Estrés Laboral en Trabajadores de Salud con VIH/SIDA en ONG, Esquemas y mapas conceptuales de Biología

¡Descarga Estrés Laboral en Trabajadores de Salud con VIH/SIDA en ONG y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Biología solo en Docsity! UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO WN ESCUELA DE POSGRADO Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud AUTOR: Bach. Julián Jesús Fernández Huamán ASESOR: Dr. Jorge Gonzalo Laguna Velazco SECCIÓN: Ciencias médicas LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Calidad de las Prestaciones Asistenciales PERÚ - 2018 y ESCUELA DE POSGRADO UivEnsIDAD CESA VALLEJO. DICTAMEN DE LA SUSTENTACIÓN DE TESIS EL / LA BACHILLER (ES): FERNANDEZ HUAMAN, JULIAN JESUS Para obtener el Grado Académico de Maestro en Gestión de los Sevicios de la Salud, ha sustentado la tesis titulada: ESTRÉS LABORAL Y EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DE LA SALUD EN LA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL DE PERSONAS VIVIENDO CON VIH/SIDA "PROSA", LIMA- 2018 Fecha: 15 de mayo de 2018 Hora: 3:30 p.m. JURADOS: PRESIDENTE: Dr. Yolvi Ocaña Fernández SECRETARIO: Dra. Flor de Maria Sánchez Aguirre VOCAL: Dr. Jorge Gonzalo Laguna Velazco El Jurado evaluador emitió el dictamen de: Nota: El tesista tiene un plazo máximo de seis meses, contabi izados desde el día siguiente a la sustentación, para presentar la tesis habiendo incorporado las recomendaciones formuladas por el jurado evaluador. Agradecimiento A mi profesor Laguna a mis padres y hermanos por el apoyo incondicional que me han brindado en todo momento, a Dios por cada oportunidad y enseñanza en día a día, a mi asesor por la confianza y la motivación del presente trabajo. vi Declaración Jurada Yo, Julián Jesús Fernández Huamán, estudiante del programa de Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud de la Universidad César Vallejo, identificado con DNI N* 44385442 con la Tesis titulada “Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018”. Declaro bajo juramento que la: Tesis para optar el grado académico de: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud. 1. 2. 5. La tesis es de mi autoría. He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente. La tesis no ha sido auto plagiada, es decir la tesis no ha sido publicada ni presentada anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional. Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados ni duplicados ni falseados ni copiados por lo tanto los resultados que se presenten en la tesis se constituirán en aportes a la realidad investigada. De identificarse la falta de fraude (datos falsos) plagio. Los (información sin citar autores) auto plagio, (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado) piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndose a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo. Los Olivos, marzo 2018 Br. Julián Jesús Fernández Huamán DNI. 44385442 vii Presentación Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada ” Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018”, con la finalidad de determinar la relación entre estrés laboral y desempeño en el proceso de atención de crecimiento y desarrollo en cumplimiento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo para obtener el Grado Académico de Maestro en Gestión de los servicios de la salud. Esta investigación es de enfoque cuantitativo de alcance correlacional causal no experimental, cuyas variables de estudio estrés laboral y desempeño laboral. El presente trabajo consta de cuatro capítulos estos son: la introducción, marco metodológico, resultados (discusión, conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas, anexos) en este capítulo nos permitirá analizar la relación que existe entre las variables que nos permitirá emitir un diagnóstico sobre los resultados obtenidos de tal forma de obtener un marco de referencia sobre el cual se pueda actuar para brindar mejoras continuas en cuanto a la gestión de desempeño laboral y una organización adecuada del trabajo son la mejor forma de prevenir el estrés laboral. Esperando señores del Jurado que la investigación cumpla con los requisitos establecidos por la Universidad César Vallejo y merezca su aprobación. Los Olivos, marzo 2018 Br. Julián Jesús Fernández Huamán DNI. 44385442 Anexo 4. Pantallazo del Turnitin. 100 Anexo 5. Acta de aprobación de originalidad de tesis 101 Anexo 6. Autorización final del trabajo de investigación. 102 Anexo 7. Formulario de autorización para la publicación electrónica de la tesis 103 Indice de tablas Pág. Tabla 1 Operacionalización de la variable 1 Síndrome de Burnout 38 Tabla 2 Operacionalización de la variable 2 40 Tabla 3 Ficha técnica del instrumento estrés laboral 44 Tabla 4 Ficha técnica del instrumento desempeño laboral 45 Tabla5 Estrés laboral de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 49 Tabla 6 Agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 50 Tabla 7 Despersonalización de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 51 Tabla 8 Baja realización personal de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 52 Tabla 9 Desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 53 Tabla 10 Asistencia y puntualidad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con Tabla 11 Tabla 12 Tabla 13 Tabla 14 Tabla 15 Tabla 16 Tabla 17 Tabla 18 Tabla 19 VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Trabajo en equipo de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Respeto y responsabilidad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Calidad en el trabajo de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Trabajo bajo presión de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Productividad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Cruce de las variables estrés laboral y desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Cruce de la variable estrés laboral con su dimensión agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Cruce de la variable estrés laboral con su dimensión despersonalización de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Cruce de la variable estrés laboral con su dimensión baja realización personal de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con 54 55 56 57 58 59 60 61 62 xi Tabla 20 Tabla 21 Tabla 22 Tabla 23 VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Coeficiente de correlación de Spearman entre estrés laboral y desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Coeficiente de correlación de Spearman entre estrés laboral en su dimensión agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Coeficiente de correlación de Spearman entre estrés laboral con su dimensión despersonalización de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Coeficiente de correlación de Spearman entre estrés laboral y baja realización personal de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 63 65 66 67 68 xii xv Resumen La tesis que se presenta en este trabajo de investigación tuvo objetivo conocer la relación entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Asimismo se busca conocer las posibles causas, objetivo recientes y frecuentes errores, quejas que presentan los pacientes con VIH/SIDA, y la posible causa de estrés que puede llegar a presentar como empleados la cual se refleja en el desempeño laboral. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, tipo básico de nivel descriptivo, diseño no experimental y correlacional de corte transversal. La población estuvo conformada por 60 trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA. La recolección de datos se llevó a cabo con la técnica de la observación y el instrumento fue una lista de cotejo, en las que se levantó información sobre las variables estrés laboral y desempeño laboral, los insttumentos de recolección de datos utilizados fueron estrés laboral cuenta con la validez de contenido el que fue elaborado por Maslach Burnout Inventory — MBI y del instrumento Desempeño Laboral, elaborado por Ríos (2010) adaptado por Herrera (2012) fue validado por juicio de expertos siendo el resultado de 0.87. El resultado de la investigación demuestra que existe relación entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”. Así mismo se permitió concluir que en cuanto a la hipótesis general donde se estableció que existe una relación moderada (p = 0,407). Además, el p-valor obtenido de 0,001 indica que se debe rechazar la hipótesis nula. Palabras clave: Estrés laboral, desempeño, calidad de vida xvi Abstract The thesis presented in this research work aimed to know the relationship between work stress and the performance of health workers in the non-governmental organization of people living with HIV / AIDS "PROSA", Lima-2018. It also seeks to know the possible causes, recent objective and frequent errors, complaints presented by patients with HIV / AIDS, and the possible cause of stress that may occur as employees which is reflected in work performance. The research carried out was of a quantitative approach, basic type of descriptive level, non-experimental design and cross-sectional correlation. The population consisted of 60 health workers in the non-governmental organization of people living with HIV / AIDS "PROSA. The data collection was carried out with the technique of observation and the instrument was a checktlist, in which information was collected on the variables of work stress and work performance, the data collection instruments used were work stress. the content validity that was elaborated by Maslach Burnout Inventory - MBI and of the instrument Labor Performance, elaborated by Ríos (2010) adapted by Herrera (2012) was validated by expert judgment being the result of 0.87. The result of the investigation shows that there is a relationship between work stress and the performance of health workers in the non-governmental organization of people living with HIV / AIDS "PROSA". Likewise, it was allowed to conclude that with regard to the general hypothesis where it was established that there is a moderate relationship (p = 0.407). In addition, the p-value obtained from 0.001 indicates that the null hypothesis should be rejected. Keywords: work stress, performance, quality of life l Introducción 20 lo tanto en el mantenimiento de esta. Es importante para el autor destacar la importancia de los significados del trabajo en personas que viven con VIH y su aceptación en el mercado laboral estableciendo la importancia y relación que se lleva a cabo con su estudio donde se busca establecer el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores donde en ambas investigaciones establecen la importancia de resguardar la calidad de vida de las personas que viven con VIH. Álvarez (2015) en su investigación titulada El Estrés laboral en el desempeño del personal administrativo de un núcleo universitario público, Universidad de Carabobo de Venezuela. Tesis para optar al grado de Maestro en Salud. La cual tuvo como propósito fijar el impacto del estrés laboral en el desempeño del trabajador. El procedimiento empleado está basado en un análisis de tipo correlacional, de campo, no experimental. 41 empleados administrativos representaron la muestra. Se aplicaron métodos de recopilación de datos de los cuales destacan la observación directa y la encuesta, utilizando como instrumento los cuestionarios: Factores Psicosociales test de Navarra, el de estrés laboral de la organización internacional de trabajo. Se analizaron los datos empleando la estadística descriptiva por medio de la distribución de frecuencias y porcentajes. Gracias a los resultados que se obtuvieron se pudo deducir que el estrés laboral incide de manera directa en el desempeño en conjunto con circunstancias psicosociales y agentes estresores que se encuentran presentes en el ambiente laboral con una asociación lineal alta negativa proporcional de 0.662. Lo recomendable es tomar medidas de precaución para reducir el estrés laboral reduciendo los agentes psicosociales mencionados previamente, programar actividades de concientización y recreación, y examinar los procedimientos gerenciales de la institución para tener una mejor idea de la fuente de dicho estrés laboral. El autor desea contribuir con la investigación dando estrés laboral en el desempeño del personal de la institución en el área laboral en donde se encuentran este tipo de problemas para reducir los niveles de estrés que han sido encontrados, y se debe tomar en cuenta como esto llega a afectar el desempeño de los trabajadores en el área en la que se identifique. 21 Vargas, Contreras y Angulo (2012) en su investigación titulada Estrés y desempeño ocupacional en estudiantes de terapia ocupacional, Universidad Central de Venezuela, Tesis para optar al grado de Maestro en Gerencia Empresarial. Cuyo objetivo era demostrar la conexión que se encuentra entre el estrés académico y el desempeño ocupacional en los estudiantes de terapia ocupacional. Para evaluar el nivel de estrés académico se aplicó la Escala de Situaciones de Estrés Académico (Pablo ,2002 y adaptado por Feldman) y se generó una entrevista a profundidad fundamentada en la Medida Canadiense de Rendimiento Ocupacional. Se vieron involucrados en la entrevista 101 estudiantes (73 mujeres y 28 hombres). Se encontró un porcentaje moderado de estrés académico en un 77,63% En la época de exámenes se presenta la dimensión de mayor reporte con un 30,91% en segundo punto el estrés general con un 20,9%. Los estudiantes que presentaron altos niveles de estrés, en la entrevista comunicaron que su competencia en áreas tales como el autocuidado, escolaridad, accesibilidad y socialización, tuvieron resultados insatistactorios como consecuencia de la alimentación inapropiada, arreglo personal y la limitación a actividades recreativas, esto debido a la falta de tiempo, dificultoso acceso a las instalaciones de la universidad y medios de transporte ineficientes. Gracias a los resultados obtenidos se facilita señalar una clara conexión entre el estrés académico y el desempeño del estudiante, ya que su desempeño se ve afectado y su participación activa en los diversos contextos 1.2.2 Antecedentes nacionales. Según Rivero (2017) en su investigación titulada Prevalencia de estrés laboral en trabajadores asistenciales de la Dirección De Salud IV. Trabajo investigativo del Ministerio de Salud (MINSA) apoyado en SPE, Epidemiología y Salud Ocupacional Hospitalaria, Lima. El presente trabajo estuvo dirigido a determinar el riesgo de estrés laboral y los factores concomitantes de los efectos conductuales a la propensión de sufrir accidentes en el trabajo, específicamente en los trabajadores asistenciales, de los Establecimientos de Salud de la Dirección de Salud IV Lima Este. El método de estudio para el presente trabajo fue de tipo descriptivo y de corte transversal, con un diseño muestra probabilístico, siendo la selección bajo 22 muestreo simple sin remplazo. Como resultados se evaluó a una muestra final de 567 trabajadores seleccionados y los resultados obtenidos, nos indican que nuestra incidencia de casos de estrés laboral es del 31.4% (n=178), con respecto al grupo etario entre 30 a 39 años presentaron mayores casos de estrés laboral (44.5%). Según Fernández (2016) en su investigación titulada Estrés laboral y desempeño laboral en profesionales de enfermería de Neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2015. Tesis para optar el grado académico de maestro en gestión de los servicios de la salud de la escuela de postgrado de la Universidad César Vallejo. Esta investigación se propuso con el objetivo de ver como incide el nivel de estrés en el desempeño laboral del profesional en enfermería de Neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2015. Este estudio de carácter sustantivo, nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal-correlacional y enfoque cuantitativo. Se aplicaron dos cuestionarios a 80 profesionales de enfermería para medir el estrés y otro para medir el desempeño docente. Para analizar los datos obtenidos se hizo uso del método hipotético deductivo, utilizando la estadística descriptiva para el primer análisis y el estadístico Rho de Spearman (a = 0.05) para ver cómo se relacionan las variables estudiadas. Se llegó a la conclusión que se encuentra presente la relación entre el nivel de estrés y el desempeño laboral (p=0.000). Asimismo, se estima necesario conocer por parte del autor la importancia del tema y se promueve el estudio como una fuente de inspiración para que otros profesionales o estudiantes de la universidad continúen investigado las diferentes consecuencias que tiene el estrés dentro de las empresas, instituciones y organizaciones donde el mal desempeño y la falta de productividad sean el resultado. Según Pachas (2016) en su investigación titulada Estrés laboral del personal de enfermería y el desempeño profesional en el servicio de emergencia del hospital José Casimiro Ulloa.2016. Tesis para optar el grado académico de maestro en Gestión de los servicios de la salud de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, en este trabajo de investigación se tiene por objetivo determinar la relación que existe entre el estrés laboral y desempeño profesional en el hospital 25 se da en aquellos individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios" (p. 56). Múltiples Investigaciones llegaron a la conclusión de que el síndrome tiene mayor probabilidad de atacar cuando el empleado trabaja más de ocho horas diarias, cuando lleva mucho tiempo en el mismo ambiente laboral y cuando siente que la remuneración económica no es acorde a su labor. Teorías que sustentan la variable: síndrome de Burnout. No hay un modelo especifico que explique el fenómeno del Burnout, cada modelo se ha enfocado en analizar algunas variables. La aparición de variados modelos teóricos se presentó debido a la necesidad de explicar de manera más acertada el síndrome de Burnout y poder integrarlo en marcos teóricos más generales, que permitan explicar su etiología con exactitud. Estos modelos poseen una particularidad fundamental y es que han sido elaborados para explicar la etiología del síndrome de Burnout desde un marco teórico más amplios es decir que vayan más allá de la propia teoría del síndrome. En estos modelos se discute a través de que procesos los trabajadores llegan a sentirse quemados mediante una serie de variables, consideradas como antecedentes y consecuentes del síndrome. Un primer grupo de modelos se ha desarrollado en el marco de la teoría socio cognitiva del Yo, un segundo grupo ha elaborado los modelos desde las teorías del intercambio social, un tercer grupo se ha basado en la teoría organizacional y un cuarto grupo ha considerado la teoría estructura: Teoría de relaciones interpersonales Hildegart Peplau. De acuerdo con Peplau hay condiciones interpersonales y psicológicas que interactúan y de las cuales se compone la salud. Es promovida a través del proceso interpersonal. El modelo de Peplau tiene sus bases en la enfermería psicodinámica, que ella define como la utilización de la compresión de la conducta de uno mismo para ayudar a los demás a identificar sus dificultades. El proceso de la enfermera psicodinámica emplea todos los principios de las relaciones humanas a las dificultades que se presentan en todos los niveles de la experiencia humana. La esencia del modelo de Peplau, es la de una enfermera educada que tenga las aptitudes necesarias para reconocer y responder a la necesidad de ayuda y mantener una relación humana con un individuo enfermo, o que requiere dicho 26 servicio de salud. Publicado por primera vez en 1952, este modelo, describe la relación entre enfermera y paciente en 4 etapas: Orientación, identificación, explotación y resolución. Mientras el individuo se encuentra en la fase de orientación, tiene una necesidad y busca ayuda profesional. En colaboración con el paciente la enfermera y todos los miembros del equipo profesional, se encargan de recopilar información, de reforzar y tener una idea más clara de lo que otras personas han comunicado al paciente y de identificar los problemas. Modelo de Maslach (1976). Desde el punto de vista de la Psicología Social Maslach define el Burnout como un proceso que se da por la interacción entre las particularidades de el entorno laboral y las características personales del trabajador. Ambos enfoques presentan diferencias claras el primero observa el problema en relación al estado personal mientras que el segundo observa al Burnout como un proceso dinámico, que se da debido a la interacción de varios factores. En el momento en que Maslach acuño el termino y tuvo la propuesta que solo se aplicara a trabajadores insertos en el ambiente laboral que realicen su trabajo en contacto directo con personas de la misma entidad se produjo una gran polémica científica debido a la extensión del Burnout a otros ámbitos diferentes de los asistenciales. De esta manera en el año 1982 Maslach y Jackson entienden al Burnout como un síndrome tridimensional que se caracteriza por cansancio emocional (CE), despersonalizacion (DP) en el trato con clientes y usuarios, y tienen problemas para llegar al sentimiento de logro/realización personal (RP). Modelo de competencia social de Harrison. Harrison (1983) adjudica que el síndrome de Burnout es básicamente una función de la competencia percibida y en base a ello concibe el modelo de competencia social Para Harrison la mayor parte de los trabajadores que comienzan a laboral en profesiones de servicios de ayuda tienen motivación para ayudar a los demás y un nivel de altruismo muy elevado. En su entorno laboral se toparan con factores de ayuda, que pueden simplificar la actividad o al contrario factores barrera que la obstaculizan. Entre los factores mencionados se encuentran la existencia de objetivos laborales realistas, el nivel de ajuste entre los valores del trabajador y los 27 valores de la institución, la capacitación profesional , la toma de decisiones, la ambigúedad de rol, disponibilidad de los recursos, el feedback recibido, la sobrecarga laboral, entre otras. De acuerdo a este modelo, la eficacia del trabajador sera predeterminada por la motivación para ayudar en la consecución de los objetivos laborales, de manera que mientras mas motivación posea el empleado mayor eficacia en la labor realizada. En conjunto a esto si en el entrono se encuentran presentes factores de ayuda servirá como refuerzo positivo para esta efectividad y repercutirá en un incremento de los sentimientos de competencia social del trabajador. Debido a que estos sentimientos son un refuerzo significativo para estos profesionales, se consideran un gran elemento de ayuda, de modo que mantendrán y aumentaran la eficacia y tendrán una influencia positiva en la motivación para brindar ayuda. Modelo de Cherniss. El modelo elaborado por Cherniss (1993) señalo que las características del ambiente que facilitan que el trabajador desarrolle sentimientos de éxito se corresponden con las características de las organizaciones que ayudan a prevenir el síndrome de Burnout: un alto nivel de desafío, autonomía, control, retroalimentación de los resultados y apoyo social del supervisor y de los compañeros. En este modelo es posible establecer una relación causal desde la incapacidad del trabajador para desarrollar sentimientos de competencia o éxito personal y el síndrome de Burnout. Para ello, el autor incorpora la noción de 'autoeficacia percibida' de Bandura (1989), entendida como las creencias que las personas tienen sobre sus capacidades para ejercer un control sobre las situaciones que les afectan. Modelo de autocontrol de Thompson, Page y Cooper. Thompson, Page y Cooper (1993) limitan la etología del síndrome a cuatro variables: los desacuerdos entre las demandas de la tarea y los recursos del trabajador, el nivel de autoconciencia del trabajador, sus expectativas de éxito y sus sentimientos de autoconfianza. La autoconciencia es un factor esencial en la etología del síndrome. Esta 30 mismo de manera que uno se siente separado de los procesos mentales o cuerpo, como si uno fuese un observador externo a los mismos (Association, 2004). Una persona que sufre de despersonalización siente que ha cambiado o que las cosas son carentes de significado. Puede ser a veces una experiencia bastante perturbadora, en tanto que muchos sienten que efectivamente las cosas no son reales o están en un sueño. Dimensión 3. Baja realización personal. Es la percepción negativa del desempeño laboral y tiene como consecuencia sentimientos de insatisfacción que perjudican aún más el clima de la institución y la relación con los clientes (Gil — Monte, 2008). Es importante resaltar que la productividad de la empresa también se ve perjudicada puesto que las personas que se sienten insatisfechas con su desarrollo profesional experimentan un declive en su competitividad (Carlotto y Gobi, 2001). Las características de esta dimensión son los sentimientos de insuficiente y baja autoestima (Bakker, 2002). 1.3.2 Fundamentación teórica de la variable desempeño laboral. Contextualización. Según Chiavenato (2002) la medición del desempeño es un procedimiento dinámico por medio del cual se determina el rendimiento que un colaborador alcanza en su puesto de trabajo, es una apreciación sistemática de un empleado basado en las actividades que cumple, de los objetivos y resultados tiene alcanzar y de su potencial de crecimiento, se sustenta en el análisis de puestos y adicionalmente es empleado para juzgar o estimar el valor, la excelencia y las aptitudes de una persona y sobre todo su contribución a la organización.(p.25) Mora (2007) instaura que el desempeño son esas aquellos hechos o conductas observados en los trabajadores que son fundamentales para los propósitos de la organización, y que se pueden medir en términos de las aptitudes de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa. Adicionalmente agrega, que el significado de desempeño debe ser concluido con la descripción de las expectativas que se tienen de los empleados, además de una continua orientación hacia el desempeño efectivo. (p.58) 31 Dimensiones desempeño laboral. Contextualización. El desempeño laboral se puede determinar, según Bohórquez, como el logro en la realización de las metas alcanzado por el empleado dentro de la organización en un tiempo determinado (Araujo y Guerra, 2007). Asimismo, otra definición atrayente es la que utiliza Chiavenato, ya que este expone que el desempeño dentro de las organizaciones es efectividad del personal que labora, la cual es esencial para la organización, funcionando el sujeto con una gran labor y satisfacción laboral. (Araujo y Guerra, 2007) Así, se puede apreciar que este concepto propone que el desempeño laboral se refiere a la manera eficaz en la que los trabajadores ejecutan sus funciones en la empresa, con la finalidad de lograr las metas propuestas. No obstante, otro concepto esencial y que va más acorde con esta investigación es la que emplean Milkovich y Boudreau, pues se refieren al desempeño laboral como algo unido algo ligado a las particularidades de cada persona, entre las cuales se mencionar: las habilidades, necesidades, y cualidades de cada individuo, que interactúan entre sí, con la esencia del trabajo y con la organización en general, siendo el desempeño laboral el producto de la interacción entre todas estas variables. (Queipo y Useche, 2002) Chiavenato (2004) en su libro Introducción a la teoría general de la administración, explica la eficiencia como el empleo correcto de los recursos disponibles. En términos generales, la eficiencia hace alusión a los resultados conseguidos según los recursos utilizados. De la misma manera, simboliza una capacidad o cualidad importante de las empresas u organizaciones, cuya finalidad siempre es alcanzar metas, aunque conlleven a situaciones complejas y muy competitivas. La pregunta básica de este concepto es: ¿cómo podemos ejecutar nuestra labor de una manera más eficiente, Por otro lado, la eficiencia se enfoca primordialmente en los medios para solventar problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones, así como en capacitar a los subordinados por medio de un enfoque reactivo para que cumplan con las labores establecidas. (Chiavenato, 2004) 32 Dimensiones del desempeño laboral. En la presente tesis se plantea dimensiones que utiliza Ríos (2010) adaptado por Herrera (2012) que son: Trabajo en Equipo: Involucra la habilidad y disposición para trabajar coordinado tanto a nivel del área a la que pertenece, como a nivel de otro servicio, compañeros y la institución en general. (p.12) Dimensión1. Asistencia y Puntualidad: Trata sobre cumplimiento de los horarios establecidos por la empresa de forma exacta. Es también la característica necesaria para medir la eficacia del trabajador en la presentación de informe. Dimensión 2. Trabajo en Equipo: Involucra la habilidad y disposición para trabajar coordinado tanto a nivel del área a la que pertenece, como a nivel de otro servicio, compañeros y la institución en general. Dimensión 3. Respeto y Responsabilidad: Capacidad de cumplir con lo que se requiera en el tiempo establecido y de la forma solicitada. También se refiere a la accesibilidad, tacto, cordialidad, cooperación, respeto y disposición de servicio a sus superiores y compañeros. Dimensión 4. Calidad en el trabajo: Incluye el nivel de calidad del trabajo realizado y los logros alcanzados cumpliendo las metas y objetivos trazados en el cumplimiento de la misión general del puesto que ocupa. Dimensión 5. Trabajo bajo presión: “Seguir actuando con eficacia bajo la presión del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad." (Ansorena Cao, 1996, pg 192). En la práctica podríamos entender el Trabajo Bajo Presión, como la competencia de trabajar bajo condiciones adversas, de tiempo o de sobrecarga de tareas, manteniendo la eficiencia. Muchos trabajos hoy en día tienden a ser bajo presión, como puede verificarse con sólo mirar los avisos de empleo. 35 1.6 Objetivos 1.6.1 Objetivo general. Determinar la relación entre la entre estrés laboral en su dimensión agotamiento emocional en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. 1.6.2 Objetivos específicos. Objetivos específicos 1. Determinar la relación entre estrés laboral en su dimensión agotamiento emocional en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Objetivos específicos 2. Determinar la relación entre estrés laboral en su dimensión despersonalización en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Objetivos específicos 3. Determinar la relación entre estrés laboral en su dimensión baja realización personal en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Il Método 37 2.1 Metodología Tipo de investigación. El tipo de estudio realizado es de tipo básico y que según Valderrama (2013, p.164) busca explorar las diferentes teorías existentes en relación al problema de estudio. Este tipo de investigación es también llamada pura o fundamental. Está destinado a aportar un cuerpo organizado de conocimientos y no produce necesariamente resultados de utilidad inmediata. Sánchez y Reyes (2006) sobre la investigación básica dicen: “También llamada pura o fundamental, lleva a la búsqueda de nuevos conocimientos. Mantiene como propósito recoger información de la realidad para enriquecer el conocimiento científico” (p.36) Investigación básica según Villegas y otros (2011) porque es teórica, se encuentra orientada a la búsqueda de nuevos conocimientos teóricos a efectos de corregir, ampliar o sustentar mejor la teoría existente”. (p. 202), asimismo es descriptivo porque explica los rangos característicos de la muestra observada. Es correlacional porque se va de medir la relación de la gestión educativa en las relaciones humanas. Se establece un tipo de investigación de índole básico de tipo descriptivo y correlacional. Es descriptivo porque se centra en recolectar datos que muestren un evento, una comunidad, un fenómeno, hecho, contexto o situación que ocurre. Es correlacional, tiene como propósito evaluar la relación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables. Diseño de investigación. La presente investigación asumirá un diseño no experimental correlacional, de corte transversal. Así mismo se considera no experimental porque no se manipula ninguna variable y se observa el comportamiento de las mismas tal como se muestra en la realidad, además Sánchez y Reyes (2015) mencionaron que es correlacional cuando se orienta a la determinación del grado de relación existente entre dos o más variables de interés en una misma muestra de sujetos o el grado de relación existente entre dos fenómenos o eventos observados. Se considera que es de corte transversal puesto que se recoge información en un momento dado. 40 2.2.2 Variable desempeño laboral Definición conceptual Según el desempeño laboral se puede definir, según Bohórquez, como el logro en la ejecución de las metas alcanzado por el trabajador dentro de la organización en un tiempo determinado (Araujo y Guerra, 2007).Además otra definición interesante es la que usa Chiavenato, ya que expone que el desempeño dentro de las organizaciones es eficacia del personal que trabaja, la cual es necesaria para la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción laboral (Araujo y Guerra, 2007). Por tanto, el desempeño se relaciona o vincula con las habilidades y conocimientos que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar los objetivos de la empresa. Al respecto, En la presente tesis se plantea dimensiones que utiliza Ríos (2010) adaptado por Herrera (2012) que son: asistencia y puntualidad, trabajo en equipo, respeto y responsabilidad, calidad en el trabajo, trabajo bajo presión, productividad. Definición operacional. Esta variable será utilizada para medir gestión del talento humano y su relación en el desempeño laboral de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, mediante la escala valorativa de baremo con calificaciones bueno, regular y malo a través de un instrumento de 32 preguntas en base a las siguientes dimensiones asistencia y puntualidad, trabajo en equipo, respeto y responsabilidad, calidad en el trabajo, trabajo bajo presión, productividad que a su vez presentan indicadores que se medirán según la escala de Likert las características sobre el desempeño laboral en las diversas frecuencias: Siempre, Casi Siempre, A Veces, Nunca. Tabla 2 Operacionalización de la variable 2 41 Dimensiones Indicadores Items Escalas y Valores Niveles Y Rangos Asistencia y Puntualidad Trabajo en equipo Respeto y Responsabilidad Si se ausenta de sus labores, es por una causa justificada. Cumple con los horarios de alimentación establecidos Cumple con el horario establecido para el ingreso a su labores Se presenta puntual a las reuniones de trabajo previamente establecidas Cuando trabaja horas extras, respeta los horarios que se le establecieron Mantiene adecuadas relaciones interpersonales con su equipo de trabajo Antepone el beneficio de grupo al individual Manifiesta identificación con su grupo de trabajo Comparte sus conocimientos y experiencia con los nuevo integrantes del departamento Coopera con sus compañeros, en lo que sea necesario, aunque no esté dentro de sus funciones Productividad Se esfuerza por superar los objetivos deseados por la empresa Prioriza de forma adecuada sus actividades para cumplir con las metas asignadas Entrega su trabajo según la calendarización establecida Realiza su trabajo sin necesidad de supervisión constante Demuestra interés en alcanzar los objetivos que le son asignados Acata órdenes y respeta a su jefe inmediato Cumple con las políticas internas del departamento Demuestra una conducta adecuada en el trato hacía sus compañeros Cumple con las medidas de seguridad establecidas por la empresa Siempre (4) Casi Siempre (3) A Veces (2) Nunca (1) Alto [96-128] Medio [64-95] Bajo [82-63] Calidad en el Trabajo Trabajo bajo presión Productividad Es cuidadoso y usa adecuadamente el equipo de trabajo que le brinda la empresa El servicio que brinda, cumple los procesos establecidos por la empresa. La exactitud con que realiza sus labores se considera satisfactoria Corrige oportunamente los errores con la finalidad de que su servicio sea el requerido Demuestra interés en mejorar constantemente su trabajo Pone en práctica los conocimientos adquiridos en el cumplimiento de sus funciones Esta dispuesto a trabajar días festivos y fines de semana para alcanzar los objetivos de su puesto. Se queja cuando tiene mucho trabajo pendiente. Cuando el trabajo por realizar es excesivo, pide ayuda para poder cumplir con él. Se adapta con facilidad al ritmo del trabajo, cuando éste es bastante agitado. Nunca falta a su trabajo luego de tener que hacer muchas tareas en poco tiempo. Se esfuerza por lograr los objetivos deseados por la institución Prioriza de forma adecuada sus actividades para cumplir con las labores asignadas 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 42 2.3 Población y muestra Población. “Una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones (...). Las poblaciones deben situarse claramente por sus características de contenido, lugar y tiempo” (Hernández et al, 2014, p. 174). La población del presente estudio estuvo conformada por 60 trabajadores de 45 estadístico informático para las ciencias sociales (statistical package for the social sciencies SPSS 22). Se elaboró las fichas técnicas de los instrumentos, que se detalla a continuación. Tabla 3 Ficha técnica del instrumento estrés laboral Nombre Cuestionario Estrés laboral Autor Maslach Burnout Inventory — MBI, aludido anteriores y que fueron creados por Maslach y Jackson en 1981 (citado en Adaptado Maslach, 2001). La versión del MBI utilizada es una adaptación catalana del MBI realizada por Ferrando y Pérez en 1996 (citado en García y otros, 1999) Administración Individual Duración de la prueba 15 minutos Usos Ámbito de aplicación La prueba consta de La prueba evalúa Conocer sobre el conocimiento de los trabajadores de la salud en la organización en cuanto al estrés laboral organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, 22 Ítems 3 dimensiones agotamiento emocional, despersonalización, baja realización personal Dimensiones Indicadores Indicadores/ Escalas y Niveles y Ítems Valores Rangos Agotamiento emocional Debilidad 1,2,3,4,5 Nunca (0) Bueno Cansancio 6,7,8,9 [88-132] Agotamiento. Pocas veces Despersonalización al año (1) Medio Desmotivación [44-87] Desanimo 10,11,12 Una vez al Baja realización personal Frustración mes (2) Bajo Demanda excesiva de 13,14,15 [1-43] pacientes y carga de Pocas veces responsabilidad. 16,17 al mes (3) Metas no logradas Una vez a la Trabajo individual y 18, 19,20, semana (4) ausencia de liderazgo. 21,22 Apatía por parte del Pocas veces supervisor. a la semana (5) Todos los días (6) 46 Tabla 4 Ficha técnica del instrumento desempeño laboral Nombre Cuestionario Desempeño Laboral Autor Ríos (2010) Adaptado por adaptado por Herrera (2012) Procedencia: Guía observación de Administración Individual Duración de la 10 minutos prueba Usos : Evaluar el desempeño laboral donde se relaciona o vincula con las habilidades y conocimientos que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar los objetivos de la empresa. Ámbito Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la aplicación: organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 La prueba consta 32 ítems de La prueba evalúa 6 dimensiones Dimensión Ítem Escalas y Valores Niveles y rangos Asistencia y 1-5 Siempre (4) Alto Puntualidad [96-128] Trabajo en 6-15 Casi equipo, Respeto y Siempre (3) Medio Responsabilidad, 16-20 [64-95] Calidad en el AVeces (2) Trabajo, Trabajo 21-25 Bajo bajo presión, Nunca (1) [82-63] productividad. 26-30 Ma 31-32 Validez y Confiabilidad. Con respecto a la validez de contenido del instrumento de estrés laboral cuenta con la validez de contenido el que fue elaborado por Maslach Burnout Inventory — MBI, aludido anteriores y que fueron creados por Maslach y Jackson en 1981 (citado en Maslach, 2001). La versión del MBI utilizada es una adaptación catalana del MBI realizada por Ferrando y Pérez en 1996 (citado en García y otros, 1999). Y del instrumento Desempeño Laboral, elaborado por Ríos (2010) adaptado por Herrera (2012) fue validado por juicio de expertos siendo el resultado de 0.87 < 0.05 la concordancia resultó significativa. 47 2.5 Método de análisis de datos Para el análisis de los datos, luego de la aplicación de ambos instrumentos (estrés laboral- desempeño laboral), se hizo el vaciado de la data en Excel, obteniendo las sumas de las dimensiones y de las variables. Luego se utilizó el software SPSS versión 20, para la reconversión de variables a niveles — rangos y brindar los informes respectivos. Para mostrar los resultados obtenidos, se trabajaron cuadros de frecuencias y porcentajes y gráficos de barras para la parte descriptiva. Para la prueba de hipótesis 54 al ser variables ordinales o intercalares se utilizó la prueba estadística no paramétrica de Rho de Spearman. Como parte del proceso investigativo se aplicó el cuestionario para determinar la relación que existe entre estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018, cuyas respuestas se vaciaron en una matriz de doble entrada elaborada en Excel. Luego de este proceso se efectuó el análisis descriptivo de las variables mencionadas y sus respectivas dimensiones a través de distribución de frecuencias simples y porcentuales; donde se agruparon en niveles y rangos para identificar cuál es el nivel predominante en la población de estudio. Asimismo, se elaboraron tablas de contingencia para el cruce entre las dimensiones de conocimiento con la variable prácticas de normas de bioseguridad. Posteriormente se procedió al análisis correlacional mediante el uso de la prueba no paramétrica de correlación de Spearman para contrastar las hipótesis de la investigación. Dicha prueba estadística permitió establecer la existencia o no de relación entre las variables en estudio, así como el sentido y la intensidad de la misma en caso de haber identificado correlación significativa. La fórmula del coeficiente de correlación de Spearman es: significativa. La fórmula del coeficiente de correlación de Spearman es: _ 61D? LN 1) 50 3.1 Análisis descriptivo 3.1.1 Descripción de la variable estrés laboral. Tabla 5 Estrés laboral de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Frecuencia Porcentaje Válidos Bajo [1-43] 2 3,3 Medio [44-87] 58 96,7 Total 60 100,0 Porcentajes Bajo Medio Alto Niveles de despersonalización Figura 1 Estrés laboral de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación Como se puede observar en la Tabla 3 y Figura 1 el 3,3% de los trabajadores de la en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA” se caracterizan por presentar un bajo nivel de estrés laboral, mientras que el 96,7% es de un nivel medio. Ninguno de los sujetos encuestados presenta un alto nivel de estrés laboral. 51 Tabla 6 Agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Frecuencia Porcentaje Válidos Bajo [1-17] 10 16,7 Medio [18-35] 46 76,6 Alto [36-54] 4 6,7 Total 60 100,0 90 80 70 60 3 “y 50 5 5 40 2 30 20 10 a => 0 Bajo Medio Alto Niveles de asistencia y puntualidad Figura 2 Agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación Los resultados señalados en la Tabla 4 y Figura 2 indican que el 16,7% de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA” poseen un bajo nivel de agotamiento emocional, en cambio, el 76,6% presentan un nivel medio y el restante 6,7% un nivel alto de agotamiento emocional, por lo tanto, estas cifras revelan que la mayoría tienden a demostrar debilidad, cansancio y agotamiento durante su jornada laboral. 52 Tabla 7 Despersonalización de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Frecuencia Porcentaje Válidos Bajo [1-16] 7 11,7 Medio [17-32] 51 85,0 Alto [83-48] 2 3,3 Total (0) 100,0 80 70 60 ¿ 50 5 40 3 30 20 4 z 10 EN — pp 0 Bajo Medio Alto Niveles de calidad en el trabajo Figura 3 Despersonalización de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación De los datos expuestos en la Tabla 5 y Figura 3 se obtuvo que un 11,7% de los trabajadores de la citada institución de salud no gubernamental manifiestan un bajo nivel de despersonalización, pero el 85% se ubicó en el nivel medio y solo el 3,3% en el nivel alto, lo cual demuestra que gran parte de los trabajadores pueden presentar sentimientos distantes hacia otras personas que les lleva a desmotivarse, desanimarse, frustrarse, posiblemente ante la demanda excesiva de pacientes y carga de responsabilidad. 55 Tabla 10 Asistencia y puntualidad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Frecuencia Porcentaje Válidos Bajo [5-9] 5 8,4 Medio [10-14] 49 81,6 Alto [15-20] 6 10,0 Total 60 100,0 100 80 “Y 2 g 60 E vu 500 £ 20 0* 7 7 1 Bajo Medio Alto Niveles de asistencia y puntualidad Figura 6 Asistencia y puntualidad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación Según los datos de la Tabla 8 y Figura 6 un 8,4% de los trabajadores encuestados mantienen un bajo nivel en relación con la asistencia y puntualidad, en cambio el 81,6% considera que es medio y para el 10% es alto, por consiguiente, la mayoría de los trabajadores medianamente cumplen con los horarios establecidos por la organización. 56 Tabla 11 Trabajo en equipo de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Frecuencia Porcentaje Válidos Bajo [10-19] 9 15,0 Medio [20-29] 42 70,0 Alto [30-40] 9 15,0 Total 60 100,0 70 60 50 2 g 40 El 5 30 a 20 10 o + 7 7 1 Bajo Medio Alto Niveles de trabajo en equipo Figura 7 Trabajo en equipo de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación De acuerdo con los datos señalados en la Tabla 9 y Figura 7 el 15% de los sujetos encuestados consideran que el trabajo en equipo es bajo, para el 70% es medio y en el restante 15% de los casos es alto, lo cual demuestra que la mayoría de los trabajadores medianamente involucra la habilidad y disposición para trabajar en equipo con los demás compañeros de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”. 57 Tabla 12 Respeto y responsabilidad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Frecuencia Porcentaje Válidos Bajo [5-9] 6 10,0 Medio [10-14] 46 76,6 Alto [15-20] 8 13,4 Total 60 100,0 Porcentajes Y Boo DD y 0 0.856.060 » o | o + 7 7 7 Bajo Medio Alto Niveles de respeto y responsabilidad Figura 8 Respeto y responsabilidad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación De los resultados mencionados en la Tabla 10 y Figura 8 un 10% de los trabajadores manifiestan un bajo nivel de respeto y responsabilidad, otro 76,6% consideran que es medio y para el 13,4% el nivel es alto, por lo que en la mayoría de trabajadores medianamente mantienen un trato cordial hacia sus compañeros, acatan ordenes, respeta al jefe inmediato, cumplen con las medidas de seguridad de la organización, entre otros aspectos relacionados con el respeto y la responsabilidad. 60 Tabla 15 Productividad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Frecuencia Porcentaje Válidos Bajo [2-3] 17 28,3 Medio [4-5] 27 45,0 Alto [6-8] 16 26,7 Total (0) 100,0 45 40 35 30 a Zz g 25 E $ 5 20 a 15 10 5 O + 7 7 1 Bajo Medio Alto Niveles de productividad Figura 11 Productividad de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación Como se puede apreciar en la Tabla 13 y Figura 11 el 28,3% de los trabajadores señalan que su nivel de productividad es bajo, para el 45% es medio y solo el 26,7% considera que es alta su cuota de productividad en la organización donde laboran; de tal manera que medianamente los trabajadores se esfuerzan por lograr los objetivos deseados por la institución y priorizan de forma adecuada sus actividades para cumplir con las labores asignadas. 61 Tabla 16 Cruce de las variables estrés laboral y desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Desempeño laboral Bajo Medio Alto Total Estrés laboral Bajo Recuento 2 0 0 2 % del total 3,3% 0% 0% 3,3% Medio Recuento 7 49 2 58 % del total 11,7% 81,7% 3,3% 96,7% Total Recuento 9 49 2 60 % del total 15,0% 81,7% 3,3% 100,0% 90.0% 80.0% Desempeño laboral 70.0% 60.0% "Bajo 2 mn Medio 20% Alto 0% a 30.0% 20.0% 10.0% + 0.0% A Bajo Medio Estrés laboral Figura 12 Cruce de las variables estrés laboral y desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación De los resultados señalados en la Tabla 14 y Figura 12 el 81,7% de los trabajadores consideran que presentan un nivel medio de desempeño laboral y al mismo tiempo un nivel medio de estrés laboral, en tanto, un 11,7% admiten que su desempeño laboral es bajo, pero un nivel de estrés laboral medio. 62 Tabla 17 Cruce de la variable estrés laboral con su dimensión agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Agotamiento emocional Bajo Medio Alto Total Estrés laboral Bajo Recuento 2 0 0 2 % del total 3,3% 0% 0% 3,3% Medio Recuento 8 46 4 58 % del total 13,4% 76,6% 6,7% 96,7% Total Recuento 10 46 4 60 % del total 16,7% 76,6% 6,7% 100,0% 90.0% o Agotamiento 80.0% emocional 70.0% 60.0% = Bajo 2 = Medio 58.0% 5 Alto 48.0% a 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% + Bajo Medio Estrés laboral Figura 13 Cruce de la variable estrés laboral con su dimensión agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Interpretación De los datos expuestos en la Tabla 15 y Figura 13 el 76,6% de los trabajadores encuestados consideran que presentan un nivel de estrés laboral y agotamiento emocional medio, por su parte, un 13,4% admiten que presentan un nivel de estrés laboral medio y un nivel bajo de agotamiento emocional, solo el 3,3% se caracteriza por poseer un nivel bajo de estrés laboral y de agotamiento emocional. 65 3.2 Análisis inferencial Con la finalidad de contratar las hipótesis de la investigación se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman (p) por cuanto las variables estudiadas son de naturaleza cualitativa medidas en escala ordinal. El estadístico p viene dado por la expresión: _ 61D? 22 NG 1) Donde D es la diferencia entre los correspondientes estadísticos de orden de X-Y, y N es el número trabajadores. Para tomar la decisión de rechazar o no la hipótesis nula se eligió un nivel de significación del 1% o 5%. Si el valor de significación o p-valor obtenido es mayor a0,01 0 0,05 no se rechaza Ho, de lo contrario, se rechaza. Además, para la interpretación del coeficiente de correlación de se apoyó en el siguiente criterio: < +0,20 Correlación insignificante 10,21 a +0,40 Correlación baja 10,41 a +0,70 Correlación moderada 10,71 a +0,90 Correlación alta 10,91 a +1,00 Correlación muy alta 66 Hipótesis general Ho: — No existe relación significativa entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Hi: Existe relación significativa entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Tabla 20 Coeficiente de correlación de Spearman entre estrés laboral y desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Estrés laboral Desempeño Rho de Estrés laboral Coeficiente de correlación 1,000 A407** Spearman Sig. (bilateral) . ,001 N 60 60 Desempeño Coeficiente de correlación 407% 1,000 Sig. (bilateral) ,001 N 60 60 **. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral). Interpretación Como se puede evidenciar en la Tabla 18 existe una relación moderada (1! = 0,407) según el baremo entre el estrés laboral y desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, además, el p-valor obtenido de 0,001 indica que se debe rechazar la hipótesis nula, por lo tanto, existe relación entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores objeto de estudio a un nivel se significación del 1%. 67 Hipótesis específica 1 Ho: No existe relación significativa entre estrés laboral en su dimensión agotamiento emocional en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Hi: Existe relación significativa entre estrés laboral en su dimensión agotamiento emocional en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Tabla 21 Coeficiente de correlación de Spearman entre estrés laboral en su dimensión agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 Agotamiento Estrés laboral emocional Rho de Estrés laboral Coeficiente de correlación 1,000 ,363** Spearman Sig. (bilateral) . ,004 N 60 60 Agotamiento Coeficiente de correlación ,363** 1,000 emocional Sig. (bilateral) ,004 N 60 60 **. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral). Interpretación Según se observa en la Tabla 19 existe una relación baja (M = 0,363) entre el estrés laboral con la dimensión agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”. Asimismo, el p-valor obtenido de 0,004 señala que se debe rechazar la hipótesis nula, es decir, existe relación entre el estrés laboral y el agotamiento emocional que presentan los trabajadores objeto de estudio a un nivel se significación del 1%. IV Discusión 71 A continuación, se estarán discutiendo en detalle aquellos aspectos convergentes y divergentes reportados en la revisión de literatura con los datos obtenidos. Así como las posibles explicaciones relativas a los hallazgos de esta investigación apoyado en los análisis de los resultados. De la deducción obtenida en esta investigación, en cuanto a la Hipótesis General existe relación significativa entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Como se puede evidenciar que existe una relación moderada (p = 0,407) según el baremo entre el estrés laboral y desempeño de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, además, el p-valor obtenido de 0,001 indica que se debe rechazar la hipótesis nula, por lo tanto, existe relación entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores objeto de estudio a un nivel se significación del 1%. Por otro lado, si comparamos los resultados con los encontrados en estudio realizado por Álvarez (2015), en su investigación titulada “El Estrés laboral en el desempeño del personal administrativo de un núcleo universitario público”, Universidad de Carabobo de Venezuela. Tesis para optar al grado de maestría en Salud. Cuyo objetivo fue establecer la relación entre el estrés laboral y el desempeño del trabajador. El método utilizado está basado en una investigación de tipo correlacional, de campo, no experimental. La muestra estuvo representada por 41 trabajadores administrativos. Las técnicas de recolección de datos fueron la observación directa y la encuesta, utilizando como instrumento los cuestionarios: Factores psicosociales test de Navarra, el de estrés laboral de la organización internacional de trabajo. Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva a través de la distribución de frecuencias y porcentajes. Los resultados obtenidos permitieron concluir que existe una incidencia directa entre en estrés laboral y desempeño condicionado por factores psicosociales y agentes estresores presentes en el medio ambiente de trabajo con una asociación lineal alta negativa proporcional de O. 662. Se recomienda prevenir y manejar el estrés laboral, minimizar los factores psicosociales, promover actividades de concientización y recreación, revisar los procesos gerenciales de la institución. 72 En la revisión de literatura se encuentra que Chiavenato (2002) la evaluación del desempeño es un proceso dinámico mediante el cual se identifica el rendimiento que un colaborador logra en su puesto de trabajo, es una apreciación sistemática de un trabajador en función de las actividades que cumple, de las metas y resultados que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo, se apoya en el análisis de puestos y adicionalmente es utilizado para juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona y sobre todo su contribución a la organización.(p.25). De la deducción obtenida en esta investigación, en cuanto a la hipótesis especifica 1 tomando en cuenta la prueba de coeficiente de correlación de Spearman donde se estableció si existe relación significativa entre estrés laboral en su dimensión agotamiento emocional en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Según se observa en la existe una relación baja (p = 0,363) entre el estrés laboral con la dimensión agotamiento emocional de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”. Asimismo, el p-valor obtenido de 0,004 señala que se debe rechazar la hipótesis nula, es decir, existe relación entre el estrés laboral y el agotamiento emocional que presentan los trabajadores objeto de estudio a un nivel se significación del 1%. Por lo tanto, al confrontar la investigación de Castillo (2013) Síndrome de Burnout y desempeño laboral del enfermero en el Hospital Nacional Víctor Larco Herrera diciembre 2012. Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza. Universidad Ricardo Palma. Tesis para optar al grado de maestro en Gerencia de salud. Objetivo: Determinar el nivel del Síndrome de Burnout y el Desempeño Laboral en el Enfermero del Hospital Nacional Víctor Larco Herrera- diciembre 2013. Material y Método: Enfoque cuantitativo de diseño descriptivo, a una población de 138 enfermeros (as); se utilizó el instrumento MBI para la recolección de datos de la primera variable y un segundo instrumento para la segunda variable el cual pasó por validez y confiabilidad. Se utilizó la estadística descriptiva (Alfa de Cronbach). La actual investigación fue evaluada por un comité de ética en investigación. Resultados: Se determinó la existencia del Síndrome de Burnout en niveles 75 Despersonalización: Se refiere a que el profesional crea una barrera entre él y sus usuarios como forma de auto protegerse, pero a la vez merma su eficacia laboral. Presenta actitudes de insensibilidad, cinismo y deshumanización: los pacientes dejan de ser personas para convertirse en objetos En cuanto a la hipótesis especifica 3 existe relación entre estrés laboral en su dimensión baja realización personal en los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Según los datos de la Tabla 21 existe una baja relación (p = 0,296) entre el estrés laboral con la dimensión baja realización personal de los trabajadores de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”. Asimismo, el p-valor obtenido de 0,022 señala que se debe rechazar la hipótesis nula, es decir, existe relación entre el estrés laboral y la baja realización personal de los trabajadores objeto de estudio a un nivel se significación del 5%. Rivero (2017) Prevalencia de estrés laboral en trabajadores asistenciales de la Dirección De Salud IV Le. Por lo tanto, al confrontar el trabajo investigativo del ministerio de salud (MINSA) apoyado en SPE, Epidemiología y Salud Ocupacional Hospitalaria, Lima. El presente trabajo estuvo dirigido a determinar el riesgo de estrés laboral y los factores concomitantes de los efectos conductuales a la propensión de sufrir accidentes en el trabajo, específicamente en los trabajadores asistenciales, de los Establecimientos de Salud de la Dirección de Salud IV Lima Este. El método de estudio para el presente trabajo fue de tipo descriptivo y de corte transversal, con un diseño muestra probabilístico, siendo la selección bajo muestreo simple sin remplazo. Se seleccionaron 76 establecimientos de salud conformadas en 9 micro redes de salud y 3 hospitales locales (Hospital José Agurto Tello — Chosica, Hospital local de Huaycán y el Hospital local de Vitarte).como resultados Se evaluó a una muestra final de 567 trabajadores seleccionados y los resultados obtenidos, nos indican que nuestra incidencia de casos de estrés laboral es del31.4% (n=178), con respecto al grupo etario entre 30 a 39 años presentaron mayor casos de estrés laboral (44.5%), con relación al sexo, el género femenino fue el más afectado (79.3%), en cuanto al estado civil de los trabajadores en estudio, el grupo de los casados presentó mayor incidencia de estrés (47.0%), asimismo con respecto al 76 perfil de los grupos ocupacionales, los resultados nos indican que los trabajadores más vulnerables corresponden a los Técnicos de Enfermería (37.2%), Enfermeras(19.5%), Obstetríices (18.9%), Médicos (14.0%), Laboratoristas (4.9%), Odontólogos(4.3%) y personal de RX (1.2%). Por otro lado, Maslach y Jackson (como se citó en Gonzáles, 2008) considera que el Síndrome de Burnout es un problema de salud y calidad de vida; un tipo de estrés crónico que se puede definir como la respuesta psicofísica que tiene lugar en el individuo como consecuencia de un esfuerzo frecuente, cuyos resultados se consideran ineficaces e insuficientes, ante lo cual reacciona quedándose exhausta, con sensación de indefensión (pérdida de control de la situación) y retirada psicológica. (p. 68). Para Maslach y Jackson (1981) (como se citó en Doménech 1995) la Baja Realización personal consiste en la percepción subjetiva de sentirse frustrado por la forma en que realiza su trabajo y los resultados conseguidos. Se valora el esfuerzo que se realiza como negativo, afectando la autoestima del trabajador. (p. 41). V Conclusiones VI Recomendaciones Primera: Segunda: Tercera: Cuarta: 81 Se recomienda a Ministerio de Salud (MINSA). A proveer talleres y adiestramientos sobre estrés laboral y el desempeño de los trabajadores del sector salud, así como a ampliar linvestigaciones acerca del Síndrome de Burnout, que incluyan variables que midan elementos individuales, grupales y organizacionales. Se recomienda a Dirección Regional de Salud a ser seguimiento continuo del personal para así darle estrategias de promoción y prevención orientadas a fortalecer los mecanismos de afronte del personal de enfermería, disminuyendo los riesgos al estrés laboral y/o enfermedades ocupacionales y contribuyendo a mejorar la calidad de atención al usuario. Se recomienda a la Alta Dirección de la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018 a establecer programas de educación personal donde se promueva y se elabore un programa institucional para el cambio organizacional, para el personal como medida de prevención, detección y tratamiento del Síndrome de Burnout. Abarcando los aspectos individuales, grupales y organizacionales. Además de que se le dé continuidad a la investigación en los diferentes servicios, realizando estudios de seguimiento, para conocer el proceso de desarrollo y faces del Síndrome en la población de la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018. Se recomienda a la Alta Dirección a que se retomen los datos de este tipo de estudios, para incidir conjuntamente en la salud y por ende en la calidad de vida de los trabajadores de Enfermería. VII Referencias 85 período Octubre — Diciembre 2015 (Maestro). Universidad Ricardo Palma. Vargas, V., Contreras, J. y Angulo, Y. (2012). Estrés y desempeño ocupacional en estudiantes de terapia ocupacional (Maestro). Universidad Central de Venezuela. Anexos Anexo 1 Matriz de consistencia 87 ¿Cuál es la re- lación entre es- trés laboral en su dimensión agotamiento emocional en los trabajadores de la salud en la organización no guberna- mental de per- sonas viviendo con VIH/SIDA “¿PROSA”, Lima-2018? miento emocional en los trabajado- res de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima- 2018 (1) Problemas Objetivos Hipótesis Variable 1: Estrés Laboral Dimensiones Indicadores Items Escala Niveles Valores Problema Ge- Objetivo General | Hipótesis General Agotamiento Debilidad neral Determinar la re- | Existe relación signifi- emocional Cansancio 1,2,3,4,5 lación entre la en- | cativa entre el estrés la- Agotamiento. 6,7,8,9 Bueno ¿Cuál es la re- | tre estrés laboral boral y el desempeño [73-85] lación que en su dimensión de los trabajadores de Muy de existe entre es- | agotamiento emo- | la salud en la organiza- Desmotivación Desanimo 10,11,12 acuerdo (5) Regular trés laboral y el | cional en los tra- ción no gubernamental | Despersonaliza- Frustración [54-72] desempeño de | bajadores de la de personas viviendo ción Demanda excesiva de pacientes y 13, 14,15 De acuerdo los trabajadores | salud en la orga- | con VIH/SIDA carga de responsabilidad (4) Malo de la salud en nización no gu- “¿PROSA”, Lima-2018? [17-53] la organización | bernamental de Hipótesis Específicos: 1 Ni de acuerdo | 5] no guberna- personas viviendo | Existe relación signifi- Metas no logradas 16,17 nien mental de per- | con VIH/SIDA cativa ente estrés labo- | Baja realización Trabajo individual y ausencia de lide- desacuerdo sonas viviendo | “PROSA”, Lima- ral en su dimensión personal razgo. (3) con VIH/SIDA 2018 agotamiento emocional Apatía por parte del supervisor. “PROSA”, Objetivo Espe- | en los trabajadores de En ¿Lima-2018 cífico: 1 la salud en la organiza- desacuerdo Determinar la re- | ción no gubernamental (2) Problema Espe- | lación entre es- de personas viviendo cíficos trés laboral en su | con VIH/SIDA Muy en dimensión agota- | “PROSA”, Lima-2018. desacuerdo 90 POBLACIÓN Y MUESTRA La muestra es- tuvo Conformada por 60 trabajado- res de la salud en la organización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA” TÉCNICAS E INSTRU- MENTOS Para evaluar el Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organiza- ción no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA” se aplicará una en- cuesta conteniendo el cuestionario Maslach Burnout Inventory con 17 preguntas sobre el Síndrome de Burnout. (Estrés Laboral) Para evaluar el Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la organiza- ción no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA” se aplicará un instru- mento de 24 preguntas sobre Desempeño La- boral en base a las si- guientes dimensiones: incorporación a las per- sonas, colocación de las personas, recom- pensar a las personas, desarrollo de las perso- nas, retener a las per- sonas y supervisión de las personas; que a su vez presentan indicado- res que se medirán se- gún la escala de Likert las características so- bre el desempeño labo- DISENO DE IN- VESTIGACIÓN La investigación tiene un diseño de tipo no experi- mental, correla- cional y descrip- tivo-comparativo 91 ral en las diversas fre- cuencias: Siempre, Casi Siempre, A Veces, Nunca TAMANO DELA | TÉCNICAS: ESTADÍSTICA MUESTRA: Para las dos variables: | DESCRIPTIVA: El test. Escala de Likert MUESTREO: INSTRUMENTOS: La investigación No probabilístico. Para las dos variables: Lista de cotejo con es- cala de Likert tiene un diseño de tipo no experi- mental, correla- cional y descrip- tivo-comparativo 92 Anexo 2 Instrumentos Instrumento Síndrome de Burnout El presente instrumento es parte del estudio de investigación que tiene como obje- tivo Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores de la salud en la orga- nización no gubernamental de personas viviendo con VIH/SIDA “PROSA”, Lima-2018.Es necesario mencionar que los resultados obtenidos se mantendrán en reserva, en tal sentido apelamos a su colaboración para la ejecución de dicho instrumento. Edad: Sexo: Tiempo De Experiencia Laboral: Tiempo de trabajo en el servicio: Condición Laboral Lea cada frase y responda marcando la frecuencia con que ha tenido ese senti- miento de acuerdo a la escala siguiente Por lo cual le solicitamos sea sincero en marcar una alternativa. Nunca Pocas veces al año Una vez al mes Pocas veces al mes Una vez a la semana Pocas veces a la semana DoO0IAOD-.O Todos los Días Gracias por sus aportes, que serán de gran utilidad. 95 13 Entrega su trabajo según la calendarización establecida 14 Realiza su trabajo sin necesidad de supervi- sión constante 15 Demuestra interés en alcanzar los objetivos que le son asignados Respeto y Responsabilidad Siempre Casi Siempre A Veces Nunca 16 Acata órdenes y respeta a su jefe inmediato 17 Cumple con las políticas internas del depar- tamento 18 Demuestra una conducta adecuada en el trato hacía sus compañeros 19 Cumple con las medidas de seguridad esta- blecidas por la empresa 20 Es cuidadoso y usa adecuadamente el equipo de trabajo que le brinda la empresa Calidad en el Trabajo Siempre Casi Siempre A Veces Nunca 21 El servicio que brinda, cumple los procesos establecidos por la empresa. 22 La exactitud con que realiza sus labores se considera satisfactoria 23 Corrige oportunamente los errores con la fi- nalidad de que su servicio sea el requerido 24 Demuestra interés en mejorar constante- mente su trabajo 25 Pone en práctica los conocimientos adquiri- dos en el cumplimiento de sus funciones Trabajo bajo presión Siempre Casi Siempre A Veces Nunca 26 Esta dispuesto a trabajar días festivos y fines de semana para alcanzar los objetivos de su puesto. 27 Se queja cuando tiene mucho trabajo pen- diente. 28 Cuando el trabajo por realizar es excesivo, pide ayuda para poder cumplir con él. 29 Se adapta con facilidad al ritmo del trabajo, cuando éste es bastante agitado. 30 Nunca falta a su trabajo luego de tener que hacer muchas tareas en poco tiempo. Productividad Siempre Casi Siempre A Veces Nunca 31 Se esfuerza por lograr los objetivos desea- dos por la institución 32 Prioriza de forma adecuada sus actividades para cumplir con las labores asignadas 96 Anexo 3 Base de datos Síndrome de Burnout EL1O EL22 EL21 EL20 EL19 EL 17 | EL18 EL16 EL15 EL14 EL13 EL12 EL11 EL9 EL8 EL7 EL6 EL5 El4 EL3 EL2 EL1 97