¡Descarga factores que interfieren en la relación cliente-proveedor y más Apuntes en PDF de Economía de la Empresa solo en Docsity! ACTIVIDAD NÚMERO 6 INVESTIGA : A.- Identificación de los tipos de factores que afectan la relación cliente – proveedor FACTOR ECONÓMICO: Factor de obvia importancia en los negocios, hablamos de la conciencia clara de la administración de los recursos y su correcto ejercicio, siempre con el objetivo de la máxima ganancia tras cada inversión así como con la destinación de ciertos presupuestos que no necesariamente retornarán en forma de capital aumentado, sino de riesgos evitados, por ejemplo. Considerando la complejidad de las cadenas de suministro y de valor a nivel internacional, aquí es de importancia crucial la constante vigilancia sobre los precios de los commodities en las primeras etapas de las cadenas productivas, es decir, las materias primas que con sus costos impactan en el precio final al consumidor y que suelen escapar al control de las organizaciones a nivel de entes individuales. FACTOR ADMINISTRATIVO: La manera de gestionar la relación con sus proveedores (o con sus clientes, si es que es usted el tercero), es crucial también. Lo que determina el éxito a largo plazo de una empresa es precisamente la cuidadosa administración de todos los recursos, considerando los técnicos, humanos, intangibles, y desde luego económicos. Un punto determinante para la relación entre cliente-proveedor, desde lo administrativo, sucede desde la detección misma de la necesidad de tercerizar un servicio, luego de estipular parámetros claros para elegir a quién será el vendor que solucionará esta necesidad, y la comunicación clara y concisa de los objetivos que se perseguirán a lo largo de la relación contractual. Si no se cuenta con estas brújulas al momento de establecer nuestra relación de proveeduría, perderemos fácilmente el norte. FACTOR DEL SERVICIO: omo consecuencia del punto anterior, el servicio es la constante atención a la comunicación entre los involucrados y la persecución de las metas impuestas desde el inicio. La disponibilidad en lapsos razonables, la prontitud en la respuesta, la eficiencia de la comunicación para integrar sólo a las partes indispensables (evitar redundancias de información o involucrar elementos innecesarios) y evitar los “teléfonos descompuestos” (ambigüedades, malentendidos y confusiones en la comunicación) es parte básica de las relaciones de cooperación/ coordinación que debe reinar entre un cliente y su prestador de servicios. FACTORES HUMANOS: Mencionamos los niveles de confianza a final de cuentas, es –o debería ser– la piedra angular sobre la que se construye una relación fructífera, evolutiva y eficiente entre las dos partes de la relación entre un cliente y un proveedor de servicios. La atención en el desarrollo, apego y mantenimiento de una cultura organizacional bien cimentada, la correcta designación de un ejecutivo de cuenta para la mejor atención posible con determinado proveedor, así como el grado de profesionalismo que tengan nuestros recursos humanos son los elementos a considerar para este factor: las emociones y sentimientos son parte de la vida cotidiana, y hay que cuidar bien las estrechas líneas entre la vida laboral y la personal, ya que sucesos como una separación amorosa, un descontento personal con algún colaborador (de la misma organización o de otra) o incluso eventos próximos importantes (un viaje, por ejemplo) son todos acontecimientos que podrían afectar nuestro desempeño con clientes o proveedores, según el caso, incidiendo así en la relación. FACTORES HUMANOS Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los PRESTADORES DE SERVICOS, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran. Fácilmente FACTORES DEL SERVICIO Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar contantemente. El personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.
