INFORME REGIONAL DE DESARROLLO HUMANO, Monografías, Ensayos de Administración de Empresas

¡Descarga INFORME REGIONAL DE DESARROLLO HUMANO y más Monografías, Ensayos en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! ENTREGA FINAL ABP-PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO DE SUBCULTURA ORGANIZACIONAL DEL CONSULTORIO JURÍDICO Y CENTRO DE CONCILIACIÓN, ARBITRAJE Y AMIGABLE COMPOSICIÓN DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA CALI 1. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA 1.1. Enunciación de la plataforma estratégica de negocio (Misión, Visión, Objetivos etc.). MISIÓN: Brindar asesoría jurídica y representar judicialmente de manera gratuita a las poblaciones más vulnerables de la región en los casos que se tenga competencia según la normatividad vigente. Así como, promover la utilización adecuada de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, con la finalidad de contribuir a la solución pacífica, armónica y equitativa de los conflictos que aquejan a la comunidad de la ciudad de Cali y de la región del Valle del Cauca, en todos los aspectos de las relaciones sociales, de conformidad con la misión de la Pontifica Universidad Javeriana y su función de servicio a la sociedad.  MISIÓN DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA: ACUERDO Nº 576 ARTÍCULO 1: “La Pontificia Universidad Javeriana es una institución católica de educación superior, fundada y regentada por la Compañía de Jesús, comprometida con los principios educativos y las orientaciones de la entidad fundadora. Ejerce la docencia, la investigación y el servicio con excelencia, como universidad integrada a un país de regiones, con perspectiva global e interdisciplinar, y se propone: - la formación integral de personas que sobresalgan por su alta calidad humana, ética, académica, profesional y por su responsabilidad social; y, - la creación y el desarrollo de conocimiento y de cultura en una perspectiva crítica e innovadora, para el logro de una sociedad justa, sostenible, incluyente, democrática, solidaria y respetuosa de la dignidad humana” VISIÓN: En el 2021, el Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición ser reconocido por: - La experiencia humana y académica, formando profesionales del derecho con sentido social. - Contribuir a la protección y defensa de los derechos de la población más vulnerable de la región. - Contribuir a la solución pacifica de los conflictos. OBJETIVOS:  Contribuir a la defensa de los derechos de la población más vulnerable de la región mediante asesoramiento jurídico y acompañamiento judicial.  Contribuir a la solución de las controversias mediante la institucionalización de la Conciliación, el Arbitraje y la Amigable Composición.  Promover  los métodos alternativos de solución de conflictos, como una herramienta idónea y necesaria para la resolución pacífica de las controversias con el propósito de contribuir a la generación de la paz en la región. PRINCIPIOS Y VALORES:  Excelencia humana, profesional y académica en todos los integrantes del Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición: estudiantes, conciliadores, árbitros, amigables componedores, secretarios y su área administrativa.  Respeto, profesionalismo, ética, servicio social y promoción de la justicia.  En los procesos administrativos y judiciales: Transparencia, Igualdad, Imparcialidad, Independencia, Confidencialidad y Eficiencia. 1.2. Descripción de procesos productivos y procesos administrativos (Macroprocesos y Subprocesos). PROCESOS ADMINISTRATIVOS  MACROPOCESOS: - GESTIÓN DE USUARIOS PARA ASESORÍAS JURÍDICAS Y REPRESENTACIÓN JUDICIAL: a través de este proceso el Consultorio Jurídico Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición habilita su personal y sus recursos de comunicación para permitir a los usuarios acceder a asesorías jurídicas y si es el caso representación judicial. - COORDINACIÓN DE JORNADAS DE ATENCIÓN Y CONCILIACIÓN EXTERNAS: por medio de este proceso el Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición realiza las acciones de gestión y coordinación con otras entidades para la prestación del servicio de asesoría y conciliación en aquellos sectores cuya población no tenga facilidad para desplazarse a lugares centrales como la ciudad de Cali con el fin de acceder directamente al servicio. - GESTIÓN DE USUARIOS PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: a través de este proceso los estudiantes de Consultorio Jurídico encargados del área gestionan todo lo relacionado para la asignación y citación de audiencias para personas de estrato 1 y 2 que deseen acceder a este servicio. - GESTIÓN DE REPRESENTACIÓN JUDICIAL: en este proceso los estudiantes designados como monitores de procesos, se encargan de brindar acompañamiento a los estudiantes que tienen a su cargo procesos judiciales.  SUBPROCESOS: GESTIÓN DE USUARIOS PARA ASESORÍAS JURÍDICAS Y REPRESENTACIÓN JUDICIAL: - AGENDAMIENTO DE CITAS: en este subproceso los secretarios del Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable - REALIZACIÓN DEL FILTRO DE ATENCIÓN: por medio de este subproceso, el estudiante encargado de la atención consulta con los monitores de filtro para determinar: 1) si el caso pasa o no filtro de acuerdo con la competencia del consultorio jurídico y 2) qué tipo de atención es (atención inmediata, asesoría y representación judicial). Así mismo, el monitor le asigna número de caso al estudiante para llevar un registro de las atenciones. - REALIZACIÓN DE DOCUMENTOS O CONCEPTOS: en este subproceso el estudiante de la consulta debe proceder a realizar el respectivo concepto, derecho de petición, acción de tutela, recursos, liquidaciones laborales, entre otros, según sea el caso. Una vez realizado cualquiera de los documentos anteriores debe enviarlo al auxiliar docente del área respectiva para su correspondiente revisión. - SUSTENTACIÓN DE CONCEPTOS: en este subproceso el auxiliar docente del área respectiva revisa el concepto o documento realizado por el estudiante con el fin de realizar las respectivas correcciones y preguntarle al mismo para dar cuenta si conoce con suficiencia el caso y el producto que elaboro. - ENTREGA DE CONCEPTO O PRODUCTO ELABORADO: una vez corregido y aprobado por el auxiliar docente del área respectiva el producto elaborado por el estudiante, debe proceder a convocar al usuario para hacerle entrega del mismo y darle las explicaciones que sean necesarias. - REPRESENTACIÓN JUDICIAL: si de la atención al usuario se deriva una representación judicial, el estudiante que atendió la consulta es el encargado de tramitar dicha representación, mediante la elaboración de una demanda o contestación de la demanda, radicación y gestión de trámites ante el juzgado, asistir a las audiencias, informar de todo lo que suceda en el proceso al usuario y demás. CELEBRACIÓN DE AUDIENCIAS DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: - INSTALACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDIENCIA: en este subproceso la persona designada para dirigir la audiencia debe instalar la misma presentándose ante las partes, estableciendo las reglas a seguir y la finalidad de la audiencia, posteriormente sigue con el desarrollo de la misma dándole la palabra a las partes para conocer sus posturas y proceder a promover una solución del conflicto. - REALIZACIÓN DE DOCUMENTO PRODUCTO DE LA AUDIENCIA: una vez terminada la audiencia la persona encargada de dirigir la misma debe proceder a dejar constancia de la misma, verbi gracia, si es una conciliación y hubo acuerdo se redacta el acta de conciliación, si no hubo acuerdo se redacta la constancia de no acuerdo; en caso de ser una amigable composición se redacta el acuerdo que tiene efectos de transacción y si es un arbitraje debe procederse a dictar el laudo arbitral. - ENTREGA DEL DOCUMENTO PRODUCTO DE LA AUDIENCIA: una vez elaborado la respectiva acta de conciliación, constancia de no acuerdo y demás, la persona encargada de dirigir la audiencia entregan a los usuarios copia de dicho documento. ATENCIÓN A LOS USUARIOS EN JORNADAS EXTERNAS - REALIZACIÓN DEL FILTRO DE ATENCIÓN: En este subproceso el estudiante encargado de la atención, consulta a los profesores auxiliares que acompañan la jornada para determinar: 1) si el caso pasa o no filtro de acuerdo a la competencia normativa del consultorio, en este punto es necesario resaltar que las jornadas se realizan en lugares de vulnerabilidad, por lo tanto, la mayoría de los casos pasan filtro y 2) qué tipo de atención es (atención inmediata, asesoría y representación judicial) toda vez que dadas las circunstancias los estudiantes solo realizan asesoría, por lo tanto, si el servicio que el usuario requiere es de otra índole, se procede a darle el trámite de una atención en el consultorio y se buscará enviar el producto o documento al usuario a través de diferentes medios. - REALIZACIÓN DE CONCEPTOS Y ENTREGA AL USUARIO: Tal y como ya se mencionó, en las jornadas externas el servicio se caracteriza por ser expedito, pues las personas allí atendidas no cuentan con la facilidad de movilizarse hasta las instalaciones del consultorio en la ciudad de Cali, en este sentido, cuando un usuario requiere una asesoría no se realiza ningún concepto o documento sino que la misma se le otorga de forma verbal, explicando las características del caso concreto y las soluciones jurídicas que se ajusta al mismo, de esta manera, la realización del concepto y la entrega al usuario se confunden en un mismo instante 1.3. Principales hechos históricos de la organización y su impacto en el proceso de crecimiento. El Consultorio Jurídico y Centro de Arbitraje Conciliación y Amigable Composición se creó mediante la resolución 001 del año 2000 de conformidad con la expedición de los derechos 970 y 971 de 1970, y el decreto 196 y 2640 de 1971, los cuales fundamentan la existencia de los consultorios jurídicos para la carrera de derecho en el país con la finalidad de poner en práctica los conocimientos adquiridos por parte de los estudiantes durante el transcurso de su carrera y así propender por profesionales con sentido social. Aunado a lo anterior, la creación de este espacio también responde a los principios y valores ignacianos tales como solidaridad, igualdad, justicia y ayuda a la comunidad más vulnerable cuyo desarrollo y puesta en práctica defiende la comunidad jesuita. En este sentido, un hecho importante a resaltar del Consultorio Jurídico y Centro de Arbitraje Conciliación y Amigable Composición ha sido la creación del programa de expansión para brindar atención no solamente en la sede del Consultorio sino también en otras zonas que sean altamente vulnerables, en las cuales se requiera la asesoría jurídica, por tanto permite así prestar el servicio a personas que no cuentan con los recursos suficientes, ni la disponibilidad para desplazarse al Consultorio. De esta manera, el Consultorio Jurídico y Centro de Arbitraje Conciliación y Amigable Composición ha sido el escenario en el que los estudiantes de la carrera de derecho de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali han tenido su primer acercamiento a la realidad jurídica en donde a partir de séptimo semestre adquieren las herramientas y habilidades básicas con las cuales desempeñarse en la práctica jurídica. Ahora bien, el impacto en el proceso de crecimiento del Consultorio Jurídico y Centro de Arbitraje Conciliación y Amigable Composición ha sido positivo debido a que a través del tiempo que ha venido prestando los servicios a la comunidad se ha propendido no solo por ayudar a las familias donde se encuentra ubicado el centro sino de disponer de los recursos humanos y tecnológicos para llevarlo a zonas aledañas, proceso a través del cual que refleja el sentido social, el impacto y la responsabilidad que como organización y entidad tiene la Pontificia Universidad Javeriana y la carrera de derecho. 1.4. Descripción detallada de la estructura organizacional y la planta de personal. El Consultorio Jurídico de la Pontificia Universidad Javeriana se encuentra distribuido jerárquicamente estando a la cabeza el rector de la Pontificia Universidad Javeriana Seccional Cali, de la misma forma debajo de esta dirección se encuentra el consejo académico y a cuya dirección está la vicerrectoría académica que tiene a su cargo el consejo de la facultad de humanidades y ciencias sociales. Ahora bien, dentro de ese orden jerárquico sigue la decanatura de la facultad que contiene al departamento de ciencia jurídica y política. De esta manera, se llega finalmente al Consultorio Jurídico a cuya cabeza está su directora, que se encarga de manejar los temas administrativos del mismo y adelantar los procesos por el conducto regular cuando sea necesario para que llegue a las directivas de las Universidad. Así mismo, al cargo de la directora se encuentran los auxiliares docentes, quienes tienen la función de evaluar, corregir, acompañar y direccionar los casos de los usuarios que los estudiantes han conceptuado, también se encuentra el coordinador de atención y conciliaciones externas que se encarga de ponerse en contacto con las instituciones públicas para ofrecer los servicios del Consultorio Juicio en otros municipios o las diferentes comunas de la ciudad, y por último están los secretarios que cumplen la labor de agendar citas, inscribir a los usuarios, y estar al pendiente de los correos que mandan los estudiantes con los diferentes formatos para su posterior impresión. Finalmente, al servicio de los auxiliares docentes se encuentra el judicante, que se encarga de manejar la comunicación con los estudiantes, agendar las citas de sustentación de los conceptos con los auxiliares docentes, llamar a lista, verificar que se cumplan con las reglas de los diferentes formatos y asignar una nota conceptual teniendo en cuenta todo lo anterior, por último, están los monitores de filtro y proceso, donde los primeros supervisan que los estudiantes tengan bien llenado el formato de consulta, con los datos correctos y suficientes, y los segundos tiene la función de llevar registro de los procesos judiciales que se estén adelantando por los estudiantes, verificando que estos se encuentren activos y comunicando al estudiante cuando haya un movimiento procesal. ORGANIGRAMA (SIGUIENTE PÁGINA) 2.1.1. Los archivos digitales de audio de las entrevistas. Anexo 1: Entrevista a Doris Portilla. Cargo secretaria del Consultorio. Anexo 2: Entrevista a Valentina Aroca. Cargo judicante del Consultorio. Anexo 3: Entrevista a Laura Olarte N° 1. Cargo Asesora docente del área de laboral y seguridad social. Anexo 4: Entrevista a Laura Olarte N° 2. Cargo Asesora docente del área de laboral y seguridad social. 2.1.2. El diario de campo en físico del equipo de trabajo con las anotaciones de las visitas. Anexo 5: Diario de campo. 2.1.3. Las copias de los consentimientos informados firmados en físico por los colaboradores que participaron en la investigación. Anexo 6: Audio del consentimiento informado de Doris Portilla. Anexo 7: Audio del consentimiento informado de Valentina Aroca. Anexo 3: Audio del consentimiento informado de Laura Olarte durante la misma entrevista que se le realizó. 2.2. Descripción de los cinco rasgos y componentes culturales definidos para el estudio de acuerdo a la información recopilada. SIMBOLOGÍAS: De acuerdo con la información recolectada en las entrevistas se puede observar que los objetos más representativos del Consultorio Jurídico son: 1) Los colores: azul, amarillo. 2) El logo de la Pontificia Universidad Javeriana Cali. 3) Los crucifijos. 4) El cristo. Esto debido a que el Consultorio Jurídico es una extensión de la Pontificia Universidad Javeriana Cali, por lo tanto los objetos representativos de esta se reflejan en áreas externas pero conexas a la misma, tales como el Consultorio. En este sentido, los objetos ya mencionados se pueden observar en distintas áreas del Consultorio, como por ejemplo, lo que respecta a los colores, el amarillo se encuentra en los panales de las divisiones de las oficinas de los asesores docentes, en los cubículos para la atención de los usuarios. Por su parte, el azul se encuentra en la silletería del consultorio. Estos colores pertenecen a la bandera de la Pontificia Universidad Javeriana Cali y por ende representan la pertenencia a esta comunidad que se considera una sola. En lo que corresponde al logo de la Pontificia Universidad Javeriana Cali, este se encuentra ubicado en la entrada del Consultorio Jurídico y en la parte externa del edificio en el que se encuentra el Consultorio, así como dentro del mismo, en los pendones ubicados en ciertos lugares estratégicos. Los crucifijos y el cristo se encuentran ubicados en las oficinas del Consultorio y en la recepción del mismo, estos objetos representan la orientación jesuita de la comunidad Javeriana, así como los principios y valores ignacianos que han dirigido la enseñanza dentro de esta academia. Respecto de este punto, es importante mencionar que algunos de los miembros del Consultorio se encuentran identificados y comparten el significado de los objetos que representan la religiosidad y valores jesuitas. No obstante, el que algunos miembros no encuentren esa identificación no obstaculiza el cumplimiento de los objetivos, ni mucho menos afecta las relaciones entre los colaboradores, pues ante todo prima el respeto en la comunidad Javeriana y por ende en el Consultorio. Por otra parte y de acuerdo a lo evidenciado en la entrevista, es posible identificar que existen tres eslóganes fundamentales en la Pontificia Universidad Javeriana Cali y que a su vez como ya se indicó se vislumbran en el Consultorio Jurídico, los cuales son: 1) Javeriano ayuda javeriano. 2) Ser más para servir mejor. 3) No formamos los mejores del mundo sino que formamos a los mejores para el mundo. Estos representan los principios y valores manejados por la comunidad jesuita, así como los valores ignacianos, ahora bien, estos se pueden ver reflejados en mayor medida en el Consultorio, ya que el objetivo de este es prestar sus servicios con el fin de ayudar a la población más vulnerable de la región. VALORES: Los principales valores del Consultorio Jurídico son el servicio social, solidaridad, el compañerismo, trabajo en equipo, respeto, compromiso y la responsabilidad, todos esto siendo una extensión de los valores de la Pontificia Universidad Javeriana Cali, que intentan reflejarse y transmitirse en todos los espacios en el que se encuentre involucrado su nombre. Así pues, como el objetivo principal del Consultorio Jurídico es prestar toda una serie de servicios y acompañamiento a las poblaciones más vulnerables, es posible identificar que el servicio social, el acompañar a quienes lo necesitan y la solidaridad, caracteriza a los miembros del Consultorio. En relación con el compañerismo y trabajo en equipo, al ser la parte administrativa del Consultorio un grupo de personas no superior a diez, se evidencia en los mismos que se consideran como una familia, que trabaja unida y en pro de la comunidad para alcanzar el objetivo de la organización, por lo cual entre estas personas se observa un alto grado de comunicación asertiva, acompañamiento y apoyo al momento de realizar las respectivas labores. En lo relacionado con el respeto, en Consultorio Jurídico todos sus integrantes y en especial los estudiantes quienes tienen el contacto directo con los usuarios deben actuar conforme este valor, toda vez que a pesar de las diferencias sociales, económicas y demás que puedan existir, se debe brindar a todas las personas el mismo trato conforme su condición de ser humano, que es en ultimas lo más importante de acuerdo la filosofía Javeriana. Por último, el compromiso y la responsabilidad, se ve reflejado en todas las áreas del consultorio Jurídico con el fin de brindar un servicio efectivo a la comunidad para dar una solución jurídica a sus casos y así contribuir a su bienestar, de manera que el trabajo desarrollado por esta organización es de calidad, a tal punto que la comunidad misma reconoce al Consultorio Jurídico de la Pontificia Universidad Javeriana Cali como uno de los mejores de la ciudad y por ende su alto nivel de demanda. Por otro lado, es importante resaltar que muchos de los miembros del Consultorio Jurídico comparten los valores de la organización, toda vez han estado un tiempo considerable en la misma, lo que implica un conocimiento profundo de lo qué se hace y cómo se hace en el Consultorio y así se obtiene un mayor poder de identificación y acoplamiento de los valores de la organización, además que en algunos casos el espíritu de servicio se encuentra inculcado desde mucho antes, mejorando esto la forma de realización de las labores al encontrar en el lugar de trabajo un ambiente conforme con la filosofía de vida de sus miembros. En relación con la forma en la cual estos valores influyen en el comportamiento de los miembros del Consultorio y contribuyen al cumplimiento de sus objetivos, es posible indicar que siempre se propende prestar un servicio integral con énfasis en la solidaridad y con un alto componente social y humanitario, asimismo, se trata con respeto y sin ningún tipo de discriminación, sin importar las condiciones o circunstancias en las que el usuario se encuentre, por otro lado y con la finalidad de lograr ese servicio integral, se trabaja de manera conjunta entre las diferentes áreas del consultorio Jurídico, por ello, la asesoría, representación o cualquier otro servicio que se le presta al usuario es el resultado del trabajo mancomunado de todo los miembros de la organización. Finalmente, respecto del cambio de los valores a través del tiempo, se encontró que los miembros de la organización han pertenecido a ella durante muchos años, algunos casi diez y estos indicaron que los valores no han variado a lo largo de tiempo, puesto que en esencia se han mantenido estables y son los que han permitido que la organización cumpla con sus objetivos prestando un servicio de calidad tanto profesional como humana a la comunidad. RITOS: Los ritos identificados en el Consultorio Jurídico de la Pontificia Universidad Javeriana Cali son los siguientes: 1) Reuniones del personal docente para ponerse de acuerdo con los lineamentos de calificación y evaluación; 2) La atención y evaluación de los estudiantes respecto del servicio prestado a los usuarios; 3) La clausura de los estudiantes de consultorio jurídico IV; 4) Inducción a los nuevos estudiantes del Consultorio. En lo relacionado con la cultura organizacional se considera que los ritos más relevantes para indagar sobre la misma son los dos últimos, razón por la cual la entrevista se concentró en ellos. Así pues, en primer lugar lo referente a la clausura de los estudiantes de consultorio jurídico IV que se denomina la ceremonia de la luz, es un rito que si bien está dirigido especialmente a los estudiantes con el fin de cerrar el ciclo de las prácticas jurídicas, se puede evidenciar que en este también se encuentran sentimientos de satisfacción para los docentes, pues en ella se muestra el resultado final de la curva de aprendizaje y crecimiento de los estudiantes, de manera que esta ceremonia busca cerrar las prácticas de los estudiantes con amor. En la misma, se realizan reconocimientos a los estudiantes por la puntualidad, vocación de servicio, buen compañerismo, el respeto, el buen vestir y demás. Por lo tanto, este rito trae consigo un beneficio emocional para los docentes, toda vez que una parte de la ceremonia está dirigida a que los estudiantes puedan hablar de su experiencia en el Consultorio, y generalmente en estas intervenciones se realiza el reconocimiento respectivo a los docentes por parte de los estudiantes, de modo que se evidencia el amor y gratitud de los mismos hacía aquellos, lo cual podría considerarse para los docentes como salario emocional, que en ultimas influye en gran medida en la motivación para seguir realizando las labores con todo el amor posible y así seguir cumpliendo con calidad el objetivo de la organización. momento de decidir cómo evaluar a los estudiantes y por ende en este sentido se puede decir que hay una relativa baja distancia del poder. - Aversión a la incertidumbre: de acuerdo con la información analizada se puede evidenciar que el Consultorio Jurídico al momento de desarrollar sus labores ha establecido específicamente los procedimientos que deben observarse para proporcionar seguridad y estabilidad, así mismo, cada actividad que se realice, por ejemplo las audiencias de conciliación o las salidas externas han sido previamente planeadas a fin de evitar algún imprevisto y riesgo en el desarrollo, aunque en algunas situaciones se admita cierto margen de libertad para actuar, estableciendo algún nivel de flexibilidad, por lo cual se puede concluir que el Consultorio Jurídico presenta un nivel medio de aversión a la incertidumbre. - Individualismo vs colectivismo: en el Consultorio Jurídico se puede observar cómo las características culturales del mismo, tienden hacia el colectivismo, toda vez que como bien se puede deducir de la descripción de los componentes culturales indagados en el presente trabajo, entre los miembros de la organización hay tendencia por el trabajo en equipo, por el sentido de pertenencia al Consultorio y la importancia de tomar algunas decisiones de manera conjunta con el fin de mejorar los procesos y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Sin embargo, lo anterior no implica que todas las decisiones se tomen de manera grupal, pues como bien se dijo hay algunos casos en que los miembros del Consultorio son autónomos al momento de realizar sus labores. Así pues, a pesar de ello se puede evidenciar que la dimensión cultural que en este caso caracteriza al Consultorio es el colectivismo. - Masculinidad vs feminidad: en esta dimensión cultural se puede establecer que el Consultorio Jurídico está orientado hacia la feminidad, puesto que el objetivo del mismos es ayudar a la población más vulnerable, así se evidencia una preocupación por lo demás, interés por mejorar la calidad de vida de quienes lo requiere, y de igual forma se preocupa por el bienestar de sus integrantes y que exista un lugar de trabajo apto para realizar las labores. Dimensiones culturales de Trompenaars - Universalidad vs Particularidad: según Trompenaars como se citó en Chiavenato (2009), el universalismo es aquella dimensión cultural en la cual el comportamiento de las personas, está dirigido bajo reglas formales y estrictas, mientras que en la particularidad, el comportamiento se rige por las relaciones entre las personas y confianza. En el Consultorio Jurídico si bien existen normas establecidas con el fin de realizar las respectivas labores y las cuales deben acatarse para un oportuno cumplimiento de los objetivos, pues estas se refieren más que todo aspectos formales como tiempos de presentación, puntualidad, y demás, la relaciones entre los miembros se fundan entre la confianza, vínculos establecidos entre los mismos respeto mutuo y el trabajo en equipo, de manera que esas reglas formales se aplican en un escenario de mayor flexibilidad y en el que se toman en cuenta las circunstancias particulares de la situación. - Neutralidad vs afectividad: como ya se indicó anteriormente en el Consultorio Jurídico los miembros del mismo se consideran como una familia, por lo tanto, tienen relaciones muy cercanas, son unidos y se expresan de manera abierta las emociones, razón por la cual se puede concluir que la dimensión que caracteriza al Consultorio es la afectividad. - Relaciones específicas vs difusas: según Trompenaars como se citó en Chiavenato (2009), las relaciones especificas hacen referencia a que los miembros de una organización tiene un espacio público abierto, extrovertido y que se comparte de manera general, no obstante cuentan con un espacio privado que se protege de las relaciones laborales y por tanto solo se comunica con las personas más cercanas, es decir, hay separación de lo laboral con lo privado, por su parte las relaciones difusas se refieren a aquella situación en la cual los miembros de una organización confunden su esfera privada y laboral. Así pues, en el caso del Consultorio, si bien existen relaciones afectivas entre sus miembros se puede apreciar que entre los mismos existe una distinción de la esfera privada y laboral, razón por la que esta organización se caracteriza entonces por las relaciones específicas. - Realización personal vs atribución: según Trompenaars como se citó en Chiavenato (2009), la realización personal es aquella situación en la cual los individuos obtienen sus logros de acuerdo a sus competencias, desempeño y habilidades, mientras que la atribución sus logros se derivan de quién es la persona. En este sentido, el Consultorio Jurídico se orienta hacia la realización personal, puesto que para ser miembro de la organización en la parte administrativa se tiene en cuenta las capacidades, habilidades, experiencia y la forma en la cual puede aportar un valor agregado a la misma. Adicionalmente, en lo que respecta a los estudiantes y en general a los demás miembros, su reconocimiento y estatus se fundamentó en los logros obtenidos con base en el objetivo organizacional que es prestar un servicio a la comunidad. Perfil organizacional según Likert: De acuerdo con Likert existen cuatro clases de perfiles organizacionales: 1) Autoritario coercitivo; 2) Autoritario benevolente; 3) Consultivo; 4) Participativo. Para hacer el análisis con la información del Consultorio Jurídico de la Pontificia Universidad Javeriana Cali, únicamente se mencionara el consultivo que es con el cual se identifica a la misma, después del análisis respectivo. El perfil organizacional consultivo según Likert como se citó en Chiavenato (2009), está caracterizado ser más participativo que autoritario, de manera que si bien algunas decisiones permanecen en la cúpula de la organización también existe delegación de otras, por otro lado existen canales de comunicación tanto verticales como horizontales, de forma que la información es bastante fluida, así mismo, existe un alto grado de confianza entre las personas. De acuerdo con lo anterior y atendiendo al caso en concreto, se puede afirmar que el Consultorio Jurídico se caracteriza por tener un perfil organizacional consultivo, toda vez que primero las decisiones más importantes están en cabeza de la dirección del consultorio, no obstante se toman en cuenta la opinión de los demás miembros para definir políticas de la organización e inclusive se delegan ciertas decisiones, verbi gracia, en aras de alinear las actividades del consultorio con el objetivo sostenibilidad de la Javeriana, la asesora docente encargada del área de familia lidero un proceso para establecer políticas de reciclaje y ahorro de insumos en el Consultorio, así mismo, los docentes tienen autonomía para la realización de la evaluación de los estudiantes. Por otra parte, al existir un alto nivel de confianza entre los mismos, la comunicación es considerablemente fluida y se admiten los canales de comunicación en todos los sentidos, con el fin de tomar en cuenta la opinión de los miembros al momento de mejorar los procesos dentro la organización. Finalmente y como ya se indicó en el Consultorio jurídico existen unas fuertes relaciones de confianza por lo tanto, las relaciones interpersonales se consideran favorables para el ambiente de trabajo. Tipo de cultura organizacional: Cultura conservadora vs Cultura adaptable/ Cultura Tradicional vs Cultura Participativa Según Chiavenato (2009), una cultura conservadora, es aquella en la cual se presenta una actitud rígida ante las situaciones, de esta manera se propende por no cambiar a lo largo del tiempo. Por su parte la cultura adaptable es aquella en la cual se toma una postura flexible ante las situaciones y por lo tanto pueden generarse cambios de manera constate. De acuerdo con lo anterior y con base en la información recolectada del Consultorio Jurídico de la Pontifica Universidad Javeriana Cali, no se puede encasillar estrictamente al mismo en una de estas dos culturas, toda vez que en principio como ya se mencionó algunos aspectos como los valores organizacionales al identificar el sentido y objetivo mismo de la organización no han variado con el tiempo. No obstante, existen otros aspectos en los cuales sí ha existido variación como por ejemplo lo que respecta a algunos procesos administrativos o la implementación de propuestas de estudiantes para ampliar la cobertura del servicio como ir directamente a zonas afectadas en la cuales las personas no pueden desplazarse hasta el Consultorio para recibir la ayuda necesaria y actualmente con la situación del Covid-19, en la que existe una modalidad virtual del consultorio no realizada antes. Por lo cual se concluye, que el Consultorio tiene un poco de ambas culturas organizacionales, lo cual le ha contribuido satisfactoriamente al cumplimiento de sus objetivos. Ahora bien, en lo relacionado con la cultura tradicional, según Chiavenato (2009), es aquella que se caracteriza por tener un estilo de gestión autocrático, así mismo por presentar una estructura jerárquica, vertical y formal, de esta manera, la toma de decisiones se centra en la cúpula de la organización y por lo tanto el trabajo de los miembros de la organización se torna conservador, aislado e individualizado. Por otro lado, el estilo participativo se caracteriza por tomar en cuenta la opinión de los miembros de la organización, de manera que a pesar de que en la misma pueda existir una estructura jerárquica se le brinda un trato igualitario a los individuos y se propende porque estas no sean barreras de comunicación, a su vez que existe descentralización en la toma de decisiones. En el caso concreto, el Consultorio Jurídico está más orientado hacia una cultura participativa, toda vez que como ya se desarrolló en puntos anteriores, en el Consultorio se les da espacio a sus miembros para que planteen sus sugerencias, inquietudes e ideas respecto de la gestión de la organización y la prestación del servicio. De igual forma, en la organización no existe una cultura con muchos niveles jerárquicos, por lo tanto no existe una alta división entre los cargos. Así mismo y en función de los valores del Consultorio se propende por un trato igualitario, respetuoso y de familiaridad, es decir, Es por esta razón que los pasos a seguir por una organización que desea implementar una cultura de la innovación según Patricio Morcillo (como se cita en Gairin, J. y Muñoz, L., 2008) parte de cuando se concibe a la empresa como un sistema socio- técnico de carácter abierto y flexible, pues es trascendental el identificar cuál es la situación que se desea mejorar para poder con ello diseñar una planificación acorde a lo mismo, por lo cual se necesita una organización abierta al cambio, requisito que de acuerdo a las observaciones realizadas se cumple, puesto que se implementan las medidas necesarias para adaptarse a ese cambio desde el interior del Consultorio. Adicional a lo anterior, es importante que se entienda la relación existente entre cultura, innovación y entorno para poder avanzar en dicha planificación, pues de no explorarse los elementos de la cultura presente es imposible tratar de generar un cambio que apunte a la innovación para lo cual tampoco debe olvidarse la importancia del entorno organizacional en ese juego, por ese motivo el identificar los rasgos y componentes de esa cultura es una labor esencial a la hora de planificar un cambio, por esa razón se han señalado en este trabajo. De acuerdo a lo anterior, una vez fijado el punto sobre el que se desea mejorar es imprescindible que se vislumbre unas metas para lo mismo, las cuales deben apuntar a cubrir dicha necesidad, a partir de las cuales se puede identificar la forma de planear estratégicamente para dicho propósito, lo cual conlleva a la cooperación de los interesados en dichas mejoras, pues al sentirse involucrados los colaboradores en esos cambio que se pretenden repercute sobre el ánimo del Consultorio ya que identifican en la organización un lugar en el que son escuchados. Es de ello, que como Patricio Morcillo (como se cita en Gairin, J. y Muñoz, L., 2008) manifiesta que en ese proceso debe implantarse un modelo en el que no solamente se tenga en cuenta la creatividad humana como factor importante de innovación y cambio, sino que también se la potencialice, toda vez que solo de esa forma podrán aflorar verdaderos resultados satisfactorios, es aquí donde intervienen los agentes del cambio pues ellos son facilitadores en este camino, factor que se evidencia del Consultorio por cuanto muchas propuestas de cambio han surgido desde los colaboradores o estudiantes. En este sistema, adicional a lo dicho, deben tenerse en cuenta según anota este autor las consideraciones individuales, es decir, perspectivas psicológicas frente a la innovación y el cambio, y la forma en que esto interactúa con el carácter social, que se refiere a las perspectivas económicas o sociológicas en lo que se conecta a la innovación. Finalmente, dentro de este proceso es necesario identificar que cuando se quiere tener una cultura de la innovación se hace trascendental entender a la organización como un componente socio-estructurado que goza de una fuerte influencia del tipo de cultura que esta tenga, por lo tanto, debe adaptarse cuando no favorezca a la invocación, de la misma manera debe tenerse en cuenta el direccionamiento estratégico pues de acuerdo a Klein (como se cita en Naranjo, J. y Calderon G., 2014), esto influye sobre los aspectos simbólicos, creencias, normas y otras manifestaciones culturales de la organización. Un aspecto más a tener en cuenta son los agentes de cambio como formadores de cultura, pues un líder puede llegar a ser de acuerdo a Jaskyte y Amabile et al. (como se cita en Naranjo, J. y Calderon G., 2014), un referente para los demás integrantes de la organización porque ayuda a construir visión compartida y por ende compromiso, y con ello coadyuva en el desarrollo de rasgos culturales como la autonomía, la libertad, el reconocimiento de la diversidad y el autocontrol, que al final implican todos en una cultura de la innovación. 3. Conclusiones. La cultura en una organización como ya se ha vislumbrado a través de todo este trabajo es un componente en las organizaciones que es decisivo para entender la forma en la que se comportan los integrantes de la misma, individualmente considerados o ya sea en conjunto, pues muchas veces los mismos están determinados por valores, creencias, simbologías, o cualquier tipo de rasgo que integra la cultura de una determinada organización. En ese sentido, es imprescindible que la cultura sea evaluada en los diferentes procesos que se quieran adelantar al interior de una organización, toda vez que de no hacerlo podría toparse en el camino con barreras culturares que harían imposible o por lo menos dificultarían en gran medida los procesos que se quieran llevar a cabo, precisamente por no identificar los factores que están en juego a la hora de tomar una decisión. Aunado a lo anterior, tampoco puede pasarse por alto que la técnica que se seleccione para identificar esos rasgos y componentes de la cultura organización debe ser acorde a lo que se quiere llegar, por lo tanto, debe contarse con una planificación en la forma de recolección de la información que más tarde se traducirá en el informe que dé cuenta de cuál es esa cultura que se manifiesta dentro de la empresa que se esté analizando, como sucede que para el presente caso una entrevista semiestructura permitió que pese a las diferentes dificultades que se presentaron con ocasión de la emergencia sanitaria por la declaratoria de la pandemia del Covid-19, se lograra por medio las preguntas ahondar en las características que integran la cultura del Consultorio Jurídico de la Pontificia Universidad Javeriana Cali. En ese orden de ideas, esa información es a partir de la cual se hará el estudio de la cultura con la que cuenta la organización, que para el caso es el Consultorio Juicio de la Pontifica Universidad Javeriana Cali, por lo que debe contarte con los datos precisos de las diferentes fuentes de los que se haya tenido acceso, principalmente las entrevistas para poder transformarla en un estudio del tipo de cultura con el que cuenta este lugar. Así pues, en el caso en concreto se pudo observar que el Consultorio Jurídico de la Pontifica Universidad Javeriana Cali tiene las características de un tipo organizacional consultivo, en el que existe cierta participación de los colaboradores al momento de tomar las decisiones, así como existe relaciones abiertas entre el personal que permite la mejor comunicación entre los miembros de la organización, lo anterior sin olvidar que existe una clara distinción entre el ámbito personal y laboral, por lo cual aunque las decisiones en principio son tomadas por la dirección de la organización se puede decir al permitirse la participación de las personas al momento de opinar y aportar ideas para la mejora de los procesos, el Consultorio Jurídico tiene una orientación hacía la cultura participativa. En el mismo sentido, no se pudo determinar con certeza que esta organización fuese de cultura conservadora o adaptable, sino que tenía características de ambas, ya que en un principio algunos aspectos como sus valores y principios han sido estáticos a través del tiempo, al mismo tiempo que existen unas reglas claras para llevar a cabo las tareas, sin embargo, hay otros aspectos que permiten ver como es capaz de adaptarse a las diversas circunstancias que se crucen en el camino, como la existencia de cierto margen de libertad de los docentes para desempeñar sus funciones, la posibilidad de que tanto estudiantes como docentes puedan proponer ideas de proyectos que puedan ser desarrollados en el Consultorio y claramente la situación actual por el Covid-19 que ha llevado a que los servicios prestados sean de manera virtual, todo esto exigiendo cierto nivel de adaptación de toda la organización. Finalmente, cabe resaltar que el estudio de la cultura es importante, porque como ya se ha mencionado a partir de conocer la misma se puede proponer y además implementar los cambios necesarios para que la organización pueda adaptarse al ambiente en el que se desarrolla, pues de lo contrario no se sabría cómo van a reaccionar los colaboradores o si los mismo van a representar una barrera para los procesos, lo que resultaría en un fracaso, o si por el contrario el tipo de cultura que tiene la organización es la adecuada para incentivar esos cambios o que de plano no sean necesarios pues a través de esos rasgos o componentes culturales ya se favorece a la organización. BIBLIOGRAFÍA: - Acevedo, A. (2002). El Proceso de la Entrevista. Conceptos y modelos. México D.F: Editorial Limusa. - Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México D.F: Mc Graw Hill. 2 ed. Capítulo 5. - Chica, S. (2012). La etnografía organizacional como abordaje metodológico para el estudio de la cultura de las organizaciones públicas. - Cornejo M. (2009). La cultura de la innovación. Editorial CIEMAT. Tomado de: http://rdgroups.ciemat.es/documents/69177/122473/M_Cornejo_1169.pdf/ 8bd39959-686e-4c87-ab72-23eebee00aaa - Gairín, J. y Muñoz, L. (2008). El agente de cambio en el desarrollo de las organizaciones. tomado de: https://revistas.usal.es/index.php/0212-5374/article/download/693/867 - Naranjo, J. y Calderon, G. (2014). Construyendo una cultura de innovación. Una propuesta de transformación cultural. Tomado de: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0123592315000054#bib0120 - Zapata, A. y Rodríguez, A. (2008). Gestión de la Cultura Organizacional – Bases Conceptuales para su Implementación. Colombia, Cali: Universidad del Valle.