¡Descarga Influencers: Nuevas Figuras de Marketing Digital - Prof. Soloaga Diaz y más Ejercicios en PDF de Relaciones Públicas solo en Docsity! 1 Influencers: ¿Garantizan oportunidades comerciales? El Publicista Dani Moreno, 9 Enero 2017 En un mundo caracterizado por la proliferación de canales sociales, las marcas cada vez concentran más sus esfuerzos en involucrar a los influencers más adecuados para llegar a su público objetivo Se podría decir que la figura de los influencers ha estado siempre presente en los medios tradicionales. Gracias a una serie de celebridades famosas por el éxito cosechado en sus respectivas profesiones, estas figuras han formado y forman parte del imaginario de las marcas a la hora de dar a conocer sus productos. Ahora, en el entorno digital, no solo se sigue apostando por estas figuras para aportar notoriedad y verosimilitud a través de comunicaciones B2C más cercanas al consumidor, sino que surgen también nuevas formas de comunicación que sobresalen entre la saturación de contenidos, así como nuevas figuras adaptadas a los nuevos tipos de consumo de contenido de la audiencia. Personas admiradas, que sobresalen entre la multitud y a quienes la gente se quiere parecer. En ese sentido, y según el análisis #socialscene elaborado por Apple Tree Communications, la anatomía del influencer actual a nivel mundial es la de una mujer joven, cantante y estadounidense. De hecho, el top 20 mundial está encabezado por la cantante Taylor Swift, seguida del futbolista Cristiano Ronaldo. En tercer lugar estaría Katy Perry, y le seguirían en cuarta y quinta posición las también cantantes Selena Gómez y Rihanna. Junto a estas grandes figuras internacionales, existe otra categoría de influencers integrada por aquellas personas que, hace unos años se alineaban con una marca a cambio de productos gratuitos y que ahora, sin embargo, están en disposición de pedir a las marcas una remuneración a cambio. Muchos bloggers, tuitstars o instagramers gestionan directamente sus canales y deciden las campañas a las que unirse, así como la cantidad que están dispuestos a recibir; mientras que otros, principalmente quienes se dedican profesionalmente a ello, cuentan con un manager o bien delegan la gestión de sus canales y propuestas comerciales en manos de una agencia de 2 representación. El salto de quienes ayer eran bloggers y hoy se han elevado a hasta la categoría de influencers ha sido catalizado por el poder de prescripción que han conseguido alcanzar. Inma Ferragut, head of social media de GroupM, explica que son ellos quienes “cuentan con la confianza y el interés del usuario y también cliente, porque se mueven en un entorno propio y entre lo que consideran su gente, sus amigos. Son a ellos a quienes admiran y quieren parecerse, no a una marca”. La vista de los usuarios ya está habituada a saltarse los anuncios y ahora se combate con nuevas palancas que crean y distribuyen contenidos, pero que además tienen la capacidad de llegar a segmentos nicho. Como recalca Antonio Sangrador, responsable de branded content digital en Atresmedia (Flooxer), “la notoriedad se consigue con un contenido de calidad y dentro de ese contenido está el papel del influencer, quien colabora en la fidelización del cliente porque prescribe la marca”. Aunque se trata de una oportunidad comercial siempre y cuando se construya la presencia de un influencer en torno a resultados concretos que la marca pueda medir en términos de ROI, lo cierto es que los influencers no solo están consiguiendo crear nuevas tendencias, sino que también dan vida a toda una comunidad que las sigue y que interacciona con sus recomendaciones de forma constante. Tanto ha cambiado la vida para este segundo grupo que incluso en el ranking de las 500 mujeres más influyentes de 2016, elaborado por Yo Donna, figuran nada menos que siete influencers y una youtuber. De igual forma, el peso que están adquiriendo que el número de agencias que representan a estos social influencers no solo ha crecido exponencialmente sino que ahora además se ha convertido en un básico a la hora de asesorar a las marcas a la hora de identificar a aquellos influencers que mejor se adecúen a cada acción y mejores contenidos únicos generen. Incluso ya se ha creado el Influence Festival, un evento que premia a las personas más influyentes del año; y es que tal es la conexión de éstos embajadores con las marcas, que ya no solo se premia a las marcas que mejor saben llegar a los usuarios a través de los social media, sino también a esas uniones ‘marca-influencer’ que parecen estar hechas la una para la otra. Influencers vs ventas En este nuevo contexto, tanto el contenido como la recomendación son fundamentales. Ahora bien, las opiniones de los influencers obre un producto o una marca tienen tanto peso como la opinión de un amigo o un familiar? La Word of Mouth Marketing Association parece haber destapado el tarro de las esencias. Señala que si la recomendación sobre un producto, servicio o marca proviene de una fuente de confianza como un amigo o un familiar, el impacto puede llegar a ser muy superior al de cualquier otro influencer. Además, la Asociación indica que, aunque en los últimos años muchas marcas están llevando a cabo campañas word of mouth online, lo cierto es que las recomendaciones que mejor funcionan son aquellas que combinan online (influencers) y offline (amigos y familiares). Al fin y al cabo, no hay que olvidar que el 90% de las conversaciones de los consumidores tienen lugar en el mundo real y que, según el estudio ‘Return of Word of Mouth’, estas conversaciones suponen dos tercios del impacto del boca a boca. O lo que es lo mismo, solo el 10% de las conversaciones suceden en la red, generando un tercio del impacto; un dato que lleva a pensar que las marcas tendrían que empezar por construir experiencias reales que animasen a los
