Gestión de Procesos en una Central de Riesgos: Análisis de la Empresa Vigilia, Ejercicios de Física

¡Descarga Gestión de Procesos en una Central de Riesgos: Análisis de la Empresa Vigilia y más Ejercicios en PDF de Física solo en Docsity! Ingeniería Industrial Gestión por Procesos EVALUACIÓN PARCIAL Caso: Central de Riesgo Vigilia Usted como consultor asignado a brindar los servicios de Gestión por Procesos, ha levantado la siguiente información de una Central de Riesgos: Esta empresa se dedica a prestar servicios de información financiera a través de indicadores para que sus clientes puedan gestionar el riesgo financiero de sus trabajadores, proveedores y clientes finales. Para ello, la empresa Vigilia requiere del proceso de Gestión de Operaciones, el cual contiene dos subprocesos: Gestión de fuentes, que consiste en recopilar información de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y de otras empresas, a fin de contar con una base de datos consistente que le permita generar los indicadores financieros de las personas, y además, el subproceso de Gestión de Servicios Especiales para casos en los que se realiza un servicio a medida del cliente; asimismo, por la naturaleza del negocio, el 95% de las ventas son al crédito siendo muy importante que el proceso de facturación y cobranzas constituido por los subprocesos de Gestión de ingresos y reintegros, emisión de facturas y gestión de la cobranza estén alineados con los objetivos financieros a fin de no caer en insolvencia. En relación al proceso de venta, este contiene los siguientes subprocesos: Prospección, Contacto, Negociación, Cierre e Implementación del servicio. En relación al proceso de Gestión de clientes, está conformado por los subprocesos de Fidelización y Atención al Cliente. La empresa cuenta con un proceso de Gestión Estratégica y Presupuestal que permite formular los objetivos estratégicos y controlarlos para asegurar el direccionamiento empresarial. Por otro lado, puesto que esta empresa se basa en tecnologías de la información, dispone del proceso de Gestión de Desarrollo de Nuevos Productos, mediante el cual generan innovaciones en sus productos y servicios, ya que en este negocio los cambios en el producto son constantes y la competencia es cada vez más fuerte. Por último, esta empresa también cuenta con procesos que permiten la continuidad del negocio a través de los siguientes procesos: Gestión de RRHH, Gestión de Tl, Administración, Contabilidad y Gestión Legal. Lea detenidamente la pregunta para responderla de manera adecuada.