Manual de Marca para la Cafetería 'Un Cafecito', Guías, Proyectos, Investigaciones de Administración de Empresas

¡Descarga Manual de Marca para la Cafetería 'Un Cafecito' y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPIRITU SANTO FACULTAD DE COMUNICACIÓN TITULO: MANUAL CORPORATIVO PARA LA CREACIÓN DE LA MARCA “UN CAFECITO” TRABAJO DE TITULACIÓN QUE SE PRESENTA COMO REQUISITO PREVIO A OPTAR EL GRADO DE LICENCIATURA EN DISEÑO GRÁFICO Y COMUNICACIÓN VISUAL NOMBRE DE LAS ESTUDIANTES: ADRIANA ANTONELLA AGUIRRE MANRIQUE GABBY NICOLE GIL LIGUA NOMBRE DEL TUTOR: MARIO MONCAYO ROMERO SAMBORONDÓN, MAYO 9, 2017 Capítulo 1: Introducción Propósito El propósito de este proyecto es crear la identidad corporativa de la cafetería “Un Cafecito” mediante un Manual de Marca que contenga la imagen de la cafetería y una guía para su correcto uso, ya que la oferta es nueva y es importante que la misma sea respaldada por una línea gráfica. Lograr una propuesta ajustada a las necesidades será importante, determinando correctamente su público objetivo para direccionar efectivamente su comunicación gráfica. “La singularidad de la identidad de la empresa es el valor diferenciador por excelencia. Es un supravalor porque genera otros valores, como la personalidad distintiva y el estilo corporativo, cuya culminación práctica para el público es la imagen” (Sola, 2003). La identidad de la empresa permite reflejar los valores, objetivos y personalidad de la marca a través de su imagen corporativa, esto resulta un escalón indispensable para poder plasmar la marca “Un cafecito”. Por lo tanto, para “Un Cafecito” el uso de un logo y una línea gráfica acorde a su propósito, es decir sobria y clásica pero a la vez atractiva, va a lograr que su mercado objetivo se sienta cómodo y atraído por su propuesta. La imagen corporativa de la empresa es un factor muy importante para el posicionamiento de la marca, si se logra que ésta capte la atención será fácil de comprender para sus clientes y logrará expresar credibilidad y confianza. En consecuencia, será recordada y su posicionamiento será sólido (Chávez Villarino, 2015) . Introducción La cafetería “Un Cafecito” es producto de una idea que surge del Ing. César Terán, dueño del cementerio Jardines de Manabí, el más antiguo y grande en la ciudad de Portoviejo. Posteriormente al terremoto ocurrido el 16 de abril de 2016, la empresa se vio obligada a cambiar de oficinas y salas de velación; oficinas que quedaban en ese momento en el centro de la ciudad. Actualmente, esta área de la ciudad se ha convertido en zona cero, por tal motivo ahora como calle principal de Portoviejo se considera a la avenida Reales Tamarindo, donde ahora están ubicadas las salas de velación. Junto a estas nuevas instalaciones, decidieron montar una Objetivo General • Crear la identidad corporativa de la cafetería “Un Cafecito”. Objetivos Específicos • Comprender los objetivos estratégicos de la empresa y cual será el papel del diseño gráfico para cumplir dichos objetivos. • Analizar las necesidades y requerimientos del grupo objetivo mediante una investigación exploratoria que revele sus necesidades. • Desarrollar las piezas gráficas requeridas para la marca “Un Cafecito” que se alineen a una comunicación integral. Resumen Ejecutivo “Un Cafecito” es una nueva cafetería que el guayaquileño, Ing. César Terán, va a abrir junto a su otra empresa “Jardines de Manabí” (cementerio y salas de velación). Inicialmente estaban ubicadas en otro lugar pero debido al terremoto del 16 de Abril de 2016, tuvieron que trasladarse a la Av. Reales Tamarindo, actual calle principal de Portoviejo. Para esta nueva empresa es importante empezar el negocio con un manual de marca que establezca la imagen que el negocio necesita para empezar, pero también es importante determinar cuál es su principal mercado objetivo para poder dirigir la comunicación correctamente y aprovechar ese nicho que se abre a partir de las salas de velación y poder brindarles a estos clientes el servicio y el ambiente que necesitan, además de proporcionar las directrices para manejar la marca de manera efectiva. Con este objetivo, se realizaron entrevistas al dueño y a los administradores para conocer sus ideas de la empresa y sobretodo lo que ésta necesita para empezar a crear su identidad y fortalecerla con el tiempo. Capítulo 2: Descripción del Negocio y Producto. Descripción del producto Manual de marca de la empresa “Un Cafecito”. Propuesta de Valor (Diferenciación e Innovación) Se propone crear un logo y manual corporativo que supla las necesidades del principal mercado objetivo, que son mantener un ambiente cálido y tranquilo. De esta manera, “Un Cafecito” se podrá adaptar fácilmente al mercado ofreciendo un servicio y una gráfica dirigida especialmente a su target. Mercado Objetivo Debido a la ubicación geográfica de “Un Cafecito”, las personas que vayan a las Salas de Velación. Mercado Potencial Comunidad en general cercanas a la zona y turistas. Capítulo 3: Estudio de Mercado y La Industria Análisis Industrial (Fuerzas Porter) Analizar las 5 fuerzas de Porter nos permitirá aplicar una “estrategia competitiva y además poder determinar la rentabilidad que se pueden tener en el mercado a largo plazo” (Porter, 2009). · Poder de negociación con los clientes La asistencia de los clientes a las salas de velación es alta (el número de clientes aproximado es de 10 000 personas al año) y no existen cafeterías cercanas. Por esa razón se estima una buena rentabilidad en “Un Cafecito”. Los clientes pueden aprovechar la facilidad de acceso a la cafetería que ofrece precios competitivos en el mercado. No obstante, la existencia de sustitutos cercanos y en caso de cambios en los precios, los consumidores pueden optar por otra elección. Por lo tanto, el poder de negociación de los consumidores es medio. · Poder de negociación con los proveedores Existen 5 proveedores locales que darán su producto o servicio a “Un Cafecito”. El poder de negociación de ellos representa una amenaza baja, porque existen diferentes proveedores que ofrecen buena calidad y precios atractivos de cada producto. Al ser locales, no existe costo elevado de transportación, no hay riesgo de aumento de impuestos o restricciones a importaciones. Dadas estas razones los proveedores pueden ser reemplazados con facilidad en caso de que exista algún inconveniente. · Amenaza de nuevos competidores Actualmente debido a las condiciones de la ciudad de Portoviejo, luego del terremoto del 16 de abril de 2016, el crecimiento de la economía ha sido paulatino. La entrada de nuevos competidores resulta difícil por esta razón. Además, en los alrededores de las salas de velación no existe disponibilidad de locales que puedan representar una amenaza directa al mercado objetivo de “Un Cafecito”. El 73,1% de la población espera encontrar una cafetería al lado de una sala de velación. Imagen 3: Análisis de la pregunta ¿qué esperarías encontrar alrededor de una sala de velación? Los resultados en cuanto a cómo les gustaría que sea el ambiente, indican que las personas prefieren que sea un ambiente tranquilo (73,6%), sobrio (21,8%) y que esté desvinculado de las salas de velación (15,5%). Imagen 4: Resultados de la pregunta ¿Cómo te gustaría que fuera el ambiente de la cafetería? Se llegó a la conclusión que las personas esperan encontrar los colores: blanco (70%) y concho de vino (31,8%). Imagen 5: Resultados de la pregunta ¿Qué colores te gustaría encontrar? Análisis de competidores: directos e indirectos Directos: Al ser la única cafetería ubicada cerca de las salas de velación, no posee una competencia directa. Indirectos: Pequeñas tiendas y supermercados; cevichería que está ubicada cerca de las salas de velación; supermercados que vendan productos que se puedan consumir rápidamente; pequeños restaurantes-cafeterías donde venden comida de dulce, sal y batidos, como por ejemplo: El Bocado de Bruno y La Tasca Cafetería. Por último, dos cafeterías con alta demanda en Portoviejo: Dulce y Cremoso y Cafetería Jean Pierre. Imagen 6: Logo de Dulce y cremoso. Dulce y cremoso es una empresa que posee una cadena de cafeterías. “Está dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de productos de pastelería y bocaditos de sal y de dulce” (Dulce y Cremoso, 2017). En Portoviejo está ubicada en Av. Manabí y Tenis Club, una zona muy frecuentada, en el centro comercial Multiplaza. Además, posee locales en Montecristi, Riobamba, Bahía, Manta y Cuenca. Tiene buen reconocimiento a nivel local. Imagen 7: Logo de la Cafetería Jean Pierre. Jean Pierre es una cafetería de 2 pisos ubicada en la Av. Manabí, en Portoviejo. Su especialidad es vender comida típica como “tortillas, corviches, tortas de maní y panes de almidón, hay estofados de carne, hígado y tortas de verde” (El Diario, 2010). Imagen 9: Entrada principal de las salas de velación. Imagen 10: Lugar destinado para “Un Cafecito” (izquierda) y las instalaciones de las salas de velación (derecha). Imagen 11: Decoración e infraestructura de “Un Cafecito” y salas de velación. Imagen 12: Decoración e infraestructura de “Un Cafecito” y salas de velación. PLANTA BAJA (CAFETERIA) ARQUITECTONICO Imagen 13: Planos de “Un Cafecito”.  · Sistema de Remuneración La empresa no tiene un sistema de remuneración, se acoge a las tablas sectoriales que maneja el Ministerio de Trabajo: 8 horas diarias ($375) y horas extras en horarios suplementarios ($375/160*1.50). · Capacitación del personal · Como parte de su servicio, Gardella, CHAYA y Génesis, darán capacitaciones al personal de “Un Cafecito”. · Génesis ofrecerá capacitaciones a las personas encargadas de caja. Enseñarán cómo manejar el sistema, inventario, cartera y facturación, para analizar el desarrollo de la empresa. · Gardella se encargará de capacitar a los baristas. Aprenderán como manejar las máquinas de café, cuántos gramos usar, que temperatura debe de tener el agua o la leche y con qué se debe de mezclar. · CHAYA dará capacitaciones de cómo preparar los alimentos, con qué aceite freír, a qué temperatura, en cuánto tiempo está listo y cómo deben de ser presentados al cliente. · Compras de bienes y servicios Existen bienes que son adquiridos por medio de proveedores y la materia prima para la elaboración de los productos como por ejemplo: leche, crema de leche, manjar, aceite, sal, agua, etc. Los productos de limpieza, vajilla, mobiliario, servilletas y empaques para productos. · Desarrollo tecnológico: mantenimiento y renovación de equipos En cuanto al mantenimiento de los equipos, Gardella y Génesis, ofrecen garantías. En caso de que las máquinas se averíen o muestren algún defecto, ellos reemplazan la máquina por otra temporal, arreglan la máquina dañada y finalmente la regresan e instalan. · Áreas de trabajo Existen 2 áreas que se encargan del manejo de “Un Cafecito”. El área administrativa, que estará a cargo del presidente/gerente (Ing. César Terán), el asistente administrativo (Ana Cristina Terán), el supervisor (aún no definido) y el contador (aún no definido). El área de servicio al cliente encargado de caja (aún no definido), barista (aún no definido), cocinero (aún no definido). • Infraestructura empresarial • Finanzas y contabilidad Se contratará un contador que estará encargado de tener al día cada detalle contable y financiero de la empresa además de presentar balances con el fin de analizar su evolución. • Gerencia General y Asesoría Legal La gerencia es manejada por el Ing. César Terán, quien se encargará de la administración, representación legal de la compañía y de tomar las decisiones de la empresa. Capítulo 5: Manual de Identidad Corporativa Guía para la creación del Manual de marca de la empresa “Un Cafecito”. Historia del Imagotipo No poseen logo • Auditoría Gráfica de la empresa “Un Cafecito”. • Quiénes somos: Misión Brindar un ambiente cálido y conservador que facilite a los clientes su estadía durante los tiempos de velación, ofreciendo una atmósfera acogedora y de distracción, acompañada de productos de calidad y excelente servicio. Visión Ser reconocidos en la ciudad de Portoviejo como una cafetería líder en la producción, comercialización y prestación de servicios de alimentación, como modelo de negocio social y ambientalmente responsable. • Objetivo General de la empresa “Un Cafecito”. Brindar un ambiente cálido acompañada de productos de calidad y excelente servicio a los clientes. • Objetivos Específicos de la empresa “Un Cafecito”. • Ofrecer una atmósfera acogedora. • Capacitar al personal de la empresa para brindar una excelente atención. • Valores Corporativos de la empresa “Un Cafecito”. Empatía: Ofrecen una atmósfera acogedora, tranquila y sobria tomando en cuenta las necesidades del grupo objetivo. Respeto: Consideración y buena atención por parte del personal. Compromiso: Demuestra entrega a la empresa. Isologo “El estudio de la Identidad Visual se vincula al análisis de todo lo relacionado con sus elementos constitutivos: el símbolo (la figura icónica que representa a la organización); el logotipo y tipografía corporativa (el nombre de la organización escrito con una tipografía particular y de una manera especial); y los colores corporativos (o gama cromática, es decir, aquellos colores que identifican a la organización). También en la aplicación de la Identidad Visual a través del diseño gráfico, audiovisual, industrial, ambiental o arquitectónico” Capriotti Peri, P. (2009). El Isologo de “Un Cafecito” fue creado desde cero analizando las necesidades del público objetivo. El logo es sencillo, preciso y sobrio. Está compuesto por un taza de café y el nombre “Un Cafecito” que mantienen el estilo antes mencionado. En esta sección podemos encontrar la retícula del logo, tamaño mínimo, gama cromática, versión en negativo, blanco y negro e isologo en blanco, isologo en colores corporativos, aplicación del logo sobre fondos de color, área de protección, usos incorrectos, tipografía principal y tipografía secundaria. Imagen 14: Diseño del Isologo “Un Cafecito”. Imagen 15: Retícula del Isologo “Un Cafecito”. Imagen 16: Tamaño mínimo del Isologo “Un Cafecito”. Dentro de la encuesta que se realizó, incluimos varias gamas de colores que transmiten diferentes sentimientos a las personas. Entre ellos, se incluyó el concho de vino como color cálido, el cual obtuvo el segundo porcentaje más alto. Éste transmite fortaleza y crea un impacto en las emociones. “Los matices oscuros con predominio de rojos sugieren estabilidad” (Moreno Mora, 2015). El color con mayor porcentaje de elección fue el color blanco. Sin embargo, se optó por el uso de un color más cálido, el beige. “Los cremas y rosas sugieren hospitalidad y regocijo” (Moreno Mora, 2015). Imagen 17: Gama cromática del Isologo “Un Cafecito”. Imagen 22: Aplicación sobre fondos de color del Isologo “Un Cafecito”. Imagen 23: Área de protección del Isologo “Un Cafecito”. Imagen 24: Usos incorrectos del Isologo “Un Cafecito”. Sección 2: Papelería estándar La papelería estándar está compuesta por la hoja membretada, los sobres, carpeta y tarjeta de presentación. Poseen un diseño limpio, sencillo y sobrio. Imagen 25: Papelería estándar. Sección 3: Papelería administrativa Se realizó el diseño de la factura física y electrónica, con un diseño simple pero que va de la mano con la línea gráfica de “Un Cafecito”. Previamente se consultó al SRI si se podrían añadir, mantener o cambiar elementos para su diseño de la plantilla que tienen establecida. Concluyeron que es obligatorio mantener el orden de la información. Con el fin de mantener el control del ingreso y salida del personal de la cafetería, se diseñó un registro de asistencia donde se especifica la fecha y hora de entrada y salida, nombre del empleado y su firma. Imagen 30: Diseño de las servilletas de “Un Cafecito”. Imagen 31: Diseño de menú de “Un Cafecito”. Imagen 32: Letrero de identificador de producto de “Un Cafecito” (montaje). Sección 5: Medios digitales “Las redes sociales pueden ser concebidas como canales de comunicación bidireccional e instantánea entre organizaciones y usuarios, posibilitan una interacción directa de la marca con sus grupos de interés y la detección de necesidades, tendencias sociales y temas de conversación de los diferentes públicos objetivos” (Universidad de Murcia, 2015). Hoy en día estar en redes sociales es fundamental para poder darse a conocer y sobre todo poder comunicar de forma efectiva todo tipo de información afín para crear un vínculo con los clientes. Como se trata de una cafetería se deben usar medios en los cuales se pueda vender por medio de la imagen. Las fotos que se posteen deben llamar la atención, recordando los planos, ángulos, ley de tercios, composición, calidad de imagen, iluminación, encuadre, etc. propios de una buena fotografía. Recordemos que en los restaurantes se vende comida, y éste es el centro de atención. Muchos optan por maquillar los alimentos para que éstos se vean mucho más agradables. También se pueden realizar efectos de post producción con el fin de evitar gastos. Las tonalidades de las fotos deben de ser uniformes. Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente, los medios indicados para poder postear contenido visual y audiovisual son Facebook e Instagram. En la actualidad, tener una página web es un beneficio porque esta se ha convertido en la tarjeta de presentación de un individuo o empresa, ya no buscamos números o medios de contacto en páginas amarillas si no más bien, recurrimos al internet para encontrar lo que buscamos. “En la actualidad la mayoría de las personas buscan referencias a través del mayor motor de búsqueda en el mundo, Google. El poder aparecer en este buscador y que esta sea presentable, de buena calidad le da al cliente una inmensa confianza” (Smackwagon, 2015). Una página web debe ser de fácil navegabilidad, ordenada y dinámica, esto permitirá poseer un elemento diferenciador con otros restaurantes, esto expandirá el alcance del servicio que ofrecen, y en consecuencia que existan nuevos consumidores. Una página web con excelente calidad logra que “el consumidor no solamente compre por necesidad, sino por preferencia, por impulso o por atracción a un determinado producto o servicio. Y al momento de tomar su decisión, la calidad y el prestigio casi siempre influyen,” (Smackwagon, 2015). En ambos casos, los textos que acompañen los posteos o la información que contenga la página web, debe ir acorde a los valores y al mensaje que “Un Cafecito” quiere transmitir su grupo objetivo. Es decir, siempre sobrio, respetuoso y manteniendo un mensaje de regocijo. Imagen 33: Facebook de “Un Cafecito”. Imagen 38: Página web “Un Cafecito”, sección Menú. Imagen 39: Página web “Un Cafecito”, sección Contacto. Sección 6: Publicidad Se realizaron, roll up y hablador para colocarlos fuera de la entrada a las salas de velación con el fin de proporcionar la información de la cafetería a sus consumidores potenciales. Imagen 40: Roll up montado de “Un Cafecito”. Imagen 41: Hablador para exterior “Un Cafecito”.’ Imagen 42: Dangler “Un Cafecito”. Sección 7: Empaques Se realizaron diseños para vasos de café, empaques para llevar las bebidas, empaques para llevar la comida y funda para llevar. Imagen 43: Envase para el café (tiro) de “Un Cafecito”. Imagen 48: El uniforme de la izquierda corresponde al del cocinero, el uniforme de la derecha corresponde al cajero, barista y personal administrativo de “Un Cafecito”. Sección 9: Decoración del local Cada detalle hace al diseño, desde el más mínimo hasta el más llamativo. La decoración del local es crucial para representar la esencia de la línea gráfica de “Un Cafecito”. Se diseñó el letrero de la entrada, el menú sobrepuesto y la decoración de los cuadros que contienen fotografías de los productos y frases. Imagen 49: Letrero de la entrada con el logo de “Un Cafecito” (montaje). Imagen 50: Diseño de menú de “Un Cafecito” (montaje). Imagen 51: Decoración de cuadros de “Un Cafecito” (montaje). Imagen 52: Cuadro con frase 1 (montaje). Imagen 53: Cuadro con frase 2 (montaje). Imagen 58: Señalética de la cocina de “Un Cafecito” (montaje). Imagen 59: Señalética de la oficina de “Un Cafecito” (montaje). Imagen 60: Señalética de la caja de “Un Cafecito” (montaje). Imagen 61: Vinil de los horarios de atención en la puerta de entrada de la cafetería “Un Cafecito” (montaje). Imagen 62: Señalética de no fumar de “Un Cafecito” (montaje). Imagen 63: Señalética de prohibido ingresar, solo personal autorizado de “Un Cafecito” (montaje). Página Web (Plataforma Wix) Descripción Cantidad Tamaño Valor Unitario Valor Total Dominio en Página Web Anual 1 1 $ 84,00 $ 84,00 Total $ 84,00 Redes Sociales Descripción Descripción Valor Unitario Valor Total Manejo de Redes Sociales Facebook e Instagram 4 posts a la semana (Lunes, Miércoles, Viernes, Sábados) por 30 días $ 120,00 $ 120,00 Total $ 120,00 Propuesta Publicitaria + elementos de la cafetería Descripción Cantidad Tamaño Material Color Tiro y Retiro Valor Unitario Valor Total Menú 300 20 x 21 cm Cartulina Couché Mate 120 gr. Full Color Tiro- Retiro $0,30 $ 90,00 Individuales 500 A5 Papel offset de 75 gr. Full Color Tiro $ 70,00 Decoración de cuadros 12 A3 Couché Brillante 150 gr. Full Color Tiro $10,00 $ 120,00 Roll Up 2 2m x 80cm Lona Full Color Tiro $ 45,00 $ 90,00 Hablador 1 Impresión 1 tinta Tiro $ 30,00 $ 30,00 Dangler 1 17 x 17 cm Cartulina Couché Mate 120 gr. Full Color Tiro $ 2,00 Menú sobrepuesto 1 4m x 1m Cartulina mate 150 gr. con acrílico Full Color Tiro $ 250,00 Servilletas 1000 Normal Papel servilleta Impresión 1 tinta Tiro $0,10 $ 100 Identificación de productos 18 8 x 4 cm Cartulina Couché Mate 120 gr. Full Color Tiro $ 1,50 Total $753,50 Capítulo 7: Conclusión Este proyecto ha permitido analizar todas las variables para poder realizar de manera efectiva el manual de marca para “Un Cafecito”. Es importante que el mensaje que se vaya a dar por medio de las piezas gráficas estén encaminadas a las necesidades del target, que son las personas que asisten a las salas de velación. El manual corporativo les ayudará a generar homogeneidad en el mensaje que se quiera transmitir. Trayendo así aceptación por parte de sus clientes. Riesgos Resulta una desventaja para el cliente que no tengan claro quién es su mercado objetivo y quieran apuntar a uno más amplio. Las piezas gráficas fueron elaboradas para el target de las personas que asisten a las salas de velación satisfaciendo sus necesidades específicas, mas no para uno más amplio. Estos otros mercados objetivos poseen diferentes necesidades, por ende otro mensaje. Se debe tener enfocado cual es el target y no intentar incluir grupos objetivos indirectos porque la orientación del negocio no se orienta a un grupo heterogéneo si no más bien homogéneo. Oportunidades Usar de forma correcta el manual permitirá que la marca pueda establecerse y proyectar un mensaje eficiente a sus clientes. De esta manera ellos encontrarán un lugar tranquilo, sobrio donde se sientan cómodos de acuerdo a la situación que atraviesan y así se puede aprovechar el nicho de mercado lo mejor posible. Anexos: Entrevista a los dueños, Ing. César Terán y su hija Ana Cristina Terán. MISIÓN VISIÓN VALORES Misión Brindar un ambiente cálido y conservador que facilite a los clientes su estadía durante los tiempos de velación, ofreciendo una atmósfera acogedora y de distracción, acompañada de productos de calidad y excelente servicio. Visión Ser reconocidos en la ciudad de Portoviejo como una cafetería líder en la producción, comercialización y prestación de servicios de alimentación, como modelo de negocio social y ambientalmente responsable. Valores - Respeto - Empatía - Compromiso - Solidaridad ANÁLISIS FODA Fortalezas Debilidades • La cafetería está ubicada en la principal avenida de la ciudad. • La cafetería cuenta con su propio nicho de mercado. • Productos no propios. • Poca experiencia en el mercado con relación al servicio. Oportunidades Amenazas • Existe muy poca competencia en la zona. • Pocas barreras para ingresar en el negocio. • El crecimiento de la demanda se puede limitar a su nicho de mercado. • Incremento en el costo de la materia prima. • Inseguridad Bibliografía: Alba, T. (2016, Febrero 22). Diseño Creativo. Consultado el 1 Mayo, 2017, de http://xn--diseocreativo-lkb.com/que-es-un-manual-de-identidad-corporativa/ Bhaskaran, L. L. B. (2006). Qué es el diseño editorial (No. Sirsi) i9788496774230). Buen Unna, J. D., & de Buen Unna, J. (2008). Manual de diseño editorial (No. Sirsi) i9788497043786). Cañellas, A. M. (1979). Psicología del color. Plástica/dinámica. Capriotti Peri, P. (2009). BRANDING CORPORATIVO Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile, Chile: Andros Impresores. Chávez Villarino, K. (2015). UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO (USFQ). Consultado el 1 mayo, 2017, de repositorio.usfq.edu.ec/bitstream/23000/5584/1/122794.pdf Collins, J. y Porras, J. (1995): Empresas que perduran, Norma, Bogotá. Dulce y Cremoso. (2017). Consultado el 1 Abril 2017, de http://www.dulceycremoso.com/la-empresa/ El Diario, M. d. (3 de Julio de 2013). Consultado el 2 de Abril de 2017 de http://www.eldiario.ec/noticias-manabi-ecuador/158134-jean-pierre-el-fruto- de-un-esfuerzo/ Frances, Robert. Psicología del arte y la estética. Vol. 3. Ediciones AKAL, 2005. Heller, E. (2004). Psicología del color, como actúan los colores sobre los sentimientos y la razón. Barcelona: Gustavo Gili. Hernández Sampieri, R., Fernández Collado , C., & Baptista Lucio, P. (2004). Macho, D. G. (2013). La calidad de una página web como herramienta de comunicación/The Quality of a Website as a Communication Tool. Estudios sobre el mensaje periodístico, 19, 253-261. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. Mexico: McGraw-Hill Interamericana. Moreno Mora, V. (2015). Psicología del color y la forma. Universidad de Londres , 11. Moreno, V. (2010). Psicología del Color y la Forma. Universidad de Londres. Montero, Y. H. (2006). Factores del diseño web orientado a la satisfacción y no- frustración de uso. Revista española de documentación científica, 29(2), 239- 257. Porter, M. (2009). Ser competitivo. España: Ediciones Deusto. Satué, E. (1988). El diseño gráfico: desde los orígenes a nuestros días. Alianza editorial. Schmitz Vaccaro, C. (2012). DISTINTIVIDAD Y USO DE LAS MARCAS COMERCIALES. Scielo . Smackwagon. (2015). Smackwagon Design Nicaragua. Consultado el julio 11, 2016, de http://smackwagonnicaragua.com/porque-es-tan-importante-tener-una- pagina-web-hoy-en-dia/ Sola, J. (2003). Creación de la imagen corporativa: El paradigma del siglo XXI. Razón y Palabra , 34. Teresa, M., Blanco, P., Pintado Blanco, T., & Sánchez Herrera, J. (2013). Imagen Corporativa: Influencia en la gestión empresarial. ESIC Editorial. Universidad de Murcia. (2015). Recomendaciones y buenas prácticas para la presencia en redes sociales de la Universidad de Murcia. Murcia.