Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo: Solución de Conflictos y Toma de Decisiones, Guías, Proyectos, Investigaciones de Desarrollo Humano

¡Descarga Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo: Solución de Conflictos y Toma de Decisiones y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Desarrollo Humano solo en Docsity! a DESARROLLO PERSONA Y TALLER DE LIDERAZGO ESTUDIOS GENERALES (5) SENATI o OBJETIVOS o El curso de Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo permitirá ser una persona íntegra, con una adecuada estabilidad emocional, excelente adaptabilidad a los cambios aplicando su inteligencia emocional que le facilitará disfrutar de un mayor bienestar familiar, social y laboral. Así como desarrollar las habilidades necesarias para ser un buen líder. Por lo tanto, al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Respetar y adaptarse a las normas existentes logrando la autodisciplina. Aplicar métodos y técnicas de estudio según el requerimiento de sus necesidades. Manejar adecuadamente su ansiedad ante los exámenes. Identificar los rasgos y características biológicas, psicológicas, sociales que determinan su conducta. Practicar y autoevaluar sus cualidades para mantenerlas y sus limitaciones para modificarlas. Conocer cómo se presentan los procesos conativos y afectivos de la personalidad, tenerlas en cuenta para estimular y desarrollar sus potencialidades mejorando su calidad de vida. Lograr un adecuado manejo de las relaciones interpersonales, toma de decisiones, resolución de conflictos y liderazgo que favorezcan la formación integral del futuro profesional. Plantearse con autonomía, las metas y proyectos personales que enriquezcan sus capacidades, conocimientos y actitudes que contribuyan a la elaboración de su proyecto de vida, considerando sus valores. Conocer las cualidades básicas que distinguen a las personas con alta inteligencia emocional. Identificar las emociones que generan conductas positivas y aplicarlas en su persona, proponiendo el cambio. Diferenciar las técnicas de motivación y cómo se de emplean en el establecimiento de metas. Identificar las habilidades necesarias para una negociación eficaz según el método que usa. Utilizar estrategias para comunicarse asertivamente en la interacción con los demás. Aplicar en la vida social, familiar y laboral los diferentes aspectos tratados en el presente manual. 15.TOMA DE DECISIONES Momentos para la toma de decisiones Competencias personales Habilidades Sociales Competencias laborales 16. NEGOCIACIÓN EFICAZ ¿Qué es negociar? Metodología Dimensiones de ganar/ganar Lo que no debe ocurrir en una negociación 17.SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Ante un conflicto con otra persona, se puede actuar de varias formas La comunicación asertiva en la solución de conflicto + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + REGLAMENTO INTERNO DE CONDUCTA ¿Qué son las normas? Cuando hablamos de normas sociales hacemos referencia a aquellas directrices que influyen en un determinado grupo. Estas tienen la función de definir qué es correcto y que no lo es. Las normas sociales regulan el comportamiento de los integrantes de un determinado grupo social, clasificando estas conductas en aceptables o no aceptables. Además las normas pueden variar igualmente según el contexto o la situación en la que nos veamos envueltos. Si lo piensas bien, casi todo lo que haces a lo largo del día tiene una influencia normativa. Ya sea a nivel laboral, familiar, en el ámbito de pareja o con los amigos. Además, las normas determinan, guían y predicen la conducta humana. Las normas se internalizan y aceptan por cada uno de nosotros y, aunque puede haber algunas normas que no nos agraden, normalmente sentimos conformidad ante ellas, ya que una de las bases de las normas es la ética y la moralidad. Cabe añadir que el hecho de que existan normas en un grupo tiene un efecto de unificación sobre el mismo, haciendo que los componentes de la agrupación se sientan más identificados y pertenecientes al grupo. ¿Por qué son importantes las normas laborales en las empresas? Es una de las medidas necesarias para evitar todo tipo de accidentes, principalmente cuando se trata de la realización de trabajos de especial peligrosidad como espacios confinados, trabajos en tensión, trabajos en altura, manejo de sustancias consideradas peligrosas, etc. Las normas son procedimientos escritos de trabajo que ayudan a evitar acciones o situaciones peligrosas. Son directrices que afectan el comportamiento de los trabajadores con el fin de evitar lesiones e incidentes mediante el control de los riesgos. 6 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Decálogo del Desarrollo Orden Limpieza Puntulialidad Resposabilidad Honradez Respeto al derecho de los demás Respeto a la ley y los reglamentos Amor al trabajo ZEBE BB BEER Ahorro de inversión 46) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 7 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + La motivac la energía que da sentido a tu proyecto de vida ¿Tienes pasión?, ¿te levantas todas las mañanas con ganas de hacer las cosas y sobre todo con el ánimo de cumplir todas tus metas diarias, a mediano y largo plazo?, ¿sientes que tienes un propósito, una misión y una visión en tu proyecto de vida?, ¿estás realmente comprometido con el cumplimiento de todos los objetivos que te has trazado a pesar de cualquier inconveniente que se te presente? Así es, la motivación son esas “ganas” que tienes de salir y seguir adelante, a pesar de cualquier tipo de dificultad que se te presente en tu camino. Básicamente es la energía que te saca a flote a pesar de las circunstancias negativas que puedas estar atravesando, ya que tienes un compromiso contigo mismo, el de alcanzar tus metas, tus sueños. No existe la motivación necesaria para hacer las cosas o mejor dicho si la tienes de manera suficiente, podrás tener un buen comienzo al iniciar alguna actividad, pero al primer obstáculo lo primero que harás será desistir. Por ello, es que uno debe tener toda la motivación al ciento por ciento para poder concluir lo que uno ha pactado consigo mismo. Tener motivación, es tener pasión por vivir. Esese “fuego interno” que hace quea pesar de que tropecemos y nos caigamos, incluso fuertemente, nos volvamos a levantar y con más ganas para hacer lo que uno mismo se ha comprometido a realizar para su propio bienestar. ¿Quién dijo que la vida era fácil? Para ello, la motivación, es determinante en nuestras vidas. ny n Personal “La visión sin acción es un sueño. Acción sin visión es simplemente pasar el tiempo. Acción con visión es hacer una diferencia positiva.” Jack Welch La visión está comprendida por las metas de largo plazo, las búsquedas personales de futuro, mientras que la misión es la conceptualización de mi quehacer en el mundo, de mi propósito, lo EE que le da sentido a mi existencia en el día a día. p_5 í, La visión y la misión son dos caras de la misma > moneda. La visión es Un asunto de futuro, al tanto que la e misión es un asunto de presente continuo. sal Para la clarificación de la visión se requiere pensamiento creativo, soñar, mientras que para la clarificación de la misión se requiere pensamiento convergente, buscando descubrir en la propia historia, en las pautas de actuación, en las metas mismas y en el interior cuáles son las esencias y creencias 10 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + fundamentales, cuál es mi propósito en la vida. El proceso que sugiero abajo va requiriendo de ambos tiempos de pensamiento. Misión A medida que desarrollamos una Misión en la vida, establecemos también un punto de anclaje, es decir que tenemos algo que nos afirma y nos provee estabilidad. Entonces, una declaración de la Misión nos servirá como un faro, guiándonos en la dirección correcta por el resto de nuestras vidas y nos ayudará a desarrollar una mayor motivación. El tener como propósito una Misión que cumplir, sirve para darle sentido y significado a nuestras vidas. Si sigues y practicas estos conceptos, te aseguro que podrás realizar una declaración simple pero poderosa sobre tu Misión de vida y muy rápidamente estarás caminando directamente hacia el logro de tus Metas. Tendrás la motivación correcta y sobre todo la fuerza para seguir adelante. Como redactar una declaración de la Misión para nuestras vidas. Hay cuatro aspectos de importancia que debemos analizar y responder para redactar el enunciado de nuestra Misión personal de Vida. Estos son. Propósito, Visión, Roles y Objetivos. No te preocupes por completar este ejercicio de Una sola vez, de hecho, siempre tendrás la oportunidad de mejorar y afinar la redacción. Así que toma tu tiempo, busca un lugar tranquilo para escribir, aleja toda distracción y empieza. 1. Propósito Escribe una oración de dos o tres frases que constituya un enunciado del propósito para tu vida. Te ayudara el responder a estas preguntas: ¿Porque o para que existes?, para que estas aquí? 2. Valores. Los valores son creencias profundamentearraigadas de ciertas cualidades deseables. Definenlo quees correcto y fundamentalmente importante para cada uno de nosotros y suministran pautas para nuestras acciones y decisiones. Debemos escribir que valores rigen nuestras vidas. Ejemplo: Honestidad, Integridad, Perseverancia, etc 3. Roles Muchas veces enfocamos nuestra misión solamente en el área de los negocios; sin embargo, si esperamos tener éxito verdadero, otras áreas de nuestra vida como la familia, las relaciones interpersonales, trabajo, etc. merecen también atención. Entonces, tenemos que identificar y escribir los roles que cumplimos en esas áreas. ¿Que actividades me dan mayor sentido de satisfacción? 4. Metas Para cada rol debemos plantear dos o tres metas específicas a corto (1 a 3 meses), mediano (4 a 12 meses) y largo plazo (1 a 5 años). Estas metas deben ser realistas, alcanzables y medibles. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES n + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Cuando hemos escrito y desarrollado ese proceso cuádruple: Propósito, Valores, Roles y Metas, entonces ya tenemos los parámetros necesarios para escribir nuestro enunciado de Misión. Cuando hemos escrito y desarrollado ese proceso cuádruple: Propósito, Valores, Roles y Metas, entonces ya tenemos los parámetros necesarios para escribir nuestro enunciado de Misión. Paso 1.- Procede a combinar y condensar esos elementos en un párrafo que englobe la esencia de cada uno. Empezando por resumir lo que anotamos como nuestro Propósito, la Visión de futuro en cada uno de los roles y las principales Metas ordenadas por prioridad. Paso 2.- Resumir el Párrafo anterior en una o dos frases adecuando la redacción en primera persona indicando Quien soy (propósito claro), que hago o a que me dedico y hacia dónde voy (visión de futuro) y que me guiará en el viaje (valores). Ejemplo: “Soy una persona dedicada a..” o “Soy un ser humano que busca ....' Recuerda, este resumen, junto con los cuatro elementos constitutivos pueden ser afinados en el transcurso de la vida. Algunos ejemplos de enunciados de Misión de vida: “Soy una persona alegre, segura y equilibrada en todos los ámbitos, en lo profesional, responsable y exitosa en la búsqueda de nuevos retos. Soy un empresario y hombre de negocios que cada día busca aprender y así ayudar a los demás a encontrar su propio éxito personal.” Paso 3.- Debemos leer diariamente este enunciado, aprenderlo de memoria y repetirlo siempre en voz alta. Esto nos ayudar a mantener el enfoque correcto. ¡¡¡Vive tu Misión Ahora!!! Visión La visión se refiere a lo que se quiere lograr en el largo plazo, el lugar en el que quisiéramos estar al cabo de los años. La visión podría ser la huella que una persona quisiera dejar cuando muera, o su “sueño” futuro. Obviamente, la misión y la visión están muy relacionadas y para poder escribir una visión personal, debemos tener en cuenta la misión. Describiendo nuestra Visión Escribe como visualizas el mundo a tu alrededor por la razón de que tu existes. Es crear una imagen visual en tu mente de lo que esperas lograr en el futuro, de que manera impactarás a tu familia, trabajo, sociedad, etc. Cumpliendo tu Misión. ¿Crees que tienes un destino que cumplir? De manera similar al enunciado de la Misión, la Visión debe ser de una o dos frases utilizando los verbos en infinitivo sobre todo aquellos que terminan en “er” o “ar”. 12 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + de una estrategia o de un proceso difieren en la medida en que existan variaciones en las condiciones de las tareas de aprendizaje. Por ejemplo, no estudiamos de la misma manera para un examen parcial o final que para una prueba escrita o para Una presentación oral. G z - N z Método del EFGHI Método RILRR Método EPLER (Thomas Staton) (La plaza) 1. Antes de leer el tema 1. Examen preliminar. 1. Reconocimiento. que va a estudiar. 2. Interrogatorio. Realice una labor 2. Formularse preguntas preparadora de la 3. Lectura 3. Ganar información 5 4. Repetición. mente mediante lectura pl 2. Intente conocer por las 5. Repaso. primeras impresiones el 4. Hablar para escribir y conjunto de una lectura exponer lo leído 21 28 2R 3. Lea primero rápidamente el tema 5. Investigar que | 1. Lectura rápida conocimientos se han asignado para tener una 2. Lectura comprensiva. dea d adquirido. idea de su conjunto. 3. Subrayado 4. Lea por segunda vez, 4 Sí lentamente y reflexione. Íntesis 5. Deténgase en los 5. Recitación puntos importantes, 6. Repaso. acótelos. Tome notas sobre ellos, utilizando estas acotaciones para la revisión posterior del tema. G ) Problemas a la hora de estudiar ¿Quién adoptó una adecuada postura para estudiar? ¿Tienes un horario establecido de reposo, estudio, tiempo libre, actividades en familla, etc.? ¿Has programado el tiempo que dedicas al estudio diariamente? 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 15 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + ¿Divides el tiempo entre las asignaturas a estudiar, ejercicios, cuadernillos o pruebas de evaluación? ¿Tienes programado (distribuido en el tiempo) el repaso de temas estudiados? ¿Incluyes períodos de descanso en tu plan de estudio? Problemas con el método de estudio ¿Miras previamente la organización del libro, y la manera del autor de presentar los conceptos, antes de estudiarlo a fondo? ¿Lees previamente la lección antes de estudiarla a fondo? ¿Consultas el diccionariocuando dudas del significado, la ortografía o la pronunciación de una palabra? ¿Al estudiar, intentas resumir mentalmente? ¿Empleas algún procedimiento eficaz para recordar datos, nombres, fechas, etc.? ¿Después de aprenderlas, repasas las lecciones? ¿Tratas de relacionar lo aprendido en una asignatura con lo de otras? Recomendaciones para diseñar un buen método de estudio 1. Organización del material de trabajo. “Cada cosa en su sitio y un sitio para cada cosa” Distribuir el tiempo de forma flexible, adaptada a cambios y a circunstancias. Tener en cuenta las dificultades concretas de cada materia. Evalúa tu capacidad personal de trabajo. Ser realista y valorar la capacidad de comprensión, memorización. Comenzar por los trabajos más difíciles y dejar los más fáciles para el final. Memorizar datos, entenderlos y fijarlos. DOIODoOoa<pOSDN No estudiar en ambientes que propicien el cansancio y la fatiga. 16 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Ansiedad y Examen Cuando cambias el modo en que ves las cosas, las cosas que ves cambian también. Wayne Dyer La ansiedad ante los exámenes consiste en una serie de reacciones emocionales negativas que algunos alumnos sienten ante los exámenes. Esta ansiedad puede ser “anticipatoria” si el sentimiento de malestar se produce a la hora de estudiar o al pensar en ¿qué pasará en el examen?, o “situacional” si ésta acontece durante el propio examen. Por ejemplo: Sudoración en las manos, onicofagia, temblores, necesidad de miccionar e ir a los servicios higiénicos, romper borradores, tajar constantemente, etc. La ansiedad se puede poner de manifiesto antes (puede ser antes de dormir), durante y/o después (espera del resultado) del examen: A nivel físico se pueden dar alteraciones en el sueño, dolores en el estómago, en la cabeza, sensación de paralización, náuseas, opresión en el pecho...etc. Antes del examen, el estudiante puede pasarse horas enteras viendo tv, durmiendo o simplemente dejando pasarel tiempo delante de los libros. El final de estas situaciones puede ser la evitación y/o el escape de esta vivencia, llegando en ocasiones a no presentarse o no se presenta a todos los exámenes. A nivel psicológico, todos sus pensamientos antes del examen son de carácter negativo. Ej.:"soy incapaz de estudiar todo”, “soy peor que los demás”, o “qué dirán mis padres”, “no voy a poder acabar mis estudios”, etc. Asimismo, durante el examen puedetener dificultad a la hora de leer y entender preguntas, organizar pensamientos o recordar palabras o conceptos. También es posible experimentar un bloqueo mental (o “quedarse en blanco”), lo que se manifiesta en la imposibilidad de recordar las respuestas pese a que éstas se conozcan. Sugerencias previas al Examen + Prepara adecuadamente las asignaturas antes del examen mediante las técnicas de estudio. + Practica técnicas de relajación. + Piensa positivamente. + Duerme lo suficiente. *« —Ingiere tus alimentos en cantidad necesaria y hora adecuada. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 17 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + INTELIGENCIA EMOCIONAL Es sorprendente cómo una vez que la mente está libre de la contaminación emocional, la lógica y la claridad emergen. Clyde DeSouza El término “inteligencia emocional” es un conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social que influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente las demandas de nuestro medio. Se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva (Caruso et al. 1999; Mayer y Salovey 1995;Bar-On1997). Los centros de emoción del cerebro provocan el llanto, el amor, la rabia, el temor, etc. Dimensiones de la Inteligencia Emocional ( 1. Aptitud Personal + — Autoconocimiento. Intrapersonal (determinan el dominio de uno mismo) + Autorregulación. + — Automotivación 11. Aptitud Social Empatía. Captación de sentimientos, Interpersonal determinan el manejo de las relaciones) necesidades e intereses ajenos. Habilidades sociales. Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables 20 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Descubriendo | portancia de las emociones Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para saber si una persona será exitosa en la vida. La puntuación del test de inteligencia, decían, podía establecer una relación fuerte con el desempeño académico y el éxito profesional. No obstante, los investigadores y las corporaciones empezaron a detectar hace unas décadas que las capacidades y habilidades necesarias para tener éxito en la vida eran otras, y éstas no eran evaluables mediante ningún test de inteligencia. Las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día Si pensamos detenidamente en la trascendencia de nuestras emociones en nuestra vida diaria nos daremos cuenta rápidamente que son muchas las ocasiones en que éstas influyen decisivamente en nuestra vida, aunque no nos demos cuenta. Podríamos plantearnos: (1) ¿Compré micoche haciendo cálculos sobrela rentabilidad y los comparé con otros modelos y marcas? (2) ¿Elegí a mi pareja porque era objetivamente la mejor opción? (3) ¿Es mi empleo el que me ofrece el mejor salario? Gran parte de nuestras decisiones son influenciadas en mayor o menor grado por las emociones. Ante esta realidad, cabe resaltar que existen personas con un dominio de su faceta emocional mucho más desarrollado que otras. Y resulta curiosa la baja correlación entre la Inteligencia clásica (más vinculada al desempeño lógico y O O analítico) y la Inteligencia Emocional. Aquí podríamos ejemplificar esta idea sacando a colación el estereotipo de estudiante (a) S (S “empollón”; una máquina intelectual capaz de memorizar datos y llegar a las mejores soluciones lógicas, pero con una vida emocional y sentimental vacía. Por otro lado, podemos encontrar personas cuyas capacidades intelectuales son muy limitadas, pero en cambio consiguen tener una vida exitosa en lo que refiere al ámbito sentimental. Este par de ejemplos llevados al extremo son poco habituales, pero sirven para percatarse de que es necesario prestar más atención a esta clase de habilidades emocionales, que pueden marcar nuestra vida y nuestra felicidad tanto o más que nuestra capacidad para puntuar alto en un test de inteligencia convencional. Para eso es importante profundizar en la Inteligencia Emocional. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 21 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + PERSONALIDAD EN hombre no revela mejor su propio carácter que cuando describe el carácter e otro. Jean Paul Richter ILa personalidad es la organización dinámica, en el interior del individuo, de los sistemas psicofísicos que determinan su conducta y su pensamiento característicos, tal como se revela en su forma de pensar y de expresarse, en sus actitudes e intereses, en sus acciones y en su visión de la vida” Según Allport: la personalidad es la suma de un factor biológico con uno psicológico. El temperamento: disposición afectiva de cada sujeto, determina las reacciones afectivas (determinado genéticamente). El carácter. conjunto de hábitos que vamos adquiriendo a lo largo de la vida, son susceptibles de consideración moral, es decir, se les puede juzgar. Factores que influencian en el Desarrollo de la Personalidad La personalidad está formada por características innatas más la acumulación de experiencias y acciones recíprocas entre el ser humano y su medio. Todas estas características se ponen de manifiesto cuando el individuo se relaciona con su entorno, dirigiendo el comportamiento en gran cantidad de situaciones, por lo tanto, el desarrollo de la personalidad es producto de la interacción con los factores de su ambiente, físico, social y cultural, por eso la herencia biológica, el ambiente físico, la cultura y las experiencias personales particulares influyen en desarrollo. Factores Biológicos.- se refiere básicamente a la estructura biológica del individuo que a través de su herencia, proceso de maduración, influencia hormonal, sistema nervioso y su constitución biofísica van a determinar una personalidad específica. Factores Psicológicos o Personales.- Son aquellas disposiciones personales las cuales tienen una carga afectiva que lucha por satisfacer necesidades tales como poder seralimentado, tendencia sexual, necesidad de amar y ser amado, experimentar 22 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Los errores, diferencias, fracasos, deficiencias, y emprendimientos, son descubrimientos que son el común denominador de cada ser humano; de hecho, son explicados y resaltados por el análisis FODA, cosas de ti que probablemente no sabías que existían o podías hacer, con esta matriz se podrá identificar y dar un giro a tu vida. Todo ser humano tiene un entorno compuesto por fuerzas negativas y positivas, y actualmente existen técnicas o métodos que se pueden utilizar para un mejor desarrollo personal. Si ha de realizárselo personalmente deberá ser expuestas con sinceridad para poder encontrar todas estas siglas verídicamente y poder obtener resultados veraces y poder mejorar debilidades si es el caso; lo ideal, es que este examen sea realizado por otro, lo cual, debe ser de confianza, y al ser identificadas todos los puntos para el estudio deben ser anotadas. Los resultados arrojados por el FODA personal, pudieran ser algunos elementos externos negativos que afectan el logro de sus objetivos y metas, por ejemplo, depender de ayuda económica externa que es inestable y que la pueden eliminar en cualquier momento, la falta de apoyo, la inestabilidad financiera, o un ambiente incierto. Siconocemos cuales nuestroproblema sufriremos menos conociendolas debilidades, el análisis FODA ayudará a descubrir oportunidades que no la hubiéramos tenido sin este análisis, de igual modo, las debilidades que descubramos las podremos comprender y tener capacidad para eliminar amenazas que nos impidan hacer lo que nos tracemos, se podrá desarrollar talentos en el trabajo o estudios que realicemos. 0 O EAS Debilidades 0) as Oportunidades Amenazas O 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 25 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + EL AUTOCONOCIMIENTO “Haytres cosas extremadamente duras: el acero, los diamantes y el conocerse a uno mismo” Benjamín Franklin Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cómo nos influyen. Es importante reconocer la manera en que nuestro estado anímico afecta a nuestro comportamiento, cuáles son nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntos débiles. Mucha gente se sorprende de lo poco que se conocen a ellos mismos. Es el proceso reflexivo (y su resultado) por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y Características. Como todo proceso, puede ser desglosado en diversas fases, como: autopercepción, auto observación, memoria autobiográfica, autoestima, auto aceptación. No puede haber, pues, liderazgo sin autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para el desarrollo personal. Barreras del Autoconocimiento Conocernos a nosotros mismo no es igual que conocer a otros. El autoconocimiento encuentra una serie de barreras que es recomendable tener presente: Primera barrera. Consiste en la tendencia que tenemos las personas por pudor, modestia, soberbia o simplemente desconocimiento, a negar nuestros defectos y nuestras virtudes. Este rasgo sobresale más si hablamos de jóvenes adolescentes que están inmersos en un proceso de descubrimiento y cambio en su situación laboral, académica, familiar, afectiva y física. 26 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Segundabarrera. Resideen la propia naturaleza del autoconocimiento, ya queno basta con descubrir una serie de datos o características de una manera fría, descriptiva, aséptica. El conocimiento de uno mismo pasa por una toma de conciencia que se relaciona mucho más con los sentimientos y que requiere de tiempo, reestructuración de nuestros conceptos y confrontación con la propia realidad. Tercera barrera. Es una posible resistencia al autoconocimiento por parte de jóvenes que pasan de la escuela al trabajo ya, que frecuentemente choca lo que somos con lo que queremos ser. Mientras el joven ha estado estudiando ha ido dibujando en su mente aquello que le gustaría hacer, pero cuando llega la hora de incorporarse al mercado laboral es más importante lo que es capaz de hacer y lo que es capaz de demostrar que puede hacer. El proceso de autoconocimiento no es sencillo ni breve y necesita de una toma de conciencia que no es fácil de conseguir. Para ello podemos servirnos de ciertos instrumentos y técnicas para facilitar el autoconocimiento. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 27 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + y como la situación siguió en constante cambio cultivar plantas y criar ganado..... se hizo sedentario. necesitó ubicarse en un lugar y En el camino que se recorre para conseguir adaptar equipos de trabajo a los cambios que exigen los nuevos tiempos, o las necesidades que presenta la empresa , van surgiendo esos individuos que representan en sí la “Resistencia al cambio”, aquellos que siempre ven los aspectos negativos , que señalan o dicen que “es mejor trabajar como se ha hecho hasta ahora” , claro, no saben visualizar los aspectos positivos , Pero se aferran a mantenerse en su puesto y trabajar sin ninguna modificación , miedo?, mala voluntad? El hombre está diseñado para trabajar en equipo y para hacerlo bien, si no ¿cómo explicamos grandes obras de ingeniería construidas a través de la Historia? canales de regadío, acueductos, puentes, pirámides, jardines flotantes etc. Solamente se hace necesario encontrar la forma de generar sinergia grupal, algo así como lo que hacen los órganos de nuestro cuerpo para funcionar todos coordinadamente , la perfección del cuerpo humano , no es sino una muestra de lo que deben ser los equipos altamente eficientes , trabajando todos por un fin común. En este siglo será muy importante trabajar coordinadamente, en equipo, apoyando la labor del otro, colaborativamente. Entramos a un siglo marcado por la inteligencia, por lo tanto, las empresas deben diferenciarse por aquellos factores difíciles de imitar; se supone que el hombre ha desarrollado su inteligencia, pero su inteligencia emocional está escasamente desarrollada, se trata entonces de reforzar esa cualidad para posesionarse en el mercado como organizaciones con recursos humanos de alto valor. Las cualidades de las que hablamos están en las personas, se necesita de un líder que pueda sacar de ellas lo mejor, en esto el papel de los líderes de la institución es clave. ¿Es posible para todos los equipos de andinismo alcanzar la cima del Everest? ¿qué le hace falta al suyo para alcanzarla? Paulina Martínez Maldonado. 30 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + AUTOESTIMA “El mundo nos ve de acuerdo al concepto que tenemos de nosotros mismos.” En psicología la “autoestima” se define como la forma en que nos valoramos. Algunas personas tienen un amor propio muy alto y otros una autoestima bastante baja. El objetivo es contar con una autoestima adecuada, que no sea demasiado alta ni demasiado baja. Aquellos que tienen una autoestima bastante alta pueden tomar más riesgos en la vida, porque se sienten casi invencibles. Por otro lado, aquellos con baja autoestima, pueden no probar cosas nuevas o no tener una vida social activa, y sufren de depresión y otros problemas de salud mental. La Importancia de la Autoestima 1. 2. 3. Usted cree que es digno de felicidad y de respeto. Es el primer paso para comenzar a creer en sí mismo. La autoestima influye profundamente su pensamiento, emociones, felicidad, deseos y metas. Usted puede sentir respeto y sentirse orgulloso inclusive cuando comete un error. Usted nunca se compara con los demás. Siente un sentido de dirección y control en su vida y encara los problemas y dificultades desde una perspectiva diferente. Le permite tomar las decisiones correctas, tomar acción y sentirse orgulloso de sí mismo. Le permite actuar independientemente y asumir responsabilidad de sus acciones, metas y deseos. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 31 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + 8. Es capaz de tomar nuevos desafíos y puede recibir la crítica sin sentirse herido. 9. Usted se considera una persona valiosa y vive la vida con un propósito concreto. 10. Le da claridad para reconocer sus cualidades. 11. Es una parte integral de su felicidad, sus relaciones y el logro de sus metas. 12. Le permite llevar el control de su propia vida, lo capacita para hacer lo que desea y es la fuente de su salud mental. La escalera de la Autoestima » Auto conocimiento El auto conocimiento es conocer las partes que componen al “yo”. Cuáles son sus manifestaciones, necesidades y habilidades; los papeles que vive el individuo y a través de los cuales es; conocer por qué y cómo actúa y siente + Auto concepto El auto concepto es una serie de creencias acerca de uno mismo, que se manifiestan en la conducta. Si alguien se cree tonto, actuará como tonto; si se cree inteligente o apto, actuará como tal. + Auto Evaluación La auto evaluación refleja la capacidad interna de evaluar las cosas como buenas si lo son para la persona, si le satisfacen, son interesantes, enriquecedoras, le hacen sentir bien y le permiten crecer y aprender; y considerarlas como malas, si no le satisfacen, carecen de interés, le hacen daño y no le permiten crecer. + Autoaceptación Es admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho, como la forma de ser y sentir, ya que sólo a través de la aceptación se puede transformar lo que es susceptible de ello. Sin auto aceptación la autoestima es imposible. Nos quedamos bloqueados en un hábito de conducta de auto 32 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + + Memoria sensorial actúa mientras una persona experimenta un evento con los sentidos, es el registro sensorial que se adquiere al siguiente tipo de memoria + — Memoria a corto plazo es el sistema donde el individuo maneja la información a partir de la cual esta interactuando con el ambiente. + Memoria a largo plazo es un almacén al que se hace referencia cuando comúnmente hablamos de memoria general. Es la estructura en la que se almacena recuerdos vividos, conocimiento acerca del mundo, imágenes, O conceptos, estrategias de actuación, etc. O El pensamiento El pensamiento también juega un papel fundamental dentro del proceso cognitivo. En su caso, lo que hace es procesar toda la información y luego establecer relaciones entre los datos que la componen. En este caso, lo hace a través de acciones tales como el análisis, el razonamiento, la asimilación, la síntesis y la resolución de problemas. El lenguaje El lenguaje, por supuesto, también es básico dentro de la fase que estamos abordando. Y es que es la herramienta que usa el ser humano para poder acumular experiencias, preservarlas a lo largo del tiempo y finalmente transmitirlas a generaciones posteriores. Se encuentra en clara interrelación con los factores citados, así, por ejemplo, el pensamiento no puede existir si no hay lenguaje y viceversa. De la misma manera, tampoco hay que pasar por alto que se hace necesario tener claro que hay que estar muy atentos al proceso cognitivo no sólo para poder hacerle frente a las distintas variantes y características del mismo sino también para resolver los problemas que pudieran suceder. Existen amplios debates en torno a los procesos cognitivos. Estos pueden ser conscientes o inconscientes e incluso, de acuerdo a algunos expertos, hasta pueden ser desarrollados por animales o por entidades construidas por el hombre (como los dispositivos con inteligencia artificial). Un proceso cognitivo puede iniciarse con la percepción (el acceso a información a través de los sentidos). La persona presta atención a aquello que percibe y, a través de distintos tipos de pensamientos y mecanismos de inteligencia, logra generar conocimientos que interioriza y almacena en la memoria. Dichos conocimientos, ya asimilados, pueden ser expresados y comunicados mediante el lenguaje. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 35 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + PROCESOS AFECTIVOS No olvidemos que las pequeñas emociones son los grandes capitanes de nuestras vidas y las obedecemos sin darnos cuenta. Vincent Van Gogh. Es aquel conjunto del acontecer emocional que ocurre en la mente del hombre y se expresa a través del comportamiento emocional, los sentimientos y las pasiones. La afectividad es el conjunto de sentimientos inferiores y superiores, positivos y negativos, fugaces y permanentes que sitúan la totalidad de la persona ante el mundo exterior. Las características de la Afectividad son: La polaridad, la inestabilidad y fluctuación, la intensidad, Repercusión Conductual y Organizada de los Afectos CARACTERÍSTICAS DE LA AFECTIVIDAD 1. Polaridad Consiste en la contraposición de direcciones que pueden seguir de lo positivo a lo negativo, del agrado al desagrado, de lo justo a lo injusto, de la atracción a la repulsión. 2. La Inestabilidad y Fluctuación Es la posibilidad de variación constante que tenemos las personas frente a aquello con que se puede cambiar la dirección, además varían de significación en el mundo interior del sujeto debido a la relatividad de la mayor parte de ellos. Es decir, es la facilidad con que las personas pasan de la exaltación por una causa que estima valiosa a su apagamiento, que se expresa como decepción ante la misma por algún rasgo que no estima satisfactorio para su expectativa. Ejemplo: Si un joven está viendo un partido de fútbol se emociona al saber que el mejor jugador del equipo metió un gol, pero a los 5 minutos el jugador sufre una lesión y es sacado del partido, entonces el joven muestra tristeza y preocupación. 3. Intensidad Es la fuerza con que nos impactan las experiencias afectivas, varían según los sujetos, según los tiempos, según los factores externos influyentes y también la capacidad de autocontrol de los individuos. Ejemplo: Ana y Andrea, estudiantes de la Universidad, miran sus fotografías dela fiesta de promoción del colegio: Ana se alegra y ríe al verlas, Andrea se pone melancólica. 4. Repercusión Conductual y Organizada de los Afectos Es la incidencia corporal que se manifiesta en cambios observables en el organismo 36 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + que experimenta los afectos como por ejemplo cuando una emoción produce aceleración en el corazón, sudor en las manos, etc. Ejemplo: Pedro va por la calle y es asaltado por dos hombres, él se siente asustado, mostrándose nervioso, con aceleración cardiaca y sudoración en las manos. En conclusión los Procesos Afectivos son: * Son fenómenos psíquicos muy íntimos, pues los experimentamos como algo muy subjetivo, muy personal. * Son procesos que se experimentan acompañados a otros fenómenos psíquicos de distinta naturaleza (percepciones, imágenes, recuerdos, decisiones, etc.) y aun con fenómenos fisiológicos (corporales) de variable intensidad * Son grandes motivadores del comportamiento humano, constituyen la energía que lo impulsa. Los sentimientos positivos suscitados por personas, cosas o situaciones que amamos y nos son agradable, constituyen motivos que nos impulsan a buscarlas, conservarlas, disfrutarlas. Y si son negativos, a todo lo contrario. + Los procesos afectivos tienen diverso nivel o altura. Unos son muy elevados (el amor filial, la alegría por el bienestar ajeno, la solidaridad, el goce estético, etc.). Otros, muy bajos (el egoísmo, la envidia, los celos, la venganza, etc.). « Los procesos afectivos oscilan entre dos polos: uno positivo y otro negativo. Siempre son agradables o desagradables; placenteros o dolorosos. Emoción Etimológicamente, la palabra emoción proviene del latín movere y significa estar en movimiento o moverse; es decir, la emoción es el catalizador que impulsa a la acción (Schachter y Singer 1962). La emoción involucra no solamente un estado afectivo determinado, sino que a la vez implica un tono es decir hay emociones con mayor o menor equilibrio. Es decir hay una amplia gama de matices en la expresión emocional de un individuo. Existen 6 categorías básicas de emociones Miedo: Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad. Sorpresa: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una aproximación cognitiva para saber qué pasa. Aversión: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión. Ira: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. Alegría: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de seguridad. Tristeza: Pena, soledad, pesimismo. El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere, sino en querer siempre lo que se hace. León Tolstoi 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 37 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Pre; ¡O Los prejuicios son ideas preconcebidas que se tienen acerca de alguien o de algo antes de tener un adecuado y preciso conocimiento para juzgar. Las concepciones prejuiciosas pueden estar basadas en el género, etnia, color de piel, tatuajes y otras marcas; y muchos otros elementos. Generalmente el prejuicio consiste en mostrar sentimientos negativos hacia aquellos que no pertenecen al mismo grupo al que uno pertenece. Muchas veces la mejor manera de combatir el prejuicio es familiarizarnos con el objeto al que va dirigido, ya que el conocimiento del mismo nos permite desarrollar una visión más clara y objetiva de la realidad. Estereotipos Son imágenes o ideas muy simplificadas que nos hacemos de ciertas cosas (personas u objetos). Tiene mucho que ver con las clasificaciones que se hacen de las personas atendiendo a la pertenencia de las mismas a determinados grupos. Los estereotipos también se basan en ideas preconcebidas y se forman cuando los integrantes de ciertos grupos suelen mostrar patrones de comportamiento o pensamiento similares. Pueden ser negativos, positivos o neutrales. Por ejemplo, típicos estereotipos son el de la rubia tonta y el de los franceses con boinas y t-shirts a rayas blanco y negro. A diferencia de los prejuicios, los estereotipos no se basan en las ideas o las experiencias propias, sino en las creencias que desde antes han existido en la sociedad. La Discriminación Es un acto de agresión, en el que se excluye a una persona de un grupo social, bien sea por sus características físicas, porque presente algún tipo de enfermedad o lesión notoria, o porque no cumpla con lo establecido dentro de la ética del grupo. Los actos discriminatorios afectan a la sociedad de una manera negativa, contraen a personas y debilitan su autoestima, forman malas conductas en la sociedad y crean barreras de racismo en ella. La discriminación hoy en día en muy discutida, ya que existen entes sociales y entidades públicas que hacen leyes encargadas de controlar estos actos, pero aun así en tiempos donde la seguridad es primordial existen focos en la ciudadanía que discriminan, que no aceptan a todos 40 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + por igual y que fundamentan bases racistas y negativas. Motivación El término motivación, proviene del latín moveré, La activación forma parte esencial del organismo, de igual manera que la direccionalidad del comportamiento hacia determinadas metas e intereses. Es el estado interno de un individuo que lo hace comportarse de una forma que asegure el logro de algún objetivo. Es el impulso fundamental que se origina a partir de las necesidades orgánicas y psicológicas del individuo. Todo comportamiento consciente es motivado, causado. Las motivaciones por su naturaleza, pueden ser innatas (primarias o fisiológicas), y las aprendidas (secundarias o sociales) siempre están dirigidas hacia algo, la conducta motivada esta dirigida o controlada. Según el estudioso del tema Abraham Maslow, las necesidades básicas que el hombre debe de satisfacer son: Realización .% Personal = "Amor a sí mismo Identificación grupal F Estabilidad / Seguridad Alimento, vestido, protección, afecto Tipos de Motivación En función de los factores que determinan la conducta del sujeto podemos distinguir también diferentes tipos de motivación (Pérez, 1979) + — Motivación intrínseca: el deseo que impulsa la conducta es interno. La ilusión, el interés, etcétera son ejemplos de estímulos internos que dan lugar a la conducta intrínseca que hace al individuo disfrutar “sin más” de lo que hace. + Motivación extrínseca: es el deseo que impulsa la conducta para obtener una recompensa externa o evitar un castigo. El dinero, los regalos, un trabajo estable o evitar una regañina son algunos ejemplos de estímulos externos que dan lugar a la conducta intrínseca. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 4 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + * La motivación trascendental: es aquella que motiva a formar parte de algo, a implicarse con la misión de la empresa. Esta motivación es poco egoísta ya que busca los intereses del equipo, los intereses individuales pasan a un segundo plano y lo que importa es lo que más conviene a la organización y contribuir al máximo y de acuerdo a las posibilidades de cada uno. Valores Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta y sus decisiones. Valores, actitudes y conducta están relacionados, y nos ayudan a superarnos. Los valores se jerarquizan por criterios de importancia. Cada persona construye su escala de valores personales, esto quiere decir que las personas preferimos unos valores a otros. Los valores más importantes de la persona forman parten de su identidad, orientan sus decisiones frente a sus deseos e impulsos y fortalecen su sentido del deber ser. Cada persona, de acuerdo a sus experiencias construye un sentido propio de los valores. Aunque a todos nos enseñen que la honestidad es algo deseable, y aunque todos lo aceptamos como cierto, la interpretación que haremos de este valor, el sentido que le encontraremos en nuestra vida, será diferente para cada persona. Los valores y sujerarquización pueden cambiar alo largo dela vida. Están relacionados con los intereses y necesidades de las personas a lo largo de su desarrollo. Los valores de los niños pequeños están definidos en buena medida por sus necesidades de subsistencia y por la búsqueda de aprobación de sus padres, los adolescentes guían sus valores personales por su necesidad de experimentación y autonomía, por ejemplo amistad, libertad. Mientras que en la edad adulta se plantean nuevas prioridades: salud, éxito profesional, responsabilidad. Algunos valores permanecen a lo largo de la vida de las personas. 42 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + una nueva relación con el propio ser, caracterizada por una profunda disposición a estar a la altura de los desafíos del tiempo, a perseverar frente a la inevitable adversidad, una profunda humildad y capacidad de reconocer la confusión, pedir ayuda y pasarles el bastón de mando a otros. Las personas reaccionamos según cómo los demás nos tratan y según lo que esperan de nosotros. Y funciona tanto en positivo como en negativo. Si recibimos mensajes de aliento refuerzos positivos: “Tú puedes con eso”, “Espero mucho de ti”... nos mueve a hacer todo lo posible para no defraudar dichas expectativas e incluso superarlas. Pero también ocurre en sentido contrario, si los mensajes que recibimos son del tipo: “Eres un desastre”, “No vas a llegar a ningún sitio”, “Qué espanto”, “ya sabía que no puedo confiar en ti” Cuando actuamos de manera que el otro vea cumplidas sus expectativas (sin causar el menor reconocimiento, y en el peor de los casos, como paradoja hay casos en los que mensajes de ese tipo sirven de acción reacción para sacar lo mejor de uno). Hay un lema de Virgilio que encarna lo que el efecto Pigmalión representa: “"Possunt quia posse videntur” (Pueden porque creen que pueden). De estas situaciones, nace la importancia de gestionar las emociones, tanto propias para coadyudar a fortalecer nuestros mecanismos de defensa como además para liderar justamente a otros y conectarlos a sus fortalezas y genialidades. Siempre ante la adversidad o en momentos difíciles, cuando existen situaciones que no se pueden cambiar, pero lo que sí se puede cambiar es lo que cada uno piensa acerca de las mismas, la actitud es fundamental y eso sí lo puedes controlar. Las personas son las que poseen el conocimiento, la experiencia, la creatividad, son, en definitiva, quienes hacen que las organizaciones avancen e innoven y por eso hay que respetarlas y cuidarlas, el “desarrollo del capital humano”. Desarrollo de las Habilidades del Liderazgo ue JE 04 La clave para el desarrollo de las habilidades del 4 PE liderazgo consiste en la consolidación de las ñ competencias de la inteligencia emocional que -= subyacen a un determinado estilo. El liderazgo E puede aprenderse por medio de un proceso que — exige un compromiso serio y constancia en el logro del objetivo. El beneficio individual y grupal del liderazgo que se asienta en la IE (inteligencia emocional) resulta muy estimulante. Los grandes líderes van haciéndose gradualmente a lo largo de su vida en la medida en que van adquiriendo las competencias que los hacen eficaces. El liderazgo es una habilidad como cualquier otra, por eso, una vez aprendidos los pasos, cualquiera que tenga la motivación y voluntad adecuada puede llegar a dominarlo. Este aprendizaje nos obliga allevar a cabo una dobletarea: deshacernos delos hábitos que ya no nos sirven y remplazarlos por otros nuevos. La motivación constituye un elemento fundamental para el desarrollo del liderazgo porque debemos trabajar más duro y durante más tiempo para modificar un hábito que cuando lo aprendimos por 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 45 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + primera vez. El desarrollo de la IE requiere un deseo sincero y un esfuerzo decidido. La esencia del liderazgo descansa en el “aprendizaje autodirigido”, es decir; en el desarrollo y la consolidación intencional de algún aspecto de lo que somos, lo que queremos ser o de ambos a la vez. Este proceso atraviesa cinco descubrimientos diferentes. El objetivo consiste en utilizar cada descubrimiento como una herramienta para efectuar los cambios necesarios en las competencias de la inteligencia emocional. Tipos de líder según Fischman El líder ausente Este líder es aquel que no desarrolla ningún tipo de relación con los empleados. También llamado el “jefe fantasma”, sus objetivos se focalizan en cumplir sus propias metas personales, sin prestar atención ni tener interés en los resultados de la empresa o las aspiraciones de los trabajadores. Como explica Fischman, este tipo de líder “está concentrado en su propio mundo y cree que su trabajo será exitoso si logra sus propias metas, sin entender que gran parte de su papel radica en ayudar a que otros alcancen sus objetivos”. Por ello, es habitual que, en todo lo relativo al trabajo en equipo, cedan la responsabilidad a los demás, de modo irresponsable, lo que conlleva que en muchos casos el proyecto fracase al delegarlo a profesionales que no están suficientemente preparados. Entre las características de este estilo de liderazgo, encontramos: + Ausencia o demora en la toma de decisiones. + Falta total de comunicación con su equipo. + — Inexistencia de metas + No motiva ni inspira a los empleados. + Incapacidad para valorar el trabajo de los demás. + — Cesión de la responsabilidad. El líder transaccional Si aplicáramos la Teoría de la seguridad e higiene de Maslow, este modelo de liderazgo trataría de cubrir los dos primeros niveles de la pirámide, los aspectos fisiológicos y de seguridad, satisfaciendo a los empleados a través de recompensas materiales pero sin activar otros detonantes del comportamiento más vinculados a la motivación intrínseca. Se trata de otro de los tipos de líder que siguen buscando sus propios intereses, aunque a diferencia del líder ausente, aquí sí que existe relación con el equipo, asumiendo un rol más activo. Son jefes sobrepasados y resignados por los problemas, que se muestran incapaces de asumir el liderazgo, presentando los 46 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + siguientes rasgos distintivos: + La relación del líder y los subordinados se basan en el egoísmo y los intereses personales, sin importar el buen desarrollo de la compañía. + — Esun liderazgo que ofrece recompensas condicionadas. + Cubre las necesidades básicas de los empleados, pero no atiende a otros factores relevantes como la afiliación, reconocimiento o autorrealización. El falso líder El denominado pseudolíder representa a esos directivos que hablan mucho, pero no hacen nada. Se limitan a decir a los otros lo que cada uno quiere escuchar para alcanzar sus planes personales. ¿Cómo reconocerlos? Presentan los siguientes atributos y comportamientos: « Son egocéntricos y manipuladores. * Tienen una baja autoestima que intentan ocultar haciendo alarde de su autoridad. * Necesitan sentirse valorados + Rechazan y desprestigian a los profesionales que puedan destacar por sus habilidades, ya que los consideran una amenaza. + — Suposición y poder es su única preocupación. El líder transformador Este estilo de liderazgo persigue el desarrollo personal y de su entorno. Ya no se limita a satisfacer sus intereses individuales, como en los tipos de líder anteriores, sino que impulsa el talento y potencial de la plantilla, impulsándolos hacia el desarrollo de sus capacidades. Lo que define al jefe transformador es su implicación con la empresa y la búsqueda en todo momento de una causa con significado que sirva para comprometer atodo el capital humano. En este caso, los trabajadores no están satisfechos con mejores sueldos o recompensas materiales, sino que dan los mejor de sí mismos porque realmente creen en lo que están haciendo, y están plenamente alineados con los objetivos de la compañía. De ahí que entre sus conductas más habituales se encuentren las siguientes: + Capacitación del personal. + — Reconocimiento de los logros del equipo. *« — Predican con el ejemplo. + — Delegación del poder, pero manteniendo la responsabilidad. + Mantienen Una estrecha comunicación con los trabajadores. + — Alienta a los empleados a desarrollarse profesionalmente. + Valoran la creatividad e iniciativa. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 47 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + las acciones que se han establecido para alcanzar los objetivos propuesto. No nos debe sorprender, que es muy común oír decir en las organizaciones: “hay que motivar a nuestro personal para que trabajen más y produzcan mejor”. Todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los trabajadores para que produzcan los resultados deseados, con eficacia, calidad e innovación, así como con satisfacción y compromiso. Pero, ¿qué hacer para lograrlo? Ese es el compromiso, la tarea eficaz que debe desempeñar un buen líder. Definitivamente, para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes. Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la motivación como uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la dirección deseada. La Motivación y El Comportamiento Organizacional Dado que cada personas constituye una realidad diferente de los demás, las necesidades que reclaman ser satisfechas a efectos de que el individuo logre la realización en la vida no son siempre satisfechas de igual modo en todos los individuos debido a que cada individuo tiene una cara emocional y unas vivencias diferentes pero, indiscutiblemente están presentes en todo ser humano. El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social, el comportamiento del empleado dependerá en gran medida de la motivación de las características personales y el ambiente que lo rodea, parte de ese ambiente es la cultura social, el cual proporciona amplias pistas que determinan cómo será el comportamiento de la persona en determinado ambiente. Así tenemos en el ciclo Motivacional que está dado por el surgimiento de una necesidad. Esta necesidad rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra una persona, produciendo un estado de tensión que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y el desequilibrio. Si el comportamiento fue eficaz, la necesidad quedará satisfecha, retomando a su estado de equilibrio anterior. 50 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Las organizaciones llegan a triunfar o a fracasar según se desarrollen o no ciertos procesos y las personas se adapten a sus normas, se identifiquen con sus objetivos y logren a través de la organización satisfacer algunas de sus necesidades con las cuales ésta asegura la permanencia de sus empleados. En un organización, uno puede comprar el tiempo de empleado, puede comprar su presencia material en un lugar determinado, hasta se puede comprar cierto número de movimientos musculares por hora. Pero su entusiasmo ni su lealtad y la devolución de su corazón no se pueden comprar. Estas cosas hay que ganárselas. La persona en la organización viene a convertirse en el elemento más importante de la misma, por lo que requiere un tratamiento no como una máquina, sino, como un ser humano con necesidades, interés, vivencias únicas, las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir las motivaciones necesarias que nos llevará al logro de los objetivos. Una organización no es tal sino cuenta con el concurso de personas comprometidas con los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones, normas y los patrones de comportamiento que forma la cultura de esa organización que llegará a convertirse en Una organización productiva eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las relaciones que entre los elementos de la organización se establezca desde un principio. La Importancia de la Motivación A veces se nos olvida que la empresa es en sí la gente que labora en ella y los hacemos sentir, sin darnos cuenta, como si estuvieran laborando con grilletes en vez de fomentar que ellos deseen subirse al barco. Esto afecta directamente a la productividad de la empresa y los resultados obtenidos por trabajar por “cumplir” en vez de trabajar juntos para conseguir el mejor producto, lo que al final del día hace la diferencia de nuestros servicios comparados con los de otros proveedores. La motivación, no sólo se define solo como “cuánto dinero tengo que invertir en los empleados para tenerlos motivados.” Además de los bonos de productividad o aumentos de sueldo, que son estupendos motivadores para trabajar más duro, va a depender del tamaño de la empresa el poderse mantener a flote utilizando sólo esa estrategia, y entonces muchos optan por el recurso negativo de: “si no te gusta tu trabajo hay mucha gente que quisiera estar en tu lugar”. Trabajo en equipo como motivación laboral El trabajo en equipo parece ser tan complejo hoy en día en las organizaciones por lo que muchas empresas están optando por hacer un vínculo para que todos los colaboradores trabajen en común acuerdo, han detectado que al estar en un ambiente de armonía, compañerismo, respeto y con la libertad de opinión el trabajo ha sido más eficaz, considerándolo como uno de los valores fundamentales que con llevan a producir buenos resultados y un mejor desempeño. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 51 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Sin embargo muchas organizaciones están más preocupados por las ganancias, las ventas y las utilidades que se generan sin tomar en cuenta las necesidades propias que requiere el trabajador siendo este el motor principal para una productividad exitosa. Si todas las empresas se detuvieran a observar que la mano de obra es la fuente principal y que el tener un buen equipo de trabajo los lleva a cumplir con los objetivos optarían por buscar las mejores alternativas. Para que el trabajo en equipo sea una motivación laboral se debe de regir por un buen líder que los guíe, los conduzca, les inculque el respeto, la comunicación, la libertad de expresar sus ideas y que tenga la capacidad de escuchar y comprender a su gente, dirigiéndolos siempre hacia las metas. Un aspecto clave muy importante es poder lograr que todos se involucren y participen sintiéndose que forman parte de la organización y que se les toma en cuenta en las decisiones y acciones que emprenderán a largo, mediano o cortó plazo. Según el reconocido especialista Jon Katzenbach, el trabajo en equipo puede considerarse al “Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida”. Como bien dice el autor se debe de tener una meta fija el cual los llevara a un objetivo o dirección determinada, predominando siempre el optimismo, la energía, la participación, el respeto, la creatividad y ser competitivos entre ellos mismos innovando y buscando las nuevas tendencias para ser mejor en el mercado. Toda empresa busca un costo-beneficio y teniendo un equipo fuerte y determinante alcanzara las metas adquiridos. La idea de tener personal preparado es para ahorrar tiempo y reducir los costos. La confianza e interdependencia entre los compañeros garantiza el éxito de un equipo, para poder trabajar en común acuerdo es de suma importancia que haya confianza plena para poder desarrollar y compartir conocimientos mutuo, en donde salen a relucir las capacidades profesionales, las habilidades, técnicas, la toma de decisión y la calidad humana de todos los integrantes. Un equipo es un conjunto de y E SS 7 personas que realiza una tarea ARS — para alcanzar resultados. TN: $ 7 Fainstein Héctor 52 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + los tres enfoques siguientes puede usarse para suavizar una de las anteriores preguntas: “Me gustaría conocer que quieres”; “sería útil que me dijeras donde”, etc. Si hay aun siente alguna confusión acerca de lo oído, dilo. Esta opción es practica ya que las otras personas raramente se van a sentir ofendidas ante tu imprecisiones y queramos más información, “no entiendo muy bien que lo que quieres decir”; “hay algunos datos que se me han escapado”. Una técnica muy empleada en psicología es la siguiente, realizar una frase donde el final de esta lo tenga que poner el otro, “entonces lo que tú quieres decir es...”, “después fuiste a...” Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona. Al final de la comunicación con la otra persona puedes finalizar haciendo una paráfrasis, que es resumir puntos clave de la conversación de la otra persona repetirlos con tus propias palabras- El objetivo de esta fórmula es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y así sentirse felizmente diciendo “así que tú crees..”. Se puede realizar de dos formas básicamente: + Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro, “Déjame ver si lo he comprendido..”, “de modo que lo que dices es..”- + Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: ¿estás diciendo que...? Habilidades para Escuchar Los grandes escuchas no aparecen con facilidad. Es un trabajo duro. Existen dos tipos importantes de habilidades para escuchar: con atención e interactivamente. 12 Tipo: Habilidad de escuchar con atención Los siguientes instrumentos de atención le ayudaran a recibir mejor los verdaderos mensajes que su contraparte está tratando de transmitir. Estar motivado para escuchar. Ahora que ya sabe que la persona con la mayor información generalmente obtiene resultados superiores de la negociación, tiene un incentivo para ser un mejor escucha. Es prudente establecer metas acerca de todos los diferentes tipos de información que desearía recibir de su cliente. Entre más aprenda, mejores resultados tendrá. El verdadero reto aparece cuando debe motivarse a sí mismo para oír a alguien que no le agrada. Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas. El objetivo es conseguir información más específica y depurada. Para lograrlo, tendrá que seguir interrogando a su contraparte. La secuencia de su interrogatorio deberá ir de lo general a lo específico y, finalmente, obtendrá los datos para tomar la mejor decisión. La segunda razón para proseguir su sondeo es que le ayudará a descubrir sus necesidades y los deseos de su cliente. Esté atento a los indicios no verbales. Aunque es básico escuchar lo que se está diciendo, resulta igualmente importante entender las actitudes y los motivos detrás de las palabras. Recuerde, en general, un negociador no expone su 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 55 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + mensaje completo a través de lo que dice. Mientras el mensaje puede comunicar honestidad y convicción, los gestos de su oponente, sus expresiones faciales y el tono de su voz quizás transmitan duda. Deje que su contraparte cuente primero su historia. Muchos negociadores han aprendido el valor de este consejo después de duras experiencias. Escuche recuerde que quien maneja la información maneja el poder. No interrumpa a su cliente cuando esté hablando. Primero, es descortés. Segundo, podría estar cortando información valiosa que lo ayudará más adelante. Incluso si su cliente está diciendo algo incorrecto, permítale terminar. No se distraiga. Cuando se encuentre negociando, trate de crear una situación en la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones. Éstas al igual que las distracciones, tienden a obstruir el desarrollo tranquilo de las negociaciones. No confíe en su memoria. Ponga todo por escrito. Si usted es capaz de corregir asu contraparte o refrescar su memoria con datos y números compartidos con Usted en una reunión anterior, ganará una increíble credibilidad y poder. Poner las cosas por escrito puede llevarle unos minutos más, pero los resultados serán valorados en su momento. Escuche con un objetivo en su mente. Si usted tiene una meta mientras escucha, puede buscar palabras e indicios no verbales que agreguen la información que requiere. Dele a su contraparte toda la atención. Es muy importante mirarlo a los ojos cuando esté hablando. Esto denota que ustedes profesional, agradable y honesto. Además le permite descubrir los sentimientos, intenciones y personalidad de su cliente. Contrataque al mensaje, no a la persona. Con esto logrará que su cliente esté dispuesto a negociar con usted nuevamente. No debe ofender su dignidad. No se disguste. Cuando usted se enoja su cliente ha ganado el control. Si está molesto probablemente no se encuentra en la mejor disposición para tomar las decisiones más acertadas. Las emociones de cualquier índole obstaculizan el proceso de escuchar. Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo. Es como tratar de cantar y silbar al mismo tiempo. 2" Tipo: Habilidades para escuchar e interactuar. El segundo tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante. Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas están constituidas por clarificación, verificación y reflexión. 56 Clarificación: Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la información adicional y todos los aspectos de un asunto. Por ejemplo: “¿Podría aclararme esto?” “¿Qué información específica necesita?” "¿Para cuándo desea el informe?” Verificación: Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + las comprende realmente y para revisar su significado e interpretación. Por ejemplo: “Si comprendí bien, su plan es..” “Me parece entonces que su necesidad es... * "Esto es lo que ha decidido, y las razones son...” + Reflexión: Significa hacer notorio que sentimos empatía por los sentimientos de quien habla. La mayoría de las personas creen ser hepáticas. Pero la empatía es una habilidad adquirida. Para mostrar empatía, los negociadores necesitan tratar de percibir el contenido de los mensajes. Es necesario prestar atención a los componentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados, y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empatía incluye la comprensión y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. Por ejemplo: “Puedo ver que usted se siente frustrado porque...” “Usted siente que no obtenido un trato justo...” A fin de practicar realmente este tipo de escucha, usted no debe hacer juicios ni dar Opiniones o tratar de dar soluciones. Sólo sea consciente del contenido emocional del emisor. Dos puntos claves que le serán útiles en su aprendizaje de la habilidad para ser empático. a. Reconocer e identificar emociones. Usted encontrará más sencillo identificar las emociones ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias. ¿Se siente frustrado, estresado, molesto, feliz, triste, nervioso? b. Replantee el contenido: Si usted repite los comentarios de su contraparte palabra por palabra, éste creerá que lo está parodiando. La clave consiste en replantear el contenido usando palabras diferentes. Puntos Clave para Ser un Comunicador Efectivo Enla vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos clave. Según Martínez (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos: + Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. + Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común. + — Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con claridad para que los demás te comprendan. + — Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad + Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas. + — Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 57 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + potencia el entendimiento mutuo. Existen algunas palabras que son un claro ejemplo de mensaje asertivo: gracias, lo siento y por favor. Mensajes que cuando se refuerzan en el contexto profesional, también mejoran el clima laboral gracias a un entorno comunicativo amable y enriquecedor. eles de Escucha Empática para una Comunicación Asertiva y Poderosa. La comunicación empática es realmente indispensable y crucial en nuestra vida, ya que a través de este proceso afinamos quienes somos, el poder de la comunicación asertiva radica en la inmensa capacidad que tiene para generar cambios y acciones concretas. De igual forma, la comunicación y el lenguaje define y revela la persona que eres y con este me refiero a que no solamente te define tu comunicación verbal, también lo hace tu comunicación no verbal, a ti te define, lo que lees, lo que hablas, lo que escribes y sobre todo te da un valor definitivo, la capacidad de escuchar para generar relaciones empáticas. Tipos de Escucha Covey, hace un planteamiento de cuatro niveles en la comunicación empática que vale la pena comentar en este artículo: + Escucha ignorando al interlocutor, no se escucha en absoluto, se finge estar hasta se usan palabras como «Sí. Ya. Correcto.» + Escucha selectiva, tiene que ver con escuchar solo cierta parte de la conversación. + Escucha atenta, prestando atención y centrando toda la energía en las palabras que se pronuncian. + Escucha empática es el más alto nivel de escucha donde hay un intención sincera de comprender al interlocutor. Para Leonardo Wolk la escucha empática es A A asociarse con el otro, es ponerse en el lugar del interlocutor para tener una mejor experiencia de sus puntos de vista de sus creencias, de hecho ten presente que la empatía no quiere decir que estés de acuerdo sino que escuchas profundamente lo que te están diciendo tanto desde la razón como desde la emoción, lo que conlleva al desarrollo de la destreza de la asertividad. ¿Cómo puedes desarrollar las destrezas de la escucha empática? Para que puedas desarrollar una escucha empática, comunicación asertiva y efectiva es esencial que tengas en cuentan los siguientes pasos para que aumentes tus niveles de conciencia en las conversaciones: Observa con detenimiento como es tu posición corporal cuando escuchas, es abierta 60 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + cerrada, relajada o desinteresada + Analiza como son tus sentimientos cuando escuchas, es de interés, atención o conexión. + Cuáles son tus percepciones, qué intuyes y cómo son tus emociones en el diálogo. + Y por último pregunta, indaga y obtén datos precisos para que tu conversación sea fluida y tu comunicación asertiva y efectiva. Recuerda que la comunicación empática es una posibilidad de darle aire y vitalidad a las relaciones, ya que son dos personas comunicándose libre y abiertamente con el fin de crear relaciones edificantes libre de arrogancia y 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 61 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + TOMA DE DECISIONES El Mundo está en las manos de aquellos que tienen el coraje de soñar y correr el riesgo de vivir sus sueños.” Paulo Coelho La toma de decisiones es una capacidad puramentehumana propia del poder de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir, pensamiento y querer se unen en una sola dirección. El pensamiento es como la luz que aporta claridad al corazón y la voluntad guiada por esa luz persigue la elección correcta. La toma de decisiones muestra la libertad personal de cada ser humano que tiene el poder de decidir qué quiere hacer. Tomar una decisión es un proceso reflexivo que requiere de tiempo para valorar distintas opciones y también, las consecuencias de cada decisión. Con frecuencia, las personas se exigen demasiado a sí mismas cuando quieren tomar una decisión y aspiran a acertar en su elección cuando en realidad, en la vida, no importa el camino que tomes porque siempre vas a asumir riesgos. Pero además, merece la pena recordar que no existe un único camino correcto. Por otra parte, también es aconsejable recordar que tomaste una decisión de acuerdo a tu madurez de aquel momento, por tanto, hiciste las cosas lo mejor que supiste. Todo ser humano tiene los recursos internos necesarios para tomar decisiones, sin embargo, las personas también tienden a buscar apoyo externo en la toma de una 62 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + El ser humano se desenvuelve en muchos escenarios por lo que debe de estar despierto para actuar de acuerdo a la situación y no de acuerdo a sus paradigmas. Una persona observa, escucha o siente, no lo que quiere sino lo que puede, esto de acuerdo a una primera competencia trascendental, que es la expansión de su Consciencia, que se refiere a no simplificar la experiencia sólo a través de los cinco sentidos, o con su pensamiento, o sentimientos, sino que se encuentren al mismo tiempo estos tres factores en la acción que se está realizando, y no sólo eso, sino que además estén de acuerdo. Habilidades Sociales Las habilidades sociales son un conjunto de hábitos (a nivel de conductas, pero también con pensamientos y emociones); que nos permite mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos. Es necesario considerar el lenguaje verbal y no verbal, con lo que decimos y hacemos. Comencemos por la expresión de la cara. El rostro expresa las seis emociones fundamentales: miedo, rabia, desprecio, alegría, tristeza y sorpresa. Y hay tres zonas de la cara que representan estas emociones: la frente con las cejas, los ojos y la zona inferior de la cara. Algunas sugerencias para mejorar tus habilidades sociales: + Valorarnos suficientemente. + Cuidado con los gestos. «Voz (volumen y entonación). *- Ser asertivo (expresión abierta de los sentimientos, deseos y derechos pero sin atacar a nadie, saber gestionar los problemas). * No enfadarnos gratuitamente, debemos recuperar la calma a pesar de los problemas. + Defender nuestras opiniones pero a la vez debemos evitar amenazar a las personas que opinan diferente. + Nuestra defensa debe ser con argumentos sustentados y realistas. * No ignoremos a los demás, todos tienen derecho a expresar su punto de vista. « — Admitamos nuestros errores y equivocaciones. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 65 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Habilidades para conseguir el equilibrio personal F Habilidades elementales: A Habilidades avanzada: + Escuchar al otro. Trabajar la capacidad de comprender lo que me están comunicando + Aprender a iniciar una conversación y a mantenerla + Aprender a formular preguntas + Saber dar las gracias + Presentarse correctamente ataviado + Saber presentarnos a otros y presentar a los demás + *Saber hacer un cumplido, sin Zalamerías y con afecto. + Nuevos negocios. + Contactos en empresas. + Alguien conocido en un puesto importante. + Nuevos proyectos. a (0 Hab los sentimientos lades alternativas a la agresividad: + Conocer nuestros sentimientos y emociones y saber expresarlos. * Comprender, valorar y respetar los sentimientos y emociones de los demás + Saber reaccionar ante el enfado del interlocutor y gestionar bien la situación * Resolver las situaciones de miedo. pa Competencias Laborales Una competencia laboral se podría definircomolacapacidad, real y demostrada, para realizar con éxito una actividad + Pedir permiso + Compartir cosas, sensaciones y sentimientos + — Ayudar a los demás + Aprender a negociar, a consensuar, a llegar a acuerdos. * — Recurrir al autocontrol en las situaciones difíciles. + Defender nuestros derechos cuando los veamos amenazados. * Responder a las bromas cuando proceda. S de trabajo específica. A continuación, una exploración bibliográfica que permitirá ampliar este concepto. Sagi-Vela (p.86) define la competencia laboral como el conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y actitudes Y h 66 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + (saber estar y querer hacer) que, aplicados en el desempeño de una determinada responsabilidad o aportación profesional, aseguran su buen logro. Vargas, Casanova y Montanaro (p.30) señalan que competencia laboral es la capacidad de desempeñar efectivamente una actividad de trabajo movilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios para lograr los objetivos que tal actividad supone. El trabajo competente incluye la movilización de atributos del trabajador como base para facilitar su capacidad para solucionar situaciones contingentes y problemas que surjan durante el ejercicio del trabajo. Competencia laboral es el sistema de conocimientos, habilidades, actitudes, aptitudes, capacidades, valores, motivos que posee un individuo para la ejecución eficiente de su actividad laboral con un resultado positivo en tiempo y calidad. La competencia profesional del técnico, entonces, se formula: analizando la práctica profesional del técnico en las distintas situaciones de trabajo en las que se desempeña; especificando los estándares y criterios que se utilizan para definir la profesionalidad de su desempeño; identificando las capacidades que integra y moviliza en los diversos contextos en los que actúa. COMPETENCIAS BÁSICAS Y TRANSVERSALES ( N + Habilidades básicas: Lectura, redacción, aritmética y matemáticas, expresión y capacidad de escuchar. + — Aptitudes analíticas: Pensar creativamente, tomar decisiones, solucionar problemas, procesar y organizar elementos visuales y otro tipo de información, saber aprender y razonar. + Cualidades personales: Responsabilidad, autoestima, sociabilidad, gestión personal, integridad y honestidad. BÁSICAS + Gestión de recursos: Tiempo, dinero, materiales y distribución, personal. + Relaciones interpersonales: Trabajo en equipo, enseñar a otros, servicio a clientes, desplegar liderazgo, negociar y trabajar con personas diversas. Gestión de información: buscar y evaluar información, organizar y mantener sistemas de información, interpretar y comunicar, usar computadores. - Comprensión sistémica: Comprender interrelaciones complejas, entender sistemas, monitorear y corregir desempeño, mejorar o diseñar sistemas. 2) pr par 4 1%) [aa Lu > 2) z A [e E + Dominio tecnológico: Seleccionar tecnologías, aplicar tecnologías en la tarea, dar mantenimiento y reparar equipos. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 67 20. 70 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Mientras que el coraje puede centrarse en conseguir el huevo de oro, la consideración tiene que ver con el bienestar a largo plazo de las otras personas que están en juego. La tarea básica de la administración es elevar el nivel y la calidad de vida de todos los implicados. Muchas personas piensan creen que si uno es amable, no puede ser rudo. Pero ganar/ganar es amable... y también rudo. Para recurrir a ganar/ganar uno no sólo ha de ser amable; tiene que ser valiente. No sólo debe utilizar la empatía con los demás, sino también confianza en sí mismo. Lograr ese equilibrio entre coraje y consideración es la esencia de la madurez real y fundamental para el ganar/ ganar. Si tengo una puntuación alta en coraje y baja en consideración, ¿cómo pensaré?, pensaré en gano/pierdes. Seré fuerte y egocéntrico. Tendré el valor de mis convicciones, pero poca consideración con las convicciones de otros. Para compensar mi falta de madurez interna y de fuerza emocional puedo extraer fuerza de mi posición y mi poder, o de mis títulos, mi edad, mis afiliaciones. Si tengo una puntuación alta en consideración y baja en coraje, pensaré en pierdo/ganas. Tendré tanta consideración por las convicciones y deseos del otro, que me faltará coraje para expresar y actualizar los míos propios. Alto coraje y alta consideración son esenciales para el paradigma ganar/ganar. El equilibrio es el signo de la madurez real. Si lo tengo, puedo escuchar, comprender empáticamente, pero también afrontar las cosas con coraje. Tercer Rasgo: El tercer rasgo esencial para ganar/ganar es la mentalidad de abundancia, es decir, en el mundo hay mucho para todos. La mayor parte de las personas tienen profundamente grabado en su interior el guion de la “mentalidad de escasez”, pensando que si alguien consigue un trozo grande, necesariamente otro se quedará con menos. Se sienten mal si tienen que compartir reconocimiento, poder o beneficios, se sienten mal ante los éxitos de otras personas. Para las personas con mentalidad de escasez es difícil ser miembros de un equipo con miembros complementarios. Consideran las diferencias como signos de insubordinación y deslealtad. La mentalidad de abundancia surge la valía y seguridad personales. Se trata del paradigma de que en el mundo hay lo bastante como para que nadie se quede sin lo suyo. El resultado es que se comparten el prestigio, el reconocimiento, las utilidades, la toma de decisiones. Se generan posibilidades, opciones, alternativas y creatividad. “Victoria pública” significa trabajo conjunto, comunicación conjunta, lograr juntos que sucedan las cosas imposibles de obtener mediante esfuerzos independientes y aislados. Dimensión. Tener relaciones Las relaciones del tipo ganar/ganar, se construyen sobre la base del carácter. La confianza, la cuenta bancaria emocional, es la esencia de la filosofía ganar/ganar. esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Si nuestra cuenta bancaria emocional es rica, la credibilidad ya no representa un problema. Se han efectuado depósitos suficientes, de modo que usted sabe y yo sé que nos respetamos profundamente. Nos centramos en las cuestiones, y no en las personalidades o posiciones. Ambos nos comprometemos a tratar de comprender el punto de vista del otro en profundidad, y a trabajar juntos en favor de la tercera alternativa, de la solución sinérgica, que será una respuesta mejor para los dos. Esto es la catapulta ideal de una gran sinergia (sexto hábito). Pero, ¿qué sucede si ese tipo de relación no existe? Tratar con un gano/pierdes es la verdadera puesta a prueba del ganar/ganar. No se llega a un ganar/ganar en cualquier circunstancia. En el trato con una persona que viene de un paradigma gano/pierdes, la relación sigue siendo la clave. El objetivo está en nuestro círculo de influencia. Uno efectúa depósitos en la cuenta bancaria emocional por medio de la cortesía, el respeto y el aprecio auténticos de la otra persona y del otro punto de vista. Se confía más en el proceso de comunicación. Persistimos, forjando la relación hasta que la otra persona empieza a comprender que uno quiere auténticamente que la solución represente una verdadera ganancia para ambas partes. El proceso mismo constituye un enorme depósito en la cuenta bancaria emocional. Y cuanto más fuerte es uno mayor será la influencia sobre la otra persona. Es importante comprender que no todas las decisiones tienen que ser del tipo ganar/ganar, incluso cuando la cuenta bancaria emocional es abundante. También en este caso la clave es la relación ya que con ello se puede incluso encontrar acuerdo en personas contrarias a tu forma de pensar, sólo con pedir el apoyo de la persona. 3". Dimension. Tener ganas de lograr acuerdos Las relaciones son necesarias para llegar a acuerdos. Las estructuras de los acuerdos son de ganar/ganar entre jefes y empleados, entre personas independientes que trabajan en proyectos conjuntos, entre grupos centrados cooperativamente en un objetivo común, entre empresas y proveedores. Dependiendo del tipo de relación es establecen las expectativas entre los implicados en un esfuerzo interdependiente. En el acuerdo ganar/ganar, los cinco elementos siguientes se hacen muy explícitos: + Resultados deseados (y no métodos). Identificar lo que hay que hacer y cuándo. *« Directrices. Especificar los parámetros (principios, políticas, etc.) que enmarcan los resultados que se deben alcanzar. + Recursos. Identificar el apoyo humano, económico, técnico u organizacional con el que se puede contar para que ayude a alcanzar los resultados. « Rendición de cuentas. Establecer las normas de rendimiento y el momento de la evaluación. * Consecuencias. Especificar lo bueno y lo malo que sucede y sucederá, como resultado de la evaluación. 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES a 40, + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + Estos cinco elementos otorgan a los acuerdos ganar/ganar una vida propia. Al establecer en estas áreas, desde el principio, una comprensión y acuerdo claros y recíprocos se crea un patrón para medir el propio éxito. La supervisión autoritaria tradicionales un paradigma gano/ pierdes. Es también el resultado de una cuenta bancaria emocional al descubierto. Si no tenemos confianza o una visión común de los resultados deseados, tendemos a vigilar, controlar y dirigir. Ahí no hay confianza, y a uno le parece que tiene que controlar a las personas. Pero si la cuenta de confianza es abultada, ¿cuál es el método? No obstaculizar. En la medida en que se posee un acuerdo inicial ganar/ganar y sabemos exactamente lo que se espera, nuestro rol es ser fuente de ayuda y recibir los informes de evaluación. Para el espíritu humano es mucho más noble permitir que la gente se juzgue a sí misma, y no juzgarla. Dimension. La búsqueda de soluciones Ganar/ganar es un proceso de cuatro pasos: « Primero, contemplar el problema desde el otro punto de vista. Procurar realmente comprender y dar expresión a las necesidades y preocupaciones de la otra parte. * Segundo, identificar las cuestiones clave implicadas (y no los puntos de vista). + Tercero, determinar qué resultados constituirían una solución totalmente aceptable. + Cuarto, identificar nuevas opciones posibles para alcanzar esos resultados. Los hábitos quinto y sexto abordan directamente dos de los elementos de este proceso. Sólo se pueden alcanzar soluciones ganar/ganar con procesos ganar/ ganar: el fin y los medios son los mismos. La filosofía ganar/ganar no es una técnica de personalidad, es un paradigma de la interacción total. Proviene de un carácter íntegro y maduro, y de la mentalidad de abundancia. Surge de relaciones en las que existe una alta confianza. Se materializa en acuerdos que clarifican y administran efectivamente tanto las expectativas como el éxito. Prospera en sistemas que le brindan sustento. Y se realiza mediante procesos que ahora estamos preparados para examinar más detalladamente al hablar de los hábitos quinto y sexto. Lo que no debe ocurrir en una negociación 1. 72 Tener una preparación inadecuada. La preparación facilita una buena visión en conjunto de sus elecciones posibles y les permite tener la agilidad que será necesaria para los momentos críticos. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. Cada parte debe concluir la negociación teniendo el sentimiento de haber ganado alguna cosa. Utilizar un comportamiento de intimidación. Las búsquedas demuestran que cuanta más ruda es la táctica, la resistencia es más fuerte. La persuasión, y no la esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + El conflicto forma parte de la vida y es un motor de progreso, pero en determinadas condiciones puede conducir a la violencia. Para mejorar la convivencia, es preciso enseñar a resolver conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando. Un posible método de resolución de conflictos se desarrolla en los siguientes pasos: Definir adecuadamente el conflicto. Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia. Diseñar las posibles soluciones al conflicto. Elegir la solución que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a cabo. Llevar a la práctica la solución elegida. Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el procedimiento para tratar de mejorarlos. Ante un conflicto con otra persona, se puede actuar de varias formas Competir. Es buscar mi éxito sin cooperar con la otra persona. Busco satisfacer mis propios intereses a costa del otro. Esto es un estilo orientado al poder, donde usaré todo lo que esté a mi alcance (rango, habilidades, sanciones, etc.) para ganar en mi postura. Es adecuado competir cuando: Cuando hay seguridad razonable de estar correcto. Cuando es de vital importancia y acción rápida. Complacer: Significa ceder en mi postura y cooperar con la otra persona. Lo opuesto a competir. Al complacer, me olvido y sacrifico mis propios intereses para satisfacer los intereses del otro. El complacer puede tomar la forma de una generosidad desinteresada o caritativa obedeciendo las órdenes de la otra persona cuando preferiría no hacerlo o cediendo al punto de vista de los demás. Es adecuado complacer cuando: Cuando comprendo que no tengo la razón. Cuando el asunto es más importante para la otra persona que para usted. Cuando es indispensable para mantener una relación de cooperación. Cuando el oponente es superior y usted está perdiendo. Evadir. Cedo en mi postura, pero tampoco coopero con la otra persona. No satisfago mis intereses ni los del otro. No manejo el conflicto. La evasión puede significarle la vuelta diplomáticamente a un problema, posponiendo hasta un momento más adecuado oO simplemente retirarse de una situación amenazadora. Es adecuado evadir cuando: 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 75 + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + + Cuando se trata de un asunto trivial, pasajero + Cuando existe poco poder para cambiar + Cuando el daño es mayor que los beneficios + Cuando puede ser mejor resuelto por expertos + Cuando el tiempo es corto y la dificultad es grande. + Colaborar. Busco mi éxito y el de la otra persona. Lo opuesto de la evasión. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de los dos. Significa profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses subyacentes de las dos personas y encontrar una alternativa que satisfaga los intereses de ambos. La colaboración entre dos personas puede ser la exploración de un desacuerdo para aprender de las ideas del otro, concluyendo en resolver alguna condición que de otra forma nos haría competir por los recursos o confrontarnos por tratar de encontrar una solución creativa a un problema interpersonal. Es importante colaborar cuando: + Cuando es indispensable la involucración + Cuando ambos intereses son demasiado importantes + Cuando se desea aprender + Cuando la solución requiere de diferentes perspectivas + Cuando se requiere superar resentimientos que interfieren la relación interpersonal. + — Transigir. El objetivo en este caso es encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes. Al transigir se renuncia más que al competir, pero menos que al complacer. De la misma manera, el transigir las personas atacan un problema más directamente que cuando evade, pero no lo exploran con tanta profundidad como cuando existe colaboración. Transigir puede dividir las diferencias, intercambiar concesiones o buscar una rápida postura intermedia. Es adecuado transigir cuando: + Cuando dos oponentes con igual poder están comprometidos con metas excluyentes. + Cuando se trata de un arreglo temporal a problemas complejos La Comunicación Asertiva en la Solucion de Conflictos La comunicación es un ingrediente esencial para el manejo eficaz delos conflictos. No se puede resolver un conflicto que no se entiende y no se puede entender el conflicto hasta que no se tiene la información completa y exacta. También necesitamos la comunicación para averiguar exactamente qué es lo qu e la otra persona quiere cambiar y qué necesita para resolver el conflicto. Una vez que las dos personas son capaces de entenderse entre sí y a sí mismas, ya pueden empezar a trabajar juntas para encontrar soluciones que beneficien a 76 esTuDios GENERALES | (5) SENATI + DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO + ambas. Existen tres tipos bien diferenciados de comunicación en resolución de conflictos: + Comunicación pasiva. Este estilo de comunicación puede llevar implícita una trasgresión de los propios derechos al no ser capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o hacerlo de manera auto derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás pueden no hacerle caso. + Comunicación agresiva. Vendría determinada por la defensa de los derechos personales y la expresión de pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, sin respetar los derechos de las otras personas. La agresividad no es igual a la violencia, aunque sí se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro. El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación. Las víctimas de las personas agresivas acaban por sentir resentimiento y evitarlas. + Comunicación asertiva. Consiste en una expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás. La aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos, y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. AGRESNO ASEETIWO PASNO 45) SENATI | ESTUDIOS GENERALES 17