Visión y Misión de Empresa de Servicios Postales: Objetivos, Valores y Perspectivas BSC (8, Diapositivas de Administración de Negocios

¡Descarga Visión y Misión de Empresa de Servicios Postales: Objetivos, Valores y Perspectivas BSC (8 y más Diapositivas en PDF de Administración de Negocios solo en Docsity! 47 OE LA  00 ja) N O E Ú LU E <X oí E U Ll Z < —] a 2013 ► Control efectivo de los costos y gastos ► Redefinición del modelo de transporte ► Crecimiento del 30% en los Ingresos: pasando de $184.134 MM en el 2012 a $239.340 M M en el 2013. ► Crecimiento del 411% de la Utilidad Neta, pasando de $4.636 MM en el 2012 a $23.756 M M en el 2013. ► Certificación de calidad ISO 9001 y NTC GP 1000 ► Implementación del Sistema de Gestión Estratégica y Proy ectos I. “Viabilidad Financiera ” Reingeniería 2014 ► Implementación Sistema CRM e IVR ► Mejoramiento en los Tiempos de Entrega, pasando del 72,3% en el 2013 al 93% en el 2014. ► Mejoramiento de la Satisf acciónal Cliente: pasando de 3,2 en el 2013 al 4,3 en el 2014. ► Certificación ISO 14001 y BASC ► Metodología de Gestión de Proyectos ► Inicio proy ecto Automatización. II. “Eficiencia y Servicio al Cliente” 2015 III. “Transformación“ ► Entrega proy ecto de Automatización, bandas clasif icadoras en Bogotá y PTL Regionales. ► Mejoramiento de la Inf raestructura Física en regionales ► Mejoramiento de los Tiempos de Entrega, pasando del 93% en el 2014 al 94% en el 2015. ► Centro especializado de Gestión Documental. ► Certificación de Calidad de la UPU 2016 IV. “GenerarConfianza” ►Disminución de 60% PQR pasando de 169.061 en 2015 a 66.783 en 2016. ►Crecimiento del 7% en Ingresos Gestionables, pasando de $183.931 MM en el 2015 a $197.360 M M en el 2016. ►Mejoramiento de los Tiempos de Entrega, pasando del 94% en el 2015 al 98% en el 2016. ►Entrega en Fase I de 500 Dispositivos M óviles ►m ►Implementación Torre de Control Operacional y Modelo de Ruteo GPS Cerrar brechas en efic iencia, transformación, confianza y calidad en el serv ic io Fort alecimiento 2018 Traspasar Fronteras 2024V. “Calidad en el Servicio” 2017 ►99% de PQR´s respondidas Oportunamente ►Mejoramiento de la Atención en el Contact Center, pasando del 45% en el 2016 al 73% en el 2017. ►Eficiencia Operativ a, pasando de 38.274 piezas/empleado en el 2016 a 54.551 en el 2017. ►Disminución de Costos de Producción (7%)* y Gastos de Administración (30%)*. Ser Preferidos 2021 Ruta Estratégica 4-72 Objetivos Estratégicos 2018 FINANCIERA 1. Determinar la estructura de costos y la rentabilidad de cada producto y serv icio, de las diferentes líneas de negocio, acorde con los estándares de la industria 24% CLIENTE Y MERCADO 2. Crecer 6,8% en ingresos gestionables para el año 2.018 3. Posicionar la Marca y Servicios de la empresa 4. Obtener una calificación mínima de 4,5 puntos en una escala de 1 a 5, en el Nivel de Atención al cliente 5. Diversificar el portafolio de servicios que soportan la transformación digital 47% PROCESOS INTERNOS 6. Garantizar el cumplimiento de la promesa de valor al cliente – Eficiencia Operacional 18.5%47% APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 7. Fidelizar el personal de la organización, en pro de lograr empleados más felices, incrementando la productiv idad Perspectivas BSC Iniciativas Meta Asegurar una Rentabilidad neta mínima del 5% de los Ingresos Objetivos Estratégicos 2018 FINANCIERA Estrategias Análisis de Costos y Margen Realizar asignación de los rubros presupuestales del gasto acorde con los ingresos generados 1. Determinar la estructura de costos y la rentabilidad de cada producto y serv icio, de las diferentes líneas de negocio, acorde con los estándares de la industria 1. Establecer la estructura financiera de la entidad 2. Diseñar la estructura de costos para SPU, de acuerdo a la normatividad y lo dictaminado por el MINTIC. 3. Identificar y priorizar el impacto del modelo de costos. 4. Realizar seguimiento permanente al control de los costos 5. Implementar un Grupo de Análisis Gerencial - Financiero 1. Asignar a cada proceso trimestralmente los gastos correspondientes, acorde al recaudo de la compañía 2. Controlar mes a mes el recaudo y las apropiaciones presupuestales 3. Realizar liberación trimestral de saldos Dirección Nacional Financiera Iniciativas CLIENTE Y MERCADO 1. Alianzas estratégicas con marcas posicionadas en el mercado, para exposición de 4-72 en diferentes medios. 2. Alcance comercial a través de la oferta de servicios de 4- 72 a clientes de aliados estratégicos. 3. Consecución de alianzas en pro de aunar esfuerzos que permitan materializar negocios y proyectos. 1. A través de visitas a las instalaciones de clientes y aliados actuales, se realizarán inmersiones en sus negocios y formas de operar que nos permitan ampliar nuestra visión y conocimiento del negocio. Objetivos Estratégicos 2018 2. Crecer 6,8% en ingresos gestionables para el año 2.018 3. Posicionar la Marca y Servicios de la empresa 4. Obtener una calificación externa mínima de 4,5 puntos en una escala de 1 a 5, en el Nivel de Atención al cliente 5. Diversificar el portafolio de servicios que soportan la transformación digital Estrategias Intercambio de Conocimiento Establecimiento de Alianzas Estratégicas Oficina Asesora de Marketing Iniciativas Meta • 4,5 en Nivel de satisfacción al cliente, • 100% PQR respondidas oportunamente • 91% llamadas atendida en el Contact Center Objetivos Estratégicos 2018 1. Revisar preguntas y metodología para la aplicación de encuestas 2. Aplicar encuestas de satisfacción a cliente natural y corporativo según los tiempos planeados 3. Generar informe de medición, identificando los aspectos de mejora 1. Proceso de contratación e implementación de desarrollos del SITC. 2. Capacitación a ninvel nacional en el uso de la herramienta 3. Desarrollar informe de seguimiento permanente al cumplimiento de la gestión de los usuarios asignados 4. Establecer medidas disciplinarias a los responsables de las respuestas que presenten incumplimiento CLIENTE Y MERCADO 2. Crecer 6,8% en ingresos gestionables para el año 2.018 3. Posicionar la Marca y Servicios de la empresa 4. Obtener una calificación externa mínima de 4,5 puntos en una escala de 1 a 5, en el Nivel de Atención al cliente 5. Diversificar el portafolio de servicios que soportan la transformación digital j i i Estrategias Realizar la medición de Satisfacción al Cliente Natural y Corporativo Fortalecer la herramienta tecnológicas del SITC con el fin de realizar el seguimiento y control estricto de los ANS Vicepresidencia de Servicio al Cliente Iniciativas Meta Implementar 2 Buenas prácticas de Transformación Digital 1. Implementación en la compañía, para el uso y apropiación del sistema Datastock 2. Identificación y configuración de herramientas existentes en la compañía para uso de la transformación digital al interior de la entidad. Objetivos Estratégicos 2018 CLIENTE Y MERCADO 2. Crecer 6,8% en ingresos gestionables para el año 2.018 3. Posicionar la Marca y Servicios de la empresa 4. Obtener una calificación externa mínima de 4,5 puntos en una escala de 1 a 5, en el Nivel de Atención al cliente 5. Diversificar el portafolio de servicios que soportan la transformación digital Estrategias Mejores prácticas de transformación digital Vicepresidencia de Servicio al Cliente – Gerencia de Transformación Digital Apropiación del Código Postal y generación de ingresos por comercialización de Radar 1. Trabajo en conjunto con el ministerio para la Implementación del Código Postal al interior del MINTIC 2. Definición e implementación de estrategias en conjunto con el MINTIC para la apropiación de Código Postal. 3. Comercialización de los productos radar. IniciativasObjetivos Estratégicos 2018 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 18.5%47% APRENDIZAJE I IENTO 7. Fidelizar el personal de la organización, en pro de lograr empleados más felices, incrementando la productiv idad Meta • 57.000 piezas por empleado • Actualización de la estructura • 100% Ejecución del Plan de Capacitación 1. Realizar el estudio de tiempos y movimientos a nivel nacional y analizar la carga laboral, para efectuar el estudio de cargos con la metodología definida y presentar propuesta inicial de estructura. 2. Definir los Manuales de perfiles de cargos acordes a la nueva estructura Organizacional aprobada 3. Analizar y estandarizar la escala salarial según estudio de salarios 4. Aprobar la nueva estructura organizacional por parte de la Junta Directiva. 5. Definir el plan de carrera con base en la estructura organizacional definida. 6. Presentar a MinHacienda la estructura organizacional 7. Formalizar funciones mediante actos administrativos 8. Trabajar en la gestión del cambio Actualizar la estructura Organizacional Estrategias Dirección Nacional de Gestión Humana Iniciativas Objetivos Estratégicos 2018 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 18.5%47% APRENDIZAJE I IENTO 7. Fidelizar el personal de la organización, en pro de lograr empleados más felices, incrementando la productiv idad 1. Analizar los resultados de la medición de clima organizacional. 2. Diseñar el plan de bienestar de acuerdo con los resultados de la medición. 3. Ejecutar y realizar seguimiento al plan de bienestar sectorizado para las audiencias identificadas. 1. Realizar y verificar el estudio de cargas de trabajo por proceso, en las regionales. 2. Ejecutar el resultado arrojado en el estudio de cargas laborales. 3. Asignar las responsabilidades y funciones al personal contratado, de acuerdo con el rol en cada proceso. 4. Evaluar el desempeño del personal contratado, para validar el cumplimiento de objetivos de cada proceso. 1. Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento mensual al cronograma de inspecciones de motorizados a nivel nacional. 2. Revisar los conceptos de aptitud médica para los cargos involucrados en el proceso de distribución 3. Ejecutar capacitaciones periódicas en Seguridad Vial y manejo defensivo. Diseñar un plan de bienestar acorde con las necesidades de los empleados Estrategias Contar con el personal requerido y el perfil adecuado para la ejecución de los procesos eficientes. Establecer acciones que permitan identificar y mejorar las condiciones del personal motorizado de la organización. Dirección Nacional de Gestión Humana Meta • 100% Ejecución del Plan de Bienestar • 3% Rotación del personal • 25% Ausentismo 18.5% Reto: Ser la empresa Líder del Sector Postal en Colombia Propósitos 2018 Vender, vender, vender3- 1- Fortalecer la cultura de servicio 4- Eficiencia operacional 2- Cumplir tiempos de entrega en todos los productos y servicios Generación de valor5-