Curso Gestión Redes Sociales y Community Management: Herramientas y Conocimientos Eficaces, Apuntes de Psicología Moral

¡Descarga Curso Gestión Redes Sociales y Community Management: Herramientas y Conocimientos Eficaces y más Apuntes en PDF de Psicología Moral solo en Docsity! 1 Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management Doble titulación Avalado por: 20 CRÉDITOS 2 Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management www.deustoformación.com Para obtener información personalizada visite nuestra web INDICE DE PRESENTACIÓN Objetivos A quien va dirigido Modelo de Aprendizaje Titulación Salidas profesionales Programa Deusto Formación es una iniciativa del Grupo Planeta para desarrollar progra- mas especializados de formación continua con servicio de consulta online y herramien- tas de formación prácticas y flexibles. El proyecto formativo de Deusto Formación nace en el año 2005 con el objetivo de ca- pacitar a los profesionales en activo para que se adapten al competitivo y exigente escenario laboral e impulsen su desarrollo profesional. Más de 26.000 alumnos han mejorado sus aptitudes con Deusto Formación, apoyán- dose sobre un equipo de más de 200 exper- tos dedicados a funciones académicas y docentes. Deusto Formación pertenece a la División Formación y Profesional del Grupo Pla- neta. Es el primer grupo editorial de España y América Latina, segundo de Francia y sexto en el mundo. En su larga trayectoria de más de 65 años, se ha convertido en lí- der en la producción de contenidos cultura- les, formativos, informativos y de entreteni- miento para el mercado de habla hispana. La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) es una institución pública con una amplia oferta de titulaciones desde Ciencias de la Salud, Ciencias Experimentales y Tecnología, has- ta Ciencias de la Comunicación y Ciencias Jurídicas y Sociales. El objetivo de la URJC es conseguir que sus alumnos terminen con éxito sus estudios y que obtengan la mejor formación, tanto a nivel académico y profesional, como perso- nal. 5 Campus Online Al matricularte, te enviaremos un email con tus datos de acceso al Campus Online. Recibirás una Llamada de Bienvenida. A través de ella, nuestro equipo docente te expli- cará los pasos a seguir para iniciar el estudio de tu curso. Tendrás a tu disposición un Buzón Personal, desde el que podrás realizar consultas ad- ministrativas (petición de facturas, consulta de cuotas, modificación de datos, etc.), o técnicas, que tu profesor te responderá en menos de 24hrs. Encontrarás información detallada sobre la metodología de estudio del curso y sobre la realización de tu proyecto final, que siempre podrá ser ampliada o aclarada por el equipo docente. Es también a través del Campus que tendrás acceso a tu Expediente Aca- démico, donde verás el histórico de todas las pruebas de evaluación reali- zadas. Podrás reservar tu asistencia a las Videoconferencias Online disponi- bles para tu curso. Desarrolladas co- mo complemento de estudio, te per- mitirán seguir online y en directo vi- deoconferencias impartidas por profe- sores expertos en su materia sobre temáticas relacionadas con tu curso. Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management 6 Tendrás acceso a una variedad de recursos adicionales para complementar y ampliar el temario del curso:  Biblioteca, donde encontrarás material y enlaces de interés y actualidad, directamente relacionados con tu curso.  Lecturas recomendadas, con resúmenes bibliográficos para ampliar el te- mario del curso.  Casos de éxito: Artículos sobre las estrategias de las empresas de más éxito actual.  Tendencias: Artículos de actualidad, tendencias y nuevas corrientes.  El Profesional: Entrevistas a personas relevantes de diferentes ámbitos sobre temas de actualidad. Y para que estés permanentemente conectado y actualizado, hemos creado una comuni- dad virtual para los alumnos de Deusto Formación, donde encontrarás, entre otros:  Blog TIC y Blog Empresa: herramientas que permiten al alumno estar constantemente actualizado a golpe de clic. Cada día puede acceder a noticias, videos y artículos relevantes de la actualidad empresarial y de las nuevas tecno- logías.  Redes sociales: para interactuar con otros alumnos y miembros de las co- munidades Facebook y Twitter de Deusto Formación, así como recibir informa- ción de relevancia para tu formación; también en Google+, Pinterest y YouTube.  Descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos para los alumnos. Más allá de la comunidad virtual de Deusto Formación, hemos creado una comunidad virtual de aprendizaje dedicada al programa de Gestión de Redes Sociales y Com- La comunidad virtual cuenta con: Más de 2.000 miembros activos Media de 25 conversaciones diarias a través del chat don- de se solucionan dudas Mínimo de 15 interacciones a la hora por parte del alum- nado Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management Comunidad Virtual Privada Así, el alumno dispone de acceso a la comunidad virtual de aprendizaje Community Ma- nager Deusto, que consiste en un grupo privado de Facebook cuyo objetivo es crear un espacio de comunicación e interacción entre alumnos. Incluye también la presencia de un Dinamizador, ofreciendo las herramientas y la información sobre las temáticas y noticias relacionadas con el mundo Digital. También incluye una cuenta de Twitter donde se irán exponiendo las novedades y noticias del sector. 7 Profesores expertos: expertos en comunidades virtuales asociadas al marketing online, realizan el seguimiento personal del alumno, a través de consultas contestadas en 24h y la corrección de pruebas de evaluación en 48h. Community Manager o Dinamizador 2.0.: experto en el uso de las herramientas de social media, gestionando y dinamizando la comunidad del curso. Genera conversa- ción, debate y participación en la comunidad y realiza el seguimiento y evaluación del Proyecto 2.0. Equipo Docente Recursos de Aprendizaje El curso incluye: Guía de estudio 12 módulos de aprendizaje 12 pruebas de evaluación con casos prácticos Módulo e-learning English for IT 3 Masterclasses impartidas por expertos en la materia: 1. “La integración del movil en el mix de marketing” 2. “Mobile Advertising” 3. “Comunicación eficaz y resolución de conflictos” Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management Proyecto final A lo largo del curso, tendrás la oportunidad de crear y dinamizar un proyecto 2.0, siguiendo las pautas indicadas en el Campus, para que puedas poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el programa de formación. En este caso consiste en llevar a cabo un proyecto 2.0 de una marca real o ficticia a través de las diferentes redes sociales. El proyecto final forma una parte importante del proceso de formación, ya que tendrás que su- perar esta etapa con éxito para poder obtener el diploma relacionado con este curso. Para culminar el curso con éxito, el alumno contará con 2 figuras clave: 10 Unidad 1. Introducción al marketing online y comunicación digital 1. Introducción 2. Herramientas de la Comunicación Digital Contenidos: videos, documentos de texto Websites Buscadores: SEO y SEM RRSS Afiliación Permission Marketing Alianzas Display 3. Aplicaciones de las Herramientas ON- line. ¿Buscas Rentabilidad? ¿Buscas Control? 4. Marketing de Buscadores ¿Qué es un Buscador? ¿Cómo Funciona? ¿Por qué utilizar Buscadores? Comportamiento del usuario en búsqueda ¿Cómo funciona el Marketing de Buscadores? Resultados Naturales y resultados Patrocinados 5. SEO (Resultados Naturales) y SEM (Resultados Patrocinado) ¿Por qué es importante conseguir un buen posicionamiento? SEO. Principios básicos del posicionamiento: indexación, relevancia, popularidad y honradez Selección de Palabras Clave ¿Qué es y cómo se trabaja la relevancia? ¿Cómo podemos ayudar al buscador a encontrar la Relevancia? ¿Cómo se trabaja la Popularidad? 6. Herramientas del Webmaster. Herramientas de seguimientos 7. SEM: Search Engine Marketing: conseguir más visitas, comunicar mensajes más oportunistas y comunicar mensajes más agresivos y diferentes a los resultados natu- rales ¿Cómo se trabaja el enlace patrocinado? Diseño de una campaña SEM: keyword, creatividad, landing page y CPC ¿Cómo se Optimiza una campaña SEM? ¿Dónde aparecen los anuncios de una campaña SEM? Funcionamiento de la Red de Búsqueda frente a la red de contenidos Gestión de campañas SEM ¿Cómo se pagan las campañas de Marketing en buscadores? CPM: CPC y CPA ¿Por dónde empezamos? ¿Por qué triunfa una estrategia en buscadores? Programa Detallado Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management 11 Unidad 1. Introducción al marketing online y comunicación digital 8. Email Marketing Permission Marketing: Opt-out, Opt-in, Opt-in-Opt out y Doble Opt-in. Cómo función el Email Marketing 9. Marketing de Afiliación Los diferentes agentes: anunciantes, soporte y red de afiliación Estrategias de Marketing de Afiliación: tráfico, registro o ledas y ventas Optimización de Campañas Cómo y cuándo utilizar el Marketing de Afiliación Principales Redes de Afiliación Ventajas e inconvenientes Claves del éxito 10. Otras Herramientas del Marketing Digital para el CM Marketing Viral: vídeos, podcast y documentos Websites Alianzas Display La compra Programática REtargeting o Reemarketing Gamificación Geolocalización 11. Objetivos de la Comunicación Online Objetivos básicos de la comunicación online Cobertura y Afinidad Definición del público Objetivo: nivel de segmentación Adecuación de las herramientas para cada estrategia Programa Detallado Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management 12 Unidad 2. La comunicación en la era de la hiperconectividad 1. Introducción. Los estandartes de la Web 2.0.: 2. Historia de las redes sociales. Definición y principales redes sociales: los pioneros. 3. Casos prácticos: Vintage López Linares y Lifestyle al cuadrado. 4. Casos de éxito gracias a la comunidad Paranormal Activity Clínica Mayo Netflix y la innovación abierta 5. Consideraciones finales Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management Unidad 3. Marketing en medios sociales 1. Introducción 2. Entender qué son las comunidades: líderes, moderadores, contribuidores y mirones 3. Comunidades Virtuales Vs Redes Sociales 4. Social media y su uso como herramienta de Marketing 5. Social Media Optimizacion (SMO) 6. Social Media CRM 7. El Rol del Community Manager 8. Diferencias entre comunidades Virtuales y Redes Sociales ( desde la perspectiva del Marketing) 9. Herramientas del Social media Blog Podcast, Sitios donde compartir contenido: Youtube, PInterest, Instagram Wikis Microblogging Aplicaciones híbridas Redes Sociales 10. La Web Semántica 11. Meritocracia y reputación Online. Recursos que compartes, aportaciones y valoracio- nes. 12. Consideraciones Finales 15 Unidad 6. Analítica web y toma de decisiones 1. Introducción 2. El plan de la Analítica Web Definir un plan de medición Definir un plan de implementación para trasladar el plan de medición al entorno tecnológico Llevar a cabo la implementación analítica Comenzar un proyecto de mejora continua 3. El plan de medición. Identificar los objetivos estratégicos de tu negocio 4. Cómo medir si tu estrategia online está dando resultados ¿Qué es una métrica? ¿Qué es un KPI? Target Objetivo deseado Dimensión Segmento Métricas básicas Vocabulario Analítico Análisis de las fuentes de tráfico De los Datos Web a los Indicadores de Rendimiento Superposición del sitio / densidad de clics Estudio de densidad de clics con Google Analytics Análisis de búsquedas locales a nuestro sitio Segmentación Análisis de campaña/ acciones online Análisis de la campaña por email Análisis de eventos 5. Selección las herramientas adecuadas para medir. Herramientas de analítica y com- parativa de herramientas de analítica web. 6. Google Analytics Tiempo real Audiencia Adquisición Todo el tráfico Search Console Seguridad Social Campañas Comportamiento Flujo de comportamiento Contenido del sitio Velocidad del sitio Búsquedas de sitio Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management 16 Unidad 7. La segunda revolución digital: Mobile y omnicanalidad 1. Introducción 2. Panorama General de la movilidad en el uso de Internet Objetivos del Marketing Móvil Mejorar la imagen de marca Incrementar el tráfico de clientes Aumentar las Ventas Fidelizar al público con la marca Generar Feedback Usos del teléfono Móvil Acceder a RRSS Realizar búsquedas y navegar por interente Utilizar App Leer Correro electrónico Visualizar vídeos 3. Cómo influye la movilidad en el comportamiento social y el comportamiento del usuario Sistemas operativos móviles Aplicaciones para móviles Según el entorno donde ejecuta: web app, app híbridas y app nativas Según funcionalidad Modalidades de App – Modelos de negocio: Premium, Freemium, con Publi- cidad, Híbrido y Patrocinio Ventajas de las campañas de comunicación móvil 4. La Geolocalización como Herramienta estratégica de marketing Plataforma de geolocalización Geolocalización y Redes Sociales Aspectos técnicos de geolocalización 5. De la Marketing Móvil al comercio Móvil Comunicaciones de Campo Cercano (NFC) Sitios Web para móviles Códigos QR 6. Integración del Comercio Móvil con los Social Media La influencia de los prescriptores Estrategia de las Marcas en las Redes Sociales Nuevas reglas de interacción, captación y fidelización 7. La Omnicanalidad : el impacto del móvil en el comercio Los canales de compra El proceso de compra Fenómenos derivados de la omnicanalidad: ROPO, Showrooming y comportamiento 100% omnicanalidad 8. El Futuro del Mobile Marketing 9. Consideraciones finales Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management 17 Unidad 8. Gestión de campañas en redes sociales: Social Ads 1. Merece la pena la publicidad en Redes Sociales Principales ventajas de la publicidad en Redes sociales Claves para la publicidad 2. FACEBOOK ADS ¿Por qué debemos hacer publicidad en Facebook Ads? Facebook ads vs Google Adwords. Terminología básica de Facebook Ads. Cómo planificar una campaña den Facebook Ads: definición de los objetivos y de la estrategia Definición del público objetivo. Calidad del anuncio. El periodo del año. Alcance único diario El presupuesto Análisis de resultados. La creatividad en los anuncios, imágenes y textos. La ubicación. 3. INSTAGRAM ¿Qué tipo de campañas podemos realizar en Instagram? Promocionar publicaciones Conseguir tráfico web Conseguir conversiones en el sitio web Instalación de apps Reproducciones de vídeo Opciones de segmentación que nos aporta Instagram Conexiones Cómo elegir el presupuesto y la puja Formatos de anuncio + ejemplo Consejos para crear anuncios en Instagram Configurar el píxel de conversión Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management 20 Unidad 10. La tercera revolución digital: Internet of Things y otras tendencias 1. Introducción 2. ¿Qué entendemos por un dispositivo conectado? 3. ¿Qué ha cambiado en la tecnología para llegar a esto? 4. Tipos de Dispositivos conectados Las consolas de videojuegos La Smart TV El Digital signage o las pantallas publicitarias conectadas El coche conectado El Mundo de los Wereables: las gafas conectadas, el Smart Watch y las pulseras La Smart City 5. La Gestión de Big Data 6. Internet 3.0: La Web Semántica 7. Retos que se presentan 8. Consideraciones finales Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management Unidad 11. ORM (Online Reputation Management): Gestión de la reputación 4. El plan de reputación on-line: análisis, diagnóstico, plan de acción y monitorización 5. Desarrollo e implementación del plan Gestión de activos Desarrollo del plan de comunicación on-line El mapa de públicos/GDI Identificación de valores de capacidad de desarrollo Construcción de contenidos en función de los grupos de interés Táctica de activos 6. Análisis de la estrategia de portavocía on-line 7. Principales amenazas en la estrategia de ORM Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave Carencia de portavocía en la red y ausencia de un protocolo de actuación Falta de propagación y socialización Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios Otras amenazas 8. Casos de gestión de reputación on-line recientes 9. Mejores y peores prácticas 21 Unidad 12. Aspectos legales 1. Introducción 2. El marco legal del comercio electrónico y el Marketing digital 3. Obligaciones formales y documentales 4. La contratación electrónica 5. La venta a distancia 6. Publicidad en Internet 7. El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica 8. Privacidad y protección de datos 9. La gestión de la marca y del dominio Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management