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En este documento, howard schultz, presidente y ceo de starbucks coffee company, explica las 10 claves que han contribuido al éxito de su empresa. Desde una breve explicación de cada clave, se aprecia el cambio de estrategias de marketing tradicionales a marketing relacional, enfatizando la importancia del cliente y la implementación de acciones de marketing estratégico y operativo. El marketing estratégico involucra acciones no visibles que provocan progreso, como la selección de empleados eficientes y la creación de un público fiel. Por otro lado, el marketing operativo incluye iniciativas como la presencia en internet y la adaptación a los constantes cambios externos.
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