Habilidades sociales en el profesional de la salud: Desarrollo de habilidades efectivas en, Apuntes de Psicología Social

¡Descarga Habilidades sociales en el profesional de la salud: Desarrollo de habilidades efectivas en y más Apuntes en PDF de Psicología Social solo en Docsity! Habilidades sociales en el profesional de la salud La formación del profesional de la salud en habilidades sociales Tema 2. Seminario 2. Habilidades sociales en el profesional de la salud La Formación del Profesional de la Salud en HHSS  Los profesionales de la salud. emplean gran parte de sus vidas laborales en interacciones cara a cara.  El aprendizaje profesional exige dominar todo un conjunto de habilidades:  cognitivas (conocimientos sobre la materia)  técnicas (manejar instrumentos de evaluación,...)  habilidades de comunicación.  La falta de HHSS en el profesional provoca insatisfacción con el usuario, lo que afecta de forma negativa al resto de sus competencias. Habilidades sociales en el profesional de la salud HHSS para mantener relaciones satisfactorias y eficaces con los usuarios Deficiencias del proceso de comunicación:  Durante la fase de recogida de datos:  mirada inadecuada,  no prestar atención a la información relevante,  no dejar que el usuario ofrezca feedback,  no analizar las percepciones erróneas de los usuarios,...  Al ofrecer información:  dar escasa información,  emplear tecnicismos,  no repetir la información.  Iniciar bruscamente la entrevista, ser parcos al ofrecer apoyo o tranquilizar... Habilidades sociales en el profesional de la salud Consecuencias asociadas a las deficiencias  Incomprensión de las explicaciones dadas por el profesional.  Olvido de las instrucciones  Falta de colaboración...  Todo esto hace necesario entrenar a los Profesionales de la Salud en HHSS cognitivas y conductuales, de carácter general y específico. Habilidades sociales en el profesional de la salud Habilidades generales Habilidades cognitivas: Evitar pensamientos distorsionados que generan emociones negativas e impiden la emisión de respuestas adecuadas:  “no hay nada que pueda hacer...”  “piensa mal y acertarás...”  “esta situación es insoportable...” Es imprescindible aprender a transformar los errores cognitivos. Diálogos interiores positivos II Pensamiento original Error Pensamien to corregido La culpa es mía Culpabilidad , autocastigo Soy responsable de haber hecho tal cosa (piense desde el punto de vista de responsabilidad, le permitirán dar soluciones y aprender los errores. Diálogos interiores positivos III Pensamiento original Error Pensamien to corregido No soy tan buen profesion al como otros Negativismo , se ven las cosas por el lado oscuro por el que no tienen solución Hay cosas que los demás hacen mejor que yo (no exagere). No soy tan bueno como otros para esto (relativice). Diálogos interiores positivos IV Pensamiento original Error Pensamiento corregido Me mira como si fuese un demoni o Personalizació n o pensar que lo que los demás hacen o dicen tiene que ver con uno mismo. ¿Te he molestado? (compruébelo y saldrá de dudas). Habilidades sociales en el profesional de la salud Facilitadores de la comunicación  Elija el lugar y el momento oportuno para asegurarse que será escuchado.  Muéstrese sereno y relajado.  Demuestre, verbal y corporalmente, que escucha a su interlocutor.  Pregunte ordenadamente; de lo general (preguntas abiertas) a lo específico (preguntas cerradas).  Pida la opinión de su interlocutor.  Hable en primera persona, autoafirmándose.  Sea consistente con lo que dice, no se contradiga.  Busque los puntos de acuerdo con su interlocutor, sea positivo.  Hable de forma que el otro le entienda.  Si tiene que reprocharle algo que haya hecho o dicho, haga referencia a ello de forma concreta y específica, sin caer en generalizaciones.  Exprese sus sentimientos y estados de ánimo de forma directa. Habilidades sociales en el profesional de la salud COMUNICACIÓN NO VERBAL Habilidades sociales en el profesional de la salud Mirada  Características para una comunicación efectiva Directa, horizontal y relajada  Funciones Indica atención Permite percibir las señales no verbales del interlocutor  Observaciones Nunca mirar hacia abajo o hacia los lados Una mirada intensa, fija y penetrante será interpretada como agresiva Habilidades sociales en el profesional de la salud POSTURA Y ORIENTACIÓN CORPORAL  Características para una comunicación efectiva  Erecta, relajada y ligeramente inclinada hacia delante en la dirección del interlocutor  Funciones  Refleja actitudes y sentimientos  Observaciones  Es tan negativo mantener una postura excesivamente firme como demasiado relajada Habilidades sociales en el profesional de la salud Gestos y movimientos de la cabeza  Características para una comunicación efectiva  Coherentes con el estado de animo y con el contenido verbal  Sincronizados con lo que se dice  Funciones  Clarifican, apoyan y refuerzan el mensaje  Indican actitudes y estado de ánimo  Observaciones  Evitar las esterotipias Habilidades sociales en el profesional de la salud DISTANCIA  Características para una comunicación efectiva  Adecuar la distancia al tipo de comunicación íntima, personal, social o pública  Funciones  Indica la naturaleza de la comunicación  Observaciones  Respetar siempre el espacio interpersonal, si en algún caso no se hace, explicar al interlocutor el motivo. Habilidades sociales en el profesional de la salud Habilidades no verbales  Comunicación no verbal y Comunicación paralingüística. Elementos:  Mirada.  Expresión facial.  Sonrisa.  Postura.  Gestos y movimientos.  Distancia.  Apariencia personal.  El habla (volumen, tono, fluidez, etc.) Habilidades sociales en el profesional de la salud Habilidades de conducta Elementos facilitadores de la comunicación:  Elegir el momento y lugar oportunos de la interacción.  Demostrar que escuchamos y entendemos al interlocutor.  Seguir secuencias ordenadas al preguntar.  Hablar en primera persona y de forma directa, con lenguaje positivo.  Recordar que los verbos claves de la relación entre el profesional y el usuario son:  Preguntar  Aconsejar  Proponer Habilidades sociales en el profesional de la salud Habilidades específicas Realización de entrevistas. Transmitir información y persuadir. Asertividad Negociación Afrontar situaciones conflictivas. Habilidades sociales en el profesional de la salud Habilidades asertivas  Carecer de habilidades asertivas conlleva las siguientes creencias erróneas:  debemos proporcionar soluciones a todos los sujetos con independencia del motivo de su consulta.  no negarnos a ninguna petición.  no poder cometer errores.  si no convenzo a los usuarios de lo que es bueno para ellos soy un mal profesional. Habilidades sociales en el profesional de la salud Pasos hacia la asertividad Habilidades sociales en el profesional de la salud Escuchar de forma activa Te entiendo. Me pongo en tu lugar. Comprendo lo que dices. Habilidades sociales en el profesional de la salud Diapositiva resumen Asertividad: qué es y qué no es Pasos Escuchar de forma activa Decir lo que piensa u opina Expresar lo que desearía Ventajas Personales y para la organización Habilidades sociales en el profesional de la salud Técnicas asertivas Autorrevelación. Disco rayado. Oposición asertiva. Banco de niebla. Acuerdo viable. Habilidades sociales en el profesional de la salud Autorrevelación El objetivo de esta técnica es fomentar la comunicación y evitar que le manipulen. Con este procedimiento puede estimular a los demás a que se comporten adecuadamente y se sientan receptivos hacia usted, convirtiéndose en una persona significativa y digna de confianza. Habilidades sociales en el profesional de la salud Oposición Asertiva Esta técnica se suele emplear cuando le presionan para que haga algo que no desea o cuando sea criticado. En el primer caso, se trata esencialmente de decir NO, sin que se sienta culpable por ello. En el segundo caso, se trata de afrontar las críticas constructivamente. Habilidades sociales en el profesional de la salud Decir No Asertivamente Dígalo lo más directamente posible, sin dar excusas ni ofrecer explicaciones y siempre que pueda dé alternativas. Recuerde los tres pasos básicos hacia la asertividad, e introduzca el NO en el segundo de ellos. Habilidades sociales en el profesional de la salud Afrontar Las Críticas  Pida detalles.  Coincida con la crítica.  Coincida con la crítica de forma parcial Con el principio Con la posibilidad  Caso de no coincidir, respete el derecho del crítico a tener su propia opinión. Habilidades sociales en el profesional de la salud El acuerdo viable  Cuando desee o necesite la colaboración de su interlocutor emplee esta técnica.  Plantee el problema de forma clara, concisa y directa.  Escuche activamente para comprender o entender las razones u objetivos del otro.  Póngase en el lugar del otro.  Busque alternativas.  Seleccione la mejor para ambos y sugiera una solución.  Logre el compromiso del interlocutor con la solución elegida. Habilidades sociales en el profesional de la salud Negociar supone ...  Escuchar de forma activa y empatizar con el interlocutor.  Identificar y reconocer las emociones propias y ajenas.  Realizar preguntas para clarificar y conocer las necesidades e intereses del interlocutor.  Dar información concreta y explícita.  Solucionar problemas.  Analizar la importancia y relevancia que tienen para cada parte las distintas opciones y cuestiones planteadas.  Analizar los riesgos.  Fundamentar las soluciones en criterios objetivos.  Elegir, de forma conjunta, la solución más adecuada.  Persuadir mediante la argumentación y el razonamiento.  Establecer compromisos.  Ayudar a transmitir los acuerdos y conseguir su ratificación. Habilidades sociales en el profesional de la salud Afrontar situaciones conflictivas (v.g., dar malas noticias)  Describir la situación, de forma clara y precisa.  Informar sobre acontecimientos, hechos o estrategias que determinaron la situación actual.  Indicar las suposiciones iniciales que ya no son válidas.  Considerar distintas alternativas y describir los pros y los contra de cada una de ellas.  Recomendar una alternativa e indicar de forma específica la acción que debería llevarse a cabo.  Describir como se puede solucionar el problema con la recomendación que usted propone.  Explicar la manera de afrontar las dificultades inherentes a su propuesta de acción.  Reafirmar sus metas, vinculándolas a las expectativas de futuro.  Establecer una fecha para los resultados esperados.  Haga un resumen de su análisis y de sus propuestas. Haga hincapié en aquellas ideas que susciten la confianza y el ánimo de su interlocutor.