Innovación disruptiva en atención al cliente en seguros, Esquemas y mapas conceptuales de Humanidades

¡Descarga Innovación disruptiva en atención al cliente en seguros y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Humanidades solo en Docsity! SEGUROS GRUPO ASISTENCIA LTDA ¿Cómo implementar los procesos de innovación disruptiva al área de atención al cliente? Para empezar los procesos de innovación, primero se debe identificar el problema, en este caso se busca mejorar el servicio al cliente a través de la implementación de innovación disruptiva. En este caso, la empresa Ingenia Abel Company, en su artículo afirma que: “Las empresas aseguradoras han encontrado en las tecnologías selectivas la vía idónea para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de usuario. En un mercado en auge, las empresas del ramo encuentran en las tendencias digitales la mejor opción para alcanzar el éxito. Chatbots, Smart Contracts, Blockchain e Inteligencia Artificial son sus principales apuestas”. (Ingenia, s.f.) Debido a esto la empresa “Grupo Asistencia LTDA” tiene como objetivo capacitar al personal de forma constante en los diferentes programas que tenga la empresa, (como por ejemplo Big Data, Chatbots, inteligencia artificial, entre otros) para que los nuevos colaboradores no se vean afectados y puedan retroalimentarse de la forma adecuada. Se tendrá en cuenta que el nuevo personal para contratación tenga el conocimiento y la experiencia requerida en los diferentes programas con los que cuenta la empresa, para que así se tenga una mejor evolución en la industria de las tecnologías 4.0 y la excelencia en la calidad del servicio al cliente se vea reflejada en la satisfacción del usuario y su opinión en cuanto al servicio que se está prestando. Las tecnologías disruptivas como 'big data", internet de las cosas (LoT) o la inteligencia artificial están cambiando los comportamientos de los consumidores que son más exigentes y valoran la inmediatez y la personalización. Así lo que sería la transformación que se genera con las nuevas tecnologías en la actual forma de comunicarnos, es un cambio importante y trascendente, algo innovador y disruptivo. Esta disrupción puede tener lugar en un medio de comunicación, un modelo de negocio dentro de una industria como seria las aseguradoras, pero las industrias gubernamentales brindan pocas oportunidades para las pymes y muchas compañías cuentan con dispositivos tecnológicos que no son suficientes, por eso se pretende a través de diferentes procesos implementar la innovación disruptiva y así poder tomar muestras de los resultados que se obtienen a través de los diferentes métodos. Esquema conceptual Canales de ventas Los canales de distribución en el sector de seguros están cambiando rápidamente. No es para sorprenderse, teniendo en cuenta los cambios tecnológicos que se suceden más rápidamente y a la par de los cambios que se producen en los consumidores. aseguramiento de los riesgos derivados de daños corporales causados a las personas en accidentes de tránsito, eventos catastróficos y terroristas, las condiciones generales del seguro de daños corporales causados a las personas en accidentes de tránsito, Soat, y se dictan otras disposiciones”. (Defensoría, s.f.) + Decreto 1074 de 2015, “la Compañía pagará en nombre del asegurado hasta el límite de valor asegurado los montos por los que este sea legalmente responsable y obligado a pagar como indemnización por una reclamación originalmente hecha y reportada a la compañía durante el periodo de la póliza, derivado de o como consecuencia de un accidente, un acto erróneo en el desempeño del giro ordinario de sus labores, o por una falla en el desempeño de sus servicios profesionales, por negligencia”. (Previsora, s.f.) 6. Ambiente económico: En un artículo el presidente de Fasecolda, Miguel Gómez afirma que: “El gremio asegurador también ha sentido el impacto de la pandemia. Recordemos que el comportamiento del sector de seguros es un reflejo directo del comportamiento de la economía del país. Si a la economía le va mal a la industria aseguradora también”. (Portafolio, s.f.) El crecimiento económico de las empresas aseguradoras depende del comportamiento del PIB y debido al decrecimiento económico esta también se ha visto afectada. En los últimos años desde año 2019, el sector asegurador, se ha logrado posicionar como un mayor inversionista institucional, siendo el segundo sector de la economía más importante en inversión del portafolio: “hoy en día, a través de la transferencia de riesgo, avala y respalda las actividades económicas de cualquier sector del país y apoya el desarrollo y crecimiento de la economía nacional. Parte del desarrollo económico nacional está ligado de forma directa a la actividad aseguradora y su crecimiento”. Son impactos positivos en el gremio de seguros. (Macroeconomia, 2018) Al tener una aseguradora debemos adaptarnos al cambio, estar en constante dinámicas en las cuales nos permita a nuestro equipo de trabajo poder reinventarnos, de esta manera podremos ser competitivos en el mercado, estar innovando y ser creativos en el momento de brindar atención al cliente, generando una experiencia positiva al lograr satisfacer sus necesidades sabemos que cada día el usuario es más exigente debemos tener habilidades, cualidades y destrezas para tener un valor agregado en la organización. Buscamos tener alternativas para mejorar la atención al cliente en las aseguradoras, al implementar la innovación disruptiva nos ayuda hacer flexibles, ser cooperativos en el trabajo en equipo para dar respuesta oportuna al usuario final, con la tecnología incorporada nos permite tener unas ventajas como es la cobertura en todo momento puede ver su fecha establecida para su póliza, seguro actualizarla esto ayuda a reducir tiempo, costo es una ayuda al mejoramiento continuo, con el usuario directo capacitarnos para tener un buen acercamiento con la persona que busque nuestra asesoría de manera rápida, oportuna y segura utilizando todo de manera virtual. La tecnología ha evolucionado en gran manera el comportamiento y mentalidad del ser humano, llevándolo a una zona enriquecida de conocimiento al adquirir experiencia en algunos casos, en algunas compañías se han quedado en la ambigúedad de la atención al cliente en las aseguradoras, donde se encuentras en una zona de confort donde no quieren ver las oportunidades no quiere salir a explorar el mundo por miedos y temores. “También ha creado nuevos conceptos como la economía colaborativa basada en la participación de costos y activos; ha integrado los canales de comunicación con el cliente, generando una experiencia integrada encajando con su estilo de vida. Ante todos estos cambios, los clientes tienen altas expectativas de los servicios que contrata, esperando una capacidad de respuesta inmediata: no acepta nada sino reciben algo a cambio y probar servicios gratis”. (Rodríguez Guerrero € Rios Wilches, 2021) Habilidades tecnológicas y de marketing El sector de los seguros está viviendo una intensa transformación y se prevén cambios constantes como consecuencia de la presencia online de empresas y consumidores. La transformación digital y las estrategias de marketing en la mediación de seguros constituyen dos herramientas clave para la adecuación de este sector a las necesidades del mercado actual. Esto hace que las compañías de seguros deban desarrollar su identidad digital tomando como ejes fundamentales el cliente y la innovación tecnológica. Es aquí cuando el marketing de seguros toma especial importancia para saber qué quieren los clientes, hacerles llegar el producto y que el proceso de compra sea fácil y satisfactorio. Existen grandes oportunidades para que las compañías de seguros obtengan resultados significativos poniendo en marcha estrategias de marketing centradas en darle mayor valor al asegurado sin dejar a un lado, claro está, los objetivos de la marca. La inteligencia artificial: Las compañías aseguradoras pueden evaluar los riesgos con mayor precisión, reducir costos operativos y ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios con la ayuda de la inteligencia artificial. se define como el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que, por lo general, requieren de una inteligencia humana. Su valor agregado se encuentra en la capacidad que tiene para aprender patrones y con ellos proyectar escenarios a fin de prevenir y medir riesgos latentes. la mayoría de Trabajos citados (Ingenia, s.f.:, (Ingenia, s.f.), (Merchán, 2021: , (Merchán, 2021), Pública, s.f.: , (Pública, s.f.), (Defensoría, s.f.: , (Defensoría, s.f.), (Previsora, s.f.: , (Previsora, s.f.), Portafolio, s.f.: , (Portafolio, s.f.), (Macroeconomia, 2018: , (Macroeconomia, 2018), (Rodríguez Guerrero £ Rios Wilches, 2021: , (Rodríguez Guerrero € Rios Wilches, 2021), (FORBES, 2021: , (FORBES, 2021), seguros, 2020: , (seguros, 2020), (ahorraseguros, 23: , (ahorraseguros, 23), (Bill Galusha, 2021: , (Bill Galusha, 2021), 14001, s.f.: , (14001, s.f.),