cumplimiento de metas fijadas (Loaiza et al., 2017), y sobretodo el perder el excelente servicio hacia los clientes, que durante años ha sido uno de sus principales factores de éxito en el sector donde participa. De acuerdo a los criterios propuestos por Hernández y Mendoza (2018), esta investigación tiene una justificación por conveniencia, porque permitirá conocer información sobre las variables compromiso organizacional y marketing interno, y de esta manera analizar el comportamiento de estas en contextos particulares y se pueda tomar decisiones para mejorarlos y permitirle bloquear alguna problemática consecuente; tiene una justificación por relevancia social, porque permitirá a la organización brindar un mejor ambiente a los trabajadores, así también ser un modelo de trabajo en organizaciones donde se presente problemas con el compromiso organizacional; se justifica por su utilidad metodológica, porque la información que se recopilará permitirá construir instrumentos, basándose en aportes teóricos de especialistas en el estudio de las variables como compromiso organizacional y marketing interno. Para la presente investigación se planteó las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los antecedentes al estudio? ¿Cuáles son las definiciones de las variables de estudio más utilizadas? ¿Cuáles son las dimensiones planteadas con mayor frecuencia? ¿Cuáles son las teorías consideradas en las investigaciones? Como objetivos se planteó determinar antecedentes de los últimos cinco años, identificar las definiciones de las variables de estudio más utilizadas en los artículos publicados, identificar las dimensiones de las variables de estudio más utilizadas en los artículos publicados, identificar las teorías relacionadas a las variables de estudio. 3 II. METODOLOGÍA Esta revisión de literatura consideró artículos publicados en revistas indexadas en bases de datos como Scopus, Web of Science y SciELO, así también, información bibliográfica y de tesis de posgrado. De dichas publicaciones, se extrajo información que permitió alcanzar los objetivos de estudio. Para el primer objetivo de estudio, se tomó información de 10 artículos; para el segundo objetivo, se revisó información de 8 artículos; para el tercer objetivo, se revisó 4 artículos científicos; para el cuarto objetivo de estudio, se revisó 5 artículos publicados en revistas indexadas. En total, se recopiló información de 27 artículos, los cuales fueron analizados para dar respuesta a las interrogantes planteadas. III. RESULTADOS Objetivo 1: determinar antecedentes de los últimos cinco años. Al revisar información vinculada a las variables de estudio en diversas revistas científicas de impacto indexadas a base de datos científicas, se consideró antecedentes que permitió profundizar sobre las variables y su relación en diversos contextos organizacionales. Entre éstas se encontró el artículo de Araque, Sánchez y Uribe (2017) quienes determinaron la relación presente entre el marketing interno y el compromiso organizacional en dos Centros de Desarrollo Tecnológico colombianos, para esto los investigadores aplicaron instrumentos como el cuestionario de marketing interno de Bohnenberger y la escala de compromiso organizacional a 100 empleados de éstos centros de desarrollo. Tras el análisis de sus resultados se llegó a conformar la presencia de una correlación positiva media con un 0,45, según el coeficiente de correlación de Pearson, lo que les llevó a concluir que la relación entre las variables de estudio fue existente, positiva y significativa. Por su parte, Aamir y Tayyeb (2018) en una investigación realizada entre bancos privados en Faisalabad – Pakistán, buscaron determinar el efecto del marketing interno en el compromiso organizacional, por lo que se consideró aplicar 4 un cuestionario a 109 empleados. Los resultados del estudio mostraron que los empleados consideran que la satisfacción laboral es la primera prioridad, seguida de la coordinación inter-funcional e integración y la comprensión y diferenciación, por lo tanto, refleja su importancia. En el caso de la motivación y el entrenamiento tienen el menor rango y por eso son menos importantes para mejorar el compromiso organizacional. Lo que deja en evidencia que el marketing interno y sus criterios son de mucha importancia. Asimismo, se identificó en los resultados, el efecto que genera en el compromiso organizacional los criterios más importantes del marketing interno. En otros estudios, se encontró un artículo enfocado en estudiar sobre los efectos de los factores de marketing interno en el trabajo: Satisfacción, trabajo emocional y compromiso organizacional del empleado de un centro de atención a personas mayores en provincias koreanas. Los investigadores concluyeron que los factores antes señalados mejoran el compromiso organizacional. Para esto, los investigadores aplicaron un cuestionario a 191 empleados en el que se utilizó software de modelado de ecuaciones estructurales para probar la hipótesis, arrojando resultados donde se muestra que la satisfacción laboral y el trabajo emocional afectan de forma positiva al compromiso organizacional (J. Lee y S. Lee 2017). En una investigación sobre el efecto del marketing interno sobre el compromiso organizacional, desarrollado en un centro hospitalario de Arak – Irán, se aplicó un cuestionario a una muestra representativa de 207 empleados, donde los resultados de este estudio, tras análisis por regresión lineal utilizando software estadístico, mostró que el marketing interno tuvo un efecto sobre el compromiso organizacional. Se concluyó que es necesario prestarle la atención debida al marketing interno y la participación de los empleados para el correcto desarrollo del compromiso organizacional (Ahmari et al., 2017). Los investigadores Lim et al. (2016) en su artículo estudiaron el efecto del marketing interno percibido y la orientación al cliente sobre el compromiso organizacional de las enfermeras en un hospital especializado en Korea; de acuerdo a la encuesta realizada a 149 empleados los resultados más relevantes son: las variables que influyeron en el compromiso organizacional fueron marketing interno, unidad de trabajo, educación y posición. El poder de explicación total fue 7 alcance de metas trazadas (Torres, L. y Torres, A., 2014; Hernández, 2008), para Urrego (2013), el marketing interno es una estrategia de negocios que permite a una empresa ser competitiva, generar un valor agregado, una imagen corporativa sólida, tanto para clientes externos como internos. Por su parte, Payares et al. (2020) indica que las estrategias de marketing interno en las organizaciones se deben orientar a que el colaborador sienta una motivación y bienestar, lo que llevará a que ésta entregue más de su rendimiento habitual, pero se requiere que existan objetivos claros orientados y una estructura gerencial identificable para que el colaborador se sienta parte de la empresa. Objetivo 3: identificar las dimensiones de las variables de estudio más utilizadas en los artículos publicados Dimensiones para cultura organizacional Para el caso de las dimensiones de la cultura organizacional, se consideró las propuestas de Shafiq y Akram (2016), quienes en base a lo propuesto por Meyer y Allen (1997), consideraron como tales al compromiso afectivo, que representa a una conexión emocional del colaborador con la empresa; compromiso de continuidad, se representa al costo percibido si se abandonara la organización; y el compromiso normativo, que parte de una obligación de permanencia en la organización percibida por el colaborador, considerando que le debe mucho a su entorno laboral y generaría un sentimiento de culpa si lo abandona. Dimensiones para marketing interno El marketing interno se dimensiona, según lo propuesto por Bohnenberger (2005), en desarrollo, orientada a la formación de los colaboradores, para permitirles una mejor toma de decisiones, y generar en éstos habilidades para el desarrollo de sus actividades y tareas; contratación de los empleados, enfocada al proceso de reclutamiento y selección de personal, donde se exponga la necesidad de servir bien al cliente, esto promoverá un cambio en el comportamiento de los colaboradores porque serán conscientes de su rol y mostrarán mayor disposición; adecuación al trabajo, centrada en la entrega de funciones al colaborador considerando sus habilidades y motivaciones personales, al empoderamiento de 8 los colaboradores para que estos tomen una decisión inmediata cuando se requiera y trabajen de forma más autónoma y el reconocimiento formal e informal; comunicación interna, direccionado a la difusión de objetivos organizacionales, resultados esperados y alcanzados, valores institucionales, cultura organizacional y cambios suscitados dentro de la empresa; comunicación externa, orientada a que los colaboradores sean los primeros en conocer sobre alguna campaña publicitaria o lanzamiento de nuevos servicios o productos, mucho antes que el público externo; investigación del mercado, dirigido a la segmentación de clientes internos para conocer el perfil de los colaboradores, estilos de vida, y al interés por las necesidades de éstos para su atención de manera eficaz. Objetivo 4: identificar las teorías relacionadas a las variables de estudio. Entre algunos aportes se encontró Araque et al. (2017), quienes señalaron que el marketing interno se relaciona con el compromiso organizacional, siendo esto valioso para las empresas en el actual mercado competitivo y que la dimensión afectiva del compromiso organizacional es que mayor respuesta presenta en las prácticas del marketing interno. Las empresas que inviertan en el desarrollo de sus empleados, aumentará su habilidad y eficiencia en la realización de tareas y toma de decisiones, obteniendo un talento humano con más habilidades y capacidades que garanticen la satisfacción del cliente final (Bohnenberger, 2005, Zegarra, 2014). Bohnenberger (2001), señaló que el instaurar prácticas efectivas de marketing interno en las organizaciones aumenta el deseo de sus empleados por ser parte de estas; además trabajarán con alegría, más que por sentirse obligados por el contexto socioeconómico o moralmente cohibidos por la empresa. Suprihanto (2018), señaló que una empresa necesita del desempeño de los colaboradores para ser competitiva, por lo que buscar su compromiso con las políticas internas y metas establecidas por la Gerencia es una tarea frecuente, y el marketing interno es uno de los medios para lograr tal fin. Baez-Santana et al. (2019), el compromiso organizacional genera un constructo multidimensional el cual está conformado por un conjunto de variables clasificadas en las dimensiones de compromiso afectivo, continuo y normativo; así mismo, Cabrera (2015), indicó que el compromiso organizacional es importante 9 para las empresas, porque es considerado como un pilar y se relaciona a las creencias de los colaboradores sobre las metas y misión institucional, y lo que conlleva a que estos dediquen mayor esfuerzo en el logro de objetivos. IV. CONCLUSIONES 1. Se encontró nueve antecedentes en los últimos cinco años. Así mismo, se encontró que, a pesar de los contextos, ya sea en América Latina o Europa, los estudios evidencian que existe una relación entre las variables de estudio propuestas. 2. El marketing interno es una filosofía empresarial que consiste en ver a un trabajador como un cliente interno de la empresa, y tiene el propósito de persuadir y posicionar un modelo de empresa, para lograr en el colaborador un mejor nivel de pertenencia, participación y motivación, para el alcance de metas trazadas. Y el compromiso organizacional es importante para las empresas, es considerado como un pilar y se relaciona a las creencias de los colaboradores sobre las metas y misión institucional, y lo que conlleva a que éstos dediquen mayor esfuerzo en el logro de objetivos. 3. El marketing interno se dimensiona según Bohnenberger (2005) en desarrollo, contratación y retención de los empleados, adecuación al trabajo, comunicación interna y comunicación externa. El compromiso organizacional se dimensiona en afectivo, identificación con objetivos y valores y moral, esto según los aportes de Fonseca et al. (2019). 4. Araque et al. (2017), señalaron que el marketing interno se relaciona con el compromiso organizacional, siendo esto valioso para las empresas en el actual mercado competitivo y que la dimensión afectiva del compromiso organizacional es que mayor respuesta presenta en las prácticas del marketing interno.