La Importancia de la Calidad en el Servicio al Cliente: Una Herramienta de Diferenciación, Apuntes de Metodología de Investigación

¡Descarga La Importancia de la Calidad en el Servicio al Cliente: Una Herramienta de Diferenciación y más Apuntes en PDF de Metodología de Investigación solo en Docsity! DEFICIENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO PUNTO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes la oferta era más limitada, pero con el desarrollo de los mercados, productos y progresos técnicos, llegaron al cliente, una impresionante gama de productos y marcas equivalentes con una saturación de elementos de diferenciación. El consumidor titubea más en la compra de su producto o servicio debido a la gran elección de productos y servicios. La competencia ha alcanzado un nivel técnico tan alto que el cliente ya no se va a focalizar tanto en la calidad del producto ya que casi todas las marcas la garantizan sino en lo que lo rodea. S e va a dirigir hacia la marca que lo propone valorarlo más como un individuo y la que va estar más al pendiente de sus actitudes, emociones y necesidades. Así vemos que la calidad de servicio se ha vuelto y es utilizada en las organizaciones como una herramienta de diferenciación esencial en la estrategia del marketing. Hoy en día muchas empresas saben que no se está dando toda la capacidad que se podría dar esto es reflejo de los directivos o dueños ya que suelen caer en el conformismo o el miedo de invertir en algo que no sea un bien tangible. Sin embargo si este elemento se aplicara el cliente se da cuenta lo platica y regresa a consumir, es ahí donde se tendría un elemento de diferenciación sobre la competencia. Es por eso que la calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de este concepto. Particularmente se menciona porque al interactuar entre el empleado y el cliente y la necesidad del cliente no se satisface, automáticamente le damos fuerza a la competencia. Una persona satisfecha compartirá su satisfacción con una o más personas de sus familiares o conocidos, también conocida como publicidad de bocas a boca. De lo contrario una persona desilusionada por una marca o un producto puede traducir la posible pérdida de clientes potenciales. Es aquí donde aparece la importancia de su calidad en el servicio, porque la relación humana en el empleado y el cliente, o sea entre la empresa y el consumidor, es la única que pueda compensar una falla del producto. Es por eso que un cliente bien compensado atendido más allá de lo que esperaba, desarrolla una lealtad profunda a la marca que lo satisfaga y le trae nuevos clientes. Ahí está uno de los secretos del crecimiento, enlazado a un impacto benéfico en las utilidades y prestigio de la empresa. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN EMMANUEL DÍAZ BUSTOS Hoy en día el mercado no solo exige calidad en los productos, precios bajos o tecnología de punta, sino también la calidad en el servicio es un requisito para el éxito, desafortunadamente solo algunos empresarios mexicanos se están dando cuenta de su importancia observando como la competencia crece con una importante estabilidad en el mercado. En la capacitación, motivación e incentivos hacia el empleado juegan un rol de suma importancia que cumplirán con la calidad en el servicio al cliente, ya que los empleados forman parte de los activos más importantes dentro de una organización. Son la cara de la empresa ante los clientes, van a crear esa impresión la cual podrá ser determinante en la compra o decisión del consumidor. Actualmente el valor al cual están vinculadas sus necesidades como podrían ser las características psicológicas, los factores externos como la economía los cuales podrían ser un obstáculo, la finalidad de esto es la calidad en el servicio, sustentar porque ha tomado tanta fuerza y como ha cambiado con respecto a antes. Con el objetivo de llevarlo a la práctica y crear una ventaja competitiva en la vida laboral de cualquier empresa y negocio sin importar la dimensión del mismo. OBJETIVO GENERAL Evidenciar la importancia de la calidad en el servicio al cliente e identificar la mucha o poca relevancia que cinco directivos de empresas reconocidas otorgan a la calidad en el servicio dentro y fuera de sus organizaciones. En base al modelo del ciclo simple y doble ciclo de argyris. OBJETIVOS ESPECIFICOS  Analizar casos de empresas vinculados a la calidad en el servicio.  Identificar beneficios de tener calidad en el servicio al cliente.  Identificar el nivel de importancia para los empresarios de la calidad en el servicio al cliente.  Identificar aquellos puntos de vista de los empresarios, los cuales hacen que le den importancia a la calidad en el servicio dentro de sus organizaciones.} JUSTIFICACIÓN En la actualidad la calidad en el servicio al cliente es una parte vital para el buen desempeño de cualquier empresa, esta es una de tantas estrategias de marketing pero va ser un valor agregado necesario que se ofrece para destacar y sobresalir en un mercado globalizado como es ahora, donde la competencia es ardua sin importar el giro donde se labore, es importante que debe tener comunicación interna buena dentro de la empresa y saber de la necesidad de una calidad de clase mundial en el servicio al cliente, una vez expandida esta información y el personal al estar consciente de esto será más fácil y más efectivo aplicarla debido METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN EMMANUEL DÍAZ BUSTOS hay varias teorías que tienen que ver con nuestro problema de investigación, podemos elegir una y basarnos en ella para construir el marco teórico ya sea desglosando la teoría o de manera cronológica o bien tomar parte de algunas o todas las teorías a tal efecto. ¿Qué son las hipótesis y como se clasifican? Poner un ejemplo de cada uno. Es la suposición o guía a partir de algunos datos y sirve como base para iniciar un problema de investigación o una argumentación en su caso, estas pueden ser generales o precisas y pueden involucrar a varias variables o pueden ser preposiciones a una comprobación empírica. TIPOS DE HIPOTESIS Hipótesis de investigación: Son las preposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones entre varias variables. Ejemplo: Las plantas de tomate exhiben una mayor tasa de crecimiento cuando se plantan en compost en lugar del suelo. Hipótesis nula: Son lo contrario de las de investigación también tiene relación con sus variables solo que sirven para negar lo que afirma la hipótesis de investigación. Ejemplo: Las plantas de tomate no presentan una mayor tasa de crecimiento cuando se plantan en el compost en lugar del suelo. Hipótesis alternativa: Son las posibilidades alternativas ante las hipótesis de investigación y la hipótesis nula esta ofrece una explicación diferente a estas dos. Ejemplo: Hi: El candidato Alejandro Ramírez obtendrá en la elección para la presidencia del consejo entre el 50 y 60%de la votación total. H0: El candidato Alejandro Ramírez no obtendrá en la elección para la presidencia del consejo entre 50 y 60% de la votación total. Ha: El candidato Alejandro Ramírez obtendrá en la elección para la presidencia del consejo más del 60% de la votación total. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN EMMANUEL DÍAZ BUSTOS Ha: El candidato Alejandro Ramírez obtendrá en la elección para la presidencia del consejo menos del 50% de la votación total. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN EMMANUEL DÍAZ BUSTOS