Comunicación y sus elementos: Componentes de las habilidades sociales - Prof. Cava, Apuntes de Psicología Social

¡Descarga Comunicación y sus elementos: Componentes de las habilidades sociales - Prof. Cava y más Apuntes en PDF de Psicología Social solo en Docsity! TEMA 4. COMUNI CACIÓ SOCIAL /IN 1. La comunicació ¡ els seus elements 2. Components de les habilitats socials 3. Els estils de comunicació 4. Barreres en la comunicació 5. Els rumors: ( lectura ¡| comprensió de l'alumne de textos de psicología social ) . / 1. La comunicació ¡ els seus elements Definició: “transmetre senyals per mitja d'un codi comú a emissor ¡ receptor”” Tots ens comuniquem. D'una manera o d'una altra, de forma correcta o incorrecta, voluntaria o involuntariament, sempre ens comuniquem. Inclús quan no volem comunicar, comuniquem. També, s'estableix una relació. FILTRES DEL Missatge FILTRES DEL EMISSOR »RECEPTOR Emissor E» Codi a» Receptor Canal CONTEXT. SOHROLL Feedback o retroalimentació 1. La comunicació: procés El procés de la comunicació implica la participació activa ¡ dinámica de tots els elements anteriors, en diversos moments: 1) objetius concrets de la comunicació (emissor) 2) codificació d'ideas, sentiments ¡ pensaments (emissor) 3) transmissió a través d'un canal concret (possible “soroll”) 4) recepció del missatge 5) decodificació del receptor (basant-se en les seus experiéncies i¡ coneixements previs) 2. Components de les habilitats socials + Les habilitats socials són el conjunt de conductes emeses per un individu en un context interpersonal que els sentiments, actituds, desitjos, opinions o drets d'eixe individu d'un manera adequada a la situació, respectant eixes conductes en els altres ¡ que generalment resolen els problemes immediats de la situació mentres minimitzen la probabilitat de futurs problemes (Caballo, 1989, Van-Der Hofstadt, 2005) 1. Components conductuals de les HHSS * Components no verbals hy — Poden reemplacar a les paraules quan E s'utilitzen codis reconeguts a major o 7 menor escala (signe de victoria, o mirada de pare a fill). ln — Poden repetir el que estem dient o - Ñ bo 2 contradir el missatge verbal. 1. Components conductuals de les HHSS « Components no verbals — 1. Expressió facial: reflexa emocions 232% 232% . . . 1) eS (alegria, tristesa, ira, sorpresa, por): == US combinació de tres regions de la cara: OA LR front/celles, ulls/parpelles, boca/part 25 Uy inferior de la cara. — 2. Mirada: comunica actituds, regula la comunicació, contacte visual facili - : hd comunicació. 1. Components conductuals de les HHSS « Components no verbals — 3. Somriure: element basic de benvinguda, acomiadament, acceptació, amabilitat. — 4. Postura: la posició del cos ¡i de les extremitats, la manera com s'assenta una persona, com esta dreta o passeja, reflexa les seues actituds cap a si mateixa ¡ en relació amb els altres. Acostament- retirada, expansió-contracció. 1. Components conductuals de les HHSS * Components no verbals en , una persona amb bones habilitats socials: - Expressió facial: coherent amb l'estat emocional ¡ amb el que es diu (amb una expressió facial de por al inici de la conversació, es probable que no es tinga exit). - Mirada: contacte ocular tant quan parla com quan escolta, mirant a 'interlocutor/grup/auditori amb una duració correcta (hi ha més contacte ocular quan s'escolta, que quan es parla). - Somriure: influix positivament en la interacció. Un subjecte competent somriu més que un altres amb problemes de HHSS. - Postura d'acostament: lleugera inclinació cap avant. - Orientació congruent amb l'interlocutor (de front) - Utilitza gestos: 3 vegades més que un subjecte no competent. 1. Components conductuals de les HHSS + Poden ser directament observats per qualsevol persona e Inclouen: — Components no verbals — Components paraverbals — Components verbals Components conductuals de les HHSS * Components paraverbals . Volum de la veu (ni molt alt ni molt baix) . TO . Timbre . Fluidesa verbal . Velocitat (no massa lent, peró que hi ha comprensió del missatge) . Claredat . Temps de parla . Pauses/silencis (latencia: període entre que acaba una persona i¡ comenga l'altra) Components conductuals de les HHSS * Components verbals — 1. Contingut Hi ha falta de HHSS quan hi ha desorganització en el llenguatge: p.e. un llenguatge divagatori, incoherent i disgregat (passant d'un tema a un altre sense conexió logica). Es important fer un ús adequat dels elements verbals en la conversació: emetre i respondre adequadament en l'intercanvi de missatges (donar i rebre feedback), utilització d'elements estandaritzats segons costum social (salutacions, acomiadaments, donar les gracies,...) 2. Components de les habilitats socials Hi ha tres components basics: 1) Components Conductuals: el que les persones fan o diuen quan desenvolupen una conducta social (p.e. saber iniciar una conversació, expressar opinions, rebre crítiques adeq.) 2) Components Cognitíus: pensaments, creences ¡ processos cognitius dels subjectes (el discurs intern dels subjectes mentre interaccionen). 3) Components Fisiológics: encara que de menor importáncia es relacionen amb els cognitius, quan són percebuts pels subjectes com a indicadors d'ansietat. Dimensió Cognitiva y Evaluació de la Situació: Pensaments/Creences — O Determinats pensaments poden facilitar 'execució d'una determinada conducta social, ¡ altres poden inhibir o obstaculitzar eixa conducta 2. Components cognitius de les HHSS Creences irracionals Porten a tindre emocions i conductes contraproduents > EXIGEÉNCIES: pensaments rígids/inflexibles sobre un mateix, els altres o la vida. Premisses absolutistes: frases amb: deuria..., és necessari..., té que..., absolutament “Tot el món deuria sempre tractar-me be” IL Cal pensar que el que volem tal vegada siga el desitjable, peró no sempre és el que pasa. Cal considerar eixes situacions como PREFERENCIES ¡ no com a exigencia. 2. Components cognitius de les HHSS Creences irracionals Porten a tindre emocions i conductes contraproduents > EXIGENCIES: pensaments rígids/inflexibles sobre un mateix, els altres o la vida. > CATASTROFISME: exagerar les conseqúuencies negatives del que pot ocórrer o minimitzar la nostra capacitat per a afrontar un problema o situació. 2. Components cognitius de les HHSS Distorsions cognitives Són biaxos en el processament de la informació que tot el món tendeix a tindre. - Sobregeneralització: extraure conclusions a partir d'un fet singular (*Amb aquest error, esta clar que sempre s'lequivocara”). - Exagerar el negatiu: s'exageren trets negatius en detriment dels positius (*Com no em mira, no lí agrade res”) - Biaix confirmatori: es percibeixen y recorden coses que encaixen amb idees preconcebudes sense veure la resta (¡qué mal parla! Es una persona vulgar) bb O DN . Freqúencia cardiaca . Pressió sanguínia . Fluix sanguini . Respostes electrodermals (glándules sudorípares) . Resposta electromiográfica (activitat muscular) . Freqúencia respiratoria (respiració) Conducta socialmente inadequada Causes possibles: » Carencia d'un aprenentatge social apropiat en les experiencies passades: deficit primari en les HHSS. *« Perdua de HHSS apreses previament. + Excessiva ansietat en situacions sociales: particularment important en persones amb fobia social, i trastorns greus de la personalitat. » Carencia/deficit en el funcionament cognitiu: atenció, percepció, memoria, processament de l'informació. + Diferents components de les habilitats es poden analitzar ¡ millorar_en relació amb tipus concrets d'interacció social (Perspectiva Molar) - Iniciar, mantindre i finalitzar conversacions - Expressar sentiments, emocions i opinions - Manejar la ira, desagrat o disgust - Manejar la crítica - Fer ¡ rebutjar peticions - Defendre els propis drets - Expressar opinions personals, inclós el desacord - Fer ¡ rebre complits, reconeixement social mu» - Parlar en públic Preparació Conductual: Saber a qui va dirigida la exposició, ¡en quines condicions (lloc, temps, ...) Comprovar lloc i condicions. Dominar bé allo que es va a contar. Fer assajos (de transicions, temps, ..) - ¿Llegir, memoritzar, o utilitzar un guió-esquema? Guió com a suport: ma) que siga memoritzat. Dm _ Improvisació: no es aconsellable, excepte amb un domini molt gran del tema. Intervenció memoritzada: no molt aconsellable, artificial, risc d'oblidar paraules i no saber seguir. Intervenció llegida: úni amb tota claretat ¡ precisió, i quan el que es va a dir es curt. Reduix lexpresivitat i pot produir avorriment. + Els primers minuts Els primers minuts són els més difícils. Superats éstos, el discurs es més facil ¡ més fluid. Estrategies: Cal tindre “molt, molt, molt” preparats els primers minuts de la intervenció, ja que són els més complicats. Abans de comengar a parlar, mirar rápidament el públic per a buscar una cara amistosa; trobada eixa cara, es comenca a parlar mirant eixa persona (per a mirar després a altres). + Pautes basiques a seguir: Comunicació no verbal: - Mirar a tot l'auditori (o grups de persones: esquerra, centre, dreta, del fons, etc) - Mostrar expressió facial/gestos acords amb el discurs (important sonriure si el missatge ho permet). - Orientació cap al públic (posició central). Comunicació paraverbal: - To de veu ni molt alt ni molt baix. - Velocitat adequada Comunicació verbal: - Llenguatge clar i precís. - Discurs coherent - Émfasi en 'important