Contabilidad y Finanzas Fp superior de Administración y Finanzas tema 4, Ejercicios de Matemáticas

¡Descarga Contabilidad y Finanzas Fp superior de Administración y Finanzas tema 4 y más Ejercicios en PDF de Matemáticas solo en Docsity! 1 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 Actividades 1. Reflexiona y redacta en tu cuaderno las diferencias que crees que existen entre la comunicación oral y la escrita. Después, intercambiad vuestras respuestas con las del resto de compañeros. La comunicación escrita es aquella que se basa en el uso del lenguaje escrito. La comunicación oral utiliza el lenguaje hablado como medio de expresión. En la comunicación escrita se dan una serie de características específicas que la diferencian del resto de procesos comunicativos, especialmente de la comunicación oral: • No hay retroalimentación inmediata. • No hay posibilidad de comunicación no verbal. • Para usar correctamente la comunicación escrita se precisa un mayor dominio de las palabras y de la gramática. • Lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje. El soporte asegura la durabilidad, por lo que la información puede tener un uso posterior. • La comunicación escrita posibilita el envío de documentación adjunta de mayor extensión. Tanto el correo convencional como el electrónico se pueden acompañar de documentos o archivos adjuntos. 2 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 2. Señala al emisor, el receptor, el mensaje, el canal, el medio, el código, el contexto y las interferencias en un anuncio de coches de una revista. ¿En qué se diferencia del otro en televisión? Anuncio en una revista: • Emisor: empresa fabricante de coches. • Receptor: lectores de la revista. • Mensaje: características del vehículo. • Canal: revista. • Medio: papel. • Código: imágenes y texto. • Contexto: ocio. • Interferencias: cualquier distracción del lector que provoque que no preste atención al anuncio. Anuncio en televisión: • Emisor: empresa fabricante de coches. • Receptor: telespectadores. • Mensaje: características del vehículo. • Canal: televisión. • Medio: señal. • Código: imágenes y sonido. • Contexto: ocio. • Interferencias: cualquier distracción del telespectador que provoque no prestar atención a la imagen. 3. Enumera cuáles de las normas de presentación de documentos expuestas están predeterminadas en el procesador de textos que utilizas habitualmente y cuáles no. Respuesta libre 5 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 8. Determina qué debe figurar en un informe de la Guardia Civil sobre un accidente de tráfico para que se considere un documento descriptivo, valorativo o demostrativo. • Informe descriptivo: relata el accidente, sin valorar el mismo. • Informe valorativo: la Guardia Civil valora su opinión sobre el posible responsable del siniestro. • Informe demostrativo: la Guardia Civil constata el posible responsable del siniestro, dando pruebas de ello. 9. ¿Existe alguna relación entre la elaboración de una convocatoria y la de un acta? Una convocatoria se realiza para avisar a un determinado grupo de personas del lugar y fecha de celebración de una reunión. Lo acontecido en dicha reunión quedará reflejado en el acta. 10. ¿Se podría utilizar indistintamente un aviso o una nota interior para comunicar un mismo asunto? Justifica tu respuesta. Un aviso tiene generalmente un destinatario externo a la empresa, mientras que la nota interior tiene como destinatario a una persona interna de la organización. Por lo tanto, nota interior y aviso no pueden utilizarse para lo mismo. 11. Busca en Internet una convocatoria (la de una junta general de accionistas de una empresa o la de una comunidad de propietarios de viviendas, por ejemplo) e identifica las partes que la componen. Respuesta libre 6 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 12. Enumera en tu cuaderno las similitudes y diferencias de estructura y uso que existen entre una invitación y un saluda. Invitación Saluda Membrete del emisor Encabezado Lugar y fecha Saluda Saludo del destinatario Cuerpo Motivo Cierre Confirmación de asistencia Despedida 13. En grupos de dos, redactad alternativamente un saluda y una invitación siguiendo los modelos que hemos planteado y dirigidlos al compañero. Respuesta libre. 14. Elabora una carta comercial en la cual Mapisa, empresa de reciente creación dedicada a la elaboración de páginas web, ofrezca sus servicios a Muebles del Norte. Refleja en el documento la posibilidad de aplicar una promoción de apertura de un 10 % de descuento, así como la posibilidad de pagar en seis plazos mensuales, sin intereses. Los datos que te falten puedes incluirlos tú. Elaboración libre del documento. Para elaborar la carta debe respetarse la estructura y las normas de estilo reflejadas en la figura 4.8 de la unidad. 15. Elabora una invitación a la inauguración de tu nuevo restaurante. Sus datos son los siguientes: «La Taberna de Boadilla». Avenida del Monte, 21. CP 28660 Boadilla del Monte (Madrid). Teléfono de contacto para confirmar la asistencia 654 213 248. Si te falta algún dato puedes incluirlo. Elaboración libre del documento. Para elaborar la invitación debe respetarse la estructura y las normas de estilo reflejadas en la figura 4.9 de la unidad. 7 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 16. Paula Pascual trabaja en las oficinas de la empresa de reparaciones Talleres Esparcia. Don Antonio Esparcia Pérez, director gerente, le ha pedido que redacte una carta comercial dirigida a uno de sus clientes, don Esteban Fernández, anunciándole que el contrato de mantenimiento que tenía con ellos está a punto de finalizar y sugiriéndole que lo prorrogue durante el siguiente año. Paula ha redactado la siguiente carta comercial. a) Detecta qué estilo ha utilizado para su elaboración. b) Si quisiera darle un tono más directo, ¿qué estilo podría utilizar? ¿Qué cuestión importante debería tener en cuenta antes de variar el estilo de la carta? a) Es un estilo moderno modificado. (Suponemos que la firma está a la derecha) b) El estilo evolucionado busca un trato más directo con el cliente. Se debería tener en cuenta quien es el destinatario de la carta y el objetivo de la misma. 10 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 23. En algunas cartas suele venir impresa la expresión «Franqueo pagado». Busca en Internet su significado y cuál es su utilidad para una empresa. Es un sistema de pago concertado entre la administración postal y empresas que tienen gran volumen de envío de cartas u otros efectos postales. Debido a la cantidad de correspondencia despachada, estas empresas acceden a una tarifa preferencial de grandes usuarios. No usan sellos postales, sino que en los sobres llevan directamente impreso un rectángulo con la leyenda «Franqueo Pagado» y el número de la autorización del convenio. Este tipo de franqueo es muy utilizado por bancos, grandes tiendas comerciales, etc. 24. Enumera las principales ventajas e inconvenientes que tiene el fax frente al correo convencional. ¿Para que se utiliza el burofax?. El fax permite transmitir de forma rápida copias exactas de documentos de elevado tamaño y volumen de información. Su principal inconveniente es la escasa calidad de impresión en algunos casos. El burofax se utiliza para enviar de manera urgente y segura documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario. 25. Explica la diferencia existente entre recibir el correo electrónico a través de un programa cliente de correo o a través de una cuenta en un servidor web. El usuario medio no percibe la diferencia entre ambos sistemas. Sin embargo, recibir el correo electrónico a través de un programa cliente de correo se desarrolla mediante un programa instalado en el equipo informático conectado a Internet, desde el cual se gestiona la correspondencia. A través de una cuenta en un servidor web se consulta el correo electrónico directamente en Internet, a través de un enlace web. Actualmente las funcionalidades proporcionadas por un método u otro son prácticamente idénticas. 11 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 26. Laura Castillo trabaja como administrativa para un despacho de abogados. Usa continuamente el correo electrónico, canal por el que recibe cualquier documentación de forma instantánea y puede reenviar a sus jefes y clientes allá donde estén. Sin embargo, algunos clientes continúan enviando documentos exclusivamente por fax. ¿Cuál crees que sería la mejor solución para facilitar la comunicación de Laura con estos clientes? Una posible solución podría ser conectar el fax de la oficina con su correo electrónico, de forma que cualquier comunicación recibida mediante fax se reenvía de forma automática al correo electrónico del despacho, desde el cual enviaría cualquier documento o comunicación a sus jefes. Además podría contestar desde la cuenta de correo electrónico a cualquier cliente con el cual se comunique por fax, ya que a través de la cuenta de correo se enviaría una orden al fax de la oficina, que sería el encargado de enviar dicha comunicación. Este mecanismo se llama servidor de fax. 27. Diferencia, mediante ejemplos distintos a los ya mencionados, los conceptos de intranet, sitio web corporativo y portal. ¿Cuál es la finalidad que persigue cada uno de ellos? Intranet: acceso a la información interna por parte de los miembros de la organización. Sitio web Corporativo: web donde se reúnen contenidos sobre la organización en particular. Portal: recoge información temática o administrativa o el desarrollo de un servicio electrónico. Ejemplo de intranet: plataforma de contratación de una compañía de seguros. Ejemplo de sitio web corporativo: www.endesa.es. Ejemplo de portal: servicio de solicitud de cita médica vía internet. 28. Define los medios más utilizados por las empresas y los organismos para facilitar su contacto con el cliente a través de su web. Respuesta libre. 29. Explica qué entendemos por procesador de texto y enumera cuáles son sus funciones principales. ¿Qué procesadores de texto conoces? Respuesta libre. 30. Realiza los documentos que hemos estudiado como ejemplos en el epígrafe 3. Utiliza un procesador de texto, como por ejemplo Microsoft Word. Elaboración libre del documento. 12 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 Comprueba tu aprendizaje 1. ¿Qué crees que es más complejo: transmitir un mensaje mediante comunicación oral o escrita? ¿Por qué? Es más complejo transmitir un mensaje a través de comunicación escrita, ya que es necesario un dominio adecuado del léxico, ser capaz de expresarse correctamente, sin faltas de ortografía. Además de no poder servirse de comunicación no verbal, la comunicación escrita se deja prueba de posibles errores, con cual exige ser más cuidadoso si cabe. 2. Explica con tus palabras las principales características de la comunicación escrita. 3. Indica qué tipo de tratamiento utilizarías en los siguientes documentos: a) Correo electrónico a un cliente frecuente, informando del retraso de un pedido. b) Una invitación dirigida al alcalde de la ciudad invitándole a la inauguración de las nuevas instalaciones de la empresa. c) Carta comercial en la que ofrecemos nuestros servicios a un posible cliente. d) Correo electrónico del propietario de la empresa con un familiar. a) Cordial. b) Muy formal. c) Educado. d) Personal. 15 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 14. Elabora un certificado similar al que te facilitarán en la secretaria de tu centro de estudios cuando finalices el ciclo formativo de grado superior que actualmente estás cursando. Elaboración libre del documento. 15. Elabora una nota de prensa dirigida a los medios de comunicación sobre el lanzamiento de un nuevo producto de la empresa. Para su redacción puedes inventarte los datos adicionales que necesites. Elaboración libre del documento. 16. Redacta la nota de prensa de la actividad anterior para dirigirla por correo electrónico a medios online. Elaboración libre del documento. 17. En esta actividad cada alumno corregirá los documentos que uno de sus compañeros de clase haya elaborado como respuesta a las actividades 8-14. Elaboración libre del documento. 18. Si recuerdas, cuando realizaste la matrícula en tu centro de estudios tuviste que cumplimentar y entregar un impreso de matrícula, del cual te entregaron copia. ¿Conservas todavía esa copia? ¿Hubo más impresos que rellenar? ¿Cuáles? Elaboración libre del documento. 19. Enumera las principales ventajas e inconvenientes que, en tu opinión, tiene para cualquier empresa gestionar sus comunicaciones externas a través de correo electrónico en vez de por correo convencional. Actualmente la gestión de comunicaciones escrita a través de correo electrónico tiene una ventaja importantísima en la inmediatez de la recepción. También es muy importante la movilidad, ya que cualquier emisor o receptor puede acceder a sus comunicaciones desde cualquier punto del mundo, ya que solo necesita contar con un equipo con conexión a Internet. Como principal inconveniente frente a la correspondencia tradicional podemos señalar la incapacidad de enviar originales de documentos con validez frente a terceros. 16 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 20. Elabora un esquema/resumen sobre los distintos tipos de herramientas de corrección de textos que hemos visto en esta unidad. Respuesta libre. Los procesadores de texto disponen de la autocorrección los textos. Comprueban la corrección ortográfica, la composición gramatical, etc. Además, suelen proponer opciones de corrección, así como consultar sinónimos y antónimos. Cuando el corrector detecta una palabra errónea o que contiene un error ortográfico, sugiere una gran variedad de palabras y expresiones para sustituirla. 21. Escribe correctamente en tu cuaderno las siguientes frases y expresiones: a) «Venga, pues haber si nos vemos y lo hablamos». b) «No creí a ver hecho nada mal». c) «El cliente le a dicho ha Pedro que no es conforme». d) «Es un echo que la mercancía no llegó a tiempo». e) «Supongo que el pedido llegara, sino tendremos un problema». a) «Venga, pues a ver si nos vemos y lo hablamos». b) «No creí haber hecho nada mal». c) «El cliente le ha dicho a Pedro que no está conforme». d) «Es un hecho que la mercancía no llegó a tiempo». e) «Supongo que el pedido llegará, si no tendremos un problema». 22. Explica con tus palabras la importancia que tiene para la empresa la transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Una imagen sólida y representativa de la actividad de la empresa y de su filosofía de trabajo, constituyen un valor fundamental a la hora de posicionarse en el sector y de diferenciarse de la competencia. 17 de 18 Comunicación y atención al cliente Solución actividades UT4 23. Asistencias Del Río, S. L., es una empresa con un marcado espíritu social, que se dedica a la ayuda domiciliaria a discapacitados. El director quiere felicitar las fiestas a las familias de las personas que atienden y te pide que se lo redactes. a) ¿Qué documento sería el más adecuado? b) ¿Qué soporte sería el más adecuado? c) ¿Qué canal utilizarías? d) ¿Qué elementos de transmisión de la imagen corporativa habría que cuidar especialmente? e) Elabora el documento que te han pedido. a) Carta de felicitación. b) Papel de cierta calidad, impresión a color. c) Correo postal. d) El diseño gráfico de los documentos, el logotipo, la calidad y el formato del papel utilizado, el estilo de redacción y el lenguaje utilizado en el texto, etc. e) Respuesta libre.