DESCRIPCION Y DETALLE DEL CASO NOKIA, Ejercicios de Gestión de Calidad

¡Descarga DESCRIPCION Y DETALLE DEL CASO NOKIA y más Ejercicios en PDF de Gestión de Calidad solo en Docsity! CASO PRÁCTICO: NOKIA Una empresa que dejó su huella en casi todos los rincones del mundo y que parecía tener su puesto asegurado, de pronto prácticamente desaparece de la escena. A continuación, hablaremos de qué le pasó y qué podemos aprender. “Sin excepción, los grandes empresarios parecen haber dominado por lo menos un elemento clave que multiplicaron en diferentes formas para crecer rentablemente. Para Michael Eisner, han sido los personajes en las películas animadas de Walt Disney los que representan esa clave fundamental. A propósito, nadie trabaja más incesantemente para la compañía que el ratón Mickey, el Rey León, o cualquier otro personaje de Walt Disney. Usted no solamente los ve en películas, sino también en parques temáticos, viandas de almuerzo, musicales de Broadway, o aun en cruceros. Para Richard Branson, ésta es la Única misión que trae a su imperio Virgin: alegría, entretenimiento y valor-por- dinero; y para Howard Schultz es la redefinición del café desde un producto a la experiencia de abrir un Café Starbucks día tras día. La clave fundamental de Nokia, que parece multiplicar y rehacer tan exitosamente, es la habilidad de la empresa para cambiar habilidades organizativas. Nokia se fundó en el año 1865 en la industria del papel en Finlandia, posteriormente entraría también a las industrias de caucho y cableado. Nokia con el tiempo comenzó a parecerse a un diseño de negocios anticuado que tenía sus días contados, pues tuvo rápidamente que comenzar una transición hacia la electrónica, siendo así que en la década de los ochentas la compañía incursionaría en la industria de las comunicaciones inalámbricas. La industria de las comunicaciones inalámbricas estuvo dominada por el gigante norteamericano Motorola que se inició en 1928, quien se dedicaba a la fabricación de tecnología de semiconductores, además de circuitos integrados utiliados en ordenadores y microprocesadores. Formó parte del programa espacial de Estados Unidos y haber estado vinculado a este durante varios años. Se puede definir que el éxito de Motorola se reflejaba en la diversificada línea de productos en materia de telecomunicaciones, que iban desde sistemas de satélite hasta módems. En los años ochenta, Motorola se dio cuenta que China ayudaría a mejorar su producción siendo más barata y un mercado más grande. Después de muchos intentos en conversaciones con el gobierno chino, este accedió que Motorola instalara fábricas allí, con una condición: Motorola debía educar a los fabricantes y proveedores con las normas y prácticas occidentales. Al corto plazo cientos de proveedores chinos, incluyendo empresas estatales, aprendieron a hacer las cosas a la manera de Motorola. Esos proveedores, que tenían proveedores de segundo y tercer nivel propios, difundieron ese conocimiento en una creciente franja de la economía china, lo que perjudico seriamente el mercado ganado por Motorola. Después de mucho tiempo, en el año 1997, Motorola tuvo que aprender que no se puede jugar a alcanzar a un competidor que se mueve a la velocidad de la luz. Ese competidor, desde entonces, ha sido Nokia. A lo largo de ese año, los ingresos de Nokia ascendieron a 9.8 billones de dólares con ganancias de 1.1 billones de dólares. De alguna manera, el número de teléfonos celulares vendido cada año aumentó considerablemente de 26 millones a más de 400 millones de unidades. No fue casualidad que la empresa finlandesa eligiera competir en una industria que representaría un gran patrón de ganancia, cuando se consideran las decisiones centradas en el mejor desempeño del producto y se escucha las necesidades del cliente, Nokia lo tuvo siempre presente. Nokia no fue sólo la primera en responder a nuevas prioridades de operadores de red, sino también fue pionera en una “marca de moda”, ya que los teléfonos celulares se convirtieron en un producto con características nuevas e innovadoras y con un diseño orientado al consumidor. Consecuentemente, el mercado recompensó a Nokia con una medalla de oro cuando lideró el cambio de nuevo paradigma en comunicaciones inalámbricas de analógico a digital. Este fue el mayor reconocimiento de patrón de ganancia que le hizo líder en la industria inalámbrica. Mientras Motorola, cautivada por su éxito en el pasado, continuó con una fórmula de éxito ya por entonces obsoleta es decir sin enfocarse en los avances tecnológicos, tuvo estrategias clásicas que no permitían centrarse en el diseño de producto sino en mejorar tecnología de sus accesorios por ejemplo en los auriculares. Nokia exploró el terreno estratégico para conseguir nuevos patrones de ganancia, hizo alianzas estableciendo una relación íntima con operadores de red en todo el mundo. Nokia comprendió la ecuación económica total de teléfonos celulares desde el punto de vista de los operadores de red, ofreciendo soluciones integradas, como planificación red celular,