¡Descarga Gestión de Proyectos I y más Resúmenes en PDF de Gestión de Proyectos solo en Docsity! Caso Practico Clase 2 Estudiante Carlos Andres Ardila Buritica Docente Daniel Andres Rodríguez Gestión de Calidad 2022 Desarrollo. De acuerdo al enunciado de la clase 2; se analiza la lectura propuesta como caso expuesto, donde se evidencia una serie de situaciones que propone el desarrollo de las siguientes preguntas: A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué. B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”. C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO? D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa. C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO? “Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía del producto.” (Universitaria, 2018, pág. 3) Aunque el proceso de posventa se externó, la vinculación comercial entre AIRE PURO y el cliente no se deja de lado, pues finalmente AIRE PURO como fabricante del producto tiene el conocimiento y trazabilidad desde la compra, fabricación y entrega del producto. Ahora bien, el servicio de posventa, aunque sea externo tiene la trazabilidad del producto lo cual le permite brindar un soporte de garantía y de trasmitir al fabricante los requerimientos del cliente, con el fin de brindar una posventa que garantice a las partes el cumplimiento de la reparación o de eximir por un mal uso o por acciones fuera del Manuel de funcionamiento. D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa. “El mapa de procesos es un diagrama que muestra la estructura de la empresa, representando todos los procesos que la forman y sus relaciones.” (ASTURIAS, 2018, pág. 8) “Todas las organizaciones se componen de múltiples actividades que permiten el correcto funcionamiento de la compañía, tanto a nivel interno como externo, mapa de procesos.” (Solutions.), 2020) Mapa de procesos AIRE PURO – Elaboración Propia. Como se puede evidenciar este mapa de procesos de la empresa AIRE PURO, es enfocado a los clientes y en dar a estos un servicio personalizado y a la medida, situación que es favorable en cuanto a que el consumidor puede encontrar una empresa que se adapte a sus necesidades. En cuanto a la estructura de estos procesos se evidencia que hay frentes de trabajo que hacen muy bien lo suyo por procesos separados, pero en su integración se puede ver que es una relación de tipo “hago lo mío y has tu lo tuyo” lo cual en ciertos momentos puede llegar a ser frágil para la organización, puesto que a manera de ejemplo, si llega un pedido en un volumen alto de los productos y al no tener producción en serie, hace que el pasar de un proceso a otro se cree un cuello de botella que al final termina afectando los procesos. Aplicación Práctica del Conocimiento La gestión de calidad y la mejora continua de procesos es una herramienta muy favorable para la organización, dado que esto genera un escenario de proyección de crecimiento para la misma, logrando identificar puntos débiles y fortalezas que conforme las capacidades de la empresa se van equilibrando para obtener resultados positivos en el mercado competitivo. De igual manera la homologación de un esquema organizacional convencional a una gestión de procesos dentro de la organización es un proceso que debe estar acompañado de otros factores como el personal adecuado que va hacer parte de estos cambios, las herramientas, tecnología y la capacidad económica para poder invertir en los recursos solicitados. Por ultimo considero que en la actualidad las PYMES has venido realizando esfuerzos en adecuar sus empresas a procesos organizados, lógicos y que le conlleven a estas a brindar servicios de calidad y con capacidad de crecimiento; siendo este un caso visto en Colombia, donde a raíz de la Pandemia por causa del Covid-19 muchas empresas que no tenían procesos bien definidos y organizados sufrieron grandes pérdidas económicas y en caso contrario empresas que tenían una mejor gestión organizacional, lograron ir adaptando sus procesos a las necesidades de la Pandemia.
