Modelo de proyecto para la elaboracion de un proyecto, Resúmenes de Investigación de Mercado

¡Descarga Modelo de proyecto para la elaboracion de un proyecto y más Resúmenes en PDF de Investigación de Mercado solo en Docsity! UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO” FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL “ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – COM350” INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEL PRODUCTO CERÁMICA DE TEJERÍA” CERÁMICA DEL NORTE “ AUTOR: JAZMIN NOELIA PARDO HIDALGO RONALDIÑO MIGUEL HERRERA MAMANI 217080731 VANIA ESVENKA ARANCIBIA VACA DOCENTE: ELIAS MERCADO TUTOR: ELIAS MERCADO SANTA CRUZ – BOLIVIA 2022 1 Agradecimientos El agradecimiento de este proyecto va dirigido primero a Dios por darnos la sabiduría y entendimiento, también a nuestro docente Ingeniero Elías Mercado Leigue que gracias a su conocimiento y ayuda pudimos concluir con éxito el proyecto, también agradecemos a nuestras familias que estuvieron todos los días pendientes y apoyándonos para que nada salga mal y todo este bien elaborado. 4 7. DELIMITACIÓN..........................................................................................................................6 7.1. Delimitación temporal................................................................................................................6 7.2. Delimitación espacial o geográfica.............................................................................................6 7.3. Delimitación de población..........................................................................................................6 7.4. Delimitación teórica...................................................................................................................6 7.5. Delimitación práctica..................................................................................................................6 7.6. Delimitación sustantiva..............................................................................................................6 8. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................................6 9. DISEÑO METODOLÓGICO.......................................................................................................7 9.1. Epistemología.............................................................................................................................7 9.2. Enfoque de investigación...........................................................................................................7 9.3. Tipo de investigación.................................................................................................................7 9.4. Método de investigación.............................................................................................................7 9.5. Técnicas de investigación...........................................................................................................7 9.6. Herramientas de investigación...................................................................................................7 9.7 Tipo de información a recolectar...............................................................................................12 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEL PRODUCTO CERÁMICA DE TEJERÍA (CERÁMICA DEL NORTE) 2 1. RESUMEN EJECUTIVO La Empresa Cerámica decorativa “Del Norte” está conformada por más de 400 personas entre vendedores y promotores especializados en las ventas de cerámica decorativa. El Publicista y el Gerente General que se dedican a realizar las funciones básicas de la Organización. La empresa está ubicada en el Barrio Virgen de Cotoca y cuenta con una infraestructura base y sencilla. El Material que ofrece es la variedad de modelos de cerámica decorativa a gusto del cliente. 2. INTRODUCCIÓN En el presente Trabajo tomaremos como referencia a la empresa de productos de cerámica decorativa “Del Norte” para el respectivo Estudio de Mercado, El proyecto de la Materia COM350 de la Carrera Ing. Comercial. FINOR UAGRM. 3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 3.1. Historia de la empresa La Cerámica decorativa DEL NORTE se formó por la iniciativa del Ing. Comercial Ricardo Hurtado en el año 2019. Descubrió las ineficiencias de los modelos e innovación en cerámica y en base de ellos diseñó su Idea de Negocio, Modelo de Negocio y Plan de Negocio. Y para ello tomó la iniciativa con 2 ayudantes más para empezar su negocio. 3.2. Declaración Estratégica (Misión, Visión, Valores) Misión 5 Cuadro 1 Detalle de operacionalización de variable VARIABLES| DEFINICIÓN INDICADORES Conceptual Operacional Independiente Elevar la confianza de los clientes para aumentar las ventas Cantidad vendida del producto en un periodo de tiempo • Ventas totales • Ingresos por venta • Cuantía ingresos • Cantidad vendida Dependiente Corregir el uso de las redes sociales para hacer conocer mucho más el producto Experiencia no suficiente para no dejar satisfechos a los clientes. Generar desconfianza • Investigar nuevos proveedores • Falta de innovación con profundidad de los nuevos modelos y diseños . ▪ Daños posibles de la cerámica una vez ya sea entregada. ▪ Riegos de no satisfacer el gusto del cliente como ellos esperan ▪ Quejas / Reclamos 7. DELIMITACIÓN 7.1. Delimitación temporal El estudio se realizó en un periodo de tiempo de 2 meses, comprendido desde el 04 de junio al 25 de agosto del 2021 según cronograma descrito. 7.2. Delimitación espacial o geográfica El estudio se realizará en la Ciudad de Montero, cuidad donde se opera las actividades de Servicio de cerámica decorativa por parte de la Empresa DEL NORTE. 7.3. Delimitación de población El estudio se realizó a una población de 233 y una muestra de 77 7.4. Delimitación teórica El trabajo encuadra trabajo se enmarca en el alcance teórico de la experiencia del cliente y la manera en que la empresa brinda el servicio por ello se incorpora bases teóricas en Marketing 7.5. Delimitación práctica El presente estudio nos ayudara a identificar las causas de las bajas ventas de los servicios de empresa con el propósito de generar estrategias para aumentarlas 7.6. Delimitación sustantiva Como presente trabajo de Investigación de prevé conseguir aumentar el consumo de nuestro producto en la Empresa de cerámica decorativa DEL NORTE. 8. JUSTIFICACIÓN El presente trabajo de investigación ha sido motivado por el deseo de emprender de un grupo de jóvenes amigos que, aunque poseen profesiones y actividades muy distintas entre sí, comparten una pasión: el diseño. Este equipo pretende iniciar su propio negocio haciendo aquello que disfrutan. Para ello se ha determinado necesario realizar un plan de negocio que permita comprobar la factibilidad del proyecto ideado, que a la vez sirva como herramienta para atraer la inversión necesaria para llevarlo a cabo. 9. DISEÑO METODOLÓGICO 9.1. Epistemología Epistemología de la materialidad 9.2. Enfoque de investigación Enfoque Cuantitativo 9.3. Tipo de investigación Descriptiva y Explicativa 9.4. Método de investigación Método Experimental 9.5. Técnicas de investigación Son solamente dos: Cuestionario y Encuesta 9.6. Herramientas de investigación Planilla de la Encuesta Problema Principal Decrecimiento de las ventas que ha generado bajos ingresos en la empresa. Problemas Secundarios 3. Decrecientes ventas debido a la alta competencia que existe Cuestionario: ¿En qué proceso se puede identificar la diferencia de nuestro producto a otro? Pregunta de Encuesta: ¿Usted a simple vista ha detectado procedimientos no adecuados en la atención o verificación del producto? ¿en qué proceso? Respuesta Abierta ……………………………………………………………………….. Cuestionario: ¿Cómo se mantuvieron las cerámicas decorativas luego de la entrega? Pregunta de Encuesta: Después de haber obtenido el servicio de la empresa a los siguientes días su producto mantuvo su brillo o delicadez ¿cómo se mantuvo? Bueno Malo 7 7 6 5 4 3 2 1 ENCUESTA A CLIENTES SALUDOS CORDIALES, SOMOS UN GRUPO DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS QUE ESTAMOS HACIENDO UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO DEL SERVICIO DE CERAMICA DECORATIVA. ¿ME PUEDE AYUDAR RESPONDIENDO ESTA ENCUESTA? NO LE QUITO NI 10 MINUTOS. MUCHAS GRACIAS. NOMBRE: …………………….. Estado Civil:…………………………… PROFESIÓN:………………. OCUPACIÓN:…………………. SEXO: F M CUIDAD:……………… UBICACIÓN:……………….. FECHA:………………….. 1. ¿Usted ha obtenido los servicios de la empresa CERAMICA DEL NORTE? SI NO 2. ¿Usted a simple vista ha detectado procedimientos no adecuados en la atención del personal? ¿en qué proceso? Respuesta Abierta ……………………………………………………………………………………………………… 3. Después de haber obtenido el producto de la empresa a los siguientes días su producto ¿cómo se mantuvo? Bueno Malo 7 6 5 4 3 2 1 4. ¿Cuáles de los siguientes servicios usted cree que se lo ha realizado correctamente la empresa? Selección Múltiple Entrega del producto Asesoramiento Calidad en el material 5. ¿Puede realizar una calificación del 1 al 10 en cada línea de servicio de la empresa? Asesoramiento Modelos y calidad Entrega inmediata a su domicilio 6. ¿Usted cree que el personal del servicio está realmente capacitado? Marcar con una X. SI NO Si marcó SÍ: ¿por qué? …………………………………………………………………………… 7. ¿Cuáles son los medios que usted fácilmente podría encontrarse con una publicidad de la empresa? Selección del 1 al 5, 5 es el mayor. Redes Sociales Tv Radio Periódico Páginas Web 8. ¿Cómo le pareció el último anuncio publicitario en la Redes Sociales y Tv de la empresa? Selección uno con una X. Muy Bueno Bueno Ni bueno, Ni malo Malo Muy malo 9. ¿Cuáles cree usted que son los mayores defectos que posee el servicio del producto de cerámica decorativa DEL NORTE. ___________________________________________________________________ 10. ¿Usted cree que los precios actuales del PRODUCTO son buenos o malos? ¿Por qué? __________________________________________________________________ 11. ¿Para finalizar algo más para decirnos? _______________________________________________________________________ 9.7 Tipo de información a recolectar Objetivo específico 1. Corregir el uso de las redes sociales con el propósito de mejorar la publicidad del producto aplicando técnicas más actualizadas. ¿En qué momento se determina el Uso de las redes sociales de cerámica decorativa de Servicio de una manera Ineficiente? Primario: ING. Comercial de la empresa. Encuesta Secundario: Informe técnico. ¿Cómo afecta al cliente la falta de publicidad y conocimientos del producto? Primario: Cliente. Encuesta Secundario: Informe técnico ¿Cómo esperan los resultados los clientes con relación a la experiencia y entrega de nuestro producto de cerámica decorativa? Primaria: Cliente. Encuesta Secundario: Ninguna. ROL DEL PRODUCTO Producto Las tejas tradicionales y color soler son creadas con la mejor arcilla, el sistema de cocción envolvente con hornos de tecnología italiana, elimina el material de segunda calidad proporcionándoles cualidades únicas. Producto innovador: Este producto para la empresa es la innovación con la creación de nuevos modelos para los diferentes tipos de gustos de sus clientes. Producto Prestigio: La cerámica de tejería Faboce es uno de los varios productos estrellas que cuenta esta empresa, elaborado con la mejor arcilla y la excelente cocción del material. CUALIDADES físicas: Material estrictamente elaborado con la mejor arcilla. intangibles: seguridad Psicológicos: Excelente trato del personal físicas: Más que solo revestimiento, es compromiso con una excelente calidad. intangibles: estabilidad y firmeza Psicológicos: Buena atencion de personal físicas: Cerámica de alta calidad y durabilidad intangibles: Marca sobresaliente de la competencia Psicológicos: Aporta a la preservación de la naturaleza ● Cálculo de la demanda 9.7.3.2. -ESTRATEGIA DE PRECIO BASADA EN EL COSTE Coste + margen = precio Costo (Bs) + Utilidad (Bs)= Precio (bs) TEJADO 85 + 51 = 136 La empresa CERAMICA DEL NORTE ofrece cerámicas de buena calidad y durabilidad. Estrategia de precio basada en la competencia: DETALLE CERÁMICA DEL NORTE CERÁMICA COBOCE CERÁMICA FABOCE CERÁMICA DE TEJADO 136bs 150bs 145bs -Estrategias de ajuste de precios: ✓ Descuentos y bonificaciones: Se hacen descuentos por compras y adquisición al por mayor y muy aparte se llevan de regalo una polera o gorra con nombre de la empresa CERAMICA DEL NORTE. Descuentos en fechas especiales. ✓ Precios promocionales: el 2x1 una vez al mes. 9.7.3.3.- Estudio de las formas de comunicación (PROMOCIÓN) CERAMICA DEL NORTE CERÁMICA COBOCE CERÁMICA FABOCE Promoción de ventas Por ser cliente frecuente se le hace un descuento del 10% sobre su compra Se desconoce Se desconoce Publicidad Publicidad online, redes sociales y folletos. Propaganda en medios de comunicación, noticias y redes sociales Propaganda En televisión, propaganda, redes sociales. FODA DE LA EMPRESA CERAMICA DEL NORTE CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De acuerdo con todo lo señalado, sin tomar en cuenta los estudio y tabulación de datos estadístico por motivo de la emergencia sanitaria, hemos realizado el trabajo de Investigación sobre la empresa de cerámica decorativa DEL NORTE en la Ciudad de montero conociendo así sus problemas bases y los planteamientos de sus soluciones desde la generación de datos de la Encuesta. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Tema 1,2,3.4 Y 5 de la Asignatura Investigación de Mercado (COM 350) Autor. M.sc. Elías Mercado Leigue. ANEXOS 1.- LLUVIA DE PROBLEMAS • Escasez de disponibilidad de cerámica . • Carencia de tejados personalizados. • Limitado espacio de almacenaje. • Poca tecnología y conectividad. • Escasez de recursos claves • Mala localización del lugar • Insuficientes unidades de transporte • Deficiente promoción de ventas. • Pocos materiales en la cadena de distribución. • Alto costo de almacenaje. • Mínima publicidad para el cliente. • Limitado acceso de crédito. • Elevados gastos imprevistos. • Mucha competencia en el entorno. • Mano de obra poco especializada. 2.- AGRUPACIÓN DE PROBLEMAS: • Producto 1. Escasez de disponibilidad de tejería . 2. Escasez de recursos claves . 3. Mano de obra poco especializada. 4. Carencia de tejidos personalizados. 5. Limitado espacio de almacenaje. • Precio: 6. Limitado acceso de crédito. 7. Elevados gastos imprevistos. 8. Alto costo de almacenaje. • Plaza: 9. Mala localización del lugar 10. Insuficientes unidades de transporte 11. Poca Tecnología y conectividad 12. Pocos materiales en la cadena de distribución. 13. Mucha competencia en el entorno. • Promoción: 14. Mínima publicidad para el cliente. Deficiente promoción de ventas Cualidades físicas, intangibles y psicológicas ANÁLISIS DEL PRODUCTO ¿QUÉ VENDO? ATRIBU TOS CERÁMICA DE TEJERÍA DEL NORTE CERÁMIC A DE TEJERÍA COBOCE CERÁMICA DEL TEJERÍA FABOCE TIPOS DE PRODUCTO Bienes durables de Alfarería. Bienes durables de Alfarería. Bienes durables de Alfarería. ROL DEL PRODUCTO Producto Las tejas tradicionales y color soler son creadas con la mejor arcilla, el sistema de cocción envolvente con hornos de tecnología italiana, elimina el material de segunda calidad proporcionándoles cualidades únicas. Producto innovador: Este producto para la empresa es la innovación con la creación de nuevos modelos para los diferentes tipos de gustos de sus clientes. Producto Prestigio: La cerámica de tejería Faboce es uno de los varios productos estrellas que cuenta esta empresa, elaborado con la mejor arcilla y la excelente cocción del material. CUALIDADE S físicas: Material estrictamente elaborado con la mejor arcilla. intangibles: seguridad Psicológicos: Excelente trato del personal físicas: Más que solo revestimiento, es compromiso con una excelente calidad. intangibles: estabilidad y firmeza Psicológicos: Buena atencion de personal físicas: Cerámica de alta calidad y durabilidad intangibles: Marca sobresaliente de la competencia Psicológicos: Aporta a la preservación de la naturaleza Cálculo de la demanda Estrategia de precio basada en la competencia: DETALLE NORTE COBOCE FABOCE CERAMICA DE TEJADO 136bs 150bs 145bs Estudio de las formas de comunicación (PROMOCIÓN) CERAMICA DEL NORTE CERAMICA CEBOCE CERAMICA FABOCE Promoción de ventas Por ser cliente frecuente se le hace un descuento del 10% sobre su compra Se desconoce Se desconoce Publicidad Publicidad online, redes sociales y folletos. Propaganda en medios de comunicación, noticias y redes sociales Propaganda En televisión, propaganda, redes sociales. Marketing directo Comunica a sus clientes las Distintas promociones con mensajes personalizados. Mensajes y comentarios con los usuarios de las redes sociales. Brinda y comparte información importante respecto a su producto y la salud. A los clientes. Ventas personales Entregas inmediatas de pedidos en cantidad mayores a 12 unidades. Muy poca interacción con los clientes, buena atención Poca interacción personal con los clientes.