¡Descarga Examen parcial comunicación empresarial y atención al cliente y más Exámenes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! SEGUNDO PARCIAL PRIMERA EVALUACIÓN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE NOMBRE Y APELLIDOS: 1. En el proceso de comunicación se entiende por retroalimentación o feedback: 1..a El sistema de signos o señales que nos permiten entender el mensaje 1..b La respuesta del receptor que nos asegura que ha recibido el mensaje 1..c Al medio a través del cual es enviado el mensaje 1..d Todas las respuestas anteriores son verdaderas 2. En relación con las barreras de la comunicación en el emisor podemos destacar: 2..a Utilizar conceptos contradictorios 2..b Falta de atención 2..c Sacar conclusiones de antemano 2..d Tendencia a ignorar lo que no queremos oír 3. Indica cual de las siguientes relaciones humanas genera aspectos positivos en ámbito laboral: 3..a Las que promueven el absentismo 3..b Las que originan rotaciones frecuentes de personal 3..c Las que fomentan el compañerismo 3..d Las que fomentan la baja productividad 4. La comunicación que se transmite de los puestos inferiores a los superiores se cataloga como: 4..a Vertical - descendente 4..b Horizontal 4..c Vertical - ascendente 4..d Diagonal 5. Para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la empresa deberá ser: 5..a Resolutiva 5..b Cerrada 5..c Direccional 5..d Evolutiva 6. El conjunto de interacciones que conforman las relaciones no reguladas por la comunicación formal se denomina: 6..a Incomunicación 6..b Comunicación informal 6..c Multicomunicación 6..d Todas las respuestas anteriores son verdaderas 7. Para evitar que las órdenes o instrucciones se distorsionen, se utiliza como medio de comunicación en las empresas: 7..a La comunicación oral 7..b La comunicación escrita 7..c La comunicación no verbal 7..d Las respuestas A y B son correctas 8. Entre los principios básicos de las comunicaciones orales podemos indicar: 8..a La concreción 8..b La dispersión 8..c La claridad 8..d La complejidad 9. Entre las distintas clases comunicación oral podemos distinguir: 9..a Singulares, duales y regulares 9..b Duales, singulares y verticales 9..c Regulares, singulares y verticales 9..d Singulares, duales y plurales 10. Entre las ventajas que representa la atención al cliente vía telefónica podemos indicar: 10..a La amplitud de franja horaria de atención al cliente 10..b La mayor concentración a la hora de escuchar al cliente 10..c Los silencios que se producen a lo largo de la conversación 10..d Todas las respuestas anteriores son verdaderas 11. ¿Cuál de los siguientes errores debemos evitar como entrevistador para un puesto de trabajo? 11..a Explicar con todo detalle en qué consiste el puesto de trabajo que se oferta y cuales son sus requisitos 11..b Formular preguntas clave 11..c No sacar conclusiones de una primera impresión 11..d Las respuestas del los enunciados a) y b) son correctas 12. En relación con la preparación previa de a la entrevista de trabajo un candidato debe: 12..a Preparar preguntas para el entrevistador 12..b Descuidar la imagen personal 12..c Llegar con treinta minutos de antelación 12..d Mantener conectado el teléfono móvil 13. Durante una entrevista de trabajo como candidato debemos: 13..a No cuidar la imagen 13..b Realizar comentarios superficiales 13..c Ser poco flexibles con las condiciones de trabajo que no exponga la empresa 13..d Mostrarnos entusiastas y positivos 14. En relación con la estructura de una carta comercial podemos diferenciar las partes de: 14..a Introducción, desarrollo y final 14..b Inicio, asunto y final 14..c Inicio, contenido y final 14..d Todas las respuestas anteriores son falsas 15. En el supuesto de que la persona que firmara una carta comercial por delegación de otra, deberá indicar al menos después de la antefirma la abreviatura: 15..a PA (Por autorización) 15..b PP (Por poder) 15..c PO (Por orden) o PD (Por delegación) 15..d Todas las respuestas anteriores son correctas 16. En relación con las clases de cartas comerciales, aquella que se redacta cuando el cliente no ha cumplido con las condiciones de pago pactadas en el pedido se denomina: 16..a Carta de pedido en firme 16..b Carta de cobro del pedido
