Historia y Características de Zapaterías Olini: Calidad, Variedad y Servicio al Cliente, Apuntes de Marketing de Ventas

¡Descarga Historia y Características de Zapaterías Olini: Calidad, Variedad y Servicio al Cliente y más Apuntes en PDF de Marketing de Ventas solo en Docsity! ZAPATERIAS OLINI RESEÑA HISTÓRICA: La Cadena de Zapaterías Olini fue fundada en 1974 por los esposos Nicanor Sifuentes Pardo y Olinda Castillo de Sifuentes, de allí el origen de su nombre (las primeras letras de los nombres de los fundadores), la instalación de dicho local ubicado en el Jr. Ayacucho 515, se dio como resultado de una política de expansión, puesto que los señores Sifuentes ya tenían 3 puntos de venta ubicados en la ciudad de Chimbote. En el año 1976 Don Nicanor Sifuentes lamentablemente fallece y es por esa razón que su esposa concentró sus esfuerzos en la ciudad de Trujillo, dejando de lado el negocio del vecino puerto. A partir del año 2000 la empresa inicia un proceso de right sizing acorde a las exigencias de un mercado recesivo, tratándose de alinear con las nuevas exigencias coyunturales. Componentes del servicio al cliente : CALIDAD DEL PRODUCTO Calzados Olini ofrece productos de Calidad ya que la mayoría de sus materiales y recursos que emplea para su producción de estos productos son importados lo cual podemos ofrecer durabilidad, confiabilidad y excelente calidad del mismo. VARIEDAD DEL PRODUCTO Ofrecemos a nuestra clientela una gran variedad de calzados tanto para damas ,caballeros y niños(a), para lo cual para damas contamos con sandalias ,mocasines ,suecos ,botas y botines, en caballeros , sandalias zapatos ,zapatillas, y para niños (a)sandalias ,zapatos ,zapatillas ,botas. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Las características de los zapatos que ofrece Olini son diseñados exclusivamente para cada tipo de cliente y según temporada. Todos los productos de Olini brinda comodidad del calzado, la protección del pie, y definir el estilo estético, amortiguación. La de los calzados de Olini asegura tracción y durabilidad lo que le determina la flexibilidad, estabilidad y peso general del calzado. Calzados Olini trata de asegurar a su clientela calce, soporte, amortiguación y que sea Liviano. FIABILIDAD DEL PRODUCTO OLINI brinda calzado de cuero, de alta calidad, con un diseño propio y exclusivo acorde a las tendencias y los gustos que hoy en día rigen la mente de los consumidores ,es un producto esencial ya que se brinda a la clientela el beneficio de sentirse cómodos y a gustos con el calzado, ofreciendo una gran variedad de marcas, tamaños y diseños, nacionales e importados para damas, caballeros y niños, está hecho a base de cuero sintético 100% importado, lo que brindamos confianza en nuestro producto, en base a esto se ofrece un producto real, donde se fabrica un cuero sintético que no se pela ,no cambia de color, es difícilmente deteriorable y por ende no pierde su forma ni diseño original. Asimismo las plantillas, y los tacos de diferentes formas y tamaños apara ajustarse a la creación y diseño del calzado, la experiencia en el negocio de calzado, brinda no solo productos, sino una buena atención a sus clientes originando esto una gran fidelidad por nuestros productos. SERVICIO DE POST VENTA Calzados Olini brinda un buen servicio al cliente en todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también, después de haberse concretado ésta. el servicio de post venta de calzados Olini a brindado la posibilidad de mantenernos en contacto con el cliente. Calzados Olini brinda a sus clientes la satisfacción de promocionar paquetes de descuentos las cuales les motive a sus consumidores a comprar y a tener una mayor perspectiva de compra cubriendo sus expectativas y brindándoles una mayor satisfacción. • Mal Aventura (2) • Real Plaza (1) Distribución: Calzados OLINI utiliza múltiples canales para su distribución que se utiliza dos o más canales para llegar a uno o más segmentos de la clientela, en cuanto a la intensidad de la distribución de calzados OLINI esta es exclusiva ya que el fabricante limita el número de intermediarios otorgándoles la distribución exclusiva. IMPLEMENTACIÓN DE CRM ES ESTRATÉGICO? Calzados Olini utiliza diversas estrategias para posesionarse en el mercado una de ella es que ofrece sus productos a través catálogos ya que cuenta con una amplia y variable gama de modelos en las diversas marcas y precios, así como las tallas para todos los gustos de acuerdo a la temporada la cual hace mucho más accesible de poder vender y hacer pedidos por medio de este. Otra de las estrategias que utiliza es el uso de la PROMOCIÓN ,zapaterías OLINI al estar dentro de los Centros Comerciales más importantes de Trujillo “Mall Aventura” y “Real Plaza”, transmitiendo una imagen de calidad y prestigio de sus tiendas. Utiliza distintas formas de promoción para dar a conocer sus productos a través de catálogos, paneles, descuentos en fechas festivas, de acuerdo a las temporadas, dando 2x1 y 10%, 20%, 30% hasta 60% de descuentos, así también auspiciando o realizando eventos. Como por ejemplo el evento de Fashion Night, que este año fue el 10º Fashion Night donde presentó su colección Otoño - Invierno 2011, en el patio de comidas del Real plaza. RELACIONES PÚBLICAS Zapaterías OLINI cuenta cuida su imagen brindando y haciendo eventos con los grandes empresarios para de esta manera hacerse más reconocido, de esta manera tener más contacto con patrocinio que cada año realiza el evento de Fashion night cada año en el Real Plaza de Trujillo. DONDE NOS DUELE? • Nuestro costos de fabricación son muy altos a comparación de la competencia los cuales pueden ofrece calzados con precios bajos. • Debido a los costos altos no nos permite invertir en publicidad de televisión. • Estamos rodeados de una fuerte competencia alrededor de nuestros locales. • Competimos con empresas fabricantes de calzado con basto trayecto y conocimiento en la fabricación que podrían lanzar productos similares. • El costo de los altos aranceles los zapatos importados HACIA DONDE IR DESDE AQUÍ? Ser la Cadena de Zapaterías líder en la región brindando comodidad y status a nuestros clientes, reconocidos por la excelencia en los servicios brindados Comercializar calzado y productos afines de moda y calidad, acompañados de una atención personalizada a través de un equipo humano altamente calificado, logrando excelencia en atención al cliente, fidelizándolo para alcanzar un alto retorno sobre la inversión. CONCLUSIONES