¡Descarga Relaciones Públicas: Definiciones, Características y Diferencias con Otros Campos - Prof. y más Resúmenes en PDF de Gestión de Recursos Humanos solo en Docsity! FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS TEMA 1. LAS RR.PP. COMO ESTRATEGIA Y PROCESO DE COMUNICACIÓN 1.1 El Concepto de Relaciones Públicas Las relaciones públicas constituyen un proceso que incluye la investigación, y el análisis, la creación de una política, la programación, comunicación y retroalimentación de muchos públicos. Sus profesionales actúan a dos niveles distintos: • Como asesores de sus clientes o de la alta dirección de una organización • Como técnicos que producen y divulgan mensajes en múltiples canales de comunicación. A lo largo de los años se ha ido formulando una serie de definiciones. Rex Harlow, la Public Relations Society of America (PRSA), recopiló en una ocasión, más de 500 definiciones. Tras reflexionar sobre ellas, llegó a esta definición: • “Las Relaciones Públicas son una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas como principales herramientas.” Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glen M. Broom afirman, en Effective Public Relations, que: • “Las relaciones públicas constituyen la función de dirección que identifica, define y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los diversos públicos de los que depende su éxito o fracaso”. La mejor definición de la práctica moderna actual es la de los catedráticos Lawrence W. Long y Vicent Hazelton, que describen las relaciones públicas como: • “Una función directiva de comunicación a través de la cual las organizaciones se adaptan a, alteran, o mantienen su entorno con el objetivo de lograr sus fines como organización”. Su planteamiento representa la más moderna teoría, según la cual las relaciones públicas son algo más que simple persuasión. También debieran fomentar una comunicación abierta, bidireccional, y una comprensión mutua, con la idea de que la organización, como el público también cambia sus actitudes y comportamientos a lo largo del proceso. En España la definición legal de relaciones públicas según el Real Decreto 1092/75 del 24 de abril, las define como: • “Trabajos, funciones o tareas de relaciones públicas, son aquellas actividades tendentes a la creación y mantenimiento de unas comunicaciones sociales eficaces entre una persona natural o jurídica y sus públicos, y cuyo objetivo sea el establecimiento de un clima de confianza entre ambos” Para José Luis Arceo Vacas: • “Las Relaciones Públicas son una filosofía gerencial traducida en una serie de acciones, con el fin de crear, modificar la aceptación de una persona natural o jurídica por sus públicos. La mayoría de tales acciones es comunicación persuasiva de tipo interpersonal, o colectivo masivo y no masivo; y presentada en general de forma predominantemente informativa”. Las palabras clave que debemos recordar a la hora de definir las relaciones públicas son las siguientes: Deliberada: la actividad de relaciones públicas es intencionada. Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una retroalimentación. Planificada: la actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar y analizar. Resultados: las relaciones públicas eficaces se basan en las políticas y resultados actuales. Las relaciones públicas, por sí solas, no pueden crear un fondo de comercio ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad. Interés mutuo: la actividad de relaciones públicas debería beneficiar mutuamente a la organización y al público; consiste en alinear los intereses de la organización con los intereses y preocupaciones del público. Comunicación bidirrecional: las relaciones públicas son algo más que la divulgación, en un solo sentido, de información. Resulta igualmente importante exigir una retroalimentación. Función directiva: las relaciones públicas alcanzan su máxima efectividad cuando forman parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección. Las relaciones públicas deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel, y no limitarse a divulgar la información una vez que se ha tomado una decisión.
