logística inversa caso amazon, Apuntes de Gestión Comercial

¡Descarga logística inversa caso amazon y más Apuntes en PDF de Gestión Comercial solo en Docsity! NOMBRE: Cespedes Flores Cinthya Maribel FECHA: 22/04/2022 Logística Inversa de una empresa caso Amazon Definición: Se sabe que este se encarga netamente de la recuperación y el proceso de retorno, quizá por el exceso de un inventario o el tema de las devoluciones a los clientes con productos que quizá estén vencidos o en mal estado, por ejemplo. Este también ayuda al cuidado del medio ambiente, de hecho fue creado para ayudar al mismo. Entre los tipos existe: ● Inversa verde: el producto es devuelto para no volver a almacenarse y que se llegue a vender de nuevo, este caso pasa cuando no se pueda o reparar, reciclarlo o eliminarlo. ● Logística inversa vinculada al producto: en este caso si puede volver a formar parte dentro del stock, hay una posibilidad de volver a comercializarse, como por ejemplo quizá una persona que pidió cierta talla de ropa, pero no es la adecuada, entonces si podría volver a ponerse en stock Caso Amazon En este caso esta empresa es muy conocida por poder brindar un buen servicio de posventa con temas de devoluciones, el proceso del mismo permite que el cliente pueda devolver el producto dentro de 30 días una vez que lo haya recibido, claramente primero siguiendo ciertas políticas de devolución que estas dependen del producto y razones justificables para la devolución. Dentro del ejemplo de Amazon México existen dos formas, opciones para devolver un producto ● La dirección de devolución estaría cubierta por el transportista, se recibirá una etiqueta para una devolución que esté prepagada ● La dirección de devolución que no esté cubierta por el transportista, en ese caso se puede elegir al transportista de elección y un envío seguro con un tipo de rastreo. En ese caso se debe pagar la devolución y cuando se haya recibido el producto se deberá enviar un correo al servidor al cliente donde se adjunte un recibo de costos de envío en temas de devolución para qué este pueda recibir el rembolso. ● Producto dañado: ofrece la posibilidad de visitar un centro de devoluciones o ponerse en contacto un máximo de 30 días con servicio al cliente ● Producto defectuoso: pueden comunicarse con servicio al cliente ya sea con el fabricante o el distribuidor, esto varía según la garantía del producto. En resumen, la empresa primero pide ponerse en contacto con atención al cliente y comentar el caso, se creara el proceso dependiendo el caso, se gestionara por la cuenta creada en su plataforma, una vez que el cliente devuelva el producto la empresa procederá a evaluar el mismo, y según la política del producto procederán a la devolución o cambio del mismo, todo esto debería gestionarse dentro de los próximos 30 días.