Técnicas de entrevista y manejo de relaciones interpersonales - Prof. Martínez Vela, Resúmenes de Técnicas en Entrevistas de Trabajo

¡Descarga Técnicas de entrevista y manejo de relaciones interpersonales - Prof. Martínez Vela y más Resúmenes en PDF de Técnicas en Entrevistas de Trabajo solo en Docsity! no de los aspectos más interesantes de la entrevista, y por tanto, uno de los más demandantes, es la relación que se dé entre el entrevistador y el entrevistado. Ésta es una relación dinámica que se desarrolla conforme avanza la sesión. Inicia en la primera ocasión en la que dos personas interactúan y puede cambiar de muchas maneras antes de que la entrevista concluya. En este capítulo se mostrará, en un primer tiempo, cómo utilizar esta relación de tal forma que queden satisfechas las necesidades tanto del entrevistador como del entrevistado. La segunda parte tratará sobre los aspectos éticos que afectan esta relación y la integridad de los entrevistadores. Conforme usted aprenda las técnicas de una buena entrevista, descubrirá las di- ferencias que existan entre los entrevistados. También hay diferencias entre los que no coexistan principios básicos a seguir. Por el contrario, un buen entrevis- tador conoce y usa estos principios básicos de modo que respondan a la situa- ción particular. La naturaleza dinámica de la entrevista es cierta para todas las diversas cla- ses de entrevista descritas en el segundo capítulo, pero existen diferencias en cuanto a la forma en que se permite el desenvolvimiento de la relación inter- personal. Por ejemplo, las entrevistas de investigación requieren de mucho más control formal que las entrevistas de consejería respecto de la manera de pre- guntar. En la entrevista de investigación no se debe permitir que la relación con de las entrevistas de consejería o clínicas, el desarrollo de una relación de con- desarrollo de un buen rapport entre el investigador y el entrevistado. Muchos factores contribuyen a la cualidad dinámica de la entrevista. En este capítulo se exponen los factores interpersonales. En los capítulos posteriores se analizará la forma de usar las preguntas, su orden, la exploración y otras ca- racterísticas estructurales para crear el estilo que servirá a los propósitos espe- - conocer, también, las diferencias individuales entre el entrevistador y el entre- vistado, que deben ser consideradas en el desarrollo de la relación. Se presentan factores sociales, culturales, cognoscitivos y emocionales que deben manejarse con efectividad. Existen tres fases importantes en toda entrevista: apertura o inicio, desarrollo de los aspectos principales o clímax y la conclusión o cierre. Lo que suceda en la fase inicial establece el escenario de lo que sucederá en las siguientes fases, por lo que es importante asegurarse de que la entrevista inicie bien. La entrevista en realidad comienza cuando el entrevistador tiene el primer contacto con el entrevistado. Si el entrevistador es quien busca la entrevista, el contacto puede ser telefónico, por un acercamiento personal o por un documento en que se solicite la cooperación del entrevistado. De otra forma, puede ser que el entrevistado se acerque, como en el caso de los departamentos de asesoría, los servicios de consejería telefónica o cuando el paciente solicita una consulta. Las primeras impresiones son importantes. Aunque el entrevistador cui- dadoso intentará no formular juicios rápidos sobre las personas, las claves o señales que dan la voz, la apariencia y las diversas conductas no verbales, se sin intención. El entrevistado, que no tiene las mismas limitaciones que el en- trevistador, puede utilizar claves similares para emitir sus juicios sobre el en- trevistador. Estas reacciones ocurren en el primer contacto; es entonces tarea advertido de no formular juicios falsos con base en estereotipos anteriores o desfavorables. Una de las primeras tareas del entrevistador es desarrollar un buen rapport con el entrevistado. Rapport es el término con que se designa una relación cómoda, cooperativa entre dos personas, en la que se mantienen sentimientos de satisfac- ción y una comprensión empática de la posición del otro. prometerse el anonimato; pero, si se hace, la promesa debe cumplirse. Un ejerci- cio puede disipar la ansiedad. En tanto que es importante empezar de manera correcta, deben mantenerse las buenas relaciones. Los puntos a observar son: el efecto del contenido de las pre- guntas, el orden en que serán presentadas, y la posible presencia de sesgos u otros rasgos emocionales para las buenas relaciones. El mismo grupo de tres factores cognoscitivos, sociales y afectivos con- tinúa presente; pero si antes (en la fase inicial) debía obtenerse la atención, aho- ra se requiere mantenerla. Si el tema es de interés para el entrevistado, dicha exigencia se presenta por ambas partes. No obstante, en algunos casos de la en- trevista de investigación podría esperarse que las necesidades del entrevistador fueran mayores que las del entrevistado. La razón inicial para seleccionar a esa persona como sujeto continúa siendo relevante en las siguientes etapas. Si las preguntas no son vistas por el entrevistado como relevantes, la relación se dete- riorará con rapidez. Los factores cognoscitivos son inherentes en la redacción de las preguntas y la estructura total de la entrevista (véanse caps. 4 y 5). - tando en el aire”: esperando más, sintiendo que había sido prevenido de haber di- cho lo que dijo. Sin importar que se haya mantenido una buena relación durante el cuerpo principal de la entrevista, si ésta termina sin que sienta haber alcanza- do una conclusión apropiada, lo bien hecho quedará desecho, la relación que- dará inconclusa. Por lo tanto, es importante prestar atención a la forma en que la entrevista se vaya cerrando paulatinamente, para dar un sentido de relajación y conclusión. Tanto el entrevistador como el entrevistado deberían ser capaces de termi- nar con el sentimiento de haber participado en una experiencia satisfactoria que valió la pena. Para ayudar a crear ese sentido de satisfacción recíproca, el entre- vistador goza de varios métodos disponibles. En muchos casos, los entrevistadores tienen que tratar asuntos sensibles o de- licados. Los entrevistadores, como cualquier persona común, no son inmunes a las reacciones del comportamiento de los demás. Situaciones de extrema an- gustia pueden evocar sentimientos intensos de simpatía, mientras que las evi- dencias de agresión, poca amabilidad o ilegalidad pueden evocar sentimientos de ira, disgusto y actitudes críticas con notoria antipatía. ¿Cómo puede el en- trevistador mantener una buena relación interpersonal con un entrevistado al que se percibe como inmerecedor de actitudes favorables? ¿Cómo no ver a una persona angustiada con más simpatía? ¿Cómo puede el entrevistador mantener una mente abierta ante sentimientos críticos hacia el entrevistado, ya sean favo- rables o desfavorables? Tales temas surgen con mayor frecuencia en las entrevistas de asistencia so- sociales, para quienes trabajan en prisiones; para aquellos que tratan casos de violación, de abuso infantil o violencia doméstica, y en los juicios de lo fami- liar y entrevistas de consejería. Muchos tópicos de la entrevista de investigación también pueden encontrarse con esta clase de respuestas y reacciones. - tas actitudes críticas separadas de la relación con el entrevistado. ¿Cómo se logra esto? La respuesta se basa en distinguir la empatía de los sentimientos, ya sean éstos de simpatía o antipatía. La empatía es un proceso cognoscitivo que conlleva el comprender la forma en que otra persona ve la misma situación. Es “ponerse en los zapatos del otro”. En algunos casos, el efecto lleva a un juicio que involucra menos antipatía, pero esto no se asimila al concepto de empatía. La empatía no siempre es fácil de lograr, pues requiere de una conceptualización compleja de las conductas y los moti- vos; mas le da al entrevistador amplitud y profundidad de comprensión. Como el entrevistador se esfuerza por obtener esta comprensión, la relación entre el entrevistador y el entrevistado tiene probabilidad de mejorar y mantenerse de ahí en adelante. El desarrollo de la empatía no impide al entrevistador hacer juicios, pero le permite que esos juicios estén basados en sustentos más amplios. La empatía ayuda a comprender las razones por las cuales la gente se comporta o piensa de determinada manera, pero no excusa o condena. De igual forma, auxilia al entre- vistador a lidiar con concepciones precipitadas o con reacciones incómodas ante ciertas partes de la información. - mientos amables hacia otra persona. Una diferencia importante entre simpatía y empatía es que los sentimientos son un componente esencial de la primera, pero no necesario para la empatía. La simpatía no necesariamente involucra un intento por entender una situa- ción desde el punto de vista de otra persona. Puede ser simplemente sentir pena por una persona angustiada, sin comprender los antecedentes de su angustia. Puede incluir también sentimientos favorables de alegría, incluso de euforia, sin conceptuar las razones de esos sentimientos. Más aún, la simpatía no siempre es Expresar simpatía no ayuda mucho al desarrollo de una relación interper- sonal efectiva en la entrevista. Puede volverse imposible mantener la relación si los sentimientos cambian por la información que se revela en etapas posteriores de la entrevista. De mayor importancia es que los sentimientos de simpatía pueden producir sesgo; en el contenido de las preguntas, en la forma en que se plantean y en el modo en que se interpretan las respuestas. dicha compañía utiliza las respuestas para incrementar las ventas de sus pro- opiniones. En todos los casos de entrevistas cara a cara, el entrevistador debería tener Con frecuencia la promesa de anonimato se emite en encuestas de opinión y en entrevistas de investigación. Puede ser atractivo, tanto para el entrevistador como para el entrevistado, sugerir que el entrevistado sea libre de expresar su opinión, sin temor a represalias. Sin embargo, ofrecer el anonimato es más fácil que mantenerlo. diferencia entre usar u ocultar los nombres? En la búsqueda de opiniones mediante entrevistas de investigación, puede prometerse el anonimato cuando los datos pudieran usarse contra el entrevista- toda la entrevista y que no se permitirán registros o grabaciones que revelen la identidad. el nombre del entrevistado, y hasta podría escapársele el dato después en el cuenta de esto sólo al terminar la entrevista, cuando el entrevistado ya no se siente engañado y traicionado. Suponga que la entrevista es una encuesta telefónica. No se le pregunta el nombre ni se usa éste en el curso de la entrevista. Se supone que la entrevis- acerca del que responde? Obviamente, un número telefónico puede obtenerse de cualquier directorio, en el que también aparece la dirección de residencia. ¿A qué otras listas o bases de datos se puede tener acceso en los que se conozca la identidad del entrevistado junto con otra información personal? Tales listados son de compraventa comercial. En entrevistas grabadas para la televisión, ocultar la cara de la persona para proteger su identidad es una práctica común. ¿Qué es lo que permanece anóni- mo? La voz (aunque también se puede distorsionar electrónicamente), la ropa y el escenario circundante se combinan para dar información, por lo que el en- mascaramiento se convierte más en un recurso dramático que en un medio para proporcionar el anonimato total. Los aspectos éticos en estos casos giran alrededor de si se causa un daño al divulgar la identidad de la persona, y de si el sentido de mayor libertad para válida la información, en comparación con el caso de que se conozca la identidad de la persona. Otra forma de motivar a los entrevistados a hablar con franqueza sobre aspectos que les afectan y de obtener información por la que no quieren ser censurados, demandados o castigados, es que el entrevistador asegure al entrevistado que lo - - en que el nombre del entrevistado se conoce y puede ser usado a lo largo de la entrevista, pero se permite al entrevistado saber que la información no pasará a manos de ninguna otra persona o agencia, ni será usada por otros, de modo que - e importantes cuando se involucra a escolares: por ejemplo, un consejero esco- lar está legalmente obligado a revelar información al director de la escuela o en cualquier juicio que surja en que se involucre al niño. Entre los más sensibles se encuentran los casos de abuso sexual o problemas con drogas, y en países de- mocráticos es requisito legal que se reporten. Las objeciones en los juicios para eximir estos cargos no han sido favorables en el pasado. de la entrevista, no advierte que esa información estará disponible. Conforme ésta avanza y la relación entre entrevistador-entrevistado se relaja, éste puede estar más dispuesto a revelar algo de importancia; y debido a la promesa de con- información voluntariamente. El dilema ético que se presenta para el entrevis- tador es si debe informar en ese momento al entrevistado sobre la obligación legal, lo que quizá destruya la buena relación construida con tanto cuidado hasta entonces, o si deberá continuar como si no supiera nada. En varios países y bajo ciertas legislaciones, un entrevistador que antepone la privacidad y el bienestar del cliente corre el riesgo de ser citado a juicio y a una demanda por desacato en tribunales. Estas situaciones pueden ocurrir tanto en la entrevista de asistencia social como en la de investigación. - mación obtenida y proteger los nombres de los entrevistados. Una de las más importantes es la manera en que la información se registra y almacena. Las no- tas y grabaciones deben mantenerse en lugares seguros, incluso bajo candados. Muchos profesionistas evitan usar nombres en sus notas por temor a que sean re- Los registros en computadora de las entrevistas de investigación pueden lista de nombres por separado en un lugar secreto. Nadie más debe tener acceso a la lista original. En el caso de la investigación hecha por estudiantes, el supervi- sor del estudiante necesita también tener acceso a la lista. Lo mejor sería mante- ner informados a los sujetos del estudio acerca de los procedimientos adoptados servarse al discutir exclusivamente los resultados estadísticos y sus implica- ciones. En muchas ocasiones, sin embargo, el investigador deseará subrayar la experiencia humana con ejemplos en palabras reales y, para esto, lo mejor es obtener el permiso. Si no es posible, pueden inventarse los nombres. No obstan- te, la recolección de datos suele revelar la posible identidad, sencillamente por la forma en la que se incluyan: por ejemplo, si sólo una posición o lugar pudiera llenar las características, o si sólo unas cuantas personas pertenecen al grupo representado en los datos. En el caso de la asistencia social, las consideraciones éticas relativas a los registros y grabaciones también incluyen la información compartida, por ejem- conducta obligan a sus miembros a respetar los estándares establecidos, pero no invalidan los requisitos legales. Los estudiantes deberán ser muy cuidadosos para no inmiscuirse en tales asuntos, ya sea en su formación profesional o en su entrenamiento en investigación. Éste es un aspecto ético que puede surgir cuando al entrevistador le preocupa que el tópico pueda provocar reacciones dramáticas o emotivas, las cuales pue- al entrevistado en qué consiste la entrevista. Pueden encontrarse ejemplos en las encuestas de opinión que son encuestas comerciales disfrazadas y en estu- preguntas.