Las relaciones interpersonales, Apuntes de Trabajo Social

¡Descarga Las relaciones interpersonales y más Apuntes en PDF de Trabajo Social solo en Docsity! 1 HABILIDADES  SOCIALES  Y   DE  COMUNICACIÓN     Tema  1.1     LAS  RELACIONES    INTERPERSONALES   -­‐ Percepción.  Impresiones   -­‐ Atribución  causal   -­‐ Ventana  de  Johari     Habilidades  para  las  relaciones  interpersonales     •  Las  habilidades  sociales  y  de  comunicación  son  la  base   para  establecer  las  relaciones  interpersonales;  y  también   son  la  base  para  desarrollar  la  vida  profesional   (McClelland,  1968;  Goleman,  1999)   •  Las  habilidades  para  las  relaciones  son  aquellas  destrezas   sociales  y  emocionales  que  promueven  el  comunicarse  de   forma  clara  y  directa,  escuchar  atentamente,  resolver   conflictos  y  expresarse  de  manera  adecuada.    Las  relaciones  humanas  y  la  comunicación  están   condicionadas  por:   1.  El  proceso  de  Percepción   2.  Pensamientos  y  SenMmientos   3.  Intenciones  y  ObjeMvos   4.  Acciones-­‐Comportamientos:   comunicación  verbal,  paraverbal  y  no  verbal       2    1.  El  proceso  de  Percepción   •  Proceso  mediante  el  cual  las  personas  organizan,   codifican  e  interpretan  la  información  a  fin  de  dar   significado  al  mundo  que  le  rodea   •  La  interpretación  es  subje<va   •  La  percepción  es  selec<va     •  La  percepción  condiciona  nuestra  forma  de   pensar,  sen<r  y  actuar     •   En  el  proceso  percepIvo    influyen    los  valores   sociales  y  la  experiencia  personal        2. Pensamientos y sentimientos 
   “NO  NOS  MUEVEN  LAS  COSAS,  SINO  LA  IDEA  QUE  TENEMOS  SOBRE   LAS  COSAS”     •  Creencias  y  acItudes  nos  llevan  a  analizar,  evaluar  y   emiIr    juicios  sobre  lo  que  nos  rodea   •  Pero…¿siempre  nos  comportamos  de  acuerdo  con    lo   que  pensamos  y  senImos?  ¿somos  coherentes?   •  ¿Qué  son  las  AcItudes?                3. Intenciones y objetivos 
     •  Las intenciones nos impulsan a actuar hacia las metas fijadas " •  Los objetivos son metas específicas que definen un camino y orientan decisiones y comportamientos"   5 Diferencias  con  la  percepción  de  objetos:   •  1.  Las  personas  son  percibidas  como  agentes  causales.  Es  decir,  los  seres   humanos  tenemos  intención  de  control  sobre  el  medio:  factor  “engaño”.   Quien  percibe  sabe  que  los  objeIvos  y  deseos  de  la  persona  percibida   influyen  en  cómo  se  presenta.   •  2.  Los  otros  son  semejantes  a  nosotros.  Podemos  realizar  inferencias   sobre  su  comportamiento.     •  3.  Cuando  percibimos  somos  percibidos.  Interacción.  Nuestra  presencia   hace  que  la  otra  persona  maneja  la  impresión  que  quiere  causar.   –  Además  nuestras  expectaIvas  y  percepciones,  modifican  nuestro   comportamiento  hacia  ella   –  Los  patrones  para  evaluar  dependen  más  de  perceptor  que  del  percibido:   “Vemos  lo  que  queremos  ver”   •  4.  Actuamos  con  los  demás  como  si  nuestras  percepciones  fueran   ciertas  (fenómeno  de  la  profecía  autocumplida)   La  era  de  la  apariencia:  ESTRATEGIAS  DE  PRESENTACIÓN   •  E.  GOFFMAN  (Escuela  Chicago,  1971),  La  presentación  de   la  persona  en  la  vida  coIdiana   FORMACIÓN  SOCIAL  DEL  SELF:  metáfora  del  self  como  actor   teatral.  INDIVIDUO:   -­‐  Como  OBSERVADOR:  inferimos  lo  que  el  Otro  piensa  a  parIr  de  su   apariencia,  palabras  y  actos   -­‐  Como  ACTORES:  nos  vemos  obligados  a  comunicar  lo  que  somos,  e   intentamos  controlar  apariencia  y  actos   -­‐  Influencia  recíproca  inevitable:  JUEGO  ESTRATÉGICO   para  crear  la  mejor  impresión  en  el  Otro   MANEJAR  LAS  IMPRESIONES   •  Los individuos confían en las apariencias, por eso el observado manipula la impresión: las personas son simuladoras e hipócritas •  Los individuos desarrollan estrategias para causar buena impresión: dramatizan, actúan •  En la interacción representan diferentes sí mismos a diferentes personas: habilidad de algunos para controlar su autopresentación •  Su actuación incorpora los valores que la sociedad privilegia •  Su presentación no siempre es consistente con“gestos impensados” 6 Para  hacernos  una  impresión,  atendemos  a  tres   Ipos  de  información:   •  A).-­‐  Información  sobre  la  pertenencia  a  grupos  o   categorías  sociales  (sexo,  clase  social,  ...)   •  B)  Información  sobre  caracterísIcas  de  personalidad   (inteligencia,  honesIdad,  ...)  y  [sicas  (belleza)   •  C)  Información  sobre  la  conducta.  Comportamiento   y  comunicación  verbal  y  no  verbal   Factores  que  influyen  en  la  percepción  y  en  la   formación  de  impresiones  sobre  los  otros       1.  FACTORES  ESTRUCTURALES.    .  Externos.  Dependen  del  esmmulo,  de  lo  mirado:    (intensidad,  frecuencia,  …)    .  Leyes  de  Percepción  de  la  Gestalt.  Generales    .  Ilusiones  ópIcas.  Erróneas     2.  FACTORES  FUNCIONALES      .  Individuales,  personales.  Dependen  de  quien  mira.  Su   naturaleza  nsica  (edad,  sexo,  …),  capacidad  sensorial,   experiencias,  deseos,  necesidades,  valores,  personalidad,…     3.  FACTORES  SOCIALES  Y  CULTURALES;  GRUPALES,  DEL   SUBGRUPO…Dependen  del  contexto  en  el  que  se  mira                 1.  Factores    estructurales   Desde  el  punto  de  vista  fisiológico,  la  percepción   de  personas,  Iene  las  mismas  caracterísIcas   que  la  percepción  de  objetos:   – AcIva   – SelecIva   – Inferencial   – Estructurante   – Estable   Buscamos  lo  significaIvo  y  lo  interpretamos   7 Leyes  postuladas  por  la  Psicología  de  la  Gestalt       •  Figura-­‐fondo   •  Agrupamiento   •  Proximidad   •  Semejanza   •  Cierre   •  ConInuidad   •  Constancia  percepIva.  Tendencia  a  percibir  los   objetos  como  estables  o  sin  cambios  a  pesar  de   cambiar  la  información  sensorial         René Magritte, 1898-1967 La  realidad  se  percibe  como  un   todo   •  Sgeun  un  etsduio  de  una  uivenrsdiad  ignlsea,   no  ipmotra  el  odren  en  el  que  las  ltears   etsan  ersciats,  la  uicna  csoa  ipormtnate  es   que  la  pmrirea  y  la  utlima  ltera  esten   ecsritas  en  la  psiocion  cocrrtea.   El  rsteo  peuden  estar  paolmntee  mal  y  aun   pordas  lerelo  sin  pobrleams.  Etso  es   pquore  no  lemeos  cada  ltera  por  si  msima   preo  la  paalbra  es  un  tdoo.   Pesornamelnte  me  preace  icrneilbe...   10 11 SALIENCIA  PERCEPTUAL  –  De  acuerdo  con   nuestra  percepción  parIcular,  destacamos   aquella  información  que  consideramos  más   relevante.     Producen  mayor  saliencia  perceptual:     –  Rasgos  que  sobresalen  de  la  norma.   –  Información  que  mayor  impacto  emocional  nos  produce.   –  Lo  que  coincide  con  nuestras  expectaIvas.   Fenómenos  de  la  percepción  interpersonal   Fenómenos de la percepción interpersonal •  EFECTO  HALO.  El  resultado,  posiIvo  o  negaIvo,  de  la  valoración  de  una   caracterísIca  influye  en  la  valoración  de  otras  caracterísIcas  de  la  persona     •  EFECTO  CONTRASTE.  La  valoración  que  se  hace  de  una  persona  depende  de  la   valoración  de  las  personas  con  las  que  hemos  interactuado  previamente   •  PROYECCIÓN.  Tendencia  a  valorar  caracterísIcas  en  la  otra  persona  en  función  de   nuestras  propias  caracterísIcas   •  ESTEREOTIPOS.  Valoración  de  la  persona  en  función  del  grupo  social  al  que   pertenezca.  Se  adquieren  en  los  procesos  de  socialización  y  suelen  ser   comparIdos  por  grupos  amplios  de  una  misma  cultura.  PREJUICIOS   •  EFECTO  DE  PRIMACÍA:  PRIMERAS  IMPRESIONES;  EFECTO  RECENCIA   3.  Factores  sociales  y  culturales:     •  Somos  seres  sociales  que  vivimos  en  una  realidad   construida.     •  Pero,  ¿qué  es  la  realidad?  ¿es  posible  ser  objeIvos?   “la  realidad  sin  cursiva  no  significa  nada”  (Nabokov)   –  La  realidad  no  es  sino  lo  que  imaginamos  que  es  la   realidad       •  Los  discursos  sociales  construyen  la  realidad  que   pensamos,  senImos  y  vivimos  (el  discurso  de  la  crisis)   •      12 El  lenguaje  construye  el  mundo   •  El  lenguaje  condiciona  el  pensamiento     •  El  lenguaje  es  un  espejo  de  la    sociedad  que  lo  uIliza    (p.e.:  lenguaje  sexista-­‐sociedad  machista)     – Lenguaje,  pensamiento  y  realidad.  B.  Whorf   – Metáforas  de  la  vida  coIdiana.  Lakoff  y  Johnson     •  Humboldt:  “La  imagen  que  el  hombre  se  hace  del  universo  depende  de  la   lengua  que  habla”   •  V.  García  de  Diego,  Lecciones  de  lingüísIca:  “El  lenguaje,  que  es  un   producto  social,  configura  nuestra  forma  de  aprehensión  del  mundo”   SOCIEDAD  PATRIARCAL,  ANDROCÉNTRICA  Y   DISCRIMINATORIA   •  Nuestra  sociedad  está  inmersa  en  un  sistema   patriarcal  que  valora  a  los  hombres  frente  a  las   mujeres,  en  todas  las  culturas.   •  La  ideología  patriarcal    se  sustenta  en  una  doble   falacia:   –  La  naturaleza  superior  de  los  hombres  frente  a  las   mujeres:  el  orden  masculino  es  natural,  legíImo  y  objeIvo   –  La  mirada  heterosexual  del  mundo.  Homofobia   UN MUNDO DESIGUAL y MASCULINO •  Hemos interiorizado la discriminación histórica de las mujeres como algo natural •  Nuestra cultura naturaliza lo histórico para justificar y perpetuar las desigualdades •  Desde el s. XVI, se ha intentado justificar la desigualdad entre hombres y mujeres con argumentos científicos (Huarte de San Juan) •  La desigualdad se mantiene a través de los mitos instaurados y de la violencia simbólica. 15 Campaña de Elle. Octubre 2015 PERCEPCIÓN Y ATRIBUCIÓN CAUSAL •  El individuo explica e interpreta su comportamiento y el de los demás: “explicamos el mundo” •  Psicología intuitiva/ Psicología ingenua •  “Buscar las causas nos permite predecir” •  Explicar y predecir intensifican nuestro sentimiento de control sobre el mundo •  Teorías basadas en la percepción. •  Todas ellas responden al por qué •  ATRIBUCIÓN INTERNA/ATRIBUCIÓN EXTERNA 16 HEIDER,  1958   •  CAUSALIDAD  INTERNA:  Atribuir  la  responsabilidad  sobre   los  sucesos  a  las  cualidades  y  rasgos  personales  de  un   individuo:  capacidad,  esfuerzo,  intención,  etc.       –  TENDENCIAS.  Atribución  interna:   •  Cuando  tenemos  éxito,     •  Cuanto  mayor  es  el  estatus   •  CAUSALIDAD  EXTERNA.  Atribuir  dicha  responsabilidad  a   circunstancias  ambientales  y/o  situacionales,  al  margen  del   individuo:  suerte,  dificultad,  etc.   Jones  y  Davis,  1967   •  La  conducta  observada  se  infiere  que   corresponde  a  una  cualidad  estable-­‐interna   del  individuo  (personalidad,  rasgo  de  carácter   y  disposición)  de  acuerdo  con  la  atribución  de   intención:   – “sabía  las  consecuencias  de  su  acción”   – “está  capacitado  para  llevarla  a  cabo”   17 Kelley,  1968   •  Ejemplo:  “Juan  suspende  un  examen”     •  Explicamos  los  efectos,  de  acuerdo  con  tres   condiciones:   – La  enIdad:  el  examen   – La  persona:  Juan   – La  circunstancia:  calor,  cansancio,  etc.   Cuando disponemos de varias informaciones: 20 ANÁLISIS TRANSACCIONAL ESTADO DE PADRE ESTADO DE NIÑO ESTADO DE ADULTO VENTANA  DE  JOHARI   ÁREA LIBRE “YO MANIFIESTO” PUNTO CIEGO “YO DE LOS DEMÁS” ÁREA PRIVADA “YO PRIVADO” LO DESCONOCIDO “YO OCULTO” CONOCIDO DESCONOCIDO DESCONOCIDO CONOCIDO A otros A mí (JOE LUFT/ HARRY INGHAM) FEED  BACK   •  DESCRIPTIVO:  No  valorar,  no  juzgar,  no  buscar   moIvos   •  CONCRETO:  opuesto  a  general   •  ADECUADO:  a  las  necesidades  del  otro   •  ÚTIL:  comportamiento  que  pueda  cambiar   •  PEDIDO:  contrario  a  impuesto   •  A  SU  TIEMPO:  Iempo  breve:  “aquí  y  ahora”   •  CLARO  y  CORRECTO:  reformulación.  Asegurarse  de   que  se  ha  entendido   •  SINCERIDAD  Y  ESCUCHA   21 Comprendiendo  las     Relaciones  Interpersonales   •  Cuando pasamos por alto las ideas, opiniones y sentimientos de los demás, comienzan los problemas en las relaciones." •  Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas" –  Necesidades satisfechas edifican relaciones interpersonales" " –  Necesidades insatisfechas destruyen las relaciones.   Evolución  posible  en  una  relación   interpersonal:   –  Cooperación" –  Desquite" –  Dominación" –  Aislamiento     •  Para  mantener  una  relación  fuerte,  saludable  y   dinámica,  se  ha  de  estar  alerta  a  las   necesidades  cambiantes  dentro  de  la  relación.    ETAPA  DE  COOPERACIÓN   " Las relaciones interpersonales comienzan en la etapa de cooperación con el deseo de cumplir necesidades complementarias! " –  Seis cualidades de una relación cooperativa." •  Compromiso" •  Meta común" •  Desinterés" •  Confianza y respeto mutuo" •  Creatividad" •  Compromisos renovados" 22  ETAPA  DE  DESQUITE       Cuando  perdemos  de  vista  el  que  somos  "socios"   en  nuestras  relaciones,  entonces  tomamos  el   primer  paso  de  salir  de  una  relación  de   cooperación  y  permiImos  una  acItud  de   venganza  hacia  la  persona  que  no  está   cumpliendo  nuestras  necesidades.   Cuando  las  necesidades  no  son  cumplidas,  es  preciso    Expresa  los  senMmientos:    "Cuando  ocurre…….,  me  siento  …….  porque     ……………”     Etapas  del  desquite:   •  La  persona  dominada  asume  demasiado  de  la  otra  persona.   •  Quien  domina  toma  la  iniciaMva  para  cumplir  sus  necesidades:   demanda  o  manipula.   •  Agresiones  más  o  menos  explícitas   •  Lucha  por  el  control    DOMINACIÓN   Las personas dominadas sacan tres conclusiones antes de optar por el aislamiento:" " •  1. Al sentir rechazo y auto-compasión, concluyen que la otra persona no se preocupa por sus necesidades. No se consideran sus ideas y sentimientos. Baja autoestima. Ven al dominador egoísta y no como un socio en la relación. " " •  2. No quieren perdonar a la otra persona. Se sienten agredidas. Ya ha pasado el límite de aguante." •  3. Concluyen que no se van a cumplir sus necesidades. Ya no hay esperanza. "  AISLAMIENTO     •  Entrega  a  la  derrota.  Deja  de  luchar  por  sus   necesidades.   •  Ignora  a  la  otra  persona  [sica  y  mentalmente.   •  Cese  de  la  comunicación.  Silencio  como  arma.   •  Pérdida  de  confianza.   •  MulMplicación  de  problemas.     •  Al  final,  ruptura  de  la  relación,  aunque  convivan     Ejemplo:  el  ciclo  de  la  violencia  de  género.   25  Adquisición  de  HH  SS     Teoría  del  Aprendizaje  Social   Kelly  (1987),  la  adquisición  de  HHSS  es  el   resultado  de  varios  mecanismos  de  aprendizaje:   •  Refuerzo  directo.     •  Referentes  válidos.  Experiencias   observacionales   •  Feedback  interpersonal   •  ExpectaMvas  cogniMvas  respecto  a  las   situaciones  interpersonales.    Componentes  de  las  HH  SS   •   Componentes  conductuales.  Lo  que  el  sujeto   hace  (comportamientos  observables)   •  Componentes  verbales   •  Componentes  no  verbales   •  Componentes  paraverbales     •   Componentes  cogniMvos.  Lo  que  piensa   •  Habilidad  para  dirigir  y  controlar  la  conducta   •  Destreza  para  evaluar  y  codificar  la  información   •  Conocimientos  sobre  el  comportamiento  socialmente   deseable           •   Componentes  fisiológicos.  Lo  que  siente   •  Grado  de  ansiedad  o  acIvación  que  genera  el   mantenimiento  de  las  interacciones  sociales   Componente    cogniMvo   •  Evitar  pensamientos  distorsionados  que  generan   emociones  negaMvas  e  impiden  la  emisión  de   respuestas  adecuadas:   •  “no  hay  nada  que  pueda  hacer...”   •  “piensa  mal  y  acertarás...”   •  “esta  situación  es  insoportable...”   •  Es   imprescindible   aprender   a   transformar   los   errores  cogniMvos.   26 Distorsiones  CogniMvas   •  Generalización:   •  De  una  situación  parIcular  se  hace  una  ley.   •  Culpabilidad:   •  AutocasIgo.   •  NegaMvismo   •  Ver  las  cosas  por  el  lado  oscuro,  sin  solución.   •  Personalización   •  Pensar  que  lo  que  hacen  o  dicen  los  demás  Iene  que  ver  con   uno.   •  Hiperresponsabilidad   •  Exceso  de  responsabilidad.   •  Razonamiento  emocional   •  Creer  que  lo  que  uno  siente  depende  de  los  demás  o  de  la   situación.   Componentes  fisiológicos   •  Vinculados  con  el  grado  de  ansiedad  que   genera  la  interacción   •  Los  componentes  fisiológicos  de  la  conducta   son:   – El  pulso   – La  presión  y  el  flujo  sanguíneo   – Las  respuestas  electrodermales  (sudor)   – Respuestas  electromiográficas  (contracción   muscular)   – La  respiración  (profundidad  y  frecuencia)    ¿Cómo  explicar  la  incompetencia  social?   A.    Teorías  del  Aprendizaje  Social:   •  Modelo  de  déficit  de  conducta:     •  carecemos  de  las  conductas  adecuadas  debido  a  una   deficiente  socialización  o  a  la  falta  de  experiencias   sociales  perInentes.   •  Modelo  de  ansiedad  condicionada:     •  poseemos  las  conductas,  pero  son  inhibidas  por  la   ansiedad  condicionada  a  ciertos  esmmulos  que   configuran  la  situación  y  a  las  expectaMvas  negaMvas   respecto  a  nuestra  competencia  social.     27    B.  Análisis  Experimental  de  la  Ejecución  Social   •  Cortocircuito  en  algún  punto  del  sistema.   • ObjeIvos  inalcanzables,  inapropiados  o   incompaIbles.   •  Errores  de  percepción  (estereoIpos,   atribución).   •  Errores  de  traducción  (  inadecuada   interpretación  de  la  situación).   •  Errores  de  planificación  (no  analizar  las   alternaIvas  de  actuación).   •  Errores  de  actuación.   Pasos  a  seguir  para  evaluar  las  HHSS   •  Analizar  situaciones  relevantes  para  el  sujeto   •  Entrevista  Conductual   •  Enumerar   las   conductas   posibles   del   sujeto   en   las   situaciones  anteriores.     •  CuesMonarios  de  aserMvidad   •  Autoinforme  de  comportamiento  ejecutado   •  Evaluación  de  las  conductas  por  el  entrenador:   •  Determinar,  con  la  parIcipación  del  sujeto,  el  grado  de   efecMvidad   de   cada   una   de   las   conductas,   tomando   como  criterio  sus  consecuencias  para  el  sujeto.   •  El  proceso  de  evaluación  debe  ser  individualizado.   •  Propiciar  comportamientos  más  efecIvos   La  Formación  del    Trabajador  Social  en  HHSS   •  Los   T.S.   emplean   gran   parte   de   sus   vidas   laborales   en   interacciones  cara  a  cara.   •  El   aprendizaje   profesional   exige   dominar   todo   un   conjunto   de  habilidades:   •  cogniMvas  (conocimientos  sobre  la  materia)   •  técnicas  (  aplicación  de  conocimientos...)   •  habilidades  de  comunicación.   •  La   falta   de   HHSS   en   un   T.S.   provoca   insaMsfacción   con   el   usuario,   lo   que   afecta   de   forma   negaMva   al   resto   de   sus   competencias.