Análisis de Modelos de Negocios para el Desarrollo de Empresas Chilenas, Tesis de Finanzas

¡Descarga Análisis de Modelos de Negocios para el Desarrollo de Empresas Chilenas y más Tesis en PDF de Finanzas solo en Docsity! MODELOS DE NEGOCIOS PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTOS. Seminario para optar al Título de Ingeniero Financiero año 2022 PROFESOR GUÍA José Luis Navarrete N. INTEGRANTES: Carla González Ponce Camila Mora Guerrero Iván Villanueva Andrade - e SUBERCASEAUX INSEITUTO DE BANCA Y FINANZAS Dedicatorias 14.2.2. Riesgo de Mercado......................................................................................................62 14.2.3. Riesgo operativo..........................................................................................................62 14.2.4. Riesgo de Liquidez........................................................................................................63 14.2.5. Riesgo Tecnológico...........................................................................................................63 14.2.6 Riesgo Fuga de Clientes....................................................................................................63 14.2.7. Riesgo de Ciberseguridad................................................................................................64 14.2.8. Riesgo de Continuidad de Negocio..................................................................................64 14.2.9. Riesgo Reputacional.........................................................................................................65 14.3. Valoración de los riesgos.................................................................................................65 14.3.1. Objetivos de la valorización de riesgos.......................................................................66 14.3.2. Selección del modelo a utilizar (Matriz de riesgos).....................................................66 14.3.3. Análisis de riesgo en la matriz.....................................................................................67 14.3.4. Tabla de valoración del riesgo.....................................................................................67 14.4. Matriz de riesgos.............................................................................................................68 14.5. Resultados de la matriz de riesgos..................................................................................69 14.6. Conclusiones de los riesgos asociados a la matriz...........................................................71 14.6.1. Propuestas de mitigación de riesgos...........................................................................71 14.6.2. Medidas de Mitigación de Riesgos..............................................................................72 14.6.3. Análisis del riesgo residual..........................................................................................74 15. Implementación del producto o servicio.............................................................................76 15.1. Planeamiento de la implementación carta Gantt...........................................................76 15.2. Proceso de implementación............................................................................................77 15.2.1. Etapa puesta en marcha..............................................................................................77 15.2.2. Etapa de difusión.........................................................................................................77 15.2.3. Etapa de venta.............................................................................................................78 15.2.4. Etapa de operación......................................................................................................78 15.2.5. Etapa de término marcha blanca.................................................................................78 15.3. Diagrama de implementación.........................................................................................78 15.4. Ajustes.............................................................................................................................78 4 16. Análisis Económico y Financiero..........................................................................................79 16.1. Datos e información para utilizar....................................................................................79 16.2. Determinación de tasas de descuento............................................................................80 16.2.1. Modelo CAPM..............................................................................................................80 16.2.2. Modelo WACC..............................................................................................................82 16.3. Determinación de escenarios..........................................................................................83 16.4. Proyecciones económicas y financieras..........................................................................84 16.5. Determinación de flujos Puros y financieros del proyecto.............................................87 16.6. Flujo de proyecto sin financiamiento o flujo de proyecto puro......................................88 16.7. Flujo del proyecto financiado..........................................................................................89 16.8. Análisis de Sensibilidad....................................................................................................90 16.9. Conclusiones evaluación Económica y Financiera...........................................................91 17. Evaluación de la Hipótesis...................................................................................................92 18. Conclusiones de proyecto de tesis......................................................................................93 19.Bibliografía..................................................................................................................................94 19. Tablas de contenidos...........................................................................................................94 20. Referencias..........................................................................................................................94 5 1. Antecedentes 1.1. Resumen El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de negocios para los emprendedores, especialmente las PYMES con el fin de crear, capturar y desarrollar ofertas de valor atractivas que permitan seguir con el funcionamiento y desarrollo económico de estas, logrando así que puedan diferenciarse mediante una estrategia de sustentabilidad, diversificación y sofisticación productiva basada en la exploración de soluciones a problemas que nadie está resolviendo o a otros que están por aparecer, a través de una plataforma web que a su vez posibilite la opción de conectar y crear redes de contactos donde consigan afiatarse e interactuar entre sí. Una gran ventaja que tienen las Pymes y que deben aprovechar, es su capacidad para adaptarse, la ausencia de burocracias, procesos internos y rapidez en la toma de decisiones, lo que les da la oportunidad de realizar uno de los procesos claves de la innovación, la experimentación. Así tiene la posibilidad de ir mejorando, añadiendo productos o servicios que refuercen su propuesta de valor. Hoy en día, considerando la contingencia actual en la que vivimos, el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania y la pandemia que aún no termina y que es una tendencia que se mantendrá por un largo tiempo, podemos observar que muchos emprendedores han debido adaptarse a la situación desarrollando nuevas maneras de hacer negocios e incorporándose a las competencias digitales que harán la diferencia de los competidores y como va a generar ingresos mediante sus ventajas competitivas. Bajo esta premisa, nuestro principal enfoque es que las Pymes puedan continuar con su funcionamiento, crecimiento y desarrollar estrategias basándose en un modelo de negocio especifico a su rubro donde puedan obtener recursos económicos, beneficios y entregar bienes y/ o servicios a los consumidores. 6 conectarse con otra y lograr una comunicación más personal, donde se ayuden mutuamente a vender o ampliar su conocimiento de acuerdo a experiencias que hayan tenido. 2.3.1. Marco Conceptual Los modelos de negocios son la base sobre donde debería funcionar tu empresa. Es la acción que te puede permitir generar ingresos, es la información clave que te ayudara a conseguir inversores, a su debido su tiempo, lo que te ayudara a crear el plan que necesita tu empresa para crecer, y dar movimiento a lo que quieres lograr.  Los modelos de negocio a presentar serán establecidos de una manera que puedas entender la sistemática de cada uno de ellos, pudiendo agilizar el avance ordenado de cada una de las pymes que estén estancadas o en un proceso de crecimiento esperado, y no sepan en que están fallando u omitiendo para llegar a ser lo que están esperando lograr. Además, con esto se implementarán foros de ayuda entre pymes, donde una pyme ya establecida o que haya fallado en alguna parte o desarrollo de su crecimiento desee ayudar a las demás con sus experiencias ya vividas, esperando que la pyme que vea esto no le suceda y pueda mitigar un riesgo.  Pyme es una abreviación de “Pequeña y Mediana Empresa” y de acuerdo con la definición proporcionada por el Ministerio de Economía tienen ventas entre 2.400 UF y 100.000 UF al año, es decir el promedio mensual de ventas de una Pymes oscila entre $4.400.000 y $183.000.000 (con un valor estimado de la UF de $22.000).  De acuerdo con el informe estadísticos del INE, del año 2006 hay 83.347 Pymes en Chile, distribuidas de la siguiente forma:  Tamaño de Empresa Cantidades de Empresas Clasificación por ventas UF Pequeña Pequeña 55.945 2.400 UF - 10.000 UF Pequeña Grande 16.089 10.001 UF - 25.000 UF Medianas Pequeñas 6.952 25.001 UF - 50.000 UF Medianas Medianas 2.724 50.001 UF - 75.000 UF Medianas Grande 1.637 75.001 UF – 100.000 UF 9 Tabla 1 Elaboración Propia, Basada en Reportes Instituto Nacional de Estadísticas 2006. Los requisitos para crear una pyme son:    Constitución de sociedad   Inscripción de registro de comercio   Publicación en el diario oficial   Iniciación de actividades y obtención del Rut   Documentos tributarios  2.3.2. Marco Operativo Cómo se determinó anteriormente, la idea principal de este proyecto es que las pymes implementen, según su rubro, los modelos de negocios que estarán a su disposición a través App. según el Diario La Tercera en una publicación del 24, de junio, 2021, titulada “El Auge de las empresas: cada día se crean más de 365 pymes en chile” Explica cómo ha aumentado la creación de pymes a través de la plataforma del gobierno “www.tuempresaenundia.cl” (vigente desde el 1º de mayo del 2013)    Esto nos hace pensar, ¿que los lleva a constituir sus pymes?, ¿qué modelo de negocio utilizan? ¿Qué plataforma utilizan para comercializar sus productos?, ¿Cuáles son sus proveedores?     Rescatamos una base de datos de cuántas pymes existen hoy chile, y los tipos de rubros para focalizar nuestro proyecto y enfocarnos en modelos de negocios donde están más enfocadas las pymes. La información fue extraída de www.Economia.gob.cl Donde se observa que la mayoría de las pymes está constituida por un 70,4% de SPA, según el “informe mensual de constitución de empresas y sociedades. También sabemos que un 62,9% de estas pymes fueron constituidas por hombres y un 36,8% están constituidas por mujeres. Los rubros que tienen mayor porcentaje de 10 participación en las pymes de chile son, alimentación y gastronomía, Hotelería, comercio. Los rubros mencionados anteriormente, tuvieron que reinventarse en el año 2020, aplicado la metodología de Ecommerse, más conocido como Las ventas online.    Según el Artículo publicado el 21/12/2021 por es.shopifit.com nominado como” 10 negocios rentables en chile en 2022” el rubro de alimentación tuvo un crecimiento de 800% durante la pandemia.  2.4. Marco Legal Basándonos en el Marco Legal, nuestra plataforma tendrá una serie de requisitos que se deben cumplir para gestionar registros es app. Algunos de ellos es tener la constitución de la empresa, datos de representante legales, porcentaje de participación de cada socio, datos de contacto, DAI, carpeta tributaria, entre otros. Los datos anteriores deberán ser subidos a través de la misma plataforma con la finalidad de llevar registro de cada pyme y corroborar que sean verídicas. Quedaran fuera de esta plataforma cualquier empresa que este asociado a lavados de activo, cohechos, receptación, trata de personas, tráfico de droga, transacciones ilícitas y cualquier otra que sea penada por la ley.    Ley 20.416 Creación de una División de Empresas de Menor Tamaño  “La presente ley tiene por objetivo facilitar el desenvolvimiento de las empresas de menor tamaño, mediante la adecuación y creación de normas regulatorias que rijan su iniciación, funcionamiento y termino, en atención a su tamaño y grado de desarrollo.” (Congreso Nacional de Chile, 2010)  Ley 20.169 Sobre la competencia desleal y sus sanciones.  “Esta ley tiene por objeto proteger a competidores, consumidores y en general a cualquier persona afectada en sus intereses legítimos por un acto de competencia desleal.” (Tribunal de Defensa de Libre Competencia, 2007) 11 noción desde la primera persona, permitiéndonos tener una noción clara del problema y, por consiguiente, adoptar una solución pertinente.  Métodos de investigación secundarios: Se utilizará información de modelos de negocios, estudios anteriores similares que hayan sido exitosos o no, para verificar el por qué, cómo y cuándo falló. Este método nos permitirá constatar si efectivamente el problema y el proyecto escogido es válido y viable o por si el contrario debe enfocarse desde otro punto de vista.  Investigación Explicativa: La finalidad de este método nos permite hallar las razones o motivos de por qué las Pymes han sido afectadas cuando no logran seguir un orden correcto llevándolas a la quiebra. Este punto nos generara un sentido de entendimiento sobre este fenómeno y cómo podemos solucionar este problema para este segmento empresarial siga su curso y contribución económica al país. 3.3. Enfoque de la Investigación El enfoque es todo proceso sistemático y disciplinado que está directamente relacionado con el estudio de la investigación planteada, analizando las etapas, los elementos que lo conforman y defendiendo sus características particulares.  Cuantitativa: Hernández, Fernández, & Baptista (2006), definen el enfoque cuantitativo como aquel que “usa la recolección de datos para comprobar la hipótesis con base en la medición en números y un estadístico descriptivo para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”. Asimismo, esta característica nos permitirá describir y explicar por qué es importante que las pymes sigan funcionando, basándose en la cantidad que existen de cada rubro, ventas promedio según sector y promedio número de clientes, etc., y las ventajas de pertenecer 14  Cualitativa: En este punto, se contextualizará a las pymes bajo la contingencia sanitaria y el conflicto bélico que se vive actualmente, que nos permitirá interpretar y comprender su comportamiento y estabilidad antes de estos sucesos, en donde identificaremos los problemas que tiene la mayoría de las pymes para darse a conocer, aumentar ingresos, redes de contacto, generar contactos con proveedores y permanecer en el tiempo. 3.4. Población En agosto del 2021 Chile hay 2.774.193 de trabajadores en microempresas, representados por 1 a 10 trabajadores; esto equivale al 37,3% de los empleos formales. Por otra parte, las pequeñas empresas concentran el 13,1% de los empleos, representados entre 11 y 49 trabajadores; finalmente, las medianas, representadas entre 50 y 199 trabajadores, y son el 14,9% de los empleos formales. De esta manera, hay 4.857.040 trabajadores de MiPymes en todo Chile. Además del dato anterior, el 23,1% son pequeñas o medianas. En total, esto significa que el 98,6% de las empresas son MiPymes, un número equivalente a 1.005.336 emprendimientos. Un alto porcentaje en comparación a las empresas grandes (14.749) que representan el 1,4% 3.5. Tamaño de la muestra Considerando la contingencia en la que vivimos y el estallido social del 2019 que sigue arrastrando consecuencias, entre 100 y 150 mil pequeñas y medianas empresas podrían estar quebrando, esto equivale al 15% de las pymes, cifra que podría costar al país cerca de 1.000.000 de puestos de trabajos, significando el aumento del 17-18% del desempleo a nivel nacional. 3.6. Técnicas de investigación Esta será utilizada en observar y analizar el procedimiento y funcionamiento de la plataforma virtual bajo el modelo de negocio de cada pyme y su rubro dentro de un entorno virtual, entregándonos resultados que permitan poder llevar un control de los datos, un mejor manejo de las comunicaciones y aumentando las ventajas en sus negocios, los cuales una vez analizados nos 15 darán respuestas a las preguntas del planteamiento bajo un enfoque mixto (cualitativa y cuantitativa). En el desarrollo de este proyecto analizaremos y estudiaremos la técnica documental y la técnica de campo.  Técnica Documental: Recopilaremos información mediante informes anteriores y proyectos similares, estudiando plataformas virtuales que incorporen modalidades de negocios, que nos permitan entender, explicar y aplicar de mejor manera el proyecto a través de la información extraída por las diversas fuentes.  Técnica de Campo: Nos proporcionará información mediante acopio de testimonios y opiniones que se realizarán mediante encuestas virtuales sobre el funcionamiento y funcionalidad de la plataforma y los modelos de negocios correspondientes a cada pyme. Además, bajo este método estudiaremos la modalidad más adecuada de involucrarnos permitiéndonos mejorar el desarrollo de las pymes y de la relación de los participantes bajo una modalidad de negocios adecuada para cada una de ellas. 4. Análisis Internacional y Local Este año ha estado particularmente marcado por el covid-19 tal y como lo conocemos, algo que está muy presente en el día a día con la incertidumbre por el avance o fin de ella, mientras la rueda de la realidad no para. El conflicto bélico entre Rusia y Ucrania ha causado diversos efectos en ámbitos económicos, político y social, el mandato de un nuevo gobierno y cambio de una nueva constitución. Es por ese motivo que hemos realizado un análisis internacional y nacional para contextualizar y determinar cómo influyen estas variables en nuestro proyecto. 4.1. Conflicto Rusia – Ucrania Antes de que el mundo pudiera recuperase del Covid-19, el conflicto Rusia – Ucrania es una catástrofe humanitaria que ha repercutido económica y socialmente en Europa y en el resto del mundo, considerando la tragedia que se está produciendo en aquel país complican aún más un panorama geopolítico ya de por sí conflictivo. La economía sufre trastornos profundos, la escalada en los precios de ciertos commodities y el petróleo han sumado un factor más al ya complejo 16 a plantear problemas económicos, debido a que las familias y las economías de bajos recursos destinan una mayor proporción de sus gastos al consumo de alimentos energéticos. 4.4 Tasas de Interés En 2022, se espera que los bancos centrales del mundo tomen diferentes direcciones en cuanto a las tasas de interés. Esto se debe, en parte, a que los precios al consumo están aumentando considerablemente en las economías desarrolladas, sobre todo en Norteamérica y Europa. Los bancos centrales tendrían la capacidad de contrarrestar la inflación subiendo los tipos de interés, desincentivando la toma de crédito y frenando la creación de valor. Es probable que tanto el Banco Central Europeo (BCE) como la Reserva Federal de Estados Unidos mantengan sus tasas de interés bajas (a -0,5% en la Unión Europea y en 0,25% en EE. UU.) hasta finales del próximo año. La presidenta del BCE, Christine Lagarde, opina que las medidas de lucha contra la pandemia de coronavirus han "provocado escasez de oferta en algunos sectores". Cuando estos efectos transitorios desaparezcan, a ojos de los bancos, la inflación debería volver a bajar, sin tener que ajustar la tasa de interés de base. El razonamiento es el mismo en el caso de India, Japón, Australia y Suiza, donde se espera que los bancos centrales mantengan el tipo de interés estable hasta finales de 2022. La rápida propagación de la variante ómicron indica que probablemente la pandemia continuará afectando la actividad económica en el corto plazo. Asimismo, la marcada desaceleración de las principales economías (tales como los Estados Unidos y China) pesará sobre la demanda externa en las economías emergentes y en desarrollo. En un momento en que los gobiernos de muchos países en desarrollo carecen de espacio macroeconómico para apoyar la actividad si fuera necesario, los nuevos brotes de COVID-19, la persistencia de las presiones inflacionarias y de los cuellos de botella en las cadenas de suministro, así como la elevada vulnerabilidad financiera en numerosas partes del mundo, podrían aumentar el riesgo de un aterrizaje brusco. 19 4.5 Precios Commodities Los Commodities, son materias primas las cuales se pueden comercializar, comprar o vender. Como, por ejemplo, oro, petróleo, aceite, energía, ganadería, siempre y cuando sea esencial para la producción del país. Una de las características más destacada de los Commodities es su volatilidad. El mercado de Futuros es donde las empresas buscan fijar los precios a futuro para garantizar sus ganancias e inversiones. Los Factores que influyen en los precios de los Commodities son, la oferta y la demanda, existencia e inventario, en este caso se puede ver afectado debito al clima en caso de las cosechas, entorno político, pandemias. El tipo de cambio e inflación también influye en los precios de los Commodities. En la actualidad y producto de la Pandemia Mundial, Guerra Rusia – Ucrania, inflación en chile, muchas de las materias primas se han visto afectadas en el precio, aumentando sus valores. 4.6 Cambio Constitución Es sin duda lo más relevante de los últimos 50 años, ya que en ella se establecerá el modelo de estado, el sistema político, los derechos sociales que definirá el modelo económico y de desarrollo, lo que sin duda tomará muchos intereses y privilegios que generarán una gran disputa y conflicto. La convención actualmente está en proceso de consulta y participación de comisiones, por lo que genera incertidumbre, preguntándose que impacto podría generar este nuevo modelo económico político social en nuestro proyecto. 4.7 Tasas de Interés 20 En la Reunión de Política Monetaria, el Consejo del Banco Central de Chile acordó incrementar la tasa de interés de política monetaria en 150 puntos base, desde 5.5% a 7%. La decisión fue adoptada por la unanimidad de los consejeros. El organismo indicó que tomó la decisión, debido a la inflación mundial y nacional reportada. En nuestro país aumentó hasta 7,8% en febrero del 2022. En el mercado financiero nacional, comparado con la Reunión previa, el peso se apreció y el IPSA aumentó. Las tasas de interés de largo plazo, luego de una relativa estabilidad, comenzaron a aumentar a partir de fines de febrero, siguiendo el comportamiento de sus símiles externos. De todos modos, se mantienen algo por debajo de los máximos alcanzados a mediados de octubre del año pasado. Los precios de los activos nacionales han reaccionado de manera acotada al desarrollo del conflicto bélico entre Rusia y Ucrania, aunque se han vuelto a encumbrar los indicadores locales de incertidumbre. El crédito local conserva un bajo dinamismo, con flujos de colocaciones que se han desacelerado en lo más reciente. De acuerdo con la Encuesta de Crédito Bancario del primer trimestre, esto ocurre en medio de condiciones de acceso al financiamiento bancario más estrictas en todas las carteras, en especial para empresas, y una menor demanda por financiamiento. El saldo de las cuentas corrientes y vista de personas ha ido disminuyendo. Todo esto en un contexto en que las tasas de interés de mercado de corto plazo han seguido aumentando, coherente con la transmisión de una política monetaria más contractiva dado el escenario de mayor inflación y el aumento de las tasas benchmark de más largo plazo. El Consejo estima que, de darse los supuestos del escenario central del IPoM de marzo, futuros aumentos de la TPM serían menores que los realizados en los últimos trimestres. De todos modos, esto dependerá de la evolución del escenario macroeconómico. El IPoM que se publicará mañana contiene los detalles del escenario central, las sensibilidades y riesgos en torno a este, y sus implicancias para la evolución futura de la TPM. 4.8 Inflación - Estanflación  Inflación 21 que todavía no parece tener fecha de termino, menos aún sus consecuencias y sumado a esto, el actual conflicto bélico ucraniano. El respaldo que recibe el actual presidente está fuertemente condicionado al cambio político, económico y social de su gestión. Por otra parte, el paquete de reformas tardara en implementarse no solo por la discusión parlamentaria, sino además que la pandemia no se ha ido y seguirá afectado la economía, en la provisión de recursos desde los mercados mundiales, el empleo y los subsidios que el Estado debe proveer para evitar mayores crisis. La pandemia agudizo la pobreza y la desigualdad y la pronta recuperación económica prevista para este año ha mostrado signos de estancamiento y esta ralentización se debe en parte al fin de los paquetes de estímulos económicos y fiscal y a importantes interrupciones en la cadena de suministros. Por otra parte, el panorama se ve aún más sombrío con la invasión de Rusia a Ucrania, lo que puede tener un efecto catastrófico sobre la producción global de alimentos. Este conflicto ha elevado el precio del petróleo a sus niveles más altos desde 2008, lo que podría golpear fuertemente a los países que no producen crudo, como Chile. Las repercusiones del conflicto ruso – ucraniano, la estabilidad económica y el trabajo conjunto con las asociaciones y Pyme son algunos de los puntos que desde los gremios consideran relevantes en el comienzo de la nueva gestión, ya que el mayor desafío del presidente será hacer de Chile un país confiable frente a un escenario internacional de inestabilidad absoluta. 4.10 Medidas Económicas El 7 de abril, El presidente Gabriel Boric, presento el Plan de Recuperación Inclusiva también llamado “Chile Apoya”, el que cuenta con 21 medidas destinada a mitigar la inflación y los efectos económicos de la pandemia. Este plan es un paquete de medidas por parte del actual Gobierno de Gabriel Boric, que cuenta con seis ejes, que son:  Reincorporación al trabajo remunerado  Inversión publica 24  Apoyo a sectores rezagados en la recuperación  Impulso a las MIPYMES  Aumento en el costo de la vida  Institucionalización de mecanismos de protección económicas y social. Para poner en marcha los 6 pilares, junto a las 21 medidas del plan “Chile Apoya”, se invertirán 1.386 millones de dólares en generación de empleo y apoyo a sectores rezagados, 1340 millones de dólares en ayuda directas a los bolsillos de las familias y 1.000 millones de dólares en apoyo a las MIPYMES. Las 21 medidas del plan, enmarcadas en los 6 ejes anteriores mencionados, son:  Congelamiento en los precios del transporte público por todo 2022  Contención del alza en el precio de parafina, petróleo y bencina  Ampliación de competencia a mercado de gas licuado para “evitar abusos en el precio”  Extensión del IFE protege a las trabajadoras con hijas e hijos de hasta 4 años  Extensión del IFE laboral: se amplían plazos de postulación desde junio hasta septiembre de 2022  Proyecto de ley que activa automáticamente un IFE que amplía coberturas en caso de confinamiento  Bono a trabajadores de la cultura de hasta $450.000 por persona  Fortalecimiento del programa 4 a 7.  Red local de apoyo y cuidados  Ampliación en 50% de recursos en centros diurnos del adulto mayor (Cedíamos)  Extensión a todas las regiones de los establecimientos de larga estadía para adulto mayores (Eleam)  Fondo de US$300 millones para infraestructura de gobiernos locales  Mejora de beneficios vinculados al seguro de cesantía y flexibilidad de loa requisitos de acceso  Aumento de coberturas de programa CORFO Y SERCOTEC 25  Fortalecimiento de los programas de reforestación de bosques nativos en coordinación con los municipios.  Aumento de recursos para reposición, mejora y creación de espacio para la comercialización de agricultura familiar, campesina y artesanal.  Fortalecimiento de los programas De garantías para apoyar a empresas que no accedieron a créditos OGAPE  Apoyo a la pequeña minería a través de Enami  Salario mínimo: se fija meta de alcanzar un ingreso mínimo de $400.000 bruto. “Este plan chile apoya no afectaría la inflación” según Mario Marcel ex director del banco central de chile y que actualmente ministro de Hacienda. Por otra parte, según el Banco Central de Chile, en la última publicación del IPoM, manifiesta que la inflación y sus expectativas en corto plazo han seguido aumentando y se anticipa niveles cercanos al 10% para mediados del 2022. La inflación ha afectado directamente a las familias este último trimestre, ya que se han notado considerablemente el alza en los precios. Esto se debe al aumento en valor de las materias primas, se debe a la invasión Rusia Ucrania. Se estima que a fines del 2022 la inflación comenzara a converger a la meta del 3%, cifra que alcanzara en aproximadamente 2 años. 4.11 Desempleo y Ocupación. Un 7,3% fue la tasa de desocupación en chile durante el trimestre móvil noviembre 2021- enero de 2022 de acuerdo con la información registrada en la encuesta nacional de empleo (ENE). La cifra significó un descenso de 2,9 puntos porcentuales (Pp) en doce meses, producto del alza de la fuerza de trabajo (3,9%), menor a la presentada por las personas ocupadas (7,3%). Por otra parte, las personas desocupadas disminuyeron 26,2%, incidido por quienes se encontraban cesantes (- 27,0%) y aquellos que buscan trabajo por primera vez (-18,6%) Según sexo, la tasa de desocupación de mujeres se situó en 7,7%, y la de hombres 6,9%, decreciendo en doce meses 3,3 Pp. Y 2,8 Pp. Respectivamente. 26 El análisis político ayuda a dilucidar los diversos riesgos a los que está expuesta una empresa. Ley 20.416, tiene como objetivo facilitar el desenvolvimiento de las empresas de menor tamaño mediante la adecuación y creación de normas regulatorias que rijan su iniciación, funcionamiento y terreno, en atención a su tamaño y grado de desarrollo. Para los efectos de esa ley, se entenderás por empresas de menor tamaño las microempresas, pequeñas empresas y medianas empresas. Además establecer las condiciones sobre la competencia desleal y sus sanciones; ley 20.169 la cual tiene por objetivo proteger a competidores, consumidores y en general a cualquier persona afectada en sus intereses legítimos por un acto de competencia desleal; ley 19.799 regula los documentos electrónicos y sus efectos legales, la utilización de servicios de certificación de estas firmas y el procedimiento de acreditación al que podrán sujetarse los prestadores de dichos servicios de certificación, con el objetivo de garantizar la seguridad en su uso. Por otra parte la protección sobre la vida privada ley 19.628, ejerce la vigilancia y sanción para garantizar la legalidad en el tratamiento de datos personales, además será quien administre el registro nacional de datos de libre consulta para los ciudadanos; ley 825 sobre impuestos a las ventas y servicios, Y por último la ley 19.426 del consumidos, normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respeten su poder o su condición de consumidor. Mencionado lo anterior, podemos encontrar dentro del sector político un mercado exigentemente regulado y potenciado por políticas. 5.2.2. Económico En el análisis económico en Chile, hay varios sucesos que han marcado la economía del país dentro del último tiempo. El primero de ellos fue el estallido social de octubre del 2019, que hasta la fecha aún trae consigo arrastres económicos, el cual conllevo a una crisis económica en donde muchas empresas especialmente Pymes llegaron a la quiebra, en donde hubo una pérdida de alrededor de 50 mil empleos. La continuidad y crecimiento de la crisis económica sigue debido a la llegada del Covid-19 a nuestro país, el cual comienza en marzo del 2020 con la primera persona que dio positivo. 29 Las autoridades del país realizaron medidas drásticas para evitar la propagación del virus, en donde se vieron afectadas empresas y pymes de diversos sectores tales como; Servicios, restaurantes, turismo, manufacturas, entre otras y dado esta situación varias pymes tuvieron que reinventarse y otras quebraron. Pero con el retiro del primer 10% de las AFP, las pymes invirtieron en sus negocios básicamente por la por la falta de apoyo del gobierno en poder fortalecer y apoyar las pequeñas y medianas empresa con una ayuda concreta dado el alto endeudamiento que tienen que asumir al iniciar un emprendimiento, pero aun con la incertidumbre de que la economía se recupere después del término de la pandemia. El Producto Interno Bruto (PIB) de Chile se contrajo 5,8% durante el 2020, su peor registro en cuatro décadas, debido al impacto en las actividades económicas de la pandemia que afectó la movilidad de las personas y el normal funcionamiento de los establecimientos productivos. Pero en el 2021 crecido un 11,7% respecto al año anterior, su mayor alza anual desde que hay registro, apuntalado por la apertura gradual de la economía tras el golpe del covid-19 y el aumento de la demanda derivada de las ayudas estatales, una tasa de 175 décimas mayor que el 2020, impulsado por el rápido proceso de vacunación contra el coronavirus que lleva adelante Chile, que ya ha logrado alcanzar a más de 6 millones de personas con ambas dosis. Un 7,3% fue la tasa de desocupación en Chile durante el trimestre móvil noviembre 2021-enero de 2022 de acuerdo con la información registrada en la Encuesta Nacional de Empleo (ENE), que elabora el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE). La cifra significó un descenso de 2,9 puntos porcentuales (pp.) en doce meses, producto del alza de la fuerza de trabajo 3,9%, menor a la presentada por las personas ocupadas 7,3%. Por su parte, las personas desocupadas disminuyeron 26,2%, incididos por quienes se encontraban cesantes -27,0% y aquellos que buscan trabajo por primera vez -18,6%. 5.2.3. Sociocultural Actualmente las tendencias son otras y los hábitos de consumo cambian por consecuencias de la crisis sanitaria que aún existe actual y anteriormente por el estallido social, produciéndose cambios de como interactuar, en donde las pymes han debido adecuarse a las nuevas 30 modificaciones y se han visto en la obligación de adecuarse a la nueva normalidad de incrementar sus ventas y darse a conocer. Un estudio de la Asociación de Emprendedore de Chile (Asech) durante el 2021 reveló que el 85,1% de los encuestados ha visto su emprendimiento afectado por la pandemia, y un 50.2% de manera grave. Asimismo, el 36,8% de los encuestados declara haber perdido más del 50% de sus ventas anuales. Y un 77,8% considera que el mayor factor de riesgo para este año es la falta de liquidez por baja de ventas, seguido por las deudas con entidades financieras 36%. Sin embargo grandes empresas que facturaban millones de pesos mensuales se acogen a la “ley de protección al empleo” con el fin de reducir las jornadas laborales y con ellos el no pago de sueldo. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas tuvo que reinventarse para lograr mantener la operatividad de sus negocios, esto fue mediante la utilización de tecnología y de entrega de servicios, ya que solo contaban con ingresos mensuales y a pesar de su reinversión su liquidez de igual forma disminuyo aumentando su endeudamiento y llevando a otras al cierre definitivo. Según el FMI (Fondo Monetario Internacional la economía chilena creció un 12% en el 2021, tras la caída del 5,8% del año 2020, la actividad anoto un incremento récord durante el año pasado, lo que nos lleva a que la economía está sobre un 5,5% por arriba registrado en 2019 previo a la crisis sanitaria. Una gran diferencia ocurre este año, ya que la estimación de crecimiento es de 1,5% desde el 1,9% anticipado en enero, el que a su vez ya había sido recortado desde el 2,5% pronosticado en octubre. Sin duda las Pymes son de gran importancia para Chile ya que será crucial para ayudar en el crecimiento económico y desarrollo al país. 5.2.4. Tecnología Hoy en día hablar de tecnología, es algo que ya se encuentra plasmado en nuestras vidas, lo cual las pymes han aprovechado esta situación y oportunidad y lo han implementado como un nuevo servicio de ventas para sus clientes. La transformación digital se está implementando 31 Tabla 2, Elaboración Propia Basada en nuestro proyecto. 5.2.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores Dentro de un potencial competidor se encuentra la plataforma www.comprapyme.cl., que ofrece los servicios de interactuar entre pymes para crear red de contacto y la compra y venta de productos la diferencia que hace con nuestro proyecto es la integración del modelo de negocio para cada rubro asegurando el resguardo de datos importantes y ayudar al crecimiento económico de cada una de ellas, además también existen las redes sociales como Facebook, Instagram y otros, en donde las pymes fomentan sus negocios, pero al ser un medio más informal e inseguro pueden ser vulneradas dentro de la web. Actualmente, aún no existe alguna plataforma web que ofrezca servicios personalizados a las Pymes y esto nos lleva un paso más adelante para operar, ya que, desde el comienzo de la pandemia, aun no se ha implementado capacitaciones, programas y servicios en pro de las pequeñas y medianas empresas con el fin de potenciar su continuidad y funcionamiento, Amenaza de entrada de nuevos competidores: Media 5.2.2. Poder de negociación de los proveedores. Este comportamiento es fundamental a la hora negociar para adquirir los productos que posteriormente se comercializaran. El poder de negociación de los clientes es la facultada que posee al momento de entablar acuerdos para adquirir bienes o servicios con empresas en pro de su propio beneficio económico. Existen diferentes tipos de negociaciones, dentro de ella esta esta cliente que compra en grandes cantidades, este cliente en muchas ocasiones puede tener poder sobre el vendedor o proveedor, en vista que sus grandes volúmenes de adquisición son favorables para la empresa proveedora. También existe la negociación por Exceso de oferta en relación con la demanda; esta situación se da cuando existen grandes cantidades excesivas de un producto, por lo que, el cliente tiene la 34 posibilidad de elegir entre diferentes opciones, optando por lo que mejor satisfaga sus necesidades en precio, calidad, tiempo de entrega, garantía, etc. Poder de negociación de los proveedores: Alta 5.2.3. Poder de negociación de los Clientes Al crear esta plataforma, se convierte en una comunidad web especializada para este segmento con respaldo financiero. Al integrarse las pymes a esta comunidad, no genera ningún costo, ya que al cumplir ciertos requisitos le otorga automáticamente una membresía para operar dentro de la APP. Poder de negociación de los clientes: Alta 5.2.4. Amenaza de ingreso de producto sustitutos Hay un dicho que dice: “nada es imprescindible”, tomando esto en cuenta y en la medida que se desarrolle una APP que ofrezca los productos y servicios de las Pyme, habrá otros que quieran realizar o seguir los mismos pasos y que innoven en el camino, perfeccionando lo que ya existe. Nuestro valor agregado, es que los modelos de negocio serán subidos a la app donde cada pyme podrá ver y seguir el plan de negocio con el fin de aumentar su crecimiento y publicidad dándose a conocer y que a su vez esta sea una nueva forma de hacer negocios, y que aporten al desarrollo e innovación al segmento Pyme. Amenaza de ingreso de producto sustitutos: Media 5.2.5 Rivalidad entre competidores Dentro del área financiera existe una alta competencia, debido a que las entidades financieras tienen segmentos Pymes, pero no ofrecen los productos de la misma forma, entonces la competencia se torna diversa diferenciándose uno de otros a través de servicios innovadores y de calidad. 35 Rivalidad entre competidores: Media- Alta 6. Planteamiento del Problema El principal problema que tienen las pymes es comenzar a generar valor a su empresa, esto sucede muchas veces por no tener el conocimiento de cómo hacerlo, comenzar una empresa no es tarea fácil ya que muchas veces comenzamos donde no debemos comenzar o prácticamente no se tiene idea. Y si ya tenemos nuestra pyme conformada podemos estar estancados y no vemos el crecimiento de esta y nos empezamos a desesperar porque lo que empezamos que era una idea genial se está estancando o no nos está dando los frutos que esperamos o creíamos esperar, y esto nos lleva a pensar que quizás estamos haciendo algo mal pero no sabemos que es. Una pyme nace siendo pyme de una idea, en ocasiones por un despido laboral, por un crecimiento personal o profesional. Tener una idea nos es tarea simple ya que debes pensar bien las cosas antes de pegar el salto, debes empezar a investigar todo lo relacionado con lo que quieres vender o servicio a prestar. Para esto nosotros tenemos como objetivo poder generar modelos de negocio para ayudar a las pymes a comenzar de una manera más correcta o ayudarles a conseguir lo que buscan lograr, pretendemos tener modelos de negocios relacionados con lo que desean vender o el servicio que quieran prestar, logrando guiar de alguna manera su trayecto para crecer o principalmente ayudar a comenzar su pyme con distintas alternativas de modelos a buscar. 7. Hipótesis Para el desarrollo de nuestro proyecto hemos elaborado la siguiente hipótesis desde la cual desarrollaremos nuestra investigación. ¿Cómo los modelos de negocios pueden fomentar el crecimiento del emprendimiento? 36  Lugares de encuentro de charlas emprendedoras: se designarán lugares donde pueden asistir a charlas de ayuda a pyme.  Modelos de negocios adecuados a tu rubro: podrán ver modelos de negocios que puedan asemejarse a su emprendimiento, donde les bride una ayuda de cómo deben seguir en sus proyectos.  Generar valor a tu pyme con ayuda recomendada: podrán generar valor a su pyme con modelos de negocios establecidos donde sepan cómo seguir en las etapas que siguen para formar una empresa más estable, además de ayuda con pymes ya establecidas que puedan brindar un conocimiento previo de cómo podrían seguir creciendo.  Conocimientos previos de cómo hacer crecer tu pyme: se les brindará ayuda actualizada con información relevante de cómo está el mercado financiero y todo lo relacionado con pymes. 8.5. Análisis comparativo del producto vs Competencia relevante Nuestro servicio tiene la finalidad llegar cualquier pyme, empresa o persona que quiera comenzar a independizase de una manera más acercada a lo que pretenda llegar. Contará con modelos de negocios que puedan lograr interiorizar al emprendedor de una manera más sabia y experta para lograr un fin mayor que es progresar, además contara con foros de ayuda entre pymes para que puedan progresar en conjunto con otras. Esto a su vez permitirá crear una red de contacto entre pymes que quieran ayudar a otras en su comienzo o complementarse para ofrecer un servicio o producto mayor. Por otra parte, habrán focus groups en ayuda a las pymes, charlas en instituciones financieras y programas de gobierno que quieran ayudar a las pymes. Como competencias de momento no hemos encontrado algo que se asemeje a lo que queremos lograr con este servicio. 8.6. Conclusiones del análisis del producto Como conclusión podemos recabar que es un proyecto muy innovador e interesante ya que podemos ayudar a pymes con poco conocimiento en rubros desconocidos para ellas, o ellas mismas se podrán autoayudar con pymes ya creadas que estén dentro del mercado y ya tengan las 39 MODELOS DE NEGOCIOS PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTOS. Seminario para optar al Título de Ingeniero Financiero año 2022 PROFESOR GUÍA José Luis Navarrete N. INTEGRANTES: Carla González Ponce Camila Mora Guerrero Iván Villanueva Andrade experiencias como para que puedan aportar sus conocimientos a las pymes que recién estén partiendo en distintos rubros. Esto le podrá dar un valor agregado a pymes que no tengan la mínima idea de cómo llevar su negocio a flote. 9. Análisis de la competencia (enfocada en el Servicios) El uso de herramientas para el análisis de un proyecto es un procedimiento primordial para reunir y estructurar información. El uso de estas herramientas permite desarrollar e incorporar un plan estratégico de acuerdo con un contexto situacional basado en estudios y/o análisis del mercado referente a la competencia. Para ello, se han desarrollado modelos como herramientas de análisis situacional, con el objetivo de ampliar el conocimiento y entregar un enfoque más claro y profundo de esta forma se logran establecer acciones y lineamientos de gestión sólidos, que buscan influir de manera positiva en la toma de decisiones. 9. 9.1. Uso de herramientas de análisis situacional Al realizar un análisis situación del entorno en el cual desarrollamos nuestro servicio, nos percatamos, que muchas pymes, en general microempresa, no perduran en el tiempo, y el promedio de funcionamiento es de 3 a 5 años. ¿Pero, por que se genera este fenómeno?, pueden ser varios factores, dentro de ellos y primordial; falta de recursos, poca organización, falta de liquidez, entre otras. Otra de las situaciones que se dan dentro de las MiPymes es la falta de un modelo de negocios, no basta con tan solo tener un capital de trabajo, entusiasmo y conocimiento del producto, se debe tener un modelo de negocio acorde al entorno en el cual se desenvuelve el producto o servicio. 40 Cuando comenzamos con nuestro proyecto, corroboramos que las pymes no conocen, no quieren o simplemente no tienen acceso a un modelo de negocio, esto hace que las pymes, no tenga foco, orden, conocimiento de sus fortalezas, debilidades, competencias, amenazas entre otros. Por lo anterior, es que determinamos de que es necesario que todas las pymes tengo un modelo de negocio, para potenciar sus negocios y conocer más sobro su entorno. SERCOTEC, es una entidad gubernamental, que apoya a las pymes con conocimiento e información necesaria para obtener fondos solidarios proporcionados por el gobierno. 9.2. Modelo de Michael Porter A continuación, presentamos un análisis de las cinco fuerzas de Porter. A diferencia del primer análisis, esta vez nos enfocaremos en nuestro servicio y como debemos enfrentarnos a un mercado en donde actualmente ya se encuentran los modelos de negocios establecidos con distintos objetivos. Identificaremos nuestras competencias y lo que hace la diferencia nuestra propuesta con las ya existentes, para seguir fomentando el desarrollo y crecimiento de las pymes en Chile. 9.2.1. Rivalidad entre los competidores. Dentro de los principales competidores de nuestro proyecto, modelos de negocios encontramos a Sercotec, Chile converge y Compra pyme, que en cuanto a páginas y publicaciones son muy parecidas, pero poseen proveedores diferentes, pero cabe destacar que, a pesar de ser un gran aporte en ayuda a las pymes, nuestro proyecto sobre saldrá de sus competidores. Con respecto a nuestro servicio que proponemos, podemos llegar a más clientes pyme de lugares alejados y que califiquen para obtener ofertas de financiamiento responsable y acorde a la realidad que viven en estos tiempos. 9.2.2. Amenaza de entrada de nuevos competidores. 41 - e SUBERCASEAUX INSEITUTO DE BANCA Y FINANZAS Dedicatorias Tabla 3, Análisis Foda 10.Modelo de Negocios El modelo de negocio es una representación de los 9 factores que inciden en una organización ya sea de manera textual o gráfica, nos entrega y capturan valor, en el cual se detalla a qué grupo de clientes, consumidores o usuarios va dirigida nuestra propuesta de valor. Nuestro modelo de negocios será enfocado en la realización e implementación del proyecto a impulsar el crecimiento y organización de las pymes, nos da la estructura del valor que nosotros queremos entregar al desarrollo del proceso y la optimización de los servicios a entregar. 10. 10.1. Modelo Canvas El modelo canvas nos ayuda a comprender el modelo de negocio de una pyme y comprender lo necesario para lograr que el proyecto se implemente. 44 14.2.2. Riesgo de Mercado......................................................................................................62 14.2.3. Riesgo operativo..........................................................................................................62 14.2.4. Riesgo de Liquidez........................................................................................................63 14.2.5. Riesgo Tecnológico...........................................................................................................63 14.2.6 Riesgo Fuga de Clientes....................................................................................................63 14.2.7. Riesgo de Ciberseguridad................................................................................................64 14.2.8. Riesgo de Continuidad de Negocio..................................................................................64 14.2.9. Riesgo Reputacional.........................................................................................................65 14.3. Valoración de los riesgos.................................................................................................65 14.3.1. Objetivos de la valorización de riesgos.......................................................................66 14.3.2. Selección del modelo a utilizar (Matriz de riesgos).....................................................66 14.3.3. Análisis de riesgo en la matriz.....................................................................................67 14.3.4. Tabla de valoración del riesgo.....................................................................................67 14.4. Matriz de riesgos.............................................................................................................68 14.5. Resultados de la matriz de riesgos..................................................................................69 14.6. Conclusiones de los riesgos asociados a la matriz...........................................................71 14.6.1. Propuestas de mitigación de riesgos...........................................................................71 14.6.2. Medidas de Mitigación de Riesgos..............................................................................72 14.6.3. Análisis del riesgo residual..........................................................................................74 15. Implementación del producto o servicio.............................................................................76 15.1. Planeamiento de la implementación carta Gantt...........................................................76 15.2. Proceso de implementación............................................................................................77 15.2.1. Etapa puesta en marcha..............................................................................................77 15.2.2. Etapa de difusión.........................................................................................................77 15.2.3. Etapa de venta.............................................................................................................78 15.2.4. Etapa de operación......................................................................................................78 15.2.5. Etapa de término marcha blanca.................................................................................78 15.3. Diagrama de implementación.........................................................................................78 15.4. Ajustes.............................................................................................................................78 4 9 Bloques - Modelo Canva Estructura de Costos Costo de publicidad. Servicio de seguridad informática. Equipo de desarrollo. Fuente de Ingresos Ingresos por servicios dentro de la App. Ingresos por ventas de carteras. Socios MiPymes. Instituciones Bancarias. Compañía de Seguridad Informática. Actividades Creación de aplicación móvil. Crear una página Web. Sistema de Seguridad. Propuesta de Valor Entregar información relevante de los Modelos de Negocios para Pymes o Personas Naturales que lo requieran para iniciar una empresa o continuar con la que ya tienen. Relación con Clientes Plataforma consulta online. Autoayuda. Segmento de Clientes MiPyme. Personas Naturales. Recursos Especialista Informático. Atención a Clientes. Software. Publicidad. Canales de distribución Folletos. Redes sociales. Aplicación Play Stor.e Radios. Tabla 4, Modelo de Negocios Canvas Segmento de clientes o mercado Está dirigido a micro emprendedores, pequeñas y medianas empresas y a personas naturales, los cuales se vieron afectados de una u otra manera durante la crisis sanitaria y que quieran darse a conocer y aumentar sus ventas. Propuesta de valor Llegar a todas las pymes y personas naturales que lo requieran para iniciar una empresa o seguir con la que tienen, es decir ofrecer una alternativa que les permita seguir creciendo en tiempos adversos de forma responsable y coherente a su nueva realidad. Canales Para potenciar la propuesta de valor, los canales más apropiados para cumplir son los siguientes 45 16. Análisis Económico y Financiero..........................................................................................79 16.1. Datos e información para utilizar....................................................................................79 16.2. Determinación de tasas de descuento............................................................................80 16.2.1. Modelo CAPM..............................................................................................................80 16.2.2. Modelo WACC..............................................................................................................82 16.3. Determinación de escenarios..........................................................................................83 16.4. Proyecciones económicas y financieras..........................................................................84 16.5. Determinación de flujos Puros y financieros del proyecto.............................................87 16.6. Flujo de proyecto sin financiamiento o flujo de proyecto puro......................................88 16.7. Flujo del proyecto financiado..........................................................................................89 16.8. Análisis de Sensibilidad....................................................................................................90 16.9. Conclusiones evaluación Económica y Financiera...........................................................91 17. Evaluación de la Hipótesis...................................................................................................92 18. Conclusiones de proyecto de tesis......................................................................................93 19.Bibliografía..................................................................................................................................94 19. Tablas de contenidos...........................................................................................................94 20. Referencias..........................................................................................................................94 5  Folletos con toda la asesoría e información necesaria para acceder a nuestro servicio  Redes sociales se publicará constantemente las actualizaciones de nuestro servicio  Aplicación Play Store permitirá al cliente pyme siempre estar al tanto de los movimientos, pagos, actualizar datos y canalizar cualquier solicitud o reclamo  Radios se trasmitirá la información correspondiente necesaria para los clientes más tradicionales. Relación con el cliente Atención personalizada y cercana potenciadas con las herramientas tecnológicas, como los chatbot que ayudaran a satisfacer las necesidades de cada cliente pyme y plataformas con la finalidad de ayudar a resolver dudas a nuestros clientes. Fuentes de ingresos Las principales fuentes de ingresos serán a través de las ventas de carteras de clientes pyme a las instituciones financieras y mediante la utilización de servicios de la app. Recursos claves Se sustenta en 4 pilares fundamentales; Especialista Informático, Atención al Cliente, Software; Publicidad.  Especialista Informático capacitado para realizar una campaña de marketing fuerte y llegadora con el objetivo de realizar una colocación del servicio en el mercado.  Atención al Cliente personalizada para lograr evaluar las dificultades que tienen las pymes para mantenerse en pie.  Software situar una plataforma web amigable y estable enlazada y coordinada con una aplicación móvil.  Publicidad realizar una campaña de penetración en el mercado con el objetivo de dar a conocer el servicio y así dar una necesidad al cliente y a su vez ayudar a fomentar su crecimiento de una manera confiable e informativo. 46 1. Antecedentes 1.1. Resumen El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de negocios para los emprendedores, especialmente las PYMES con el fin de crear, capturar y desarrollar ofertas de valor atractivas que permitan seguir con el funcionamiento y desarrollo económico de estas, logrando así que puedan diferenciarse mediante una estrategia de sustentabilidad, diversificación y sofisticación productiva basada en la exploración de soluciones a problemas que nadie está resolviendo o a otros que están por aparecer, a través de una plataforma web que a su vez posibilite la opción de conectar y crear redes de contactos donde consigan afiatarse e interactuar entre sí. Una gran ventaja que tienen las Pymes y que deben aprovechar, es su capacidad para adaptarse, la ausencia de burocracias, procesos internos y rapidez en la toma de decisiones, lo que les da la oportunidad de realizar uno de los procesos claves de la innovación, la experimentación. Así tiene la posibilidad de ir mejorando, añadiendo productos o servicios que refuercen su propuesta de valor. Hoy en día, considerando la contingencia actual en la que vivimos, el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania y la pandemia que aún no termina y que es una tendencia que se mantendrá por un largo tiempo, podemos observar que muchos emprendedores han debido adaptarse a la situación desarrollando nuevas maneras de hacer negocios e incorporándose a las competencias digitales que harán la diferencia de los competidores y como va a generar ingresos mediante sus ventajas competitivas. Bajo esta premisa, nuestro principal enfoque es que las Pymes puedan continuar con su funcionamiento, crecimiento y desarrollar estrategias basándose en un modelo de negocio especifico a su rubro donde puedan obtener recursos económicos, beneficios y entregar bienes y/ o servicios a los consumidores. 6 puedan ser más independiente que nunca, es decir, lo que sucede en un mercado en particular, también puede influir en nuestro entorno directo y por ende repercutirá tarde o temprano en nuestros resultados. Ante este escenario “Modelos de negocios para el desarrollo de proyectos de emprendimientos” nace como una herramienta con un solo objetivo, estimular a los pequeños empresarios a mejorar sus competencias administrativas respecto a sus negocios, creando la capacidad de adaptarse a los cambios y utilizando nuevas herramientas de marketing, detectando oportunidades que permitirán a las pymes crecer y destacar frente a sus consumidores, teniendo siempre en mente las necesidades del usuario. Para eso empezaremos mostrando información relevante de cómo va encaminado el mercado de las pymes, si es conveniente seguir invirtiendo en sus productos o servicios, reinventarse o simplemente cambiarse de mercado. Esta información se ira trasmitiendo mediante radios, comerciales, redes sociales, diarios, etc. La estrategia a la que apuntamos, es resaltar los atributos clásicos e innovadores que posee este modelo de negocio, destacando su rol formador de nuevos y mejores empresarios, a través de actividades y/o capacitaciones que deberá realizar con el propósito de adjudicarse nuevos beneficios, ayudando a formar empresarios más capaces, resolutivos y adaptables a los desafíos que presente su entorno y de esta manera, lograr que su empresa genere ingresos sostenibles y proyección en el tiempo, teniendo una idea clara de la competencia y de los clientes potenciales. 11.2. Estrategia General Las micro y pequeñas empresas por efecto del acontecer sanitario nacional y mundial y el conflicto bélico que surge entre Rusia y Ucrania, ha repercutido en los distintos mercados de nuestra actividad económica y han sido coincidentes en el surgimiento de una necesidad en común, que pese a existir desde el comienzo de la actividad económica, se presenta con nuevas aristas y características propias de estos tiempos tanto por el efecto en los mercados del Covid19, como en la vertiginosa evolución de las tecnologías que interactúan con nosotros en todo ámbito de 49 conectarse con otra y lograr una comunicación más personal, donde se ayuden mutuamente a vender o ampliar su conocimiento de acuerdo a experiencias que hayan tenido. 2.3.1. Marco Conceptual Los modelos de negocios son la base sobre donde debería funcionar tu empresa. Es la acción que te puede permitir generar ingresos, es la información clave que te ayudara a conseguir inversores, a su debido su tiempo, lo que te ayudara a crear el plan que necesita tu empresa para crecer, y dar movimiento a lo que quieres lograr.  Los modelos de negocio a presentar serán establecidos de una manera que puedas entender la sistemática de cada uno de ellos, pudiendo agilizar el avance ordenado de cada una de las pymes que estén estancadas o en un proceso de crecimiento esperado, y no sepan en que están fallando u omitiendo para llegar a ser lo que están esperando lograr. Además, con esto se implementarán foros de ayuda entre pymes, donde una pyme ya establecida o que haya fallado en alguna parte o desarrollo de su crecimiento desee ayudar a las demás con sus experiencias ya vividas, esperando que la pyme que vea esto no le suceda y pueda mitigar un riesgo.  Pyme es una abreviación de “Pequeña y Mediana Empresa” y de acuerdo con la definición proporcionada por el Ministerio de Economía tienen ventas entre 2.400 UF y 100.000 UF al año, es decir el promedio mensual de ventas de una Pymes oscila entre $4.400.000 y $183.000.000 (con un valor estimado de la UF de $22.000).  De acuerdo con el informe estadísticos del INE, del año 2006 hay 83.347 Pymes en Chile, distribuidas de la siguiente forma:  Tamaño de Empresa Cantidades de Empresas Clasificación por ventas UF Pequeña Pequeña 55.945 2.400 UF - 10.000 UF Pequeña Grande 16.089 10.001 UF - 25.000 UF Medianas Pequeñas 6.952 25.001 UF - 50.000 UF Medianas Medianas 2.724 50.001 UF - 75.000 UF Medianas Grande 1.637 75.001 UF – 100.000 UF 9 nuestras vidas, tanto en nuestra cotidianidad del hogar o tiempos libres, como en los procesos que llevamos a cabo en nuestros trabajos u ocupaciones. Con la presencia del virus drásticamente disminuyó la presencialidad de las personas en las calles y como efecto de aquello, muchos de los negocios pequeños que atendían a sus clientes en sus instalaciones vieron reducir sus ingresos de forma crítica, llevando a muchos a la quiebra y a otros a reinventarse utilizando la tecnología y mejorar sus competencias administrativas. Es por eso por lo que surge la necesidad de un modelo de negocio enfocándonos en un segmento de mercado, específicamente en pymes y microempresas en donde analizaremos y buscaremos las pymes con más problemas para lograr que sigan creciendo y enfocarnos en el objetivo que quieran alcanzar. El propósito de éste es instalarse en el mercado cuya misión principal es ayudar y potencial al micro y pequeño empresario destacando las funcionalidades y prestaciones que posee como ayudar en hacer más visibles a pymes dentro de la app, educar y capacitar con la posibilidad de obtener ayuda financiera a capital de trabajo, que aprender a utilizar las herramientas tecnológicas para sus negocios y que mantengan cierto nivel de ventas y crecimiento en un periodo determinado. 11.3. Objetivos comerciales Para que nuestra economía se reactive, se debe ineludiblemente educar a las personas a que lleven una mejor y más actualizada forma de administrar sus negocios, y de esta manera construiremos una mercado más sólido y resistente a las eventualidades de cualquier carácter que se puedan presentar. Como objetivo principal empezaremos captando clientes para luego fidelizarlos con información relevante y segura para que puedan confiar en nosotros, dando a conocer ejemplos prácticos de lo que va sucediendo en el mercado de las pymes. Para desarrollar y colocar el servicio en el mercado, debemos definir ciertas acciones u objetivos que al ser alcanzados con éxito, incrementarán las posibilidades de que esta inserción sea efectiva. 50 Tabla 1 Elaboración Propia, Basada en Reportes Instituto Nacional de Estadísticas 2006. Los requisitos para crear una pyme son:    Constitución de sociedad   Inscripción de registro de comercio   Publicación en el diario oficial   Iniciación de actividades y obtención del Rut   Documentos tributarios  2.3.2. Marco Operativo Cómo se determinó anteriormente, la idea principal de este proyecto es que las pymes implementen, según su rubro, los modelos de negocios que estarán a su disposición a través App. según el Diario La Tercera en una publicación del 24, de junio, 2021, titulada “El Auge de las empresas: cada día se crean más de 365 pymes en chile” Explica cómo ha aumentado la creación de pymes a través de la plataforma del gobierno “www.tuempresaenundia.cl” (vigente desde el 1º de mayo del 2013)    Esto nos hace pensar, ¿que los lleva a constituir sus pymes?, ¿qué modelo de negocio utilizan? ¿Qué plataforma utilizan para comercializar sus productos?, ¿Cuáles son sus proveedores?     Rescatamos una base de datos de cuántas pymes existen hoy chile, y los tipos de rubros para focalizar nuestro proyecto y enfocarnos en modelos de negocios donde están más enfocadas las pymes. La información fue extraída de www.Economia.gob.cl Donde se observa que la mayoría de las pymes está constituida por un 70,4% de SPA, según el “informe mensual de constitución de empresas y sociedades. También sabemos que un 62,9% de estas pymes fueron constituidas por hombres y un 36,8% están constituidas por mujeres. Los rubros que tienen mayor porcentaje de 10  Canales digitales óptimos y de fácil uso: Una plataforma web y una app para móviles intuitiva y fácil de manejar, es clave para que el cliente vea que el uso de estas herramientas tecnológicas son un aliado y no algo que deba aprender a la fuerza, lo consideramos importante y, por ende, un objetivo, ya que beneficiara a los emprendedores en la reinvención de sus negocios.  Instalar el servicio modelo de negocios a lo largo del país: Un objetivo muy importante, es estimular y/o convencer a los microempresarios a lo largo de Chile, a que evalúen la opción y la oportunidad de beneficiarse con este servicio, ya que será una gran inversión a futuro.  Servicio de calidad: Sin duda, si queremos acoger, acompañar y apoyar al microempresario, debemos integrar a nuestros objetivos, mejorar la rapidez y claridad con que tratamos a nuestros clientes, como también los procesos internos y la información que les entregamos.  Ayudar a la mayor cantidad posible de microempresarios: El objetivo de esta acción, además de ser su rol implícito como herramienta de reactivación y formación para el mercado, le traerá una gran oportunidad de crear valor agregado, ya que, sin duda, quien utilice este servicio, será un cliente fidelizado y que entregará nuevos referidos. 11.4. Objetivos estratégicos y objetivos tácticos Los objetivos estratégicos son de caracteres cualitativos y medibles durante un periodo de tiempo establecido y los objetivos tácticos consisten en acciones secundarias que permiten el cumplimiento de los objetivos estratégicos. En la siguiente tabla, se describirán los objetivos estratégicos, junto a sus correspondientes objetivos tácticos Objetivos estratégicos Objetivos tácticos  Aumentar el valor de los modelos de negocios establecidos, incrementar las  La participación en el mercado de las pymes en un 20% de crecimiento, 51 participación en las pymes de chile son, alimentación y gastronomía, Hotelería, comercio. Los rubros mencionados anteriormente, tuvieron que reinventarse en el año 2020, aplicado la metodología de Ecommerse, más conocido como Las ventas online.    Según el Artículo publicado el 21/12/2021 por es.shopifit.com nominado como” 10 negocios rentables en chile en 2022” el rubro de alimentación tuvo un crecimiento de 800% durante la pandemia.  2.4. Marco Legal Basándonos en el Marco Legal, nuestra plataforma tendrá una serie de requisitos que se deben cumplir para gestionar registros es app. Algunos de ellos es tener la constitución de la empresa, datos de representante legales, porcentaje de participación de cada socio, datos de contacto, DAI, carpeta tributaria, entre otros. Los datos anteriores deberán ser subidos a través de la misma plataforma con la finalidad de llevar registro de cada pyme y corroborar que sean verídicas. Quedaran fuera de esta plataforma cualquier empresa que este asociado a lavados de activo, cohechos, receptación, trata de personas, tráfico de droga, transacciones ilícitas y cualquier otra que sea penada por la ley.    Ley 20.416 Creación de una División de Empresas de Menor Tamaño  “La presente ley tiene por objetivo facilitar el desenvolvimiento de las empresas de menor tamaño, mediante la adecuación y creación de normas regulatorias que rijan su iniciación, funcionamiento y termino, en atención a su tamaño y grado de desarrollo.” (Congreso Nacional de Chile, 2010)  Ley 20.169 Sobre la competencia desleal y sus sanciones.  “Esta ley tiene por objeto proteger a competidores, consumidores y en general a cualquier persona afectada en sus intereses legítimos por un acto de competencia desleal.” (Tribunal de Defensa de Libre Competencia, 2007) 11 11.5.4. Promoción Para tener un mayor alcance y que llegue a todas personas y las micro y pequeñas empresas que cuenten con un emprendimiento, utilizaremos las mismas plataformas donde realizan sus ventas, también ocuparemos campañas por correo electrónicos y mediante anuncios vía web, considerando los sistemas de marketing tales como: Google, Facebook e Instagram con la finalidad de que por estas vías se obtendrá un mayor alcance apareciendo la publicidad cuando se generen búsquedas relacionadas con modelos de negocios, donde daremos a conocer el seguimiento y las fases que tendrán los procesos donde serán participe. 11.5.5. Personas Los clientes deben ser una prioridad para alcanzar el éxito, en este caso el trato será personalizado para cada pyme y su rubro entregando información, cursos, charlas y capacitaciones necesarias detalladas para cada uno de ellos lo que ayudará a potenciar el servicio promocionándola a través de los emprendedores. 11.5.6. Proceso Se tendrá comunicación directa con el consumidor, en este caso con los emprendedores dueños de sus pymes, que necesiten ayuda y quieran ver aumentar sus ventas y publicidad, esto será a través de retroalimentación mediante e-mail, llamadas telefónicas y a través de la misma app, donde estará integrada toda la información que necesite cada pyme para ayudar al crecimiento de sus negocios permitiendo ahorrar tiempo y dinero al aumentar la eficiencia. 11.5.7. Procedimiento El posicionamiento de nuestra marca depende en gran medida de su reputación, es decir incluiremos testimonios de los clientes a través de un foro, en donde podrán ir compartiendo sus experiencias sobre el servicio otorgado, comentar cómo va el funcionamiento de sus emprendimientos, interactuar con otros emprendedores, generando confianza de tal manera que el diseño y los accesorios entregados puedan reforzar a las pymes y aumentar sus ventas. 54 noción desde la primera persona, permitiéndonos tener una noción clara del problema y, por consiguiente, adoptar una solución pertinente.  Métodos de investigación secundarios: Se utilizará información de modelos de negocios, estudios anteriores similares que hayan sido exitosos o no, para verificar el por qué, cómo y cuándo falló. Este método nos permitirá constatar si efectivamente el problema y el proyecto escogido es válido y viable o por si el contrario debe enfocarse desde otro punto de vista.  Investigación Explicativa: La finalidad de este método nos permite hallar las razones o motivos de por qué las Pymes han sido afectadas cuando no logran seguir un orden correcto llevándolas a la quiebra. Este punto nos generara un sentido de entendimiento sobre este fenómeno y cómo podemos solucionar este problema para este segmento empresarial siga su curso y contribución económica al país. 3.3. Enfoque de la Investigación El enfoque es todo proceso sistemático y disciplinado que está directamente relacionado con el estudio de la investigación planteada, analizando las etapas, los elementos que lo conforman y defendiendo sus características particulares.  Cuantitativa: Hernández, Fernández, & Baptista (2006), definen el enfoque cuantitativo como aquel que “usa la recolección de datos para comprobar la hipótesis con base en la medición en números y un estadístico descriptivo para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”. Asimismo, esta característica nos permitirá describir y explicar por qué es importante que las pymes sigan funcionando, basándose en la cantidad que existen de cada rubro, ventas promedio según sector y promedio número de clientes, etc., y las ventajas de pertenecer 14 12.Producto mínimo viable El producto mínimo viable, consiste en comprobar de manera cuantitativa y cualitativa la respuesta que tendrá en el mercado el servicio planteado. Lo que se busca bajo esta metodología, es evitar invertir tiempo y recursos en un servicio que no tendrá la debida aceptación por parte del mercado. El MODELOS DE NEGOCIOS PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTOS, tiene como objetivo impulsar y entregar el mejor método que les permita a las MiPymes seguir trabajando con sus negocios hasta recuperar y mejorar sus ingresos e incrementar su desarrollo empresarial, convirtiéndolas en una de las principales protagonistas de la reactivación económica del país. Las MiPymes que estén interesadas en formar parte de este modelo de negocio y que quieran incrementar su desarrollo deberán ingresar las solicitudes a través de nuestra app, cumpliendo con los requisitos legales y necesarios para la formación de un negocio, deberán ingresar los antecedentes financieros y gestión de sus negocios para realizar la evaluación correspondiente. Aquellos clientes que cumplan con los requisitos mínimos solicitados recibirán la información acerca de los Covenants (clausulas) que serán pactados en la oferta entregada que mejor se adapte al cliente. Cuando acepte las condiciones recibirá una clave de acceso a la plataforma donde se encontrarán disponibles capacitaciones, focus group e informaciones relacionadas a administración, marketing y transformación digital, para que lo aplique en su emprendimiento y logren incrementar sus funciones y crear redes de contactos. Se realizará un seguimiento revisando los antecedentes comerciales y de administración para lo cual el cliente deberá entregar acceso, con el fin de ir evaluando la positividad del servicio otorgado. 55  Cualitativa: En este punto, se contextualizará a las pymes bajo la contingencia sanitaria y el conflicto bélico que se vive actualmente, que nos permitirá interpretar y comprender su comportamiento y estabilidad antes de estos sucesos, en donde identificaremos los problemas que tiene la mayoría de las pymes para darse a conocer, aumentar ingresos, redes de contacto, generar contactos con proveedores y permanecer en el tiempo. 3.4. Población En agosto del 2021 Chile hay 2.774.193 de trabajadores en microempresas, representados por 1 a 10 trabajadores; esto equivale al 37,3% de los empleos formales. Por otra parte, las pequeñas empresas concentran el 13,1% de los empleos, representados entre 11 y 49 trabajadores; finalmente, las medianas, representadas entre 50 y 199 trabajadores, y son el 14,9% de los empleos formales. De esta manera, hay 4.857.040 trabajadores de MiPymes en todo Chile. Además del dato anterior, el 23,1% son pequeñas o medianas. En total, esto significa que el 98,6% de las empresas son MiPymes, un número equivalente a 1.005.336 emprendimientos. Un alto porcentaje en comparación a las empresas grandes (14.749) que representan el 1,4% 3.5. Tamaño de la muestra Considerando la contingencia en la que vivimos y el estallido social del 2019 que sigue arrastrando consecuencias, entre 100 y 150 mil pequeñas y medianas empresas podrían estar quebrando, esto equivale al 15% de las pymes, cifra que podría costar al país cerca de 1.000.000 de puestos de trabajos, significando el aumento del 17-18% del desempleo a nivel nacional. 3.6. Técnicas de investigación Esta será utilizada en observar y analizar el procedimiento y funcionamiento de la plataforma virtual bajo el modelo de negocio de cada pyme y su rubro dentro de un entorno virtual, entregándonos resultados que permitan poder llevar un control de los datos, un mejor manejo de las comunicaciones y aumentando las ventajas en sus negocios, los cuales una vez analizados nos 15 13.Validación de la idea, Servicio En el presente trabajo de investigación “Modelos de Negocios para el Desarrollo de Proyectos de Emprendimientos”, el cual consta de ayudar a las pymes en aumentar sus ventas y crear redes de contacto, con la finalidad de lograr y mantener la economía del país. 12. 13. 13.1. Verificación La verificación del proyecto se realizará mediante la recolección de análisis de datos e información obtenida por diferentes medios de investigación, principalmente en antecedentes disponibles digitalmente. Esto tiene como objetivo dar a conocer el comportamiento en sus ingresos, formas de trabajar y en cómo son capaces de afrontar las MiPymes las consecuencias causadas por el Covid-19 y el conflicto bélico Rusia – Ucrania; así nos permite comprobar si la hipótesis de la estrategia es viable, con el fin de verificar la aceptación o el rechazo ante la implementación de este servicio. 13.2. Proceso de Muestreo Se entiende por muestra un subconjunto de elementos de la población estadística, con el objetivo de poder recoger la muestra de manera adecuada, en esta etapa se selecciona una muestra representativa de la población determinada para el estudio. 56 darán respuestas a las preguntas del planteamiento bajo un enfoque mixto (cualitativa y cuantitativa). En el desarrollo de este proyecto analizaremos y estudiaremos la técnica documental y la técnica de campo.  Técnica Documental: Recopilaremos información mediante informes anteriores y proyectos similares, estudiando plataformas virtuales que incorporen modalidades de negocios, que nos permitan entender, explicar y aplicar de mejor manera el proyecto a través de la información extraída por las diversas fuentes.  Técnica de Campo: Nos proporcionará información mediante acopio de testimonios y opiniones que se realizarán mediante encuestas virtuales sobre el funcionamiento y funcionalidad de la plataforma y los modelos de negocios correspondientes a cada pyme. Además, bajo este método estudiaremos la modalidad más adecuada de involucrarnos permitiéndonos mejorar el desarrollo de las pymes y de la relación de los participantes bajo una modalidad de negocios adecuada para cada una de ellas. 4. Análisis Internacional y Local Este año ha estado particularmente marcado por el covid-19 tal y como lo conocemos, algo que está muy presente en el día a día con la incertidumbre por el avance o fin de ella, mientras la rueda de la realidad no para. El conflicto bélico entre Rusia y Ucrania ha causado diversos efectos en ámbitos económicos, político y social, el mandato de un nuevo gobierno y cambio de una nueva constitución. Es por ese motivo que hemos realizado un análisis internacional y nacional para contextualizar y determinar cómo influyen estas variables en nuestro proyecto. 4.1. Conflicto Rusia – Ucrania Antes de que el mundo pudiera recuperase del Covid-19, el conflicto Rusia – Ucrania es una catástrofe humanitaria que ha repercutido económica y socialmente en Europa y en el resto del mundo, considerando la tragedia que se está produciendo en aquel país complican aún más un panorama geopolítico ya de por sí conflictivo. La economía sufre trastornos profundos, la escalada en los precios de ciertos commodities y el petróleo han sumado un factor más al ya complejo 16 13.3.3. Análisis de los resultados Al publicar las encuestas en las diferentes plataformas de comunicación obtuvimos 121 encuestas en total de las cuales, en resumen, más del 50% de las personas indicaron tener relación o conocer a algún emprendedor. Al responder la primera pregunta con un” Si” la encuentra continúa para obtener más datos Gráfico 1 La siguiente pregunta es “Le gustaría a usted ser un emprendedor” donde las respuestas nos sorprendieron y el 84% de las personas que realizaron la encuestas indican que si les gustaría emprender. 59 Gráfico 2 Al conocer la cifra de la primera pregunta, nos interesó conocer si su negocio tuvo éxito o fracaso, por esta razón planteamos la tercera pregunta” Tuviste éxito o fracaso” esta pregunta se despliega solo a los que respondieron si en la primera pregunta. Obteniendo el siguiente un resultado 63% éxito y un 37% fracaso. Gráfico 3 La siguiente pregunta está enfocada en los modelos de negocio y si por tener uno, el negocio podría haber tenido más éxito. Los resultados de esta pregunta fueron mayoría al indicar que, Si tendría mayor éxito al tener un modelo de negocio, obteniendo una cifra del 96% como afirmación. 60 a plantear problemas económicos, debido a que las familias y las economías de bajos recursos destinan una mayor proporción de sus gastos al consumo de alimentos energéticos. 4.4 Tasas de Interés En 2022, se espera que los bancos centrales del mundo tomen diferentes direcciones en cuanto a las tasas de interés. Esto se debe, en parte, a que los precios al consumo están aumentando considerablemente en las economías desarrolladas, sobre todo en Norteamérica y Europa. Los bancos centrales tendrían la capacidad de contrarrestar la inflación subiendo los tipos de interés, desincentivando la toma de crédito y frenando la creación de valor. Es probable que tanto el Banco Central Europeo (BCE) como la Reserva Federal de Estados Unidos mantengan sus tasas de interés bajas (a -0,5% en la Unión Europea y en 0,25% en EE. UU.) hasta finales del próximo año. La presidenta del BCE, Christine Lagarde, opina que las medidas de lucha contra la pandemia de coronavirus han "provocado escasez de oferta en algunos sectores". Cuando estos efectos transitorios desaparezcan, a ojos de los bancos, la inflación debería volver a bajar, sin tener que ajustar la tasa de interés de base. El razonamiento es el mismo en el caso de India, Japón, Australia y Suiza, donde se espera que los bancos centrales mantengan el tipo de interés estable hasta finales de 2022. La rápida propagación de la variante ómicron indica que probablemente la pandemia continuará afectando la actividad económica en el corto plazo. Asimismo, la marcada desaceleración de las principales economías (tales como los Estados Unidos y China) pesará sobre la demanda externa en las economías emergentes y en desarrollo. En un momento en que los gobiernos de muchos países en desarrollo carecen de espacio macroeconómico para apoyar la actividad si fuera necesario, los nuevos brotes de COVID-19, la persistencia de las presiones inflacionarias y de los cuellos de botella en las cadenas de suministro, así como la elevada vulnerabilidad financiera en numerosas partes del mundo, podrían aumentar el riesgo de un aterrizaje brusco. 19 4.5 Precios Commodities Los Commodities, son materias primas las cuales se pueden comercializar, comprar o vender. Como, por ejemplo, oro, petróleo, aceite, energía, ganadería, siempre y cuando sea esencial para la producción del país. Una de las características más destacada de los Commodities es su volatilidad. El mercado de Futuros es donde las empresas buscan fijar los precios a futuro para garantizar sus ganancias e inversiones. Los Factores que influyen en los precios de los Commodities son, la oferta y la demanda, existencia e inventario, en este caso se puede ver afectado debito al clima en caso de las cosechas, entorno político, pandemias. El tipo de cambio e inflación también influye en los precios de los Commodities. En la actualidad y producto de la Pandemia Mundial, Guerra Rusia – Ucrania, inflación en chile, muchas de las materias primas se han visto afectadas en el precio, aumentando sus valores. 4.6 Cambio Constitución Es sin duda lo más relevante de los últimos 50 años, ya que en ella se establecerá el modelo de estado, el sistema político, los derechos sociales que definirá el modelo económico y de desarrollo, lo que sin duda tomará muchos intereses y privilegios que generarán una gran disputa y conflicto. La convención actualmente está en proceso de consulta y participación de comisiones, por lo que genera incertidumbre, preguntándose que impacto podría generar este nuevo modelo económico político social en nuestro proyecto. 4.7 Tasas de Interés 20 Gráfico 4 La pregunta número 5 está enfocada en el conocimiento que tienen las personas sobre los modelos de negocio, y su capacidad para gestionar un modelo de negocio de forma autónoma, por esto la pregunta está planteado de la siguiente manera, “Usted estima que un modelo de negocio lo puede realizar de manera autónoma, sin la necesidad de un especialista”. Los resultados fueron muy parciales, ya que el 48% votos indicaron que, si pueden crear un modelo de negocios de forma automática, y el 52% restante indica que necesitaría ayuda para crear un modelo de negocios. Gráfico 5 La última pregunta realizada en nuestra encuentra fue “En que rubro o rubros te gustaría emprender” esta pregunta fue libre donde el rubro que más se repitieron fue comida, donde se 61 En la Reunión de Política Monetaria, el Consejo del Banco Central de Chile acordó incrementar la tasa de interés de política monetaria en 150 puntos base, desde 5.5% a 7%. La decisión fue adoptada por la unanimidad de los consejeros. El organismo indicó que tomó la decisión, debido a la inflación mundial y nacional reportada. En nuestro país aumentó hasta 7,8% en febrero del 2022. En el mercado financiero nacional, comparado con la Reunión previa, el peso se apreció y el IPSA aumentó. Las tasas de interés de largo plazo, luego de una relativa estabilidad, comenzaron a aumentar a partir de fines de febrero, siguiendo el comportamiento de sus símiles externos. De todos modos, se mantienen algo por debajo de los máximos alcanzados a mediados de octubre del año pasado. Los precios de los activos nacionales han reaccionado de manera acotada al desarrollo del conflicto bélico entre Rusia y Ucrania, aunque se han vuelto a encumbrar los indicadores locales de incertidumbre. El crédito local conserva un bajo dinamismo, con flujos de colocaciones que se han desacelerado en lo más reciente. De acuerdo con la Encuesta de Crédito Bancario del primer trimestre, esto ocurre en medio de condiciones de acceso al financiamiento bancario más estrictas en todas las carteras, en especial para empresas, y una menor demanda por financiamiento. El saldo de las cuentas corrientes y vista de personas ha ido disminuyendo. Todo esto en un contexto en que las tasas de interés de mercado de corto plazo han seguido aumentando, coherente con la transmisión de una política monetaria más contractiva dado el escenario de mayor inflación y el aumento de las tasas benchmark de más largo plazo. El Consejo estima que, de darse los supuestos del escenario central del IPoM de marzo, futuros aumentos de la TPM serían menores que los realizados en los últimos trimestres. De todos modos, esto dependerá de la evolución del escenario macroeconómico. El IPoM que se publicará mañana contiene los detalles del escenario central, las sensibilidades y riesgos en torno a este, y sus implicancias para la evolución futura de la TPM. 4.8 Inflación - Estanflación  Inflación 21 nos podría afectar en el precio de la aplicación, ya que debido a la inflación y al alto costo de la vida en chile, podría generar un alza en los gastos operacionales o de funcionamiento para nuestra App. Dejando de ser un servicio atractivo por temas de precio. 14.2.3. Riesgo operativo El riesgo operativo está relacionado directamente con la probabilidad de fallas o insuficiencias de procesos, personas, sistemas internos, tecnología y la presencia de eventos externos imprevistos. Las empresas deben considerar y saber trabajar en identificar sus riesgos y definir estrategias que permitan su evaluación, seguimiento y mitigación de manera oportuna. Este tipo de riesgo debe considerar los factores internos y externo que originan las amenazas. Los factores internos se producen por la propia actividad comercial de la empresa, por ejemplo, adaptarse a entregar servicios al cliente de manera digital, en donde la modalidad del uso de tecnología aumenta la probabilidad de errores en los sistemas, mientras que los externos son condiciones políticas, económicas o sociales que afectan al desempeño de las empresas de un sector determinado, como las crisis económicas, la inestabilidad de las tasas de cambio y las variaciones de una industria. 14.2.4. Riesgo de Liquidez El riesgo de liquidez hace referencia a la dificultad de una empresa para hacer frente a sus obligaciones de pago en corto plazo debido a la incapacidad de convertir sus activos en liquidez sin incurrir en pérdida. Nuestra plataforma generará ingresos de dos formas, una por suscripción directa de los usuarios y la otra por Publicidad a grandes marcas que se publicarán mediante la App. El problema de liquidez que podríamos presentar es no tener la cantidad de suscripciones o renovaciones de los planes que dispondremos. Esto podría generar un riesgo en la liquidez del negocio, dificultando el pago de las obligaciones y crecimiento del negocio. 64 14.2.5. Riesgo Tecnológico El riesgo tecnológico está presente en todas las empresas que trabajan con Tecnología para el desarrollo de sus productos o servicio, comercialización de este mediante plataformas de ventas o registro de ventas. Como nuestro servicio es 100% digital estamos muy expuesto en temas de riesgo tecnológico, como ataques cibernéticos, caídas de la aplicación, funcionamiento defectuoso, lentitud en el sistema, entre otros. El cual debemos manejar de la mejor forma posible para generar una excelente experiencia a nuestros clientes, es por eso que debemos realizar contratos o covenant con empresas tecnológicas que nos brinden y ayuden a prestar un mejor soporte y servicio en la puesta en marcha. 14.2.6 Riesgo Fuga de Clientes Los clientes que utilizan la app son nuestra principal fuente de ingreso y prioridad, es por esto que debemos evitar la fuga de clientes. Este riesgo menciona lo anterior, en vista que el mercado es tan competitivo podrían crearse plataformas que ofrecen los mismos servicios que nuestra App y generar que nuestros usuarios quieran probar otros medios y quedarse con la que más le acomode, ya sea por funcionamiento, facilidad en el uso de la App, beneficios, costos, etcétera. 14.2.7. Riesgo de Ciberseguridad El riesgo de Ciberseguridad es uno de los riesgos más frecuentes hoy en día, se cuantifican pérdidas millonarias sin tener que acudir a la violencia, siendo unos de los riesgos más perjudiciales para el negocio. Tiene como objetivo identificar, analizar, medir y gestionar los riesgos asociados a la seguridad de la información y establecer controles de forma preventiva contras las amenazas que pueden encontrarse. Unos de los riesgos más recurrentes en esta rama, son la proliferación de nubes, prácticas arriesgadas de contraseña, demasiado privilegios de administración e incides maliciosos. Por esa razón es necesario contratar especialistas en ciberseguridad para evitar fraudes y robo de información de los clientes que utilicen nuestra app. 65 que todavía no parece tener fecha de termino, menos aún sus consecuencias y sumado a esto, el actual conflicto bélico ucraniano. El respaldo que recibe el actual presidente está fuertemente condicionado al cambio político, económico y social de su gestión. Por otra parte, el paquete de reformas tardara en implementarse no solo por la discusión parlamentaria, sino además que la pandemia no se ha ido y seguirá afectado la economía, en la provisión de recursos desde los mercados mundiales, el empleo y los subsidios que el Estado debe proveer para evitar mayores crisis. La pandemia agudizo la pobreza y la desigualdad y la pronta recuperación económica prevista para este año ha mostrado signos de estancamiento y esta ralentización se debe en parte al fin de los paquetes de estímulos económicos y fiscal y a importantes interrupciones en la cadena de suministros. Por otra parte, el panorama se ve aún más sombrío con la invasión de Rusia a Ucrania, lo que puede tener un efecto catastrófico sobre la producción global de alimentos. Este conflicto ha elevado el precio del petróleo a sus niveles más altos desde 2008, lo que podría golpear fuertemente a los países que no producen crudo, como Chile. Las repercusiones del conflicto ruso – ucraniano, la estabilidad económica y el trabajo conjunto con las asociaciones y Pyme son algunos de los puntos que desde los gremios consideran relevantes en el comienzo de la nueva gestión, ya que el mayor desafío del presidente será hacer de Chile un país confiable frente a un escenario internacional de inestabilidad absoluta. 4.10 Medidas Económicas El 7 de abril, El presidente Gabriel Boric, presento el Plan de Recuperación Inclusiva también llamado “Chile Apoya”, el que cuenta con 21 medidas destinada a mitigar la inflación y los efectos económicos de la pandemia. Este plan es un paquete de medidas por parte del actual Gobierno de Gabriel Boric, que cuenta con seis ejes, que son:  Reincorporación al trabajo remunerado  Inversión publica 24 14.2.8. Riesgo de Continuidad de Negocio La continuidad de negocio es un concepto ligado a la gestión de riesgo empresarial cuya finalidad es analizar los riesgos a que están expuestos los negocios y las operaciones, así como las consecuencias que provocarían dichos riesgos centrándose en el impacto de la interrupción del negocio. Todo lo que este ligado a la interrupción de la continuidad del negocio está considerado en este ítem, como puede ser la falta de seguridad por ejemplo de un banco, problemas eléctricos que impidan el funcionamiento de caja. En nuestro caso el problema que podríamos presentar en nuestro proyecto y afectar a la continuidad de negocio es que la aplicación tenga fallas, presente intermitencias en el funcionamiento y no se gestionen las transacciones esperadas por los clientes. 14.2.9. Riesgo Reputacional El riesgo reputacional, lo podemos definir como aquel que puede sufrir una pérdida de clientes debido a eventos o acciones que impacten negativamente en la percepción de la imagen o funcionalidad del servicio ante la mirada del cliente objetivo, en este caso las MiPymes. Este tipo de riesgo es resultado de otros riesgos mal gestionados y su reparación se considera compleja y con tiempo. Al estar relacionada con la opinión pública y la difusión de están y en el caso de que sean negativas, se requerirán tomar acciones potentes e innovadoras para diluirla y cambiarla por una opinión positiva. 14.3. Valoración de los riesgos Al valorizar los riesgos, en simples palabras es dar un orden de prioridades a cada uno de los riesgos desde los más importantes o urgentes a tratar y los menos probables de ocurrencia y con un leve impacto. Así mismo, una vez reconocidos aquellos factores de riesgos, permitirá estimar posibles pérdidas y a la vez encontrar herramientas que permitan evitar o mitigar sus efectos negativos. Para ello implementamos las bases y la medición para cada uno de ellos. 66  Apoyo a sectores rezagados en la recuperación  Impulso a las MIPYMES  Aumento en el costo de la vida  Institucionalización de mecanismos de protección económicas y social. Para poner en marcha los 6 pilares, junto a las 21 medidas del plan “Chile Apoya”, se invertirán 1.386 millones de dólares en generación de empleo y apoyo a sectores rezagados, 1340 millones de dólares en ayuda directas a los bolsillos de las familias y 1.000 millones de dólares en apoyo a las MIPYMES. Las 21 medidas del plan, enmarcadas en los 6 ejes anteriores mencionados, son:  Congelamiento en los precios del transporte público por todo 2022  Contención del alza en el precio de parafina, petróleo y bencina  Ampliación de competencia a mercado de gas licuado para “evitar abusos en el precio”  Extensión del IFE protege a las trabajadoras con hijas e hijos de hasta 4 años  Extensión del IFE laboral: se amplían plazos de postulación desde junio hasta septiembre de 2022  Proyecto de ley que activa automáticamente un IFE que amplía coberturas en caso de confinamiento  Bono a trabajadores de la cultura de hasta $450.000 por persona  Fortalecimiento del programa 4 a 7.  Red local de apoyo y cuidados  Ampliación en 50% de recursos en centros diurnos del adulto mayor (Cedíamos)  Extensión a todas las regiones de los establecimientos de larga estadía para adulto mayores (Eleam)  Fondo de US$300 millones para infraestructura de gobiernos locales  Mejora de beneficios vinculados al seguro de cesantía y flexibilidad de loa requisitos de acceso  Aumento de coberturas de programa CORFO Y SERCOTEC 25  Fortalecimiento de los programas de reforestación de bosques nativos en coordinación con los municipios.  Aumento de recursos para reposición, mejora y creación de espacio para la comercialización de agricultura familiar, campesina y artesanal.  Fortalecimiento de los programas De garantías para apoyar a empresas que no accedieron a créditos OGAPE  Apoyo a la pequeña minería a través de Enami  Salario mínimo: se fija meta de alcanzar un ingreso mínimo de $400.000 bruto. “Este plan chile apoya no afectaría la inflación” según Mario Marcel ex director del banco central de chile y que actualmente ministro de Hacienda. Por otra parte, según el Banco Central de Chile, en la última publicación del IPoM, manifiesta que la inflación y sus expectativas en corto plazo han seguido aumentando y se anticipa niveles cercanos al 10% para mediados del 2022. La inflación ha afectado directamente a las familias este último trimestre, ya que se han notado considerablemente el alza en los precios. Esto se debe al aumento en valor de las materias primas, se debe a la invasión Rusia Ucrania. Se estima que a fines del 2022 la inflación comenzara a converger a la meta del 3%, cifra que alcanzara en aproximadamente 2 años. 4.11 Desempleo y Ocupación. Un 7,3% fue la tasa de desocupación en chile durante el trimestre móvil noviembre 2021- enero de 2022 de acuerdo con la información registrada en la encuesta nacional de empleo (ENE). La cifra significó un descenso de 2,9 puntos porcentuales (Pp) en doce meses, producto del alza de la fuerza de trabajo (3,9%), menor a la presentada por las personas ocupadas (7,3%). Por otra parte, las personas desocupadas disminuyeron 26,2%, incidido por quienes se encontraban cesantes (- 27,0%) y aquellos que buscan trabajo por primera vez (-18,6%) Según sexo, la tasa de desocupación de mujeres se situó en 7,7%, y la de hombres 6,9%, decreciendo en doce meses 3,3 Pp. Y 2,8 Pp. Respectivamente. 26 Riesgos Resultado Impacto del Riesgo Crédito 9 9 Medio Mercado 16 16 Alto Operacional 9 Medio Liquidez 12 12 Alto Tecnológico 20 20 Muy alto Fuga de Cliente 12 12 Alto Ciberseguridad 10 10 Alto Continuidad de Negocio 6 6 Medio Reputacional 4 4 Bajo 43,56% Tabla 7, Valoración de Riesgo 14.4. Matriz de riesgos Por medio de esta herramienta, identificaremos los riesgos que pueden afectar el inicio, el desarrollo y las últimas etapas de implementación de algunas actividades en nuestra propuesta Modelos de Negocios para el Desarrollo de Proyectos de Emprendimientos. A continuación se detallará la elaboración de Matriz de Riesgo. 69 Gráfico 6, Matriz de Riesgo 14.5. Resultados de la matriz de riesgos A continuación, se muestran los resultados obtenidos a través del análisis de la matriz de riesgo utilizada para esta investigación. 70 El análisis político ayuda a dilucidar los diversos riesgos a los que está expuesta una empresa. Ley 20.416, tiene como objetivo facilitar el desenvolvimiento de las empresas de menor tamaño mediante la adecuación y creación de normas regulatorias que rijan su iniciación, funcionamiento y terreno, en atención a su tamaño y grado de desarrollo. Para los efectos de esa ley, se entenderás por empresas de menor tamaño las microempresas, pequeñas empresas y medianas empresas. Además establecer las condiciones sobre la competencia desleal y sus sanciones; ley 20.169 la cual tiene por objetivo proteger a competidores, consumidores y en general a cualquier persona afectada en sus intereses legítimos por un acto de competencia desleal; ley 19.799 regula los documentos electrónicos y sus efectos legales, la utilización de servicios de certificación de estas firmas y el procedimiento de acreditación al que podrán sujetarse los prestadores de dichos servicios de certificación, con el objetivo de garantizar la seguridad en su uso. Por otra parte la protección sobre la vida privada ley 19.628, ejerce la vigilancia y sanción para garantizar la legalidad en el tratamiento de datos personales, además será quien administre el registro nacional de datos de libre consulta para los ciudadanos; ley 825 sobre impuestos a las ventas y servicios, Y por último la ley 19.426 del consumidos, normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respeten su poder o su condición de consumidor. Mencionado lo anterior, podemos encontrar dentro del sector político un mercado exigentemente regulado y potenciado por políticas. 5.2.2. Económico En el análisis económico en Chile, hay varios sucesos que han marcado la economía del país dentro del último tiempo. El primero de ellos fue el estallido social de octubre del 2019, que hasta la fecha aún trae consigo arrastres económicos, el cual conllevo a una crisis económica en donde muchas empresas especialmente Pymes llegaron a la quiebra, en donde hubo una pérdida de alrededor de 50 mil empleos. La continuidad y crecimiento de la crisis económica sigue debido a la llegada del Covid-19 a nuestro país, el cual comienza en marzo del 2020 con la primera persona que dio positivo. 29 Riesgos Riesgo Base Riego Mitigado Credito 9 3 Mercado 16 8 Operacional 9 7 Liquidez 12 6 Tecnologico 20 11 Fuga de cliente 12 0 Ciberseguridad 10 4 Continuidad de negocio 6 0 Reputacional 4 2 Tabla 8, Resultados de la Matriz de Riesgo Gráfico 7, Análisis Spider Luego de realizar el análisis de los riesgos que están presente en nuestro servicio utilizamos una medición a escala para demostrar los impactos que tendrán. 71 Las autoridades del país realizaron medidas drásticas para evitar la propagación del virus, en donde se vieron afectadas empresas y pymes de diversos sectores tales como; Servicios, restaurantes, turismo, manufacturas, entre otras y dado esta situación varias pymes tuvieron que reinventarse y otras quebraron. Pero con el retiro del primer 10% de las AFP, las pymes invirtieron en sus negocios básicamente por la por la falta de apoyo del gobierno en poder fortalecer y apoyar las pequeñas y medianas empresa con una ayuda concreta dado el alto endeudamiento que tienen que asumir al iniciar un emprendimiento, pero aun con la incertidumbre de que la economía se recupere después del término de la pandemia. El Producto Interno Bruto (PIB) de Chile se contrajo 5,8% durante el 2020, su peor registro en cuatro décadas, debido al impacto en las actividades económicas de la pandemia que afectó la movilidad de las personas y el normal funcionamiento de los establecimientos productivos. Pero en el 2021 crecido un 11,7% respecto al año anterior, su mayor alza anual desde que hay registro, apuntalado por la apertura gradual de la economía tras el golpe del covid-19 y el aumento de la demanda derivada de las ayudas estatales, una tasa de 175 décimas mayor que el 2020, impulsado por el rápido proceso de vacunación contra el coronavirus que lleva adelante Chile, que ya ha logrado alcanzar a más de 6 millones de personas con ambas dosis. Un 7,3% fue la tasa de desocupación en Chile durante el trimestre móvil noviembre 2021-enero de 2022 de acuerdo con la información registrada en la Encuesta Nacional de Empleo (ENE), que elabora el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE). La cifra significó un descenso de 2,9 puntos porcentuales (pp.) en doce meses, producto del alza de la fuerza de trabajo 3,9%, menor a la presentada por las personas ocupadas 7,3%. Por su parte, las personas desocupadas disminuyeron 26,2%, incididos por quienes se encontraban cesantes -27,0% y aquellos que buscan trabajo por primera vez -18,6%. 5.2.3. Sociocultural Actualmente las tendencias son otras y los hábitos de consumo cambian por consecuencias de la crisis sanitaria que aún existe actual y anteriormente por el estallido social, produciéndose cambios de como interactuar, en donde las pymes han debido adecuarse a las nuevas 30 modificaciones y se han visto en la obligación de adecuarse a la nueva normalidad de incrementar sus ventas y darse a conocer. Un estudio de la Asociación de Emprendedore de Chile (Asech) durante el 2021 reveló que el 85,1% de los encuestados ha visto su emprendimiento afectado por la pandemia, y un 50.2% de manera grave. Asimismo, el 36,8% de los encuestados declara haber perdido más del 50% de sus ventas anuales. Y un 77,8% considera que el mayor factor de riesgo para este año es la falta de liquidez por baja de ventas, seguido por las deudas con entidades financieras 36%. Sin embargo grandes empresas que facturaban millones de pesos mensuales se acogen a la “ley de protección al empleo” con el fin de reducir las jornadas laborales y con ellos el no pago de sueldo. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas tuvo que reinventarse para lograr mantener la operatividad de sus negocios, esto fue mediante la utilización de tecnología y de entrega de servicios, ya que solo contaban con ingresos mensuales y a pesar de su reinversión su liquidez de igual forma disminuyo aumentando su endeudamiento y llevando a otras al cierre definitivo. Según el FMI (Fondo Monetario Internacional la economía chilena creció un 12% en el 2021, tras la caída del 5,8% del año 2020, la actividad anoto un incremento récord durante el año pasado, lo que nos lleva a que la economía está sobre un 5,5% por arriba registrado en 2019 previo a la crisis sanitaria. Una gran diferencia ocurre este año, ya que la estimación de crecimiento es de 1,5% desde el 1,9% anticipado en enero, el que a su vez ya había sido recortado desde el 2,5% pronosticado en octubre. Sin duda las Pymes son de gran importancia para Chile ya que será crucial para ayudar en el crecimiento económico y desarrollo al país. 5.2.4. Tecnología Hoy en día hablar de tecnología, es algo que ya se encuentra plasmado en nuestras vidas, lo cual las pymes han aprovechado esta situación y oportunidad y lo han implementado como un nuevo servicio de ventas para sus clientes. La transformación digital se está implementando 31 14.6.2. Medidas de Mitigación de Riesgos En la siguiente tabla se explicarán las medidas con las cuales se mitigará cada riesgo. No. Descripción del Riesgo Acción Táctica 1 Crédito Swap de tasa para fijar tasa de financiamiento y disminuir costo. 2 Mercado Fijar precios en presente considerando una inflacion proyectada. 3 Operacional Manual de procedimientos con los flujos correspondientes a cada procedimiento 4 Liquidez Provisión de un porcentaje de los ingresos por suscripción de App y publicidad. 5 Tecnológico Sistemas de autoayuda como los chatbots. Tutoriales explicativos e informativos para los clientes. 6 Fuga de Cliente Transparencia, cumpliendo las propuestas pactadas. Programas de incorporación donde la funcionalidad sea comprensible y aplicable por todos . Comunicación de forma constante y proactiva. 7 Ciberseguridad Establecer el software y hardware autorizado y no autorizado. Configuración segura para hardware y software en dispositivos móviles, portátiles y otros. Mantenimiento, monitoreo y analisis de registro en cada momento. Capacidad de recuperación de datos. 8 Continuidad de Negocio Planes de mejora. Establecer contexto y estrategia de la organización. Verificar y seguir la medición del desempeño. Implementación y funcionamiento de análisis, evaluación, estrategias, procedimientos y pruebas de continuidad. 9 Reputacional Constante monitoreo de medios de comunicación. Fortalecer medidas de control efectivas. Tabla 10, Mitigación de Riesgo 74 Tabla 2, Elaboración Propia Basada en nuestro proyecto. 5.2.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores Dentro de un potencial competidor se encuentra la plataforma www.comprapyme.cl., que ofrece los servicios de interactuar entre pymes para crear red de contacto y la compra y venta de productos la diferencia que hace con nuestro proyecto es la integración del modelo de negocio para cada rubro asegurando el resguardo de datos importantes y ayudar al crecimiento económico de cada una de ellas, además también existen las redes sociales como Facebook, Instagram y otros, en donde las pymes fomentan sus negocios, pero al ser un medio más informal e inseguro pueden ser vulneradas dentro de la web. Actualmente, aún no existe alguna plataforma web que ofrezca servicios personalizados a las Pymes y esto nos lleva un paso más adelante para operar, ya que, desde el comienzo de la pandemia, aun no se ha implementado capacitaciones, programas y servicios en pro de las pequeñas y medianas empresas con el fin de potenciar su continuidad y funcionamiento, Amenaza de entrada de nuevos competidores: Media 5.2.2. Poder de negociación de los proveedores. Este comportamiento es fundamental a la hora negociar para adquirir los productos que posteriormente se comercializaran. El poder de negociación de los clientes es la facultada que posee al momento de entablar acuerdos para adquirir bienes o servicios con empresas en pro de su propio beneficio económico. Existen diferentes tipos de negociaciones, dentro de ella esta esta cliente que compra en grandes cantidades, este cliente en muchas ocasiones puede tener poder sobre el vendedor o proveedor, en vista que sus grandes volúmenes de adquisición son favorables para la empresa proveedora. También existe la negociación por Exceso de oferta en relación con la demanda; esta situación se da cuando existen grandes cantidades excesivas de un producto, por lo que, el cliente tiene la 34 14.6.3. Análisis del riesgo residual En la siguiente tabla se realiza un análisis con respecto a cada riesgo, los cuales se indicará el grado de impacto que logra cada uno y a su vez el Riesgo Residual y Riesgo Mitigado. Resultados No. Descripción del Riesgo Probabilidad Impacto Nuevo Nivel de riesgo Riesgo Residual Riesgo Mitigado 1 Crédito 2 3 6 6 3 2 Mercado 4 2 8 8 8 3 Operacional 1 2 2 2 7 4 Liquidez 3 2 6 6 6 5 Tecnológico 3 3 9 9 11 6 Fuga de Cliente 3 4 12 12 0 7 Ciberseguridad 2 3 6 6 4 8 Continuidad de Negocio 2 3 6 6 0 9 Reputacional 2 1 2 2 2 Tabla 11, Análisis de Riesgo Residual 75 posibilidad de elegir entre diferentes opciones, optando por lo que mejor satisfaga sus necesidades en precio, calidad, tiempo de entrega, garantía, etc. Poder de negociación de los proveedores: Alta 5.2.3. Poder de negociación de los Clientes Al crear esta plataforma, se convierte en una comunidad web especializada para este segmento con respaldo financiero. Al integrarse las pymes a esta comunidad, no genera ningún costo, ya que al cumplir ciertos requisitos le otorga automáticamente una membresía para operar dentro de la APP. Poder de negociación de los clientes: Alta 5.2.4. Amenaza de ingreso de producto sustitutos Hay un dicho que dice: “nada es imprescindible”, tomando esto en cuenta y en la medida que se desarrolle una APP que ofrezca los productos y servicios de las Pyme, habrá otros que quieran realizar o seguir los mismos pasos y que innoven en el camino, perfeccionando lo que ya existe. Nuestro valor agregado, es que los modelos de negocio serán subidos a la app donde cada pyme podrá ver y seguir el plan de negocio con el fin de aumentar su crecimiento y publicidad dándose a conocer y que a su vez esta sea una nueva forma de hacer negocios, y que aporten al desarrollo e innovación al segmento Pyme. Amenaza de ingreso de producto sustitutos: Media 5.2.5 Rivalidad entre competidores Dentro del área financiera existe una alta competencia, debido a que las entidades financieras tienen segmentos Pymes, pero no ofrecen los productos de la misma forma, entonces la competencia se torna diversa diferenciándose uno de otros a través de servicios innovadores y de calidad. 35 Una vez detectado los posibles riesgos que afectarán a nuestro proyecto, debemos identificar y buscar formas de mitigar el riesgo a la mínima expresión, también debemos decidir si tomamos el riesgo o lo traspasamos a un tercero, con la finalidad de llevar un mejor control del riesgo. Luego de la identificación, mitigación, gestión del riesgo, viene la etapa en donde debemos poner en práctica los mitigadores señalados, realizar un seguimiento continuo y detectar el Riesgo Residual. El riesgo residual es la fracción de riesgo que no podemos mitigar por diferentes razones, el cual debemos volver a gestionar de la mejor forma posible, o tomar el riesgo e identificar que tan cómodo me siento con él. 76 Rivalidad entre competidores: Media- Alta 6. Planteamiento del Problema El principal problema que tienen las pymes es comenzar a generar valor a su empresa, esto sucede muchas veces por no tener el conocimiento de cómo hacerlo, comenzar una empresa no es tarea fácil ya que muchas veces comenzamos donde no debemos comenzar o prácticamente no se tiene idea. Y si ya tenemos nuestra pyme conformada podemos estar estancados y no vemos el crecimiento de esta y nos empezamos a desesperar porque lo que empezamos que era una idea genial se está estancando o no nos está dando los frutos que esperamos o creíamos esperar, y esto nos lleva a pensar que quizás estamos haciendo algo mal pero no sabemos que es. Una pyme nace siendo pyme de una idea, en ocasiones por un despido laboral, por un crecimiento personal o profesional. Tener una idea nos es tarea simple ya que debes pensar bien las cosas antes de pegar el salto, debes empezar a investigar todo lo relacionado con lo que quieres vender o servicio a prestar. Para esto nosotros tenemos como objetivo poder generar modelos de negocio para ayudar a las pymes a comenzar de una manera más correcta o ayudarles a conseguir lo que buscan lograr, pretendemos tener modelos de negocios relacionados con lo que desean vender o el servicio que quieran prestar, logrando guiar de alguna manera su trayecto para crecer o principalmente ayudar a comenzar su pyme con distintas alternativas de modelos a buscar. 7. Hipótesis Para el desarrollo de nuestro proyecto hemos elaborado la siguiente hipótesis desde la cual desarrollaremos nuestra investigación. ¿Cómo los modelos de negocios pueden fomentar el crecimiento del emprendimiento? 36 15.2.3. Etapa de venta Durante esta etapa, se comenzará con el funcionamiento y comercialización del servicio de la siguiente manera 15.2.4. Etapa de operación Esta etapa está enfocada en llevar a cabo las actividades y acciones designadas para cumplir las metas del servicio en cuestión. Se comprende el proceso de planificación operativo y se lleva a cabo una vez que se haya aprobado. La ejecución es una fase totalmente operativa y valida la relación entre la operación y el resultado que se espera obtener. 15.2.5. Etapa de término marcha blanca Corresponde a la etapa en que se termina la implementación del producto. Se analizan los resultados obtenidos durante las anteriores etapas y se aplican las correcciones que permitirán entregar un servicio con los mejores estándares de calidad y rapidez para los clientes. 15.3. Diagrama de implementación 15.4. Ajustes 79 16.Análisis Económico y Financiero El análisis económico tiene como objetivo calcular cuál es el costo de los recursos económicos requeridos para la realización del proyecto, es decir si es rentable o si los resultados obtenidos llegan a indicar que la inversión no se debe ejecutar y se necesite evaluar otra estrategia o considerar la opción que más le convenga financieramente. 16. 16.1. Datos e información para utilizar La inversión estimada para poner nuestro proyecto en práctica se estima en $62.567.329 millones, los cuales serán invertidos en el diseño y puesta en marcha de la App en primera instancia. A continuación, se describe en una tabla los costos asociados a la implementación del proyecto, desglosado por ítem. Inversión Inicial 62.567.329$ Activos Fijo Terreno u oficina - - servido o data center 0,50% 17.784.585 Otro Licencias 200 3.308.760 Capacitaciones 50 377.800 Base de datos 4 4.764.614 Sistemas de Información 30 2.481.570 Costos de estudio proyecto 38.000 7.600.000 Costo en publicidad 38.000 19.000.000 Costo en Personal (mensual) 1 7.250.000 Otros costos en capital de trabajo Capital de Trabajo Activos Intangibles Tabla 14, Presupuesto Implementación 80  Lugares de encuentro de charlas emprendedoras: se designarán lugares donde pueden asistir a charlas de ayuda a pyme.  Modelos de negocios adecuados a tu rubro: podrán ver modelos de negocios que puedan asemejarse a su emprendimiento, donde les bride una ayuda de cómo deben seguir en sus proyectos.  Generar valor a tu pyme con ayuda recomendada: podrán generar valor a su pyme con modelos de negocios establecidos donde sepan cómo seguir en las etapas que siguen para formar una empresa más estable, además de ayuda con pymes ya establecidas que puedan brindar un conocimiento previo de cómo podrían seguir creciendo.  Conocimientos previos de cómo hacer crecer tu pyme: se les brindará ayuda actualizada con información relevante de cómo está el mercado financiero y todo lo relacionado con pymes. 8.5. Análisis comparativo del producto vs Competencia relevante Nuestro servicio tiene la finalidad llegar cualquier pyme, empresa o persona que quiera comenzar a independizase de una manera más acercada a lo que pretenda llegar. Contará con modelos de negocios que puedan lograr interiorizar al emprendedor de una manera más sabia y experta para lograr un fin mayor que es progresar, además contara con foros de ayuda entre pymes para que puedan progresar en conjunto con otras. Esto a su vez permitirá crear una red de contacto entre pymes que quieran ayudar a otras en su comienzo o complementarse para ofrecer un servicio o producto mayor. Por otra parte, habrán focus groups en ayuda a las pymes, charlas en instituciones financieras y programas de gobierno que quieran ayudar a las pymes. Como competencias de momento no hemos encontrado algo que se asemeje a lo que queremos lograr con este servicio. 8.6. Conclusiones del análisis del producto Como conclusión podemos recabar que es un proyecto muy innovador e interesante ya que podemos ayudar a pymes con poco conocimiento en rubros desconocidos para ellas, o ellas mismas se podrán autoayudar con pymes ya creadas que estén dentro del mercado y ya tengan las 39 16.2. Determinación de tasas de descuento 16.2.1. Modelo CAPM Para realizar nuestro análisis económico y financiero tomaremos la información de una empresa comparable SONDA, similar al rubro del servicio que queremos presentar en nuestro proyecto. Recolectaremos los siguientes datos: Beta, Deuda Financiera, Patrimonio, Tasa de Impuesto, Resultados antes Impuesto e Impuesto a Pagar, para poder determinar si nuestra propuesta sería rentable y que tan riesgosa es en el tiempo. Datos empresa comparable Antecedente Calculo Beta 0,73 Deuda Financiera 72,405 Patrimonio 498,574$ Tasa de Impuetos 44,66% 44,068% Resultado antes Impuestos 66,567 Impuesto a Pagar 29,335 Tabla 15, Datos Empresa Comparable Para poder calcular la beta desapalancado hemos ocupado el siguiente modelo β= 0,68 Datos proyecto Plazo en años 5 Tasa de instrumentos Lr 6,34% Tasa de rentabilidad Mcdo. esperada 23,72% Tabla 16, Datos Proyecto 81 experiencias como para que puedan aportar sus conocimientos a las pymes que recién estén partiendo en distintos rubros. Esto le podrá dar un valor agregado a pymes que no tengan la mínima idea de cómo llevar su negocio a flote. 9. Análisis de la competencia (enfocada en el Servicios) El uso de herramientas para el análisis de un proyecto es un procedimiento primordial para reunir y estructurar información. El uso de estas herramientas permite desarrollar e incorporar un plan estratégico de acuerdo con un contexto situacional basado en estudios y/o análisis del mercado referente a la competencia. Para ello, se han desarrollado modelos como herramientas de análisis situacional, con el objetivo de ampliar el conocimiento y entregar un enfoque más claro y profundo de esta forma se logran establecer acciones y lineamientos de gestión sólidos, que buscan influir de manera positiva en la toma de decisiones. 9. 9.1. Uso de herramientas de análisis situacional Al realizar un análisis situación del entorno en el cual desarrollamos nuestro servicio, nos percatamos, que muchas pymes, en general microempresa, no perduran en el tiempo, y el promedio de funcionamiento es de 3 a 5 años. ¿Pero, por que se genera este fenómeno?, pueden ser varios factores, dentro de ellos y primordial; falta de recursos, poca organización, falta de liquidez, entre otras. Otra de las situaciones que se dan dentro de las MiPymes es la falta de un modelo de negocios, no basta con tan solo tener un capital de trabajo, entusiasmo y conocimiento del producto, se debe tener un modelo de negocio acorde al entorno en el cual se desenvuelve el producto o servicio. 40 Cuando comenzamos con nuestro proyecto, corroboramos que las pymes no conocen, no quieren o simplemente no tienen acceso a un modelo de negocio, esto hace que las pymes, no tenga foco, orden, conocimiento de sus fortalezas, debilidades, competencias, amenazas entre otros. Por lo anterior, es que determinamos de que es necesario que todas las pymes tengo un modelo de negocio, para potenciar sus negocios y conocer más sobro su entorno. SERCOTEC, es una entidad gubernamental, que apoya a las pymes con conocimiento e información necesaria para obtener fondos solidarios proporcionados por el gobierno. 9.2. Modelo de Michael Porter A continuación, presentamos un análisis de las cinco fuerzas de Porter. A diferencia del primer análisis, esta vez nos enfocaremos en nuestro servicio y como debemos enfrentarnos a un mercado en donde actualmente ya se encuentran los modelos de negocios establecidos con distintos objetivos. Identificaremos nuestras competencias y lo que hace la diferencia nuestra propuesta con las ya existentes, para seguir fomentando el desarrollo y crecimiento de las pymes en Chile. 9.2.1. Rivalidad entre los competidores. Dentro de los principales competidores de nuestro proyecto, modelos de negocios encontramos a Sercotec, Chile converge y Compra pyme, que en cuanto a páginas y publicaciones son muy parecidas, pero poseen proveedores diferentes, pero cabe destacar que, a pesar de ser un gran aporte en ayuda a las pymes, nuestro proyecto sobre saldrá de sus competidores. Con respecto a nuestro servicio que proponemos, podemos llegar a más clientes pyme de lugares alejados y que califiquen para obtener ofertas de financiamiento responsable y acorde a la realidad que viven en estos tiempos. 9.2.2. Amenaza de entrada de nuevos competidores. 41 16.3. Determinación de escenarios A continuación, en nuestro trabajo de investigación, nos enfocaremos en la valoración del proyecto. Se realizará mediante diversas especulaciones o proyecciones, las cuales darán origen a la confección de diversos escenarios, que se pudiesen presentar durante el transcurso de la duración del proyecto de investigación a través de una serie de variables. A continuación, definiremos tres escenarios posibles siendo una pesimista, otro optimista y por último uno neutral.  Escenario Pesimista: este escenario impactaría negativamente con relación a lo presupuestado inicialmente. Acá se reducen las cifras estimadas las cuales pueden caer con una variación del -30% y este escenario se podría dar en cualquier momento, debido a la situación actual del país.  Escenario Neutral: Es el escenario que se espera que se produzca con mayor certeza. En la cual tendrá una pequeña reducción de una variación del 0%. Este escenario se podría dar en cualquier situación país que se esté presentando.  Escenario Optimista: Se presentan un aumento en las cifras estimadas, las cuales pueden aumentar con una variación del 20%. Lo más certero es que este escenario se podría dar hoy en día con la situación país que se está viviendo, la cual comenzó en octubre del año 2019 con el estallido social lo que aun repercuten en menos intensidad y actualmente lo siguió la Pandemia del COVID-19 en el 2020, es por estos sucesos que las PYMES han sido las más afectadas y por eso mismo motivo son las que actualmente necesitan más ayuda y apoyo para surgir nuevamente. Dado que el ingreso base que hemos determinado para nuestro proyecto es de $22.053.003 millones anuales por un periodo de 5 años aplicaremos una volatilidad del -30% de ingresos en el escenario pesimista y un 20% de ingresos en el escenario optimista con respecto al ingreso base que determinamos para la funcionalidad de este proyecto y por último en el escenario neutral 0% de ingreso, obteniendo en los tres escenarios un VAN positivo. 84 Tabla 3, Análisis Foda 10.Modelo de Negocios El modelo de negocio es una representación de los 9 factores que inciden en una organización ya sea de manera textual o gráfica, nos entrega y capturan valor, en el cual se detalla a qué grupo de clientes, consumidores o usuarios va dirigida nuestra propuesta de valor. Nuestro modelo de negocios será enfocado en la realización e implementación del proyecto a impulsar el crecimiento y organización de las pymes, nos da la estructura del valor que nosotros queremos entregar al desarrollo del proceso y la optimización de los servicios a entregar. 10. 10.1. Modelo Canvas El modelo canvas nos ayuda a comprender el modelo de negocio de una pyme y comprender lo necesario para lograr que el proyecto se implemente. 44 16.4. Proyecciones económicas y financieras Ya con lo estipulado anteriormente, las proyecciones que se estiman para los tres escenarios teniendo en cuenta que tanto las tasas de impuestos y una tasa fija de endeudamiento (solo aplica para el proyecto financiado), se mantienen constantes para los tres escenarios. Estado de Resultados 0 1 2 3 4 Ingresos 38.000 39.140 40.314 41.524 Gastos 6.257 6.257 6.257 6.257 Depreciación 12.513 12.513 12.513 12.513 Intereses 1.251 1.001 751 501 Resultado a Impt. 17.978 19.369 20.793 22.253 Impuestos 8.030 8.651 9.287 9.939 Resultado neto 9.948,40 10.717,71 11.505,94 12.313,66 Flujo de Caja Resultado Neto 9.948,40 10.717,71 11.505,94 12.313,66 Depreciación 12.513 12.513 12.513 12.513 Ingreso deuda 50.054 Egreso Amortización -10.011 -10.011 -10.011 -10.011 Inversión -62.567 Flujo -12.513,47 12.451,09 13.220,40 14.008,63 14.816,36 Valor Presente FC -12.513,47 11.320,20 10.927,94 10.527,76 10.123,45 Calculo Playback Financiero -12.513,47 -1.193,26 9.734,68 20.262,44 30.385,89 Payback 1,105 Ingresos Actualizados 34.548,60 32.352,99 30.296,92 28.371,51 Costos Actualizados 25.503,77 23.493,77 21.649,98 19.958,06 Tabla 19, Escenario Neutral 85 9 Bloques - Modelo Canva Estructura de Costos Costo de publicidad. Servicio de seguridad informática. Equipo de desarrollo. Fuente de Ingresos Ingresos por servicios dentro de la App. Ingresos por ventas de carteras. Socios MiPymes. Instituciones Bancarias. Compañía de Seguridad Informática. Actividades Creación de aplicación móvil. Crear una página Web. Sistema de Seguridad. Propuesta de Valor Entregar información relevante de los Modelos de Negocios para Pymes o Personas Naturales que lo requieran para iniciar una empresa o continuar con la que ya tienen. Relación con Clientes Plataforma consulta online. Autoayuda. Segmento de Clientes MiPyme. Personas Naturales. Recursos Especialista Informático. Atención a Clientes. Software. Publicidad. Canales de distribución Folletos. Redes sociales. Aplicación Play Stor.e Radios. Tabla 4, Modelo de Negocios Canvas Segmento de clientes o mercado Está dirigido a micro emprendedores, pequeñas y medianas empresas y a personas naturales, los cuales se vieron afectados de una u otra manera durante la crisis sanitaria y que quieran darse a conocer y aumentar sus ventas. Propuesta de valor Llegar a todas las pymes y personas naturales que lo requieran para iniciar una empresa o seguir con la que tienen, es decir ofrecer una alternativa que les permita seguir creciendo en tiempos adversos de forma responsable y coherente a su nueva realidad. Canales Para potenciar la propuesta de valor, los canales más apropiados para cumplir son los siguientes 45 Estado de Resultados 0 1 2 3 4 Ingresos 26.600 27.398 28.220 29.067 Gastos 6.257 6.257 6.257 6.257 Depreciación 12.513 12.513 12.513 12.513 Intereses 1.251 1.001 751 501 Resultado a Impt. 6.578 7.627 8.699 9.796 Impuestos 2.938 3.406 3.885 4.375 Resultado neto 3.640,20 4.220,26 4.813,57 5.420,52 Flujo de Caja Resultado Neto 3.640,20 4.220,26 4.813,57 5.420,52 Depreciación 12.513 12.513 12.513 12.513 Ingreso deuda 50.054 Egreso Amortización -10.011 -10.011 -10.011 -10.011 Inversión -62.567 Flujo -12.513,47 6.142,89 6.722,95 7.316,26 7.923,21 Valor Presente FC -12.513,47 5.584,95 5.557,17 5.498,31 5.413,63 Calculo Playback Financiero -12.513,47 -6.928,51 -1.371,35 4.126,97 9.540,59 Payback 2,246 Tabla 20, Escenario Pesimista 86  Folletos con toda la asesoría e información necesaria para acceder a nuestro servicio  Redes sociales se publicará constantemente las actualizaciones de nuestro servicio  Aplicación Play Store permitirá al cliente pyme siempre estar al tanto de los movimientos, pagos, actualizar datos y canalizar cualquier solicitud o reclamo  Radios se trasmitirá la información correspondiente necesaria para los clientes más tradicionales. Relación con el cliente Atención personalizada y cercana potenciadas con las herramientas tecnológicas, como los chatbot que ayudaran a satisfacer las necesidades de cada cliente pyme y plataformas con la finalidad de ayudar a resolver dudas a nuestros clientes. Fuentes de ingresos Las principales fuentes de ingresos serán a través de las ventas de carteras de clientes pyme a las instituciones financieras y mediante la utilización de servicios de la app. Recursos claves Se sustenta en 4 pilares fundamentales; Especialista Informático, Atención al Cliente, Software; Publicidad.  Especialista Informático capacitado para realizar una campaña de marketing fuerte y llegadora con el objetivo de realizar una colocación del servicio en el mercado.  Atención al Cliente personalizada para lograr evaluar las dificultades que tienen las pymes para mantenerse en pie.  Software situar una plataforma web amigable y estable enlazada y coordinada con una aplicación móvil.  Publicidad realizar una campaña de penetración en el mercado con el objetivo de dar a conocer el servicio y así dar una necesidad al cliente y a su vez ayudar a fomentar su crecimiento de una manera confiable e informativo. 46 16.6. Flujo de proyecto sin financiamiento o flujo de proyecto puro La determinación de los flujos, presentan en detalle los ingresos y egresos de dinero que tiene el proyecto durante los años en que se implementará. Dado lo señalado, en este informe se puede conocer de una forma rápida, la liquidez que tendrá el proyecto y de esa manera poder tomar decisiones. Con la información entregada en los flujos podemos decidir cuál financiación es más conveniente para poder tomar la mejor decisión frente a los excedentes de los ingresos. Además debemos señalar que esta herramienta mejora además la rentabilidad de un proyecto, ya que posee información muy importante con la cual se puede hacer frente a situaciones adversas o de última hora. Al contrario, el deficiente puede tener repercusiones para el proyecto o para la empresa, lo cual puede tener como consecuencia las elevadas fuentes de financiamiento y/o no menor el fracaso del proyecto. Tabla 23, Flujo de caja Proyecto Puro 89 puedan ser más independiente que nunca, es decir, lo que sucede en un mercado en particular, también puede influir en nuestro entorno directo y por ende repercutirá tarde o temprano en nuestros resultados. Ante este escenario “Modelos de negocios para el desarrollo de proyectos de emprendimientos” nace como una herramienta con un solo objetivo, estimular a los pequeños empresarios a mejorar sus competencias administrativas respecto a sus negocios, creando la capacidad de adaptarse a los cambios y utilizando nuevas herramientas de marketing, detectando oportunidades que permitirán a las pymes crecer y destacar frente a sus consumidores, teniendo siempre en mente las necesidades del usuario. Para eso empezaremos mostrando información relevante de cómo va encaminado el mercado de las pymes, si es conveniente seguir invirtiendo en sus productos o servicios, reinventarse o simplemente cambiarse de mercado. Esta información se ira trasmitiendo mediante radios, comerciales, redes sociales, diarios, etc. La estrategia a la que apuntamos, es resaltar los atributos clásicos e innovadores que posee este modelo de negocio, destacando su rol formador de nuevos y mejores empresarios, a través de actividades y/o capacitaciones que deberá realizar con el propósito de adjudicarse nuevos beneficios, ayudando a formar empresarios más capaces, resolutivos y adaptables a los desafíos que presente su entorno y de esta manera, lograr que su empresa genere ingresos sostenibles y proyección en el tiempo, teniendo una idea clara de la competencia y de los clientes potenciales. 11.2. Estrategia General Las micro y pequeñas empresas por efecto del acontecer sanitario nacional y mundial y el conflicto bélico que surge entre Rusia y Ucrania, ha repercutido en los distintos mercados de nuestra actividad económica y han sido coincidentes en el surgimiento de una necesidad en común, que pese a existir desde el comienzo de la actividad económica, se presenta con nuevas aristas y características propias de estos tiempos tanto por el efecto en los mercados del Covid19, como en la vertiginosa evolución de las tecnologías que interactúan con nosotros en todo ámbito de 49 16.7. Flujo del proyecto financiado A continuación, podemos observar en la tabla, que tanto los Flujos (Serie 1) como el Valor Presente (Serie 2) van en aumento considerablemente frente al tiempo que se estipulo, esto va en consideración con una Tasa Descuento de 9,990%, VAN 30.385,89, TIR 79,34% y Payback 1,11. Serie 1 Serie 2 Tabla 24, Flujo del Proyecto Financiado 90 16.8. Análisis de Sensibilidad Por medio de este análisis realizaremos un impacto que tiene las variables dentro de un modelo financiero al sufrir algunas variaciones tanto de aumento como de disminución expresada en valores, los cuales pueden afectar el resultado final del análisis financiero y se les realiza un estudio de variación en condiciones de niveles pesimista, neutral y optimista; como se muestra en el cuadro a continuación. Pesimista Neutra Optimista -30% 0% 20% Tasa Descuento Tasa Descuento Tasa Descuento 9,99% 9,99% 9,99% VAN VAN VAN 9.540,59 30.385,89 44.282,75 TIR TIR TIR 27% 79% 112% Payback Payback Payback 2,25 1,11 0,17 Tabla 25, Análisis de Sensibilidad En el Pesimista con flujo -30% podemos ver que su VAN disminuye a un 9.540,59.-, con un Payback de 2,25. En el Neutral con flujo 0%, su VAN se mantiene en 30,385,89.-, siendo su Payback de 1,11. En el Optimista con flujo 20% su VAN aumenta en 44.282,75.-, siendo su Payback de 0,17. En conclusión, podemos decir que siendo en el peor o mejor nivel su VAN siempre va a hacer positivo y favorable independiente del tiempo y el monto. 91 nuestras vidas, tanto en nuestra cotidianidad del hogar o tiempos libres, como en los procesos que llevamos a cabo en nuestros trabajos u ocupaciones. Con la presencia del virus drásticamente disminuyó la presencialidad de las personas en las calles y como efecto de aquello, muchos de los negocios pequeños que atendían a sus clientes en sus instalaciones vieron reducir sus ingresos de forma crítica, llevando a muchos a la quiebra y a otros a reinventarse utilizando la tecnología y mejorar sus competencias administrativas. Es por eso por lo que surge la necesidad de un modelo de negocio enfocándonos en un segmento de mercado, específicamente en pymes y microempresas en donde analizaremos y buscaremos las pymes con más problemas para lograr que sigan creciendo y enfocarnos en el objetivo que quieran alcanzar. El propósito de éste es instalarse en el mercado cuya misión principal es ayudar y potencial al micro y pequeño empresario destacando las funcionalidades y prestaciones que posee como ayudar en hacer más visibles a pymes dentro de la app, educar y capacitar con la posibilidad de obtener ayuda financiera a capital de trabajo, que aprender a utilizar las herramientas tecnológicas para sus negocios y que mantengan cierto nivel de ventas y crecimiento en un periodo determinado. 11.3. Objetivos comerciales Para que nuestra economía se reactive, se debe ineludiblemente educar a las personas a que lleven una mejor y más actualizada forma de administrar sus negocios, y de esta manera construiremos una mercado más sólido y resistente a las eventualidades de cualquier carácter que se puedan presentar. Como objetivo principal empezaremos captando clientes para luego fidelizarlos con información relevante y segura para que puedan confiar en nosotros, dando a conocer ejemplos prácticos de lo que va sucediendo en el mercado de las pymes. Para desarrollar y colocar el servicio en el mercado, debemos definir ciertas acciones u objetivos que al ser alcanzados con éxito, incrementarán las posibilidades de que esta inserción sea efectiva. 50  Canales digitales óptimos y de fácil uso: Una plataforma web y una app para móviles intuitiva y fácil de manejar, es clave para que el cliente vea que el uso de estas herramientas tecnológicas son un aliado y no algo que deba aprender a la fuerza, lo consideramos importante y, por ende, un objetivo, ya que beneficiara a los emprendedores en la reinvención de sus negocios.  Instalar el servicio modelo de negocios a lo largo del país: Un objetivo muy importante, es estimular y/o convencer a los microempresarios a lo largo de Chile, a que evalúen la opción y la oportunidad de beneficiarse con este servicio, ya que será una gran inversión a futuro.  Servicio de calidad: Sin duda, si queremos acoger, acompañar y apoyar al microempresario, debemos integrar a nuestros objetivos, mejorar la rapidez y claridad con que tratamos a nuestros clientes, como también los procesos internos y la información que les entregamos.  Ayudar a la mayor cantidad posible de microempresarios: El objetivo de esta acción, además de ser su rol implícito como herramienta de reactivación y formación para el mercado, le traerá una gran oportunidad de crear valor agregado, ya que, sin duda, quien utilice este servicio, será un cliente fidelizado y que entregará nuevos referidos. 11.4. Objetivos estratégicos y objetivos tácticos Los objetivos estratégicos son de caracteres cualitativos y medibles durante un periodo de tiempo establecido y los objetivos tácticos consisten en acciones secundarias que permiten el cumplimiento de los objetivos estratégicos. En la siguiente tabla, se describirán los objetivos estratégicos, junto a sus correspondientes objetivos tácticos Objetivos estratégicos Objetivos tácticos  Aumentar el valor de los modelos de negocios establecidos, incrementar las  La participación en el mercado de las pymes en un 20% de crecimiento, 51 18.Conclusiones de proyecto de tesis Luego de meses de investigación, análisis y planteamiento de nuestro proyecto determinamos que la Aplicación que planteamos en apoyo a las MiPymes es necesario, porque existen muchos emprendedores que no saben, no tienen conocimiento o simplemente no tienen las herramientas para diseñar un modelo de negocio. En esta App tienen todo lo necesario para ser guiados sin la necesidad de tener mucho conocimiento, solo deben tener claro los datos de su MiPymes. Esta plataforma también los ayudará a comercializar su producto o servicio con la finalidad de incrementar sus ingresos. Por lo anterior concluimos que “El Modelo De Negocio Para Las Pymes”, es un proyecto viable, con conciencia social, de apoyo al emprendimiento y al crecimiento del País, siendo un gran aporte para los usuarios. 94 19.Bibliografía Congreso Nacional de Chile. (3 de Febrero de 2010). Biblioteca del Congreso Nacionales de Chile. Obtenido de Biblioteca del Congreso Nacionales de Chile: https://www.bcn.cl/leychile/ Tribunal de Defensa de Libre Competencia. (16 de Febrero de 2007). Obtenido de Tribunal de Defensa de Libre Competencia: https://www.tdlc.cl/ley-n20-169-regula-la-competencia- desleal/#:~:text=%2D%20Esta%20ley%20tiene%20por%20objeto,un%20acto%20de %20competencia%20desleal. 19.Tablas de contenidos 20.Referencias 95