¡Descarga Contabilidad y Finanzas y más Diapositivas en PDF de Análisis Financiero solo en Docsity! UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS, CONTABLES Y SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD TEMA: MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION DOCENTE: Mgt . PERCY LOAYZA CASTILLO INTEGRANTES: AGUILAR ESTALLA ROSA DILMA C A R R ILLO HUAM ANTTICA GUIS E L A CO N CH O Y M ED IN A YO SE L IN TO R O RTEG A Q UISPE AN ACECI LIA TORRES QUISPE YERMERLY CUSCO – PERÚ MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION CREADO POR Es una organización supranacional sin ánimo de lucro, apoyada y constituida por una serie de organizaciones privadas y públicas, que está promoviendo y desarrollando la gestión global de la calidad en el ámbito iberoamericano. QUE ES VENTAJAS Si un país iberoamericano no dispone de un modelo propio, puede adoptar éste como suyo. Introduce la autoevaluación como un método que, en el menor tiempo y con el menor coste, introduce a la organización en un sistema de mejora continua. Homogeneiza las características y los niveles de desarrollo e implantación de las entidades evaluadoras de la conformidad y sistemas de premios y reconocimientos y centros de estudio, asociaciones, fundaciones, etc. ¿QUE ES EL MODELO IBEROAMERICANO? El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es un Modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericano. OBJETIVO Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica. Conceptos Fundamentales del Modelo Iberoamericano de Excelencia Liderar con visión, inspiración e integridad El comportamiento de los líderes de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia. Conceptos Fundamentales del Modelo Iberoamericano de Excelencia GESTIONAR POR PROCESOS Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de interés. Conceptos Fundamentales del Modelo Iberoamericano de Excelencia ALCANZAR EL ÉXITO CON LAS PERSONAS • El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos. IMPULZAR DINAMICAS DE CREATIVIDAD • Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos. DESARROLLAR ALIANZAS • La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus aliados unas relaciones mutuamente beneficiosas basadas, de confianza recíproca y basadas en principios de transparencia, compartir conocimiento y en la integración. IMPLICACIÓN EN LA CREACION DE UN FUTURO SOSTENIBLE • El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto. • En los procedimientos de Autoevaluación deberán analizarse el Planteamiento, Despliegue y la Evaluación y Revisión PLANEAMIENTO - ¿Cuál es el enfoque que se utiliza en cada uno de los criterios y subcriterios? - ¿Cuál es su base lógica? - ¿Cómo se analizan las necesidades de los grupos de interés a quienes pueda involucrar? DESPLIEGUE - ¿Hasta qué extremo se lleva a la práctica el enfoque? - ¿Cómo se alinea el desarrollo de este enfoque con el de otros enfoques? - ¿Cómo se gestiona el despliegue en la organización de un modo sistemático, para asegurar su eficacia? EVALUACION Y REVISION - ¿Qué seguimiento se realiza de la eficiencia y efectividad del enfoque y despliegue? - ¿Qué actividades de indagación se llevan a cabo, tales como emulación y evaluación? - ¿Qué mejoras se han efectuado en el enfoque o en su forma de desarrollo/despliegue? 1. LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTION Los líderes desarrollan y establece la Misión, Visión y Valores de la Organización Los líderes promueven la implantación de sistemas de gestión y la determinación de resultados a conseguir y su seguimiento. Los líderes se comprometen con los grupos de interés externos. Los líderes se comprometen con las personas de la organización para conseguir su implicación Los líderes promueven y gestionan el cambio y la innovación y se aseguran que la organización sea flexible. Los líderes de las organizaciones excelentes son flexibles, con el fin de anticiparse a los cambios del entorno para asegurar el éxito sostenido de la organización. Y están representados por los siguientes Subcriterios 2.- ESTRATEGI A Analiza cómo se despliegan las políticas, planes objetivos y procesos y las comunican eficazmente a todos los niveles de la organización Y están representados por los siguientes Subcriterios La Estrategia está basada en las necesidades y expectativas presentes y futuras de los grupos de interés, así como en el análisis del Entorno La Estrategia está basada en los resultados conseguidos por la organización en el desempeño operativo, en sus actividades y sus sistemas de gestión. La estrategia se despliega, implanta y comunica a toda la organización La Estrategia se formula, desarrolla, evalúa, y se revisa 5.- PROCESOS Y CLIENTES/ CIUDADANO S Analiza cómo la organización excelente gestiona sus procesos, diseña, desarrolla, produce y suministra bienes y servicios, y cómo gestiona sus relaciones Se diseñan, gestionan y mejoran los procesos y los proyectos conforme a la estrategia Se diseñan y desarrollan productos y servicios basados en las necesidades y expectativas de los clientes/ciudadanos. Se producen, suministran y mantienen productos y servicios Se promocionan y “comercializan” los productos y servicios 6- RESULTADOS DE CLIENTES/CIUDADANOS Lo que está consiguiendo la organización es cumplir sus compromisos alcanzando resultados superando sus expectativas 8-RESULTADOS DE SOCIEDAD Demuestra que los resultados de la organización son sostenidos y tienen tendencia positiva y segmenta los resultados para entender las necesidades de los grupos de interés. 7-RESULTADOS DE PERSONAS Definir un conjunto de indicadores asociados con sus objetivos correspondientes, para medir los parámetros clave alineados con la estrategia y con las necesidades y expectativas de las personas. 9-RESULTADOS GLOBALES Define un conjunto de indicadores asociados, financieros y no financieros, con sus objetivos correspondientes para medir los parámetros clave alineados con la estrategia y su despliegue CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS HOJA REDER El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión consta de nueve criterios; cinco facilitan la gestión y se agrupan en “Criterios Facilitadores”; y los otros cuatro son de “Resultados”. Los “Criterios Facilitadores” cubren todo aquello que una organización hace y la forma en que lo hace. Los criterios “Resultados” cubren aquello que una organización consigue. Los “Resultados” son causados por la gestión realizada. MATRIZ-2 : RESULTADOS
HOJA “REDER”
Matriz 2 — RESULTADOS
ELEMENTOS
MADUREZ
TUACIONES
ATRIBUTOS
0% - 20%
21% - 40%
41% - 60%
61% - 80%
81% - 100%
RESULTADOS
Tendencias:
- positivas
- que apoyan un buen desempeño
- que se puedan mantener en un futuro
relevantes
Información cuantitativa y
cualitativa poco significativa
+ algunos comportamientos.
estables
Objetivos
- Exigencia creciente
- apoya la política y la estrategia
Comparaciones:
- con organizaciones externas yio
aquellas reconocidas como las
mejores del mercado en sus
resultados clave
Relación causa-efecto, confianza
- los resultados están causados por el
planteamiento aplicado y sobre esta
base esta se pueden mantener en el
futuro.
Información cuaníi
cualitativa para evaluar
resultados de mediciones
principales, existiendo durante
al menos los 2 úllimos años
el enfoque
implantación
niveles y $
posiévas en las
indicadores.
se realizan acciones de
ajusis y mejora
niveles incipientes de
comparaciones con
tercera.
En las mediciones principales
y algunas secundarias existen,
¡uraráe al menos 3 años
* tendencias posifivas can
niveles sostenidos en el
tiempo
clara y evidente relación
causal con la mejora
continua
muchos indicadores
muestran desempeños
equilibrados
sistemática de
comparaciones con
tarcaros
Enlas mediciones principales
y sscundañias se presentan,
durante al menos los 5 últimos
años:
niveles supericees a la
competencia
tendencias positvas
generalizadas y sostenidas
lara relación causal con la
mejora continua
mayoria delas
indicadores muestran
desempeños equilibrados
evidencias de emulación
con prácticas reconocidas
En las mediciones principales
y secundarias se presentan,
durante los úlámos 5 años:
+ niveles de referencia
mundial y tendencias
positivas sostenidas
clara relación causal con la
mejora continua
los indicadores muestran
desempeños equilibrados
evidencias de emulación
Ñ prácticas reconocidas
internacionalmente
als ]10]1s] 20
2s | 30 | as [ 40
as | so | ss | 60
es | 70 | 75 [ so
as | 90 | os | 100
RELEVANC
lA Y
UTILIDAD:
se centra en aspectos relevantes
integrados con la estrategia
con visión de futuro
La evidencia de resultados es
puntual
¡sien daras evidencias
positivas en los procesos y
resultados principales
Existen evidencias pera lodos
los procesos principales y la
mayoría de los de apoyo
Existen evidencias para todos
los procesos principales los de
apoyo, al menos durante los 3
últimos años
Existen evidencias para lodos
los procesos principales y de
apoyo, durante los
años
o ls T[io0]1s] 20
25 | so | as | 40
as | so | ss | 60
es | 70 | 75 | so
as | 90 | as | 100
PUNTUACIÓN GLOBAL
Lo | s [+0] 15s[20
[| 2s [ 30 | 35 [ 40
Las | so | ss [ 60
Les [ 7o | 75 | so | as | 90 | os | 100 ]
¿DÓNDE SE APLICA EL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA CALIDAD? El Modelo Iberoamericano de Excelencia se asienta en la metodología RADAR, que establece que una organización necesita medir los elementos de enfoque, desarrollo, evaluación y revisión para el grupo de los criterios Facilitadores y los resultados y el alcance para los criterios del grupo FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD AA A A A A a
PROCESO DEL PREMIO H
A A O A ENS
N
Presentación del Premio Iberoamericano edición
2012
Presentación de organizaciones postulantes:
PRESENTACIÓN,
CONVOCATORIA Y ; A
O HAIÓN Envío por la Organización de
FASE PREVIA FORMULARIO DE POSTULACION A FUNDIBEQ con
copia a ONAJORA
Envio de Relatorio a FUNDIBEQ.
Evaluación de Relatorio por FABRA de Evaluadores
(A
EVALUACIÓN DEL
RELATORIO
FASE!
e
Preselección de postulantes por el CAPI
REUNIÓN DEL JURADO
FASE III
FASE Il
[Reunión y decsón el Jurado Internacional | [Reunión y decsón el Jurado Internacional | decisión del Jurado Internacional
Ceremonia de entrega del Premio iberoamericano
de la Calidad 2011
CEREMONIA DE ENTREGA
FASE IV
VISITA DE EVALUACIÓN [ Visita de Evaluación
[Sa Fin del Proceso
AR AA EE de y E a a PM 4
! MODALIDADES DE RECONOCIMIENTO ty
Y: A a
Premio
Trayectoria
Excelente
Premio Oro
Premio Plata
Mención Especial
Finalista
1.- ORGANIZACIÓN POSTULANTE. Datos Generales
NOMBRE COMPLETO DE LA ORGANIZACIÓN, UNIDAD DE NEGOCIO, FILIAL O SUBSIDIARIA POSTULANTE:
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DESARROLLADA POR LA ORGANIZACIÓN POSTULANTE (2 á 3 lineas)
NÚMERO DE TRABAJADORES:
DIRECCIÓN COMPLETA:
C.P/ CIUDAD: PAIS:
TELÉFONO: FAX:
WEB: CORREO ELECTRÓNICO:
LOCALIZACIONES DE LOS CENTROS DE ACTIVIDAD RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN, UNIDAD DE
NEGOCIO, FILIAL O SUBSIDIARIA POSTULANTE:
EN CASO DE SER UNA ORGANIZACIÓN DE NEGOCIO, FILIAL O SUBSIDIARIA:
a) ¿CONSTITUYE EL SOLICITANTE UNA ORGANIZACIÓN CLARAMENTE DIFERENCIADA? SI 0 NOD
b) ¿DISPONE LA ORGANIZACIÓN DE NOMBRE Y MARCAS EXCLUSIVOS?S/ 0 NOD NO APLICA O
€) ¿LLEVA A CABO EL SOLICITANTE FUNCIONES PROPIAS DE UNA ORGANIZACIÓN? SI NOD
d) ¿TIENE LA ORGANIZACIÓN PRESUPUESTO PROPIO? SO noo
PREMIO TRAYECTORIA EXCELENTE
ACTIVIDAD
TEYMA - ABENGOA URUGUAY (URUGUAY)
¡Construcción (Privada)
PREMIO ORO
ACTIVIDAD
ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVICOS 5.4. (BRASIL)
Energía eléctrica (Privada)
[COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD - GERENCIA DE CENTRALES NUCLEQELECTRICAS
[MÉXICO]
Energía nueleneléctrica (Pública)
REPÚBLICA AFAP 5.4. (URUGUAY)
Servicios financieros (Privada)
TEVMA - ABENGOA URUGUAY (URUGUAY)
Construcción (Privada)
PREMIO PLATA
ACTIVIDAD
PETROBRAS ARGENTINA S.A. - CENTRAL TERMOELÉCTRICA GENELBA [ARGENTINA]
Energía eléctrica (Privada)
ELETROBRAS ELETRONORTE - SUPERINTENDENCIA DE GERACAO HIDRÁULICA OGH
[BRASIL]
Energia eléctrica (Pública)
FUNDACIÓN CARDIOVASCULAR DE COLOMBLA - INSTITUTO DEL CORAZON
FLORIDABLANCA (COLOMBIA)
Sanitario (Privada)
MEDICAL SERVICES INTERNATIONAL - CERTUS LABORATORIO CLÍNICO (MÉXICO)
Sanitario (Privada)
JARDÍN DE NIÑOS CON SERVICIO MIXTO "DR. ENRIQUE RÉBSAMEN" (MÉXICO)
Educación (Admon. Pública)
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN Y ESTADO CIVIL - RENIEC (PERÚ)
Servicios públicos (Admon. Pública)
'TELEATENTO DEL PERÚ SAC (PERÚ)
Telefonia (Privada)
FINALISTA
ACTIVIDAD
ENABOLCO - EMPRESA NACIONAL BOLIWIANA CONSTRUCTORA (BOLIVIA)
¡Construcción (Privada)
PREMIO ORO
ACTIVIDAD
INTERBANKING S.A. [ARGENTINA]
Servicios financieros (Privada)
AES TIETÉS.A, (BRASIL)
Energia eléctrica (Privada)
[SABESP — UNIDADE DE NEGÓCIO SUL— MS (BRASIL)
Energía Eléctrica (Pública)
MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE COLOMBIA (COLOMBIA)
Gestión de Educación (Admon pública)
PREMIO PLATA
ACTIVIDAD
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA DE GRANADA (ESPAÑA)
Educación universitaria (ádmon pública)
[CORPORACIÓN ALIMENTARIA PEÑASANTA 5.A, [ESPAÑA]
Alimentación (Privada)
DIRECCION PROVINCIAL DE LA TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN
WALLADOLID (ESPAÑA)
Seguridad social [Admon pública]
UNIÓN DE MUTUAS M.A.T.E.P.S.S. N9 267 [ESPAÑA]
Seguros (Privada)
PREMIO TRAYECTORIA EXCELENT
ACTIVIDAD
WEB
RENIEC (PERO)
[Registro de ciudadanos
'www.reniec.gob,pe
PREMIO ORO
ACTIVIDAD:
WEB
RENIEC (PERL)
BANCOOMEVA (COLOMBIA)
INSTITUTO DE AVIACIÓN CIVIL (REPÚBLICA DOMINICANA)
AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS [ESPAÑA]
[Registro de ciudadanos
lo: Y
[Financiero
[Regulación Transporte Aereo
[Municipalidad
wn reniec. gob. pe
Www. bancoomeva.com.co
wa idac gov.do
ww alcobendas.org
ESCUELA PRIMARIA PROF, PABLO LIVAS, SECRETARÍA DE EDUCACION DEL ESTADO DIE
NUEVO LEÓN (MÉXICO)
Educación
wwwescuelapablolivas.mxhomef
[CFE - DIVISIÓN NORTE (MEXICO)
Energía
ra, cfe,gob.mx
PREMIO PLATA
EMPRESA CORONILLA 54
GRUPO AISLACON (MEXICO)
ESCUELA DE SEGURIDAD PUBLICA DEL AYTO. DE MALAGA - ESPAM (ESPAÑA)
JUNTA DE AVIACIÓN CIVIL (REPÚBLICA DOMINICANA)
| Exportación de Cereales
[Industrial
[Seguridad
[Control Navegación Aerea
ww coronilla, com
wa grupos islacon.com.mmx
http: /espam.malaga.ew/inicio.htmi
wa jac. gob.do
OPERADOR NACIONAL DE ELECTRICIDAD - CENACE [ECUADOR]
Energia
'WWWIA.CENACe.OTE. Ec
ESCUELA INDUSTRIAL Y PREPARATORIA TECNICA ALVARO OBREGON [MEXICO)
Ñ .
Educación
http/falvaroobregon.uanÍ ma
FINALISTA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN ACLIENTES DE ANTEL (URUGUAY)
Telecomunicaciones
Mn antel.corm uy
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN A CLIENTES DE ANTEL (URUGUAY)
Telecomunicaciones
nana antel.corm uy
CONCLUSIÓN El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es un modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia de los países iberoamericanos. Su objetivo es la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejora que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como identificación para el desarrollo y la planificación estratégica. En el contexto educativo, los modelos de gestión de la calidad, pretenden mejorar gradualmente la calidad de la educación, haciéndola inclusiva y participativa de todos los integrantes de los centros de enseñanza. Los criterios propuestos por el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión pueden aplicarse a diversos ámbitos de la gestión educativa y sus macroprocesos, tal como se detalla en el cuadro.