PRODUCTEDEFINICIÓTIPUSQUATRE DIMENSIONSINNO, Apuntes de Relaciones Laborales y Recursos Humanos

¡Descarga PRODUCTEDEFINICIÓTIPUSQUATRE DIMENSIONSINNO y más Apuntes en PDF de Relaciones Laborales y Recursos Humanos solo en Docsity! Tema 1: PRODUCTE I INNOVACIÓ PRODUCTE DEFINICIÓ El producte és un conjunt d’atributs tangibles (aspectes i elements constitutius entre d’altres) i intangibles (prestigi, reputació, fama...) que s’ofereix en el mercat amb la finalitat de que se li presti atenció, sigui adquirint-la, utilitzant o sonsumint amb l’objectiu de satisfer un desig o necessitat (definició segons Kotler). S'ofereixen per cubrir una necessitat o un desitg d'un client: la publicitat pot induir al desitg. TIPUS El producte pot ser un bé o un servei: 1. TANGIBLES → BENS → Es poden tocar. Son transformables, transportables i emmagatzemables. 2. INTANGIBLES → SERVEIS → No es poder tocar. No es poden mesurar la seva quialitat fins que no s'ha realitzat el servei. No es poder assejar en un laboratori. Es consumeixen mentres es produeixen. QUATRE DIMENSIONS 1. Producte Genèric. És la versió elemental d’altres productes (per exemple, tela). 2. Producte esperat. Són les expectatives del client i consisteix en un conjunt d’atributs i característiques que els compradors esperen (per exemple, iphone X) 3. Producte augmentat. És tot allò que s’ofereix per sobre del que s’espera (per exemple, serveis i beneficis adicionals, marca, etc) 4. Producte potencial. És tot allò que té un potencial per atraure i mantenir els clients (per exemple, targeta Cinesa). INNOVACIÓ DEFINICIÓ Innovar és fer productes nous i/o d’una nova forma, mitjançant un procés sistemàtic, assumint reptes significatius i aportant valor als clients, a la societat i a la pròpia empresa. La innovació esdevé quan algú està disposat a comprar el producte en el mercat. • Jack Welch, General Electric: Si l'entorn canvia i tu no, acabras desapareixent. TIPUS D'INNOVACIÓ 1. Innovació en els productes: Disseny i/o redisseny de productes i/o serveis: fer una cosa nova o fer una cosa similar. 2. Innovació en els processos: Incrementa la productivitat dels factors. Canviar la forma de facbricar els productes. 3. Innovació en els negocis: Crea noves formes de diferenciació mitjançant estrategies no convencionals o noves línies de negoci. Els vens d'una forma diferent. 4. Innovació en l’organització: Facilita l'èxit de les altres formes d’innovació. 1 Tema 1: PRODUCTE I INNOVACIÓ INTENSITAT DE L'INNOVACIÓ TENDÈNCIES DE MERCAT • Oferta >> demanda: Necessitat de donar valor diferencial. • Competència en cost deslocalitzada. • Qualitat com a factor “higiènic”. • De la producció massiva a la personalització massiva. • Entorn tecnològic turbulent: polarització i necessitat d’estratègia. • Disminució del cicle de vida de productes i serveis. CICLE DE VIDA D'UN PRODUCTE 2 Tema 1: PRODUCTE I INNOVACIÓ MODEL DEL SISTEMA D'INNOVACIÓ L’empresa innovadora és aquella que es preocupa per tenir estructurat el procés d’innovació i que el gestiona d’una manera eficient. ESTRATÈGIES D'INNOVACIÓ • Mercat MADUR: diferenciar de la resta. Ex: cotxes, planches • Mercat EMERGENT: necessitat d'interactuar amb el producte. Ex: videojoc, tablet • Mercar DINÀMIC: canvia molt. Necessitat de fer coses noves. Ex: movils • Mercat EXIGENT: necessitat de fidelitzar al client. Emoció i fidelitat dins de la marca. CICLE DE VIDA DEL PRODUCTE RISCOS DE LA INNOVACIÓ Respecte de les especificacions del nou producte: • Risc comercial • Risc tècnic • Risc d’una incorrecte industrialització o d’una baixa productivitat . Ex: que tinguis tant d'èxit que s'agotin les existències del prodycte i comprin un altre: no son fidels. 5 Tema 1: PRODUCTE I INNOVACIÓ COM PRIORITZAR UN PRODUCTE RISC COMERCIAL Impacte sobre les vendes: Producte molt bo però el ven malament. • Pel dinamisme del mercat. Ex: la película tiene un nombre poco atractivo y no la ves. • Per una dolenta promoció. Ex: vas al cine y esa pelicula no está y ves otra. • Per una dolenta distribució. Ex: redes sociales. • Per un mal servei post-venda. • Per un factor extern al producte (imatge d’empresa). COM MINIMITZAR EL RISC COMERCIAL? Impacte sobre les vendes: 1. Fent estudis i simulacions de mercat (segmentació, …). Ex; ligar en la discoteca. 2. Flexibilitzant i diferenciant el disseny. 3. Aplicant l’enginyeria concurrent entre mkt i disseny. 4. Aplicant tècniques DAFO, QFD (tècnica japonesa que permet dissenyar els productes a partir de ls opinió dels clients), … 5. Fent vigilància i prospectiva tecnològica. 6. Anàlisi de patents. 7. Reduint el TTM. (Time To Market): tiempo que tengo en llegar al mercado. 6 Tema 1: PRODUCTE I INNOVACIÓ TÈCNIQUES DE DESENVOLUPAMENT • AV: Anàlisis del valor. Serveix per veure con inverteixes els diners per fer un producte millor o nou. • QFD: Passar una opinió d'un client a un disseny. • DFMA: Dissenyar pensant en la fabricació i en el muntatge per tal de minimitzar els costos. • POKA YOKE: És Japonesa. A prueba de tontos/errores. Dissenyar pensant en que la persoba que fa el muntatge d'aquest producte no s'equivoqui mai. • AMFE: Permet analitzar els posibles errors que pot tenir el producte. • Vigilància i prospectiva tecnològica. • Anàlisi de patents. • Verificació del producte. • Prototipatge ràpid. COM MINIMITZAR EL RISC TECNOLÒGIC Respecte dels processos: • Identificar a priori els riscos: colls d’ampolla, disseny robust a toleràncies, … • Definir punts temporals i regles de decisió. • Aplicar tècniques d’AMFE. • Aplicar tècniques: DFMA, Poka Yoke, … • Aplicar l’enginyeria concurrent o simultànea: forma d'organitzar a la gent d'aquella empresa perque tinguin més capacitat ENGINYERIA CONCURRENT O SIMULTÀNEA ENGENYERIA INVERSA: Comprar un producte de la competència i desmontarlo per veure come s per dins. 7