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¡Descarga mapas conceptuales y guia de auditoria y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Auditoría solo en Docsity! Qué es la toma de decisiones Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas. Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema. El proceso de toma de decisiones En lineas generales, tomar una decisión implica: Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir. Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas. Evaluar las opciones: cuales son los pro y contras de cada una. Escoger entre las opciones disponibles: cual de las opciones es la mejor. Convertir la opción seleccionada en acción. Tipos de decisiones en Gerencia De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Importancia de la toma de decisiones en las organizaciones Tomar decisiones no es fácil para ningún empresario, gerente, coordinador de área o líder de procesos, ya que en este aspecto influyen muchos factores que definen si la acción a tomar es la más adecuada para la compañía. Las decisiones se toman equilibradamente después de analizar datos, evidencias, hechos, entre otros, los cuales son medidos a través de indicadores de gestión. Estos permiten hacer un seguimiento a los diferentes comportamientos que se han presentado en un periodo de tiempo y que pueden afectar la consecución de metas organizacionales 3. Clasificación de las decisiones en la empresa En las empresas se pueden presentar diferentes tipos de decisiones, los cuales se clasifican en programadas y no programadas. En cualquier caso, deben tomarse con base en políticas, procedimientos y características específicas que faciliten la decisión. 3.1 Decisiones programadas En ocasiones, en las organizaciones se presentan tomas decisiones programadas, debido a la experiencia que se tiene en el desarrollo de las actividades, ya que pueden ser rutinarias, repetitivas o que han brindado éxito a la hora de implementarlas. Conduce tu empresa (s.f.) señala que: Las decisiones programadas forman parte del acervo de soluciones de la organización. Resuelven problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre son los mismos. En estos casos no es necesario hacer un diagnóstico, crear opciones o elegir un curso de acción original. Basta aplicar un curso de acción predefinido. Es decir, las decisiones programadas son las que un gerente, Líder o Jefe han encontrado y ya las ha tomado en el pasado. De acuerdo con lo anterior, los siguientes son ejemplos de decisiones programadas: | Políticas desarrolladas por la empresa. | Procedimientos establecidos. | Utilización de formatos. | Reglamento para tomar decisiones. | Manuales de funciones. 9 3.2 Decisiones no programadas Estas implican situaciones nuevas que requieren de: ] Una alternativa de solución para cada una de ellas. | Un diagnóstico. | Un análisis para establecer causas y generar una lista de alternativas de solución. Lo anterior, debido a la novedad que implican. Conduce tu empresa (s.f.) señala que las decisiones no programadas: ...se toman una por una para resolver problemas que las estandarizadas no logran solucionar. Son las situaciones nuevas a las que la organización se enfrenta por primera vez y admiten distintas formas de solución, cada una con ventajas y desventajas. Las situaciones de este tipo necesitan un proceso de análisis sucesivos, desde la comprensión del problema hasta la toma de una decisión. Es decir, las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía (Conduce tu empresa. 2018). . Las decisiones en el contexto empresarial En las organizaciones, la alta dirección, al estar en la parte superior del organigrama, es la responsable de la toma de decisiones. No obstante, como una empresa se caracteriza por distribuir todas las responsabilidades con eficacia, existen tres niveles jerárquicos para la toma de decisiones (ver Figura 7). Figura 7. Niveles jerárquicos Fuente: SENA (2019) Adicional a estos niveles, cabe aclarar que las empresas están divididas en varias secciones funcionales a través de departamentos o áreas como las siguientes: e Dirección. e Marketing. + Producción. + Finanzas. + Talento humano. 6. Estilo de toma de decisiones En las labores de un ejecutivo, uno de los aspectos relevantes es la toma de decisiones que pueden generar impactos positivos o negativos dentro de la organización, la cual resulta cambiante según el estilo (ver Figura 8) y la medida que escala posiciones en la empresa. Figura 8. Estilos de toma de decisiones Fuente: SENA (2019) 6.1 Estilo directivo Se