La Nueva Sociedad de la Información: Gestión de Contenidos y Conocimiento - Prof. 8926, Apuntes de Antropología

¡Descarga La Nueva Sociedad de la Información: Gestión de Contenidos y Conocimiento - Prof. 8926 y más Apuntes en PDF de Antropología solo en Docsity! Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 1 II Jornadas de trabajo del Grupo SIOU Salamanca 8 y 9 de noviembre de 2007 Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento Julio Alonso Arévalo alar@usal.es Universidad de Salamanca Facultad de Traducción y Documentación Resumen: La información es objeto de mercadeo, se compra y se vende, y puede proporcionar a aquellos que la poseen unos beneficios reales y efectivos. Esta evidencia es tan evidente que los lideres de las principales empresas han diseñado políticas para gestionar este recursos en beneficio de los intereses de su entidad. Sin embargo, en ocasiones también confundidos ante esta situación, simplifican la gestión de la información con la simple incorporación de tecnologías de la información de última generación, que si bien tienen una importancia fundamental como herramientas para la gestión de la información en si misma sólo pueden considerarse un soporte para dar cobertura a la Gestión de al información. Descriptores: Gestión de la información/ Gestión del Conocimiento/ Gestión de contenidos/ Sistemas de información/ Empresas Abstract: Information is an object of marketing, it is bought and sold, and it can provide, to those who own it, some actual and effective profits. This evidence is so obvious that the major companies leaders have designed policies to manage this resource in the interests of their company. However, sometimes also confused because of this situation, they simplify the information management with the mere addition of information technology of the last generation which, although having fundamental importance as tools for the very information management, the can only be seen as a support to cover that management of the information. Keywords: Information management/ Knowledge management/ Information Systems / Business/ Content management Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 2 "La información es una cosa bastante intangible, no es posible verla, oírla o sentirla. Estamos informados acerca de una materia si nuestro estado de conocimiento de aquélla se transforma de alguna manera" F.W. Lancaster La Sociedad de la Información La sociedad de la información es aquella que basa su estructura de relaciones económicas, políticas, sociales y de ocio en los sistemas y redes de telecomunicaciones; estos cambios que en un principio afectaban a aquellos sectores más implicados directamente en el campo de la información, hoy por hoy se han hecho extensibles a cualquiera de las actividades profesionales sin ninguna excepción; La envergadura de esta nueva dimensión ha llevado a una implicación de los gobiernos de todos los países y a todas las escalas a promover y propiciar la constitución de redes de información que garanticen el acceso efectivo de los ciudadanos a las mismas1 Esta nueva situación esta propiciando un cambio desde una sociedad que basaba su riqueza en la producción de bienes de consumo a otra cuya base de riqueza es la gestión de la información y el conocimiento; todo esto conlleva la utilización de nuevos enfoques en la solución de problemas y procesos que servirán para mejorar nuestra vida cotidiana2. Se trataría fundamentalmente de un nuevo paradigma de desarrollo cuya base de riqueza en el conocimiento 1 Abadal i Falgueras, Ernest “Sistemas y servicios de información digital”. Gijón: Trea, 2001 2 Enciso Carvajal, B., "La biblioteca: bibliosistemática e información". Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, 1996. http://www.cervantesvirtual.com/servlet/SirveObras/ecm/23783841966060618187791/ Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 5 Las tareas fundamentales de un sistema de información se pueden concretar básicamente en tres procesos: • Recibe datos (información). • Actúa sobre ellos y genera nueva información (información sobre información) • Difusión de información Por otra parte el sistema de información en las organizaciones tiene como objetivos: 1. Proporcionar información que ayude a las personas encargadas de tomar decisiones, a que éstas sean las mejores; 2. Intenta investigar cada problema de decisión en su verdadera complejidad, delimitando los factores importantes que influyen en la decisión, y eliminando aquellos que no lo son 3. Hace uso de conocimientos y métodos de muchas disciplinas y de campos diferentes Los elementos que constituyen el sistema de información documental serían: La propia información materializada en diferentes soportes; el personal profesional y operativo que se constituye en enlace entre materiales documentales y usuario y en intérprete de sus particulares intereses; las instalaciones; los recursos financieros y el equipo que hacen posible la transferencia de la información. Estos elementos pueden considerarse a nivel interno; hacia afuera tenemos a los proveedores o editores, a las autoridades de las que depende el servicio de información. Y por último, el elemento más importante o razón de ser del sistema: el usuario, alrededor de quien se centran objetivos y actividades5. Del funcionamiento óptimo de la estructura depende en gran medida que se logren los objetivos asignados al sistema. Pero, ni elementos ni estructura son suficientes para un funcionamiento adecuado; se requieren mecanismos de control y evaluación que se retroalimentan a los objetivos y a las políticas 5 Enciso, Berta op. Cit. Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 6 Gestión del conocimiento, Gestión de la información y Gestión de contenidos Por primera vez en la historia de la civilización un bien intangible como es la información es capaz de generar resultados visibles y objetivos para una organización. La información es objeto de mercadeo, se compra y se vende, y puede proporcionar a aquellos que la poseen unos beneficios reales y efectivos. Esta evidencia es tan patente que los lideres de las principales empresas han diseñado políticas para gestionar este recursos en beneficio de los intereses de su entidad. Sin embargo, en ocasiones también confundidos ante esta situación, simplifican la gestión de la información con la simple incorporación de tecnologías de la información de última generación, que si bien tienen una importancia fundamental como herramientas para la gestión de la información en si misma sólo pueden considerarse un soporte para dar cobertura a la Gestión de al información. Por otra parte es frecuente la utilización de los términos “Gestión de la información”, “Gestión del conocimiento” y “Gestión de contenidos”6, como si fueran la misma cosa, aunque realmente son tres conceptos diferentes; aunque es difícil a veces diferenciar los matices • Gestión del conocimiento vendría a ser el nivel superior, y estaría relacionado con las políticas de información, y además implicaría su asimilación por parte de los individuos que operan en la institución • Gestión de la información Se trataría de la explotación de la información para la consecución de los objetivos de la entidad. Su creación, adquisición, procesamiento y difusión • Gestión de contenidos. Serie de acciones y destrezas profesionales que permite la creación y administración de contenidos Gestión del Conocimiento La adecuada gestión del capital intelectual en cualquier entidad pública o privada se ha convertido en un elemento casi indispensable para generar ventajas competitivas en un mercado de exigencias crecientes7. 6 Bustelo Ruesta, Carlota and Garcia Morales, Elisa. Tendencias en la gestión de la información, la documentación y el conocimiento en las organizaciones. " El profesional de la Información". vol. 12, n. 2001 (10), pp. 4-7. URL http://eprints.rclis.org/archive/00010845/01/EPI_v.10_n12_2001.pdf [Consultado el 30 de octubre de 2007] 7 León Santos, M., Castańeda Vega, D., and Sánchez Alfonso, I., " La gestión del conocimiento en las organizaciones de información: procesos y métodos para medir," ACIMED, Vol. 15, No. 3, 2007. URL: Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 7 La importancia de este recurso permitirá a la organización reducir la incertidumbre y reaccionar mejor ante los cambios del entorno; así como elevar su cultura como entidad apoyándose en el uso de información8 Uno de los factores básicos de competitividad es la innovación, y parece evidente que innovación e información van intrínsecamente unidas, ya que cualquier entidad que quiera sobrevivir tendrá que incorporar de manera rápida las innovaciones que se producen en su entorno, y eso sólo será posible si dispone de unos canales de información efectivos. En primer lugar habría que preguntarse ¿Que es el conocimiento? De una manera muy simple es aquello que nos posibilita poder comprender nuestro entorno y poder actuar sobre él9. Y consecuentemente la Gestión del Conocimiento serían las acciones encaminadas a optimizar este recurso. El conocimiento es una amalgama de información, valores, conocimiento de contexto y experiencias que acumulan las personas en el desarrollo de sus tareas, y que sirven para acometer nuevas experiencias10 El activo más importante de la gestión del conocimiento son las personas, que son quienes generan y acumulan ese conocimiento a partir de sus experiencias personales, y que son el elemento más importante para la institución. Un aspecto determinante para crecer es compartir ese conocimiento a través de la creación de grupos de interés. Sea dentro (endógeno) o fuera de la organización (exógeno) conformando comunidades de conocimiento, surgidas para potenciar, generar, compartir y difundir información. Para convertir el conocimiento individual en colectivo o compartido La Gestión del Conocimiento permite la definición e implantación de soluciones y estrategias que posibiliten el aprovechamiento del conocimiento de las personas, así como el generado por la actividad de la organización El conocimiento tiene unas pautas de comportamiento propias tales como que http://eprints.rclis.org/archive/00009750/01/La_gestion_del_conocimiento_en_las_organizaciones_de_inf ormacion.pdf [Consultado el 2 de noviembre de 2007] 8 Rodríguez Salas, Karla. Gestión de la información en las Organizaciones. "Boletín de biblioteca (Universidad nacional de Costa Rica)". vol. 2002), pp. http://www.una.ac.cr/bibliotecologia/boletinbiblioteca/2002/GESTI.pdf [Consultado el 2 de noviembre de 2007] 9 Canals. Agustí . La gestión del conocimiento. "UOC". vol. 2003), pp. http://www.uoc.edu/dt/20251/ [Consultado el 2 de noviembre de 2007] 10 Canals. Agustí . De la Gestión de la iInformación a la Gestión del Conocimiento. "Jornada de Documentación La Gestión del Conocimiento en Centros de Documentación". vol. 2005), pp. http://www.jornadasdocumentacion.org/descargas/Mesa%20redonda-Agust%C3%AD%20Canals.pdf [Consultado el 4 de noviembre de 2007] Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 10 serie de acciones y destrezas profesionales que permite la creación y administración de contenidos. Se tratarían de incorporar nuevos valores a los productos y servicios de información, así como una difusión bien dirigida - Descripción e Indización - Almacenamiento y recuperación - Actividades de difusión Los flujos de información Una vez constituida la arquitectura física y los contenidos de la red, uno de los principales problemas es el establecimiento de los flujos de información, es decir la difusión y canalización del conocimiento a través de los canales de información más fiables, seguros y adecuadas. La efectividad de la Gestión de la información dependerá en buena parte establecida en función de la adecuación de los flujos de información15. Tendremos que identificar los nodos en los que el dato se convierte en información, de la información en conocimiento y el conocimiento en decisiones Será necesario establecer cuales son los niveles de acceso a la información, identificar los puntos en los que debe difundirse, la protección y fiabilidad de los datos, así como los medios y formas a utilizar. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una institución. Entre los aspectos que se van a considerar está la determinación de los siguientes: - Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. El sistema deberá de considerar cual es el más ágil, fiable y seguro de los canales de entrada de datos. - Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes, ya que a través de ésta el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos 15 Rodríguez Piña, Ramón A. and Aguilera Pérez, Yendris. Propuesta metodológica para el análisis del flujograma informacional en las organizaciones. "ACIMED". vol. 16, n. 4 (2007) http://eprints.rclis.org/archive/00011853/01/03- Propuesta_metodol%C3%B3gica_para_el_an%C3%A1lisis_del_flujograma.pdf [Consultado el 2 de noviembre de 2007] Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 11 - Procesamiento de Información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene (Valor añadido) - Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para difundir la información procesada a los agentes que la necesiten en un momento dado en su tarea de toma de decisiones. Para determinar los mejores canales de información se hará una planificación teniendo en cuenta los siguientes aspectos: • Determinación de la existencia de una necesidad. • Precisar el tipo de información que se necesita. • Identificar las salidas de cada proceso • Los usuarios de cada salida • Los requerimientos de información de cada uno • Selección de las posibles fuentes de abastecimiento • Identificación y perfeccionamiento de los flujos de información • Revisar posibles alternativas El último estadio es elaborar un diagrama de flujo en el que tengamos en cuenta: - Los agentes de la acción o nodos. Personas o grupos de personas que tienen un objetivo común - Vínculos. Las relaciones existentes entre nodos, estos se expresan con líneas - Flujos Indican la dirección del vínculo. Si es unidireccional o bidireccional Gestión de la Información, gestión de contenidos y conocimiento 12 BIBLIOGRAFIA Aja Quiroga, Lourdes. Gestión de información, gestión del conocimiento y gestión de la calidad en las organizaciones. "ACIMED". vol. 10, n. 5 (2002), pp. http://eprints.rclis.org/archive/00001841/01/gestion.pdf Artiles Visbal, Sara and Espinosa Viñet, Regino. Gestión del conocimiento y capital intelectual. "Info: Congreso Internacional de Información". vol. 5, n. 2004), pp. http://www.congreso- info.cu/UserFiles/File/Info/Info2004/Ponencias/112.pdf Bustelo, Carlota. Gestión de documentos: enfoque en las organizaciones. "El profesional de la información". vol. 15, n. 1 (2006), pp. http://elprofesionaldelainformacion.metapress.com/media/9cxkygrtln67ltmvrmeg/contributions/a/j/7/3/aj7 3wdnrjq9xucrd.pdf Bustelo Ruesta, Carlota. Documentos, procesos y flujos de información en los nuevos modelos de negocio. "Jornadas de Gestión de la Información". vol. 3, n. 2003), pp. http://www.inforarea.es/Documentos/SEDIC2001.pdf Bustelo Ruesta, Carlota. Gestión de recursos informativos y documentales desde una perspectiva global de gestión del conocimiento. "Jornadas de Documentación de los Consejos Económicos y Sociales Españoles". vol. 2, n. 2004), pp. http://www.ces-galicia.org/jornadas/j2/1.ppt Bustelo Ruesta, Carlota. Gestión documental y gestión de contenidos en las empresas: estado del arte 2002 y perspectivas para 2003 . "El profesional de la información". vol. 12, n. 2 (2003), pp. http://elprofesionaldelainformacion.metapress.com/(j50ltv55nlwsbvu11bndbgmb)/app/home/journal.asp?r eferrer=parent&backto=homemainpublications,1,1; Bustelo Ruesta, Carlota. Gestión documental y gestión de contenidos en las empresas: estado del arte 2002 y perspectivas para 2003. "El Profesional de la Información". vol. 12, n. 2 (2003), pp. 118-120. http://www.inforarea.es/Documentos/IWE_estado_arte.pdf Bustelo Ruesta, Carlota. implantación de un sistema de gestión de la información : Superintendencia General de Valores de Costa Rica . "Jornadas sobre Gestió del Conocimiento en las Organizaciones". vol. 99), pp. http://www.inforarea.es/Documentos/sugeval.pdf Bustelo Ruesta, Carlota. żCómo abordar la estrategia de información en las empresas? "GALICIATIC: Servicios de información empresaria". vol. 2003), pp. http://www.inforarea.es/documentos/GALICIATIC.pdf Bustelo Ruesta, Carlota. żCómo abordar la estrategia de información en las empresas? :