Modelo de negocio empresa Apple, Apuntes de Negocios Internacionales

¡Descarga Modelo de negocio empresa Apple y más Apuntes en PDF de Negocios Internacionales solo en Docsity! INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN “MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS” PROFESOR: SERGIO ALAN ORRALA SILVA PARCIAL I ACTIVIDAD I: “LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO” PRESENTAN: Matrícula Nombre Correo 18003145 Hernández Pintor Giovani hpgiovannihp@gmail.com 17000108 Aguilera Barrera Iván ivanrey102008@hotmail.com 18003097 Villafuerte Maldonado Roberto Carlos robertovillafurte@gmail.com 18000758 Trujillo Cruz Damián de Jesus demitru471@gmail.com 18000738 Mora Sánchez José Francisco josefranciscomoras23@gmail.com GENERACIÓN: 2020 – 2022 GRUPO: ITI - 701 ACÁMBARO, GUANAJUATO. 18 DE SEPTIEMBRE 2020 ÍNDIC INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN...............................7 1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................1 1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................1 2. OBJETIVO.........................................................................................................3 2. OBJETIVO.........................................................................................................3 3. DESARROLLO..................................................................................................4 3. DESARROLLO..................................................................................................4 3.1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN.............................................................4 3.2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR DE LA ORGANIZACIÓN........................4 3.2.1. Antecedentes.......................................................................................4 3.2.2. Objetivos organizacionales................................................................15 3.2.3. Modelo de Negocios...........................................................................15 3.2.4. Recursos humanos............................................................................16 3.2.5. Competencia......................................................................................18 3.3. Cadena de valor de Porter........................................................................20 3.3.1. Análisis Interno de Apple...................................................................20 3.4. Estudio Canvas.........................................................................................21 4. REFLEXIÓN....................................................................................................22 Hernández Pintor Giovani................................................................................22 Aguilera Barrera Iván.......................................................................................23 Villafuerte Maldonado Roberto Carlos.............................................................24 Trujillo Cruz Damián de Jesús.........................................................................25 Mora Sánchez José Francisco.........................................................................26 Auto y Coevaluación....................................................................................27 1. INTRODUCCIÓN En el presente documento se muestra el desarrollo de la actividad No.1 de la materia Modelado de procesos de negocios, la cual consistió en investigar a fondo una empresa ya desarrollada con el objetivo de que el alumno elaborará la cadena de valor de Porter de una organización para identificar sus fortalezas y áreas de oportunidad. Para la presente actividad se eligió la empresa conocida mundialmente como Apple Inc. Para dar paso a la actividad fue necesario examinar detenida mente la empresa antes mencionada e identificar sus antecedentes (Nombre de la empresa, giro, historia, filosofía, organigrama), objetivos organizacionales, modelo de negocios, recursos humanos y su competencia. Así mismo se integra dentro de este documento un análisis interno (El análisis interno de una empresa se encarga de examinar los diferentes elementos que puedan existir dentro de la compañía para evaluar sus recursos, competencias y ventajas competitivas) sobre sus principales actividades sobre la dicha empresa gracias a la cadena de valor (La cadena de valor es un concepto acuñado por Porter en el que a raíz de las actividades de una empresa se crea una serie de relaciones o eslabones que tienen como objetivo aportar el mayor valor posible para el cliente) desarrollada y que posteriormente se presenta en el apartado de anexos de este documento. Se integra un estudio Canvas (El modelo Canvas es la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma simplificada) de la empresa Apple, y para terminar se pueden observar las reflexiones individuales de cada integrante junto a un auto y co-evaluación, seguido de la bibliografía, diagrama de actividades y los anexos. 1 Para una correcta elaboración de esta actividad se tomó en cuenta una correcta organización definiendo roles y tomando las fortalezas y habilidades de cada integrante con un objetivo final. Así mismo se presenta una tabla de actividades para ver el seguimiento de la actividad. 2 2. OBJETIVO El alumno elaborará la cadena de valor de Porter de una organización para identificar sus fortalezas y áreas de oportunidad. 3 A mediados de 1976 Woz estuvo preparando una computadora con mejoras técnicas. La propuesta era "Apple II", características: cinto kilogramos de peso, teclado, diseño más elegante, memoria de video para administrar la visualización en color, tarjetas de expansión de modo que los usuarios pudieran ampliar las capacidades del ordenador. El modelo final de Apple II se presentó en abril de 1977, Apple cambió su logotipo (alguien debajo del manzano) por el famoso logo de la manzana coloreada. A mediados de 1979 Apple presentó el Apple II+, una evolución con más memoria (48 kb ampliable a 64 Kb) y con lenguaje BASIC. Aunque las ventas de Apple II eran más fuertes, sería necesario pensar en el sucesor lo antes posible. Finalmente, en 1980 salió a la venta Apple III, desgraciadamente algunas elecciones técnicas, entre las cuales se encontraba no incorporar un ventilador, fue la razón de que varios equipos se sobrecalentaran incluso antes de suministrarse. Miles de Apple III debieron sustituirse. Meses más tarde, Apple lanzó una nueva versión de Apple III (Apple III+) que corregía los problemas con la versión inicial. Pero no logro vencer los millones que hizo con Apple II, tan sólo 65,000 equipos vendidos en Apple III. Pese al fracaso con Apple III, Apple apostaba por Lisa, una nueva generación de ordenadores que pretendía también atacar el mercado empresarial. Mientras tanto Macintosh era un proyecto iniciado por Jeff Raskin para construir un pequeño ordenador económico y fácil de usar para el mercado doméstico. El 12 de diciembre de 1980, Apple entró a la bolsa, sólo algunos de los empleados tenían acciones de la empresa, mismos que se convirtieron en millonarios cuando las acciones se vendieron en 22 dólares la unidad. 6 En 1981, sin embargo, un accidente de avión dejó a Wozniak gravemente herido, y cuando se recuperó no quiso volver al trabajo, sino disfrutar del dinero ganado en los años anteriores. El 12 de agosto salía al mercado la principal amenaza a la hegemonía de Apple, el IBM PC. Pese a que no era una máquina muy innovadora, la imagen de marca de IBM le otorgaba un gran atractivo en el sector empresarial, por lo que se convirtió en un fulgurante éxito. El Lisa salió finalmente a principios de 1983, y se convirtió en el primer ordenador personal que utilizara un interfaz gráfico y ratón. A pesar de las características, Lisa se vendió mal debido a su elevado precio. Ese mismo año y como parte de su campaña para buscar alguien con quien compartir de cabeza visible de Apple, Jobs convenció al entonces presidente de Pepsi, John Sculley, para que se uniera a Apple con la siguiente pregunta: "¿Prefiere pasar el resto de su vida vendiendo agua azucarada o tener la oportunidad de cambiar el mundo?". El ordenador Macintosh fue presentado el 24 de enero de 1984. Las previsiones de venta iniciales de medio millón de unidades vendidas hasta fin de año parecían que podrían cumplirse durante los primeros meses de 1984, pero poco a poco las ventas se fueron enlenteciendo. Muchos fueron los motivos, el alto precio $2.495, la escasa memoria RAM (128 Kbytes), una única unidad de disco, y la falta de software. En 1985, sin embargo, empezaron los serios problemas para la compañía Apple. Jobs y Sculley comenzaron a tener frecuentes discusiones, que acabaron con la dimisión de Jobs en mayo de ese mismo año. 7 En 1993 con una fuerte caída en la rentabilidad de Apple, Sculley se vio obligado a renunciar. Siendo reemplazado por Michael 'Diesel' Spindler. Spindler se mantuvo hasta 1996, luego de su renuncia, Gil Amelio pasó a ser el CEO. A fines de 1996 Apple mantenía pérdidas de miles de millones. Enfrentando la crisis, Amelio a finales de 1996 tuvo la brillante idea de traer de nuevo a Jobs quien en 1997 se convirtió en presidente de Apple y con este la llegada de iMac, ordenador y monitor integrados y el precio de $1,299.00 dólares. Con la vuelta de Jobs, Apple ha vivido un renacimiento espectacular, no sólo por el diseño de su nueva gama de computadoras, sino también porque ha sido capaz de obtener beneficios continuos desde la salida a la venta del iMac, algo especialmente valorable en una época de crisis como la que ha vivido el sector en los últimos años. En principio de 1999 y con las fuertes ventas de iMac, las acciones de Apple llegaron a su nivel más alto en muchos años. MODELOS Y EVOLUCIÓN DE APPLE:  IMac: ordenador la integración del monitor a la PC, además de otros detalles como la ausencia de disquetera y presencia de puertos USB y Firewire.  IMac G3: es el único iMac que incorpora un monitor CRT, de este modelo existen 16 versiones (o revisiones) que van desde el iMac original (con procesador G3 de 233 MHz y una unidad óptica de CD-ROM) hasta la última con procesador G3 de 700 MHz y una unidad de DVD-CDRW). El iMac G3 fue el primer Macintosh en prescindir de disquetera e incluir puertos USB y el único hasta la 8 El lanzamiento de iPhone fue anunciado por el presidente de Apple, Steve Jobs. La Tienda de Aplicaciones App Store: Apple comenzó a dejar que los desarrolladores externos diseñaran aplicaciones para el iPhone y el iPod Tunes en 2008, abriendo una tienda en línea, App Store, que ahora tiene más de 15,000 mini programas divertidos y funcionales. El iPad: Apple anunció la llegada de la "era post ordenador personal" en abril de 2010 con el lanzamiento de la tabla iPad, que tiene más o menos el tamaño de una hoja de papel. El 5 de octubre de 2011 muere Steve Jobs como consecuencia de un cáncer de páncreas. El mundo se estremece por el fallecimiento de uno de los hombres, de los genios, clave de la humanidad.[ CITATION Cad20 \l 2058 ] 11 Filosofía La filosofía de Apple en la que destacaban la empatía, concentración y atribución, Empatía, una conexión íntima con el cliente. "Vamos a comprender sus necesidades mejor que otra compañía", decían. [ CITATION Mar11 \l 2058 ] Misión Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables, así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente. Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus productos de alta calidad y confiabilidad. Visón Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único. Valores de la organización Cuando hablamos de la cultura de una organización, tenemos que hablar de sus valores. Estos son los valores que rigen la conducta de negocios de APPLE INC: 12  Empatía de los clientes y usuarios: ofrecer productos de calidad superior que cubran las necesidades reales y ofrecer un valor duradero.  Agresividad: nos planteamos metas agresivas y nos esforzamos por cumplirlas.  Contribución social: positiva: debemos construir un valor en lo económico, en lo intelectual y en lo social dentro de las comunidades en que operamos. Pero además debemos convertir a este mundo en un mejor lugar para vivir.  Innovación y Visión: la innovación y la visión constituyen a nuestra empresa al proveed productos que son nuevos y necesarios.  Desempeño individual: esperamos un compromiso individual y un desempeño por encima del estándar de la industria.  Espíritu de equipo: el trabajo en equipo es esencial para el éxito de Apple, dado que cada trabajo es demasiado grande como para ser realizado por una sola persona.  Recompensa individual: reconocemos la contribución de cada persona al éxito de Apple y compartimos los beneficios que provienen del alto desempeño. Luchamos por crear un ambiente en que cada individuo pueda compartir la aventura y la emoción de trabajar en Apple. 13 Apple tiene una habilidad única para descifrar qué es lo que están buscando sus clientes sin saberlo. Una vez han conseguido esto, resulta difícil hacer que dejen de utilizar sus productos, se vuelven fieles a la marca. La integración vertical y el cierre del modelo de negocio a terceras plataformas es el método adecuado para que un cliente esté dispuesto a pagar más que por productos de la competencia. El modelo de negocio consiste en vender hardware diferenciado por iMessage y demás software. [ CITATION App202 \l 2058 ] 3.2.4. Recursos humanos Tanto en su cultura empresarial, como en las características que imprime a sus productos hay diferencias notables con el resto de los gigantes de la tecnología. La filosofía de Apple está en su mayor parte influida por su fundador Steve Jobs. [ CITATION Jua13 \l 2058 ] Selección de personal Apple cuenta con alrededor de 92,600 empleados a nivel mundial y sigue creciendo. Para empezar, en la página corporativa de Trabaja en Apple, podemos encontrar la siguiente declaración de intenciones sobre la selección de personal: “Somos perfeccionistas. Idealistas. Inventores. Jugamos continuamente con los productos y procesos en búsqueda de la perfección. Las ideas brillantes y originales y el trabajo duro se ven recompensados. Y así es como nos gusta trabajar en Apple”. 16 Tim Cook es el actual director ejecutivo de Apple Inc. Ingresó en marzo de 1998 en la compañía, donde actuó como director ejecutivo provisional en 2004, 2009 y 2011, en sustitución de Steve Jobs, que se encontraba en tratamiento médico. En agosto de 2011 tomó el poder de la mesa ejecutiva de Apple. En una entrevista Cook dijo “tratamos de encontrar personas que encajen en la cultura de una empresa, y quieres que la gente compre su filosofía, y no sólo comprarla, tienen que creer profundamente en ella”. La Universidad de Apple fue fundada por Steve Jobs en 2008, se trata de un programa de formación interna para las nuevas contrataciones, donde aprender lo que significa ser un empleado de Apple. Formación laboral En la anteriormente mencionada Universidad de Apple, se analizan las cosas que sucedieron en el pasado y las diseccionan de una manera que ayude a la gente a entender cómo se tomaron las decisiones, cómo ocurrieron los éxitos y cómo se produjeron fracasos. Este es un claro ejemplo de la filosofía de la organización. Desde el año 2008, los proveedores de Apple han impartido formación a más de 9,25 millones de trabajadores sobre legislación local, normativas de seguridad e higiene, y el Código de Conducta de Apple. La organización exige que los supervisores de las fábricas sigan políticas de empleo adecuadas y ofrezcan un lugar de trabajo seguro, y les enseñan a comunicarse mejor con los trabajadores. En formación cuentan también con el programa Supplier Employee Education and Development (SEED). En este programa organizan aulas en las instalaciones de los proveedores donde los trabajadores pueden asistir a cursos 17 gratuitos sobre temas tan diversos como informática, diseño gráfico, inglés y gestión de recursos humanos. Mediante esta formación muchos trabajadores han conseguido sus titulaciones de grado superior o universitario en colaboración con universidades locales. 3.2.5. Competencia Apple compite en el sector tecnológico, tanto en la producción y diseño de software como de hardware (ordenadores, reproductores de música, teléfonos móviles, tabletas). En este sector se necesitan grandes cantidades de recursos monetarios y humanos, economías de escala y posicionamiento internacional como premisa básica para realmente estar en disposición de alcanzar y mantener una ventaja competitiva con la estrategia de negocios, y así obtener una tasa de beneficios persistentemente mayor que la de la competencia. A partir de ahí, para lograr y mantener esta ventaja competitiva en el tiempo, harán falta recursos únicos y competencias esenciales. Para alcanzar la ventaja competitiva, Apple aprovecha tanto fuentes externas como internas que derivan, en su mayoría, en una ventaja competitiva claramente basada en la diferenciación. Entre los factores externos de la ventaja competitiva de Apple está el saber identificar las necesidades y oportunidades del entorno, para poder luego ofrecer de manera rápida productos que cubran dicha potencial demanda. De ahí, que hayan sido siempre pioneros en el lanzamiento de los distintos dispositivos electrónicos (ordenador personal, portátiles, iPod, iPhone, tabletas). 18 Con todo esto, Apple logra planificar una buena estrategia en el mercado, creando productos únicos para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Se anexa Cadena de Valor de Porter. 3.4. ESTUDIO CANVAS 21 4. REFLEXIÓN Hernández Pintor Giovani Hacer el análisis de una empresa para un estudio Canvas, requiere de varios factores como lo indica el lienzo, estructuras, fuentes, asociaciones, segmentos, entre otros, mismos que se obtienen a base de investigaciones y análisis dentro y fuera de la empresa, para poder completar un modelo de estudio Canvas. La empresa Apple, es una de las más reconocidas a nivel mundial, por lo que tiene una amplia variedad de productos y servicios que ofrecer a sus clientes, y esto facilita nuestra investigación en torno a la información que necesitamos, gracias a que existen diversos sitios de fuentes confiables que nos pueden proporcionar información, como sitios oficiales de Apple, Páginas web, reseñas de usuarios, comentarios sobre los productos y servicios que ésta brinda y una infinidad de cosas que contribuyen o se relacionan directamente con la empresa, así mismo, se obtiene información para las diferente secciones de nuestro modelo de estudio Canvas. 22 Y un modelo Canvas para una empresa, sirve en muchos aspectos, desde mejoras para la metodología de ingresos de una empresa, hasta la forma en la que esta maneja su mercancía en los procesos de creación hasta la obtención del producto, al que posteriormente de manera estratégica se le puede agregar algún servicio que proporcione ganancias extra y/o clientes, todo con el fin del progreso de la empresa y su desarrollo. Aguilera Barrera Iván Para mi esta actividad se me hizo bastante sencilla ya que la parte que a mí me toco fue una investigación sencilla, pero no por eso no fue interesante conocer como es la manera de trabajar en Apple al buscar información de la empresa me pude dar cuenta de que sigue un patrón perfeccionista, la manera que ellos trabajan o por lo menos que buscan al contratar gente es que su gente sea muy perfeccionista y incluso que sean creativos les dan la libertad creativa a muchos, todo para que este mismo producto sea más innovador. Incluso la misma empresa le gusta tanto preparar a su personal que cualquiera puede entrar a capacitaciones de informática, diseño o alguna otra cosa para mejorar su producto, lo cual me sorprendió y pienso que por eso se ha posicionado tan arriba esta empresa, uno de los puntos más admirable de Apple es su gran competitividad y lo alto que se ha posicionado con sus modelos y su muy pequeña variedad de modelos esto hace que para los usuarios sea más sencillo encontrar diferentes accesorios para los dispositivos y esto también es una gran ventaja sobre los otros dispositivos que no se encuentran accesorios de manera sencilla o fácil, creo que Apple tiene por mucho una gran popularidad y se ha mantenido ahí siendo una de las marcas 23 mejorar las fortalezas que se tienen. Es por eso que existen diversas herramientas para la investigación como una cadena de valor de Porter o un estudio Canvas. Mora Sánchez José Francisco Durante el desarrollo de esta actividad pude observar que las empres aún siendo grandes y populares siguen este tipo de estudios para posicionarse en el mercado, y me hace pensar que cualquier empresa puede crecer no tanto de éstas, pero se puede aplicar de manera local como aquí en Acámbaro o eso pienso, de una u otra forma las empresas siempre quieren sobresalir ante sus competencias y se puede ver claramente en empresas como Apple, Samsung y algunas otras. Por otra parte, viendo el nombre de la actividad “La organización y su entorno” se puede pensar que uno como persona no toma muy enserio la organización ya sea personal como profesional, pero es indispensable dentro de los aspectos empresariales, esto lo menciono por si acaso, yo como estudiante siento que no estoy muy relacionado a este tipo de estructura pero he visto como es el proceso dentro de algunas empresas como lo son Bimbo, Coca-Cola e INEGI, lo cual me sirve como enfoque aunque cada una tenía sus diferencias tanto organizacionales como estructurales, incluso, viendo de otra 26 forma cada una tiene un objetivo y competencias diferentes, y recuerdo que en si cada una llevaba un estricto control de acceso e información, aún más en el INEGI. Bueno para concluir, la realización y proceso de la actividad dentro del equipo fue excelente y muy buena, solo espero un buen resultado. Auto y Coevaluación. Integrantes 1 2 3 4 Total/promedio 1. Trujillo Cruz Damián de Jesús 10 10 9 10 9.75 2. Hernández Pintor Giovani 10 10 9 10 9.75 3. Villafuerte Maldonado Roberto Carlos 10 10 9 10 9.75 4. Aguilera Barrera Iván 10 10 9 10 9.75 5. Mora Sánchez José Francisco 10 10 9 10 9.75 5. REFERENCIAS CITATION Exc20 \l 2058 : , (Excelsior, 2020), CITATION Cad20 \l 2058 : , (Cad, 2020), CITATION Mar11 \l 2058 : , (Lara, 2011), CITATION Pab202 \l 2058 : , (Ortega, 2020), CITATION App202 \l 2058 : , (Appleword, 2020), CITATION Jua13 \l 2058 : , (Diaz, 2013), 27 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES Nombre Fecha de Inicio Fecha de fin % cumplido Dificultade s Actividad Hernández Pintor Giovani 03/09/2020 17/09/2020 100% Ninguna Cadena de valor de Porter. Estudio Canvas Aguilera Barrera Iván 03/09/2020 17/09/2020 100% Ninguna Investigación preliminar de la organización. Villafuerte Maldonado Roberto Carlos 03/09/2020 17/09/2020 100% Ninguna Investigación preliminar de la organización. Trujillo Cruz Damián de Jesus 03/09/2020 17/09/2020 100% Ninguna Investigación preliminar de la organización. Estudio Canvas. Mora Sánchez José Francisco 03/09/2020 17/09/2020 100% Ninguna Investigación preliminar de la organización. Cadena de valor de Porter 28