Netflix en India en español, Traducciones de Fundamentos de Administración y Gestión

¡Descarga Netflix en India en español y más Traducciones en PDF de Fundamentos de Administración y Gestión solo en Docsity! YIVEY | Publishing W17100 NETFLIX EN INDIA: EL CAMINO A SEGUIR1 Tripti Ghosh Sharma, Suraj S., Mitali Srivastava, Tarun Chandoke y Prachi Prakash escribieron este caso únicamente para proporcionar material para la discusión en clase. Los autores no pretenden ilustrar el manejo efectivo o ineficaz de una situación gerencial. Los autores pueden haber disfrazado ciertos nombres y otra información de identificación para proteger la confidencialidad. Esta publicación no se puede transmitir, fotocopiar, digitalizar ni reproducir de ninguna forma ni por ningún medio sin el permiso del titular de los derechos de autor. La reproducción de este material no está cubierta por la autorización de ninguna organización de derechos de reproducción. Para solicitar copias o solicitar permiso para reproducir materiales, comuníquese con Ivey Publishing, Ivey Business School, Western University, London, Ontario, Canadá N6G 0N1; (Y 519.661.3208; (e) cases Qivey.ca ¡www.iveycases.com. Copyright 6 2016, Fundación de la Escuela de Negocios Richard lvey Versión: 2017-02-22 Hoy, estás presenciando el nacimiento de una nueva red [de televisión] mundial de Internet. Con este lanzamiento, los consumidores de todo el mundo, desde Singapur a San Petersburgo, desde San Francisco a Sao Paolo, podrán disfrutar. .. programas y películas simultáneamente: no más esperas. Con la ayuda de Internet, estamos poniendo el poder en las manos de los consumidores para mirar cuando, donde sea y en cualquier dispositivo. Reed Hastings, director ejecutivo (CEO) y cofundador de Netflix, Inc.2 El 6 de enero de 2016, Netflix, Inc. (Netflix) anunció la incorporación de 130 países a su lista de países, una lista que ya comprendía 60 países, y entró en India. En abril de 2016, India representaba una base de suscriptores móviles de más de mil millones.3 Para fines de 2016, se esperaba que la India tuviera una base de suscriptores de Internet de 500 millones, con el 60% de estos usuarios accediendo a contenido en línea a través de teléfonos inteligentes. Debido a la baja penetración de la banda ancha y la falta de una infraestructura sólida de Internet, la generación más joven de la India se sentía más cómoda viendo contenido de video en teléfonos inteligentes que en computadoras o televisores (televisores) (como era más común entre los consumidores occidentales) .4 Sin embargo, seis meses después del lanzamiento de Netflix en India, cuando disminuyó el rumor inicial en torno a la entrada, surgieron preguntas importantes: ¿Podría la compañía estar a la altura del desafío y satisfacer las necesidades de los consumidores indios? ¿Estaba el mercado o el consumidor indio lo suficientemente experimentado como para adoptar un modelo más sofisticado de video por suscripción a pedido (SVoD)? ¿Cómo podría Netflix hacerse un baluarte en un mercado que todavía estaba lidiando con problemas de infraestructura básica y baja penetración de Internet? Netflix enfrentó numerosos problemas en India, pero las oportunidades que presentaba este lucrativo mercado eran innegables. La dirección de la empresa tendría que pensar detenidamente sobre el camino a seguir. MERCADO SVOD EN INDIA SVOoD era un concepto relativamente nuevo en India. Los servicios SVoD habían ganado popularidad en Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. India con el lanzamiento desitios web como Hotstar y Eros Now. En diciembre de 2016, estos jugadores ofrecían sus servicios de forma gratuita. Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Páginas 9B17M033 10, a más de 20,000 títulos, y el servicio de transmisión estaba disponible en los Estados Unidos, Canadá y otros 43 países. Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Página5 9B17M033 En 2011, Netflix se dio cuenta de que estaba pagando enormes sumas de dinero por licencias de contenido para programas de televisión, documentales y películas. Por lo tanto, la empresa comenzó a invertir en la creación de contenido original para sus suscriptores. Series como House of Cards y Orange Is the New Black fueron éxitos masivos entre los espectadores que allanaron el camino para una producción futura similar. En febrero de 2014, Netflix tomó un préstamo de 400 millones de dólares en nueva deuda para comenzar a expandirse en Europa e invertir más en series originales. Ambos factores fueron cruciales para la evolución continua de la empresa.20 Contenido La versión india de Netflix era diferente a la que se ofrecía en Estados Unidos. Gran parte de la empresaEl contenido original estaba disponible para los usuarios indios de Netflix, pero la cantidad de ofertas de Bollywood se limitó a solo 100 títulos. Según una encuesta realizada por Cowen Group Inc., alrededor del 57 por ciento de los suscriptores de EE. UU. Citaron el contenido original de Netflix como su razón para registrarse.21 Quedaba por verse si la compañía podría cultivar tales seguidores para su contenido original. entre los consumidores indios. Luego de operar en el país durante seis meses, Netflix anunció la producción de su primera serie original en India, basada en la famosa novela Sacred Games de Vikram Chandra. La firma se asoció con Phantom Films, un reconocido estudio de cine de Bollywood, para la producción de la serie.22 Netflix también planeaba expandir su portafolio al incluir contenido en idiomas regionales como bengalí, gujarati, tamil, punjabi y marathi. A diferencia de los canales de medios tradicionales en India, Netflix no censuró su contenido; sin embargo, todo el contenido que exhibía tenía una calificación asociada, que se mostraba a los espectadores. Las renuncias legales estándar contra escenas violentas, lenguaje fuerte y contenido sexual se mostraron antes de que comenzara el contenido. El sistema de clasificación era interno y Netflix lo había desarrollado como un estándar global. Planes de suscripción Netflix ofreció un período de prueba gratuito de un mes para los usuarios nuevos en India, que comenzó cuando un usuario se registróen el sitio web de Netflix India. Después de la expiración del período de prueba, los consumidores debían comprar un paquete de suscripción. Los precios de suscripción oscilaron entre $ 7,50 (contenido de definición estándar para una sola pantalla) $ 12 por mes (servicio premium, con acceso a contenido UHD) (ver Anexo 3). Inicialmente, el pago de las suscripciones solo era posible a través de tarjetas de crédito y PayPal, pero debido a la penetración de las tarjetas de débito en el mercado indio, finalmente también se aceptaron ciertas tarjetas de débito (Visa, MasterCard y Maestro). Respuesta inicial Aunque Netflix no había divulgado la cantidad de suscriptores que tenía después de seis meses en India, los expertos de OTT coincidieron en que la compañía no había logrado crear un impacto tremendo en los consumidores indios. Sin embargo, Netflix se mantuvo optimista sobre su futuro en India. Por su experiencia en sus primeros mercados (por ejemplo, los Estados Unidos, el Reino Unido y América Latina), la empresa sabía que la tendencia de SVoD era un concepto relativamente nuevo en la India, y los consumidores indios tardarían un tiempo en conseguirlo. acostumbrado a ello. Además, la tecnología estaba allí para quedarse. En el contexto indio, Netflix tenía mucho que aprender en términos de preferencias del consumidor, hábitos del consumidor, problemas de infraestructura y sistemas de pago. Jessica Lee, jefa de comunicaciones de Netflix Asia, comentó: Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Página6 9B17M033 Son los primeros días en India y todavía hay mucho que aprender y descubrir para que podamos seguir mejorando la experiencia de Netflix. Estamos satisfechos con la forma en que los consumidores de la India están descubriendo Netflix. Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Página9 9B17M033 HOOQ fue una empresa conjunta entre SingTel, Warner Bros. Entertainment y Sony Pictures Television. HOOQ se había unido a jugadores indios, como Yash Raj Films, Disney UTV, Shemaroo Entertainment y otros, para proporcionar contenido específico de India para transmisión. Gracias a esas asociaciones, HOOQ tuvo acceso a más de 15,000 películas y programas de televisión en varios géneros e idiomas. Debido a numerosos problemas y limitaciones de infraestructura que existían en la India y en otros países en desarrollo, HOOQ ofreció configuraciones personalizadas para la preferencia de calidad, un indicador de ancho de banda para evaluar la conectividad a Internet y transmisión adaptativa para maximizar el ancho de banda disponible.28 Spuul, fundada en 2012, ofrecía un servicio OTT a través de tecnologías (por ejemplo, móvil o tableta (¡OS, Android), Smart TV y Chromecast) para transmitir y descargar largometrajes, cortometrajes y programas de TV en diferentes idiomas regionales. El objetivo original de la empresa era proporcionar contenido de Bollywood a los indios no residentes en los mercados extranjeros. Al igual que Netflix y Hulu Television Network, el contenido de Spuul estaba disponible en tres niveles de precios: (1) gratuito o con publicidad, (2) suscripción mensual ilimitada y (3) pago por evento. Spuul se había unido a la firma de pagos en línea Paytm para permitir a sus usuarios realizar micropagos en un intento por aumentar los ingresos por suscripción. La empresa no buscaba aumentar el contenido de televisión adquirido de las emisoras; en consecuencia, en 2016, el contenido de televisión representó solo entre el 10% y el 15% de su oferta29. NETFLIX INDIA: LOS RETOS FUTUROS Después de que Netflix anunció su entrada en el mercado indio, el CEO de Spuul declaró: “No creemos que Netflix altere el espacio; sigue siendo un producto estadounidense, que no tiene en cuenta las complejidades de la India ”. 30 A pesar de todas las oportunidades que la India le brindó a Netflix, también presentó una multitud de desafíos. Penetración y velocidad de Internet La penetración de Internet había aumentado constantemente en la India, pero la velocidad seguía siendo un problema para los usuarios. Según el último Informe sobre el estado de Internet, 31 India tenía la conexión de banda ancha más lenta de Asia-Pacífico y estaba muy por detrás de la infraestructura que Netflix podía utilizar en Estados Unidos y otros mercados occidentales. La popularidad de Netflix en los Estados Unidos se basó principalmente en la capacidad de los espectadores para ver el contenido disponible para ellos, utilizando tanto conexiones por cable en el hogar como Internet inalámbrico a través de sus conexiones móviles.32 Los proveedores de datos de EE. UU. Ofrecían planes de datos ilimitados que permitían a sus usuarios tener un experiencia de visualización fluida. Por el contrario, no hubo ofertas viables de Internet ilimitadas de ninguno de los proveedores de datos en la India. Estos planes de datos ilimitados sufrieron de velocidades de política de uso justo de menos de 100 kilobits, Sin embargo, Netflix siempre ha sido un innovador en la transmisión de videos. Para adaptarse a la falta de infraestructura de Internet de la India, la empresa introdujo un modo de ahorro de datos en su aplicación móvil (disponible para teléfonos Android e ¡OS). Esta nueva característica permitió a los usuarios alterar la calidad de la transmisión de video en función de la fuerza y la calidad de la conexión a Internet; con conexiones celulares, también guardaba datos. Por ejemplo, permitió a los usuarios ver tres horas de video, que originalmente usaban alrededor de tres gigabytes de datos, usando solo un gigabyte de datos.34 Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Páginal 9B17M033 Contenido El contenido fue uno de los mayores obstáculos que tuvo que superar Netflix. Justo después del lanzamiento de la compañía en India, decepcionó a muchos suscriptores cuando ofreció solo el 7% de su biblioteca general en India.35 Agregar nuevo contenido a la biblioteca india de Netflix fue un proceso lento y gradual. Después de seis meses, Netflix ofreció 916 películas y 368 programas de televisión de todo el mundo en su plataforma india, mientras que en Estados Unidos ofreció 4.042 películas y 1.138 programas de televisión.36 Además, la cantidad de contenido indio seguía siendo baja. India tenía una próspera industria cinematográfica y televisiva que disfrutaba de un patrocinio abrumador de sus espectadores. Si Netflix quería ocupar una mayor parte del mercado y mantener sus suscriptores adquiridos inicialmente, tenía que ser rápido en adoptar el contenido local variado en India, tanto produciendo contenido original como adquiriendo los derechos del contenido existente. En este sentido, Netflix se estaba quedando atrás de sus principales competidores, muchos de los cuales tenían bibliotecas ricas y diversas de contenido indio. Para empezar, en su apuesta por proporcionar contenido local a los suscriptores indios y en colaboración con la productora india Phantom Films, Netflix había anunciado la producción de una serie bilingie basada en Sacred Games. Censura La censura era un tema delicado en India y representaba un desafío importante para Netflix. La empresa resistió cualquier tentación de censurar el contenido que consideraba sensible y, en cambio, dio a los usuarios la independencia para ver el contenido que consideraran adecuado. Como explicó el vicepresidente de Innovación de Interfaces de Usuario de Netflix, “Creemos que la televisión por Internet llegó para quedarse. Control del consumidor, informar al consumidor y brindarle herramientas paraadministrar lo que es correcto para ellos y sus familias es lo más importante. Queremos cumplir con las regulaciones locales, y queremos responder y ver qué sucede caso por caso ”. 37 Netflix proporcionó a los espectadores toda la información relevante sobre el contenido, incluido el título, la clasificación por edad y una descripción del programa. Cada programa estuvo acompañado de una guía de calificación y una sinopsis de episodios, que ayudó a los suscriptores a tomar decisiones de visualización. Netflix también ofreció un sistema de código opcional que permitía a los padres bloquear cierto contenido para que no se viera a través de sus cuentas. Problemas de piratería Además de competir con otras compañías SVoD, Netflix también tuvo que lidiar con la amenaza de videos obtenidos ilegalmente (es decir, pirateados). A pesar de la represión internacional contra la piratería, 38 todavía existía una aceptación generalizada de esta actividad entre los espectadores indios, muchos de los cuales no deseaban pagar por algo que podían obtener de forma gratuita. Esta misma filosofía también impulsó el problema del intercambio de contraseñas, que involucró a numerosos espectadores que compartían una sola cuenta de Netflix para reducir el costo individual de la suscripción. Cuando se enfrentó a este problema en los Estados Unidos, Netflix había reaccionado obteniendo un fallo judicial (emitido en julio de 2016) que declaraba ilegal compartir contraseñas por dinero. Sin embargo, incluso si se aprobara una ley de este tipo en la India, la empresa enfrentaría dificultades con respecto a su implementación39. Jugadores locales Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Páginal 9B17M033 Netflix no tenía la ventaja de ser el pionero en el mercado indio y se enfrentó a una dura competencia de competidores locales que tenían un conocimiento más profundo de la cultura india, así como acceso a un catálogo masivo de películas de Bollywood, telenovelas indias y deportes en vivo (especialmente cricket, que tenía un gran número de seguidores en Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Páginal 9B17M033 Cancelar en cualquier momento D D O Primer mes gratis o o D Fuente: "Elija un plan que sea adecuado para usted", Netflix, diciembre de 2016, consultado el 7 de diciembre de 2016, htps: //www.netflix.com/simple/planform?locale=en-INgaction=startAction Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Páginal 9B17M033 GRÁFICO 4: MARGEN DE CONTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE NETFLIX POR SEGMENTO 2 | | | | | 3 T1 2013- T3 2013Tercer trimestre 2013- T1 201401 2014- T3 2014Tercer trimestre 2014- Q1 201501 2015- Q32015 " " Streaming de EE. UU.Intl transmisiónnosotros DVD Fuente: Jan Dawson y Jackdaw Research, "The Financial Impact of Netílix Everywhere", Beyond Devices: Finance Contributor, Blog, 6 de enero de 2016, consultado el 15 de noviembre de 2016,htp://umbir jackdawresearch.com/post136766868173/the- financiakimpact- de netflix en todas partes. GRÁFICO 5: PORCENTAJE DE MIEMBROS DE NETFLIX EN PRUEBAS GRATUITAS 30 25 20 5 n n A n A n n n T3 2011- Q1 2012 - Q3 Q3 2012- Q1 Q1 2013- Q3 Q3 2013- Q1 Q1 2014- Q3 Q3 2014- Q1 Q12015-Q3 Q12012 2012 2013 2013 2014 2014 2015 2015 M Streaming de EE. UUTransmisión interMlacionalnosotros DVD Fuente: Jan Dawson y Jackdaw Research, "The Financial Impact of Netflix Everywhere", Beyond Devices: Finance Contributor, Blog, 6 de enero de 2016, consultado el 15 de septiembre de 2016, htrp.//tumblrjackdawresearch.com/post/136766868173/the- financial- impacto-de-netflix-en-todas partes Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. Copiar o publicar es una infracción de los derechos de autor. Páginal 9B17M033 ANEXO 6: SERVICIO: PLATAFORMAS DE VIDEO EN LÍNEA Plataform Grupo de Biblioteca de contenido Modelos de precios ade compañía video en línea Hotstar Estrella india Programas de TV de No Deportivo: Star India Television Transmisión gratuita e Más de 300 películas ilimitada, respaldada por Deportes, incluido contenido en publicidad. vivo Deportes: El precio del contenido en vivo es superior al del torneo; el contenido retrasado unos minutos es gratuito Eros ahora Eros Más de 3500 películas, + Contenido Internacio incluidas todas las películas de gratuito con nal Eros International y de la publicidad mayoría de los principales + Paquete de estudios en hindi e idiomas suscripción aUS regionales. $ 1,47 por mes Música de la biblioteca interna de Eros y otras discográficas importantes HOOQ Singtel, Más de 15.000 películas y + Servicio de Sony programas de televisión en video a pedido Pictures y varios géneros e idiomas. sin publicidad Warner + Los paquetes de Bros. suscripción Entertainm comienzan en US $ ent 2.92 por mes Spuul Spuul, Singapur Más de 1.000 películas de la + Contenido mayoría de las principales gratuito con productoras en hindi e publicidad idiomas regionales. + US$4,99 por mes Contenido de televisión para contenido hindi y regional, premium principalmente de Viacom18 Servicio: Aplicaciones de TV Everywhere Aplicaciones de TV Biblioteca de contenido Mod Everywhere elos de preci os Plato en línea Plato de TV + 50+ canales de TV en vivo US $1.04 + Ponte al día con el contenido de la por mes televisión e Películas TV en todas partes Tata Sky + 75canales de TV en vivo US $ 0.88 + Póngase al día con el contenido de por mes televisión de 24 canales TV de bolsillo Televisión digital + 150 canales de TV en vivo US $ 0.88 Airtel + Póngase al día con el contenido de por mes televisión de 13 canales e Películas Direct2Mobile Videocon D2H + 78 canales de TV en vivo US $0.88 + Ponte al día con el contenido de la por mes Esto El documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por franz carrillo, Universidad Austral de Chile hasta julio de 2020. 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